2022 年 3 月 2022 发布：新的快捷方式功能和网站聊天登录用户ID及更多

俗话说，成功没有捷径。 但使用新的快捷方式功能，成功启动自动化进程只不过是单击而已。 节省时间和资源来执行重复的轻松任务，集中精力解决最重要的问题——你们的生意。

此外，通过新的网站聊天升级，您现在可以在您的客户门户网站聊天时轻松识别在线聊天联系人。 这只是我们有这个版本的冰山的一角。 准备好看另外什么在店里？ 让我们潜入吧。 🚀

工作流改进：新的快捷键功能

虽然我们正在放弃旧的调查模式，但它是不好的。 通过使用快捷方式，您可以发送在工作流模块中构建的高级调查，并且在 Google 表格中记录答案。

此外，您还可以使用快捷方式做更多的事。 快捷键实际上是一个包含几个元素的功能：

• 快捷方式触发器： 用此触发器创建的工作流可以使用快捷键按钮开始。

• 快捷键： 每个使用快捷键的工作流在消息模块中有一个相应的按钮。

• 快捷方式表单： 可选的表单代理可以填写以创建用于工作流程的变量。

• 快捷方式权限： 限制代理人访问快捷键的选项。

这里仅列出了如何使用快捷方式的示例：

• 支持升级： 创建一个按钮，从代理获取对话摘要， 将联系人添加到第2级支持队列，并为新代理人添加一条评论。

• 新工单： 创建一个按钮，在Zendesk、ServiceNow和Jira服务台等平台生成新的支持工单。

• 新交易： 创建一个按钮，从销售代理处获取交易值并关闭交易日期，并在 CRM 中创建一个交易，如Hubsot或Salesforce 。

• 商业机会通知： 提醒销售者，将联系人数据传递给您的名字、角色和公司直接发送到 Slack 通知中。

我们设计了快捷方式功能，可以高度自定义，因此无论您的行业或纵向， 它可以精确地设计一个能够满足您的业务需求的工作流。

此外，我们还让它方便用户通过您的快捷方式进行搜索。 点击按钮后，将显示弹出菜单，列出可用的快捷键及其描述。

如果您是业务或企业计划用户，此功能可在消息模块中随时使用。 对于免费版和专业版用户， 立即升级 以体验新的快捷按钮。⚡️

网站聊天登录用户 ID

对于有保险公司、航空服务和电子商务网站等客户门户的企业来说，网站聊天是客户交流的主要渠道之一。

然而，通过我们当前的网站聊天， 每当客户开始新的实时聊天时，都必须反复提供他们的身份证件——这种聊天既繁琐又容易出现用户错误。 但这将随着新版本的发布而改变。

我们升级了网站聊天功能，以确定哪些联系人已登录到您的客户门户。 这意味着企业可以：

• 改善客户体验： 联系人在通过实时聊天之前已经给企业发送消息，不需要再次输入他们的身份信息。 保存他们反复提供相同信息的麻烦。

• 准确识别联系人： 有时联系人不能提供与以前相同的信息。 现在网站聊天能够识别登录的联系人，商业界能够更准确地识别联系人。

• 以信任的方式合并重复的联系人： 一旦确认了正确的联系人， 然后商家可以 将联系人 有把握地合并——让他们对联系人有一个完整和全面的看法。

下次有联系人通过实时聊天再次发送您的业务消息， 简单地在消息模块中恢复与他们的对话，从那里他们离开了。 他们在那里的对话历史，好像他们从来没有离开过你的聊天。

欲了解如何执行这项规定的更多信息 查看我们的 文档 或联系我们的友好 客户支持团队 以获取帮助。

比特& Bobs

如果没有Bits & Bobs，这将不是应答.io 发布。 这个月我们已经完成：

• Vonage API 升级

• 新工作流分支条件：分配状态

• 新工作流分支条件：自上次发送消息以来的时间

• 触发对话关闭时的变量

• 新的受让人变量： $assignee.team

Vonage WhatsApp API 升级到 v1.0

Vonage WhatsApp API 用户好消息！ 等待数月后，Vonage终于发布了 WhatsApp API。 平台上的所有Vonage WABAs 现在都可以访问以下功能：

• 支持 交互式消息

• 收到消息的回复函数

• 联系人创建后的联系人名称存储

您一方不需要任何行动。 升级将自动进行，无需丢失或关机。

新工作流分支条件：分配状态

我们已将分配状态添加为新的工作流分支条件。 对于没有定班或有专职代理的公司， 此分支条件允许您根据代理的状态设置工作流：在线、离线或忙碌。

新工作流分支条件：自上次发送消息以来的时间

当上次发出消息 分区条件之后，您的代理人是否在自动作业后回复了联系人信息。此时此刻，新的 时间更容易了。 如果在一定时间后没有回复，您可以向联系人发送另一个通知或重新分配给另一个代理人。

触发对话关闭时的变量

我们为对话已关闭的触发器添加了新的触发变量。 当您关闭对话时， 新变量 列表可供您在对话已关闭的工作流中使用。

这些变量与 HTTP 请求步骤 结合在一起很有用，以便将有关对话的信息发送到您的数据仓。 特别是为了CSAT的目的。

新的受让人变量： $assignee.team

您是否在对话报告中使用对话变量？ 我们添加了新的 $assignee.team 变量，以便更轻松地按团队过滤报告。 🎉