März 2022 Release: Neue Shortcuts Funktion und Webseiten-Chat Eingeloggte User-ID und mehr

Wie das Sprichwort sagt, gibt es keine Abkürzung zum Erfolg. Aber mit der neuen Shortcut Funktion ist die erfolgreiche Initiierung automatisierter Prozesse nur einen Mausklick entfernt. Sparen Sie Zeit und Ressourcen bei wiederholten Menialaufgaben und konzentrieren Sie sich auf das Wichtigste – Ihr Geschäft.

Mit dem neuen Website-Chat-Upgrade können Sie ab sofort Live-Chat-Kontakte im Chat von Ihrem Kundenportal einfach identifizieren. Und das ist nur die Spitze des Eisbergs dessen, was wir haben diese Veröffentlichung. Bereit zu sehen, was noch vor sich geht? Tauchen wir ein. 🚀

Workflow-Verbesserung: Neue Shortcuts Funktion

Obwohl wir das alte Surveys Modul veraltet haben, ist es kein Wiedersehen. Mithilfe von Shortcuts können Sie erweiterte Umfragen senden, die im Workflow-Modul erstellt wurden, und Antworten in einem Google Sheetaufzeichnen.

Außerdem gibt es noch viel mehr mit Shortcuts zu tun. Tastenkürzel ist eigentlich eine Funktion mit mehreren Elementen:

• Shortcut Trigger: Workflows, die mit diesem Trigger erstellt wurden, können über die Tastenkombination gestartet werden.

• Tastenkürzeltasten: Jeder Workflow mit Hilfe des Shortcuts Triggers hat eine entsprechende Schaltfläche im Nachrichtenmodul.

• Shortcut-Form: Ein optionaler Formular-Agenten kann ausfüllen, um Variablen zu erstellen, die in einem Workflow verwendet werden.

• Verknüpfungsberechtigungen: Eine Option, um den Zugriff des Agenten auf die Tastenkombination zu beschränken.

Hier ist nur eine Liste von Beispielen, wie Shortcuts verwendet werden können:

• Support-Eskalation: Erstelle eine Schaltfläche, die eine Konversationsübersicht des Agenten erhält, fügt den Kontakt zur Warteschlange der Level 2 hinzu und fügt einen Kommentar für den neuen Agent hinzu.

• Neues Ticket: Erstellen Sie einen Button, der neue Support-Tickets auf Plattformen wie Zendesk, ServiceNow und Jira Service Desk generiert.

• New Deal: Erstellen Sie einen Button, der den Deal-Wert erhält und das Datum vom Sales Agent abschließt und einen Deal in einem CRM wie Hubspot oder Salesforce erstellt.

• Opportunity Notification: Melden Sie einen Verkäufer, indem Sie die Kontaktdaten wie Name, Rolle und Unternehmen direkt an eine Slack Benachrichtigung weitergeben.

Wir haben die Shortcut-Funktion so gestaltet, dass sie hochgradig anpassbar ist, egal ob in Ihrer Branche oder vertikal, Es ist möglich, einen Workflow zu gestalten, der genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

Außerdem haben wir es auch benutzerfreundlich gemacht, Ihre Shortcut Optionen zu durchsuchen. Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, erscheint ein Pop-up-Menü mit einer Liste der verfügbaren Kurzbefehle und deren Beschreibungen.

Wenn Sie ein Business oder Enterprise Plan Benutzer sind, ist diese Funktion im Messages Modul leicht verfügbar. Upgrade jetzt um die neue Tastenkombination zu erfahren.:high_voltade:

Website-Chat Login Benutzer-ID

Für Unternehmen mit Kundenportalen wie Versicherungsgesellschaften, Airline-Services und E-Commerce-Websites ist der Chat einer der wichtigsten Kanäle für Kundenkommunikation.

Allerdings, mit unserem aktuellen Webseiten-Chat, Bei jedem neuen Live-Chat müssen die Kunden ihre ID immer wieder angeben, was sowohl schwerfällig als auch anfällig für Benutzerfehler ist. Aber das wird sich mit dieser neuen Version ändern.

Wir haben den Website-Chat aktualisiert, um Kontakte zu identifizieren, die in Ihrem Kundenportal angemeldet sind. Das heißt, Unternehmen können das:

• Verbesserung der Kundenerfahrung: Kontakte, die das Unternehmen vor dem Live-Chat informiert haben, müssen nicht erneut ihre Identifikationsdaten eingeben sie die Mühe, die gleichen Informationen immer wieder zu geben.

• Identifizieren Sie einen Kontakt genau: Manchmal geben Kontakte nicht die gleichen Informationen an wie zuvor. Jetzt, da der Webseiten-Chat eingeloggte Kontakte erkennt, können Unternehmen Kontakte genauer identifizieren.

• Duplikate Kontakte mit Vertrauen zusammenführen: Sobald die Kontakte korrekt identifiziert sind, Unternehmen können dann Kontakte mit Sicherheit zusammenführen – indem sie ihnen eine vollständige und ganzheitliche Sicht auf den Kontakt geben.

Beim nächsten Kontakt meldet dein Unternehmen dein Geschäft erneut via Live-Chat, einfach das Gespräch mit ihnen im Messages Modul fortsetzen, von wo aus sie aufgehört haben. Mit ihrem Gesprächsverlauf dort ist es so, als hätten sie Ihren Chat überhaupt nicht verlassen.

Für weitere Informationen darüber, wie dies umgesetzt werden soll Schauen Sie sich unsere -Dokumentation an oder wenden Sie sich an unser freundliches Kunden-Support-Team für Hilfe.

Bits & Bobs.

Dies wäre keine respond.io Release ohne Bits & Bobs. Diesen Monat haben wir:

• Vonage API Upgrade

• Neue Workflow-Branch-Bedingung: Zugewiesener Status

• Neue Workflow-Branch-Bedingung: Zeit seit der letzten ausgehenden Nachricht

• Trigger-Variablen für Unterhaltung geschlossen Trigger

• Neue Zuweisungsvariable: $assignee.team

Vonage WhatsApp API Upgrade auf v1.0

Gute Nachrichten für Vonage WhatsApp API Benutzer! Nach monatelangen Wartezeiten hat Vonage endlich die Version der WhatsApp API veröffentlicht. Alle Vonage WABAs auf der Plattform haben nun Zugriff auf die folgenden Funktionen:

• Unterstützung für interaktive Nachrichten

• Antwort auf Funktion für eingehende Nachrichten

• Kontakt-Namensspeicher nach der Erstellung von Kontakten

Es gibt keine Handlung auf Ihrer Seite. Das Upgrade erfolgt automatisch ohne Nachrichtenverlust oder Ausfallzeit.

Neue Workflow-Branch-Bedingung: Zugewiesener Status

Wir haben den Assignee Status als neue Workflow-Filialbedingung hinzugefügt. Für Unternehmen, die keine bestimmte Schicht haben oder eigene Agenten haben, mit dieser Branchenbedingung können Sie Workflows basierend auf dem Status Ihrer Agenten einrichten: Online, Offline oder Busy.

Neue Workflow-Branch-Bedingung: Zeit seit der letzten ausgehenden Nachricht

Beobachten Sie, ob Ihr Agent nach der automatischen Zuweisung auf einen Kontakt geantwortet hat, mit der neuen Zeit seit der letzten ausgehenden Nachricht Branch Condition. Wenn es nach einer bestimmten Zeit keine Antwort gibt, können Sie eine andere Benachrichtigung senden oder sie einem anderen Agenten zuweisen.

Trigger-Variablen für Unterhaltung geschlossen Trigger

Wir haben neue Triggervariablen für die Unterhaltung Geschlossener Trigger hinzugefügt. Wenn Sie das Gespräch schließen, steht Ihnen die -Liste neuer Variablen zur Verfügung, die Sie in Ihrem Workflow „Unterhaltung geschlossen“ verwenden können.

Diese Variablen sind in Kombination mit dem HTTP Request Step nützlich, um relevante Informationen über das Gespräch an Ihr Data Warehouse zu senden speziell für CSAT-Zwecke.

Neue Zuweisungsvariable: $assignee.team

Verwenden Sie die Konversationsvariablen für das Reporting von Unterhaltungen? Wir haben die neue $assignee.team Variable hinzugefügt, um die Filterung Ihrer Berichte nach Teams zu vereinfachen. 🎉