你有很多客户吗 Viber?是否要提供 Viber 对您的客户的支持？您来对地方了！这篇博文将介绍 Viber 客户服务以及您需要了解的一切。然后，我们将向您展示如何 respond.io 可以帮助提高您的客户支持质量。例如，发送 Viber 对话结束后的客户调查。
Viber 支持： Viber 客户支持与传统方法
电子邮件、网络聊天和电话等传统渠道仍然广泛用于客户支持。但是，随着 消息传递应用程序越来越受欢迎 并且客户在它们上花费了大量时间，很明显它们是客户支持的未来。
此外，消息传递应用程序也被证明对客户支持更有效，因为它们解决了传统渠道的几个限制。
传统渠道限制
传统渠道上的对话线程通常分散或无法追踪，使支持代理难以跟踪客户的对话历史记录。例如，企业必须抄送所有各方或回复所有收件人，以便在一封电子邮件中保留对话线程。
尽管企业可以设置规则来维护电子邮件线程，但当客户未及时收到回复时，他们可能会发送新电子邮件或使用其他电子邮件地址。无论哪种方式，企业都面临着进行孤立对话的风险。
同样，如果电话或网络聊天对话断开连接，您将无法从上次中断的地方继续，因为网络聊天历史记录未保存，并且电话没有文字记录。
因此，客户必须重新开始该过程，并向每个支持代理重复其案例，从而延长其解决时间。
虽然支持代理可以通过网络聊天同时处理几个客户，但网络聊天和电话等传统渠道需要更多的员工和成本，因为客户和代理必须同时在线才能交谈。
在这些渠道上，当企业人手不足或特别繁忙时，客户会排队等候，而没有任何关于他们必须等待多长时间或有多少人在他们前面的详细信息。
这同样适用于电子邮件，因为客户无法了解他们必须等待多长时间才能解决问题或问题的状态。
为什么使用 Viber 客户服务
与传统渠道相比，使用 Viber 因为客户服务需要更少的劳动力和更低的成本。这是因为支持代理可以同时与多个客户端聊天。
消息传递应用程序，例如 Viber 还允许代理从聊天收件箱中的对话历史记录中获取客户的上下文。这使支持代理能够确定客户是否面临反复出现的问题，并相应地为他们提供帮助。
尽管这是一个实时对话，但客户和座席都可以离开对话并从他们离开的地方继续，而无需重新开始。反过来，这为他们提供了确定对话优先级的灵活性。
例如，支持代理可以专注于响应迅速的客户或有紧迫问题的客户，而客户可以离开应用程序并在方便时回复。因此，企业可以减少整体案件解决时间和 提高其客户支持的质量 Viber.
Viber 支持：你应该知道的
在开始使用之前 Viber 对于客户服务，您需要了解一些事项 Viber 群组消息传递和 Viber 1：1 消息传递。
Viber 支持： Viber 通过群发消息的客户服务
正在研究群组消息的企业可以使用 Viber 社区。它支持聊天室中无限数量的成员，并通过隐藏成员的联系方式来确保隐私。
企业可以使用 Viber 社区提供小组支持，收集反馈或与客户进行讨论。为此，他们必须设置他们的 Viber 社区作为客户分享意见的双向沟通渠道。
幸运 Viber 社区具有分层管理角色、审核 功能等功能 ，企业可以使用这些功能来确保成员遵守社区准则。
尽管组支持可能是有益的，但一旦企业开始收到大量消息，支持代理将很难跟踪对话并确定哪些问题已解决或仍然开放。
此外，企业无法跟踪座席的工作量和生产力 Viber 使用该应用程序的社区。这是一个令人失望的事情，因为它是企业衡量团队 KPI 所需的最关键功能之一。
不仅如此，一些客户在小组环境中寻求支持会感到不舒服，因为他们很有可能需要透露私人信息来解决他们在小组中的问题。
由于上述缺点，企业应该 指导他们的 Viber 社区查询改为 1：1 消息传递 。在下一节中，我们将向您展示如何在 Viber.
Viber 支持： Viber 客户服务 1：1 消息传递
提供客户支持的最佳方式是通过 1：1 消息传递。它更加个性化，客户会很乐意描述他们的问题并共享机密信息。
虽然小型企业可以使用 Viber 应用收件箱 请记住，聊天记录不会在所有设备上无缝同步。这很重要，特别是对于那些使用 Viber 在 平板电脑或 iPad 上。
需要的大型企业 Viber 对于用户团队并接收大量消息，应使用 Viber bot 提供 1：1 支持。为此，您需要 创建一个 Viber bot 和 将其连接到 respond.io.
Viber 客户服务 1：1 消息传递 Viber Bot 上 respond.io
Viber bot 可以免费创建，但必须连接到消息传递平台，例如 respond.io 以开始接收和回复消息。
跟 respond.io，企业可以获得先进的自动化功能来检查座席的工作量或绩效，确保所有联系人都得到处理并确定谁负责联系人。
他们还可以通过以下方式发送更新和通知，例如发货延迟或停机时间 Viber 广播 或自动化流程，例如支持升级，自动分配和聊天路由，我们将在下面讨论。
Viber 客户服务 1：1 消息传递： Viber Bot 支持特性
Viber bot 对出站邮件或联系人的数量没有限制。与其他消息传递应用程序不同， Viber bot 由于没有消息窗口限制，因此对业务更加友好。因此，您可以随时向客户发送消息。
此外，企业还可以查看其消息的状态，以了解消息是否已送达、阅读或发送失败，这是多个消息传递渠道的限制之一。
不幸的是，从 2022 年 9 月 1 日起， Viber 将对所有活跃的聊天机器人实施其新的基于通知的定价模型 Viber.这包括：
- 24 小时消息窗口限制
- 超过 10，000 条聊天机器人发起的消息收费
有关新更新的详细信息，请访问 Viber 支持页面。
Viber 支持 respond.io： 速赢
现在您已经拥有了需要使用的所有信息 Viber 作为客户支持渠道，让我们深入了解如何 respond.io 可以帮助改善您的客户支持。
通过自动消息、自动分配和支持升级提供 24/7 全天候支持
企业可以使用 工作流自动化构建器 发送自动消息或 路由 和 分配 联系人。例如，管理客户的期望对于消息传递应用程序至关重要，例如 Viber 因为客户期望即时回复。
跟 respond.io，您可以通过发送自动消息来管理期望，让他们知道您不在或何时可以期待回复。
企业可以发送 聊天前调查 来收集客户的信息，并通过点击回复按钮帮助他们清楚地传达他们想要的内容。工作流将使用这些信息将客户路由到正确的团队。
如果代理需要 升级支持问题，他们可以添加内部注释来描述案例或向其他代理提供背景信息。
通过联系人合并获取客户聊天记录的概述
大多数消息应用程序用户的手机上都有多个消息应用程序，他们之前可能已经通过这些应用程序与您联系过。这会产生 跨不同渠道的孤立对话，类似于电子邮件上发生的情况。
Respond.io 允许您将所有联系人详细信息和对话历史记录合并到 一个统一的配置文件中，以便全面了解客户。这将有助于座席了解客户的背景并选择最有效的方法来帮助他们。
发送 CSAT 调查或 Viber 客户调查
客户满意度在衡量公司客户支持的成功和质量方面起着至关重要的作用。传播 CSAT 调查还可以告诉您的客户他们的意见很重要。
跟 respond.io，企业可以创建客户满意度 （CSAT） 调查，以便在与客户的对话结束后自动发送，或使用消息模块中的 快捷方式按钮 手动发送。
要保存调查答案，请使用加 Google Sheets 保存数据的行步骤Google Sheets.要将调查答案保存到 CRM 或数据仓库，请在其 API 和 respond.io 通过添加 HTTP 请求步骤。
访问高级报告和分析
这 respond.io 平台是客户支持的理想选择，因为它具有高级报告功能。企业可以跟踪座席的工作效率和工作量、对话进度和解决时间。
主管仪表板允许经理识别长时间搁置或未解决的对话，并实时监控座席。
通过这种方式，企业可以看到其支持团队的效率，分析他们缺乏的领域并努力提高其 KPI。
面向移动代理的移动应用程序
Respond.io 有一个移动应用程序，允许代理商在手机上回答客户查询。
该应用程序具有桌面上可用的所有功能，例如仪表板，联系人和消息传递，可为座席提供轻松的消息传递体验，并随时随地方便地回复消息。
座席每次收到新消息或分配新联系人时都可以收到推送通知，从而使他们能够保持更新并避免丢失消息。要获得 respond.io app，从适用于Android的Google Play商店和适用于iOS的Apple App Store 下载。
赖夫费森银行如何使用 Viber 客户支持
赖夫费森银行是塞尔维亚领先的银行之一。它希望扩大其移动业务，与塞尔维亚的现有和潜在客户互动，并为其服务提供无缝的数字体验。
开始使用 Viber 作为其支持渠道之一，Raiffeisen银行用塞尔维亚语创建了一个银行聊天机器人以及免费的动画 Viber 贴纸活动，以提高其品牌知名度和在应用程序上的曝光率。
它实现了对常见问题的快速回复，例如帐户或卡余额检查、信用卡分期付款等。自从使用 Viber，它在塞尔维亚人中取得了巨大的成功 Viber 用户，获得超过120K的聊天机器人订阅者。
Viber 是团体和 1：1 支持的绝佳渠道。这对位于以下行业的企业特别有利 位置 Viber 很受欢迎。如果你是其中之一， 创建您的免费 Viber Bot 和 将其连接到 respond.io 现在！
延伸阅读
我们希望本文能帮助您获得有益的信息和清晰度，以启动您的 Viber 支持之旅。这里有一些相关的文章给你。
