![WhatsApp Business：WhatsApp Business Accounts Overview [2024年4月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bh3uulLovXu83f35Hms6r/f01d22aa5b0d379e33560ea83d95060c/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0COVER_21a5e1193e66037d7edd2965c8078c26.png?q=70&fm=avif)
新建使用 WhatsApp 进行业务？ WhatsApp Business 的这个全套指南将帮助您了解关于WhatsApp Business Product的一切。 我们将涵盖 WhatsApp Business 账户的类型和注册方法、定价以及每种账户类型的功能和限制。 最后，我们将帮助您决定哪些WhatsApp 产品最适合您的业务。
WhatsApp Business 是一套WhatsApp 产品，它为各种规模的企业提供了一个平台，在WhatsApp 上与客户进行沟通。
它在2018 年推出，当 WhatsApp 意识到企业正在使用个人应用程序进行商务时。 Meta，先前称为Facebook，认为这是一个使免费应用货币化的极好机会。 因此，它创建了一套WhatsApp 业务解决方案。
这将把企业和个人沟通分开，帮助企业建立正式存在，并为企业提供一套专门用于客户对话的工具。 如今，超过 5000 万家企业使用 WhatsApp Business 来接触 WhatsApp 流行地区的客户。
WhatsApp 是全球 最受欢迎的消息应用程序 ，每月活跃用户约为 27.8 亿。 在使用 WhatsApp的 230 个国家和地区中，它是 188 个国家和地区中最主要的消息应用程序 。
印度是全球 WhatsApp 用户最多的国家，其次是巴西、印度尼西亚、美国、俄罗斯和墨西哥。 巴西是亚洲以外最大的 WhatsApp 用户市场，超过 96% 的人口都是活跃的 WhatsApp 用户。
由于 WhatsApp 的大量使用，截至 2022 年 6 月，Android 和 IOS 设备上的 WhatsApp Business 应用程序下载量已达 2.92 亿次 。
每天有高达 1000 亿条消息进行交换，显然 WhatsApp 不仅受欢迎，而且参与率也很高。 与电子邮件等传统通信方式相比，WhatsApp 消息的打开率高达 98%。
现在你知道WhatsApp 是多么重要，在这里你应该知道WhatsApp Business。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！
本节将讨论WhatsApp 业务政策、WhatsApp 业务账户类型以及每个账户类型的定价。
WhatsApp 旨在为用户提供高质量的体验。 为了确保平台不出现垃圾邮件，企业必须遵守 WhatsApp 的 商业 和 商业政策，这些政策保护用户的隐私并禁止非法产品和服务的交易。
企业还必须确保商业概况上的网站URL和客户支持号码等信息是准确和最新的。 他们不能冒名顶替其他企业，也不能提供有关其业务性质的误导信息。
如果企业违反政策，WhatsApp 将无限限制或取消他们获得WhatsApp 商业产品的机会。 现在您了解了政策，让我们来看看 WhatsApp Business 账户的类型。
这里我们将列出您可以根据您的业务大小选择的 WhatsApp 账户类型以及每个账户的注册方法。
WhatsApp 商业应用程序帐户 适用于希望通过 WhatsApp 与客户沟通的小型企业。 企业可以通过设置 快速回复和自动欢迎和离开消息来管理他们的对话。
企业可以在最多5个设备上使用企业应用程序帐户，包括一个电话和另外4个设备。 要在最多 10 台设备上使用它，他们可以订阅 WhatsApp Business Premium。 然而，目前只有某些国家有这项计划。
请记住，您只能在一部手机上安装 WhatsApp Business 应用程序，并且必须使用 WhatsApp Business Web 连接其他设备。
要 创建一个帐户，您只需要一张 SIM 卡或 e-SIM 卡和一部手机。 只需安装 WhatsApp Business App 并连接您的电话号码。 就像这样, 你可以开始使用 WhatsApp 业务应用程序。
如果您使用 Meta Business Suite 通过FacebookMessenger 和 Instagram 与客户通讯，下面是您的另一个选项。 现在可以 将 WhatsApp Business 帐户 添加到 Meta Business Suite 收件箱。
无论您选择什么，您使用的电话号码都不能链接到任何现有的 WhatsApp 帐户。 API帐户也是如此，我们将在下一节讨论。
WhatsApp Business API 专为希望使用该平台与多个用户进行营销、销售和支持的大中型公司而设计。 由于 API 没有用户界面，因此必须连接到客户对话管理软件（如 respond.io）才能发送和接收消息。
这使得企业能够使用先进的自动化技术来简化潜在客户资格审核、聊天路由 和自动分配，同时使用人工智能来 自动响应、 在发送消息之前改进消息 和 协助代理 快速回复消息。
WhatsApp 商业 API 有两种形式：WhatsApp 本地 API 和WhatsApp 云 API。
要获得 WhatsApp 本地 API，企业必须与商业解决方案提供商 (BSP)合作，它充当您的企业和 WhatsApp 之间的中间人。 WhatsApp API 将保存在BSP 服务器或个别商业服务器。
WhatsApp 在前提下API | WhatsApp 云API | |
|---|---|---|
如何获取 API 访问 | BSP | BSP or Meta |
主机 | BSP 服务器或商业个人服务器 | Meta Servers |
另一方面，企业可以直接从 Meta 或通过 BSP 访问 WhatsApp Cloud API。 与本地 API 不同，该 API 托管在 Meta'的云服务器上。 值得注意的是，自己设置 Cloud API 账户 需要技术专业知识。
如果您想简化获取 WhatsApp Cloud API 访问权限的过程，请考虑选择像 respond.io 这样的 BSP，它提供免费的 API 访问权限和 轻松的申请流程。 接下来，让我们'来探讨一下拥有 WhatsApp Business 帐户的成本。
现在您知道了可用的 WhatsApp Business 账户类型，让我们看看每种账户的定价。
WhatsApp 不会向企业收取使用该应用的费用，但会有一些相关费用。 例如，您需要一个专用的电话号码，因为不允许使用相同的号码进行个人和商业 WhatsApp。
如果您有双 SIM 卡手机或支持 e-sim 的手机，您可以购买额外的 SIM 卡并将该号码分配给商业应用程序。 如果没有，您'需要购买一部新手机才能使用该应用程序。
虽然企业不需要花很多钱来使用 WhatsApp Business App，但API情况并非如此。
这两种类型WhatsApp Business API 的定价取决于申请过程所涉各方及其托管方法。 内部部署 API 的定价在 BSP 之间有所不同因为他们在 WhatsApp 向企业收取的费用的基础上还向企业收取自己的费用。
例如，企业必须向WhatsApp 支付每次对话的费用，并承担BSP-规定的费用，如安装费、服务器维护费等等。
WhatsApp 在前提下API | WhatsApp 云API |
|---|---|
服务器设置费用 | 无服务器设置费用 |
托管费 | 无托管费 |
每次对话支付 | 每次对话支付 |
一些 BSP 除了收取通话费外，仍按每条消息发送收费 |
与此形成对照的是，提供云端API的BSP对与WhatsApp相关的费用几乎不加标记，企业只需支付WhatsApp的费用。 基于对话的定价有两种类别：用户发起的对话和企业发起的对话。
然而，从2025年7月开始，WhatsApp 将转向每条消息的营销和通用信息定价，而不是每次谈话定价。 24小时客户服务窗口内发送的实用信息将保持免费。
用户发起的对话（又称服务对话）是客户发起的对话。 当客户发送消息时，24小时客户服务窗口将打开。 当企业在24小时窗口内回复消息时，它们会因用户发起的对话而被收费。
在翻转一侧，当企业在24小时窗户外开始交谈时，将向企业收取由企业发起的交谈费。 现在您已大致了解 WhatsApp Business 账户的类型，让我们看看每种账户的消息传递功能。
WhatsApp Business App 和 API是根据特定的业务大小设计的； 因此，与账户相关联的信息功能和局限性反映了这一点。
本节将解释企业应用和 API 帐户上的大约1:1 条消息。
WhatsApp Business App 帐户为使用平台的小企业提供了许多灵活性。 例如，他们可以以任何格式发送无限数量的免费消息，如果他们有号码，可以向客户发送第一条消息。
然而，企业仍然必须遵守 WhatsApp'的商业和贸易政策，以避免向客户发送垃圾邮件。 如果许多客户封锁或报告一个商业帐户，WhatsApp 将禁止该帐户。
由于大型企业拥有更多的财政资源和客户， 您会发现与 Business App 相比的 API 帐户还有更多的消息发布规则。
使用 WhatsApp Business API 帐户，企业必须在向联系人发送消息之前 获得他们的同意，并且必须在 24 小时客户服务窗口内做出回应。 这些政策防止企业对客户造成垃圾邮件，并鼓励他们迅速答复客户。
WhatsApp API 对话有两种类型，如前所述。 服务对话当企业在 24 小时消息窗口内响应用户发起的对话时发生。
另一方面，当企业在消息窗口之外发起对话时，就需要 消息模板。
企业发送消息模板 之前必须经过 WhatsApp 的预先批准。 虽然 WhatsApp 可能 由于多种原因拒绝您的消息模板，但应用一些 最佳实践 可以提高获得批准的机会。
至于服务对话只要遵守WhatsApp的政策，企业就可以发送任何类型的内容。 最好的部分是，这两种对话类型都支持交互式信息，帮助客户传达他们的需要并方便地回复业务。
现在您已经在 WhatsApp上清除了大约1:1 条消息，让我们看看广播如何在每个帐户上运行。
广播消息 是一次性接触大量受众的好方法。 虽然这可能会听到令人惊喜的声音，但是这里你需要知道关于通过 WhatsApp Business App 和 API广播的信息。
通过 WhatsApp Business App 广播是简单明了的。 企业可以自由地同时向每个广播列表 的 256 个人广播任何形式的内容。 他们可以使用商业应用程序 中提供的标签将联系人组织成组。
这将有助于他们向正确的听众发送令人信服的、针对性的 WhatsApp 消息。
但是，使用应用软件发送广播信息有些偏差。 例如，企业必须手动将联系人添加到手机上以发送广播，只有已保存号码的联系人才能收到他们的广播。
虽然企业在API方面不会有这些问题，但它们的广播规则和能力各不相同。
使用 WhatsApp API 发送广播的唯一方法是使用预先批准的 消息模板。 消息模板有三种类别，分别是 营销、实用和身份验证对话。
尽管如此，请注意，从2025年3月起，WhatsApp 将通过优先考虑更经常参与的用户来改进销售信息的发送方式。 这确保企业能够接触到最受欢迎的人，同时提高总体参与率。
虽然 WhatsApp Business App 每次广播的明确联系人限制为 个个，但企业可以使用 API 广播的联系人数量取决于其个个消息限制。 此外，广播能力在很大程度上取决于您连接您的 WhatsApp API 的软件。
例如， respond.io 的广播模块 允许您构建消息模板并提交以供批准， 安排消息 并获取所有活动的广播分析。
除此之外，针对美国客户的企业应当意识到，从2025年4月开始。 WhatsApp 将暂停向美国号码发送营销消息，作为平台不断改进的一部分。
除了使用广播与多个WhatsApp 用户一次性沟通外，企业还可以通过群组信息来做到这一点。
API 账户不支持 群组消息。 企业创建团体的唯一途径是通过 App 。 商业界可以使用 WhatsApp Group 消息来与广大观众连接，如他们在发送广播时所做的那样。
然而，团体信息用于参与WhatsApp集团的各方之间的双向沟通。 例如，企业可以创建一个 WhatsApp 小组，拥有重要客户来讨论任何问题、更新等问题。
企业可从其联系人名单中邀请1 024人参加。 发送任何类型的内容并添加多个管理员来管理组。
既然我们已经报道了所有消息，这里是一些值得注意的 WhatsApp 的商业功能。
在本节中，我们将讨论特殊的 WhatsApp 功能，如WhatsApp Catalog、WhatsApp 购物车和 WhatsApp Pay。 这些功能仅在 WhatsApp Business App 上可用。 话虽如此，让'仔细看看这些功能。
WhatsApp 目录 专为小型企业展示其产品和服务而制作。 设置目录很容易。 企业只需上传其产品或服务的照片并为每个产品添加描述和价格。
WhatsApp 目录现在在 WhatsApp API上可用。 将您的产品上传到您的 商务管理器 并将其连接到spond.io。 在 Commerce Manager 中上传的产品将会在 respond.io 平台上同步。
他们还可以通过在应用内或其他网站和消息渠道上分享目录链接或产品链接来推广目录。
一旦目录被WhatsApp设置和批准，客户可以滚动列表， 将项目添加到他们的 WhatsApp 购物车，然后给企业发送消息以确认交易。
在大多数国家，企业必须将客户引导到第三方支付网关进行支付，因为WhatsApp Pay并不是普遍可得的。
WhatsApp Pay 是一项允许消费者在应用内付款的功能。 大多数国家没有这种服务，主要是因为在任何国家建立支付服务需要遵守每个国家独特的政府立法。
目前，WhatsApp Pay只能在巴西和印度以及在美国的选定用户使用。 因此，只有位于WhatsApp Pay可用区域的客户才能使用该功能。
现在我们已经涵盖了关于每种账户类型的所有内容，让我们在下一部分看看它们之间的差异。
现在，您应该知道WhatsApp 产品最适合您的业务。 为了使这一决定更容易，我们将总结和比较他们的功能。
WhatsApp Business App 对接收信息量低的小企业是完美的。 从WhatsApp Business App开始是轻松和便宜的，因为企业只需要下载它并获得一个新的电话号码。 他们还可以使用一个不绑定的 Whatsapp 帐户的现有号码。
它支持广播和简单的自动化，如 快速回复、 问候和离开消息。 然而，一旦您开始收到更多的信息， 您将认识到需要高级功能，如AI 和自动化来管理您的对话。
这是WhatsApp Business API 进入的时候。 若要恢复，您可以选择 WhatsApp On-priority API 或 WhatsApp Cloud API。
类别 | WhatsApp 商业应用程序 | WhatsApp 在前提下API | WhatsApp 云API |
|---|---|---|---|
简化执行 | 非常简单的 | BSP之间的差数 | 自助服务：需要技术知识BSP：非常简单。 |
登机速度 | 非常快的 | BSP之间的差数 | 快速地 |
费用 | 自由的 | BSP之间的差数 | 每次对话支付 |
用户 | 1 个手机 + 4 个附加设备 | 无限用户和设备 | 无限用户和设备 |
消息限制 | 无消息限制 | - 提供 24 小时客户服务窗口 | - 提供 24 小时客户服务窗口 |
广播功能 | 发送广播至最多256个联系人 | - 支持非交易通知 | - 支持非交易通知 |
特殊功能 | 支持WhatsApp Catalog、WhatsApp 购物车和 WhatsApp 付款 | 支持连接消息软件和 WhatsApp CRM | 支持连接消息软件和 WhatsApp CRM |
自动化 | 问候消息、离开消息 & 快速回复 | 高级自动化*取决于已连接的软件 | 高级自动化*取决于已连接的软件 |
由于通过 BSP获取本地 API 访问权限存在一些缺点，因此企业应考虑从 BSP 获取 WhatsApp 云 API 访问权限，以避免额外的成本或加价。 此外，企业可以快速获得最新功能，如 WhatsApp Business Calling API。
Respond.io 是一家 人工智能客户对话管理软件 提供商，提供免费和即时的 WhatsApp Cloud API 访问。 当您从 respond.io 获得 API 访问权限时，您可以将其连接到 全渠道收件箱，使用 AI 和自动化功能来管理对话等。
最重要的是，它允许您完全管理您的 WhatsApp API ——从设置WhatsApp 商业帐户到管理您的 WhatsApp 费用。 准备好利用世界上'最受欢迎的消息应用程序的力量了吗？ 免费试用 respond.io 及其 WhatsApp Business API！
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Gabriella是Replay.io的内容写作者，自2022年以来专门担任WhatsApp 的团队的上下级权限。 Gabriella配备了通信学学士，提高了她作为网络托管公司营销专家的技能。 她对信息传递应用、SaaS行业和顾客行为的深厚知识使她的文章成为技术野蛮企业不可或缺的指南。
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