Hướng dẫn cuối cùng

Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Hướng dẫn cơ bản về tính năng nhắn tin cho doanh nghiệp trên Instagram

Gabriella
Người viết nội dung, Respond.io
Tháng Mười Một 25, 2022

Bạn đang muốn sử dụng tính năng trò chuyện kinh doanh trên Instagram? Bài viết này là dành cho bạn! Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách thảo luận về các tính năng của Instagram và các loại tài khoản kinh doanh có sẵn. Sau đó, chúng ta sẽ nói về các loại hộp thư đến trên Instagram, các tính năng và giới hạn của chúng, cũng như cách bạn có thể thúc đẩy cuộc trò chuyện bằng tính năng Nhắn tin trực tiếp trên Instagram.

Instagram dành cho doanh nghiệp là gì?

Instagram được ra mắt vào năm 2010 dưới dạng một ứng dụng chia sẻ ảnh. Sau khi phổ biến hashtag và đạt cột mốc 50 triệu người dùng, Meta (trước đây là Facebook) đã quyết định mua lại Instagram vào năm 2012.

Ứng dụng này nhanh chóng phát triển thành một trong những ứng dụng xã hội phổ biến nhất đằng sau Facebook, Youtube và WhatsApp, và hiện có các tính năng như Reels, Stories, nhắn tin trực tiếp trên Instagram, Instagram Shop và hơn thế nữa.

Bản chất độc đáo của nó như một nền tảng trực quan đầu tiên và khả năng xây dựng sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ đã thu hút các doanh nghiệp sử dụng nền tảng này để tương tác với khách hàng.

Nhận thấy giá trị của Instagram đối với việc sử dụng trong kinh doanh, Meta bắt đầu khám phá thị trường kinh doanh vào năm 2014 bằng cách cho phép các công ty quảng cáo trên ứng dụng. Sau khi thành công, nó đã giới thiệu Tài khoản chuyên nghiệp trên Instagram vào năm 2016 và đã tiếp tục cải thiện các dịch vụ của mình.

Tổng quan về ứng dụng Instagram

Có 5 tab chính ở cuối trang trên Ứng dụng Instagram. Tab trang chủ, còn được gọi là Bảng tin Instagram là nơi bạn có thể xem các bài đăng từ hồ sơ Instagram mà bạn theo dõi. Bài viết được tài trợ hoặc các bài đăng công khai khác trên tài khoản cũng sẽ xuất hiện trên Bảng tin.

Có 5 tab chính ở cuối trang trên Ứng dụng Instagram. Tab trang chủ, còn được gọi là Bảng tin Instagram là nơi bạn có thể xem các bài đăng từ hồ sơ Instagram mà bạn theo dõi. Bài viết được tài trợ hoặc các bài đăng công khai khác trên tài khoản cũng sẽ xuất hiện trên Bảng tin. Nếu bạn chỉ muốn xem nội dung được đăng bởi các tài khoản bạn theo dõi, hãy nhấp vào logo Instagram ở góc trên cùng bên trái của màn hình và chọn Đang theo dõi. Các biểu tượng ở trên cùng bên phải của trang cho phép bạn thêm một bài đăng mới, xem thông báo Instagram và nhắn tin cho người dùng Instagram.
Tab Trang chủ Instagram: Thêm bài đăng mới, xem thông báo của bạn và nhắn tin cho người dùng Instagram

Nếu bạn chỉ muốn xem nội dung được đăng bởi các tài khoản bạn theo dõi, hãy nhấp vào logo Instagram ở góc trên cùng bên trái của màn hình và chọn Đang theo dõi. Các biểu tượng ở trên cùng bên phải của trang cho phép bạn thêm một bài đăng mới, xem thông báo Instagram và nhắn tin cho người dùng Instagram.

Tab Khám phá là nơi bạn có thể khám phá các bài viết của tài khoản công khai trên Instagram mà bạn không theo dõi. Thanh tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm các tài khoản Instagram, hashtag, âm thanh và địa điểm khác có liên quan đến những gì bạn đang tìm kiếm. Tab thứ ba dành cho Reels, còn được gọi là video ngắn. Tiếp theo là tab Cửa hàng trên Instagram dành cho doanh nghiệp trên Instagram để quảng cáo sản phẩm của họ và tab Hồ sơ để bạn xem trang cá nhân và quản lý cài đặt trang cá nhân.
Tab Instagram: Khám phá, Cuộn phim, Cửa hàng trên Instagram và trang cá nhân Instagram

Tab Khám phá là nơi bạn có thể khám phá các bài viết của tài khoản công khai trên Instagram mà bạn không theo dõi. Thanh tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm các tài khoản Instagram, hashtag, âm thanh và địa điểm cụ thể, đồng thời hiển thị danh sách các kết quả tìm kiếm có liên quan.

Tab thứ ba dành cho Reels, còn được gọi là video ngắn. Tiếp theo là tab Cửa hàng trên Instagram dành cho doanh nghiệp trên Instagram để quảng cáo sản phẩm của họ và tab Hồ sơ để bạn xem trang cá nhân và quản lý cài đặt trang cá nhân. Khi nhiều tính năng và công cụ được thêm vào, mức độ phổ biến của Instagram ngày càng tăng.

Instagram phổ biến ở đâu?

Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới, ứng dụng trở nên có giá trị cao đối với các doanh nghiệp ở nơi Instagram phổ biến. Đóng góp lớn nhất cho con số này là Ấn Độ với hơn 300 triệu người dùng, tiếp theo là Mỹ với 159.75 triệu người dùng và Brazil với 119.45 triệu người dùng.

Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới, ứng dụng trở nên có giá trị cao đối với các doanh nghiệp ở nơi Instagram phổ biến. Đóng góp lớn nhất cho con số này là Ấn Độ với hơn 300 triệu người dùng, tiếp theo là Mỹ với 159.75 triệu người dùng và Brazil với 119.45 triệu người dùng. Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng trên Instagram đã tiếp tục tăng với tốc độ ổn định và đang trên đà đạt 2.5 tỷ vào năm 2023. Ngày nay, 90% người dùng Instagram theo dõi ít nhất một trong số hơn 200 triệu tài khoản kinh doanh trên Instagram.  Tiềm năng của nó để tiếp cận rất nhiều người, kết hợp với các tính năng và công cụ được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp, làm cho nó trở thành một nền tảng tuyệt vời để xây dựng thương hiệu.
Nguồn dữ liệu hình ảnh: Business of Apps | Thống kê mức sử dụng và doanh thu của Instagram (2022)

Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng trên Instagram đã tiếp tục tăng với tốc độ ổn định và đang trên đà đạt 2.5 tỷ vào năm 2023. Ngày nay, 90% người dùng Instagram theo dõi ít nhất một trong số hơn 200 triệu Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram.

Tiềm năng tiếp cận rất nhiều người, kết hợp với các tính năng và công cụ được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp, khiến Instagram trở thành một nền tảng tuyệt vời để xây dựng thương hiệu.

Instagram for Business: Thông tin cơ bản

Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích mọi thứ bạn cần biết về Instagram dành cho doanh nghiệp, bao gồm các loại tài khoản Instagram và các tính năng của Tài khoản kinh doanh trên Instagram.

Các loại tài khoản Instagram

Có hai loại tài khoản Instagram: Cá nhânChuyên nghiệp. Tài khoản cá nhân dành cho người dùng Instagram thông thường tải lên nội dung một cách riêng tư hoặc công khai mà không cần kiếm tiền. Nó cũng được sử dụng để theo dõi những người dùng khác, những người có ảnh hưởng, nhân vật của công chúng và các doanh nghiệp mà họ quan tâm.

Tài khoản chuyên nghiệp bao gồm Tài khoản doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp và Tài khoản người sáng tạo cho những người có ảnh hưởng và người của công chúng. Tài khoản kinh doanh trên Instagram và Tài khoản người sáng tạo nội dung có các tính năng tương tự nhau.

Ví dụ: cả hai tài khoản đều cung cấp thông tin chi tiết về nhân khẩu học và thói quen duyệt web của người theo dõi, đồng thời có các tính năng bổ sung như thiết lập Cửa hàng trên Instagram, Câu hỏi thường gặp, Quảng cáo, v.v.

Có hai loại Tài khoản Instagram: Cá nhân và Chuyên nghiệp. Tài khoản cá nhân dành cho người dùng Instagram thông thường tải lên nội dung một cách riêng tư hoặc công khai mà không cần kiếm tiền. Nó cũng được sử dụng để theo dõi những người dùng khác, những người có ảnh hưởng, nhân vật của công chúng và các doanh nghiệp mà họ quan tâm. Tài khoản chuyên nghiệp bao gồm Tài khoản doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp và Tài khoản người sáng tạo cho những người có ảnh hưởng và người của công chúng. Tài khoản kinh doanh trên Instagram và tài khoản Người sáng tạo nội dung có các tính năng tương tự nhau.
Các loại tài khoản Instagram

Tuy nhiên, vì chúng được tạo ra cho các nhóm khác nhau với nhu cầu riêng, nên có một số khác biệt giữa chúng. Ví dụ: tất cả các Tài khoản kinh doanh đều có thể có quyền truy cập vào API Tin nhắn trực tiếp trên Instagram, trong khi chỉ những Tài khoản người sáng tạo có dưới 500 nghìn người theo dõi mới có thể truy cập API.

Nếu một Tài khoản người sáng tạo có hơn 500 nghìn người theo dõi, thì tài khoản đó phải chuyển sang Tài khoản kinh doanh để có quyền truy cập vào API. Lưu ý rằng tất cả tài khoản Instagram phải tuân thủ Điều khoản sử dụngNguyên tắc cộng đồng của Instagram.

Bây giờ bạn đã hiểu các loại tài khoản Instagram, hãy xem tài khoản bạn quan tâm nhất: Tài khoản kinh doanh trên Instagram.

Tính năng Tài khoản Doanh nghiệp Instagram

Instagram có tất cả các công cụ mà các doanh nghiệp cần để đưa đối tượng của họ thông qua toàn bộ hành trình của khách hàng, từ nhận thức đến chuyển đổi. Để tăng mức độ nhận biết thương hiệu, các doanh nghiệp có thể thiết lập Quảng cáo trên Instagram.

Mỗi tài khoản Quảng cáo trên Instagram đi kèm với một bảng điều khiển chuyên nghiệp cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu quả marketing của bạn. Điều này có thể giúp bạn lập kế hoạch chiến lược tiếp thị và nhắm mục tiêu đúng đối tượng cho các chiến dịch trên Instagram của mình.

Instagram có tất cả các công cụ mà các doanh nghiệp cần để đưa đối tượng của họ thông qua toàn bộ hành trình của khách hàng, từ nhận thức đến chuyển đổi. Để tăng mức độ nhận biết thương hiệu, các doanh nghiệp có thể thiết lập Quảng cáo trên Instagram. Để bán hàng, các doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng ngắn có thể sử dụng Instagram Shop và các doanh nghiệp cần thêm thời gian để giao dịch với khách hàng tiềm năng có thể sử dụng tính năng trò chuyện kinh doanh trên Instagram.
Các tính năng của Tài khoản kinh doanh trên Instagram

Để bán hàng trên ứng dụng, doanh nghiệp có thể sử dụng Instagram Shop. Nó tương tự như WhatsApp Catalog, cho phép các doanh nghiệp liệt kê sản phẩm của họ với các mô tả và giá cả. Các doanh nghiệp có thể bật tính năng thanh toán trên trang web của mình hoặc cho phép thanh toán trên Instagram thông qua Facebook Pay (chỉ khả dụng ở Hoa Kỳ).

Instagram Shop phù hợp với các thương hiệu có chu kỳ bán hàng ngắn hơn vì không cần phải tham gia đại lý bán hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng có giá trị cao và cần thêm thời gian để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số có thể sử dụng tính năng Nhắn tin trực tiếp trên Instagram để theo dõi khách hàng tiềm năng.

Có ba loại hộp thư đến Instagram DM với các tính năng riêng biệt phù hợp với các quy mô doanh nghiệp khác nhau. Chúng tôi sẽ giải thích từng người trong số họ trong phần tiếp theo.

Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Hộp thư đến DM trên Instagram

Doanh nghiệp có thể sử dụng một trong ba hộp thư đến để giao tiếp với khách hàng. Điều này bao gồm Hộp thư ứng dụng Instagram, Meta Business Suite và hộp thư của bên thứ ba cho API DM của Instagram.

Không giống như WhatsApp yêu cầu các doanh nghiệp tạo tài khoản cụ thể cho các sản phẩm WhatsApp Business khác nhau, Instagram chỉ có một tài khoản kinh doanh.  Từ tài khoản này, doanh nghiệp có thể sử dụng các loại Hộp thư đến khác nhau để giao tiếp với khách hàng. Điều này bao gồm Hộp thư tin nhắn trên Instagram, Meta Business Suite và API DM của Instagram được kết nối với hộp thư nhắn tin. Hình ảnh này cho biết Hộp thư đến nào phù hợp với quy mô doanh nghiệp, quy tắc, yêu cầu, tính năng nhắn tin và giới hạn của họ.
Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Các loại hộp thư DM trên Instagram

Tại đây, chúng tôi sẽ giải thích hộp thư đến nào phù hợp với quy mô doanh nghiệp và các quy tắc, yêu cầu, tính năng nhắn tin và giới hạn của từng hộp thư đến.

Hộp thư đến ứng dụng Instagram

Hộp thư ứng dụng Instagram đủ cho các doanh nghiệp kinh doanh đơn lẻ và doanh nghiệp siêu nhỏ nhận được khối lượng tin nhắn thấp hàng ngày.

Hộp thư tin nhắn trên Instagram đủ cho các doanh nghiệp đơn lẻ và doanh nghiệp siêu nhỏ nhận được khối lượng tin nhắn thấp hàng ngày. Các doanh nghiệp có thể truy cập Hộp thư tin nhắn trên Instagram chỉ bằng cách tạo tài khoản kinh doanh bằng ứng dụng hoặc instagram.com.Sử dụng Hộp thư tin nhắn trên Instagram rất đơn giản và các doanh nghiệp có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo Tài khoản Instagram.
Trò chuyện kinh doanh trên Instagram: Hộp thư đến ứng dụng Instagram

Để sử dụng Hộp thư ứng dụng Instagram, doanh nghiệp chỉ cần tạo Tài khoản kinh doanh. Bây giờ chúng ta hãy xem xét các quy tắc và tính năng của Hộp thư đến ứng dụng Instagram.

Hộp thư đến ứng dụng Instagram: Quy tắc và tính năng nhắn tin

Có các quy tắc tối thiểu cho Hộp thư đến của ứng dụng Instagram. Doanh nghiệp có thể trả lời tin nhắn bất cứ lúc nào và bắt đầu cuộc trò chuyện mới bằng bất kỳ tài khoản công khai nào. Tuy nhiên, trước tiên họ cần theo dõi tài khoản cá nhân để gửi tin nhắn đầu tiên.

Các doanh nghiệp có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo Tài khoản Instagram vì có rất ít quy tắc cho Hộp thư tin nhắn trên Instagram. Họ có thể trả lời tin nhắn bất cứ lúc nào và bắt đầu một cuộc trò chuyện mới với bất kỳ tài khoản công khai nào.  Tuy nhiên, trước tiên họ cần theo dõi tài khoản cá nhân để gửi tin nhắn đầu tiên.
Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Quy tắc nhắn tin trong hộp thư đến của ứng dụng Instagram

Với Hộp thư ứng dụng Instagram, các doanh nghiệp có thể thiết lập bốn Câu hỏi thường gặp để giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ mà không cần sự tham gia của nhân viên và Câu trả lời nhanh để gửi câu trả lời soạn sẵn cho khách hàng một cách nhanh chóng.

Với Hộp thư tin nhắn trên Instagram, các doanh nghiệp có thể gửi câu trả lời được xác định trước cho các cụm từ tìm kiếm phổ biến của khách hàng bằng cách thiết lập bốn Câu hỏi thường gặp và Câu trả lời nhanh. Câu hỏi thường gặp giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ mà không cần sự tham gia của nhân viên và Câu trả lời nhanh cho phép nhân viên trả lời khách hàng nhanh chóng.
Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Các tính năng của Hộp thư đến trong ứng dụng Instagram

Đây là những tính năng nhắn tin duy nhất bạn có thể nhận được từ Hộp thư ứng dụng Instagram. Để biết thêm tính năng, hãy sử dụng Hộp thư đến Meta Business Suite.

Hộp thư đến Meta Business Suite

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc doanh nghiệp nhận được tin nhắn có khối lượng từ thấp đến trung bình hàng ngày có thể sử dụng Meta Business Suite. Tất cả những gì bạn cần để truy cập hộp thư này là kết nối Tài khoản kinh doanh trên Instagram với Facebook.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc doanh nghiệp nhận được tin nhắn có khối lượng từ thấp đến trung bình hàng ngày có thể sử dụng Meta Business Suite. Tất cả những gì bạn cần để truy cập hộp thư này là kết nối Tài khoản kinh doanh trên Instagram với Facebook. Sau khi kết nối, bạn sẽ nhận được tin nhắn DM trên Instagram trong bộ Meta Business.
Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Hộp thư đến Meta Business Suite

Sau khi kết nối, bạn sẽ nhận được tin nhắn DM trên Instagram trong Meta Business Suite.

Hộp thư đến Meta Business Suite: Quy tắc và tính năng nhắn tin

Tương tự như Hộp thư ứng dụng Instagram, doanh nghiệp có thể trả lời những người theo dõi nhắn tin cho họ bất cứ lúc nào trên Meta Business Suite. Tuy nhiên, họ không thể bắt đầu cuộc trò chuyện mới với bất kỳ ai trên Meta Business Suite.

Cách duy nhất để bắt đầu một cuộc trò chuyện mới là sử dụng Ứng dụng Instagram. Sau khi bạn nhắn tin cho người dùng Instagram bằng ứng dụng, ứng dụng đó sẽ được phản ánh trong Meta Business Suite của bạn và bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện từ đó.

Tương tự như Hộp thư tin nhắn trên Instagram, doanh nghiệp có thể trả lời những người theo dõi nhắn tin cho họ bất cứ lúc nào trên Meta Business Suite. Tuy nhiên, họ không thể bắt đầu cuộc trò chuyện mới với bất kỳ ai trên Meta Business Suite. Cách duy nhất để bắt đầu một cuộc trò chuyện mới là sử dụng Ứng dụng Instagram. Sau khi bạn nhắn tin cho người dùng Instagram bằng ứng dụng, ứng dụng đó sẽ được phản ánh trong Meta Business Suite của bạn và bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện từ đó.
Chat với doanh nghiệp trên Instagram: Quy tắc nhắn tin trong Hộp thư đến của Meta Business Suite

Meta Business Suite đi kèm với các công cụ bổ sung như nhãn và phân công tổng đài viên để sắp xếp danh bạ và cuộc trò chuyện. Tương tự như Hộp thư tin nhắn trên Instagram, các doanh nghiệp có thể thiết lập tối đa bốn Câu hỏi thường gặp tự động trên Meta Business Suite.

Meta Business Suite đi kèm với các công cụ bổ sung như nhãn và phân công tổng đài viên để sắp xếp danh bạ và cuộc trò chuyện. Các doanh nghiệp cũng có thể thiết lập trả lời tự động đơn giản trên Instagram như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt, chọn mẫu trả lời tự động tạo sẵn hoặc xây dựng tự động hóa tùy chỉnh đơn giản dựa trên từ khóa. Tương tự như Hộp thư tin nhắn trên Instagram, các doanh nghiệp có thể thiết lập tối đa bốn Câu hỏi thường gặp tự động cho Instagram trên Meta Business Suite. Họ cũng có thể đọc và trả lời bình luận trên Instagram từ chính Hộp thư đến của Meta Business Suite.
Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Các tính năng trong Hộp thư đến của Meta Business Suite

Các doanh nghiệp cũng có thể thiết lập trả lời tự động đơn giản trên Instagram như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt, chọn mẫu trả lời tự động tạo sẵn hoặc xây dựng tự động hóa tùy chỉnh đơn giản dựa trên từ khóa.

Nếu các tính năng mà Meta Business Suite cung cấp không phù hợp với nhu cầu nhắn tin của bạn, bạn cần có API Tin nhắn trực tiếp trên Instagram.

API Tin nhắn Trực tiếp instagram

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận được khối lượng tin nhắn lớn và cần tự động hóa nâng cao có thể sử dụng API Tin nhắn trực tiếp của Instagram. Tuy nhiên, vì nó chỉ là một API nên nó không có giao diện và phải được kết nối với hộp thư nhắn tin của doanh nghiệp như respond.io.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp nhận được nhiều tin nhắn và cần tự động hóa nâng cao có thể sử dụng API Tin nhắn trực tiếp của Instagram. Tuy nhiên, vì nó chỉ là một API nên nó không có giao diện và phải được kết nối với hộp thư nhắn tin của doanh nghiệp như respond.io. Những gì bạn có thể làm với API phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn để kết nối nó. Với phần mềm phù hợp, doanh nghiệp có thể nhận, trả lời và theo dõi khối lượng tin nhắn lớn, tự động hóa các cuộc trò chuyện, theo dõi hiệu suất của tổng đài viên và hơn thế nữa.  Nếu kết nối API DM của Instagram với respond.io, bạn có thể nhận được tất cả các tính năng được đề cập ở trên, kết nối CRM với respond.io để tạo giao dịch bán hàng và hỗ trợ vé trong khi trò chuyện với khách hàng trên Instagram, v.v.
Chat với doanh nghiệp trên Instagram: API Tin nhắn trực tiếp trên Instagram

Những gì bạn có thể làm với API phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn để kết nối nó. Với respond.io, bạn có thể tự động hóa các cuộc hội thoại, theo dõi hiệu suất của tổng đài viên, tích hợp CRM của bạn và hơn thế nữa.

Quy tắc và tính năng nhắn tin của API Tin nhắn trực tiếp trên Instagram

Để khuyến khích trả lời nhanh, Meta áp đặt khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ yêu cầu các doanh nghiệp trả lời khách hàng trong thời gian đó. Mặc dù quy tắc này rất tốt cho khách hàng, nhưng nó có thể gây bất tiện cho các doanh nghiệp đóng cửa vào cuối tuần vì tin nhắn có thể không được chú ý.

May mắn thay, với respond.io, các doanh nghiệp có thể nhận được khoảng thời gian nhắn tin 7 ngày với Thẻ nhân viên thay vì 24 giờ theo mặc định. Không giống như Facebook Messenger, không có Thẻ nào khác có sẵn để bắt đầu lại cuộc trò chuyện thông qua các cuộc trò chuyện 1: 1 hoặc chương trình phát sóng với API.

Có hai quy tắc nhắn tin chính cho API tin nhắn trực tiếp trên Instagram. Meta yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp một lộ trình leo thang cho một đại lý là con người. Một số phương pháp được chấp nhận bao gồm cho phép chuyển giao nhân viên con người, để lại số điện thoại, theo dõi qua email và nhắc nhở các lượt truy cập tại cửa hàng. Để khuyến khích các doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng, Meta áp đặt khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ. Sau khi Liên hệ gửi tin nhắn, bộ hẹn giờ 24 giờ sẽ bắt đầu và bạn phải trả lời trong thời gian đó. Sau 24 giờ, doanh nghiệp không thể trả lời tin nhắn được nữa.
Chat với doanh nghiệp trên Instagram: Quy tắc nhắn tin API Tin nhắn trực tiếp trên Instagram

Bên cạnh đó, Meta yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp một con đường leo thang cho một đại lý con người. Một số phương pháp được chấp nhận bao gồm cho phép chuyển giao nhân viên con người, để lại số điện thoại, theo dõi qua email và nhắc nhở các lượt truy cập tại cửa hàng.

API DM của Instagram có các tính năng như nhận đề cập đến Instagram Story, trả lời riêng tư các bình luận về bài đăng trên Instagram, thu hút khách hàng nhắn tin cho bạn qua liên kết ig.me và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ giải thích thêm về điều này sau.

Bây giờ bạn đã hiểu mọi thứ về các loại hộp thư đến nhắn tin, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo Tài khoản doanh nghiệp và kết nối tài khoản đó với hộp thư đến nhắn tin.

Instagram for Business: Cách tạo tài khoản

Nếu bạn đã quyết định rằng Instagram là dành cho mình, thì việc bắt đầu khá dễ dàng. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước cách tạo Tài khoản kinh doanh trên Instagram và cách kết nối tài khoản đó với Facebook và respond.io.

Cách tạo tài khoản Doanh nghiệp Instagram

Trước tiên, bạn cần tạo tài khoản Instagram thông qua Ứng dụng Instagram hoặc qua instagram.com trên máy tính để bàn. Nhấp vào nút Đăng ký trên trang chính. Sau đó, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Điền địa chỉ email, tên đầy đủ, tên người dùng và mật khẩu mong muốn.

Điền địa chỉ email, tên đầy đủ, tên người dùng và mật khẩu mong muốn của bạn.
Trang đăng ký Instagram trên máy tính để bàn

2. Nhập ngày sinh. Điều này nhằm đảm bảo không có người dùng chưa đủ tuổi nào đăng ký tài khoản. Ngày sẽ không được hiển thị trên hồ sơ công khai của bạn.

 Nhập ngày sinh. Điều này nhằm đảm bảo không có người dùng chưa đủ tuổi nào đăng ký tài khoản. Ngày sẽ không được hiển thị trên hồ sơ công khai của bạn.
Nhập ngày sinh khi đăng ký

3. Nhập mã xác nhận được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn; bây giờ bạn có một tài khoản Instagram.

Nhập mã xác nhận được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn; bây giờ bạn có một Tài khoản Instagram.
Nhập mã xác nhận được truy xuất từ email đã đăng ký của bạn

Theo mặc định, tài khoản được tạo sẽ là Tài khoản Cá nhân. Bạn sẽ cần phải thay đổi nó thành tài khoản doanh nghiệp.

4. Đi tới Cài đặt và nhấp vào Chuyển sang Tài khoản Chuyên nghiệp.

Đi tới Cài đặt và nhấp vào Chuyển sang tài khoản công việc.
Cách chuyển sang Tài khoản kinh doanh trên Instagram

5. Chọn Doanh nghiệp và nhấp vào Tiếp theo.

Chọn Doanh nghiệp và nhấp vào Tiếp theo.
Chọn loại tài khoản Instagram: Tài khoản kinh doanh

6. Chọn danh mục kinh doanh có liên quan và nhấp vào Xong.

Chọn Danh mục doanh nghiệp và nhấp vào Xong.
Chọn một danh mục kinh doanh có liên quan

7. Xem lại thông tin liên hệ và nhấp vào Lưu.

Xem lại Thông tin Liên hệ và nhấp vào Lưu.
Xem lại thông tin liên hệ của bạn để đảm bảo thông tin đó chính xác

8. Nhấp vào Xong. Và cứ như vậy, Tài khoản kinh doanh trên Instagram của bạn đã sẵn sàng.

Nhấp vào Xong. Và cứ như vậy, Tài khoản kinh doanh trên Instagram của bạn đã sẵn sàng.
Tài khoản kinh doanh trên Instagram đã sẵn sàng

Nếu bạn đang sử dụng Tài khoản Cá nhân cho doanh nghiệp, hãy chuyển đổi tài khoản đó thành Tài khoản Doanh nghiệp bằng cách làm theo các bước tương tự từ Bước 4 trở đi. Để có toàn quyền truy cập vào các tính năng của Instagram Business, các doanh nghiệp nên kết nối Instagram của mình với Meta Business Suite. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện bên dưới.

Kết nối tài khoản kinh doanh trên Instagram với Facebook

Để kết nối Tài khoản kinh doanh trên Instagram với Trang Facebook của doanh nghiệp, bạn phải đảm bảo rằng mình là quản trị viên của Trang Facebook.

Trước tiên, hãy đi tới Cài đặt Trang Facebook > Tài khoản được liên kết > Instagram và nhấp vào Kết nối Instagram. Sau đó, làm theo phần còn lại của hướng dẫn trên màn hình. Đảm bảo cho phép truy cập tin nhắn trên Instagram khi chọn cài đặt tin nhắn trên Instagram để tự động kết nối tài khoản Instagram với Meta Business Suite.

Để kết nối Tài khoản kinh doanh trên Instagram với Facebook, bạn phải đảm bảo rằng mình là quản trị viên của Trang Facebook mà bạn muốn liên kết Tài khoản kinh doanh trên Instagram.  Trước tiên, hãy đi tới Cài đặt Trang Facebook > Tài khoản được liên kết > Instagram và nhấp vào Kết nối Instagram. Sau đó, làm theo phần còn lại của hướng dẫn trên màn hình.
Kết nối Instagram với Trang Facebook

Giờ đây, Tài khoản kinh doanh trên Instagram của bạn đã được liên kết với Trang Facebook và Meta Business Suite phù hợp, hãy xem cách kết nối Instagram với respond.io để sử dụng API DM của Instagram.

Kết nối API Tin nhắn trực tiếp trên Instagram với respond.io

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng tài khoản của mình đáp ứng các yêu cầu sau:

Sau khi đáp ứng các yêu cầu, bạn có thể kết nối API DM Instagram của mình với respond.io và sử dụng Instagram với nhiều người dùng để tiếp thị, bán hànghỗ trợ. Bây giờ, chúng ta hãy xem xét một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể hưởng lợi khi sử dụng Instagram.

Instagram for Business: Cách tốt nhất

Có nhiều cách để các doanh nghiệp sử dụng Instagram hiệu quả. Ở đây, chúng ta sẽ nói về việc nhận Huy hiệu đã xác minh trên Instagram, cách giúp khách hàng tìm thấy bạn và cách bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram.

Huy hiệu Đã xác minh trên Instagram

Huy hiệu đã xác minh giúp người dùng Instagram tìm thấy tài khoản xác thực của các nhân vật của công chúng, người nổi tiếng và thương hiệu. Điều này có thể có lợi cho các doanh nghiệp lớn, thương hiệu nổi tiếng hoặc nhân vật của công chúng, những người dễ bị giả mạo hoặc sao chép tài khoản của họ.

Huy hiệu đã xác minh giúp người dùng Instagram tìm thấy tài khoản xác thực của các nhân vật của công chúng, người nổi tiếng và thương hiệu mà họ quan tâm. Nó cho khách hàng biết rằng họ đang tương tác với đúng tài khoản Instagram. Điều này có thể có lợi cho các doanh nghiệp lớn, thương hiệu nổi tiếng hoặc nhân vật của công chúng, những người dễ bị giả mạo hoặc sao chép tài khoản của họ. Instagram xem xét một số yếu tố khi đánh giá tài khoản Instagram để đủ điều kiện nhận Huy hiệu đã xác minh. Bên cạnh việc phải tuân thủ Điều khoản sử dụng và Nguyên tắc cộng đồng của Instagram, nguyên tắc chính thức của Instagram nêu rõ rằng: Thương hiệu cần phải xác thực, đáng chú ý, độc đáo, đầy đủ và công khai. Tài khoản phải đại diện cho một cá nhân, thương hiệu hoặc pháp nhân nổi tiếng, được tìm kiếm nhiều. Sẽ hữu ích nếu thương hiệu đã được giới thiệu trong nhiều nguồn tin tức. Lưu ý rằng họ không coi phương tiện truyền thông trả phí hoặc được tài trợ là nguồn đáng tin cậy.
Huy hiệu Instagram đã xác minh: Yêu cầu

Để đủ điều kiện nhận Huy hiệu đã xác minh , thương hiệu phải xác thực, đáng chú ý, độc đáo, đầy đủ và công khai. Mặc dù tài khoản phải đại diện cho một cá nhân, thương hiệu hoặc tổ chức nổi tiếng, được tìm kiếm nhiều, nhưng không có số lượng người theo dõi hoặc bài đăng cụ thể nào để đủ điều kiện xác minh.

Xin lưu ý rằng việc yêu cầu xác minh không đảm bảo rằng tài khoản của bạn sẽ được cấp Huy hiệu đã xác minh. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem làm thế nào để áp dụng cho nó.

Cách xác minh trên Instagram

Đơn đăng ký tài khoản đã xác minh chỉ có thể được thực hiện thông qua Ứng dụng Instagram. Chỉ cần đi tới Cài đặt > Tài khoản > Yêu cầu xác minh.

Hình ảnh này hiển thị các bước để đăng ký Huy hiệu Đã xác minh trên Instagram hoặc cách xác minh tài khoản Instagram của bạn.
Xác minh tài khoản Doanh nghiệp Instagram

Nhập tên đầy đủ của bạn và cung cấp các hình thức nhận dạng cần thiết như ID ảnh do chính phủ cấp hoặc tài liệu kinh doanh chính thức. Sau đó, làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quá trình.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các cách khác nhau mà khách hàng có thể tìm thấy bạn trên Instagram.

Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Giúp khách hàng tìm thấy bạn

Instagram cung cấp một số cách để giúp khách hàng tìm thấy bạn trên ứng dụng. Điều này bao gồm các phương pháp trả phí như quảng cáo nhấp để trò chuyện và các phương pháp miễn phí như tìm kiếm trong ứng dụng, liên kết hồ sơ và mã QR, liên kết trò chuyện và bài đăng trên mạng xã hội.

Nhiều người dùng Instagram tìm kiếm cách dm một doanh nghiệp trên Instagram. Để trả lời câu hỏi đó, người dùng Instagram có thể tìm thấy hồ sơ doanh nghiệp và trò chuyện với họ thông qua tìm kiếm trong ứng dụng, liên kết hồ sơ, mã QR, liên kết trò chuyện và clisk để trò chuyện quảng cáo cũng như các bài đăng trên Instagram
Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Cách khách hàng tìm thấy bạn

Chúng ta sẽ thảo luận về cách bạn có thể sử dụng từng phương pháp này một cách hiệu quả bên dưới.

Tìm kiếm trong ứng dụng trên Instagram

Phương pháp miễn phí đơn giản nhất để khách hàng tìm và tiếp cận doanh nghiệp của bạn trên Instagram là thông qua tính năng tìm kiếm trong ứng dụng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm Tài khoản kinh doanh trên Instagram của bạn bằng tên người dùng hoặc tên trang cá nhân của bạn.

Phương pháp đơn giản nhất để tìm và tiếp cận doanh nghiệp của bạn miễn phí trên Instagram là thông qua Tìm kiếm trong ứng dụng. Khách hàng của bạn có thể dễ dàng tìm kiếm Tài khoản Doanh nghiệp Instagram của bạn thông qua tên người dùng và /hoặc tên hồ sơ.
Tìm tài khoản Doanh nghiệp Instagram thông qua Tìm kiếm trong ứng dụng

Tìm kiếm tên người dùng đáng tin cậy hơn so với tên trang cá nhân vì tất cả các tài khoản đều có tên người dùng duy nhất. Để giúp mọi người dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn, hãy chọn tên người dùng tương tự như tên thật của doanh nghiệp bạn.

Liên kết hồ sơ Instagram, mã QR, liên kết trò chuyện và quảng cáo nhấp để trò chuyện

Để giúp người dùng mới tìm thấy tài khoản của bạn, bạn có thể chia sẻ liên kết hồ sơ Instagram và mã QR để hướng họ đến trang cá nhân của bạn. Chia sẻ liên kết trực tuyến và đặt mã QR ở cả không gian kỹ thuật số và vị trí thực tế có lưu lượng người đi bộ cao.

Để giúp người dùng mới tìm thấy tài khoản của bạn, bạn có thể chia sẻ liên kết hồ sơ Instagram và Mã QR để hướng họ đến trang cá nhân của bạn. Chỉ cần chia sẻ liên kết trực tuyến và đặt mã QR trực tuyến hoặc ở các vị trí thực tế khác, nơi có lưu lượng người đi bộ. Để hướng khách hàng tiềm năng đến hộp thư đến của mình, bạn có thể sử dụng liên kết trò chuyện ig.me. Mặc dù tính năng này khá mới, nhưng cách duy nhất để có được liên kết ig.me là sử dụng định dạng https://ig.me/m/USERNAME. Bạn cũng có thể thiết lập quảng cáo nhấp để trò chuyện để hướng mọi người đến hộp thư trên Instagram. Mặc dù đây là phương pháp trả phí, nhưng nó đáng tin cậy hơn vì bạn có thể xây dựng đối tượng mục tiêu của mình dựa trên nhân khẩu học, vị trí và sở thích của họ so với các chiến lược bài đăng trên Instagram dựa trên thuật toán của Instagram.
Liên kết hồ sơ Instagram, mã QR và liên kết trò chuyện

Để hướng khách hàng tiềm năng đến hộp thư đến, bạn có thể sử dụng liên kết trò chuyện ig.me. Mặc dù tính năng này khá mới, nhưng cách duy nhất để có được liên kết ig.me là sử dụng định dạng https://ig.me/m/USERNAME . Nếu tên người dùng Instagram của bạn grub_n_go_delivery, liên kết ig.me của bạn sẽ được https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Bạn cũng có thể thiết lập quảng cáo nhấp để trò chuyện để hướng mọi người đến hộp thư trên Instagram. Mặc dù đây là một phương pháp trả phí, nhưng nó đáng tin cậy hơn các bài đăng trên Instagram dựa trên thuật toán của Instagram vì bạn có thể xây dựng đối tượng mục tiêu của mình dựa trên nhân khẩu học, vị trí và sở thích của họ.

Bài đăng trên Instagram

Tăng mức độ tương tác của khách hàng thông qua các bài đăng trên mạng xã hội là miễn phí và hiệu quả vì bạn có thể tiếp cận cả người theo dõi và người không theo dõi. Để tiếp cận những người không theo dõi, hãy sử dụng các chiến lược sẽ đưa bài đăng của bạn lên trang Khám phá hoặc các bài đăng được đề xuất trên Bảng tin của người dùng Instagram.

Tăng mức độ tương tác của khách hàng thông qua Bài đăng trên mạng xã hội là miễn phí và hiệu quả vì bạn có thể tiếp cận cả người theo dõi và người không theo dõi. Một cách để làm điều này là sử dụng hashtag trong chú thích bài đăng trên Instagram của bạn. Điều này giúp những người không theo dõi đang tìm kiếm hashtag dễ dàng tìm thấy bạn.
Tăng khả năng hiển thị bài đăng trên Instagram: Sử dụng hashtag trên các bài đăng trên Instagram

Ví dụ: bạn có thể sử dụng hashtag để mô tả bài đăng của mình, sử dụng nhạc phổ biến cho Instagram Reels, tạo hiệu ứng thú vị và hơn thế nữa.

Bạn cũng có thể tăng khả năng hiển thị hồ sơ của mình bằng cách tạo các bộ lọc thú vị. Người dùng Instagram có thể khám phá các hiệu ứng của bạn trên trang hiệu ứng.
Tăng khả năng hiển thị bài đăng trên Instagram: Tạo hiệu ứng thú vị để người dùng Instagram tìm thấy bạn

Đối với những người theo dõi bạn, hãy thường xuyên đăng nội dung phù hợp với họ trên Bảng tin, Câu chuyện và Câu chuyện trên Instagram của bạn. Bằng cách này, bạn có thể kết nối với khán giả của mình, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình theo cách độc đáo và khuyến khích họ tương tác với bạn.

Sau khi tham gia bằng cách để lại nhận xét hoặc đề cập đến bạn trong Câu chuyện của họ, bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với họ ngay lập tức.

Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Nhắn tin 1:1

Instagram cung cấp một số cách để các doanh nghiệp giao tiếp 1:1 với khách hàng. Ví dụ: nếu người dùng Instagram để lại nhận xét về các bài đăng trên Instagram của bạn, bạn có thể trả lời nhận xét của họ qua tin nhắn trực tiếp để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Làm thế nào để DM trên Instagram for Business? Có một số cách để doanh nghiệp dm khách hàng trên ứng dụng. Một cách là trả lời riêng tư các bình luận trên instagram.
Trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram: Trả lời riêng tư bình luận trên Instagram

Trong trường hợp người theo dõi đăng lại Tin của bạn và gắn thẻ bạn hoặc đề cập đến bạn trong Tin của họ, bạn có thể thả tin nhắn tiếp theo một cách riêng tư vì tin đề cập đến tự động phản ánh trong hộp thư đến của bạn. Bạn cũng có thể nhắn tin cho người dùng Instagram đã xem Câu chuyện của bạn.

Làm thế nào để sử dụng Instagram DM cho doanh nghiệp? Một cách khác để sử dụng tính năng trò chuyện với doanh nghiệp trên Instagram là trả lời những khách hàng đề cập đến bạn trên tin của họ và gửi tin nhắn cho những khách hàng xem tin của bạn.
Tin nhắn kinh doanh trên Instagram: Sử dụng Instagram Stories để trò chuyện với khách hàng

Ngoài ra, khi bạn xuất bản một bài đăng, người dùng Instagram có thể nhấp vào biểu tượng mặt phẳng giấy để chia sẻ bài đăng của bạn hoặc gửi tin nhắn trực tiếp vào hộp thư đến của bạn. Nếu họ sử dụng tính năng này để nhắn tin cho bạn, bạn sẽ biết chính xác bài đăng hoặc nội dung thu hút sự quan tâm của họ.

Tin nhắn trực tiếp trên Instagram dành cho doanh nghiệp: Để bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp, khách hàng có thể nhấp vào biểu tượng mặt phẳng giấy bên dưới bài viết của bạn và nhấp vào tùy chọn trả lời. Bằng cách nhấp vào cùng một biểu tượng, họ cũng có thể chia sẻ bài đăng lên câu chuyện của mình hoặc với các tài khoản instagram khác.
Nhắn tin trên Instagram dành cho doanh nghiệp: Biểu tượng máy bay bằng giấy

Bạn đã đi đến cuối cùng! Bây giờ, bạn đã có ý tưởng về hộp thư tin nhắn trực tiếp trên Instagram nào tốt nhất cho doanh nghiệp của mình để tiếp thị, bán hànghỗ trợ.

Tóm lại, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn nên sử dụng Hộp thư ứng dụng Instagram; nếu bạn là một doanh nghiệp quy mô vừa, hãy sử dụng Meta Business Suite; và cuối cùng, các doanh nghiệp lớn có thể sử dụng API DM của Instagram được kết nối với respond.io. Bạn không chắc giải pháp nào dành cho mình? Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bài viết này có lợi cho bạn. Dưới đây là một số bài viết khác để giúp bạn sử dụng Instagram DM cho doanh nghiệp.

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày