2024 年 1 月更新：新的 AI 代理目标和 AI 代理构建器、改进的消息传递功能、增强的安全性等

这一年才刚刚开始，但我们已经通过创新的新版本奠定了基础，以提升您的客户沟通。在我们查看 1 月份的更新之前，我们先快速浏览一下将在 2024 年塑造您体验的主要功能。

着眼于当下，一月份带来了一系列强大的更新 respond.io.我们很高兴推出新的 AI 代理目标，以收集客户信息以及 AI 代理构建器，使您能够配置 AI 代理以实现您的业务目标。

我们还升级了 AI 辅助和回复功能，以实现更清晰、更精确的对话。对于我们的企业计划用户，我们通过屏蔽电话号码和电子邮件地址的能力增强了安全性。此外，我们还改进了 respond.io - 收件箱移动应用程序。让我们来探讨一下这些更新。

使用新的 AI 代理目标轻松收集信息

介绍我们最新的 AI 代理功能 - 收集信息目标。此目标使您能够通过 AI 驱动的对话从潜在客户和客户那里收集重要信息。

以前，AI 代理的唯一目标是回答问题，这可以帮助您回复客户查询并有效地管理省力的对话。通过添加收集信息目标，您现在可以利用 AI 代理执行以下操作：

收集姓名、电话号码、电子邮件地址等，以建立客户档案并与他们进行对话。
了解年龄、性别、职业、教育水平和其他人口统计详细信息，以进行市场细分和营销策略。
通过了解产品偏好（例如客户感兴趣的产品或服务类型）来了解市场趋势。
收集有关客户愿意花费多少的数据有助于提供最合适的产品或服务。

使用新的 AI Agent Builder 配置 AI 代理以实现业务目标

新的 AI 代理构建器可帮助您通过交互式对话配置 AI 代理。将 AI 代理步骤添加到工作流后，启动 AI 代理构建器，选择最合适的 AI 代理目标，让 AI 提出一系列有针对性的问题以实现目标。

使用新的 AI Agent Builder 确保 AI Agent 实现业务目标

例如，在使用收集信息目标时，AI Agent Builder 会指导您确定 AI Agent 应从联系人那里收集的信息类型以及如何将信息保存在平台上。

这样，您可以确保 AI 代理完美定制，以满足您的运营需求和预期结果。

在 AI 代理步骤中定义 AI 代理角色

现在，您可以为每个 AI 代理步骤定义 AI 代理角色。为此，请描述 AI 代理应如何通信。

您可以定义 AI 代理的个性以及您希望 AI 代理具有的独特特征。要了解有关如何使 AI 代理的角色与您的品牌声音保持一致的更多信息，请浏览我们的详细指南。

通过增强的消息传递功能进行有效交谈

我们还改进了以下方面的消息传递体验 respond.io 为了更流畅、更直观地翻译传入的消息，请使用 AI Assist 来制作对特定消息的响应等。让我们看一下新的改进。

立即翻译传入的消息 Respond AI

现在，所有用户只需单击一下，即可直接在消息模块中将任何传入的消息翻译成他们的首选语言。

要翻译客户消息，请将鼠标悬停在要翻译的消息上，单击操作菜单按钮，单击 翻译用 Respond AI， 然后选择所需的翻译语言。就是这样！消息现已翻译！

要在翻译后查看原始邮件，请单击 “查看原始邮件”。 要恢复到翻译，请单击“ 查看已翻译”。

使用 AI Assist 回复特定消息

AI Assist 已升级，可实现更高效的消息传递。现在，您可以使用它来起草对“消息模块”中特定消息的回复。

要使用 AI Assist 回复特定消息，请将鼠标悬停在要回复的消息上，单击操作菜单按钮，然后单击 使用 AI Assist 回复。 然后，AI Assist 将根据您选择的消息生成回复。

回复预览，便于聊天导航

现在，当您在“消息模块”中回复特定消息时，还会显示您回复的消息的预览。

如有必要，您可以单击预览以跳转到消息。在进行长时间或繁忙的对话时，此功能尤其必要。

Dialogflow 更新：与第一条消息的交互

Dialogflow 已更新以支持与第一条传入消息的交互。以前，欢迎活动会打开对话并触发 Dialogflow.现在，来自联系人的第一条传入消息将触发相应的 Dialogflow 意图，以确保第一次交互是有意义的。

增强企业用户的安全性：屏蔽电话号码和电子邮件地址

作为我们对用户信任和数据保护的持续承诺的一部分，我们很高兴推出一项新功能，使企业能够屏蔽电话号码和电子邮件地址。

这使企业用户能够保护联系人的个人身份信息（PII）免受代理的侵害，通过防止内部员工未经授权访问或滥用敏感客户数据来直接增强安全性。

随着这一进步，选定的代理被限制直接查看敏感的联系信息，例如电话号码和电子邮件地址，因为这些详细信息现在隐藏在联系人抽屉中。

在以前的版本中，所有代理都可以不受限制地访问此信息。现在，可以通过“用户设置”中的新设置来管理访问级别限制，从而可以根据需要授予或拒绝特定代理的访问权限。

增强的联系人搜索性能

我们改进了联系人搜索性能，以提供更高效、更精确的搜索结果。现在，当您在联系人搜索中搜索“汽车”时，系统会智能地确定优先级并显示以您的搜索词开头的“Carlos”和“Carter”等结果。

这意味着您不会看到不相关的名称，例如“Scarlet”或“Oscar”，它们包含“car”但不以它开头。这种简化的搜索逻辑旨在减少准确查找所需内容所需的时间，从而获得更快、更相关的信息。

改进了 Respond.io - 收件箱移动应用程序

这 respond.io - 收件箱移动应用程序已更新，在“消息”选项卡中包含更全面的搜索功能。此外，您可以直接在移动应用程序中查看点击聊天广告事件和广告摘要卡片。让我们仔细看看更新。

增强的搜索功能

搜索栏已得到改进，扩展了搜索功能，除了在“消息”选项卡中搜索联系人的预先存在的功能外，还具有搜索消息和评论的能力。

在对话中搜索消息

现在，您可以在与特定联系人的对话中搜索消息。此更新可以快速轻松地在任何联系人的对话历史记录中查找特定主题、问题或消息内容。

新收件箱筛选器：所有状态

我们添加了一个新的过滤器选项 - 全部，使您能够查看收件箱中的所有对话，无论其状态如何。

请注意，“所有状态”现在是 respond.io 收件箱，因此您可以一次查看所有对话。

点击聊天（CTC）广告展示

移动应用现在支持点击聊天广告事件和广告摘要卡片。这允许您在通讯录通过 CTC 广告开始对话时直接在应用程序中查看 CTC 广告的详细信息。

此增强功能使座席能够快速了解潜在客户提及的广告的上下文，使他们能够提供相关且及时的回复，从而提高转化机会。

还没有下载我们的新移动应用程序？扫描上方二维码或搜索”respond.io - 收件箱“在 Apple App Store 或 Google Play Store 中。保持您的应用程序更新，以享受最新功能和增强的移动体验。