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2022 年 3 月版:新的快捷方式功能和网站聊天登录用户 ID 等

Serene Tan
3月 15, 2022

俗话说,成功没有捷径。但是,借助新的快捷方式功能,只需单击一下即可成功启动自动化流程。将时间和资源节省在重复性琐碎的任务上,专注于最重要的事情 - 您的业务。

此外,通过新的网站聊天升级,您现在可以在从客户门户聊天时轻松识别实时聊天联系人。而这只是我们这个版本的冰山一角。准备好看看还有什么了吗?让我们潜入。 🚀

工作流程改进:新的快捷方式功能

虽然我们正在弃用旧的调查模块,但它并不是再见。使用快捷方式,您可以发送工作流模块中内置的高级调查,以及 在 Google Sheet.

此外,您还可以使用快捷方式执行更多操作。快捷方式实际上是一个具有几个元素的功能:

  • 快捷触发器: 使用此触发器创建的工作流可以使用快捷方式按钮启动。
  • 快捷按钮: 每个使用快捷方式触发器的工作流在消息模块中都有一个相应的按钮。
  • 快捷表格: 代理可以填写的可选表单,以创建要在工作流中使用的变量。
  • 快捷权限: 用于限制代理访问快捷按钮的选项。
使用快捷按钮启动新的工作流

以下是如何使用快捷方式的示例列表:

  • 支持升级: 创建一个按钮,用于从代理获取对话摘要,将联系人添加到级别 2 支持队列,并为新代理添加注释。
  • 新票: 创建一个按钮,用于在以下平台上生成新的支持票证 Zendesk、ServiceNow 和 Jira Service Desk。
  • 新政: 创建一个按钮,从销售代理处获取交易价值和结束日期,并在CRM中创建交易,例如 Hubspot 或 Salesforce.
  • 机会通知: 通过将联系人数据(如姓名、角色和公司)直接传递给销售人员来提醒销售人员 Slack 通知。
使用快捷方式触发器创建工作流

我们将快捷方式功能设计为高度可定制,因此无论您的行业或垂直行业如何,都可以精确设计满足您业务需求的工作流程。

此外,我们还使搜索快捷方式选项的用户友好性。单击该按钮后,将出现一个弹出菜单,其中包含可用快捷指令及其描述的列表。

如果您是商业版或企业版计划用户,则此功能在消息模块中随时可用。至于免费和专业计划用户, 请立即升级 以体验新的快捷按钮。 ⚡️

网站聊天登录用户 ID

对于拥有客户门户的企业,如保险公司、航空公司服务和电子商务网站,网站聊天是客户沟通的主要渠道之一。

但是,使用我们当前的网站聊天,客户每次开始新的实时聊天时都必须重复提供他们的 ID——这既麻烦又容易出现用户错误。但随着这个新版本的发布,这种情况即将改变。

要添加到网站的网站聊天脚本示例

我们升级了网站聊天功能,以识别登录到您的客户门户的联系人。这意味着企业可以:

  • 改善客户体验: 之前通过实时聊天向企业发送消息的联系人无需再次输入其身份详细信息,从而省去了重复提供相同信息的麻烦。
  • 准确识别联系人: 有时,通讯录提供的信息与以前不同。现在,网站聊天可以识别登录的联系人,企业能够更准确地识别联系人。
  • 自信地合并重复的联系人: 正确识别联系人后,企业就可以确定地合并联系人,从而为他们提供 联系人 的完整和整体视图。

下次联系人再次通过实时聊天向您的业务发送消息时,只需在消息模块中从他们离开的地方恢复与他们对话即可。有了他们的对话历史记录,就好像他们从未离开过您的聊天一样。

有关如何实现此目的的更多信息,请查看我们的 文档 或联系我们友好的 客户支持团队 寻求帮助。

Bits & Bobs

这不会是一个 respond.io 没有Bits & Bobs的发布。本月我们有:

  • Vonage API 升级
  • 新工作流分支条件:任务分配对象状态
  • 新工作流分支条件:自上次传出邮件以来的时间
  • 会话关闭触发器的触发器变量
  • 新的任务分配对象变量:$assignee.团队

Vonage 微信 API 升级到 v1.0

好消息 Vonage 微信 API 用户!经过几个月的等待, Vonage 终于发布了WhatsApp的版本 API.都 Vonage 平台上的WABA现在可以访问以下功能:

您这边不需要采取任何行动。升级将自动进行,不会丢失任何消息或停机。

新工作流分支条件:任务分配对象状态

我们已将任务分配对象状态添加为新的工作流分支条件。对于没有固定班次或有专用代理的公司,此分支条件允许您根据代理的状态设置工作流:联机、脱机或忙碌。

新工作流分支条件:自上次传出邮件以来的时间

现在,使用新的 “自上次传出消息以来的时间 ”分支条件,可以更轻松地监控代理在自动分配后是否已回复联系人。如果在特定时间后没有回复,您可以向联系人发送其他通知或将其重新分配给其他代理。

会话关闭触发器的触发器变量

我们为“对话已关闭”触发器添加了新的触发器变量。关闭对话时, 新变量列表 可供您在对话关闭工作流中使用。

这些变量与 HTTP 请求步骤 结合使用时非常有用,可将有关会话的相关信息发送到数据仓库,尤其是出于 CSAT 目的。

新的任务分配对象变量:$assignee.团队

您是否使用对话变量进行对话报告?我们添加了新的 $assignee.team 变量,以便更轻松地按 Teams 筛选报表。🎉

Serene Tan
内容主管
Serene Tan,内容主管 respond.io,毕业于威尔士大学圣三一学院MBA。凭借对商业信息传递领域的深刻理解,她通过与客户对话来指导公司加速增长和推动结果。
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