Trò chuyện doanh nghiệp trên Instagram: Hướng dẫn đầy đủ về nhắn tin doanh nghiệp trên Instagram

Bạn có muốn sử dụng tính năng trò chuyện kinh doanh trên Instagram không? Bài viết này dành cho bạn! Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách thảo luận về các tính năng của Instagram và các loại tài khoản doanh nghiệp có sẵn. Sau đó, chúng ta sẽ nói về các loại hộp thư đến trên Instagram, các tính năng và hạn chế của chúng, cũng như cách bạn có thể thúc đẩy các cuộc trò chuyện bằng Instagram Direct Messaging.

Instagram dành cho doanh nghiệp là gì?

Instagram được ra mắt vào năm 2010 với tư cách là một ứng dụng chia sẻ ảnh. Sau khi đã phổ biến thẻ hashtag và đạt cột mốc 50 triệu người dùng, Meta (trước đây là Facebook) đã quyết định mua lại Instagram vào năm 2012.

Ứng dụng nhanh chóng phát triển thành một trong những ứng dụng xã hội phổ biến nhất đứng sau Facebook, YouTube và WhatsApp, và hiện nay có những tính năng như Reels, Stories, nhắn tin trực tiếp trên Instagram, Cửa hàng Instagram và nhiều hơn nữa.

Bản chất độc đáo của nền tảng này là nền tảng chú trọng vào hình ảnh và khả năng xây dựng sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ đã thu hút các doanh nghiệp sử dụng nền tảng này để tương tác với khách hàng.

Nhận thức được giá trị mà Instagram mang lại cho việc kinh doanh, Meta đã bắt đầu khám phá thị trường doanh nghiệp vào năm 2014 bằng cách cho phép các công ty quảng cáo trên ứng dụng Sau khi thấy thành công, họ đã giới thiệu Tài khoản Chuyên nghiệp Instagram vào năm 2016 và đã tiếp tục cải thiện các dịch vụ của mình.

Tổng quan về ứng dụng Instagram

Có 5 tab chính ở cuối trang trên Ứng dụng Instagram. Tab trang chủ, còn được gọi là Bảng tin Instagram, là nơi bạn có thể xem các bài đăng từ những hồ sơ Instagram mà bạn theo dõi. Các bài đăng được tài trợ hoặc các bài đăng công khai khác cũng sẽ xuất hiện trên Bảng tin.

Nếu bạn chỉ muốn xem nội dung được đăng bởi các tài khoản bạn theo dõi, hãy nhấp vào logo Instagram ở góc trên cùng bên trái của màn hình và chọn Đang theo dõi. Các biểu tượng ở góc trên bên phải của trang cho phép bạn thêm bài đăng mới, xem thông báo trên Instagram và nhắn tin cho người dùng Instagram.

Tab Khám phá là nơi bạn có thể khám phá các bài đăng của tài khoản Instagram công khai mà bạn không theo dõi. Thanh tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm các tài khoản Instagram, hashtag, âm thanh và địa điểm cụ thể, đồng thời hiển thị danh sách các kết quả tìm kiếm liên quan.

Tab thứ ba dành cho Reels, còn được gọi là video ngắn. Tiếp theo là tab Cửa hàng Instagram dành cho các doanh nghiệp trên Instagram để quảng bá sản phẩm của họ và tab Hồ sơ để bạn xem hồ sơ và quản lý cài đặt hồ sơ. Khi có thêm nhiều tính năng và công cụ hơn, Instagram ngày càng trở nên phổ biến.

Instagram phổ biến ở đâu?

Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, ứng dụng trở nên vô cùng có giá trị đối với các doanh nghiệp ở nơi Instagram phổ biến. Nước có số lượng người dùng lớn nhất là Ấn Độ với hơn 300 triệu người dùng, tiếp theo là Mỹ với 159,75 triệu người dùng và Brazil với 119,45 triệu người dùng.

Số người dùng Instagram hoạt động hàng tháng vẫn tiếp tục tăng với tốc độ ổn định và dự kiến sẽ đạt 2,5 tỷ vào năm 2023. Ngày nay, 90% người dùng Instagram theo dõi ít nhất một trong số hơn 200 triệu Tài khoản Doanh nghiệp Instagram.

Khả năng tiếp cận nhiều người, kết hợp với các tính năng và công cụ được thiết kế riêng cho doanh nghiệp, khiến Instagram trở thành nền tảng tuyệt vời để xây dựng thương hiệu.

Instagram dành cho doanh nghiệp: Những điều cơ bản

Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích mọi thông tin bạn cần biết về Instagram dành cho doanh nghiệp, bao gồm các loại tài khoản Instagram và tính năng của Tài khoản doanh nghiệp Instagram.

Các loại tài khoản Instagram

Có hai loại tài khoản Instagram: Cá nhân và Chuyên nghiệp. Tài khoản cá nhân dành cho người dùng Instagram thông thường để tải nội dung lên ở chế độ riêng tư hoặc công khai mà không cần kiếm tiền. Nó cũng được sử dụng để theo dõi những người dùng, người có sức ảnh hưởng, nhân vật của công chúng và doanh nghiệp mà họ quan tâm.

Tài khoản chuyên nghiệp bao gồm Tài khoản doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp và Tài khoản người sáng tạo dành cho người có sức ảnh hưởng và người của công chúng. Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram và tài khoản người sáng tạo nội dung có những tính năng tương tự nhau.

Ví dụ, cả hai tài khoản đều cung cấp thông tin chi tiết về thông tin nhân khẩu học và thói quen duyệt web của người theo dõi và có các tính năng bổ sung như thiết lập Cửa hàng Instagram, Câu hỏi thường gặp, Quảng cáo, v.v.

Tuy nhiên, vì chúng được tạo ra cho các nhóm khác nhau có nhu cầu riêng nên có một số điểm khác biệt giữa chúng. Ví dụ, tất cả các Tài khoản Doanh nghiệp đều có thể truy cập vào API Tin nhắn Trực tiếp Instagram, trong khi chỉ có Tài khoản Tạo nội dung với dưới 500k người theo dõi mới có thể truy cập API.

Nếu Tài khoản người sáng tạo có hơn 500 nghìn người theo dõi, tài khoản đó phải chuyển sang Tài khoản doanh nghiệp để có quyền truy cập vào API. Lưu ý rằng tất cả các tài khoản Instagram phải tuân thủ Điều khoản Sử dụng và Hướng dẫn Cộng đồng của Instagram.

Bây giờ bạn đã hiểu về các loại tài khoản Instagram, hãy cùng xem loại tài khoản mà bạn quan tâm nhất: Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram.

Tính năng của tài khoản doanh nghiệp Instagram  

Instagram có tất cả các công cụ mà doanh nghiệp cần để đưa đối tượng mục tiêu của mình vào toàn bộ hành trình của khách hàng, từ nhận thức đến chuyển đổi. Để tăng cường nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp có thể thiết lập Quảng cáo Instagram.

Mỗi tài khoản quảng cáo Instagram đều có bảng điều khiển chuyên nghiệp cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất tiếp thị của bạn. Điều này có thể giúp bạn lập kế hoạch chiến lược tiếp thị và nhắm đúng đối tượng cho các chiến dịch Instagram của mình.

Để bán hàng trên ứng dụng, doanh nghiệp có thể sử dụng Cửa hàng Instagram. Nó tương tự như Danh mục WhatsApp, cho phép doanh nghiệp liệt kê các sản phẩm của họ kèm theo mô tả và giá. Doanh nghiệp có thể bật thanh toán trên website của họ hoặc cho phép thanh toán trên Instagram thông qua Facebook Pay (chỉ có sẵn ở Mỹ).

Instagram Shop phù hợp với các thương hiệu có chu kỳ bán hàng ngắn hơn vì không cần sự tham gia của nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng có giá trị cao và cần nhiều thời gian hơn để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số có thể sử dụng Instagram Direct Messaging để theo dõi khách hàng tiềm năng.

Có ba loại hộp thư đến Instagram DM với các tính năng riêng biệt phù hợp với các quy mô doanh nghiệp khác nhau. Chúng tôi sẽ giải thích từng phần ở phần tiếp theo.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Instagram: Hộp thư đến DM của Instagram

Khi một tài khoản doanh nghiệp trò chuyện với người dùng Instagram, người dùng sẽ thấy văn bản màu xám trong cuộc trò chuyện cho biết họ đang trong cuộc trò chuyện doanh nghiệp. Trong thư mục Yêu cầu tin nhắn , họ có thể chọn yêu cầu tin nhắn trò chuyện công việc nào mà bạn chấp nhận.

Các loại hộp thư DM của Instagram

Doanh nghiệp có thể sử dụng một trong ba hộp thư đến để giao tiếp với khách hàng. Điều này bao gồm Hộp thư Instagram App, Meta Business Suite và một hộp thư bên thứ ba cho API Tin nhắn Instagram. Tại đây, chúng tôi sẽ giải thích hộp thư đến phù hợp nhất cho từng quy mô doanh nghiệp cũng như các quy tắc, yêu cầu, tính năng nhắn tin và hạn chế của từng hộp thư đến.

Hộp thư đến của ứng dụng Instagram

Hộp thư Instagram App Inbox là đủ cho những người kinh doanh cá thể và các doanh nghiệp nhỏ nhận được lượng tin nhắn thấp hàng ngày.

Để sử dụng Hộp thư Instagram App, doanh nghiệp chỉ cần tạo Tài khoản Doanh nghiệp. Bây giờ chúng ta hãy xem xét các quy tắc và tính năng của Hộp thư đến của ứng dụng Instagram.

Hộp thư đến của ứng dụng Instagram: Quy tắc và tính năng nhắn tin

Có một số quy tắc tối thiểu dành cho Hộp thư đến của ứng dụng Instagram. Doanh nghiệp có thể trả lời tin nhắn bất cứ lúc nào và bắt đầu cuộc trò chuyện mới với bất kỳ tài khoản công khai nào. Tuy nhiên, trước tiên họ cần theo dõi tài khoản riêng tư để gửi tin nhắn đầu tiên.

Với Hộp thư Instagram App, doanh nghiệp có thể thiết lập bốn Câu hỏi thường gặp để giúp khách hàng tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ mà không cần đến sự tham gia của đại diện, và Câu trả lời Nhanh để gửi phản hồi có sẵn cho khách hàng một cách nhanh chóng.

Đây là những tính năng nhắn tin duy nhất bạn có thể nhận được từ Hộp thư đến của ứng dụng Instagram. Để biết thêm nhiều tính năng hơn, hãy sử dụng Hộp thư đến của Meta Business Suite.

Hộp thư đến Meta Business Suite.

Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa hoặc các doanh nghiệp nhận được lượng tin nhắn thấp đến trung bình hàng ngày có thể sử dụng Meta Business Suite. Tất cả những gì bạn cần để truy cập hộp thư này là kết nối Tài khoản Doanh nghiệp Instagram của bạn với Facebook.

Sau khi kết nối, bạn sẽ nhận được tin nhắn Instagram DM trong Meta Business Suite.

Meta Business Suite Inbox: Quy tắc và tính năng nhắn tin

Tương tự như Hộp thư đến của ứng dụng Instagram, doanh nghiệp có thể trả lời những người theo dõi nhắn tin cho họ bất cứ lúc nào trên Meta Business Suite. Tuy nhiên, họ không thể bắt đầu cuộc trò chuyện mới với bất kỳ ai trên Meta Business Suite.

Cách duy nhất để bắt đầu một cuộc trò chuyện mới là sử dụng ứng dụng Instagram. Sau khi bạn nhắn tin cho người dùng Instagram bằng ứng dụng, nội dung đó sẽ được phản ánh trong Meta Business Suite và bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện từ đó.

Meta Business Suite đi kèm với các công cụ bổ sung như nhãn và phân công đại diện để tổ chức các liên hệ và cuộc trò chuyện. Tương tự như Hộp thư tin nhắn Instagram, các doanh nghiệp có thể thiết lập tối đa bốn câu hỏi thường gặp tự động trên Meta Business Suite.

Doanh nghiệp cũng có thể thiết lập phản hồi tự động đơn giản trên Instagram như tin nhắn chào mừng và tin nhắn trả lời tự động, chọn mẫu phản hồi tự động có sẵn hoặc xây dựng tự động hóa đơn giản dựa trên từ khóa.

Nếu các tính năng mà Meta Business Suite cung cấp không đáp ứng đủ nhu cầu nhắn tin của bạn, bạn sẽ cần đến Instagram Direct Message API.

API tin nhắn trực tiếp của Instagram

Các doanh nghiệp vừa và lớn nhận được nhiều tin nhắn và cần tự động hóa nâng cao có thể sử dụng API Tin nhắn Trực tiếp Instagram. Tuy nhiên, vì đây chỉ là API nên nó không có giao diện và phải được kết nối với hộp thư đến của doanh nghiệp như respond.io.

Những gì bạn có thể làm với API phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn để kết nối. Với respond.io, bạn có thể tự động hóa cuộc trò chuyện, giám sát hiệu suất của đại diện, tích hợp các CRM của bạn và nhiều hơn nữa.

Quy tắc và tính năng nhắn tin của API tin nhắn trực tiếp của Instagram

Để khuyến khích phản hồi nhanh, Meta áp dụng khung thời gian nhắn tin 24 giờ, yêu cầu các doanh nghiệp phải trả lời khách hàng trong khoảng thời gian đó. Mặc dù quy tắc này rất tuyệt vời đối với khách hàng, nhưng nó có thể gây bất tiện cho những doanh nghiệp đóng cửa vào cuối tuần vì tin nhắn có thể không được chú ý.

May mắn là, với respond.io, doanh nghiệp có thể nhận được thời hạn nhắn tin 7 ngày với thẻ Đại diện Con người thay vì 24 giờ theo mặc định. Khác với Facebook Messenger, không có thẻ nào khác để khởi động lại cuộc trò chuyện qua các cuộc trò chuyện 1:1 hoặc phát sóng với API.

Ngoài ra, Meta yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp đường dẫn nâng cấp đến một đại diện con người. Một số phương pháp được chấp nhận bao gồm cho phép nhân viên hỗ trợ, để lại số điện thoại, theo dõi qua email và nhắc nhở đến tận cửa hàng.

API Tin nhắn Instagram có các tính năng như nhận thông báo Instagram Story, trả lời riêng tư với các bình luận bài đăng trên Instagram, để khách hàng nhắn tin cho bạn qua liên kết ig.me và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ giải thích thêm về điều này sau.

Bây giờ bạn đã hiểu mọi thứ về các loại hộp thư đến nhắn tin, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo Tài khoản doanh nghiệp và kết nối tài khoản này với hộp thư đến nhắn tin.

Instagram dành cho doanh nghiệp: Cách tạo tài khoản

Nếu bạn đã quyết định rằng Instagram là dành cho bạn, việc bắt đầu rất dễ dàng. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước cách tạo Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram và cách kết nối tài khoản này với Facebook và respond.io.

Cách tạo tài khoản doanh nghiệp trên Instagram

Đầu tiên, bạn cần tạo một tài khoản Instagram qua ứng dụng Instagram hoặc qua instagram.com trên desktop. Nhấp vào nút Đăng ký trên trang chính. Sau đó, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Điền địa chỉ email, họ tên đầy đủ, tên người dùng và mật khẩu mong muốn.

2. Nhập ngày sinh. Việc này nhằm đảm bảo không có người dùng chưa đủ tuổi nào đăng ký tài khoản. Ngày đó sẽ không được hiển thị trên hồ sơ công khai của bạn.

3. Nhập mã xác nhận được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn; bây giờ bạn đã có tài khoản Instagram.

Theo mặc định, tài khoản được tạo sẽ là Tài khoản cá nhân. Bạn sẽ cần phải đổi thành Tài khoản doanh nghiệp.

4. Vào tới Cài đặt và nhấp vào Chuyển sang Tài khoản chuyên nghiệp.  

5. Chọn Doanh nghiệp và nhấp vào Tiếp theo.

6. Chọn danh mục doanh nghiệp có liên quan và nhấp vào Xong.

7. Xem lại thông tin liên lạc và nhấp vào Lưu.

8. Nhấp vào Xong. Và thế là Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn đã sẵn sàng.

Nếu bạn đang sử dụng Tài khoản cá nhân cho doanh nghiệp, hãy chuyển đổi tài khoản đó thành Tài khoản doanh nghiệp bằng cách làm theo các bước tương tự từ Bước 4 trở đi. Để có quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng kinh doanh trên Instagram, các doanh nghiệp được khuyến nghị kết nối Instagram của họ với Meta Business Suite. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện ở bên dưới.

Kết nối tài khoản doanh nghiệp Instagram với Facebook

Để kết nối Tài khoản Doanh nghiệp Instagram của bạn với Trang Facebook của doanh nghiệp, bạn phải đảm bảo rằng bạn là quản trị viên của Trang Facebook.

Đầu tiên, hãy truy cập Cài đặt Trang Facebook > Tài khoản liên kết > Instagram và nhấp vào Kết nối Instagram. Sau đó, làm theo các hướng dẫn tiếp theo trên màn hình. Hãy đảm bảo cho phép truy cập vào tin nhắn Instagram khi chọn cài đặt tin nhắn Instagram để tự động kết nối tài khoản Instagram của bạn với Meta Business Suite.

Bây giờ Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn đã được liên kết với Trang Facebook và Meta Business Suite có liên quan, hãy cùng xem cách kết nối Instagram với respond.io để sử dụng Instagram DM API.

Kết nối API tin nhắn trực tiếp của Instagram với Respond.io

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng tài khoản của bạn đáp ứng các yêu cầu sau:

• Tài khoản của bạn là Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram hoặc Tài khoản người sáng tạo nội dung.

• Tài khoản doanh nghiệp Instagram được kết nối với Trang Facebook và Meta Business Suite.

• Bạn đã bật Cho phép truy cập vào tin nhắn trong phần cài đặt tài khoản.

Khi các yêu cầu được đáp ứng, bạn có thể kết nối API DM Instagram của bạn với respond.io và sử dụng Instagram với nhiều người dùng cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Bây giờ, chúng ta hãy cùng xem xét một số biện pháp hữu ích nhất mà bạn có thể áp dụng khi sử dụng Instagram.

Instagram dành cho doanh nghiệp: Các phương pháp hay nhất

Có nhiều cách để doanh nghiệp sử dụng Instagram hiệu quả. Ở đây, chúng ta sẽ nói về cách nhận Huy hiệu đã xác minh trên Instagram, cách giúp khách hàng tìm thấy bạn và cách bắt đầu cuộc trò chuyện kinh doanh trên Instagram.

Huy hiệu đã xác minh của Instagram

Huy hiệu đã xác minh giúp người dùng Instagram tìm thấy tài khoản xác thực của người của công chúng, người nổi tiếng và thương hiệu. Điều này có thể có lợi cho các doanh nghiệp lớn, thương hiệu nổi tiếng hoặc người của công chúng dễ bị làm giả hoặc sao chép tài khoản.

Để đủ điều kiện nhận huy hiệu xác thực, thương hiệu cần phải thật, nổi bật, độc đáo, hoàn chỉnh và công khai. Mặc dù tài khoản phải đại diện cho một cá nhân, thương hiệu hoặc tổ chức nổi tiếng, được tìm kiếm nhiều nhưng không có số lượng người theo dõi hoặc bài đăng cụ thể nào để đủ điều kiện xác minh.

Xin lưu ý rằng việc yêu cầu xác minh không đảm bảo rằng tài khoản của bạn sẽ được cấp Huy hiệu đã xác minh. Sau đây, chúng ta hãy cùng xem cách đăng ký nhé.

Cách để được xác minh trên Instagram

Việc đăng ký tài khoản đã xác minh chỉ có thể được thực hiện thông qua Ứng dụng Instagram. Chỉ cần vào Cài đặt > Tài khoản > Yêu cầu xác minh.

Nhập họ tên đầy đủ của bạn và cung cấp giấy tờ tùy thân cần thiết như giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp hoặc giấy tờ kinh doanh chính thức. Sau đó, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quy trình.

Tuy nhiên, việc nhận được huy hiệu đã xác minh trên Instagram theo cách này không phải là lựa chọn duy nhất. Bạn cũng có thể xem xét Meta Verified, một gói đăng ký hàng tháng cung cấp huy hiệu xác thực, hỗ trợ tài khoản, bảo mật nâng cao và nhiều hơn nữa và có nhiều mức giá khác nhau.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét những cách khác nhau mà khách hàng có thể tìm thấy bạn trên Instagram.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Instagram: Giúp khách hàng tìm thấy bạn

Instagram cung cấp nhiều cách để giúp khách hàng tìm thấy bạn trên ứng dụng. Bao gồm các phương pháp trả phí như quảng cáo nhấp để trò chuyện và các phương pháp miễn phí như tìm kiếm trong ứng dụng, liên kết hồ sơ và mã QR, liên kết trò chuyện và bài đăng trên mạng xã hội.

Chúng tôi sẽ thảo luận về cách bạn có thể sử dụng hiệu quả từng phương pháp này bên dưới.

Tìm kiếm trong ứng dụng Instagram

Phương pháp miễn phí đơn giản nhất để khách hàng tìm và tiếp cận doanh nghiệp của bạn trên Instagram là thông qua tìm kiếm trong ứng dụng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn bằng tên người dùng hoặc tên hồ sơ của bạn.

Tìm kiếm tên người dùng đáng tin cậy hơn so với tìm kiếm tên hồ sơ vì mỗi tài khoản đều có một tên người dùng duy nhất. Để giúp mọi người dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn, hãy chọn tên người dùng tương tự như tên thực của doanh nghiệp'của bạn.

Liên kết hồ sơ Instagram, Mã QR, Liên kết trò chuyện và Quảng cáo nhấp để trò chuyện

Để giúp người dùng mới tìm thấy tài khoản của bạn, bạn có thể chia sẻ liên kết hồ sơ Instagram và mã QR để dẫn họ đến hồ sơ của bạn. Chia sẻ liên kết trực tuyến và đặt mã QR ở cả không gian kỹ thuật số và địa điểm thực tế có nhiều người qua lại.

Để hướng người tiềm năng đến hộp thư đến của bạn, bạn có thể sử dụng liên kết chat ig.me. Mặc dù tính năng này khá mới nhưng cách duy nhất để có được liên kết ig.me là sử dụng định dạng https://ig.me/m/USERNAME . Nếu tên người dùng Instagram của bạn là grub_n_go_delivery, thì liên kết ig.me của bạn sẽ là https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Bạn cũng có thể thiết lập quảng cáo, bao gồm quảng cáo click-to-chat trên Instagram để hướng mọi người đến hộp thư đến Instagram của bạn. Mặc dù đây là phương pháp trả phí, nhưng nó đáng tin cậy hơn các bài đăng trên Instagram dựa trên thuật toán của Instagram'vì bạn có thể xây dựng đối tượng mục tiêu dựa trên thông tin nhân khẩu học, vị trí và sở thích của họ.

Bài đăng trên Instagram

Tăng cường sự tương tác của khách hàng thông qua các bài đăng trên mạng xã hội là việc làm miễn phí và hiệu quả vì bạn có thể tiếp cận cả người theo dõi và người không theo dõi. Để tiếp cận những người không theo dõi, hãy sử dụng các chiến lược đưa bài đăng của bạn lên trang Khám phá hoặc đề xuất bài đăng trên Bảng tin của người dùng Instagram.

Ví dụ, bạn có thể sử dụng hashtag để mô tả bài đăng của mình, sử dụng nhạc phổ biến cho Instagram Reels, tạo hiệu ứng vui nhộn, v.v.

Đối với những người theo dõi bạn, hãy thường xuyên đăng nội dung mà họ cảm thấy phù hợp trên Bảng tin, Câu chuyện và Reels của Instagram. Bằng cách này, bạn có thể kết nối với khán giả, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình theo cách độc đáo và khuyến khích họ tương tác với bạn.

Sau khi tương tác bằng cách để lại bình luận hoặc nhắc đến bạn trong Câu chuyện của họ, bạn có thể ngay lập tức bắt đầu cuộc trò chuyện với họ.

Trò chuyện kinh doanh trên Instagram: Nhắn tin 1:1

Instagram cung cấp một số cách để doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Chẳng hạn, nếu một người dùng Instagram để lại một bình luận trên bài đăng của bạn, bạn có thể phản hồi bình luận của họ qua tin nhắn trực tiếp để bắt đầu một cuộc trò chuyện.

Trong trường hợp người theo dõi đăng lại Story của bạn và gắn thẻ hoặc nhắc đến bạn trong Story của họ, bạn có thể gửi tin nhắn theo dõi riêng tư vì các lượt nhắc đến Story sẽ tự động hiển thị trong hộp thư đến của bạn. Bạn cũng có thể nhắn tin cho người dùng Instagram đã xem Story của bạn.

Ngoài ra, khi bạn đăng bài viết, người dùng Instagram có thể nhấp vào biểu tượng máy bay giấy để chia sẻ bài viết hoặc gửi tin nhắn trực tiếp đến hộp thư đến của bạn. Nếu họ sử dụng tính năng này để nhắn tin cho bạn, bạn sẽ biết chính xác bài đăng hoặc nội dung nào đã thu hút sự quan tâm của họ.

Bạn đã đến cuối cùng! Bây giờ, bạn nên có ý tưởng về hộp thư đến tin nhắn trực tiếp trên Instagram nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Tóm lại, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn sẽ muốn sử dụng Hộp thư đến của ứng dụng Instagram; nếu bạn là một doanh nghiệp vừa, hãy sử dụng Meta Business Suite; và cuối cùng, các doanh nghiệp lớn có thể sử dụng API Instagram DM được kết nối với respond.io. Bạn không chắc giải pháp nào phù hợp với mình? Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Đọc Thêm

Chúng tôi hy vọng bài viết này có ích cho bạn. Sau đây là một số bài viết giúp bạn sử dụng Instagram DM cho mục đích kinh doanh.

• Hướng dẫn thực tế về Click to Instagram Direct Ads

• Hướng dẫn về dịch vụ khách hàng cho Instagram

• Cách bán hàng trên Instagram DM