刚开始使用 WhatsApp for business？这份 WhatsApp Business 多合一指南将帮助您了解有关 WhatsApp Business 产品的所有信息。我们将介绍 WhatsApp Business 帐户的类型和注册方法、它们的定价以及每种帐户类型的功能和限制。最后，我们将帮助您确定哪种 WhatsApp 产品最适合您的业务。
什么是 WhatsApp Business？
WhatsApp Business 是一套 WhatsApp 产品，可为各种规模的企业提供一个在 WhatsApp 上与客户沟通的平台。
它 于 2018 年推出 ，当时 WhatsApp 意识到公司正在将个人应用程序用于商业用途。 Meta（以前称为 Facebook）认为这是通过免费应用程序获利的绝佳机会。因此，它创建了一套WhatsApp业务解决方案。
这将分离业务和个人沟通，帮助企业建立官方形象，并为企业提供一套专门用于客户对话的工具。如今，超过 5000 万家企业使用 WhatsApp Business 来吸引 WhatsApp 流行地区的客户。
WhatsApp在哪里受欢迎？
WhatsApp 是世界上 最受欢迎的消息传递应用程序 ， 每月活跃用户约为 27.8 亿。 在使用 WhatsApp 的 188 个国家和地区中，它是 230 个国家和地区中最主要的消息传递应用程序。
印度是全球WhatsApp用户数量最多的国家，其次是巴西、印度尼西亚、美国、俄罗斯和墨西哥。 巴西拥有亚洲以外最大的WhatsApp用户市场，超过 96%的人口是活跃的WhatsApp用户。
![- WhatsApp 是世界上 [最受欢迎的消息应用程序]（https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/），拥有 [26 亿月活跃用户]（https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In%20April%202022%2C%20WhatsApp%20had,unique%20users%20in%20June%202022.））。只有 [25 个国家/地区 WhatsApp 不是市场领导者]（https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/）。- [印度的WhatsApp用户数量最多]（https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-statistics/）全球[其次是]（https://www.statista.com/statistics/289778/countries-with-the-most-facebook-users/）巴西、印度尼西亚、美国、俄罗斯和墨西哥。巴西拥有亚洲以外最大的WhatsApp用户市场，超过[96%的人口是活跃的WhatsApp用户]（https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp-in-brazil/#topicHeader__wrapper）。- 截至 2022 年 6 月，“wa business whatsapp”的大量使用导致 WhatsApp Business 应用程序在 Android 和 IOS 设备上的 [2.92 亿次下载]（https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-business-downloads-leading-countries/）。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6364905d0bbe32bf0ff8054b_UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Map01_3530d5813923acecc4f18e6774f3a400_800.png)
截至 2022 年 6 月，WhatsApp 的大量使用导致 WhatsApp Business 应用程序在 Android 和 IOS 设备上的下载量达到 2.92 亿 次。
每天交换多达 1000 亿条消息，很明显 WhatsApp 不仅受欢迎，而且参与率也很高。与电子邮件等传统通信方式相比，WhatsApp 消息记录了高达 98% 的消息打开率。
既然您知道 WhatsApp 的重要性，以下是您应该了解的有关 WhatsApp Business 的信息。
WhatsApp Business 帐户：基础知识
本节将讨论 WhatsApp Business 政策、WhatsApp Business 帐户类型以及每种帐户类型的定价。
WhatsApp Business 政策
WhatsApp旨在为其用户提供高质量的体验。为确保平台没有垃圾邮件，商家必须遵守 WhatsApp 的商务和商务政策，该政策保护用户隐私并禁止非法产品和服务的交易。
企业还必须确保其企业资料中的网站 URL 和客户支持号码等信息是准确和最新的。他们不能冒充其他企业或提供有关其业务性质的误导性信息。
如果商家违反这些政策，WhatsApp 将无限期限制或移除他们对 WhatsApp Business 产品的访问权限。现在您了解了这些政策，让我们来看看WhatsApp Business帐户的类型。
WhatsApp Business 帐户的类型
在这里，我们将列出您可以根据业务规模选择的 WhatsApp 帐户类型以及每个帐户的注册方法。
WhatsApp Business 应用程序帐户
WhatsApp Business App 帐户适用于希望通过 WhatsApp 与客户沟通的小型企业。企业可以通过设置快速回复和自动欢迎和离开消息来管理他们的对话。
企业最多可以在五台设备上使用企业应用帐户，包括一部手机和四台其他设备。要在最多 10 台设备上使用它，他们可以订阅 WhatsApp Business Premium。但是，此计划目前仅在某些国家/地区可用。
请记住，您只能在一部手机上安装 WhatsApp Business 应用程序，并且必须使用 WhatsApp Business 网页 版连接其他设备。
要 创建一个帐户，您只需要一张SIM卡或e-SIM卡和一部手机。只需安装 WhatsApp Business 应用程序并将您的电话号码连接到它。就这样，您可以开始使用 WhatsApp Business 应用程序。
如果使用 Meta Business Suite 通过以下方式与客户沟通 Facebook Messenger 和 Instagram，这是您的另一种选择。现在可以将 WhatsApp Business 帐户添加到Meta Business Suite 收件箱。
无论您选择哪种方式，您使用的电话号码都无法链接到任何现有的 WhatsApp 帐户。这同样适用于 API 帐户，我们将在下一节中讨论。
WhatsApp 商务 API 帐户
WhatsApp 商务 API 专为希望使用该平台与多个用户进行营销、销售和支持的大中型公司而设计。因为API 没有用户界面，它必须是连接到客户对话管理软件，例如 respond.io发送和接收消息。
这使企业能够使用高级自动化来简化潜在客户资格认证、聊天路由 和自动分配，以及人工智能来 自动响应、 在发送消息之前改进消息 并帮助 座席 快速回复消息。
WhatsApp 业务 API 有两种形式： WhatsApp 本地 API 和WhatsApp的 Cloud API.
获取 WhatsApp 本地 API，企业必须与业务解决方案提供商 （BSP） 合作，该提供商充当您的企业和 WhatsApp 之间的中间人。WhatsApp的 API 将托管在 BSP 服务器或单个业务服务器上。
另一方面，企业可以获得WhatsApp Cloud API 直接从 Meta 或通过 BSP。与本地不同 API这 API 托管于 Meta的云服务器。值得注意的是， 设置 Cloud API 您自己的帐户需要技术专长。
如果您想简化获取WhatsApp的过程 Cloud API 访问，考虑选择像 BSP 这样的 BSP respond.io 提供免费的 API 访问和 无忧的申请流程。接下来，让我们探讨拥有 WhatsApp Business 帐户的成本。
WhatsApp Business 定价
现在您已经知道了可用的WhatsApp Business帐户的类型，让我们看看每个帐户的定价。
WhatsApp for Business 定价：Business App
WhatsApp 不向企业收取使用该应用程序的费用，但涉及一些相关费用。例如，您需要一个专用电话号码，因为不允许在个人和企业 WhatsApp 中使用相同的号码。
如果您有双 SIM 卡手机或支持 e-SIM 卡的手机，您可以购买额外的 SIM 卡并将该号码分配给企业应用程序。如果没有，您需要购买一部新手机才能使用该应用程序。
虽然企业不需要花太多钱来使用 WhatsApp Business 应用程序，但 API 并非如此。
WhatsApp for Business 定价：WhatsApp API
两种类型的WhatsApp Business的定价 API 取决于申请过程中涉及的各方及其托管方法。本地的定价 API BSP 之间有所不同，因为它们在 WhatsApp 向他们收取的费用之上向企业收取自己的费用。
例如，企业必须向 WhatsApp 支付每次对话费用，并承担 BSP 征收的费用，如设置费、服务器维护费等。
相比之下，提供 Cloud API 对 WhatsApp 相关费用几乎没有加价，企业只需要支付 WhatsApp 的费用。基于对话的定价分为两类：用户发起的对话和业务发起的对话。
用户发起的对话（也称为服务对话）是由客户发起的对话。当客户发送消息时，将打开 24 小时客户服务窗口。当商家在 24 小时内回复消息时，将向用户发起的对话付费。
另一方面，当企业在 24 小时窗口之外开始对话时，将收取企业发起的对话费用。现在您已经大致了解了 WhatsApp Business 帐户的类型，让我们看看每个帐户的消息传递功能。
WhatsApp Business：在 WhatsApp 上向客户发送消息
WhatsApp Business 应用程序和 API 在设计时考虑了特定的业务规模;因此，与帐户相关的消息传递功能和限制反映了这一点。
WhatsApp for Business：1：1 消息传递
本节将解释有关 Business App 和 1：1 消息传递的所有信息。 API 帐户。
使用企业应用帐户进行 1：1 消息传递
WhatsApp Business App 帐户为使用该平台的小型企业提供了很大的灵活性。例如，他们可以以任何格式发送无限数量的免费消息，并在客户有他们的号码时向客户发送第一条消息。
但是，企业仍必须遵守 WhatsApp 的商业和商业政策，以避免向客户发送垃圾邮件。如果许多客户屏蔽或举报企业帐户，WhatsApp 将禁止该帐户。
由于大型企业拥有更多的财务资源和客户，因此您会发现 API 帐户与商业应用程序的比较。
使用 WhatsApp Business 进行 1：1 消息传递 API 帐户
使用 WhatsApp Business API 帐户，企业在向他们发送消息之前必须 征得联系人的同意，并且必须在 24 小时客户服务窗口内回复。这些政策可防止企业向客户发送垃圾邮件，并鼓励他们快速回复客户。
WhatsApp有两种类型 API 如前所述，对话。当企业在 24 小时消息传递窗口内响应用户发起的对话时，就会发生服务对话。
另一方面，当企业在消息传递窗口之外发起对话时，需要消息模板。
消息模板 必须先获得 WhatsApp 的预先批准 ，然后企业才能发送它们。虽然 WhatsApp 可能会 出于多种原因拒绝您的消息模板，但应用一些 最佳实践 可以提高获得批准的机会。
至于服务对话，只要遵守WhatsApp的政策，企业就可以发送任何类型的内容。最好的部分是，这两种对话类型都支持交互式消息，可帮助客户轻松传达需求并回复业务。
现在您已经清楚了 WhatsApp 上的 1：1 消息传递，让我们看看广播如何在每个帐户上运作。
WhatsApp for Business：广播消息传递
广播消息是 一次接触大量受众的好方法。虽然这听起来很有趣，但以下是您需要了解的有关使用 WhatsApp Business 应用程序和 API 进行广播的信息。
使用企业应用帐户广播消息
通过 WhatsApp Business 应用程序进行广播简单明了。企业可以自由地向每个广播列表 的 256 人广播任何形式的内容。他们可以使用业务应用程序中提供的标签 将联系人组织到组中。
这将帮助他们向合适的受众发送引人注目的、有针对性的 WhatsApp 消息。
但是，使用该应用程序发送广播消息也有缺点。例如，企业必须手动将联系人添加到手机才能发送广播，并且只有保存了号码的联系人才能接收他们的广播。
虽然企业不会遇到 API 的这些问题，但它们有不同的广播规则和功能。
使用 WhatsApp Business 广播消息传递 API 帐户
使用 WhatsApp 发送广播的唯一方法 API 通过使用预先批准 的消息模板。有三个消息模板类别，即 营销、实用程序和身份验证对话。
虽然 WhatsApp Business 应用程序 对每次广播有明确的联系人限制，但企业可以使用 API 取决于其消息传递限制。此外，广播功能很大程度上取决于您连接WhatsApp的软件 API 自。
例如 respond.io的广播模块 允许您构建消息模板并提交以供批准，安排广播并获取所有广告系列的广播分析。
除了使用广播一次与多个 WhatsApp 用户进行通信外，企业还可以通过群组消息来做到这一点。
WhatsApp for Business：群组消息
API 帐户不支持 群组消息。企业创建群组的唯一方法是通过该应用程序。 企业可以使用 WhatsApp 群组消息传递与大量受众建立联系，就像他们在发送广播时所做的那样。
但是，群组消息用于 WhatsApp 群组中涉及的各方之间的双向通信。例如，企业可以与重要客户创建一个 WhatsApp 群组，以讨论任何问题、更新等。
企业可以从其联系人列表中邀请最多 1,024 名群组参与者，发送任何类型的内容，并添加多个管理员来管理群组。
现在我们已经介绍了有关消息传递的所有内容，以下是一些值得注意的 WhatsApp 企业功能。
WhatsApp Business 特殊功能
在本节中，我们将讨论特殊的 WhatsApp 功能，例如 WhatsApp 目录、WhatsApp 购物车和 WhatsApp Pay。这些功能仅在 WhatsApp Business 应用程序上可用。也就是说，让我们仔细看看这些功能。
WhatsApp 目录和 WhatsApp 购物车
WhatsApp 目录专为小型企业展示其产品和服务而设计。设置目录很容易。企业只需要上传其产品或服务的图片，并为每个产品或服务添加描述和价格。
<call-out>WhatsApp Catalog is now available on WhatsApp API. Upload your products to your Commerce Manager and connect them to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform. <call-out>
他们还可以通过在应用程序内或其他网站和消息传递渠道上共享目录链接或产品链接来推广目录。
一旦目录被 WhatsApp 设置和批准，客户就可以滚动浏览列表，将商品添加到他们的 WhatsApp 购物车，然后向商家发送消息以确认交易。
在大多数国家/地区，由于 WhatsApp Pay 尚未广泛使用，企业必须将客户引导至第三方支付网关进行付款。
WhatsApp支付
WhatsApp Pay 是一项使消费者能够在应用内支付的功能。它在大多数国家/地区不可用，主要是因为在任何国家/地区设置支付服务都需要遵守每个国家/地区独特的政府立法。
目前，WhatsApp Pay 仅在巴西和印度以及美国的部分用户可用。因此，只有位于 WhatsApp Pay 可用的地区的客户才能使用该功能。
现在我们已经介绍了每种帐户类型的所有内容，让我们在下一节中查看它们的差异。
WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp Business API
到现在为止，您应该已经知道哪种WhatsApp产品最适合您的业务。为了使这个决定更容易，我们将总结和比较它们的功能。
您应该使用哪种 WhatsApp 产品？
WhatsApp Business 应用程序非常适合接收少量消息的小型企业。从 WhatsApp Business 应用程序开始既简单又便宜，因为企业只需要下载它并获取一个新电话号码。他们还可以使用与 Whatsapp 帐户无关的现有号码。
它支持广播和简单的自动化，如 快速回复、 问候和离开消息。但是，一旦您开始接收更多的消息，您就会意识到需要 AI 和自动化等高级功能来管理您的对话。
这是WhatsApp Business的时候 API 进来了。回顾一下，您可以选择 WhatsApp 本地 API 或WhatsApp Cloud API.
因为获取本地 API 通过 BSP 访问有一些缺点，企业应考虑获得 WhatsApp Cloud API 从 BSP 访问以避免额外成本或加价。
Respond.io 是一家 人工智能驱动的客户对话管理软件 提供商，提供免费和即时的 WhatsApp Cloud API 访问。当你得到 API 从以下位置访问 respond.io，您可以将其连接到 全渠道收件箱，使用 AI 和自动化功能来管理对话等。
最重要的是，它允许您完全管理您的WhatsApp API – 从设置 WhatsApp Business 帐户到管理您的 WhatsApp 费用。准备好利用世界上最受欢迎的消息传递应用程序的强大功能了吗？尝试 respond.io 及其 WhatsApp 业务 API 免费！
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