Trò chuyện doanh nghiệp trên Instagram: Hướng dẫn đầy đủ về nhắn tin doanh nghiệp trên Instagram [Tháng 7 năm 2023]

Bạn có muốn sử dụng tính năng trò chuyện kinh doanh trên Instagram không? Bài viết này dành cho bạn! Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách thảo luận về các tính năng của Instagram'và các loại tài khoản doanh nghiệp có sẵn. Sau đó, chúng ta sẽ nói về các loại hộp thư đến trên Instagram, các tính năng và hạn chế của chúng, cũng như cách bạn có thể thúc đẩy các cuộc trò chuyện bằng Instagram Direct Messaging.

Instagram dành cho doanh nghiệp là gì?

Instagram được ra mắt vào năm 2010 với tư cách là một ứng dụng chia sẻ ảnh. Sau khi phổ biến các hashtag và đạt mốc 50 triệu người dùng, Meta (trước đây là Facebook) đã quyết định mua lại Instagram vào năm 2012.

Ứng dụng này nhanh chóng phát triển thành một trong những ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất sau Facebook, YouTube và WhatsApp, và hiện có các tính năng như Reels, Stories, nhắn tin trực tiếp trên Instagram, Instagram Shop cùng nhiều tính năng khác.

Bản chất độc đáo của nền tảng này là nền tảng chú trọng vào hình ảnh và khả năng xây dựng sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ đã thu hút các doanh nghiệp sử dụng nền tảng này để tương tác với khách hàng.

Nhận ra giá trị của Instagram đối với mục đích kinh doanh, Meta bắt đầu khám phá thị trường kinh doanh vào năm 2014 bằng cách cho phép các công ty quảng cáo trên ứng dụng. Sau khi chứng kiến thành công, công ty đã giới thiệu Tài khoản Instagram chuyên nghiệp vào năm 2016 và tiếp tục cải thiện các dịch vụ của mình.

Tổng quan về ứng dụng Instagram

Có 5 tab chính ở cuối trang trên Ứng dụng Instagram. Tab trang chủ, còn được gọi là Bảng tin Instagram, là nơi bạn có thể xem các bài đăng từ những hồ sơ Instagram mà bạn theo dõi. Các bài đăng được tài trợ hoặc các bài đăng công khai khác cũng sẽ xuất hiện trên Bảng tin.

Nếu bạn chỉ muốn xem nội dung được đăng bởi các tài khoản bạn theo dõi, hãy nhấp vào logo Instagram ở góc trên cùng bên trái của màn hình và chọn Đang theo dõi. Các biểu tượng ở góc trên bên phải của trang cho phép bạn thêm bài đăng mới, xem thông báo trên Instagram và nhắn tin cho người dùng Instagram.

Tab Khám phá là nơi bạn có thể khám phá các bài đăng của tài khoản Instagram công khai mà bạn không theo dõi. Thanh tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm các tài khoản Instagram, hashtag, âm thanh và địa điểm cụ thể, đồng thời hiển thị danh sách các kết quả tìm kiếm liên quan.

Tab thứ ba dành cho Reels, còn được gọi là video ngắn. Tiếp theo là tab Cửa hàng Instagram dành cho các doanh nghiệp trên Instagram để quảng bá sản phẩm của họ và tab Hồ sơ để bạn xem hồ sơ và quản lý cài đặt hồ sơ. Khi có thêm nhiều tính năng và công cụ hơn, Instagram ngày càng trở nên phổ biến.

Instagram phổ biến ở đâu?

Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới, ứng dụng này trở nên cực kỳ có giá trị đối với các doanh nghiệp có trụ sở tại nơi Instagram phổ biến. Quốc gia đóng góp lớn nhất vào con số này là Ấn Độ với hơn 300 triệu người dùng, tiếp theo là Hoa Kỳ với 159,75 triệu người dùng và Brazil với 119,45 triệu người dùng.

Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng của Instagram vẫn tiếp tục tăng trưởng đều đặn và đang trên đà đạt tới 2,5 tỷ vào năm 2023. Ngày nay, 90% người dùng Instagram theo dõi ít nhất một trong hơn 200 triệu Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram.

Khả năng tiếp cận nhiều người, kết hợp với các tính năng và công cụ được thiết kế riêng cho doanh nghiệp, khiến Instagram trở thành nền tảng tuyệt vời để xây dựng thương hiệu.

Instagram dành cho doanh nghiệp: Những điều cơ bản

Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích mọi thông tin bạn cần biết về Instagram dành cho doanh nghiệp, bao gồm các loại tài khoản Instagram và tính năng của Tài khoản doanh nghiệp Instagram.

Các loại tài khoản Instagram

Có hai loại tài khoản Instagram: Cá nhân và Chuyên nghiệp. Tài khoản cá nhân dành cho người dùng Instagram thông thường để tải nội dung lên ở chế độ riêng tư hoặc công khai mà không cần kiếm tiền. Nó cũng được sử dụng để theo dõi những người dùng, người có sức ảnh hưởng, nhân vật của công chúng và doanh nghiệp mà họ quan tâm.

Tài khoản chuyên nghiệp bao gồm Tài khoản doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp và Tài khoản người sáng tạo dành cho người có sức ảnh hưởng và người của công chúng. Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram và tài khoản người sáng tạo nội dung có những tính năng tương tự nhau.

Ví dụ, cả hai tài khoản đều cung cấp thông tin chi tiết về thông tin nhân khẩu học và thói quen duyệt web của người theo dõi và có các tính năng bổ sung như thiết lập Cửa hàng Instagram, Câu hỏi thường gặp, Quảng cáo, v.v.

Tuy nhiên, vì chúng được tạo ra cho các nhóm khác nhau có nhu cầu riêng nên có một số điểm khác biệt giữa chúng. Ví dụ, tất cả Tài khoản doanh nghiệp đều có thể truy cập vào API tin nhắn trực tiếp của Instagram , trong khi chỉ có Tài khoản người sáng tạo có ít hơn 500 nghìn người theo dõi mới có thể truy cập API.

Nếu Tài khoản người sáng tạo có hơn 500 nghìn người theo dõi, tài khoản đó phải chuyển sang Tài khoản doanh nghiệp để có quyền truy cập vào API. Lưu ý rằng tất cả tài khoản Instagram phải tuân thủ Điều khoản sử dụng của Instagram's và Nguyên tắc cộng đồng.

Bây giờ bạn đã hiểu về các loại tài khoản Instagram, hãy cùng xem loại tài khoản mà bạn quan tâm nhất: Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram.

Tính năng của tài khoản doanh nghiệp Instagram  

Instagram có tất cả các công cụ mà doanh nghiệp cần để đưa đối tượng mục tiêu của mình vào toàn bộ hành trình của khách hàng, từ nhận thức đến chuyển đổi. Để tăng độ nhận diện thương hiệu, các doanh nghiệp có thể thiết lập Quảng cáo trên Instagram.

Mỗi tài khoản quảng cáo Instagram đều có bảng điều khiển chuyên nghiệp cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất tiếp thị của bạn. Điều này có thể giúp bạn lập kế hoạch chiến lược tiếp thị và nhắm đúng đối tượng cho các chiến dịch Instagram của mình.

Để bán hàng trên ứng dụng, doanh nghiệp có thể sử dụng Instagram Shop. Tương tự nhưWhatsApp Catalog, cho phép các doanh nghiệp liệt kê sản phẩm của mình kèm theo mô tả và giá cả. Các doanh nghiệp có thể cho phép thanh toán trên trang web của họ hoặc cho phép thanh toán trên Instagram thông quaFacebook Pay (chỉ khả dụng tại Hoa Kỳ).

Instagram Shop phù hợp với các thương hiệu có chu kỳ bán hàng ngắn hơn vì không cần sự tham gia của nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng có giá trị cao và cần nhiều thời gian hơn để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số có thể sử dụng Instagram Direct Messaging để theo dõi khách hàng tiềm năng.

Có ba loại hộp thư đến Instagram DM với các tính năng riêng biệt phù hợp với các quy mô doanh nghiệp khác nhau. Chúng tôi sẽ giải thích từng phần ở phần tiếp theo.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Instagram: Hộp thư đến DM của Instagram

Khi một tài khoản doanh nghiệp trò chuyện với người dùng Instagram, người dùng sẽ thấy văn bản màu xám trong cuộc trò chuyện cho biết họ đang'trong cuộc trò chuyện doanh nghiệp. Trong thư mục Yêu cầu tin nhắn , họ có thể chọn yêu cầu tin nhắn trò chuyện công việc nào mà bạn chấp nhận.

Các loại hộp thư DM của Instagram

Tính năng	Hộp thư đến của ứng dụng Instagram	Bộ công cụ kinh doanh của Facebook	API DM của Instagram
Tốt nhất cho	Doanh nhân độc lập & Doanh nghiệp vi mô	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	Doanh nghiệp vừa và lớn
Khối lượng tin nhắn	Âm lượng thấp	Âm lượng thấp đến trung bình	Âm lượng lớn
Hỗ trợ tích hợp	Không	Không	Đúng
tự động hóa	Tối đa 4 câu hỏi thường gặp	- Chào mừng & Tin nhắn vắng mặt - Tự động hóa trò chuyện đơn giản	Tự động hóa nâng cao

Doanh nghiệp có thể sử dụng một trong ba hộp thư đến để giao tiếp với khách hàng. Bao gồm Hộp thư đến của ứng dụng Instagram,Meta Business Suite và hộp thư đến của bên thứ ba cho Instagram DM API. Tại đây, chúng tôi sẽ giải thích hộp thư đến phù hợp nhất cho từng quy mô doanh nghiệp cũng như các quy tắc, yêu cầu, tính năng nhắn tin và hạn chế của từng hộp thư đến.

Hộp thư đến của ứng dụng Instagram

Hộp thư đến của ứng dụng Instagram đủ dùng cho những người kinh doanh cá thể và doanh nghiệp siêu nhỏ nhận được lượng tin nhắn thấp mỗi ngày.

Để sử dụng Hộp thư đến của ứng dụng Instagram, doanh nghiệp chỉ cần tạo Tài khoản doanh nghiệp. Bây giờ chúng ta hãy xem xét các quy tắc và tính năng của Hộp thư đến của ứng dụng Instagram.

Hộp thư đến của ứng dụng Instagram: Quy tắc và tính năng nhắn tin

Có một số quy tắc tối thiểu dành cho Hộp thư đến của ứng dụng Instagram. Doanh nghiệp có thể trả lời tin nhắn bất cứ lúc nào và bắt đầu cuộc trò chuyện mới với bất kỳ tài khoản công khai nào. Tuy nhiên, trước tiên họ cần theo dõi tài khoản riêng tư để gửi tin nhắn đầu tiên.

Với Hộp thư đến của ứng dụng Instagram, các doanh nghiệp có thể thiết lập bốn Câu hỏi thường gặp để giúp khách hàng tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ mà không cần sự tham gia của nhân viên và Trả lời nhanh để gửi câu trả lời soạn sẵn cho khách hàng một cách nhanh chóng.

Đây là những tính năng nhắn tin duy nhất bạn có thể nhận được từ Hộp thư đến của ứng dụng Instagram. Để biết thêm nhiều tính năng hơn, hãy sử dụng Hộp thư đến của Meta Business Suite.

Hộp thư đến Meta Business Suite

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc các doanh nghiệp nhận được nhiều tin nhắn với khối lượng thấp đến trung bình hằng ngày có thể sử dụng Meta Business Suite. Tất cả những gì bạn cần để truy cập hộp thư đến này là kết nối Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn với Facebook.

Sau khi kết nối, bạn sẽ nhận được tin nhắn Instagram DM trong Meta Business Suite.

Meta Business Suite Inbox: Quy tắc và tính năng nhắn tin

Tương tự như Hộp thư đến của ứng dụng Instagram, doanh nghiệp có thể trả lời những người theo dõi nhắn tin cho họ bất cứ lúc nào trên Meta Business Suite. Tuy nhiên, họ không thể bắt đầu cuộc trò chuyện mới với bất kỳ ai trên Meta Business Suite.

Cách duy nhất để bắt đầu một cuộc trò chuyện mới là sử dụng ứng dụng Instagram. Sau khi bạn nhắn tin cho người dùng Instagram bằng ứng dụng, nội dung đó sẽ được phản ánh trong Meta Business Suite và bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện từ đó.

Meta Business Suite đi kèm với các công cụ bổ sung như nhãn và chỉ định tác nhân để sắp xếp danh bạ và cuộc trò chuyện. Tương tự như Hộp thư tin nhắn Instagram, các doanh nghiệp có thể thiết lập tối đa bốn câu hỏi thường gặp tự động trên Meta Business Suite.

Doanh nghiệp cũng có thể thiết lập các phản hồi tự động Instagram đơn giản như tin nhắn chào mừng và tin nhắn xa, chọn mẫu phản hồi tự động có sẵn hoặc xây dựng tự động hóa tùy chỉnh đơn giản dựa trên từ khóa.

Nếu các tính năng mà Meta Business Suite cung cấp không đáp ứng đủ nhu cầu nhắn tin của bạn, bạn sẽ cần đến Instagram Direct Message API.

API tin nhắn trực tiếp của Instagram

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận được lượng lớn tin nhắn và cần tự động hóa nâng cao có thể sử dụng API tin nhắn trực tiếp của Instagram . Tuy nhiên, vì đây chỉ là API nên nó không có giao diện và phải được kết nối với hộp thư đến của doanh nghiệp như respond.io.

Những gì bạn có thể làm với API phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn để kết nối. Với respond.io, bạn có thể tự động hóa các cuộc hội thoại, theo dõi hiệu suất của nhân viên, tích hợp CRM của bạn và nhiều hơn nữa.

Quy tắc và tính năng nhắn tin của API tin nhắn trực tiếp của Instagram

Để khuyến khích phản hồi nhanh, Meta áp dụng khung thời gian nhắn tin 24 giờ, yêu cầu các doanh nghiệp phải trả lời khách hàng trong khoảng thời gian đó. Mặc dù quy tắc này rất tuyệt vời đối với khách hàng, nhưng nó có thể gây bất tiện cho những doanh nghiệp đóng cửa vào cuối tuần vì tin nhắn có thể không được chú ý.

May mắn thay, với respond.io, các doanh nghiệp có thể có được cửa sổ nhắn tin trong 7 ngày với Thẻ tác nhân con người   thay vì 24 giờ theo mặc định. Không giống như Facebook Messenger, không có Thẻ nào khác có sẵn để bắt đầu lại cuộc trò chuyện thông qua trò chuyện 1:1 hoặc phát sóng bằng API.

Bên cạnh đó, Meta yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp một lộ trình leo thang cho một tác nhân con người. Một số phương pháp được chấp nhận bao gồm cho phép nhân viên hỗ trợ, để lại số điện thoại, theo dõi qua email và nhắc nhở đến tận cửa hàng.

API DM của Instagram có tính năng như nhận đề cập đến Instagram Story, trả lời riêng tư cho các bình luận bài đăng trên Instagram, yêu cầu khách hàng nhắn tin cho bạn qua liên kết ig.me và nhiều tính năng khác. Chúng tôi sẽ giải thích thêm về điều này sau.

Bây giờ bạn đã hiểu mọi thứ về các loại hộp thư đến nhắn tin, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo Tài khoản doanh nghiệp và kết nối tài khoản này với hộp thư đến nhắn tin.

Instagram dành cho doanh nghiệp: Cách tạo tài khoản

Nếu bạn'quyết định rằng Instagram là dành cho bạn, thì'việc bắt đầu khá dễ dàng. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước cách tạo Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram và cách kết nối tài khoản này với Facebook và respond.io.

Cách tạo tài khoản doanh nghiệp trên Instagram

Đầu tiên, bạn cần tạo một tài khoản Instagram thông qua Ứng dụng Instagram hoặc quainstagram.comtrên máy tính để bàn. Nhấp vào nút Đăng ký trên trang chính. Sau đó, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Điền địa chỉ email, họ tên đầy đủ, tên người dùng và mật khẩu mong muốn.

2. Nhập ngày sinh. Việc này nhằm đảm bảo không có người dùng chưa đủ tuổi nào đăng ký tài khoản. Ngày đó sẽ không được hiển thị trên hồ sơ công khai của bạn.

3. Nhập mã xác nhận được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn; bây giờ bạn đã có tài khoản Instagram.

Theo mặc định, tài khoản được tạo sẽ là Tài khoản cá nhân. Bạn sẽ cần phải đổi thành Tài khoản doanh nghiệp.

4. Vào tới Cài đặt và nhấp vào Chuyển sang Tài khoản chuyên nghiệp.  

5. Chọn Doanh nghiệp và nhấp vào Tiếp theo.

6. Chọn danh mục doanh nghiệp có liên quan và nhấp vào Xong.

7. Xem lại thông tin liên lạc và nhấp vào Lưu.

8. Nhấp vào Xong. Và thế là Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn đã sẵn sàng.

Nếu bạn đang sử dụng Tài khoản cá nhân cho doanh nghiệp, hãy chuyển đổi tài khoản đó thành Tài khoản doanh nghiệp bằng cách làm theo các bước tương tự từ Bước 4 trở đi. Để có quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng của Instagram Business, các doanh nghiệp được khuyến nghị kết nối Instagram của mình với Meta Business Suite. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện ở bên dưới.

Kết nối tài khoản doanh nghiệp Instagram với Facebook

Để kết nối Tài khoản doanh nghiệp Instagram với Trang Facebook của doanh nghiệp, bạn phải đảm bảo rằng bạn là quản trị viên của Trang Facebook.

Đầu tiên, hãy vào Cài đặt trang Facebook > Tài khoản được liên kết > Instagram và nhấp vào Kết nối Instagram. Sau đó, làm theo phần hướng dẫn còn lại trên màn hình. Hãy đảm bảo cho phép truy cập vào tin nhắn Instagram khi chọn cài đặt tin nhắn Instagram để tự động kết nối tài khoản Instagram của bạn với Meta Business Suite.

Bây giờ Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn đã được liên kết với Trang Facebook và Meta Business Suite có liên quan, hãy cùng xem cách kết nối Instagram với respond.io để sử dụng Instagram DM API.

Kết nối API tin nhắn trực tiếp của Instagram với Respond.io

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng tài khoản của bạn đáp ứng các yêu cầu sau:

• Tài khoản của bạn là Tài khoản doanh nghiệp trên Instagram hoặc Tài khoản người sáng tạo nội dung.

• Tài khoản doanh nghiệp Instagram được kết nối với Trang Facebook và Meta Business Suite.

• Bạn đã bậtCho phép truy cập vào tin nhắntrong cài đặt tài khoản.

Khi các yêu cầu được đáp ứng, bạn có thể kết nối API DM của Instagram với respond.io và sử dụng Instagram với nhiều người dùng cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Bây giờ, chúng ta hãy cùng xem xét một số biện pháp hữu ích nhất mà bạn có thể áp dụng khi sử dụng Instagram.

Instagram dành cho doanh nghiệp: Các phương pháp hay nhất

Có nhiều cách để doanh nghiệp sử dụng Instagram hiệu quả. Ở đây, chúng ta sẽ nói về cách nhận Huy hiệu đã xác minh trên Instagram, cách giúp khách hàng tìm thấy bạn và cách bắt đầu cuộc trò chuyện kinh doanh trên Instagram.

Huy hiệu đã xác minh của Instagram

Huy hiệu đã xác minh giúp người dùng Instagram tìm thấy tài khoản xác thực của người của công chúng, người nổi tiếng và thương hiệu. Điều này có thể có lợi cho các doanh nghiệp lớn, thương hiệu nổi tiếng hoặc người của công chúng dễ bị làm giả hoặc sao chép tài khoản.

Để đủ điều kiện nhận Huy hiệu đã xác minh, thương hiệu cần phải chân thực, đáng chú ý, độc đáo, hoàn chỉnh và công khai. Mặc dù tài khoản phải đại diện cho một cá nhân, thương hiệu hoặc tổ chức nổi tiếng, được tìm kiếm nhiều nhưng không có số lượng người theo dõi hoặc bài đăng cụ thể nào để đủ điều kiện xác minh.

Xin lưu ý rằng việc yêu cầu xác minh không đảm bảo rằng tài khoản của bạn sẽ được cấp Huy hiệu đã xác minh. Sau đây, chúng ta hãy cùng xem cách đăng ký nhé.

Cách để được xác minh trên Instagram

Việc đăng ký tài khoản đã xác minh chỉ có thể được thực hiện thông qua Ứng dụng Instagram. Chỉ cần vào Cài đặt > Tài khoản > Yêu cầu xác minh.

Nhập họ tên đầy đủ của bạn và cung cấp giấy tờ tùy thân cần thiết như giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp hoặc giấy tờ kinh doanh chính thức. Sau đó, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quy trình.

Tuy nhiên, việc nhận được huy hiệu đã xác minh trên Instagram theo cách này'không phải là lựa chọn duy nhất. Bạn cũng có thể cân nhắc Meta Verified, một gói đăng ký hàng tháng cung cấp huy hiệu đã xác minh, hỗ trợ tài khoản,  bảo mật nâng cao cùng nhiều tính năng khác và có nhiều mức giá khác nhau.

Tiếp theo, chúng ta'sẽ xem xét những cách khác nhau mà khách hàng có thể tìm thấy bạn trên Instagram.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Instagram: Giúp khách hàng tìm thấy bạn

Instagram cung cấp nhiều cách để giúp khách hàng tìm thấy bạn trên ứng dụng. Bao gồm các phương pháp trả phí như quảng cáo nhấp để trò chuyện và các phương pháp miễn phí như tìm kiếm trong ứng dụng, liên kết hồ sơ và mã QR, liên kết trò chuyện và bài đăng trên mạng xã hội.

Chúng tôi sẽ thảo luận về cách bạn có thể sử dụng hiệu quả từng phương pháp này bên dưới.

Tìm kiếm trong ứng dụng Instagram

Phương pháp miễn phí đơn giản nhất để khách hàng tìm và tiếp cận doanh nghiệp của bạn trên Instagram là thông qua tìm kiếm trong ứng dụng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm Tài khoản doanh nghiệp Instagram của bạn bằng tên người dùng hoặc tên hồ sơ của bạn.

Tìm kiếm tên người dùng đáng tin cậy hơn so với tìm kiếm tên hồ sơ vì mỗi tài khoản đều có một tên người dùng duy nhất. Để giúp mọi người dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn, hãy chọn tên người dùng tương tự như tên thực của doanh nghiệp'của bạn.

Liên kết hồ sơ Instagram, Mã QR, Liên kết trò chuyện và Quảng cáo nhấp để trò chuyện

Để giúp người dùng mới tìm thấy tài khoản của bạn, bạn có thể chia sẻ liên kết trang cá nhân Instagram và mã QR để chuyển hướng họ đến trang cá nhân của bạn. Chia sẻ liên kết trực tuyến và đặt mã QR ở cả không gian kỹ thuật số và địa điểm thực tế có nhiều người qua lại.

Để chuyển hướng khách hàng tiềm năng đến hộp thư đến của bạn, bạn có thể sử dụng liên kết trò chuyện ig.me . Mặc dù tính năng này khá mới nhưng cách duy nhất để có được liên kết ig.me là sử dụng định dạng https://ig.me/m/USERNAME . Nếu tên người dùng Instagram của bạn là grub_n_go_delivery, thì liên kết ig.me của bạn sẽ là https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Bạn cũng có thể thiết lập quảng cáo, bao gồm quảng cáo nhấp để trò chuyện trên Instagram để hướng mọi người đến hộp thư đến Instagram của bạn. Mặc dù đây là phương pháp trả phí, nhưng nó đáng tin cậy hơn các bài đăng trên Instagram dựa trên thuật toán của Instagram'vì bạn có thể xây dựng đối tượng mục tiêu dựa trên thông tin nhân khẩu học, vị trí và sở thích của họ.

Bài đăng trên Instagram

Tăng cường sự tương tác của khách hàng thông qua các bài đăng trên mạng xã hội là việc làm miễn phí và hiệu quả vì bạn có thể tiếp cận cả người theo dõi và người không theo dõi. Để tiếp cận những người không theo dõi, hãy sử dụng các chiến lược đưa bài đăng của bạn lên trang Khám phá hoặc đề xuất bài đăng trên Bảng tin của người dùng Instagram.

Ví dụ, bạn có thể sử dụng hashtag để mô tả bài đăng của mình, sử dụng nhạc phổ biến cho Instagram Reels, tạo hiệu ứng vui nhộn, v.v.

Đối với những người theo dõi bạn, hãy thường xuyên đăng nội dung mà họ cảm thấy phù hợp trên Bảng tin, Câu chuyện và Reels của Instagram. Bằng cách này, bạn có thể kết nối với khán giả, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình theo cách độc đáo và khuyến khích họ tương tác với bạn.

Sau khi tương tác bằng cách để lại bình luận hoặc nhắc đến bạn trong Câu chuyện của họ, bạn có thể ngay lập tức bắt đầu cuộc trò chuyện với họ.

Trò chuyện kinh doanh trên Instagram: Nhắn tin 1:1

Instagram cung cấp một số cách để doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Ví dụ, nếu người dùng Instagram để lại bình luận trên bài đăng Instagram của bạn, bạn có thể trả lời bình luận của họ qua tin nhắn trực tiếp để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Trong trường hợp người theo dõi đăng lại Story của bạn và gắn thẻ hoặc nhắc đến bạn trong Story của họ, bạn có thể gửi tin nhắn theo dõi riêng tư dưới dạng Các lượt đề cập đến Story sẽ tự động hiển thị trong hộp thư đến của bạn. Bạn cũng có thể nhắn tin cho người dùng Instagram đã xem Story của bạn.

Ngoài ra, khi bạn đăng bài viết, người dùng Instagram có thể nhấp vào biểu tượng máy bay giấy để chia sẻ bài viết hoặc gửi tin nhắn trực tiếp đến hộp thư đến của bạn. Nếu họ sử dụng tính năng này để nhắn tin cho bạn, bạn sẽ biết chính xác bài đăng hoặc nội dung nào đã thu hút sự quan tâm của họ.

Bạn đã đến cuối cùng! Bây giờ, bạn hẳn đã biết hộp thư tin nhắn trực tiếp nào trên Instagram phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Tóm lại, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn sẽ muốn sử dụng Hộp thư đến của ứng dụng Instagram; nếu bạn là một doanh nghiệp vừa, hãy sử dụng Meta Business Suite; và cuối cùng, các doanh nghiệp lớn có thể sử dụng API Instagram DM được kết nối với respond.io. Bạn không chắc giải pháp nào phù hợp với mình? Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Đọc Thêm

Chúng tôi hy vọng bài viết này có ích cho bạn. Sau đây là một số bài viết giúp bạn sử dụng Instagram DM cho mục đích kinh doanh.

• Hướng dẫn thực tế về Click to Instagram Direct Ads

• Hướng dẫn về dịch vụ khách hàng cho Instagram

• Cách bán hàng trên Instagram DM