你有很多客户吗 Viber?是否要提供 Viber 为您的客户提供支持？你来对地方了！这篇博文将介绍以下好处： Viber 客户服务以及您需要了解的一切。然后，我们将向您展示如何操作 respond.io 可以帮助提高您的客户支持质量。例如，发送 Viber 对话结束后的客户调查。
Viber 支持： Viber 客户支持与传统方法
电子邮件、网络聊天和电话等传统渠道仍广泛用于客户支持。然而，随着 消息传递应用程序越来越受欢迎 ，客户在它们上花费了大量时间，很明显它们是客户支持的未来。
此外，消息传递应用程序也被证明对客户支持更有效，因为它们解决了传统渠道的几个限制。
传统渠道限制
传统渠道上的对话线程通常分散或无法追踪，这使得支持代理难以跟踪客户的对话历史记录。例如，企业必须抄送所有各方或回复所有收件人，才能在一封电子邮件中保留对话线程。
尽管企业可以设置规则来维护电子邮件线程，但当客户未及时收到回复时，他们可能会发送新电子邮件或使用其他电子邮件地址。无论哪种方式，企业都面临着孤立对话的风险。
同样，如果电话或网络聊天对话断开连接，您将无法从上次中断的地方继续，因为网络聊天历史记录未保存，电话通话没有文字记录。因此，客户必须重新开始该过程，并向每个支持代理重复他们的案例，从而延长他们的解决时间。
尽管支持代理可以在网络聊天中同时处理几个客户，但网络聊天和电话等传统渠道需要更多的员工并且成本更高，因为客户和代理必须同时在线才能交谈。
在这些渠道上，当企业人手不足或特别繁忙时，客户会排队等候，而没有任何关于他们需要等待多长时间或有多少人在他们前面的细节。
这同样适用于电子邮件，因为客户无法了解他们必须等待多长时间才能解决问题或问题状态。
为什么使用 Viber 客户服务
与传统渠道相比，使用 Viber 因为客户服务需要更少的劳动力和更低的成本。这是因为支持代理可以同时与多个客户端聊天。
消息传递应用程序，例如 Viber 还允许座席从聊天收件箱中的对话历史记录中获取客户的上下文。这使支持代理能够确定客户是否面临反复出现的问题，并相应地为他们提供帮助。
尽管这是实时对话，但客户和座席都可以离开对话并从他们离开的地方继续，而无需重新开始。这反过来又为他们提供了确定对话优先级的灵活性。
例如，支持代理可以专注于响应迅速的客户或有紧迫问题的客户，而客户可以离开应用程序并在方便时回复。因此，企业可以减少整体案例解决时间，并 提高客户支持的质量 Viber.
Viber 支持：你应该知道的
在开始之前 Viber 对于客户服务，您需要了解一些事项 Viber 群组消息和 Viber 1：1 消息传递。
Viber 支持： Viber 通过群组消息传递的客户服务
研究群组消息的企业可以使用 Viber 社区。它支持聊天室中无限数量的成员，并通过隐藏成员的联系方式来确保隐私。
企业可以使用 Viber 社区提供团体支持、收集反馈或与客户进行讨论。为此，他们必须设置他们的 Viber 社区作为客户分享意见的双向沟通渠道。
幸运 Viber 社区具有分层管理角色、审核 功能等功能 ，企业可以使用这些功能来确保成员遵守社区准则。
尽管团体支持可能是有益的，但一旦企业开始收到大量消息，支持代理将很难跟踪对话并确定哪些问题已解决或仍未解决。
此外，企业无法跟踪座席的工作量和生产力 Viber 使用该应用程序的社区。这是一个令人失望的功能，因为它是企业衡量其团队 KPI 所需的最关键功能之一。
不仅如此，一些客户在群组环境中寻求支持会感到不舒服，因为他们很有可能需要透露私人信息来解决他们在群组中的问题。
由于上述缺点，企业应该 直接他们的 Viber 社区查询改为 1：1 消息传递 。在下一节中，我们将向您展示如何在以下方面提供 1：1 支持 Viber.
Viber 支持： Viber 客户服务 1：1 消息传递
提供客户支持的最佳方式是通过 1：1 消息传递。它更加个人化，客户会很乐意描述他们的问题和分享机密信息。
虽然小型企业可以使用 Viber 应用程序收件箱 请记住，聊天记录不会在所有设备上无缝同步。这很重要，特别是对于那些使用 Viber 在 平板电脑或 iPad 上。
需要的大型企业 Viber 对于用户团队和接收大量消息时，应使用 Viber 机器人 提供 1：1 支持。而 Viber 机器人可以自由创建， Viber 每月收取 100 欧元的维护费。
要创建 Viber 机器人，您只需要 填写此表单 并将其提交给 Viber.然后， Viber 团队将与您联系，讨论后续步骤。
Viber 客户服务 1：1 消息传递 Viber 机器人开启 respond.io
Viber 机器人缺乏用户界面，因此您必须注册消息传递平台，例如 respond.io 开始接收和回复消息。
跟 respond.io，企业可以使用 高级自动化功能 来检查座席的工作量或绩效，确保所有联系人都已得到关注，并确定谁负责联系人。
他们还可以通过以下方式发送更新和通知，例如发货延迟或停机 Viber 广播， 使用 AI 工具管理对话 并自动执行支持升级、对话分配和聊天路由等流程。我们稍后将讨论更多内容。
Viber 客户服务 1：1 消息传递： Viber 机器人支持特征
就像大多数消息传递应用程序一样， Viber 机器人在 24 小时消息传递窗口下运行。此窗口中的所有会话消息都是免费的。这使得 Viber 一个非常合适的支持渠道，因为支持团队主要使用会话消息与客户聊天以响应他们的询问。
窗口关闭后，如果您想继续与联系人进行对话，则可以启动新的聊天机器人发起的消息会话。但是， 这涉及成本。在我们的 Viber 定价文章。
从好的方面来看， Viber 机器人 对出站消息或联系人的数量没有限制。这还不是全部：企业还可以查看其消息的状态，以了解消息是否已传递、阅读或发送失败，这是多个消息传递渠道的局限性之一。
Viber 支持 respond.io： 速赢
现在，您已经拥有了使用所需的所有信息 Viber 作为客户支持渠道，让我们深入了解如何 respond.io 可以帮助改善您的客户支持。
通过自动消息和 AI 代理提供 24/7 全天候支持
管理客户的期望对于消息传递应用程序至关重要，例如 Viber 因为客户希望即时回复。跟 respond.io，您可以通过使用其 工作流自动化构建器 发送自动消息来管理这些期望，以通知客户您何时离开或他们何时可以期待您的回复。
企业甚至可以 在其工作流程中设置一个 AI 代理 ，作为处理日常查询的初始响应者。AI 将根据您提供 的知识源 创建回复，确保每个回复都相关且符合上下文。
将复杂的对话分配给人工代理
人工智能和自动化流程可以处理日常对话，但它们无法理解人类的情感。这就是为什么您需要人工代理来处理独特、复杂的查询。跟 respond.io，企业可以构建工作流，将 对话路由 到正确的团队，并自动将其 分配给 正确的座席。
将对话分配给座席后，他们可以使用 AI Assist 根据客户的查询生成即时回复，只需单击一下即可。此外，座席可以利用 AI 提示 来优化消息，确保消息清晰度和准确性，将消息翻译成不同的语言以减少潜在的语言障碍等等。
如果代理需要 上报支持问题，他们可以添加内部评论来描述案例或向其他代理提供背景信息。
通过联系人合并了解客户的聊天记录
大多数消息传递应用程序用户的手机上有多个消息传递应用程序，他们之前可能已经通过这些应用程序与您联系过。这会 在不同渠道之间创建孤立的对话，类似于电子邮件中发生的情况。
Respond.io 允许您将所有联系人详细信息和对话历史记录合并到 一个统一的配置文件中，以便全面了解客户。这将帮助座席了解客户的背景并选择最有效的方式来帮助他们。
发送 CSAT 调查或 Viber 客户调查
客户满意度在衡量公司客户支持的成功和质量方面起着至关重要的作用。传播 CSAT 调查还可以告诉您的客户他们的意见很重要。
跟 respond.io，企业可以创建客户满意度 （CSAT） 调查，该调查在与客户的对话结束后自动发送，或者使用消息模块中的 快捷方式按钮 手动发送。
要保存调查答案，请使用加 Google Sheets 用于保存数据的行步骤Google Sheets.要将调查答案保存到您的 CRM 或数据仓库，请在其 API 和 respond.io 通过添加 HTTP 请求步骤。
访问高级报告和分析
这 respond.io 平台是客户支持的理想选择，因为它具有高级报告功能。企业可以跟踪座席的生产力和工作量、对话进度和解决时间。
主管仪表板允许经理识别长时间搁置或未解决的对话，并实时监控座席。
通过这种方式，企业可以看到其支持团队的效率，分析他们缺乏的领域并努力提高其 KPI。
移动代理的移动应用程序
Respond.io 有一个移动应用程序，允许代理在他们的手机上回答客户的查询。
该应用程序具有桌面上可用的所有功能，例如仪表板、联系人和消息传递，为座席提供轻松的消息传递体验，并方便随时随地回复消息。
座席可以在每次收到新消息或分配新联系人时收到推送通知，从而保持更新并避免丢失消息。要获取 respond.io 应用程序，请从适用于 Android 的 Google Play Store 和适用于 iOS 的 Apple App Store 下载。
Raiffeisen 银行如何使用 Viber 客户支持
Raiffeisen银行是塞尔维亚领先的银行之一。它希望扩大其移动业务，与塞尔维亚的现有和潜在客户互动，并提供无缝的数字服务体验。
开始使用 Viber 作为其支持渠道之一，Raiffeisen Bank 创建了一个以塞尔维亚语为母语的银行聊天机器人以及免费的动画 Viber 贴纸活动，以提高其在应用程序上的品牌知名度和曝光率。
它实现了对常见问题的快速回复，例如帐户或卡余额检查、信用卡分期付款等。由于使用 Viber，它在塞尔维亚语中取得了巨大的成功 Viber 用户，获得超过 120K 聊天机器人订阅者。
Viber 是团体和 1：1 支持的绝佳渠道。它对位于 位置 Viber 很受欢迎。如果你是其中之一， 创建你的 Viber Bot 和 将其连接到 respond.io 今天！
延伸阅读
我们希望本文能帮助您获得有益的信息和清晰度，以启动您的 Viber 支持旅程。这里有一些相关的文章给你。
