Rilis Maret 2022: Fitur Pintasan Baru dan ID Pengguna yang Masuk Obrolan Situs Web, dan Lainnya

Seperti kata pepatah, tidak ada jalan pintas menuju kesuksesan. Namun dengan fitur Pintasan baru, memulai proses otomatis dengan sukses hanya dengan sekali klik. Hemat waktu dan sumber daya pada tugas-tugas kasar yang berulang dan fokuslah pada hal yang paling penting — bisnis Anda.

Ditambah lagi, dengan peningkatan Obrolan Situs Web baru, Anda kini dapat mengidentifikasi Kontak obrolan langsung dengan mudah saat mengobrol dari portal pelanggan Anda. Dan itu baru puncak gunung es dari apa yang kami rilis kali ini. Siap melihat apa lagi yang tersedia? Mari kita mulai. 🚀

Peningkatan Alur Kerja: Fitur Pintasan Baru

Meskipun kami menghentikan Modul Survei lama, itu bukan berarti selamat tinggal. Dengan menggunakan Pintasan, Anda dapat mengirim survei tingkat lanjut yang dibuat dalam Modul Alur Kerja dan mencatat jawaban di Google Sheet.

Ditambah lagi, masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan dengan Pintasan. Pintasan sebenarnya adalah fitur dengan beberapa elemen:

• Pemicu Pintasan: Alur kerja yang dibuat dengan pemicu ini dapat dimulai menggunakan Tombol Pintasan.

• Tombol Pintasan: Setiap Alur Kerja yang menggunakan Pemicu Pintasan memiliki tombol terkait di Modul Pesan.

• Formulir Pintasan: Formulir opsional yang dapat diisi Agen untuk membuat variabel yang akan digunakan dalam Alur Kerja.

• Izin Pintasan: Opsi untuk membatasi akses Agen ke Tombol Pintasan.

Berikut ini adalah daftar contoh bagaimana Pintasan dapat digunakan:

• Peningkatan Dukungan: Buat tombol yang mendapatkan ringkasan Percakapan dari Agen, menambahkan Kontak ke antrean dukungan Level 2, dan menambahkan komentar untuk Agen baru.

• Tiket Baru: Buat tombol yang menghasilkan tiket dukungan baru pada platform seperti Zendesk, ServiceNow, dan Jira Service Desk.

• Kesepakatan Baru: Buat tombol yang mendapatkan nilai kesepakatan dan tanggal penutupan dari Agen penjualan dan buat kesepakatan dalam CRM seperti Hubspot atau Salesforce.

• Pemberitahuan Peluang: Beri tahu staf penjualan dengan meneruskan data Kontak seperti nama, peran, dan perusahaan langsung ke pemberitahuan Slack.

Kami telah merancang fitur Pintasan agar dapat disesuaikan secara luas, sehingga apa pun industri atau vertikal Anda, Anda dapat merancang Alur Kerja yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda dengan tepat.

Ditambah lagi, kami juga membuatnya mudah digunakan untuk menelusuri opsi Pintasan Anda. Setelah mengklik tombol, menu pop-up dengan daftar Pintasan yang tersedia dan deskripsinya akan muncul.

Jika Anda adalah Pengguna paket Bisnis atau Perusahaan, fitur ini tersedia di Modul Pesan. Untuk Pengguna paket Gratis dan Pro, tingkatkan sekarang untuk merasakan tombol Pintasan baru.⚡️

Situs Web Obrolan Pengguna yang Masuk ID

Untuk bisnis dengan portal pelanggan seperti perusahaan asuransi, layanan penerbangan, dan situs web e-commerce, Obrolan Situs Web adalah salah satu saluran utama untuk komunikasi pelanggan.

Namun, dengan Obrolan Situs Web saat ini, pelanggan harus memberikan ID mereka berulang kali setiap kali memulai obrolan langsung baru — yang merepotkan dan rentan terhadap kesalahan pengguna. Namun hal itu akan berubah dengan rilis baru ini.

Kami telah meningkatkan fitur Obrolan Situs Web untuk mengidentifikasi Kontak yang masuk ke portal pelanggan Anda. Ini berarti bisnis dapat:

• Meningkatkan pengalaman pelanggan: Kontak yang pernah mengirim pesan ke bisnis sebelumnya melalui obrolan langsung tidak perlu lagi memasukkan rincian identifikasi mereka, sehingga mereka tidak perlu repot memberikan informasi yang sama berulang kali.

• Identifikasi Kontak secara akurat: Terkadang Kontak tidak memberikan informasi yang sama seperti sebelumnya. Kini setelah Obrolan Situs Web mengenali Kontak yang masuk, bisnis dapat mengidentifikasi Kontak dengan lebih akurat.

• Gabungkan Kontak Duplikat dengan yakin: Setelah Kontak diidentifikasi dengan benar, bisnis kemudian dapat menggabungkan Kontak dengan pasti — memberi mereka tampilan Kontak yang lengkap dan holistik.

Kali berikutnya Kontak mengirim pesan lagi ke bisnis Anda melalui obrolan langsung, cukup lanjutkan percakapan dengan mereka di Modul Pesan dari tempat mereka tinggalkan. Dengan riwayat percakapan mereka di sana, seolah-olah mereka tidak pernah meninggalkan obrolan Anda sama sekali.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menerapkan ini, lihat dokumentasi kami atau hubungi tim dukungan pelanggan kami yang ramah untuk mendapatkan bantuan.

Bit & Bob

Ini tidak akan menjadi rilis respond.io tanpa Bits & Bobs. Bulan ini kita punya:

• Peningkatan API Vonage

• Kondisi Cabang Alur Kerja Baru: Status Penerima

• Kondisi Cabang Alur Kerja Baru: Waktu Sejak Pesan Keluar Terakhir

• Variabel Pemicu untuk Percakapan Pemicu Tertutup

• Variabel Penugasan Baru: $assignee.team

Pembaruan API WhatsApp Vonage ke v1.0

Kabar baik bagi Pengguna Vonage WhatsApp API! Setelah berbulan-bulan menunggu, Vonage akhirnya merilis versi WhatsApp API. Semua WABA Vonage di platform sekarang akan memiliki akses ke fitur-fitur berikut:

• Dukungan untuk Pesan Interaktif

• Fungsi Balas-Ke untuk pesan masuk

• Penyimpanan nama kontak setelah pembuatan Kontak

Tidak ada tindakan yang perlu dilakukan di pihak Anda. Pemutakhiran akan terjadi secara otomatis tanpa kehilangan pesan atau waktu henti.

Kondisi Cabang Alur Kerja Baru: Status Penerima

Kami telah menambahkan Status Penerima sebagai Kondisi Cabang Alur Kerja yang baru. Untuk perusahaan tanpa shift tetap atau yang memiliki Agen khusus, kondisi cabang ini memungkinkan Anda untuk mengatur Alur Kerja berdasarkan status Agen Anda: Online, Offline atau Sibuk.

Kondisi Cabang Alur Kerja Baru: Waktu Sejak Pesan Keluar Terakhir

Memantau apakah Agen Anda telah membalas Kontak setelah penugasan otomatis kini lebih mudah dengan Waktu Sejak Pesan Keluar Terakhir Kondisi Cabang yang baru. Jika tidak ada balasan setelah waktu tertentu, Anda dapat mengirim pemberitahuan lain ke Kontak atau menugaskannya kembali ke Agen lain.

Variabel Pemicu untuk Percakapan Pemicu Tertutup

Kami telah menambahkan variabel pemicu baru untuk pemicu Percakapan Ditutup. Saat Anda menutup Percakapan, daftar variabel baru tersedia untuk Anda gunakan dalam Alur Kerja Percakapan Tertutup Anda.

Variabel-variabel ini berguna jika dikombinasikan dengan Langkah Permintaan HTTP untuk mengirim informasi relevan tentang percakapan ke gudang data Anda, khususnya untuk tujuan CSAT.

Variabel Penugasan Baru: $assignee.team

Apakah Anda menggunakan Variabel Percakapan untuk pelaporan Percakapan? Kami telah menambahkan variabel $assignee.team baru untuk memudahkan pemfilteran laporan menurut Teams. Bahasa Indonesia: