Như đã nói, không có lối tắt để thành công. Nhưng với tính năng Shortcut mới, việc bắt đầu các quy trình tự động thành công chỉ là một cú nhấp chuột. Tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tập trung vào những gì quan trọng nhất - doanh nghiệp của bạn.

Thêm vào đó, với bản nâng cấp Trò chuyện trang web mới, giờ đây bạn có thể xác định Danh bạ trò chuyện trực tiếp dễ dàng khi trò chuyện từ cổng thông tin khách hàng của mình. Và đó chỉ là phần nổi của tảng băng trôi của những gì chúng ta có bản phát hành này. Bạn đã sẵn sàng để xem những gì khác trong cửa hàng? Chúng ta hãy lặn xuống. 🚀

Cải tiến Dòng công việc: Tính năng Lối tắt Mới

Mặc dù chúng tôi đang phản đối Mô-đun khảo sát cũ, nhưng đó không phải là lời tạm biệt. Sử dụng Phím tắt, bạn có thể gửi khảo sát nâng cao được tích hợp trong Mô-đun quy trình làm việc và Ghi lại câu trả lời trong một Google Sheet.

Thêm vào đó, có rất nhiều điều bạn có thể làm với Phím tắt. Phím tắt thực sự là một tính năng với một số yếu tố:

• Kích hoạt Phím tắt: Dòng công việc được tạo bằng kích hoạt này có thể được bắt đầu bằng Nút Lối tắt.
• Nút tắt: Mỗi quy trình làm việc sử dụng Trình kích hoạt phím tắt có một nút tương ứng trong Mô-đun Tin nhắn.
• Biểu mẫu Lối tắt: Một biểu mẫu tùy chọn Đại lý có thể điền để tạo các biến được sử dụng trong Dòng công việc.
• Quyền Lối tắt: Một tùy chọn để hạn chế quyền truy nhập đại lý vào Nút Phím tắt.

Dưới đây chỉ là danh sách các ví dụ về cách sử dụng Phím tắt:

• Hỗ trợ leo thang: Tạo một nút nhận được tóm tắt Hội thoại từ Đại lý, thêm Liên hệ vào hàng đợi hỗ trợ Cấp 2 và thêm nhận xét cho Đại lý mới.
• Vé mới: Tạo một nút tạo vé hỗ trợ mới trên các nền tảng như Zendesk, ServiceNow và Jira Service Desk.
• Ưu đãi mới: Tạo một nút nhận giá trị giao dịch và ngày đóng từ Đại lý bán hàng và tạo giao dịch trong CRM như Hubspot hoặc Salesforce.
• Thông báo cơ hội: Thông báo cho nhân viên bán hàng bằng cách chuyển dữ liệu Liên hệ như tên, vai trò và công ty trực tiếp vào Slack Thông báo.

Chúng tôi đã thiết kế tính năng Shortcut có khả năng tùy biến cao để bất kể ngành hay ngành nghề của bạn theo chiều dọc, bạn đều có thể thiết kế Quy trình làm việc đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn một cách chính xác.

Thêm vào đó, chúng tôi cũng đã làm cho nó thân thiện với người dùng để tìm kiếm thông qua các tùy chọn Phím tắt của bạn. Khi nhấp vào nút, một menu bật lên với danh sách các Phím tắt có sẵn và mô tả của chúng sẽ xuất hiện.

Nếu bạn là Người dùng gói Doanh nghiệp hoặc Doanh nghiệp, tính năng này có sẵn trong Mô-đun Tin nhắn. Đối với gói Miễn phí và Pro Người dùng, hãy nâng cấp ngay bây giờ để trải nghiệm nút Shortcut mới. ⚡️

Id người dùng đăng nhập vào trò chuyện trang web

Đối với các doanh nghiệp có cổng thông tin khách hàng như công ty bảo hiểm, dịch vụ hàng không và trang web thương mại điện tử, Website Chat là một trong những kênh chính để giao tiếp khách hàng.

Tuy nhiên, với Trò chuyện trang web hiện tại của chúng tôi, khách hàng phải cung cấp ID của họ nhiều lần mỗi khi họ bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp mới - điều này vừa rườm rà vừa dễ mắc lỗi của người dùng. Nhưng điều đó sắp thay đổi với bản phát hành mới này.

Chúng tôi đã nâng cấp tính năng Trò chuyện trang web để xác định Liên hệ đã đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể:

• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Các liên hệ đã nhắn tin cho doanh nghiệp trước đây thông qua trò chuyện trực tiếp không bắt buộc phải khóa lại chi tiết nhận dạng của họ, giúp họ tiết kiệm những rắc rối khi cung cấp cùng một thông tin nhiều lần.
• Xác định liên hệ chính xác: Đôi khi Liên hệ không cung cấp thông tin giống như trước đây. Bây giờ Trang web Chat nhận ra Liên hệ đăng nhập, các doanh nghiệp có thể xác định Liên hệ chính xác hơn.
• Phối Liên hệ Trùng lặp với độ tin cậy: Khi Liên hệ được xác định chính xác, các doanh nghiệp sau đó có thể hợp nhất Liên hệ một cách chắc chắn - cung cấp cho họ cái nhìn đầy đủ và toàn diện về Liên hệ.

Lần tới khi liên hệ nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn một lần nữa thông qua trò chuyện trực tiếp, chỉ cần tiếp tục cuộc trò chuyện với họ trong Mô-đun Tin nhắn từ nơi họ rời đi. Với lịch sử cuộc trò chuyện của họ ở đó, như thể họ chưa bao giờ rời khỏi cuộc trò chuyện của bạn.

Để biết thêm thông tin về cách thực hiện điều này, hãy xem tài liệu của chúng tôi hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng thân thiện của chúng tôi để được hỗ trợ.

Bits & Bobs

Đây sẽ không phải là một respond.io phát hành mà không có Bits & Bobs. Tháng này chúng tôi đã có:

• Vonage API Nâng cấp
• Điều kiện Nhánh Dòng công việc Mới: Trạng thái Người được gán
• Điều kiện Nhánh Dòng công việc Mới: Thời gian kể từ Thư đi lần cuối
• Kích hoạt Biến cho Kích hoạt Đóng Hội thoại
• Biến người được chỉ định mới: $assignee.team

Vonage Cái gì API Nâng cấp lên v1.0

Tin tốt cho Vonage Cái gì API Người dùng! Sau nhiều tháng chờ đợi, Vonage cuối cùng đã phát hành phiên bản WhatsApp API. Tất cả Vonage WABA trên nền tảng bây giờ sẽ có quyền truy cập vào các tính năng sau:

• Hỗ trợ tin nhắn tương tác
• Hàm Trả lời-Đến cho thư đến
• Lưu trữ tên liên hệ sau khi tạo Liên hệ

Không có hành động nào cần thiết về phía bạn. Việc nâng cấp sẽ tự động xảy ra mà không bị mất tin nhắn hoặc thời gian chết.

Điều kiện Nhánh Dòng công việc Mới: Trạng thái Người được gán

Chúng tôi đã thêm Trạng thái Người được gán làm Điều kiện Nhánh Dòng công việc mới. Đối với các công ty không có sự thay đổi đã đặt hoặc có Đại lý chuyên dụng, điều kiện chi nhánh này cho phép bạn thiết lập Quy trình làm việc dựa trên trạng thái của Đại lý: Trực tuyến, Ngoại tuyến hoặc Bận rộn.

Điều kiện Nhánh Dòng công việc Mới: Thời gian kể từ Thư đi lần cuối

Theo dõi xem Đại lý của bạn đã trả lời Liên hệ sau khi phân công tự động hay chưa bây giờ dễ dàng hơn với Điều kiện Chi nhánh Tin nhắn Đi mới kể từ Lần gửi cuối cùng . Nếu không có câu trả lời sau một thời gian nhất định, bạn có thể gửi Liên hệ một thông báo khác hoặc gán lại cho đại lý khác.

Kích hoạt Biến cho Kích hoạt Đóng Hội thoại

Chúng tôi đã thêm các biến kích hoạt mới cho trình kích hoạt Conversation Closed. Khi bạn đóng Hội thoại, danh sách các biến mới sẽ có sẵn để bạn sử dụng trong Dòng công việc Đã đóng Hội thoại.

Các biến này rất hữu ích khi kết hợp với Bước Yêu cầu HTTP để gửi thông tin liên quan về cuộc trò chuyện đến kho dữ liệu của bạn, đặc biệt là cho mục đích CSAT.

Biến người được chỉ định mới: $assignee.team

Bạn đang sử dụng Biến Hội thoại để báo cáo Hội thoại? Chúng tôi đã thêm biến $assignee.team mới để giúp việc lọc báo cáo của bạn theo Teams trở nên đơn giản hơn. 🎉