新的一年，新的功能！2022 年，我们将推出更多激动人心的功能更新和平台升级。准备好了解更多信息了吗？让我们开始吧。🚀
巨大的消息模块改进 🙌
我们一直在收集有关消息模块所需改进的反馈，并进行了大量渐进式更改，因此它更适合通过工作流进行自动分配的公司。
以下是主要更改列表：
- 导航栏已折叠以创建更多水平空间
- 视图已重命名为“收件箱”，展开并提供了专用面板
- 状态过滤器和优先级排序下拉列表已添加到联系人列表中
- 添加了新的访问级别选项，以控制代理看到的内容
由于最大的变化与收件箱有关，因此让我们讨论一下如何设计三种新类型的收件箱来改善您在“消息模块”中的工作方式。
标准收件箱：座席的日常驱动因素
什么没有改变？矿山视图现在是矿山收件箱，具有使用 代理访问级别 限制限制代理仅访问其矿山收件箱的额外功能。对于代理商容易被其他收件箱分散注意力的公司来说，这是天赐之物。
对于允许其代理选择未分配的联系人的公司，这以前发生在“新建视图”收件箱中，但现在将发生在“未分配的收件箱”中，并将“状态筛选器”设置为“打开”。
团队收件箱：团队主管最好的朋友
在监督您的团队时遇到困难？默认情况下，每当您将 团队 添加到工作区时，都会创建团队收件箱。每个团队都有自己的收件箱，因此比以前更容易访问当前分配给特定团队中代理的所有联系人。
因为它是团队收件箱，所以您可以通过 允许其他代理查看分配给其团队成员的联系人来改进团队协作。当您的代理休假并且需要其他团队成员的帮助来回复消息时，这很有用。
自定义收件箱：高级用户的梦想
工作流程使我们的平台具有高度可配置性。如果利用这些功能，则可能会出现盲点，即联系人未分配给座席，但仍需要监督。
使用自定义收件箱，您可以密切关注VIP联系人，监督自动消息传递工作流程，为新代理创建培训收件箱等。 简单来说，自定义收件箱显示按标签和字段过滤的特定联系人列表。
此外，自定义收件箱具有高度可配置的共享设置，允许您创建完全私有、完全公开或仅与特定团队或用户组共享的自定义收件箱。
我们很高兴看到您使用这些新功能提出的内部流程。有其他反馈吗？ 让我们知道 您对新消息传递模块的看法。
新工作流步骤：HTTP 请求
HTTP 请求步骤允许调用任何打开的软件API 使用工作流。它包括将变量与 HTTP 请求一起传递，并将响应中的数据保存到联系人配置文件或将其用于进一步的工作流分支的功能。
HTTP 请求步骤支持广泛的功能，包括：
- 致电 Clearbit 获取销售资格
- 叫 Hubspot, Salesforce & 其他CRM来检索更新的联系人资料
- 甚至在外部工具上进行交易和票证
此步骤的用例仅受您的想象力的限制。HTTP 请求步骤目前可供所有人使用 Enterprise Plan 用户。需要帮助实施此步骤？立即联系您的 CSM！
新建工作流步骤：添加 Google Sheets 排
另一个新功能是 加 Google Sheets 行步。由于我们即将弃用调查模块，因此我们添加了此步骤，使我们的客户能够继续发送调查，但具有更高级的数据收集和分析功能。
将多个“提问”步骤与“添加”相结合 Google Sheets 工作流中的行步骤，用于创建具有适合目的的问题和验证的调查。然后，将答案保存在 Google Sheet 利用数据透视表和其他 Google 表格功能进行分析。
此功能现在可供所有企业和 Enterprise Plan 用户。如需进一步的帮助，我们的 CSM 随时为您提供帮助。请随时给我们留下您的反馈或给我们提出未来改进 的建议 。
自定义渠道集成
尽管我们不断扩大可用渠道列表，但我们优先考虑大多数客户投票支持的渠道。但是，有些高价值频道我们无法确定优先级，为此，我们将发布 自定义频道 功能。
请记住，这不是一键式集成的情况 - 实施它需要开发资源。我们根据最大合作伙伴的反馈构建了此集成，它主要用于 SMS 或电子商务渠道。
与其他频道一样，自定义频道支持各种消息类型，例如文本、图像、音频、文件、视频、快速回复和轮播。但是，最好在开始渠道整合之前咨询您的 CSM，以获得最佳效果。
由于此功能的复杂性，我们仅将其提供给我们的 Enterprise Plan 客户。想要查看此功能的更多更新或改进？请 随时在此处添加您的建议。
Bits & Bobs（比特和鲍勃）
这不会是一个 respond.io 在没有 Bits & Bobs 的情况下发布。这个月我们有：
- WhatsApp的 API 定价变更
- 以更快的方式发送WhatsApp消息模板
- 问候语、离开消息和自动分配弃用
- 不再有新的调查和自动化
- 对日期运算符的相对时间支持
- 新的动态变量
- 在移动应用程序上添加新联系人
- 用户的数据导出
WhatsApp的 API 定价变更
WhatsApp 正在改变其 API 从 基于通知到基于对话的定价模型。请注意，WhatsApp 对对话的定义与我们的定义不同 对话 respond.io.
记录的对话数 respond.io 将与您的 WhatsApp 管理器中的数字不同。根据您的使用案例和 BSP 费用，您会注意到新的 WhatsApp 账单有所增加或减少。
这些更改还意味着您现在可以在与联系人的会话窗口期间发送消息模板。如需更多信息或支持，请联系 我们的客户支持团队。
以更快的方式发送WhatsApp消息模板
随着 WhatsApp 的定价变更，现在允许用户在消息传递窗口期间发送消息模板，用户现在可以通过消息编辑器中的指定按钮发送模板。
问候消息、离开消息和自动分配弃用
这些旧功能已被弃用，因为我们已在新的工作流模块中替换了它们。请务必将所有自动分配逻辑移动到工作流。有关如何执行此操作的支持，请随时联系您的 CSM。
不再有新的调查和自动化
由于我们现在有了工作流，因此从 1 月底开始，无法再创建新的调查或自动化。没有 Surveys 或 Automation 的工作空间将不再看到 Surveys & Automation 模块。这两个模块都将在 3 月初弃用。
对日期运算符的相对时间支持
你问了，我们做到了！在此版本中，我们将开始支持“自上次传入消息以来的时间”条件的相对时间。您现在会发现日期运算符，例如小于 （time）、大于 （time） 和介于 （time）。
新的动态变量
今后，用户只能在使用动态变量时使用 $。键入 @ 时，动态变量的下拉列表将不再显示。从现在开始，@ 符号将保留用于标记其他用户。
此外，我们现在支持重要且常用的变量，例如：
- contact.id 美元
- 基于被分派对象的新变量集（assignee.id 美元、assignee.name 美元、assignee.email 美元、$assignee.firstname、$assignee.lastname）
- 新系统变量（$system.current_datetime、$system.current_date、$system.current_time）
请前往我们的文档，了解支持 的变量的完整列表 。
允许在移动应用程序上添加新联系人
在旅途中不断与您的客户保持联系？我们在联系人模块中添加了一个按钮，因此现在您可以随时随地从移动应用程序添加新的联系人。
用户数据导出
所有企业、经销商和自定义计划帐户现在都可以以 CSV 格式下载所有 Workspace 用户数据，如用户 ID、名称、电子邮件、角色和高级限制。此数据将用于补充数据导出中的对话和消息数据。
