Seperti kata pepatah, tidak ada jalan pintas menuju kesuksesan. Namun dengan fitur Pintasan yang baru, memulai proses otomatis dengan sukses hanya dengan sekali klik. Hemat waktu dan sumber daya untuk tugas-tugas yang berulang dan fokuslah pada hal yang paling penting - bisnis Anda.

Ditambah lagi, dengan peningkatan Obrolan Situs Web yang baru, Anda sekarang dapat mengidentifikasi Kontak obrolan langsung dengan mudah ketika mengobrol dari portal pelanggan Anda. Dan itu hanyalah puncak gunung es dari apa yang kami rilis kali ini. Siap untuk melihat apa lagi yang ada di dalamnya? Mari kita selami. 🚀

Peningkatan Alur Kerja: Fitur Pintasan Baru

Meskipun kami tidak lagi menggunakan Modul Survei yang lama, namun ini bukanlah perpisahan. Dengan menggunakan Pintasan, Anda dapat mengirim survei lanjutan yang dibuat di Modul Alur Kerja dan merekam jawaban di Google Sheet.

Selain itu, masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan dengan Pintasan. Pintasan sebenarnya adalah fitur dengan beberapa elemen:

• Pemicu Pintasan: Alur kerja yang dibuat dengan pemicu ini dapat dimulai dengan menggunakan Tombol Pintasan.
• Tombol Pintasan: Setiap Alur Kerja yang menggunakan Pemicu Pintasan memiliki tombol yang sesuai di Modul Pesan.
• Formulir Pintasan: Formulir opsional yang dapat diisi oleh Agen untuk membuat variabel yang akan digunakan dalam Alur Kerja.
• Izin Pintasan: Opsi untuk membatasi akses Agen ke Tombol Pintasan.

Berikut ini adalah daftar contoh bagaimana Pintasan dapat digunakan:

• Eskalasi Dukungan: Buat tombol yang mendapatkan ringkasan Percakapan dari Agen, menambahkan Kontak ke antrean dukungan Level 2, dan menambahkan komentar untuk Agen baru.
• Tiket Baru: Buat tombol yang menghasilkan tiket dukungan baru di platform seperti Zendesk, ServiceNow, dan Jira Service Desk.
• Kesepakatan Baru: Buat tombol yang mendapatkan nilai kesepakatan dan tanggal penutupan dari Agen penjualan dan membuat kesepakatan di CRM seperti Hubspot atau Salesforce.
• Pemberitahuan Peluang: Beri tahu tenaga penjual dengan meneruskan data Kontak seperti nama, peran, dan perusahaan secara langsung ke dalam notifikasi Slack .

Kami telah merancang fitur Pintasan agar dapat disesuaikan dengan mudah sehingga apa pun industri atau vertikal Anda, Anda dapat merancang Alur Kerja yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda secara presisi.

Selain itu, kami juga sudah membuatnya mudah bagi pengguna untuk mencari melalui opsi Pintasan. Setelah mengeklik tombol, menu pop-up dengan daftar Pintasan yang tersedia dan deskripsinya akan muncul.

Jika Anda adalah Pengguna paket Bisnis atau Enterprise, fitur ini sudah tersedia di Modul Pesan. Sedangkan untuk Pengguna paket Gratis dan Pro, tingkatkan sekarang juga untuk menikmati tombol Pintasan yang baru.⚡️

Obrolan Situs Web ID Pengguna yang Masuk

Untuk bisnis dengan portal pelanggan seperti perusahaan asuransi, layanan penerbangan, dan situs web e-commerce, Obrolan Situs Web adalah salah satu saluran utama untuk komunikasi pelanggan.

Namun, dengan Obrolan Situs Web kami saat ini, pelanggan harus memberikan ID mereka berulang kali setiap kali mereka memulai obrolan langsung yang baru - yang merepotkan dan rentan terhadap kesalahan pengguna. Namun, hal itu akan berubah dengan rilis baru ini.

Kami telah meningkatkan fitur Obrolan Situs Web untuk mengidentifikasi Kontak yang masuk ke portal pelanggan Anda. Ini berarti bisnis dapat melakukannya:

• Meningkatkan pengalaman pelanggan: Kontak yang telah mengirim pesan kepada bisnis sebelumnya melalui live chat tidak perlu memasukkan detail identifikasi mereka lagi, sehingga mereka tidak perlu repot-repot memberikan informasi yang sama berulang kali.
• Mengidentifikasi Kontak secara akurat: Terkadang Kontak tidak memberikan informasi yang sama seperti sebelumnya. Kini setelah Obrolan Situs Web mengenali Kontak yang masuk, bisnis dapat mengidentifikasi Kontak dengan lebih akurat.
• Menggabungkan Kontak Duplikat dengan percaya diri: Setelah Kontak diidentifikasi dengan benar, bisnis kemudian dapat menggabungkan Kontak dengan pasti - memberikan mereka pandangan yang lengkap dan menyeluruh tentang Kontak.

Lain kali Kontak mengirim pesan kepada bisnis Anda lagi melalui live chat, cukup lanjutkan percakapan dengan mereka di Modul Pesan dari titik terakhir yang mereka tinggalkan. Dengan riwayat percakapan mereka di sana, seolah-olah mereka tidak pernah meninggalkan obrolan Anda sama sekali.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menerapkannya, lihat dokumentasi kami atau hubungi tim dukungan pelanggan kami yang ramah untuk mendapatkan bantuan.

Bits & Bobs

Ini tidak akan menjadi rilis respond.io tanpa Bits & Bobs. Bulan ini kami punya:

• Vonage API Tingkatkan
• Kondisi Cabang Alur Kerja Baru: Status Penerima Tugas
• Kondisi Cabang Alur Kerja Baru: Waktu Sejak Pesan Keluar Terakhir
• Variabel Pemicu untuk Pemicu Tertutup Percakapan
• Variabel Penerima Tugas Baru: $penerima.team

Vonage WhatsApp API Tingkatkan ke v1.0

API Kabar gembira bagi para pengguna WhatsApp Vonage ! Setelah berbulan-bulan menunggu, Vonage akhirnya merilis versi WhatsApp API. Semua WABA Vonage di platform ini sekarang akan memiliki akses ke fitur-fitur berikut:

• Dukungan untuk Pesan Interaktif
• Fungsi Balas-Ke untuk pesan masuk
• Penyimpanan nama kontak setelah pembuatan kontak

Tidak ada tindakan yang diperlukan dari pihak Anda. Peningkatan akan dilakukan secara otomatis tanpa kehilangan pesan atau waktu henti.

Kondisi Cabang Alur Kerja Baru: Status Penerima Tugas

Kami telah menambahkan Status Penerima Tugas sebagai Kondisi Cabang Alur Kerja yang baru. Untuk perusahaan yang tidak memiliki shift yang ditetapkan atau yang memiliki Agen khusus, kondisi cabang ini memungkinkan Anda untuk mengatur Alur Kerja berdasarkan status Agen Anda: Online, Offline atau Sibuk.

Kondisi Cabang Alur Kerja Baru: Waktu Sejak Pesan Keluar Terakhir

Memantau apakah Agen Anda telah membalas Kontak setelah penugasan otomatis sekarang lebih mudah dengan Kondisi Cabang Waktu Sejak Pesan Keluar Terakhir yang baru. Jika tidak ada balasan setelah waktu tertentu, Anda dapat mengirimkan notifikasi lain kepada Kontak atau menugaskannya kembali ke Agen lain.

Variabel Pemicu untuk Pemicu Tertutup Percakapan

Kami telah menambahkan variabel pemicu baru untuk pemicu Ditutup Percakapan. Ketika Anda menutup Percakapan, daftar variabel baru tersedia untuk Anda gunakan di Alur Kerja Tutup Percakapan.

Variabel-variabel ini berguna jika dikombinasikan dengan Langkah Permintaan HTTP untuk mengirimkan informasi yang relevan tentang percakapan ke gudang data Anda, terutama untuk tujuan CSAT.

Variabel Penerima Tugas Baru: $penerima.team

Apakah Anda menggunakan Variabel Percakapan untuk pelaporan Percakapan? Kami telah menambahkan variabel $assignee.team yang baru untuk mempermudah penyaringan laporan Anda berdasarkan Tim. 🎉