Ingin tahu apa itu widget omnichannel? Artikel blog ini akan menjawab pertanyaan Anda. Kita akan mulai dengan memahami widget obrolan omnichannel dan kelebihannya dibandingkan dengan widget obrolan langsung konvensional. Kemudian, kita akan melihat bagaimana tim penjualan dan dukungan dapat memperoleh manfaat dari widget obrolan omnichannel. Terakhir, kita akan membahas langkah-langkah untuk menyiapkannya.

Apa yang dimaksud dengan Widget Obrolan Omnichannel?

Widget obrolan omnichannel adalah salah satu fitur platform komunikasi omnichannel . Widget ini memungkinkan pengunjung situs web untuk berkomunikasi di berbagai saluran, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram dan Telegram.

Alih-alih menampilkan widget setiap saluran satu per satu, widget obrolan omnichannel berisi semua widget dalam satu widget yang dapat dilipat. Hal ini memungkinkan bisnis memiliki situs web yang bebas dari kekacauan sekaligus memungkinkan pengunjung mengakses semua saluran dengan mudah.

Meskipun mungkin terdengar seperti fitur yang sederhana, namun ada banyak manfaat yang menyertainya.

Keuntungan dari Widget Obrolan Omnichannel

Sebelum widget obrolan omnichannel diperkenalkan, bisnis menggunakan widget obrolan langsung di situs web mereka. Meskipun lebih mudah untuk menjangkau bisnis melalui obrolan langsung dibandingkan dengan saluran tradisional lainnya seperti email dan panggilan telepon, namun ada dua kelemahan utama.

Pertama, bisnis tidak dapat menghasilkan prospek dan membangun hubungan yang konsisten dengan pelanggan karena anonimitas obrolan situs web. Meskipun beberapa bisnis mencoba mengatasi hal ini dengan menyertakan formulir kontak, namun para kontak sering kali mengisi detail palsu.

Selain itu, riwayat percakapan dapat tersebar jika pelanggan mengganti browser ke bisnis pesan. Hal ini memaksa pelanggan untuk menjelaskan masalah mereka berulang kali untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Untungnya, widget obrolan omnichannel memecahkan masalah ini.

Setelah pengunjung situs web memulai percakapan, bisnis dapat memperoleh informasi kontak tertentu berdasarkan saluran yang mereka gunakan. Misalnya, jika mereka mengirim pesan kepada Anda melalui widget WhatsApp, Anda bisa mendapatkan nomor telepon mereka dan menambahkannya ke daftar kontak Anda.

Selain itu, riwayat percakapan juga akan tercermin dalam aplikasi saluran, memberikan mereka fleksibilitas untuk melanjutkan percakapan dalam aplikasi atau pada widget obrolan.

Hasilnya, bisnis dapat menghasilkan lebih banyak prospek, membangun hubungan positif dengan pelanggan, dan memberikan ketenangan kepada pelanggan karena mereka tidak perlu mengulang informasi latar belakang tentang masalah mereka setiap kali mereka menghubungi bisnis untuk mendapatkan dukungan.

Hal ini juga membantu bisnis mencapai tujuan platform omnichannel mereka, yaitu menawarkan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap titik kontak.

Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana menggunakan widget obrolan omnichannel melalui platform perpesanan seperti respond.io dapat bermanfaat bagi bisnis Anda.

Respond.io Widget Obrolan Omnichannel: 4 Kemenangan Cepat

Beberapa kasus penggunaan dimungkinkan dengan respond.io. Namun, widget obrolan omnichannel paling bermanfaat bagi tim yang berhadapan dengan pelanggan seperti penjualan dan dukungan.

Bagian ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana tim Anda dapat memperoleh manfaat dari platform omnichannel respond.io .

Mengelola Percakapan Lintas Saluran

Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan omnichannel yang mendukung saluran pesan populer di seluruh dunia seperti WhatsApp, LINE dan Viber. Aplikasi ini juga memiliki widget obrolan omnichannel untuk semua saluran.

Dengan respond.io, bisnis dapat mengelola percakapan di berbagai saluran dari kotak masuk pusat. Hal ini, bersama dengan fitur seperti tanggapan otomatis, membantu meningkatkan waktu respons dan pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Meskipun bisa jadi sangat melelahkan bagi perwakilan penjualan dan dukungan untuk menangani pesan masuk dalam jumlah besar, respond.io memiliki semua fitur yang dibutuhkan bisnis untuk meringankan beban kerja mereka. Mari kita lihat beberapa di antaranya di bawah ini.

Dapatkan Pandangan Holistik tentang Pelanggan

Pelanggan mengharapkan bisnis dilengkapi dengan informasi dan riwayat percakapan mereka terlepas dari saluran mana pun yang digunakan untuk melakukan percakapan sebelumnya. Dengan respond.io, Anda dapat mencegah percakapan yang terkotak-kotak di seluruh saluran dengan fitur Penggabungan Kontak.

Pertama, kumpulkan informasi dasar saat pengunjung situs web memulai percakapan untuk menentukan apakah mereka adalah prospek baru atau Kontak yang sudah ada yang sebelumnya telah mengirim pesan kepada Anda di saluran lain.

Jika prospek baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak di respond.io. Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada, Anda akan diminta untuk menggabungkan detail kontak dan riwayat percakapan mereka ke dalam profil terpadu untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda.

Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memindahkan percakapan mereka dari satu saluran ke saluran lainnya tanpa harus mengulang informasi latar belakang. Agen juga dapat segera mengetahui konteks pelanggan dan mengambil keputusan yang tepat mengenai cara yang paling efektif untuk membantu mereka.

Mengotomatiskan Tugas Penjualan dan Dukungan yang Berulang

Bisnis dapat mengotomatiskan tugas penjualan dan dukungan yang berulang dengan pembuat otomatisasiAlur Kerja respond.io . Anda dapat membuat Alur Kerja dari awal atau dengan menggunakan Templat Alur Kerja.

Rancang otomatisasi untuk mendaftarkan pelanggan ke dalam kampanye penjualan berdasarkan tag minat, menjawab FAQ, mengarahkan dan menugaskan pelanggan, mengeskalasi masalah dukungan, dan banyak lagi. Anda juga dapat bertukar data antara CRM dan respond.io untuk mengkualifikasikan prospek dan membuat penawaran atau tiket dukungan dengan satu klik tombol.

Otomatisasi mengurangi beban kerja agen penjualan dan dukungan, sehingga mereka dapat fokus pada isu-isu penting dan bekerja secara efisien untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Bisnis juga dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan (CSAT ) untuk mengukur kualitas dan keberhasilan dukungan pelanggan mereka.

Pantau Kinerja dengan Laporan dan Analisis

Cara lain untuk melacak kinerja individu atau tim adalah dengan fitur Laporan dan Analisis. Fitur ini membantu bisnis melacak beban kerja dan produktivitas agen, kemajuan percakapan, dan waktu penyelesaian kasus.

Dasbor supervisor memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi percakapan yang telah tertunda atau tidak terselesaikan terlalu lama dan memantau agen secara real-time. Mereka dapat mengevaluasi efisiensi tim mereka, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengambil langkah untuk meningkatkan produktivitas.

Sebagai contoh, manajer dapat menggunakan fitur ini untuk menganalisis hambatan dalam menutup transaksi dan melacak respon pertama dan waktu penyelesaian. Manajer juga dapat mengidentifikasi saluran yang paling aktif atau disukai oleh pelanggan untuk memandu keputusan, seperti saluran mana yang harus diprioritaskan untuk inisiatif pemasaran dan banyak lagi.

Sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana widget obrolan omnichannel respond.io dapat bermanfaat bagi Anda, mari kita lihat cara mengaturnya.

Cara Menyiapkan Widget Obrolan Omnichannel di respond.io

Menyiapkan widget obrolan omnichannel di respond.io sangatlah mudah. Anda perlu bekerja di platform respond.io dan situs web Anda secara bersamaan untuk menyelesaikan proses penyiapan. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai.

1. Buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan > Tambah Widget

2. Klik Widget Multisaluran, lalu klik Buat Widget.

3. Tambahkan domain situs web perusahaan Anda dan tekan Enter pada keyboard. Perhatikan bahwa Anda dapat menambahkan lebih dari satu domain situs web.

4. Klik Tambah Saluran untuk memilih saluran yang ingin ditampilkan widget di situs web Anda. Ingatlah bahwa Anda hanya dapat menampilkan saluran yang terhubung ke respond.io.

5. Klik Generate Widget setelah Anda memilih saluran. Munculan akan muncul mengarahkan Anda ke langkah berikutnya

6. Instal skrip di situs web Anda. Langkah ini berbeda tergantung pada penyedia layanan situs web yang Anda gunakan, seperti WordPress, Shopify, Wix, Squarespace dan Joomla.

Setelah Anda menginstal skrip di situs web Anda, klik Selesai. Dengan begitu, Anda dapat segera mulai menggunakan widget obrolan omnichannel Anda!

Apakah Anda memiliki situs web dan ingin mencoba widget obrolan omnichannel respond.io ? Daftar untuk uji coba gratis dan rasakan kemampuan perpesanan yang kuat yang tidak ada duanya di platform lain.

Bacaan Lebih Lanjut

Kami harap artikel blog ini bermanfaat bagi Anda. Berikut adalah beberapa bacaan lain yang mungkin menarik bagi Anda.

• Komunikasi Omnichannel: Menggunakan Platform Komunikasi Omnichannel
• Aplikasi Perpesanan Paling Populer: Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Bisnis
• WhatsApp CRM: Mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM di respond.io