Bạn có thắc mắc tiện ích đa kênh là gì không? Bài đăng trên blog này sẽ giải đáp thắc mắc của bạn. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách tìm hiểu tiện ích trò chuyện đa kênh và những ưu điểm của nó so với tiện ích trò chuyện trực tiếp thông thường. Sau đó, chúng ta sẽ xem xét cách các nhóm bán hàng và hỗ trợ có thể hưởng lợi từ tiện ích trò chuyện đa kênh. Cuối cùng, chúng ta sẽ xem xét các bước để thiết lập một cái.
Tiện ích trò chuyện đa kênh là gì?
Tiện ích trò chuyện đa kênh là một trong tính năng của nền tảng truyền thông đa kênh . Nó cho phép người truy cập trang web giao tiếp trên nhiều kênh, chẳng hạn như WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram và Telegram.
Thay vì hiển thị từng tiện ích của kênh riêng lẻ, tiện ích trò chuyện đa kênh chứa tất cả các tiện ích trong một tiện ích có thể thu gọn duy nhất . Điều này giúp các doanh nghiệp có một trang web gọn gàng, đồng thời cho phép khách truy cập dễ dàng truy cập vào mọi kênh.
Mặc dù có vẻ như là một tính năng đơn giản, nhưng nó có rất nhiều lợi ích đi kèm.
Ưu điểm của Tiện ích trò chuyện đa kênh
Trước khi tiện ích trò chuyện đa kênh ra đời, các doanh nghiệp đã sử dụng tiện ích trò chuyện trực tiếp trên trang web của họ. Mặc dù việc liên hệ với doanh nghiệp thông qua trò chuyện trực tiếp dễ dàng hơn so với các kênh truyền thống khác như email và điện thoại, nhưng nó có hai điểm yếu chính.
Đầu tiên, doanh nghiệp không thể tạo ra khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng do tính ẩn danh của tính năng trò chuyện trên trang web. Trong khi một số doanh nghiệp cố gắng khắc phục điều này bằng cách đưa vào biểu mẫu liên hệ, thì người liên hệ thường điền thông tin giả.
Ngoài ra, lịch sử trò chuyện có thể bị phân tán nếu khách hàng chuyển trình duyệt sang dịch vụ nhắn tin cho doanh nghiệp. Điều này buộc khách hàng phải mô tả vấn đề của mình nhiều lần để nhận được sự hỗ trợ cần thiết. Rất may, tiện ích trò chuyện đa kênh có thể giải quyết được những vấn đề này.
Khi khách truy cập trang web bắt đầu cuộc trò chuyện, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin liên hệ nhất định dựa trên kênh họ sử dụng. Ví dụ, nếu họ nhắn tin cho bạn qua tiện ích WhatsApp, bạn có thể lấy số điện thoại của họ và thêm họ vào danh sách liên lạc của mình.
Ngoài ra, lịch sử trò chuyện cũng sẽ được phản ánh trong ứng dụng của kênh, giúp họ có thể linh hoạt tiếp tục cuộc trò chuyện trong ứng dụng hoặc trên tiện ích trò chuyện.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng và giúp khách hàng an tâm khi biết rằng họ không phải lặp lại thông tin cơ bản về vấn đề của mình mỗi khi liên hệ với doanh nghiệp để được hỗ trợ.
Điều này cũng giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu nền tảng đa kênh của họ, đó là mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách sử dụng tiện ích trò chuyện đa kênh thông qua nền tảng nhắn tin như respond.io có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Tiện ích trò chuyện đa kênh Respond.io: 4 chiến thắng nhanh chóng
Có thể sử dụng respond.io cho nhiều trường hợp. Tuy nhiên, tiện ích trò chuyện đa kênh mang lại lợi ích nhiều nhất cho các nhóm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như bộ phận bán hàng và hỗ trợ.
Phần này sẽ chỉ cho bạn cách nhóm của bạn có thể hưởng lợi từ nền tảng đa kênh respond.io.
Quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh
Respond.io là phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng đa kênh hỗ trợ các kênh nhắn tin phổ biến trên toàn thế giới như WhatsApp,LINE vàViber. Nó cũng có tiện ích trò chuyện đa kênh cho tất cả các kênh.
Với respond.io, doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc hội thoại trên nhiều kênh từ hộp thư đến trung tâm . Điều này, cùng với các tính năng như phản hồi có sẵn, giúp cải thiện thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Trong khi bộ phận bán hàng và hỗ trợ có thể quá tải khi phải xử lý khối lượng lớn tin nhắn đến, respond.io có tất cả các tính năng mà doanh nghiệp cần để giảm bớt khối lượng công việc. Chúng ta hãy cùng xem xét một số ví dụ dưới đây.
Có được cái nhìn toàn diện về khách hàng
Khách hàng mong đợi các doanh nghiệp được cung cấp thông tin và lịch sử trò chuyện của họ bất kể cuộc trò chuyện trước đây của họ diễn ra trên kênh nào. Với respond.io, bạn có thể ngăn chặn các cuộc trò chuyện riêng lẻ trên nhiều kênh bằng tính năng Hợp nhất danh bạ .
Đầu tiên, thu thập thông tin cơ bản khi khách truy cập trang web bắt đầu cuộc trò chuyện để xác định xem họ là khách hàng tiềm năng mới hay là Liên hệ hiện tại đã nhắn tin cho bạn trên kênh khác.
Nếu là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động thu thập thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ trên respond.io. Nếu họ là Liên hệ hiện tại, bạn sẽ được nhắc hợp nhất thông tin liên hệ và lịch sử trò chuyện của họ thành một hồ sơ thống nhất để có cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn.
Điều này cho phép khách hàng chuyển cuộc trò chuyện của họ từ kênh này sang kênh khác mà không cần phải lặp lại thông tin cơ bản. Các đại lý cũng có thể nắm bắt bối cảnh của khách hàng ngay lập tức và đưa ra quyết định sáng suốt về cách hiệu quả nhất để giúp đỡ họ.
Tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng và hỗ trợ lặp đi lặp lại
Các doanh nghiệp có thể tự động hóa các tác vụ bán hàng và hỗ trợ lặp đi lặp lại bằng trình xây dựng tự động hóa respond.io Workflows . Bạn có thể xây dựng quy trình công việc từ đầu hoặc bằng cách sử dụng Mẫu quy trình công việc.
Thiết kế tự động hóa để ghi danh khách hàng vào các chiến dịch bán hàng dựa trên thẻ sở thích,trả lời các câu hỏi thường gặp, định tuyếnvàchỉ định khách hàng, chuyển tiếp các vấn đề hỗ trợ và nhiều hơn nữa. Bạn cũng có thể trao đổi dữ liệu giữa CRM và respond.io để đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch hoặc phiếu hỗ trợ chỉ bằngnhấp vào nút.
Tự động hóa giúp giảm khối lượng công việc của nhân viên bán hàng và hỗ trợ' , để họ có thể tập trung vào các vấn đề quan trọng và làm việc hiệu quả nhằm tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Các doanh nghiệp cũng có thể gửikhảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)để đo lường chất lượng và thành công của dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Theo dõi hiệu suất với báo cáo và phân tích
Một cách khác để theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm là sử dụng tính năng Báo cáo và Phân tích . Nó giúp các doanh nghiệp theo dõi khối lượng công việc và năng suất của nhân viên, tiến trình trò chuyện và thời gian giải quyết vụ việc.
Bảng điều khiển giám sátcho phép người quản lý xác định các cuộc trò chuyện bị giữ lại hoặc chưa giải quyết quá lâu và theo dõi các tác nhân theo thời gian thực. Họ có thể đánh giá hiệu quả của nhóm mình, xác định những lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các bước để nâng cao năng suất.
Ví dụ, người quản lý có thể sử dụng tính năng này để phân tích những trở ngại trong việc chốt giao dịch và theo dõi thời gian phản hồi và giải quyết đầu tiên. Người quản lý cũng có thể xác định các kênh hoạt động tích cực nhất hoặc được khách hàng ưa thích nhất để đưa ra các quyết định như kênh nào cần ưu tiên cho các sáng kiến tiếp thị, v.v.
Bây giờ bạn đã biết tiện ích trò chuyện đa kênh respond.io có thể mang lại lợi ích gì cho bạn, hãy cùng'xem cách thiết lập tiện ích này.
Cách thiết lập tiện ích trò chuyện đa kênh trên Respond.io
Việc thiết lập tiện ích trò chuyện đa kênh trên respond.io rất đơn giản. Bạn cần làm việc trên nền tảng respond.io và trang web của mình đồng thời để hoàn tất quá trình thiết lập. Thực hiện theo các bước dưới đây để bắt đầu.
1. Đi đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng > Thêm tiện ích
2. Nhấp vào trên Tiện ích đa kênh, sau đó nhấp vào Tạo tiện ích.
3. Thêm tên miền trang web của công ty bạn và nhấn Enter trên bàn phím. Lưu ý rằng bạn có thể thêm nhiều tên miền trang web.
4. Nhấp vào vào Thêm kênh để chọn các kênh bạn muốn tiện ích hiển thị trên trang web của mình. Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể hiển thị các kênh được kết nối với respond.io.
5. Nhấp vào vào Tạo tiện ích sau khi bạn đã chọn kênh. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện hướng dẫn bạn đến bước tiếp theo
6. Cài đặt tập lệnh trên trang web của bạn. Bước này khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ trang web bạn sử dụng, chẳng hạn như WordPress, Shopify, Wix, SquarespacevàJoomla.
Sau khi cài đặt tập lệnh trên trang web của bạn, hãy nhấp vào Xong. Chỉ cần như vậy, bạn có thể bắt đầu sử dụng tiện ích trò chuyện đa kênh ngay lập tức!
Bạn có trang web và muốn dùng thử tiện ích trò chuyện đa kênh respond.io không? Đăng ký dùng thử miễn phí và trải nghiệm khả năng nhắn tin mạnh mẽ không nền tảng nào khác có được.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Tài liệu tham khảo thêm
Chúng tôi hy vọng bạn thấy bài viết trên blog này hữu ích. Sau đây là một số bài đọc khác có thể bạn quan tâm.
Tổng quan
Electronic
Fashion & Apparel
Furniture
Jewelry
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
![Tiện ích Omnichannel: Hướng dẫn về tiện ích trò chuyện Omnichannel [Tháng 7 năm 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sauvFYsC7a9fo3GxekKU7/e23a6839e8d91044e96e40bcfb66e023/ConceptsOmnichannelChatWidgetCoverImage_1599115b3c403f9d28d7ea8d9c3715a4.png)
Cách Trung tâm thể thao Los Naranjos tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi từ các yêu cầu bán hàngĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với Respond.io AutomationĐọc câu chuyện của khách hàng 
Cách Sleek tăng 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsAppĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Srikandi tinh giản giao tiếp cho 47 chi nhánh và tăng tốc tăng trưởng doanh thuĐọc câu chuyện khách hàng 
Cách Kleta sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng 100% trong số người đăng ký chỉ trong hai thángĐọc câu chuyện khách hàng 
