Omnichannel Commerce: A Guide to Omnichannel Commerce [July 2024]

想要将 omnichannel ecommerce 纳入您的业务战略，但不很清楚从哪里开始？ 我们可以为您提供帮助。 这篇博客文章将引导您了解nichannel commerce 及其与多通道做法的差异。 我们'还将探讨利用全渠道方法的诸多好处，并研究一些成功利用该方法的商业现实案例。 最后，我们将讨论企业如何利用 respond.io 平台优化其全渠道电子商务策略。

Omnichannel 电子商务是什么？

Omnichannel ecommerce旨在为在线和离线的多个平台上的客户创造一个全面的购物体验。 客户可以通过网站等各种触摸点与品牌进行交互。 给应用和实体商店发送消息，并且每一步都能获得连贯和个性化的体验。

例如，客户可以通过Facebook Messenger、WhatsApp寻求产品咨询或支持Instagram 或WeChat然后在桌面或网站上完成购买。

为了更好地理解电子商务中的未知通道，请将其与多通道策略进行比较。

Omnichannel vs Multichannel Ecommerce: The differences

在本节中，我们将比较多渠道和 全渠道沟通 方法，以帮助企业决定哪种方式最适合其客户互动。

多频道电子商务涉及通过多个在线和离线渠道进行销售，这些渠道为企业提供了若干好处。 通过各种渠道实现销售多样化的能力是这一战略的主要优点之一。 它减少了对任何单一渠道的依赖，并有可能增加收入来源。

此外，多渠道生态商可以增加品牌曝光和销售机会，同时为客户提供灵活性。 然而，由于这些渠道不集中，它们可能导致客户经验分散。

例如，如果客户通过Instagram安排了某个物品的修理预约，但商店不知道这项安排。 它可能导致挫折感和客户体验。

另一方面，Omnichannel ecommer则整合所有渠道，提供无缝和统一的客户体验。 这就要求企业投资于技术和工艺，以整合数据并提供个性化的客户服务。

然而，这项努力是值得的。 请允许's探索为电子商务和零售企业执行一项互不相关的战略的好处。

Omnichannel Commerce 的利益

零售商能够通过采取一种未知的电子商务方式获得多方面的利益。 与客户在他们喜欢的渠道进行接触可以提高客户的参与程度和满意度。 这可能导致更多的客户留用和销售。

Omnichannel ecommerce还在所有渠道提供了无缝和连贯一致的购物经验，建立了客户信任，并提高了客户的满意度和保留率。

它可以帮助企业接触更广泛的受众，提高换算率，导致销售和收入增加。 提供方便和个性化的客户经验也有助于他们在竞争环境中站得住脚。

综合多种渠道的数据提供了对顾客行为和偏好的全面看法，便于作出以数据为驱动的决定。 这可以用来改善客户的旅途，推动商业增长。

接下来，我们将分享三家企业，这些企业成功地执行了 omnichannel 战略，以提高客户的体验，促进销售并在今天的's 市场保持竞争力。

Omnichannel 电子商务示例：三家企业如何赢得游戏

以下有三个实时例子，说明企业利用未知电子商务来改善客户的参与，增加销售和提供更好的客户支持。

约霍文

香港最大的电子商务平台Yoho正在努力提供高效和个性化的客户支持。 它需要一个解决方案来 管理多个消息渠道上的客户查询，并自动执行部分客户服务任务。

Respond.io将Yoho的客户频道合并为一个平台，简化了其支持团队响应多个频道查询的程序。 它还将Yoho的某些客户服务任务自动化，包括发送订单更新和查询后续行动。

因此，Yoho的响应时间现在比过去更快84%。 使用自动定单还缩短了平均解决时间，使成员在4个月内增加了9%。

最佳购买

Best Buy通过利用乌尼特通道电子商务，能够保持其与其他在线零售商的竞争力。 它的服务包括在网上采购的店内购货、某些地区的同日交货以及所有渠道的价格匹配保证。

此外，它的移动应用程序提供应用内购买、实时聊天、价格比较、个性化建议和整体平稳购物体验。

尼克省

耐克完全接受无缝购物选项的 omnichannel 方式，包括在线订购店内购物和移动应用，用于浏览和预订产品。

NikePlus 忠诚计划甚至为会员提供独特的益处，购物者可以通过网站或四个不同的应用程序访问该程序：Nike Run俱乐部， 耐克训练俱乐部、SNKRS或尼克应用程序。

在下一个部分中，我们将讨论如何使用像 respond.io 这样的客户对话管理软件来帮助您改善全渠道电子商务策略。

与 Respond.io: 6 快速胜利

正如已经提到的那样，利用乌尼克通道可以给您的业务带来很大的好处。 但如果您正在寻找一种方式将您的业务提升到另一层级，则  应答.io可以提供帮助。

在这里，发现企业如何能够从使用应答.io来改善其沟通渠道和客户支持中受益。

Omnichannel Commerce：将所有热门频道集中在同一地方

Respond.io 是一个 omnichannel 收件箱，用于诸如WhatsApp、Facebook Messenger、 Telegram 和 Viber 等频道。 它允许企业在一个地方处理所有查询，不管客户使用哪个渠道。

这既节省了时间和资源，又确保客户获得快速和有效的通信。

此外，respond.io 允许您 识别任何渠道上的回头客 ，使电子商务企业能够跨渠道跟踪互动并提供个性化服务。 这提高了隐蔽的经验，提高了客户的满意度和留住率。

Omnichannel 电子商务平台：整合自定义频道，例如应用内聊天、来自电子商务平台的聊天等等。

Respond.io 提供与 5,000 多个应用程序的灵活集成，包括流行的电子商务平台，如 Shopify、 Magento、 BigCommerce和 WooCommerce。 企业可以在单个平台上管理所有客户对话和数据，以及自动发送消息和更多信息。

此外，还作出答复。 o 与CRM和其他工具集成，如 Hubpoint 和 Salesforce, 允许 创建交易和服务单 或在与客户聊天时检索和更新数据。

此外，它的 自定义频道集成 允许电子商务企业将任何自定义频道与打开的 API 连接到平台。 这包括专有消息应用或电子商务平台's本机收件箱，如Lazada's聊天收件箱。

Omnichannel Commerce: 为客户提供一个 Omnichannel 聊天窗口小部件

Respond.io 的 全渠道聊天小部件 在一个 可折叠小部件中显示所有连接渠道，使客户能够通过他们喜欢的渠道轻松联系企业。

短信应用比网页聊天提供更可靠的客户联系信息，因为网站访问者可以匿名或提供假数据。 企业可以将这些联系人保存在其名单中，以便在今后的互动中识别他们，或在促销信息中针对他们。

Omnichannel 电子商务平台：使用聊天按钮、链接和二维码到驱动器承诺

Respond.io有助于企业为跨通道通信提供便利，使客户能够通过各种触摸点联系他们。 例如， 企业可以通过 在Facebook 或 Instagram 上添加WhatsApp 聊天按钮，将社交媒体关注者转化为WhatsApp 联系人。

此外，企业可以通过分享数字空间的聊天链接或在其网站或实际商店上显示二维码来鼓励参与。 这种统一的购物经验跨越了有形和数码渠道，让客户在他们喜欢的渠道与企业交谈。

Omnichannel Commerce: 发送多频道上的促销信息

通过 respond.io's 广播模块，企业可以轻松地通过多种渠道发送或 安排有针对性的广播消息。

此外，与诸如Shopify、WooCommerce和Magento等平台的整合使企业能够针对事件或客户行动触发自动化信息。 这包括发送诸如 滴灌运动等及时的消息 丢弃的购物车消息, 订购确认,  送货更新和更多。

Omnichannel Ecommerce: Struct Retail Sales with Reporting Insights

关于应答.io的 报告模块 提供了对对话和代理性能的深入了解。 它有助于企业查明需要改进的领域，例如知识差距或信息效率低下，并制定优化客户互动和推动增长的战略。

Omnichannel ecommerce已成为网上零售商的一项基本战略。 通过整合所有渠道，企业能够在所有触摸点提供无缝和连贯一致的购物经验。 如果您'希望将您的业务提升到新的水平，请立即注册我们的免费试用！

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