是您的客户 Instagram 用户？如果答案是肯定的，为什么不使用该平台来帮助他们进行查询呢？在本文中，您将了解提供卓越客户服务所需的所有知识 Instagram 观众。我们还将向您介绍一些 respond.io 将提升您的功能 Instagram 客户服务更上一层楼。
Instagram 客户服务与传统渠道
多年来，公司一直通过电子邮件、网络聊天或电话等传统渠道提供客户支持。不幸的是，这些渠道具有重要的局限性，我们将在下面讨论。
传统渠道的局限性
使用传统的支持渠道，对话可追溯性是不可能的，因为这些渠道无法让座席大致了解客户的聊天记录。例如，电话不会留下座席以后可以参考的成绩单。
在网络聊天支持方面，一旦客户放弃网站，代理商就无法追踪客户。因此，客户识别成为一个问题，导致支持代理在同一客户再次联系时要求提供相同的信息。
通过电子邮件的支持往往会导致由简单的事故引起的分散对话 - 客户从不同的电子邮件发送查询，或者代理忘记抄送另一个决策者。结果：更长的解决时间。
此外，传统的支持渠道通常无法通过不传达其案例的状态或代理的可用性来管理客户的响应时间预期。
通过电话或电子邮件等待很长时间似乎从未到达，这让客户感到沮丧。不满意的客户可能会放弃，只是在您的竞争对手之一中寻找替代方案。
了解所有这些缺点，是否有更好的客户支持选择？继续阅读以找出答案。
的好处 Instagram 顾客服务
Instagram 是Z世代和千禧一代中非常受欢迎的社交媒体渠道。虽然它最初是一个共享视觉内容的平台， 企业也使用 Instagram 与客户互动。
但是，使用有什么好处 Instagram 直接消息作为支持渠道？
首先 Instagram DM 允许支持代理访问消息收件箱中的对话历史记录。
因此，他们能够深入了解过去或反复出现的问题，做出明智的决定并更好地关注客户。出于同样的原因，他们不需要多次请求相同的信息，从而缩短了解决时间。
Instagram DM 使支持代理和客户能够灵活地离开对话并返回对话，而不会丢失联系人数据或对话历史记录。此外，企业可以使用 Instagram 自动回复 以管理客户的响应时间期望。
这可以防止客户感到被忽视，并在代理不可用时对您的客户服务产生不好的印象。接下来，我们将介绍企业在开始提供客户支持之前必须了解的两个要点 Instagram.
Instagram 客户服务：您应该知道的
要从右脚开始，我们建议您和您的支持团队熟悉以下概念：
- 的类型 Instagram 私信收件箱
- Instagram DM API 消息传递规则
让我们从探索不同类型的 Instagram DM收件箱并确定哪一个最适合您。
的类型 Instagram DM 收件箱
这 Instagram App 收件箱是接收少量对话且没有专门支持团队的微型和小型企业的首选选项。它的主要优点：它是免费的，易于使用的， 并且可以同时从多个设备访问。
但是，它缺乏对中型企业至关重要的联系 和对话组织工具 。
对于那些， Meta 商务套房收件箱是更好的选择，因为它带有一些基本的管理工具，例如手动联系人分配，标签和注释。要使用此收件箱，您必须 连接您的 Instagram 帐户到您的 Facebook 页面 优先。
此收件箱允许多个用户 - 只需记住让您的支持团队访问它。这 Meta 商务套件还允许您构建客户档案，您可以使用电话号码和电子邮件等详细信息来丰富这些资料。
此外，支持代理可以标记 Instagram 邮件为“完成”、“跟进”或“重要”，以获得更有条理的收件箱。但是，随着业务的增长，您的支持团队进行的对话数量也会增加。
Instagram DM API 是想要使用的大中型企业的首选 Instagram 与多个用户无缝衔接。此选项附带本机消息传递功能，例如 通用模板和产品模板。
由于这是一个 API，它没有前端，因此您必须将其连接到消息收件箱，例如 respond.io.这将使您能够访问在 Instagram 应用程序或 Meta 商务套房收件箱。我们稍后会介绍它们。
如果你认为 Instagram DM API 是您公司需要的，您应该首先熟悉一些消息传递规则。
Instagram DM API 消息传递规则
使用的企业 Instagram DM API 因为客户服务必须 提供某种人性化的升级途径。这意味着企业不应该仅仅依靠自动化来处理 入站对话。
机器人有自己的应用程序，但有时它们无法帮助客户解决特定问题。避免让你感到沮丧 Instagram 通过始终为他们提供与真人交谈的选项来与您的客户服务进行受众。
为防止商家向客户发送垃圾邮件， Instagram 已实现 24 小时消息传递窗口 Instagram DM API.此窗口在客户向商家发送消息时启动。
在此窗口中，企业和客户都可以自由交换消息。当 24 小时会话到期时，除非客户通过发送消息重新打开消息窗口，否则企业无法再向客户发送消息。
现在您已经熟悉了消息传递规则，让我们来看看如何使用 Instagram DM API 跟 respond.io.以增强您的客户服务 Instagram.
Instagram 客户服务开启 respond.io： 速赢
要使用 Instagram DM API 跟 respond.io，请确保您满足以下要求：
- 你 Instagram 帐户是企业帐户。
- 你 Instagram 企业帐户已连接到 Facebook 页。
- 您已允许在帐户设置中访问消息。
然后，按照我们的文档 连接 Instagram DM API 自 respond.io.现在，您的客户支持团队可以访问可提高其服务效率和质量的功能。
客户服务 Instagram：使用人工代理标签跟进复杂的查询
这 Instagram DM消息传递窗口对客户支持非常有限。幸 Meta 正在使用一些消息传递平台测试 人工代理标签 ，包括 respond.io.
此功能会自动授予所有人 respond.io 用户，允许他们将 24 小时消息传递窗口延长至 7 天。
借助人工代理标签，支持代理有更多时间解决复杂问题。更重要的是，如果在周末有查询，他们可以在下一个工作日跟进客户。
客户服务 Instagram：使用高级自动化回答常见问题解答、路由客户和上报案例
工作流 是 respond.io的旗舰功能和公司使用它们来自动化其任何团队的流程，包括客户服务。工作流程是高度可定制的，提供了无限的可能性。
以下是您可以使用它们进行客户支持的一些方法 Instagram:
- 设置 自动问候语和回复 ，为客户提供良好的体验，同时减少座席工作量。
- 创建常见问题解答菜单以自动回答常见问题。您最多可以添加 10 个答案，比 4 个答案多 Instagram的本机自动回复功能。
- 创建路由工作流 ，将客户引导至满足其需求的合适支持团队。使用提供的客户数据和/或支持团队的路由逻辑构建分支机构，即：按语言或地区。然后，使用您首选的联系人分配逻辑将其 自动分配给可用的代理。
- 使用 快捷方式按钮 在与客户聊天时从消息传递控制台手动触发工作流。使用此功能进行 案例升级 或在外部 CRM 平台上创建支持票证，例如 Zendesk 或 Zoho 无需离开平台。
客户服务 Instagram：通过 CSAT 调查获取客户反馈
CSAT 调查 是支持团队收集客户反馈的最佳方式之一。它们很容易创建 respond.io 工作流程 — 只需添加一个提问步骤，然后选择评级。
之后，使用加 Google Sheets 用于保存答案的行步骤Google Sheets 或 HTTP 请求步骤 ，以将它们保存在您选择的 CRM 或数据仓库中。
我们建议支持代理使用“快捷方式”按钮手动触发 CSAT 调查，以完全控制何时请求客户反馈。或者，使用“已关闭对话”作为触发器，在关闭对话后自动发送它们。
客户服务 Instagram：通过联系人合并获取客户的聊天记录概览
同一客户可能会通过不同的消息传递渠道（如 WhatsApp 或 Messenger 如果您所在的国家/地区这些聊天应用程序很受欢迎。因此，您最终会得到跨渠道的孤立对话。
联系人合并工具连接两个或多个客户配置文件以创建单个客户故事。因此，客户支持代理可以更好地了解联系人的数据和聊天记录，以更好地了解他们的案例并提供帮助。
客户服务 Instagram：访问高级报告和分析
在 respond.io 报告模块，您将找到有关座席生产力、座席工作负载跟踪、对话跟踪和解决时间测量的高级报告。该模块具有识别长期趋势或查明特定案例所需的一切。
报告模块还包括不同的过滤器，经理可以使用这些过滤器更准确地了解其支持团队的绩效。
通过访问此信息，经理可以确定他们可以在哪些领域改善客户服务，并确保其支持代理满足其 KPI。
客户服务 Instagram：移动代理的移动应用程序
随着 respond.io 应用程序，支持代理无论身在何处都能够响应入站对话。这 respond.io 应用程序附带了您在桌面版本中找到的所有功能。
要获得 respond.io app，从适用于Android的 Google Play商店 和适用于iOS的 Apple App Store 下载。
像您这样的企业一直在使用 Instagram DM的客户支持取得了巨大的成功。在下一节中查看他们是如何做到的。
谢恩如何使用 Instagram 客户支持DM
Shein是一个时尚品牌，在 Instagram，它使用模型向观众展示产品。有兴趣的客户可以点击标记的产品并在其上查看它们 Instagram 店。
由于其庞大的追随者数量，Shein 决定使用 Instagram DM API 用于客户服务。
在基于人工智能的解决方案的帮助下，Shein 现在使用多项选择题处理客户查询，同时还提供 Instagram.
自从它开始使用 Instagram DM API，Shein 将响应时间缩短了 73%。在一小时内回复的支持代理数量增加了 50%，评论和票证回复的服务级别协议提高了 18%。
你已经走到了博客的末尾。您想在 Instagram 与领先的客户沟通平台？ 注册一个 respond.io 今天就开户！
延伸阅读
想要了解有关其他消息传递渠道上的对话支持的更多信息？这里有几篇文章供您查看。
