Vi chiedete cosa sia un widget omnichannel? Questo post risponderà alle vostre domande. Inizieremo con la comprensione del widget di chat omnichannel e dei suoi vantaggi rispetto a un widget di live chat convenzionale. Poi vedremo come i team di vendita e di assistenza possono trarre vantaggio da un widget di chat omnichannel. Infine, esamineremo i passaggi per configurarne uno.

Che cos'è un widget di chat omnichannel?

Un widget di chat omnichannel è una delle funzionalità di una piattaforma di comunicazione omnichannel . Consente ai visitatori del sito web di comunicare su una serie di canali, come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram.

Invece di visualizzare il widget di ogni canale singolarmente, un widget di chat omnichannel contiene tutti i widget in un unico widget pieghevole. Questo permette alle aziende di avere un sito web privo di ingombri, consentendo ai visitatori di accedere a tutti i canali con facilità.

Sebbene possa sembrare una funzione semplice, i vantaggi che ne derivano sono molteplici.

Vantaggi di un widget di chat omnichannel

Prima dell'introduzione del widget di chat omnichannel, le aziende utilizzavano widget di live chat sul proprio sito web. Sebbene sia più facile raggiungere un'azienda tramite la chat dal vivo rispetto ad altri canali tradizionali come l'e-mail e le telefonate, essa presentava due principali punti deboli.

In primo luogo, le aziende non possono generare lead e costruire relazioni costanti con i clienti a causa dell'anonimato della chat del sito web. Alcune aziende cercano di ovviare a questo problema inserendo un modulo di contatto, ma spesso i contatti inseriscono dati falsi.

Inoltre, la cronologia delle conversazioni può essere dispersa se i clienti cambiano browser per inviare messaggi alle aziende. Questo costringe i clienti a descrivere più volte i loro problemi per ottenere l'assistenza di cui hanno bisogno. Fortunatamente, un widget di chat omnichannel risolve questi problemi.

Una volta che un visitatore del sito web inizia una conversazione, le aziende possono ottenere determinate informazioni di contatto in base al canale utilizzato. Ad esempio, se il visitatore invia un messaggio tramite un widget di WhatsApp , è possibile ottenere il suo numero di telefono e aggiungerlo al proprio elenco di contatti.

Inoltre, la cronologia delle conversazioni si rifletterà anche nell'app del canale, dando la possibilità di continuare la conversazione nell'app o sul widget della chat.

Di conseguenza, le aziende possono generare più contatti, costruire relazioni positive con i clienti e garantire loro la tranquillità di non dover ripetere le informazioni di base sui loro problemi ogni volta che contattano un'azienda per ricevere assistenza.

Questo aiuta anche le aziende a raggiungere l'obiettivo della piattaforma omnichannel, che consiste nell'offrire un'esperienza cliente coerente in ogni punto di contatto.

In seguito, vedremo come l'utilizzo di un widget di chat omnichannel tramite una piattaforma di messaggistica come respond.io possa portare benefici alla vostra azienda.

Respond.io Widget di chat omnichannel: 4 vittorie rapide

I casi d'uso possibili con respond.io sono molteplici. Tuttavia, un widget di chat omnichannel è quello che avvantaggia maggiormente i team rivolti al cliente, come le vendite e l'assistenza.

Questa sezione vi mostrerà come i vostri team possono beneficiare della piattaforma omnichannel respond.io .

Gestire le conversazioni attraverso i canali

Respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti omnichannel che supporta i canali di messaggistica più diffusi al mondo come WhatsApp, LINE e Viber. Dispone inoltre di un widget di chat omnichannel per tutti i canali.

Con respond.io le aziende possono gestire le conversazioni su più canali da una casella di posta centrale. Questo, insieme a funzioni come le risposte in scatola, contribuisce a migliorare i tempi di risposta e, di conseguenza, ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

Sebbene per i rappresentanti delle vendite e dell'assistenza possa risultare eccessivo gestire un elevato volume di messaggi in entrata, respond.io offre tutte le funzionalità di cui le aziende hanno bisogno per alleggerire il loro carico di lavoro. Vediamo di seguito alcune di esse.

Ottenere una visione olistica dei clienti

I clienti si aspettano che le aziende dispongano delle loro informazioni e della cronologia delle conversazioni, indipendentemente dal canale in cui sono avvenute le chat precedenti. Con respond.io, grazie alla funzione Contact Merge, è possibile evitare conversazioni separate tra i vari canali.

In primo luogo, raccogliete le informazioni di base quando il visitatore del sito web inizia una conversazione per determinare se si tratta di un nuovo lead o di un contatto esistente che vi ha precedentemente messaggiato su un altro canale.

Se un lead è nuovo, i suoi dati verranno automaticamente acquisiti e aggiunti come contatto su respond.io. Se si tratta di un contatto esistente, vi verrà richiesto di unire i suoi dettagli di contatto e la cronologia delle conversazioni in un profilo unificato per avere una visione completa delle sue interazioni con la vostra azienda.

In questo modo i clienti possono spostare la conversazione da un canale all'altro senza dover ripetere le informazioni di base. Gli agenti possono anche conoscere immediatamente i contesti dei clienti e prendere decisioni informate sul modo più efficace per aiutarli.

Automatizzare le attività di vendita e assistenza ripetitive

Le aziende possono automatizzare le attività ripetitive di vendita e assistenza con il costruttore diflussi di lavoro di respond.io . È possibile creare i flussi di lavoro da zero o utilizzando i modelli di flusso di lavoro.

Progettate l'automazione per iscrivere i clienti alle campagne di vendita in base ai tag di interesse, rispondete alle domande frequenti, instradate e assegnate i clienti, fate l'escalation dei problemi di assistenza e altro ancora. È inoltre possibile scambiare dati tra CRM e respond.io per qualificare i lead e creare offerte o ticket di assistenza con un semplice clic.

L'automazione riduce il carico di lavoro degli agenti di vendita e di assistenza, che possono così concentrarsi su questioni importanti e lavorare in modo efficiente per creare esperienze positive per i clienti. Le aziende possono anche inviare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) per misurare la qualità e il successo dell'assistenza clienti.

Monitoraggio delle prestazioni con report e analisi

Un altro modo per monitorare le prestazioni individuali o del team è la funzione Rapporti e analisi. Questa funzione aiuta le aziende a tenere traccia del carico di lavoro e della produttività degli agenti, dell'andamento delle conversazioni e dei tempi di risoluzione dei casi.

La dashboard del supervisore consente ai manager di identificare le conversazioni rimaste in attesa o non risolte per troppo tempo e di monitorare gli agenti in tempo reale. Possono valutare l'efficienza del loro team, identificare le aree di miglioramento e prendere provvedimenti per aumentare la produttività.

Ad esempio, i manager possono utilizzare questa funzione per analizzare gli ostacoli alla chiusura delle transazioni e tenere traccia dei tempi di prima risposta e di risoluzione. I manager possono anche identificare i canali più attivi o preferiti dai clienti per orientare le decisioni, ad esempio su quali canali dare priorità alle iniziative di marketing e altro ancora.

Ora che sapete come il widget di chat omnichannel di respond.io può esservi utile, vediamo come configurarlo.

Come impostare un widget di chat omnicanale su respond.io

L'impostazione di un widget di chat omnichannel su respond.io è semplice. Per completare il processo di configurazione è necessario lavorare contemporaneamente sulla piattaforma respond.io e sul proprio sito web. Seguite i passaggi seguenti per iniziare.

1. Andare su Impostazioni > Widget di crescita > Aggiungi widget

2. Fate clic su Widget multicanale, quindi su Crea widget.

3. Aggiungete il dominio del sito web della vostra azienda e premete Invio sulla tastiera. È possibile aggiungere più di un dominio del sito web.

4. Cliccate su Aggiungi canale per scegliere i canali che volete che il widget mostri sul vostro sito web. Tenete presente che potete mostrare solo i canali collegati a respond.io.

5. Una volta selezionati i canali, fare clic su Generate Widget. Apparirà un pop-up che vi indirizzerà alla fase successiva.

6. Installate lo script sul vostro sito web. Questo passaggio varia a seconda del provider di servizi web utilizzato, come ad esempio WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Joomla.

Una volta installato lo script sul vostro sito web, fate clic su Fine. In questo modo, potrete iniziare a utilizzare immediatamente il vostro widget di chat omnichannel!

Avete un sito web e volete provare il widget di chat omnichannel respond.io ? Registratevi per una prova gratuita e sperimentate le potenti funzionalità di messaggistica come nessun'altra piattaforma.

Ulteriori letture

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