Widget Omnichannel: Panduan Widget Obrolan Omnichannel [Juli 2023]

Penasaran apa itu widget omnichannel? Tulisan blog ini akan menjawab pertanyaan Anda. Kita akan mulai dengan memahami widget obrolan omnichannel dan kelebihannya dibandingkan widget obrolan langsung konvensional. Kemudian, kita akan melihat bagaimana tim penjualan dan dukungan dapat memperoleh manfaat dari widget obrolan omnichannel. Terakhir, kita akan membahas langkah-langkah untuk menyiapkannya.

Apa itu Widget Obrolan Omnichannel?

Widget obrolan omnichannel adalah salah satu fitur dari platform komunikasi omnichannel . Ini memungkinkan pengunjung situs web untuk berkomunikasi melalui berbagai saluran, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram dan Telegram.

Widget obrolan omnichannel adalah salah satu fitur platform komunikasi omnichannel. Ini memberi pengunjung situs web berbagai pilihan saluran untuk berkomunikasi dengan bisnis, misalnya, WhatsApp dan Messenger. Alih-alih menampilkan widget setiap saluran secara individual, widget obrolan omnichannel memuat semua widget dalam satu widget yang dapat diciutkan. Hal ini membuat situs web bisnis menjadi rapi sekaligus memudahkan pengunjung mengakses widget.

Alih-alih menampilkan widget masing-masing saluran secara individual, widget obrolan omnichannel memuat semua widget dalam widget tunggal yang dapat diciutkan. Hal ini membuat situs web bisnis menjadi rapi sekaligus memudahkan pengunjung mengakses semua saluran.

Meski kedengarannya seperti fitur sederhana, banyak sekali manfaat yang menyertainya.

Keuntungan Widget Obrolan Omnichannel

Sebelum widget obrolan omnichannel diperkenalkan, bisnis menggunakan widget obrolan langsung di situs web mereka. Meskipun lebih mudah untuk menghubungi bisnis melalui obrolan langsung dibandingkan dengan saluran tradisional lainnya seperti email dan panggilan telepon, namun ada dua kelemahan utama.

Pertama, bisnis tidak dapat menghasilkan prospek dan membangun hubungan yang konsisten dengan pelanggan karena anonimitas obrolan situs web. Sementara beberapa bisnis mencoba mengatasi hal ini dengan menyertakan formulir kontak, kontak sering kali mengisi rincian palsu.

Selain itu, riwayat percakapan dapat tersebar jika pelanggan mengganti browser untuk mengirim pesan ke bisnis. Hal ini memaksa pelanggan untuk menjelaskan masalah mereka berulang kali untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Untungnya, widget obrolan omnichannel memecahkan masalah ini.

Setelah pengunjung situs web memulai percakapan, bisnis dapat memperoleh informasi kontak tertentu berdasarkan saluran yang mereka gunakan. Misalnya, jika mereka mengirimi Anda pesan melalui widget WhatsApp, Anda bisa mendapatkan nomor telepon mereka dan menambahkan mereka ke daftar kontak Anda.

Ditambah lagi, riwayat percakapan juga akan tercermin dalam aplikasi saluran, memberi mereka fleksibilitas untuk melanjutkan percakapan dalam aplikasi atau pada widget obrolan.

Hasilnya, bisnis dapat menghasilkan lebih banyak prospek, membangun hubungan positif dengan pelanggan, dan memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan karena mengetahui bahwa mereka tidak perlu mengulang informasi latar belakang tentang masalah mereka setiap kali menghubungi bisnis untuk meminta dukungan.

Hal ini juga membantu bisnis mencapai tujuan platform omnichannel mereka, yaitu menawarkan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap titik kontak.

Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana penggunaan widget obrolan omnichannel melalui platform perpesanan seperti respond.io dapat menguntungkan bisnis Anda.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Widget Obrolan Omnichannel Respond.io: 4 Kemenangan Cepat

Respon.io dapat digunakan untuk beberapa kasus penggunaan. Namun, widget obrolan omnichannel paling bermanfaat bagi tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan seperti penjualan dan dukungan.

Bagian ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana tim Anda dapat memperoleh manfaat dari platform omnichannel respond.io.

Kelola Percakapan Lintas Saluran

Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan omnichannel yang mendukung saluran perpesanan populer di seluruh dunia seperti WhatsApp,LINE danViber. Ia juga memiliki widget obrolan omnichannel untuk semua saluran.

Respond.io memiliki kotak masuk pesan omnichannel lengkap yang mendukung semua saluran pesan populer seperti WhatsApp, LINE, dan Viber. Ia juga memiliki widget obrolan omnichannel untuk saluran guna memberikan pengalaman omnichannel yang lengkap. Dengan respond.io, bisnis dapat mengelola percakapan di berbagai saluran dan melakukan berbagai tugas di satu tempat. Meskipun menangani sejumlah besar pesan masuk dapat menjadi hal yang merepotkan bagi perwakilan penjualan dan dukungan, respond.io memiliki semua fitur yang dibutuhkan bisnis untuk meringankan beban kerja mereka.

Dengan respond.io, bisnis dapat mengelola percakapan di berbagai saluran dari kotak masuk pusat. Hal ini, bersama dengan fitur-fitur seperti respons kalengan, membantu meningkatkan waktu respons dan pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Meskipun menangani sejumlah besar pesan masuk dapat menjadi hal yang merepotkan bagi perwakilan penjualan dan dukungan, respond.io memiliki semua fitur yang dibutuhkan bisnis untuk meringankan beban kerja mereka. Mari kita lihat beberapa di antaranya di bawah ini.

Dapatkan Pandangan Holistik tentang Pelanggan

Pelanggan mengharapkan bisnis dilengkapi dengan informasi dan riwayat percakapan mereka terlepas dari saluran mana obrolan mereka sebelumnya terjadi. Dengan respond.io, Anda dapat mencegah percakapan terisolasi di seluruh saluran dengan fitur Penggabungan Kontak .

Pertama, kumpulkan informasi dasar saat pengunjung situs web memulai percakapan untuk menentukan apakah mereka prospek baru atau Kontak lama yang sebelumnya telah mengirimi Anda pesan di saluran lain.

Pelanggan mengharapkan bisnis dilengkapi dengan informasi dan riwayat percakapan mereka, terlepas dari saluran mana obrolan sebelumnya terjadi. Dengan respond.io, Anda dapat mencegah percakapan terisolasi di seluruh saluran dengan fitur Penggabungan Kontak. Pertama, kumpulkan informasi dasar saat pengunjung situs web memulai percakapan untuk menentukan apakah mereka prospek baru atau Kontak lama yang sebelumnya telah mengirimi Anda pesan di saluran lain. Jika prospeknya baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak. Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada, Anda akan diminta untuk menggabungkan rincian Kontak dan riwayat percakapan mereka ke dalam profil terpadu untuk tampilan yang komprehensif. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memindahkan percakapan mereka dari satu saluran ke saluran lain tanpa harus mengulang informasi latar belakang. Agen juga dapat segera memperoleh konteks pelanggan dan membuat keputusan yang tepat tentang cara paling efektif untuk membantu mereka.

Jika prospeknya baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak di respond.io. Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada, Anda akan diminta untuk menggabungkan rincian kontak dan riwayat percakapan mereka ke dalam profil terpadu untuk mendapatkan tampilan komprehensif mengenai interaksi mereka dengan bisnis Anda.

Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memindahkan percakapan mereka dari satu saluran ke saluran lain tanpa harus mengulang informasi latar belakang. Agen juga dapat segera memperoleh konteks pelanggan dan membuat keputusan yang tepat tentang cara paling efektif untuk membantu mereka.

Otomatisasi Tugas Penjualan dan Dukungan yang Berulang

Bisnis dapat mengotomatiskan tugas penjualan dan dukungan yang berulang dengan pembuat otomatisasi respond.io Workflows . Anda dapat membangun Alur Kerja dari awal atau dengan menggunakan Templat Alur Kerja.

Rancang otomatisasi untuk mendaftarkan pelanggan ke dalam kampanye penjualan berdasarkan tag minat,menjawab Tanya Jawab Umum, mengarahkandanmenetapkan pelanggan, meningkatkan masalah dukungan dan banyak lagi. Anda juga dapat bertukar data antara CRM dan respond.io untuk mengkualifikasi prospek dan membuat kesepakatan atau tiket dukungan dengan mengklik tombol.

Bisnis dapat mengotomatiskan tugas penjualan dan dukungan yang berulang dengan pembuat otomatisasi Alur Kerja respond.io. Anda dapat membangun Alur Kerja dari awal atau dengan menggunakan Templat Alur Kerja. Otomatisasi dapat dirancang untuk mendaftarkan pelanggan dalam kampanye penjualan berdasarkan tag minat, menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), mengarahkan dan menetapkan pelanggan, meningkatkan masalah dukungan, dan banyak lagi. Anda juga dapat bertukar data antara CRM dan respond.io untuk mengkualifikasi prospek dan membuat kesepakatan atau tiket dukungan dengan satu klik tombol. Otomatisasi mengurangi beban kerja agen penjualan dan dukungan, sehingga mereka dapat berfokus pada masalah penting dan bekerja secara efisien untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Bisnis juga dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan (CSAT) untuk mengukur kualitas dan keberhasilan dukungan pelanggan mereka. Cara lain untuk melacak kinerja individu atau tim adalah dengan fitur Laporan dan Analisis, yang akan kita bahas selanjutnya.

Otomatisasi mengurangi beban kerja agen penjualan dan dukungan, sehingga mereka dapat berfokus pada masalah penting dan bekerja secara efisien untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Bisnis juga dapat mengirimkansurvei kepuasan pelanggan (CSAT)untuk mengukur kualitas dan keberhasilan dukungan pelanggan mereka.

Pantau Performa dengan Laporan dan Analisis

Cara lain untuk melacak kinerja individu atau tim adalah dengan fitur Laporan dan Analisis . Ini membantu bisnis melacak beban kerja dan produktivitas agen, kemajuan percakapan, dan waktu penyelesaian kasus.

Dasbor pengawasmemungkinkan manajer untuk mengidentifikasi percakapan yang telah tertunda atau belum terselesaikan terlalu lama dan memantau agen secara real-time. Mereka dapat mengevaluasi efisiensi tim mereka, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan produktivitas.

Laporan dan analitik Respond.io membantu bisnis melacak beban kerja dan produktivitas agen, kemajuan percakapan, dan waktu penyelesaian kasus. Dasbor pengawas memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi percakapan yang telah tertunda atau belum terselesaikan terlalu lama dan memantau agen secara real-time. Ini membantu mereka melihat efisiensi tim, mengidentifikasi kesenjangan dan meningkatkan kinerja. Misalnya, manajer dapat menggunakan fitur ini untuk menganalisis kendala yang dihadapi perwakilan penjualan dalam menutup transaksi dan mendukung respons pertama serta waktu penyelesaian perwakilan penjualan. Manajer juga dapat mengidentifikasi saluran mana yang paling aktif atau disukai oleh pelanggan untuk memandu keputusan seperti saluran mana yang akan diprioritaskan untuk inisiatif pemasaran dan banyak lagi. Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat widget obrolan omnichannel respond.io, mari kita lihat cara mengaturnya.

Misalnya, manajer dapat menggunakan fitur ini untuk menganalisis kendala dalam menutup kesepakatan dan melacak respons pertama serta waktu penyelesaian. Manajer juga dapat mengidentifikasi saluran yang paling aktif atau disukai oleh pelanggan untuk memandu keputusan seperti saluran mana yang akan diprioritaskan untuk inisiatif pemasaran dan banyak lagi.

Sekarang Anda tahu bagaimana widget obrolan omnichannel respond.io dapat menguntungkan Anda, mari kita lihat cara mengaturnya.

Cara Mengatur Widget Obrolan Omnichannel di Respond.io

Menyiapkan widget obrolan omnichannel di respond.io sangatlah mudah. Anda perlu bekerja pada platform respond.io dan situs web Anda secara bersamaan untuk menyelesaikan proses penyiapan. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai.

1. Buka ke Pengaturan > Widget Pertumbuhan > Tambahkan Widget

Buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan > Tambahkan Widget

2. Klik pada Widget Multisaluran, lalu klik Buat Widget.

Klik Widget Multisaluran, lalu klik Buat Widget.

3. Tambahkan domain situs web perusahaan Anda dan tekan Enter pada keyboard. Perhatikan bahwa Anda dapat menambahkan lebih dari satu domain situs web.

Tambahkan domain situs web perusahaan Anda dan tekan Enter pada papan ketik. Perhatikan bahwa Anda dapat menambahkan lebih dari satu domain situs web.

4. Klik pada Tambahkan Saluran untuk memilih saluran yang Anda inginkan agar widget ditampilkan di situs web Anda. Perlu diingat bahwa Anda hanya dapat menampilkan saluran yang terhubung ke respond.io.

Klik Tambahkan Saluran untuk memilih saluran yang Anda inginkan agar widget ditampilkan di situs web Anda. Perlu diingat bahwa saluran yang ditampilkan adalah saluran yang telah Anda hubungkan ke respond.io.

5. Klik Hasilkan Widget setelah Anda memilih saluran. Sebuah pop-up akan muncul mengarahkan Anda ke langkah berikutnya

6. Instal skrip di situs web Anda. Langkah ini berbeda-beda, bergantung pada penyedia layanan situs web yang Anda gunakan, seperti WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, danJoomla.

Instal skrip di situs web Anda seperti WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, dan Joomla. Langkah ini berbeda tergantung pada penyedia layanan situs web Anda.

Setelah Anda memasang skrip di situs web Anda, klik Selesai. Begitu saja, Anda dapat segera mulai menggunakan widget obrolan omnichannel Anda!

Apakah Anda memiliki situs web dan ingin mencoba widget obrolan omnichannel respond.io? Daftar untuk uji coba gratis dan rasakan kemampuan pengiriman pesan hebat yang tidak ada duanya di platform lainnya.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis