Omnichannel Widget: Un Omnichannel Chat Widget Guide [Luglio 2023]

Meraviglia cos'è un widget omnichannel? Questo post del blog risponderà alle tue domande. Inizieremo con la comprensione del widget di chat omnichannel e dei suoi vantaggi rispetto a un widget convenzionale di chat dal vivo. Poi, vedremo come i team di vendita e supporto possono beneficiare di un widget di chat omnichannel . Infine, andremo oltre i passi per impostarne uno.

Che cos'è un Widget di chat Omnichannel?

Un widget di chat omnichannel è una delle funzioni omnichannel della piattaforma di comunicazione . Permette ai visitatori del sito web di comunicare su una gamma di canali, come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram.

Un widget di chat omni canale è una delle caratteristiche di una piattaforma di comunicazione omnichanel. Offre ai visitatori del sito web una gamma di opzioni di canale per comunicare con il business, per esempio, WhatsApp e Messenger. Invece di visualizzare il widget di ogni canale individualmente, un widget di chat omnichannel contiene tutti i widget in un singolo widget pieghevole. Questo permette alle aziende di avere un sito web senza grutter, mentre consente ai visitatori di accedere ai widget con facilità.

Invece di visualizzare il widget di ogni canale individualmente, un widget di chat omnichannel contiene tutti i widget in un singolo widget crollabile. Questo consente alle aziende di avere un sito web senza graffi mentre consente ai visitatori di accedere a tutti i canali con facilità.

Mentre può sembrare una semplice funzione, ci sono molti vantaggi che vengono con esso.

Vantaggi di un widget di chat Omnichannel

Prima che il widget di chat omnichannel è stato introdotto, le aziende stavano utilizzando widget di chat dal vivo sul loro sito web. Anche se è più facile raggiungere un business tramite live chat rispetto ad altri canali tradizionali come e-mail e telefonate, presentava due principali punti deboli.

In primo luogo, le aziende non possono generare lead e costruire relazioni coerenti con i clienti a causa dell'anonimato di chat del sito web. Mentre alcune aziende cercano di superare questo includendo un modulo di contatto, i contatti spesso riempiono i dettagli falsi.

Inoltre, la cronologia delle conversazioni può essere dispersa se i clienti cambiano browser alle aziende di messaggi. Ciò costringe i clienti a descrivere ripetutamente i loro problemi per ottenere l'assistenza di cui hanno bisogno. Per fortuna, un widget di chat omnichannel risolve questi problemi.

Una volta che un visitatore del sito web avvia una conversazione, le aziende possono ottenere determinate informazioni di contatto in base al canale che utilizzano. Per esempio, se ti inviano messaggi tramite un widget WhatsApp, puoi ottenere il loro numero di telefono e aggiungerli alla tua lista contatti.

Inoltre, la cronologia delle conversazioni sarà riflessa anche nell'app del canale, dando loro la flessibilità di continuare la conversazione in-app o sul widget di chat.

Di conseguenza, le imprese possono generare più lead, costruire relazioni positive con i clienti e dare la tranquillità dei clienti sapendo che non devono ripetere le informazioni di base sui loro problemi ogni volta che contatta un business per il supporto.

Questo aiuta anche le aziende a raggiungere il loro obiettivo omnichannel piattaforma, che è quello di offrire una costante customer experience in ogni punto di contatto.

Successivamente, vedremo come utilizzare un widget di chat omnichannel tramite una piattaforma di messaggistica come respond.io può beneficiare il tuo business.

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Widget Chat Respond.io Omnichannel: 4 Vittorie Rapide

Sono possibili più casi di utilizzo con respond.io. Tuttavia, un widget di chat omnichannel beneficia team di fronte al cliente, come le vendite e supportare di più.

Questa sezione vi mostrerà come i vostri team possono beneficiare della piattaforma respond.io omnichannel .

Gestire Le Conversazioni Tra I Canali

Rispondi. o è un software di gestione delle conversazioni dei clienti omnichannel che supporta i canali di messaggistica popolari in tutto il mondo come WhatsApp,LINE eViber. Ha anche un widget di chat omnichannel per tutti i canali.

Respond.io ha una casella di posta omnichannel completa che supporta tutti i canali di messaggistica popolari come WhatsApp, LINE e Viber. Ha anche un widget di chat omnichannel per i canali per fornire un'esperienza omnichannel completa. Con respond.io, le aziende possono gestire le conversazioni su più canali ed eseguire una serie di attività in un unico posto. Mentre può essere schiacciante per le vendite e rappresentanti di supporto per gestire alti volumi di messaggi in entrata, risponde. o ha tutte le caratteristiche che le aziende hanno bisogno di alleviare il loro carico di lavoro.

Con respond.io, le aziende possono gestire le conversazioni su più canali da una casella centrale . Questo, accanto a funzioni come in scatola risposte, aiuta a migliorare i tempi di risposta e a sua volta aumenta la soddisfazione del cliente.

Mentre può essere schiacciante per le vendite e rappresentanti di supporto per gestire alti volumi di messaggi in entrata, risponde. o ha tutte le caratteristiche che le aziende hanno bisogno di alleviare il loro carico di lavoro. Diamo un'occhiata ad alcuni di loro qui sotto.

Ottieni una visione olistica dei clienti

I clienti si aspettano che le aziende siano equipaggiate con le loro informazioni e cronologie di conversazione indipendentemente da quale canale le loro conversazioni passate si sono verificate sopra. Con respond.io, è possibile evitare conversazioni siloed attraverso i canali con la funzione Contact Unge.

In primo luogo, raccoglie le informazioni di base quando il visitatore del sito inizia una conversazione per determinare se si tratta di un nuovo lead o di un Contatto esistente che ti ha precedentemente inviato su un altro canale.

I clienti si aspettano che le aziende siano dotate delle loro informazioni e cronologie di conversazione indipendentemente da quale canale le loro chat passate si sono verificate su. Con respond.io, è possibile prevenire le conversazioni siloed attraverso i canali con la funzione Fusione contatti. In primo luogo, raccogliere informazioni di base quando il visitatore del sito web avvia una conversazione per determinare se si tratta di un nuovo lead o di un contatto esistente che ha precedentemente inviato messaggi su un altro canale. Se un lead è nuovo, acquisirai automaticamente i loro dettagli e li aggiungerai come contatto. Se si tratta di un contatto esistente, ti verrà chiesto di unire i dettagli del contatto e la cronologia delle conversazioni in un profilo unificato per una visualizzazione completa. Questo consente ai clienti di spostare la loro conversazione da un canale all'altro senza dover ripetere le informazioni in background. Gli agenti possono anche ottenere i contesti dei clienti immediatamente e prendere decisioni informate sul modo più efficace per aiutarli.

Se un lead è nuovo, acquisirai automaticamente i loro dettagli e li aggiungerai come Contatto su respond.io. Se si tratta di un contatto esistente, ti verrà chiesto di unire i loro dati di contatto e la cronologia delle conversazioni in un profilo unificato per una visione completa delle loro interazioni con il tuo business.

Questo consente ai clienti di spostare la loro conversazione da un canale all'altro senza dover ripetere le informazioni in background. Gli agenti possono anche ottenere i contesti dei clienti immediatamente e prendere decisioni informate sul modo più efficace per aiutarli.

Automatizza le vendite ripetitive e le attività di supporto

Le aziende possono automatizzare le vendite ripetitive e supportare le attività con il costruttore di automazione respond.io Workflow. È possibile costruire i flussi di lavoro da zero o utilizzando i modelli di workflow .

Automazione di progettazione per iscrivere i clienti in campagne di vendita basate su tag di interesse,risposte FAQs, routeeassegnare i clienti , aumentare i problemi di supporto e altri. È inoltre possibile scambiare dati tra CRM e rispondere. o per qualificare i lead e creare offerte o biglietti di supporto con un clicdi un pulsante.

Le aziende possono automatizzare le vendite ripetitive e supportare le attività con il costruttore di automazione respond.io Workflows. È possibile costruire i flussi di lavoro da zero o utilizzando i modelli di flusso di lavoro. L'automazione può essere progettata per iscrivere i clienti in campagne di vendita basate su tag di interesse, rispondere alle domande frequenti, percorso e assegnare clienti, aumentare i problemi di supporto e altro ancora. È inoltre possibile scambiare dati tra CRM e respond.io per qualificare i lead e creare offerte o biglietti di supporto con un clic di un pulsante. L'automazione riduce il carico di lavoro degli agenti di vendita e di supporto, in modo che possano concentrarsi su questioni importanti e lavorare in modo efficiente per creare un'esperienza clienti positiva. Le aziende possono anche inviare sondaggi di soddisfazione dei clienti (CSAT) per misurare la qualità e il successo del loro supporto clienti. Un altro modo per monitorare le prestazioni individuali o di squadra è con la funzione Reports and Analytics, che andremo avanti successivamente.

L'automazione riduce il carico di lavoro di vendita e supporto' in modo che possano concentrarsi su questioni importanti e lavorare in modo efficiente per creare esperienze positive per i clienti. Le aziende possono anche inviare sondaggidi customer satisfaction (CSAT)per misurare la qualità e il successo del loro supporto clienti.

Monitorare le prestazioni con rapporti e analisi

Un altro modo per monitorare le prestazioni individuali o di squadra è con la funzione Reports and Analytics. Aiuta le imprese a tenere traccia del carico di lavoro dell'agente e della produttività, del progresso della conversazione e del tempo di risoluzione dei casi.

La dashboard di supervisoreconsente ai manager di identificare le conversazioni che sono state in attesa o irrisolte per troppo tempo e di monitorare gli agenti in tempo reale. Possono valutare l'efficienza della loro squadra, individuare le aree di miglioramento e adottare misure per migliorare la produttività.

Respond.io’s reports and analytics help businesses keep track of agent workload and productivity, conversation progress and case resolution time. La dashboard di supervisore consente ai manager di identificare conversazioni che sono state in attesa o irrisolte per troppo tempo e di monitorare agenti in tempo reale. Aiuta a visualizzare l'efficienza del team, identificare le lacune e migliorare le prestazioni. Per esempio, i manager possono utilizzare questa funzione per analizzare gli ostacoli dei rappresentanti di vendita nella chiusura degli accordi e supportare i tempi di prima risposta e risoluzione dei rappresentanti. I manager possono anche individuare quali canali sono i più attivi o preferiti dai clienti per orientare le decisioni come quali canali di priorità per le iniziative di marketing e altro ancora. Ora che sai come il widget di chat respond.io omnichannel può beneficiarvi, diamo un'occhiata a come configurarlo.

Per esempio, i manager possono utilizzare questa funzione per analizzare gli ostacoli nella chiusura delle offerte e monitorare i tempi di prima risposta e risoluzione. I manager possono anche identificare i canali che sono i più attivi o preferiti dai clienti per orientare le decisioni come quali canali di priorità per le iniziative di marketing e altro ancora.

Ora che sai come il widget di chat respond.io omnichannel può beneficiare, lascia che's guardare come configurarlo.

Come configurare un widget di chat Omnichannel su Respond.io

Impostare un widget di chat omnichannel su respond.io è semplice. È necessario lavorare sulla piattaforma respond.io e il vostro sito web contemporaneamente per completare il processo di installazione. Segui i passaggi qui sotto per iniziare.

1. Vai alle impostazioni > Widget di crescita > Aggiungi widget

Vai a Impostazioni > Widget di crescita > Aggiungi widget

2. Fare clic su sul widget multicanale e quindi fare clic su Crea oggetto.

Fare clic su Widget multicanale e quindi fare clic su Crea oggetto.

3. Aggiungi dominio del sito web della tua azienda e premi Invio sulla tastiera. Nota che puoi aggiungere più di un dominio del sito web.

Aggiungi il dominio del sito web della tua azienda e premi Invio sulla tastiera. Nota che puoi aggiungere più di un dominio del sito web.

4. Fare clic su su Aggiungi canale per scegliere i canali che si desidera visualizzare il widget sul tuo sito web. Tieni presente che puoi mostrare solo i canali che sono connessi a respond.io.

Fare clic su Aggiungi canale per scegliere i canali che si desidera visualizzare il widget sul tuo sito web. Tenete a mente che i canali visualizzati sono quelli che avete collegato a respond.io.

5. Fare clic su su Genera widget una volta che hai selezionato i canali. Apparirà un pop-up che ti dirigerà al passo successivo

Fare clic su Genera widget una volta selezionato i canali. Apparirà un pop-up che ti dirigerà al passo successivo.

6. Installa lo script sul tuo sito web. Questo passaggio differisce a seconda del provider di servizi del sito web che utilizzi, come ad esempio WordPress, Shopify, Wix, SquarespaceeJoomla.

Installare lo script sui vostri siti web come WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Joomla. Questo passo differisce a seconda del vostro fornitore di servizi del sito web.

Una volta installato lo script sul tuo sito web, fai clic su Fatto. Proprio così, puoi iniziare a usare immediatamente il tuo widget di chat omnichannel!

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