Như đã nói, không có lối tắt nào dẫn đến thành công. Nhưng với tính năng Phím tắt mới, việc bắt đầu các quy trình tự động thành công chỉ bằng một cú nhấp chuột. Tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tập trung vào những gì quan trọng nhất - doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, với bản nâng cấp Trò chuyện trang web mới, giờ đây bạn có thể xác định Danh bạ trò chuyện trực tiếp một cách dễ dàng khi trò chuyện từ cổng thông tin khách hàng của mình. Và đó chỉ là phần nổi của tảng băng trôi về những gì chúng tôi có bản phát hành này. Sẵn sàng để xem những gì khác trong cửa hàng? Hãy đi sâu vào. 🚀

Cải thiện quy trình làm việc: Tính năng phím tắt mới

Mặc dù chúng tôi không dùng Mô-đun khảo sát cũ, nhưng đó không phải là lời tạm biệt. Sử dụng Phím tắt, bạn có thể gửi khảo sát nâng cao được tích hợp sẵn trong Mô-đun Quy trình làm việc và Ghi lại câu trả lời trong một Google Sheet.

Thêm vào đó, bạn có thể làm nhiều hơn nữa với Phím tắt. Phím tắt thực sự là một tính năng với một số yếu tố:

• Kích hoạt phím tắt: Quy trình làm việc được tạo bằng trình kích hoạt này có thể được bắt đầu bằng Nút phím tắt.
• Nút tắt: Mỗi Quy trình làm việc sử dụng Trình kích hoạt phím tắt có một nút tương ứng trong Mô-đun Tin nhắn.
• Hình thức phím tắt: Một biểu mẫu tùy chọn mà Tổng đài viên có thể điền để tạo các biến sẽ được sử dụng trong Quy trình làm việc.
• Quyền phím tắt: Một tùy chọn để hạn chế quyền truy cập của Tổng đài viên vào Nút phím tắt.

Đây chỉ là danh sách các ví dụ về cách Phím tắt có thể được sử dụng:

• Hỗ trợ leo thang: Tạo nút nhận tóm tắt Hội thoại từ Tổng đài viên, thêm Liên hệ vào hàng đợi hỗ trợ Cấp 2 và thêm nhận xét cho Tổng đài viên mới.
• Vé mới: Tạo một nút tạo yêu cầu hỗ trợ mới trên các nền tảng như Zendesk, ServiceNow và Bàn dịch vụ Jira.
• Thỏa thuận mới: Tạo một nút nhận giá trị giao dịch và ngày đóng từ Đại lý bán hàng và tạo giao dịch trong CRM như Hubspot hoặc Salesforce.
• Thông báo cơ hội: Thông báo cho nhân viên bán hàng bằng cách chuyển trực tiếp dữ liệu Liên hệ như tên, vai trò và công ty vào Slack Thông báo.

Chúng tôi đã thiết kế tính năng Phím tắt có khả năng tùy biến cao để bất kể ngành hay ngành dọc của bạn, bạn đều có thể thiết kế Quy trình làm việc đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp một cách chính xác.

Ngoài ra, chúng tôi cũng đã làm cho nó thân thiện với người dùng để tìm kiếm thông qua các tùy chọn Phím tắt của bạn. Khi nhấp vào nút, một menu bật lên với danh sách các Phím tắt có sẵn và mô tả của chúng sẽ xuất hiện.

Nếu bạn là Người dùng gói Business hoặc Enterprise, tính năng này có sẵn trong Mô-đun Tin nhắn. Đối với Người dùng gói Miễn phí và Chuyên nghiệp, hãy nâng cấp ngay để trải nghiệm nút Phím tắt mới. ⚡️

Trò chuyện trang web ID người dùng đã đăng nhập

Đối với các doanh nghiệp có cổng thông tin khách hàng như công ty bảo hiểm, dịch vụ hàng không và trang web thương mại điện tử, Trò chuyện trên trang web là một trong những kênh chính để giao tiếp với khách hàng.

Tuy nhiên, với Trò chuyện trên trang web hiện tại của chúng tôi, khách hàng phải cung cấp ID của họ nhiều lần mỗi khi họ bắt đầu trò chuyện trực tiếp mới — điều này vừa rườm rà vừa dễ bị lỗi người dùng. Nhưng điều đó sắp thay đổi với bản phát hành mới này.

Chúng tôi đã nâng cấp tính năng Trò chuyện trên trang web để xác định Người liên hệ đã đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể:

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Các liên hệ đã nhắn tin cho doanh nghiệp trước đó qua trò chuyện trực tiếp không bắt buộc phải nhập lại chi tiết nhận dạng của họ, giúp họ không gặp rắc rối khi cung cấp cùng một thông tin nhiều lần.
• Xác định Liên hệ một cách chính xác: Đôi khi Danh bạ không cung cấp thông tin giống như trước đây. Giờ đây, Trò chuyện trên trang web nhận ra Danh bạ đã đăng nhập, các doanh nghiệp có thể xác định Danh bạ chính xác hơn.
• Tự tin hợp nhất các liên hệ trùng lặp: Khi Danh bạ được xác định chính xác, các doanh nghiệp sau đó có thể hợp nhất Danh bạ một cách chắc chắn - cung cấp cho họ cái nhìn đầy đủ và toàn diện về Liên hệ.

Lần tới khi Liên hệ nhắn tin lại cho doanh nghiệp của bạn qua trò chuyện trực tiếp, chỉ cần tiếp tục cuộc trò chuyện với họ trong Mô-đun Tin nhắn từ nơi họ đã dừng lại. Với lịch sử trò chuyện của họ ở đó, như thể họ chưa bao giờ rời khỏi cuộc trò chuyện của bạn.

Để biết thêm thông tin về cách thực hiện điều này, hãy xem tài liệu của chúng tôi hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng thân thiện của chúng tôi để được hỗ trợ.

Bits & Bobs

Đây sẽ không phải là một respond.io phát hành mà không có Bits & Bobs. Tháng này chúng tôi đã có:

• Vonage API Nâng cấp
• Quy trình làm việc mới Điều kiện chi nhánh: Trạng thái người được chuyển nhượng
• Dòng công việc mới Điều kiện chi nhánh: Thời gian kể từ thư gửi đi cuối cùng
• Kích hoạt các biến cho trình kích hoạt cuộc trò chuyện đã đóng
• Biến Assignee mới: $assignee.team

Vonage Cái gì API Nâng cấp lên v1.0

Tin tốt cho Vonage Cái gì API Người dùng! Sau nhiều tháng chờ đợi, Vonage cuối cùng đã phát hành phiên bản WhatsApp API. Tất cả Vonage WABA trên nền tảng bây giờ sẽ có quyền truy cập vào các tính năng sau:

• Hỗ trợ tin nhắn tương tác
• Chức năng trả lời cho các tin nhắn đến
• Lưu trữ tên liên hệ sau khi tạo Liên hệ

Không có hành động cần thiết về phía bạn. Việc nâng cấp sẽ diễn ra tự động mà không có bất kỳ tin nhắn mất hoặc thời gian chết nào.

Quy trình làm việc mới Điều kiện chi nhánh: Trạng thái người được chuyển nhượng

Chúng tôi đã thêm Trạng thái Người được chỉ định làm Điều kiện Chi nhánh Dòng công việc mới. Đối với các công ty không có ca làm việc cố định hoặc có Đại lý chuyên dụng, điều kiện chi nhánh này cho phép bạn thiết lập Quy trình làm việc dựa trên trạng thái Đại lý của bạn: Trực tuyến, Ngoại tuyến hoặc Bận.

Dòng công việc mới Điều kiện chi nhánh: Thời gian kể từ thư gửi đi cuối cùng

Việc theo dõi xem Tổng đài viên của bạn đã trả lời Liên hệ sau khi phân công tự động hay chưa giờ đây dễ dàng hơn với Thời gian mới Kể từ lần gửi tin nhắn cuối cùng Điều kiện chi nhánh. Nếu không có trả lời sau một thời gian nhất định, bạn có thể gửi cho Liên hệ một thông báo khác hoặc chỉ định lại cho một Đại lý khác.

Kích hoạt các biến cho trình kích hoạt cuộc trò chuyện đã đóng

Chúng tôi đã thêm các biến kích hoạt mới cho trình kích hoạt Cuộc trò chuyện đã đóng. Khi bạn đóng Hội thoại, danh sách các biến mới sẽ sẵn dùng để bạn sử dụng trong Dòng công việc Đóng Hội thoại.

Các biến này hữu ích khi kết hợp với Bước yêu cầu HTTP để gửi thông tin liên quan về cuộc hội thoại đến kho dữ liệu của bạn, đặc biệt là cho mục đích CSAT.

Biến Assignee mới: $assignee.team

Bạn có đang sử dụng Biến hội thoại cho báo cáo cuộc hội thoại không? Chúng tôi đã thêm biến $assignee.team mới để giúp việc lọc báo cáo của bạn theo Teams trở nên đơn giản hơn. 🎉