概念

WhatsApp 业务:WhatsApp 企业帐户概述 [2023 年 7 月]

Gabriella
4月 17, 2023
WhatsApp Business 解释

不熟悉使用 WhatsApp 进行商业活动?这个多合一的指南 WhatsApp Business 将帮助您了解有关 WhatsApp Business 产品。我们将介绍以下类型 WhatsApp Business 帐户和注册方法,其定价以及每种帐户类型的功能和限制。最后,我们将帮助您确定哪种WhatsApp产品最适合您的业务。

什么 WhatsApp Business?

WhatsApp Business 是一套WhatsApp产品,为各种规模的企业提供了一个在WhatsApp上与客户沟通的平台。

它是 在2018年推出 的,当时WhatsApp意识到公司正在使用个人应用程序开展业务。 Meta,以前称为 Facebook,认为这是通过免费应用程序获利的绝佳机会。因此,它创建了一组 WhatsApp business 解决 方案。

这将分离企业和个人沟通,帮助企业创建官方形象,并为企业提供一套专门用于客户对话的工具。今天,结束 5000 万家企业使用 WhatsApp Business 覆盖 WhatsApp 流行地区的客户。

在哪里 WhatsApp 流行?

WhatsApp 是世界上 最受欢迎的消息传递应用程序每月活跃用户约为 27.8 亿。在 使用 WhatsApp 的 188 个国家和地区中,它是 230 个国家和地区中最具统治力的消息传递应用程序。

印度是全球WhatsApp用户最多的国家,其次是巴西、印度尼西亚、美国、俄罗斯和墨西哥。 巴西拥有亚洲以外最大的WhatsApp用户市场,超过 96%的人口是活跃的WhatsApp用户

- WhatsApp是世界上[最受欢迎的消息应用程序](https://www.statista.com/statistics/258749/most-流行-全球-移动信使-应用程序/),拥有[26亿月活跃用户](https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In%20April%202022%2C%20WhatsApp%20had,unique%20users%20in%20June%202022.))。只有[WhatsApp不是市场领导者的25个国家](https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/)。- [印度拥有最多的WhatsApp用户](https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-统计/)全球[其次是](https://www.statista.com/statistics/289778/countries-最多-facebook-用户/) 巴西、印度尼西亚、美国、俄罗斯和墨西哥。巴西拥有亚洲以外最大的WhatsApp用户市场,超过[96%的人口是活跃的WhatsApp用户](https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp 巴西/#topicHeader__wrapper)。- 大量使用“wa business whatsapp”导致 [2.92 亿次下载](https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-商业下载-领先国家/) WhatsApp Business 截至 2022 年 6 月,安卓和 IOS 设备上的应用。
WhatsApp 全球人气

WhatsApp的大量使用导致2.92亿次下载WhatsApp Business 截至 2022 年 6 月,安卓和 IOS 设备上的应用。

每天交换多达 1000 亿条消息,很明显,WhatsApp 不仅受欢迎,而且参与率也很高。与电子邮件等传统通信方式相比, WhatsApp 消息记录了高达 98% 的消息打开率

既然您知道WhatsApp的重要性,那么您应该了解以下内容 WhatsApp Business.

WhatsApp Business 帐户:基础知识

本节将讨论 WhatsApp Business 策略, 类型 WhatsApp Business 帐户和每种帐户类型的定价。

WhatsApp Business 政策

WhatsApp 旨在为其用户提供高质量的体验。为确保平台保持无垃圾邮件,企业必须遵守 WhatsApp 的商业 和商业政策,该 政策保护用户的隐私并禁止非法产品和服务的交易。

为了确保平台没有垃圾邮件,企业必须遵守公司保护用户隐私并禁止非法产品和服务交易的政策。企业还必须确保其个人资料中的网站 URL、客户支持号码等信息准确且最新。他们不能冒充其他企业或提供误导性信息
WhatsApp Business 和商业政策

企业还必须确保其商家资料中的网站网址和客户支持号码等信息准确且最新。他们不能冒充其他企业或提供有关其业务性质的误导性信息。

如果商家违反政策,WhatsApp 将限制或删除其访问 WhatsApp Business 无限期的产品。现在您已经了解了这些策略,让我们看一下 WhatsApp Business 帐户。

的类型 WhatsApp Business 帐户

在这里,我们将列出 WhatsApp 您可以根据业务规模选择的帐户以及每个帐户的注册方法。

WhatsApp Business 应用帐户

WhatsApp Business 应用程序帐户 适用于希望通过WhatsApp与客户沟通的小型企业。企业可以通过设置 快速回复自动欢迎和离开消息来管理他们的对话。

帐户业务whatsapp应用程序适用于希望通过WhatsApp与客户沟通的小型企业。企业可以使用 whatsapp business 通过设置快速回复和自动欢迎和离开消息来管理他们的对话的功能。公司最多可以在 5 台设备上使用商业应用帐户,包括 1 部电话 + 4 台附加设备。要在多达 10 台设备上使用它,他们可以订阅 WhatsApp Business 奖赏。但是,此计划目前仅在某些国家/地区可用。
WhatsApp Business 应用帐户:基础知识

企业最多可以在五台设备上使用企业应用帐户,包括一部手机和四台附加设备。要在最多 10 台设备上使用它,他们可以订阅 WhatsApp Business Premium。但是,此计划目前仅在某些国家/地区可用。

请记住,您只能安装 WhatsApp Business 单部手机上的应用程序,必须使用 WhatsApp Business 用于 连接其他设备的 Web 。

在这里,我们将讨论如何制作 whatsapp business 帐户和 whatsapp business 下载。要创建 WhatsApp business 帐户 在应用程序上,您只需要一张SIM卡或e-SIM卡和一部手机。只需安装 WhatsApp Business 应用程序并连接您的 whatsapp business 数字到它。就这样,您可以开始使用 WhatsApp Business 請注意,您使用的電話號碼無法連結到任何現有的WhatsApp帳戶。
创建 WhatsApp Business 应用帐户

创建一个帐户,您只需要一张SIM卡或e-SIM卡和一部手机。只需安装 WhatsApp Business 应用程序并将您的电话号码连接到它。就这样,您可以开始使用 WhatsApp Business 应用程序。

如果您使用 Meta 商务套件,可通过以下方式与客户沟通 Facebook Messenger 和 Instagram,这是您的另一种选择。现在可以 将 WhatsApp Business 帐户 添加到 Meta 商务套房收件箱。

無論您的選擇如何,您使用的電話號碼都無法連結到任何現有的WhatsApp帳戶。这同样适用于 API 帐户,我们将在下一节中讨论。

WhatsApp Business API 帐户

WhatsApp 业务 API 专为希望将该平台与多个用户一起使用以进行营销销售和支持的大中型公司而设计。因为API 没有用户界面,它必须是连接到客户对话管理软件,例如 respond.io发送和接收消息。

这使企业能够使用先进的自动化来简化潜在客户资格认证聊天路由自动分配,以及 AI 来 自动响应在发送消息之前改进 消息并 协助座席 快速回复消息。

什么是WhatsApp企业帐户 API?有两种类型的WhatsApp API 帐户,WhatsApp业务 API,也称为 WhatsApp 本地 API 和WhatsApp Cloud API.它们是为希望将该平台与多个用户一起使用以进行营销、销售和支持的大中型公司而设计的。但是,API 没有用户界面。因此,它们必须连接到像 respond.io 用于发送和接收邮件的业务消息收件箱。这使得 API 使用高级自动化的帐户,例如潜在客户资格认证、聊天路由、自动分配等。
WhatsApp Business API 帐户:基础知识

WhatsApp业务 API 有两种形式:WhatsApp On-本地 API 和微信 Cloud API.

获取 WhatsApp 本地 API,企业必须与业务解决方案提供商 (BSP) 合作,该提供商充当您的企业和 WhatsApp 之间的中间人。WhatsApp的 API 将托管在 BSP 服务器或单个业务服务器上。

二 API 帐户具有相同的消息传递功能和规则,但应用程序流程和托管类型不同。获取WhatsApp业务 API,企业必须通过业务解决方案提供商(BSP),也称为WhatsApp和想要使用的企业之间的中间人 API.他们可以获得WhatsApp业务 API 通过以下两种方式之一进行访问:通过经典注册方法或嵌入式注册方法。无论如何, API 将托管在 BSP 的服务器或单个业务服务器上。微信 Cloud API另一方面,允许企业申请WhatsApp API 直接通过帐户 Meta 并托管在 Meta云中的服务器。但是,设置 Cloud API 帐户需要一些技术知识。
两者的区别 API 帐户

另一方面,企业可以获得WhatsApp Cloud API 直接从以下位置访问 Meta 或通过 BSP。与本地不同 API这 API 托管于 Meta的云服务器。值得注意的是, 设置一个 Cloud API 您自己的帐户 需要技术专长。

如果您想简化获取WhatsApp的过程 Cloud API 访问,考虑选择像 BSP respond.io 提供免费 API 访问和 无忧的申请流程。接下来,让我们探讨拥有WhatsApp商业帐户的成本。

WhatsApp Business 定价

现在您知道了 WhatsApp Business 可用的帐户,让我们看一下每个帐户的定价。

WhatsApp 企业定价:企业应用

WhatsApp 不向企业收取使用该应用程序的费用,但涉及一些相关费用。例如,您需要一个专用电话号码,因为个人和企业使用相同的号码 WhatsApp 是不允许的。

是 whatsapp business 自由?WhatsApp不向企业收取使用该应用程序的费用,但涉及一些相关费用。例如,您需要一个专用电话号码,因为不允许对个人和商业WhatsApp使用相同的号码。如果您有双 SIM 卡手机或支持 e-SIM 卡的手机,则可以购买额外的 SIM 卡并将该号码分配给商务应用程序。如果所有选项都不适用,则需要购买新手机才能使用该应用程序。请记住,您只能安装 WhatsApp Business 单部手机上的应用程序,必须使用 WhatsApp Business 用于连接其他设备的 Web 。
WhatsApp Business 应用定价

如果您有双 SIM 卡手机或支持 e-SIM 卡的手机,则可以购买额外的 SIM 卡并将该号码分配给商务应用程序。如果没有,您需要购买新手机才能使用该应用程序。

虽然企业不需要花太多钱来使用 WhatsApp Business 应用程序,API 不是这种情况。

WhatsApp for Business Pricing: WhatsApp API

两种类型的WhatsApp业务的定价 API 取决于申请过程中涉及的各方及其托管方法。本地的定价 API BSP因人而异,因为他们在WhatsApp向他们收取的费用之上向企业收取自己的费用。

例如,企业必须向WhatsApp支付每次对话费用,并承担BSP征收的费用,如安装费,服务器维护费等。

whatsapp业务价格:两者的定价 API 由于参与申请流程的各方和托管服务提供商不同,帐户也不同。WhatsApp Business 的定价 API BSP因人而异,因为他们在WhatsApp向他们收取的WhatsApp业务成本之上向企业收取自己的定价。例如,企业必须向WhatsApp支付每次对话费用,并承担BSP征收的费用,如安装费,服务器维护费等。因为企业可以请求 Cloud API 直接从 访问 Meta,他们不必支付任何 BSP 征收的费用,只需支付每次对话的费用。
WhatsApp Business API 成本:本地 API 与 Cloud API

相比之下,提供 Cloud API 对WhatsApp相关费用几乎没有加价,企业只需要支付WhatsApp的费用。基于对话的定价分为两类:用户发起的对话和企业发起的对话

基于对话的定价分为两类:用户发起的对话和企业发起的对话。用户发起的对话是由客户发起的对话。当商家在 24 小时消息传递窗口内回复消息时,我们将向用户发起的对话费用收取费用。商家发起的对话是指商家在 24 小时消息传递窗口之外发起的对话。企业必须使用消息模板来启动企业发起的对话。
WhatsApp 基于对话的定价

用户启动的对话(也称为服务对话)是由客户发起的对话。当客户发送消息时,将打开一个 24 小时客户服务窗口。当商家在 24 小时内回复消息时,我们将为用户发起的对话付费。

另一方面,当企业在 24 小时窗口之外开始对话时,我们将向商家发起的对话费用收取费用。现在您已经大致了解了WhatsApp企业帐户的类型,让我们看一下每个帐户的消息传递功能。

WhatsApp Business: 在 WhatsApp 上向客户发送消息

这 WhatsApp Business 应用和 API 在设计时考虑了特定的业务规模;因此,与帐户关联的消息传递功能和限制反映了这一点。

WhatsApp 对于企业:1:1 消息传递

本节将解释有关业务应用程序上的 1:1 消息传递的所有内容,以及 API 帐户。

使用商业应用程序帐户进行 1:1 消息传递

这 WhatsApp Business 应用程序帐户为使用该平台的小型企业提供了很大的灵活性。例如,他们可以以任何格式发送无限数量的免费消息,并在客户有他们的号码时向他们发送第一条消息。

WhatsApp中的企业帐户:The WhatsApp Business 应用程序帐户为使用该平台的小型企业提供了很大的灵活性。例如,他们可以以任何格式发送无限数量的免费消息,并在客户有他们的号码时向他们发送第一条消息。但是,企业仍必须遵守WhatsApp的商业和商业政策,以避免向客户发送垃圾邮件。如果很多客户阻止或举报企业帐户,WhatsApp 将禁止该帐户。
使用商业应用程序帐户进行 1:1 消息传递

但是,企业仍然必须遵守 WhatsApp的业务和商业政策,以避免向客户发送垃圾邮件。如果许多客户屏蔽或举报企业帐号, WhatsApp 将禁止该帐户。

由于大型企业拥有更多的财务资源和客户,您会发现 API 帐户与业务应用程序进行比较。

與 WhatsApp 企業進行 1:1 消息收訊 API 帐户

通过WhatsApp业务 API 帐户,企业在向他们发送消息之前必须 获得其联系人的同意,并且必须在 24 小时客户服务窗口内做出回应。这些政策可防止商家向客户发送垃圾邮件,并鼓励他们快速回复客户。

有两种类型的WhatsApp API 对话,如前所述。当企业在 24 小时消息传递窗口内响应用户发起的对话时,就会发生服务对话。 

另一方面,当企业在消息传递窗口之外发起对话时,需要消息模板

API 与应用帐户相比,帐户具有更严格的规则。例如,企业在向他们发送消息之前必须获得联系人的主动同意,并且必须在 24 小时内回复联系人。这可以防止企业向客户发送垃圾邮件,并鼓励他们快速回复客户。也就是说,有两种类型的 API 消息:会话消息和消息模板。在 24 小时内回复联系人将计为会话消息,而在 24 小时之外发送任何内容都需要消息模板。消息模板必须先获得预先批准,然后企业才能发送它们。虽然消息模板可能因多种原因而被拒绝,但应用一些最佳做法可以提高获得批准的机会。至于会话消息,只要遵守政策,企业就可以发送任何类型的内容。
微信 API 对话

消息模板 必须经过WhatsApp的预先批准 ,然后才能发送。虽然 WhatsApp 可能会 出于多种原因拒绝您的消息模板,但应用一些 最佳实践 可以提高获得批准的机会。

至于服务对话,企业可以发送任何类型的内容,只要他们遵守WhatsApp的政策。最好的部分是,这两种对话类型都支持交互式消息,可帮助客户传达他们的需求并轻松回复业务。

现在您已经清楚了 1:1 消息传递 WhatsApp,让我们看看广播在每个帐户上的工作原理。

WhatsApp 对于企业:广播消息传递

广播消息 传递是同时接触大量受众的好方法。虽然这听起来很有趣,但以下是您需要了解的有关使用 WhatsApp Business 应用和 API。

使用商业应用程序帐户广播消息传递

通过 WhatsApp Business 应用程序简单明了。企业可以自由地向每个广播列表 一次向 256 人广播任何形式的内容。他们可以使用业务应用程序中提供的标签将 联系人组织到组中。

这将帮助他们向正确的受众发送引人注目的、有针对性的 WhatsApp 消息。

WhatsApp商业广播:通过广播 WhatsApp Business 应用程序简单明了。企业可以自由地向每个广播列表一次向 256 人广播任何形式的内容。他们可以使用业务应用程序中提供的标签将联系人组织到组中。
使用商业应用程序帐户进行广播

但是,使用该应用程序发送广播消息也有缺点。例如,企业必须手动将联系人添加到手机才能发送广播,并且只有保存了号码的联系人才能接收广播。

虽然企业不会遇到这些问题,但对于它们有不同的广播规则和功能。

通过WhatsApp业务广播消息传递 API 帐户

使用WhatsApp发送广播的唯一方法 API 是通过使用预先批准的 消息模板。有三个消息模板类别,即 营销、实用程序和身份验证对话。

发送广播的唯一方法 API 是使用消息模板,必须由 WhatsApp 预先批准。这允许企业发送非交易性通知,例如优惠或信息警报,例如运输更新、帐户更新等。虽然该应用程序对每次广播都有明确的联系限制,但企业可以使用 API 取决于其消息传递层。此外,广播功能在很大程度上取决于您连接的软件 API 自。例如,与 respond.io,您可以为广播构建消息模板、安排广播、发送测试广播等。
广播与 API 帐户

虽然WhatsApp商业应用程序对 每次广播都有明确的联系限制,但企业可以使用 API 取决于其消息传递限制。此外,广播功能在很大程度上取决于您连接WhatsApp的软件 API 自。

例如 respond.io的广播模块允许您构建消息模板并提交以供批准,安排广播并获得所有广告系列的广播分析。

除了使用广播一次与多个WhatsApp用户进行通信外,企业还可以通过群组消息传递来做到这一点。

WhatsApp 对于企业:群发消息

API 帐户不支持 群组消息传递。企业创建群组的唯一方法是通过应用程序。 企业可以使用WhatsApp群组消息与大量观众建立联系,就像他们在发送广播时一样。

但是,组消息用于参与其中的各方之间的双向通信 WhatsApp 群。例如,企业可以创建一个 WhatsApp 与重要客户分组讨论任何问题、更新等。

API 帐户不支持群组消息传递。企业创建群组的唯一方法是通过应用程序。 企业可以使用WhatsApp群组消息与大量观众建立联系,就像他们在发送广播时一样。
WhatsApp Business 帐户:群发消息

企业可以从其联系人列表中邀请多达 1,024 名参与者加入群组,发送任何类型的内容,并添加多个管理员来审核群组。

现在我们已经介绍了有关消息传递的所有内容,这里有一些值得注意的 WhatsApp 业务功能。

WhatsApp Business 特殊功能

在本节中,我们将讨论特殊的 WhatsApp 功能,例如 WhatsApp 目录, WhatsApp 购物车 和 WhatsApp 支付.这些功能仅在 WhatsApp Business 应用程序上可用。也就是说,让我们仔细看看这些功能。

WhatsApp 目录和 WhatsApp 车

WhatsApp 目录 是为小型企业展示其产品和服务而制作的。 设置目录很容易。企业只需要上传其产品或服务的图片,并为每个产品或服务添加描述和价格。

他们还可以通过在应用程序内或其他网站和消息传递渠道上共享目录链接或产品链接来推广目录。

目录是为小型企业展示其产品和服务而制作的。设置目录很容易。企业只需要上传其产品或服务的图片,并为每个产品或服务添加描述和价格。他们还可以通过在应用程序内或其他网站和消息传递渠道上共享目录链接或产品链接来推广目录。
WhatsApp Business 目录和WhatsApp购物车

一旦目录设置并得到批准 WhatsApp,客户可以滚动浏览列表,将项目添加到他们的 WhatsApp 购物车,然后向商家发送消息以确认交易。

在大多数国家/地区,企业必须将客户引导至第三方支付网关才能进行付款 WhatsApp 工资并不普遍。

WhatsApp 支付

WhatsApp 支付是一项使消费者能够在应用内支付的功能。它在大多数国家/地区不可用,主要是因为在任何国家/地区设置支付服务都需要遵守每个国家/地区独特的政府立法。

WhatsApp Pay是其中之一 whatsapp business 使消费者能够在应用内付款的帐户功能。它并不广泛可用,主要是因为在任何国家/地区建立支付服务都涉及遵守每个国家/地区独特的政府立法。目前,WhatsApp Pay仅在巴西,印度和美国的特定用户可用。因此,只有位于WhatsApp Pay可用的地区的客户才能使用该功能。
WhatsApp 付费:功能可用性

目前,WhatsApp Pay 仅在巴西和印度以及美国的特定用户可用。因此,只有位于 WhatsApp Pay 可用的地区的客户才能使用该功能。

现在我们已经介绍了每种帐户类型的所有内容,让我们在下一节中看看它们的差异。

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

到现在为止,您应该已经了解哪种WhatsApp产品最适合您的业务。为了使该决定更容易,我们将总结和比较它们的功能。

哪 WhatsApp 你应该使用的产品吗?

WhatsApp Business 应用程序非常适合接收少量消息的小型企业。从 WhatsApp Business 应用程序开始既简单又便宜,因为企业只需要下载它并获得一个新电话号码。他们还可以使用未绑定到 Whatsapp 帐户的现有号码。

它支持广播和简单的自动化,如 快速回复问候语和离开消息。但是,一旦您开始接收更多的消息,您就会意识到需要人工智能和自动化等高级功能来管理您的对话。

这是WhatsApp业务的时候 API 进来了。回顾一下,您可以选择WhatsApp本地 API 或微信 Cloud API.

WhatsApp 商業應用程式適合接收少量訊息的小型企業。从WhatsApp商业应用程序开始既简单又便宜,因为企业只需要下载它并获取新的电话号码或使用未绑定到Whatsapp帐户的现有号码。它支持广播和简单的自动化,如快速回复、问候和离开消息。但是,一旦您开始收到更多的消息,您就会意识到需要高级功能和自动化来管理您的对话。这是WhatsApp业务的时候 API 进来了。回顾一下,您可以选择WhatsApp本地 API 或微信 Cloud API.因为获取本地 API 通过BSP访问有一些缺点,企业应该考虑获得WhatsApp Cloud API 从 BSP 访问以避免额外的成本或加价。 Respond.io 提供免费和即时的WhatsApp Cloud API 访问并带有全渠道收件箱,可让您立即开始在 WhatsApp 上向客户发送消息。 此外,它还允许您完全管理您的WhatsApp API – 從設立 WhatsApp 企業帳戶到管理您的 WhatsApp 費用。准备好利用全球最受欢迎的消息传递应用程序的强大功能了吗?尝试 respond.io 及其WhatsApp业务 API 免费!
选择正确的 WhatsApp 产品

因为获取本地 API 通过BSP访问有一些缺点,企业应该考虑获得WhatsApp Cloud API 从 BSP 访问以避免额外的成本或加价。

Respond.io 是一家 人工智能驱动的客户对话管理软件 提供商,提供免费和即时的 WhatsApp Cloud API 访问。当您得到 API 访问方式 respond.io,您可以将其连接到 全渠道收件箱,使用 AI 和自动化功能来管理对话等。

最重要的是,它允许您完全管理您的 WhatsApp API – 从设置 WhatsApp Business 帐户到管理您的 WhatsApp 费用。准备好利用世界上最受欢迎的消息传递应用程序的强大功能了吗?尝试 respond.io 及其 WhatsApp 业务 API 免费!

延伸阅读

如果您喜欢这篇文章并想了解更多有关 WhatsApp Business,请查看以下文章。

Gabriella
内容作家
Gabriella 是内容作家 respond.io,自 2022 年以来,专门担任该团队的 WhatsApp 首选权威。她对消息传递应用程序有深刻的了解, SaaS 行业和客户行为使她的文章成为精通技术的企业不可或缺的指南。
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