Là khách hàng của bạn Instagram Người dùng? Nếu câu trả lời là có, tại sao không sử dụng nền tảng để giúp họ giải đáp thắc mắc của họ? Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu tất cả những gì bạn cần biết để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho Instagram Khán giả. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu cho bạn một số respond.io Các tính năng sẽ nâng tầm Instagram Dịch vụ khách hàng lên một tầm cao mới.

Instagram Dịch vụ khách hàng so với các kênh truyền thống

Trong những năm qua, các công ty đã thực hiện hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh truyền thống như email, trò chuyện trên web hoặc cuộc gọi điện thoại. Thật không may, các kênh này đi kèm với những hạn chế quan trọng, mà chúng ta sẽ thảo luận dưới đây.

Hạn chế của các kênh truyền thống

Với các kênh hỗ trợ truyền thống, không thể truy xuất nguồn gốc cuộc trò chuyện, vì những kênh này không cung cấp cho nhân viên cái nhìn tổng quát về lịch sử trò chuyện của khách hàng. Ví dụ: các cuộc gọi điện thoại không để lại bản chép lời mà nhân viên có thể tham khảo sau.

Khi nói đến hỗ trợ trò chuyện trên web, các đại lý không thể theo dõi khách hàng khi họ từ bỏ trang web. Do đó, việc nhận dạng khách hàng trở thành một vấn đề, khiến các nhân viên hỗ trợ yêu cầu cùng một thông tin khi cùng một khách hàng liên hệ lại.

Hỗ trợ qua email có xu hướng dẫn đến các cuộc trò chuyện rải rác gây ra bởi những rủi ro đơn giản - khách hàng gửi yêu cầu từ các email khác nhau hoặc một đại lý quên CC một người ra quyết định khác. Kết quả: thời gian giải quyết lâu hơn.

Ngoài ra, các kênh hỗ trợ truyền thống thường không quản lý được kỳ vọng về thời gian phản hồi của khách hàng bằng cách không thông báo tình trạng trường hợp của họ hoặc sự sẵn sàng của các đại lý.

Chờ đợi lâu qua điện thoại hoặc email dường như không bao giờ đến khiến khách hàng thất vọng. Khách hàng không hài lòng có khả năng từ bỏ và chỉ đơn giản là tìm kiếm một giải pháp thay thế ở một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn.

Biết tất cả những thiếu sót này, có giải pháp thay thế nào tốt hơn để hỗ trợ khách hàng không? Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu.

Lợi ích của Instagram Dịch vụ khách hàng

Instagram là một kênh truyền thông xã hội rất phổ biến trong giới Gen Z và Millenials. Mặc dù nó bắt đầu như một nền tảng để chia sẻ nội dung trực quan, Các doanh nghiệp cũng sử dụng Instagram để tương tác với khách hàng của họ.

Nhưng, lợi ích của việc sử dụng là gì Instagram Tin nhắn trực tiếp như một kênh hỗ trợ?
Trước nhất Instagram DM cung cấp cho nhân viên hỗ trợ quyền truy cập vào lịch sử hội thoại trong hộp thư đến nhắn tin.

Nhờ đó, họ có thể hiểu rõ hơn về các vấn đề trong quá khứ hoặc định kỳ, đưa ra quyết định sáng suốt và chú ý tốt hơn đến khách hàng. Vì lý do tương tự, họ không cần yêu cầu cùng một thông tin nhiều lần, dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn.

Instagram DM cung cấp cho các nhân viên hỗ trợ và khách hàng sự linh hoạt để rời khỏi cuộc trò chuyện và quay lại cuộc trò chuyện mà không làm mất dữ liệu liên hệ hoặc lịch sử hội thoại. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng Instagram Tự động trả lời để quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi của khách hàng.

Điều này giúp khách hàng không cảm thấy bị phớt lờ và có ấn tượng xấu về dịch vụ khách hàng của bạn nếu nhân viên không có mặt. Tiếp theo, chúng ta sẽ đi qua hai điểm quan trọng mà các doanh nghiệp phải biết trước khi họ bắt đầu cung cấp hỗ trợ khách hàng Instagram.

Instagram Dịch vụ khách hàng: Những điều bạn nên biết

Để bắt đầu đi đúng hướng, chúng tôi khuyên bạn và nhóm hỗ trợ của bạn nên làm quen với các khái niệm sau:

• Các loại Instagram Hộp thư đến DM
• Instagram ĐÊXIMET API Quy tắc nhắn tin

Hãy bắt đầu bằng cách khám phá các loại khác nhau Instagram Hộp thư đến DM và xác định cái nào phù hợp nhất với bạn.

Các loại Instagram Hộp thư đến DM

Các Instagram Hộp thư đến ứng dụng là tùy chọn truy cập cho các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ nhận được khối lượng cuộc trò chuyện thấp và không có nhóm hỗ trợ chuyên dụng. Ưu điểm chính của nó: Nó miễn phí, dễ sử dụng và có thể truy cập từ nhiều thiết bị cùng một lúc.

Tuy nhiên, nó thiếu các công cụ tổ chức liên lạc và hội thoại cần thiết cho các doanh nghiệp cỡ vừa.

Đối với những người, các Meta Business Suite Inbox là một lựa chọn tốt hơn, vì nó đi kèm với một số công cụ quản lý cơ bản như gán liên hệ thủ công, nhãn và ghi chú. Để sử dụng hộp thư đến này, bạn phải Kết nối của bạn Instagram tài khoản vào Trang Facebook của bạn trước.

Hộp thư đến này cho phép nhiều người dùng — chỉ cần nhớ cấp cho nhóm hỗ trợ của bạn quyền truy cập vào hộp thư đến đó. Các Meta Business Suite cũng cho phép bạn xây dựng hồ sơ khách hàng, bạn có thể làm phong phú thêm các chi tiết như số điện thoại và email.

Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ có thể đánh dấu Instagram thư là Xong, Theo dõi hoặc Quan trọng để có hộp thư đến có tổ chức hơn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, số lượng cuộc trò chuyện mà nhóm hỗ trợ của bạn có cũng vậy.

Instagram ĐÊXIMET API là lựa chọn ưu tiên cho các doanh nghiệp vừa và lớn muốn sử dụng Instagram với nhiều người dùng một cách liền mạch. Tùy chọn này đi kèm với các tính năng nhắn tin gốc như mẫu chung và mẫu sản phẩm.

Vì đây là một API, nó không có giao diện người dùng, vì vậy bạn phải kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io. Điều đó sẽ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các công cụ tổ chức và nhắn tin mà bạn sẽ không tìm thấy trên Instagram ứng dụng hoặc Meta Hộp thư đến Business Suite. Chúng tôi sẽ giới thiệu chúng sau.

Nếu bạn nghĩ Instagram ĐÊXIMET API là những gì công ty của bạn cần, có một số quy tắc nhắn tin bạn nên làm quen đầu tiên.

Instagram ĐÊXIMET API Quy tắc nhắn tin

Các doanh nghiệp sử dụng Instagram ĐÊXIMET API Đối với dịch vụ khách hàng phải cung cấp một số loại con đường leo thang của con người. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp không nên chỉ dựa vào tự động hóa để xử lý các cuộc hội thoại trong nước.

Bots có các ứng dụng của họ, nhưng đôi khi họ không thể giúp khách hàng với các vấn đề cụ thể. Tránh làm bạn bực bội Instagram Đối tượng với dịch vụ khách hàng của bạn bằng cách luôn cung cấp cho họ tùy chọn để nói chuyện với một người thực.

Để ngăn chặn các doanh nghiệp spam khách hàng của họ, Instagram đã triển khai cửa sổ nhắn tin 24 giờ cho Instagram ĐÊXIMET API. Cửa sổ này bắt đầu khi khách hàng nhắn tin cho doanh nghiệp.

Trong cửa sổ này, cả doanh nghiệp và khách hàng đều có thể tự do trao đổi tin nhắn. Khi phiên 24 giờ hết hạn, doanh nghiệp không thể nhắn tin cho khách hàng nữa trừ khi khách hàng mở lại cửa sổ nhắn tin bằng cách gửi tin nhắn.

Bây giờ bạn đã quen thuộc với các quy tắc nhắn tin, hãy xem cách bạn có thể sử dụng Instagram ĐÊXIMET API với respond.io. để nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn trên Instagram.

Instagram Dịch vụ khách hàng trên respond.io: Thắng nhanh

Sử dụng Instagram ĐÊXIMET API với respond.io, đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu sau:

• Của bạn Instagram Tài khoản là tài khoản doanh nghiệp.
• Của bạn Instagram Tài khoản kinh doanh được kết nối với Trang Facebook.
• Bạn đã cho phép truy cập vào tin nhắn trong cài đặt tài khoản.

Sau đó, hãy làm theo tài liệu của chúng tôi để kết nối Instagram ĐÊXIMET API đến respond.io. Giờ đây, nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn có quyền truy cập vào các tính năng sẽ cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ của họ.

Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Sử dụng thẻ tác nhân con người để theo dõi các yêu cầu phức tạp

Các Instagram Cửa sổ nhắn tin DM khá hạn chế để hỗ trợ khách hàng. May mắn Meta đang thử nghiệm Thẻ tác nhân con người với một số nền tảng nhắn tin, bao gồm respond.io.

Tính năng này được tự động cấp cho tất cả respond.io người dùng, cho phép họ kéo dài thời gian nhắn tin 24 giờ lên 7 ngày.

Nhờ Thẻ nhân viên, nhân viên hỗ trợ có nhiều thời gian hơn để giải quyết các vấn đề phức tạp. Hơn nữa, họ có thể theo dõi khách hàng vào ngày làm việc tiếp theo nếu có yêu cầu vào cuối tuần.

Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Sử dụng tự động hóa nâng cao để trả lời Câu hỏi thường gặp, định tuyến khách hàng và báo cáo trường hợp

Quy trình làm việc là respond.ioTính năng hàng đầu của họ và các công ty sử dụng chúng để tự động hóa các quy trình cho bất kỳ nhóm nào của họ, bao gồm cả dịch vụ khách hàng. Quy trình làm việc có khả năng tùy biến cao, cung cấp khả năng vô tận.

Dưới đây là một số cách bạn có thể sử dụng chúng để hỗ trợ khách hàng trên Instagram:

• Thiết lập lời chào và trả lời tự động để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt đồng thời giảm khối lượng công việc của nhân viên.
• Tạo menu Câu hỏi thường gặp để cung cấp câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp. Bạn có thể thêm tối đa 10 câu trả lời, nhiều hơn 4 câu trả lời được cung cấp bởi Instagramcủa tính năng trả lời tự động gốc.
• Tạo Quy trình làm việc định tuyến dẫn khách hàng đến nhóm hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của họ. Xây dựng các chi nhánh với dữ liệu khách hàng được cung cấp và/hoặc logic định tuyến của các nhóm hỗ trợ của bạn, tức là: Theo ngôn ngữ hoặc khu vực. Sau đó, sử dụng logic phân phối Liên hệ ưa thích của bạn để tự động gán chúng cho một tổng đài viên có sẵn.
• Sử dụng nút Phím tắt để kích hoạt Quy trình làm việc theo cách thủ công từ bảng điều khiển nhắn tin trong khi trò chuyện với khách hàng. Sử dụng tính năng này để báo cáo trường hợp hoặc để tạo yêu cầu hỗ trợ trên các nền tảng CRM bên ngoài như Zendesk hoặc Zoho mà không cần rời khỏi nền tảng.

Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Nhận phản hồi của khách hàng với CSAT Surveys

Khảo sát CSAT là một trong những cách tốt nhất để các nhóm hỗ trợ thu thập phản hồi của khách hàng. Chúng rất dễ tạo với respond.io Quy trình làm việc — chỉ cần thêm Bước Đặt câu hỏi và chọn Xếp hạng.

Sau đó, sử dụng mộtThêm Google Sheets Hàng Bước để lưu câu trả lời trong Google Sheets hoặc Bước yêu cầu HTTP để lưu chúng trong CRM hoặc kho dữ liệu bạn chọn.

Chúng tôi khuyên nhân viên hỗ trợ nên kích hoạt khảo sát CSAT theo cách thủ công bằng cách sử dụng nút Phím tắt để có toàn quyền kiểm soát thời điểm yêu cầu phản hồi của khách hàng. Ngoài ra, hãy sử dụng Cuộc trò chuyện đã đóng làm Trình kích hoạt để tự động gửi chúng sau khi đóng cuộc trò chuyện.

Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Nhận tổng quan về lịch sử trò chuyện của khách hàng với Contact Merge

Cùng một khách hàng có thể liên hệ với bạn qua các kênh nhắn tin khác nhau như WhatsApp hoặc Messenger nếu bạn ở quốc gia nơi các ứng dụng trò chuyện này phổ biến. Kết quả là, bạn sẽ kết thúc với các cuộc trò chuyện im lặng trên các kênh.

Công cụ Contact Merge kết hợp hai hoặc nhiều hồ sơ khách hàng để tạo một câu chuyện khách hàng duy nhất. Do đó, các nhân viên hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về dữ liệu và lịch sử trò chuyện của Người liên hệ, để hiểu rõ hơn về trường hợp của họ và cung cấp hỗ trợ.

Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Có quyền truy cập vào các báo cáo và phân tích nâng cao

Trong respond.io Mô-đun báo cáo, bạn sẽ tìm thấy báo cáo nâng cao về năng suất của nhân viên, theo dõi khối lượng công việc của tổng đài viên, theo dõi cuộc trò chuyện và đo lường thời gian giải quyết. Mô-đun này có mọi thứ bạn cần để xác định xu hướng dài hạn hoặc xác định các trường hợp cụ thể.

Mô-đun Báo cáo cũng bao gồm các bộ lọc khác nhau mà người quản lý có thể sử dụng để có được thông tin chi tiết chính xác hơn về hiệu suất của nhóm hỗ trợ của họ.

Có quyền truy cập vào thông tin này cho phép các nhà quản lý xác định lĩnh vực nào họ có thể cải thiện dịch vụ khách hàng và đảm bảo rằng các nhân viên hỗ trợ của họ đáp ứng KPI của họ.

Dịch vụ khách hàng cho Instagram: Ứng dụng di động dành cho đại lý khi đang di chuyển

Với respond.io Ứng dụng, nhân viên hỗ trợ có thể trả lời các cuộc trò chuyện trong nước mọi lúc mọi nơi. Các respond.io Ứng dụng đi kèm với tất cả các tính năng mà bạn tìm thấy trong phiên bản dành cho máy tính để bàn.

Để có được respond.io ứng dụng, tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS.

Các doanh nghiệp như của bạn đã và đang sử dụng Instagram DM để hỗ trợ khách hàng với thành công lớn. Kiểm tra cách họ đang làm điều đó trong phần sau.

Shein đang sử dụng như thế nào Instagram DM để hỗ trợ khách hàng

Shein là một thương hiệu thời trang có sự hiện diện mạnh mẽ trên Instagram, nơi nó giới thiệu sản phẩm cho khán giả của mình bằng cách sử dụng các mô hình. Khách hàng quan tâm có thể nhấn vào các sản phẩm được gắn thẻ và xem chúng trên Instagram Cửa hàng.

Do lượng người theo dõi quá lớn, việc Shein quyết định sử dụng là điều đương nhiên Instagram ĐÊXIMET API cho dịch vụ khách hàng.

Với sự trợ giúp của giải pháp dựa trên AI, Shein hiện xử lý các yêu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng các câu hỏi trắc nghiệm, đồng thời cung cấp lộ trình leo thang của con người theo yêu cầu của Instagram.

Kể từ khi nó bắt đầu sử dụng Instagram ĐÊXIMET API, Shein giảm 73% thời gian phản hồi. và số lượng nhân viên hỗ trợ trả lời trong vòng một giờ tăng 50%, đạt được sự cải thiện 18% trong thỏa thuận cấp độ dịch vụ để nhận xét và phản hồi vé.

Bạn đã đi đến cuối blog. Bạn có muốn nhắn tin cho khách hàng của mình trên không Instagram Với nền tảng giao tiếp khách hàng hàng đầu? Đăng ký respond.io tài khoản ngay hôm nay!

Đọc thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về hỗ trợ đàm thoại trên các kênh nhắn tin khác? Dưới đây là một vài bài viết để bạn kiểm tra.

• Cách sử dụng Telegram để hỗ trợ khách hàng
• Cách sử dụng WhatsApp để hỗ trợ khách hàng
• Cách sử dụng Viber để hỗ trợ khách hàng