俗话说，成功没有捷径。但是，有了新的快捷方式功能，只需单击一下即可成功启动自动化流程。在重复性琐碎的任务上节省时间和资源，并专注于最重要的事情——您的业务。
此外，通过新的网站聊天升级，您现在可以在从客户门户聊天时轻松识别实时聊天联系人。而这只是我们这个版本的冰山一角。准备好看看还有什么了吗？让我们开始吧。🚀
工作流改进：新的快捷方式功能
尽管我们正在弃用旧的调查模块，但这并不是再见。使用快捷方式，您可以发送工作流模块中内置的高级调查，以及 将答案记录在 Google Sheet.
此外，您还可以使用快捷指令执行更多操作。快捷方式实际上是一个包含几个元素的功能：
- 快捷方式触发器： 可以使用快捷按钮启动使用此触发器创建的工作流。
- 快捷按钮： 使用快捷方式触发器的每个工作流在“消息模块”中都有一个相应的按钮。
- 快捷方式： 代理可以填写的可选表单，以创建要在工作流中使用的变量。
- 快捷方式权限： 用于限制代理访问快捷按钮的选项。
下面只是如何使用快捷指令的示例列表：
- 支持升级： 创建一个按钮，用于从代理获取对话摘要，将联系人添加到级别 2 支持队列，并为新代理添加注释。
- 新票： 创建一个按钮，在以下平台上生成新的支持票证 Zendesk、ServiceNow 和 Jira Service Desk。
- 新政： 创建一个按钮，从销售代理那里获取交易价值和结束日期，并在 CRM 中创建交易，例如 Hubspot 或 Salesforce.
- 机会通知： 通过将联系人数据（如姓名、角色和公司）直接传递给销售人员来提醒销售人员 Slack 通知。
我们将快捷方式功能设计为高度可定制的，因此无论您的行业或垂直领域如何，都可以精确地设计满足您业务需求的工作流程。
此外，我们还使搜索快捷方式选项变得用户友好。单击该按钮后，将出现一个弹出菜单，其中包含可用快捷指令及其描述的列表。
如果您是商业或企业计划用户，则此功能可在消息模块中轻松获得。至于免费和专业计划用户， 请立即升级 以体验新的快捷方式按钮。 ⚡️
网站聊天登录用户 ID
对于拥有保险公司、航空公司服务和电子商务网站等客户门户的企业来说，网站聊天是客户沟通的主要渠道之一。
然而，在我们目前的网站聊天中，客户每次开始新的实时聊天时都必须重复提供他们的 ID——这既麻烦又容易出现用户错误。但随着这个新版本的发布，这种情况将发生变化。
我们升级了网站聊天功能，以识别登录到客户门户的联系人。这意味着企业可以：
- 改善客户体验： 之前通过实时聊天向商家发送过消息的联系人无需再次输入其身份详细信息，从而省去了重复提供相同信息的麻烦。
- 准确识别联系人： 有时，联系人提供的信息与以前不同。现在，网站聊天可以识别登录的联系人，企业能够更准确地识别联系人。
- 自信地合并重复的联系人： 一旦联系人被正确识别，企业就可以确定地 合并联系人 ，为他们提供联系人的完整和整体视图。
下次联系人通过实时聊天再次向您的企业发送消息时，只需在消息模块中从他们中断的地方继续与他们的对话即可。有了他们的对话历史，就好像他们从未离开过你的聊天记录一样。
有关如何实现此功能的更多信息，请查看我们的 文档 或联系我们友好的 客户支持团队 寻求帮助。
Bits & Bobs（比特和鲍勃）
这不会是一个 respond.io 在没有 Bits & Bobs 的情况下发布。这个月我们有：
- Vonage API 升级
- 新工作流分支条件：工作分配对象状态
- 新工作流分支条件：自上次传出消息以来的时间
- 会话关闭触发器的触发器变量
- 新工作分配对象变量：$assignee.team
Vonage WhatsApp的 API 升级到 v1.0
好消息 Vonage WhatsApp的 API 用户！经过几个月的等待， Vonage 终于发布了WhatsApp的版本 API.都 Vonage 平台上的WABA现在可以访问以下功能：
您无需采取任何行动。升级将自动进行，不会丢失任何消息或停机。
新工作流分支条件：工作分配对象状态
我们已将“工作分配对象状态”添加为新的“工作流分支条件”。对于没有固定班次或拥有专门代理的公司，此分支条件允许您根据代理的状态设置工作流：在线、离线或忙碌。
新工作流分支条件：自上次传出消息以来的时间
现在，使用新的“ 自上次传出邮件分支以来的时间 ”条件可以更轻松地监视代理在自动分配后是否回复了联系人。如果在一段时间后没有回复，您可以向“联系人”发送“其他通知”或将其重新分配给其他代理。
会话关闭触发器的触发器变量
我们为 Conversation Closed 触发器添加了新的触发器变量。关闭对话时， 新变量列表 可供您在对话关闭工作流中使用。
这些变量与 HTTP 请求步骤 结合使用时非常有用，可以将有关会话的相关信息发送到数据仓库，尤其是出于 CSAT 目的。
新工作分配对象变量：$assignee.team
您是否正在使用对话变量进行对话报告？我们添加了新的 $assignee.team 变量，以便更轻松地按 Teams 筛选报表。🎉
