WhatsApp商业：WhatsApp商业账户概述

初次使用WhatsApp进行商务？ 这本关于WhatsApp Business的全方位指南将帮助您了解WhatsApp Business产品的所有内容。 我们将涵盖各种WhatsApp Business帐户类型及注册方法、定价以及每种帐户类型的功能和限制。 最后，我们将帮助您决定哪个WhatsApp产品最适合您的业务。

什么是WhatsApp Business？

WhatsApp Business是一系列WhatsApp产品，为各类企业提供一个与客户在WhatsApp上沟通的平台。

它于2018年发布，当时WhatsApp意识到企业正在使用个人应用进行商业活动。 Meta，前身为Facebook，看到这是一个盈利化该免费应用的绝佳机会。 因此，它创建了一套WhatsApp商业解决方案。

这将业务与个人沟通分开，帮助企业建立官方存在，并为企业提供一套专门用于客户对话的工具。 如今，超过5000万家企业使用WhatsApp Business与WhatsApp受欢迎地区的客户进行联系。

WhatsApp受欢迎的地区在哪里？

WhatsApp是世界上最受欢迎的消息应用程序，拥有大约27.8亿月活跃用户。 它是在230个使用WhatsApp的国家中占主导地位的188个国家和地区的最受欢迎的即时通讯应用。

印度是全球WhatsApp用户最多的国家，其次是巴西、印度尼西亚、美国、俄罗斯和墨西哥。巴西是亚洲以外WhatsApp用户最多的市场，超过96%的人口是活跃的WhatsApp用户。

截至2022年6月，WhatsApp的频繁使用导致WhatsApp Business应用在Android和iOS设备上的下载量达到2.92亿次。

每天可交换高达1000亿条消息，显然WhatsApp不仅受欢迎，而且还拥有高参与率。 与传统通信方法如电子邮件相比，WhatsApp消息的打开率高达98%。

既然您知道WhatsApp有多重要，那么接下来您需要了解WhatsApp Business。

WhatsApp Business账户：基础知识

本节将讨论WhatsApp Business政策、WhatsApp Business帐户的类型及每种帐户类型的定价。

WhatsApp Business政策

WhatsApp旨在为用户提供高质量的体验。 为了确保平台保持无垃圾信息，企业必须遵守WhatsApp的业务政策和贸易政策，以保护用户隐私，并禁止交易非法产品和服务。

他们不能模仿其他企业或提供误导性的信息。 如果企业违反政策，WhatsApp将无限期限制或取消他们对WhatsApp Business产品的访问权限。

现在您理解了政策，接下来让我们看看WhatsApp Business账户的类型。 WhatsApp Business账户的类型

在这里，我们将列出可以根据您的企业规模选择的WhatsApp帐户类型，以及每种帐户的注册方法。

WhatsApp Business应用账户

WhatsApp商务应用帐户

WhatsApp Business App 账户 是为希望通过 WhatsApp 与客户沟通的小型企业提供的。 企业可以通过设置 快捷回复 和 自动欢迎和离开消息 来管理其对话。

企业最多可以在五个设备上使用WhatsApp Business应用账户，包括一部手机和四个附加设备。 为了在最多 10 台设备上使用它，他们可以订阅 WhatsApp Business Premium。 不过，该计划目前仅在某些国家/地区提供。

请记住，您只能在一部手机上安装 WhatsApp Business 应用，并且必须使用 WhatsApp Business Web 来连接额外的设备。

要 创建账户，您只需要一张 SIM 卡或电子 SIM 和一部手机。 只需安装WhatsApp Business应用并将您的手机号码连接到它。 就这样，您就可以开始使用WhatsApp Business应用。

如果您使用Meta Business Suite通过Facebook Messenger和Instagram与客户沟通，这里有另一个选项供您选择。 现在，可以将 WhatsApp Business 账户 添加到 Meta Business Suite 收件箱中。

无论您选择哪种方式，您使用的电话号码都不能与任何现有的WhatsApp账户关联。 API账户也是如此，我们将在下一部分讨论。

WhatsApp Business API账户

WhatsApp Business API 是为寻求 使用该平台的多个用户 的中型到大型公司而设计的，适用于 营销、销售 和 支持。 由于 API 没有用户界面，因此必须 与像 respond.io 这样的客户对话管理软件连接，以发送和接收消息。

这使企业能够使用高级自动化来简化 潜在客户资格、聊天路由 和 自动分配，以及 AI 来 自动回复、在发送前改进消息 并 协助代理快速回复消息。

WhatsApp Business API 有两种形式：WhatsApp 本地 API 和 WhatsApp 云 API。

要获取 WhatsApp 本地 API，企业必须与 商业解决方案提供商 (BSP) 合作，该提供商充当您的企业与 WhatsApp 之间的中介。 WhatsApp API将托管在BSP服务器或单独的企业服务器上。

另一方面，企业可以直接通过Meta或通过BSP获取WhatsApp云API访问权限。 与本地API不同，API托管在Meta的云服务器上。 值得注意的是，自行设置云 API 账户需要技术专长。

如果您想简化获取 WhatsApp 云 API 访问权限的过程，可以考虑选择像 respond.io 这样的 BSP，提供免费的 API 访问权限和 简便的申请流程。 接下来，让我们探讨拥有WhatsApp Business账户的费用。

WhatsApp Business定价

现在您知道有什么类型的WhatsApp Business账户可用，接下来让我们看看每种账户的定价。

WhatsApp for Business定价：Business App

WhatsApp不向企业收取使用该应用的费用，但会有一些相关的费用。 例如，您需要一个专用的电话号码，因为不允许对个人和业务WhatsApp使用相同的号码。

如果您有双 SIM 手机或支持电子 SIM 的手机，您可以购买额外的 SIM 并将该号码分配给 Business App。 如果没有，您将需要购买一部新手机以使用该应用。

虽然企业在使用WhatsApp Business App时不需要花费太多，但对于API而言则并非如此。

WhatsApp for Business定价：WhatsApp API

WhatsApp API定价取决于两个关键因素：API类型（云或本地）和您选择的企业解决方案提供商（BSP）。

提供本地API的BSP通常会在WhatsApp的基本费用上收取额外费用，这些费用可能相差很大。 例如，SleekFlow每个电话号码每月收取15美元。 相比之下，像respond.io这样的平台提供WhatsApp云API，没有加价或隐藏费用，企业只需支付WhatsApp的直接费用。

WhatsApp现在按每条配送的模板消息向企业收费。 该定价适用于云和本地API。 以下是Meta在2025年7月1日引入的一些额外关键点：

• 您只需为送达用户的消息付费。

• WhatsApp对每条模板消息单独收费，具体取决于类型：公用事业、身份验证或营销。 例如，发送一条营销消息和一条公用事业消息将产生两项费用。

• 在24小时客户服务窗口内发送的自由格式和公用事业消息不收取费用。

• 基于发送量的折扣适用——您发送的公用事业或身份验证消息越多，每条消息的费用越低。

此外，所有WhatsApp商务账户每月可获得1,000条用户发起的服务对话，所有连接的电话号码共享。 通过点击WhatsApp广告或Facebook页面CTA按钮发起的对话还将解锁一个72小时的免费消息窗口，在此期间，所有回复——包括模板消息——均为免费。

通过这些更新，企业在使用直接BSP时拥有了更好的成本控制和透明度，无需额外费用即可传递WhatsApp的费用。 现在您知道WhatsApp API定价是如何运作的，让我们来探讨每种账户所提供的消息功能。

WhatsApp商务：在WhatsApp上与客户联系

WhatsApp商务App和API是针对特定企业规模设计的；因此，与账户相关的消息功能和限制反映了这一点。

WhatsApp企业：一对一消息

本节将解释关于商务App和API账户上一对一消息的一切。

与商务App账户的一对一消息

WhatsApp商务App账户为使用该平台的小企业提供了很大的灵活性。 例如，他们可以以任何格式发送无限数量的免费消息，并在获取顾客的号码后发送第一条消息。

然而，企业仍必须遵守WhatsApp的商业和商业政策，以避免给客户发送垃圾邮件。 如果许多客户屏蔽或报告企业账户，WhatsApp将禁止该账户。

由于大型企业拥有更多的财务资源和客户，与商务App相比，您会发现API账户对此有更多的消息规则。

与 WhatsApp Business API 账户进行一对一消息沟通

通过 WhatsApp Business API 账户，企业必须在向联系对象发送消息之前 取得其同意，并且必须在 24 小时的客户服务窗口内作出回复。 这些政策防止企业骚扰客户，并鼓励他们尽快回复客户。

有两种类型的 WhatsApp API 对话，如前所述。 当企业在 24 小时消息窗口内响应用户发起的对话时，会发生 服务对话。

另一方面，当企业在消息窗口外发起对话时，则需要 消息模板。

消息模板 必须先获得 WhatsApp 的预批准，才能发送。 虽然 WhatsApp 可能会 出于多种原因拒绝您的消息模板，但应用一些 最佳实践 可以提高批准的机会。

至于服务对话，企业可以发送任何类型的内容，只要遵守WhatsApp的政策。 最棒的是这两种对话类型都支持互动消息，帮助客户轻松表达他们的需求并立即回复企业。

Meta在您的Meta商业组合中推出了新的WhatsApp设置指南。 这个新的中心提供了逐步指导，以简化您的API设置和消息资格管理。 您现在可以使用预先批准的模板更快地启动活动，并立即检查您的模板审核和上诉状态。

现在您已经清楚WhatsApp上的一对一消息，接下来让我们看看每种账户上的广播工作原理。

WhatsApp企业：广播消息

广播消息 是接触大受众的好方法。 虽然这听起来很有趣，但你需要了解在WhatsApp商务App和API上广播的内容。

与商务应用账户的广播消息

通过WhatsApp商务App广播非常简单明了。 企业可以随意向每个 广播列表中的256人广播任何形式的内容。 他们可以 使用商业应用中提供的标签将联系人组织成组。

这将帮助他们向合适的受众发送引人注目的、有针对性的WhatsApp消息。

但是，通过应用程序发送广播消息是有缺点的。 例如，企业必须手动将联系人添加到他们的手机中才能发送广播，只有保存了他们号码的联系人才能接收他们的广播。

虽然企业不会在API上遇到这些问题，但它们的广播规则和能力有所不同。

与WhatsApp商务API账户的广播消息

使用 WhatsApp API 发送广播的唯一方法是使用预先批准的 消息模板。 有三种消息模板类别，即 营销、实用和身份验证对话。

也就是说，从2025年3月起，WhatsApp将通过优先考虑更频繁互动的用户来优化营销消息的发送。 这确保企业能够接触到最能接受的受众，同时提高整体参与率。

虽然 WhatsApp Business App 有一个 每次广播的明确联系人限制，但企业使用 API 广播的联系人数量取决于其 消息限制。 此外，广播能力在很大程度上取决于您已连接到WhatsApp API的软件。

例如，respond.io 的广播模块 允许您构建消息模板并提交审批，调度消息，并为您所有的活动获取广播分析。

此外，针对美国客户的企业应知悉，从2025年4月起，WhatsApp将暂时暂停向美国号码发送营销消息，以进行平台的持续改进。

除了通过广播与多个WhatsApp用户同时沟通外，企业还可以通过群组消息实现此功能。

WhatsApp企业：群组消息

API 账户不支持 群组消息。 企业创建群组的唯一方法是通过应用程序。 企业可以像发送广播一样使用 WhatsApp 群组消息与大受众连接。

然而，群组消息是用于WhatsApp群组内各方之间的双向沟通。 例如，企业可以与重要客户创建WhatsApp群组，以讨论任何问题、更新等。

企业可以从其联系人列表中邀请多达1024名参与者加入群组，发送任何类型的内容并添加多个管理员以管理该群组。

现在我们已经涵盖了所有消息内容，以下是一些WhatsApp业务的显著功能。

WhatsApp商务特殊功能

在本节中，我们将讨论WhatsApp目录、WhatsApp购物车和WhatsApp支付等特殊功能。 这些功能仅在WhatsApp商务App中可用。 话虽如此，让我们更详细地了解这些功能。

WhatsApp目录和WhatsApp购物车

WhatsApp 目录 是为小型企业展示其产品和服务而创建的。 设置目录 非常简单。 企业只需上传其产品或服务的图片，并为每个产品添加描述和价格。

WhatsApp目录现在可在WhatsApp API上使用。 将产品上传到您的 商务管理器 并将其连接到 respond.io。 上传到商务管理器的产品将在respond.io平台上同步。

他们还可以通过 在应用中或其他网站和消息渠道分享目录链接或产品链接 来促进目录。

一旦目录设置完毕并获得WhatsApp批准，客户可以浏览列表，将商品添加到WhatsApp购物车，然后向企业发送消息以确认交易。

在大多数国家，企业必须引导客户使用第三方支付网关进行付款，因为WhatsApp Pay并未广泛提供。

WhatsApp支付

WhatsApp Pay 是一项使消费者可以在应用内支付的功能。 它在大多数国家不可用，主要是因为在任何国家设立支付服务需要遵循各自国家独特的政府立法。

目前，WhatsApp支付仅在巴西和印度可用，并且仅限美国的特定用户。 因此，仅位于WhatsApp支付可用地区的客户才可以使用该功能。

现在我们已经涵盖了关于每种账户类型的一切，让我们在下一部分中看看它们的差异。

WhatsApp商务App与WhatsApp商务API

到现在为止，您应该对哪个WhatsApp产品最适合您的企业有一个概念。 为了让您更容易做出决定，我们将总结并比较它们的特点。

应该使用哪个WhatsApp产品？

WhatsApp商务App非常适合接收少量消息的小企业。 从WhatsApp商务App开始很简单且便宜，因为企业只需下载它并获取一个新电话号码。 他们也可以使用与WhatsApp账户无关的现有号码。

它支持广播和简单的自动化，例如 快捷回复、问候和离开消息。 然而，一旦您开始接收更多消息，您就会意识到需要高级功能，如 AI 和自动化来管理您的对话。

这就是WhatsApp商务API派上用场的地方。 简而言之，您可以选择WhatsApp本地API或WhatsApp云API。

因为通过 BSP 获得本地 API 访问权限 有一些缺点，企业应该考虑从 BSP 来获得 WhatsApp 云 API 访问权限，以避免额外的费用或加价。 此外，企业可以快速访问最新的功能，如 WhatsApp Business Calling API。

Respond.io 是一家 基于 AI 的客户对话管理软件 提供商，提供免费的 WhatsApp 云 API 访问权限。 当您从 respond.io 获得 API 访问权限时，您可以将其连接到 全渠道收件箱，利用 AI 和自动化功能来管理对话等。

最重要的是，它允许您完全管理您的WhatsApp API——从设置WhatsApp商务账户到管理您的WhatsApp费用。

新功能：通过WhatsApp商务应用和API同时使用

直到最近，企业不得不在使用WhatsApp商务应用或WhatsApp API之间做出选择。 现在，借助WhatsApp共存，您可以在同一号码上使用这两者。 这意味着您可以保留现有的WhatsApp商务应用号码，并通过respond.io将其连接到WhatsApp商务平台（云API）——而不失去对应用的访问权限，也无需新的号码。

这对团队的重要性

共存为您的团队提供灵活性：

• 通过respond.io使用多用户高级API功能、自动化、AI路由和CRM集成。

• 继续使用WhatsApp商务应用进行简单的1:1对话或商业工具，如目录和快速回复。

• 维护您的现有号码、客户聊天记录和应用访问权限——即使在连接到API之后。

这种设置非常适合希望拥有WhatsApp API强大功能而又不牺牲他们所熟悉的应用便利性的成长型团队。

⚠️ 注意：某些WhatsApp商务应用功能，如群聊、广播列表和消失的消息将在API端无法使用。 此外，如果您启用共存，您将暂时失去绿色勾选（设置后可以重新申请）。

准备好利用全球最受欢迎的消息应用程序的强大功能了吗？ 立即免费试用 respond.io 及其 WhatsApp Business API！

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