Tự hỏi tiện ích đa kênh là gì? Bài đăng trên blog này sẽ trả lời câu hỏi của bạn. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách hiểu tiện ích trò chuyện đa kênh và những ưu điểm của nó so với tiện ích trò chuyện trực tiếp thông thường. Sau đó, chúng ta sẽ xem xét cách các nhóm bán hàng và hỗ trợ có thể hưởng lợi từ tiện ích trò chuyện đa kênh. Cuối cùng, chúng ta sẽ đi qua các bước để thiết lập một cái.

Tiện ích trò chuyện đa kênh là gì?

Tiện ích trò chuyện đa kênh là một trong những tính năng của nền tảng giao tiếp đa kênh . Nó cho phép khách truy cập trang web giao tiếp trên một loạt các kênh, chẳng hạn như WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram và Telegram.

Thay vì hiển thị riêng từng tiện ích con của kênh, tiện ích trò chuyện đa kênh chứa tất cả các tiện ích trong một tiện ích có thể thu gọn duy nhất. Điều này cho phép các doanh nghiệp có một trang web không lộn xộn trong khi cho phép khách truy cập truy cập tất cả các kênh một cách dễ dàng.

Mặc dù nghe có vẻ giống như một tính năng đơn giản, nhưng có rất nhiều lợi ích đi kèm với nó.

Ưu điểm của tiện ích trò chuyện đa kênh

Trước khi tiện ích trò chuyện đa kênh được giới thiệu, các doanh nghiệp đã sử dụng các tiện ích trò chuyện trực tiếp trên trang web của họ. Mặc dù việc tiếp cận doanh nghiệp thông qua trò chuyện trực tiếp dễ dàng hơn so với các kênh truyền thống khác như email và cuộc gọi điện thoại, nhưng nó đã chỉ ra hai điểm yếu chính.

Thứ nhất, doanh nghiệp không thể tạo ra khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ nhất quán với khách hàng do tính ẩn danh của trò chuyện trên trang web. Trong khi một số doanh nghiệp cố gắng khắc phục điều này bằng cách bao gồm biểu mẫu liên hệ, các địa chỉ liên hệ thường điền thông tin chi tiết giả mạo.

Ngoài ra, lịch sử hội thoại có thể bị phân tán nếu khách hàng chuyển đổi trình duyệt sang nhắn tin cho doanh nghiệp. Điều này buộc khách hàng phải mô tả vấn đề của họ nhiều lần để nhận được sự hỗ trợ mà họ cần. Rất may, tiện ích trò chuyện đa kênh giải quyết được những vấn đề này.

Khi khách truy cập trang web bắt đầu cuộc trò chuyện, các doanh nghiệp có thể có được thông tin liên hệ nhất định dựa trên kênh họ sử dụng. Ví dụ: nếu họ nhắn tin cho bạn qua WhatsApp , bạn có thể lấy số điện thoại của họ và thêm họ vào danh sách liên hệ của bạn.

Ngoài ra, lịch sử trò chuyện cũng sẽ được phản ánh trong ứng dụng của kênh, giúp họ linh hoạt tiếp tục cuộc trò chuyện trong ứng dụng hoặc trên tiện ích trò chuyện.

Do đó, các doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng và giúp khách hàng yên tâm khi biết rằng họ không phải lặp lại thông tin cơ bản về các vấn đề của mình bất cứ khi nào họ liên hệ với doanh nghiệp để được hỗ trợ.

Điều này cũng giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu nền tảng đa kênh của họ, đó là cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách sử dụng tiện ích trò chuyện đa kênh thông qua nền tảng nhắn tin như thế nào respond.io có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Respond.io Tiện ích trò chuyện bán hàng đa kênh: 4 chiến thắng nhanh

Có thể thực hiện nhiều trường hợp sử dụng với respond.io. Tuy nhiên, tiện ích trò chuyện đa kênh mang lại lợi ích cho các nhóm tiếp xúc với khách hàng như bán hàng và hỗ trợ nhiều nhất.

Phần này sẽ chỉ cho bạn cách các nhóm của bạn có thể hưởng lợi từ respond.io nền tảng đa kênh.

Quản lý cuộc trò chuyện trên các kênh

Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng đa kênh hỗ trợ các kênh nhắn tin phổ biến trên toàn thế giới như WhatsApp,LINE vàViber. Nó cũng có một tiện ích trò chuyện đa kênh cho tất cả các kênh.

Với respond.io, các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh từ hộp thư đến trung tâm. Điều này, cùng với các tính năng như phản hồi soạn sẵn, giúp cải thiện thời gian phản hồi và từ đó tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mặc dù có thể quá sức đối với các đại diện bán hàng và hỗ trợ để xử lý khối lượng lớn tin nhắn đến, respond.io có tất cả các tính năng mà doanh nghiệp cần để giảm bớt khối lượng công việc của họ. Chúng ta hãy xem một số trong số họ dưới đây.

Có cái nhìn toàn diện về khách hàng

Khách hàng mong đợi các doanh nghiệp được trang bị thông tin và lịch sử trò chuyện của họ bất kể các cuộc trò chuyện trước đây của họ diễn ra trên kênh nào. Với respond.io, bạn có thể ngăn các cuộc trò chuyện bị cô lập trên các kênh bằng tính năng Hợp nhất Liên hệ .

Trước tiên, hãy thu thập thông tin cơ bản khi khách truy cập trang web bắt đầu cuộc trò chuyện để xác định xem họ là khách hàng tiềm năng mới hay Người liên hệ hiện có đã nhắn tin cho bạn trước đó trên một kênh khác.

Nếu khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ vào respond.io. Nếu họ là Người liên hệ hiện có, bạn sẽ được nhắc hợp nhất chi tiết liên hệ và lịch sử trò chuyện của họ vào một hồ sơ hợp nhất để có cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn.

Điều này cho phép khách hàng chuyển cuộc trò chuyện của họ từ kênh này sang kênh khác mà không phải lặp lại thông tin cơ bản. Nhân viên cũng có thể nhận được bối cảnh của khách hàng ngay lập tức và đưa ra quyết định sáng suốt về cách hiệu quả nhất để giúp họ.

Tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng và hỗ trợ lặp đi lặp lại

Các doanh nghiệp có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng và hỗ trợ lặp đi lặp lại với respond.io Trình tạo tự động hóa quy trình làm việc. Bạn có thể xây dựng Quy trình làm việc từ đầu hoặc bằng cách sử dụng Mẫu quy trình làm việc.

Thiết kế tự động hóa để đăng ký khách hàng vào các chiến dịch bán hàng dựa trên thẻ sở thích, câu hỏi thường gặp, định tuyến và chỉ định khách hàng, báo cáo các vấn đề hỗ trợ và hơn thế nữa. Bạn cũng có thể trao đổi dữ liệu giữa các CRM và respond.io để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch hoặc vé hỗ trợ chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Tự động hóa làm giảm khối lượng công việc của nhân viên bán hàng và hỗ trợ, vì vậy họ có thể tập trung vào các vấn đề quan trọng và làm việc hiệu quả để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực. Các doanh nghiệp cũng có thể gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) để đo lường chất lượng và sự thành công của dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ.

Theo dõi hiệu suất với Báo cáo và Phân tích

Một cách khác để theo dõi hiệu suất của từng cá nhân hoặc nhóm là sử dụng tính năng Báo cáo và Phân tích . Nó giúp các doanh nghiệp theo dõi khối lượng công việc và năng suất của tổng đài viên, tiến trình trò chuyện và thời gian giải quyết trường hợp.

Bảng thông tin người giám sát cho phép người quản lý xác định các cuộc hội thoại đã bị tạm dừng hoặc chưa được giải quyết quá lâu và giám sát nhân viên trong thời gian thực. Họ có thể đánh giá hiệu quả của nhóm, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các bước để cải thiện năng suất.

Ví dụ: các nhà quản lý có thể sử dụng tính năng này để phân tích các trở ngại trong việc chốt giao dịch và theo dõi thời gian phản hồi và giải quyết đầu tiên. Người quản lý cũng có thể xác định các kênh hoạt động tích cực nhất hoặc được khách hàng ưa thích nhất để định hướng các quyết định như ưu tiên kênh nào cho các sáng kiến tiếp thị và hơn thế nữa.

Bây giờ bạn đã biết làm thế nào respond.io Tiện ích trò chuyện đa kênh có thể mang lại lợi ích cho bạn, hãy xem cách thiết lập nó.

Cách thiết lập tiện ích trò chuyện đa kênh trên respond.io

Thiết lập tiện ích trò chuyện đa kênh trên respond.io rất đơn giản. Bạn cần phải làm việc trên respond.io đồng thời và trang web của bạn để hoàn tất quá trình thiết lập. Làm theo các bước dưới đây để bắt đầu.

1. Đi tới Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng > Thêm tiện ích

2. Nhấp vào Multichannel Widget, sau đó nhấp vào Create Widget.

3. Thêm miền trang web của công ty bạn và nhấn Enter trên bàn phím. Lưu ý rằng bạn có thể thêm nhiều miền trang web.

4. Nhấp vào Thêm kênh để chọn các kênh bạn muốn tiện ích hiển thị trên trang web của mình. Lưu ý rằng bạn chỉ có thể hiển thị các kênh được kết nối với respond.io.

5. Nhấp vào Tạo tiện ích khi bạn đã chọn các kênh. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện hướng bạn đến bước tiếp theo

6. Cài đặt tập lệnh trên trang web của bạn. Bước này khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ trang web bạn sử dụng, chẳng hạn như WordPress, Shopify, Wix, SquarespacevàJoomla.

Khi bạn đã cài đặt tập lệnh trên trang web của mình, hãy nhấp vào Xong. Cứ như vậy, bạn có thể bắt đầu sử dụng tiện ích trò chuyện đa kênh của mình ngay lập tức!

Bạn có một trang web và muốn cung cấp cho respond.io tiện ích trò chuyện đa kênh một shot? Đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày của chúng tôi và trải nghiệm khả năng nhắn tin mạnh mẽ không giống bất kỳ nền tảng nào khác.

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy bài đăng trên blog này có lợi. Dưới đây là một số bài đọc khác mà bạn có thể quan tâm.

• Giao tiếp đa kênh: Sử dụng nền tảng giao tiếp đa kênh
• Ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất: Ứng dụng nhắn tin hàng đầu cho doanh nghiệp
• WhatsApp CRM: Tích hợp WhatsApp với một CRM trên respond.io