Wie das Sprichwort sagt, gibt es keine Abkürzung zum Erfolg. Aber mit der neuen Shortcut-Funktion ist das erfolgreiche Starten automatisierter Prozesse nur einen Klick entfernt. Sparen Sie Zeit und Ressourcen für sich wiederholende Aufgaben und konzentrieren Sie sich auf das, was am wichtigsten ist - Ihr Geschäft.

Und mit dem neuen Website-Chat-Upgrade können Sie jetzt Live-Chat-Kontakte ganz einfach identifizieren, wenn Sie über Ihr Kundenportal chatten. Und das ist nur die Spitze des Eisbergs dessen, was wir in dieser Version haben. Sind Sie bereit, zu sehen, was sonst noch auf Lager ist? Lassen Sie uns eintauchen. 🚀

Verbesserung der Arbeitsabläufe: Neue Shortcuts-Funktion

Obwohl wir das alte Umfragemodul abschaffen, heißt es nicht Abschied nehmen. Mit Shortcuts können Sie erweiterte Umfragen, die im Modul Workflows erstellt wurden, versenden und die Antworten in einer Google Sheet aufzeichnen.

Und es gibt noch viel mehr, was Sie mit Shortcuts machen können. Shortcuts ist eigentlich eine Funktion mit mehreren Elementen:

• Shortcut-Auslöser: Mit diesem Auslöser erstellte Workflows können über die Schaltfläche Verknüpfungen gestartet werden.
• Schaltfläche "Verknüpfung": Jeder Workflow, der den Shortcuts-Auslöser verwendet, hat eine entsprechende Schaltfläche im Nachrichtenmodul.
• Shortcut-Formular: Ein optionales Formular, das Bearbeiter ausfüllen können, um Variablen zu erstellen, die in einem Workflow verwendet werden sollen.
• Shortcut-Berechtigungen: Eine Option zur Einschränkung des Agentenzugriffs auf die Verknüpfungsschaltfläche.

Hier ist nur eine Liste von Beispielen, wie Shortcuts verwendet werden können:

• Support-Eskalation: Erstellen Sie eine Schaltfläche, die eine Gesprächszusammenfassung vom Agenten abruft, den Kontakt zur Support-Warteschlange der Stufe 2 hinzufügt und einen Kommentar für den neuen Agenten hinzufügt.
• Neues Ticket: Erstellen Sie eine Schaltfläche, die neue Support-Tickets auf Plattformen wie Zendesk, ServiceNow und Jira Service Desk erzeugt.
• Neues Geschäft: Erstellen Sie eine Schaltfläche, die den Geschäftswert und das Abschlussdatum vom Verkaufsagenten erhält und ein Geschäft in einem CRM wie Hubspot oder Salesforce erstellt.
• Opportunity-Benachrichtigung: Benachrichtigen Sie einen Vertriebsmitarbeiter, indem Sie die Kontaktdaten wie Name, Rolle und Unternehmen direkt in eine Slack Benachrichtigung übertragen.

Wir haben die Shortcut-Funktion so konzipiert, dass sie in hohem Maße anpassbar ist, so dass Sie unabhängig von Ihrer Branche oder Branche einen Workflow entwickeln können, der die Anforderungen Ihres Unternehmens präzise erfüllt.

Außerdem haben wir das Durchsuchen Ihrer Shortcut-Optionen benutzerfreundlich gestaltet. Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, wird ein Popup-Menü mit einer Liste der verfügbaren Verknüpfungen und deren Beschreibungen angezeigt.

Wenn Sie einen Business- oder Enterprise-Tarif nutzen, ist diese Funktion im Nachrichtenmodul verfügbar. Nutzer des Free- und Pro-Tarifs sollten jetzt upgraden, um die neue Shortcut-Schaltfläche zu nutzen. ⚡️

Website-Chat Eingeloggte Benutzer-ID

Für Unternehmen mit Kundenportalen wie Versicherungsgesellschaften, Fluggesellschaften und E-Commerce-Websites ist der Website-Chat einer der wichtigsten Kanäle für die Kundenkommunikation.

Bei unserem aktuellen Website-Chat müssen die Kunden jedoch jedes Mal, wenn sie einen neuen Live-Chat starten, ihre ID eingeben - was sowohl umständlich als auch anfällig für Fehler ist. Aber das wird sich mit dieser neuen Version ändern.

Wir haben die Website-Chat-Funktion aktualisiert, um Kontakte zu identifizieren, die in Ihrem Kundenportal angemeldet sind. Das heißt, Unternehmen können:

• Verbessern Sie die Kundenerfahrung: Kontakte, die das Unternehmen bereits über den Live-Chat kontaktiert haben, müssen ihre Identifikationsdaten nicht erneut eingeben, was ihnen die wiederholte Eingabe derselben Informationen erspart.
• Identifizieren Sie einen Kontakt genau: Manchmal geben Kontakte nicht dieselben Informationen an wie früher. Da der Website-Chat nun eingeloggte Kontakte erkennt, können Unternehmen die Kontakte genauer identifizieren.
• Führen Sie doppelte Kontakte mit Sicherheit zusammen: Sobald die Kontakte korrekt identifiziert sind, können Unternehmen die Kontakte mit Sicherheit zusammenführen und erhalten so einen vollständigen und ganzheitlichen Überblick über den Kontakt.

Wenn sich ein Kontakt das nächste Mal per Live-Chat an Ihr Unternehmen wendet, setzen Sie die Unterhaltung mit ihm im Nachrichtenmodul einfach dort fort, wo er aufgehört hat. Mit dem dortigen Gesprächsverlauf ist es so, als hätte der Kontakt Ihren Chat nie verlassen.

Weitere Informationen zur Implementierung finden Sie in unserer Dokumentation, oder wenden Sie sich an unser freundliches Kundensupportteam.

Bits & Bobs

Dies wäre keine respond.io Veröffentlichung ohne Bits & Bobs. Diesen Monat haben wir:

• Vonage API Upgrade
• Neue Workflows Zweigbedingung: Status des Zuweisungsempfängers
• Neue Workflows Zweigbedingung: Zeit seit der letzten ausgehenden Nachricht
• Triggervariablen für Gesprächsabschluss-Trigger
• Neue Zuweisungsvariable: $assignee.team

Vonage WhatsApp API Upgrade auf v1.0

Gute Nachrichten für Vonage WhatsApp API Nutzer! Nach Monaten des Wartens hat Vonage endlich die Version von WhatsApp API veröffentlicht. Alle Vonage WABAs auf der Plattform werden nun Zugang zu den folgenden Funktionen haben:

• Unterstützung für interaktive Nachrichten
• Reply-To-Funktion für eingehende Nachrichten
• Speicherung des Kontaktnamens nach Erstellung des Kontakts

Sie müssen nichts unternehmen. Das Upgrade erfolgt automatisch und ohne Nachrichtenverlust oder Ausfallzeiten.

Neue Workflows Zweigbedingung: Status des Zuweisungsempfängers

Wir haben den Status des Beauftragten als neue Zweigbedingung für Workflows hinzugefügt. Für Unternehmen, die keine feste Schicht haben oder über eigene Agenten verfügen, können Sie mit dieser Zweigbedingung Workflows basierend auf dem Status Ihrer Agenten einrichten: Online, Offline oder Beschäftigt.

Neue Workflows Zweigbedingung: Zeit seit der letzten ausgehenden Nachricht

Die Überwachung, ob Ihr Agent einem Kontakt nach der automatischen Zuweisung geantwortet hat, ist jetzt mit der neuen Zweigbedingung Zeit seit letzter ausgehender Nachricht einfacher. Wenn nach einer bestimmten Zeit keine Antwort erfolgt ist, können Sie dem Kontakt eine weitere Benachrichtigung senden oder ihn einem anderen Agenten zuweisen.

Triggervariablen für Gesprächsabschluss-Trigger

Wir haben neue Auslöservariablen für den Auslöser "Konversation beendet" hinzugefügt. Wenn Sie die Konversation schließen, steht Ihnen die Liste der neuen Variablen zur Verfügung, die Sie in Ihrem Workflow "Konversation geschlossen" verwenden können.

Diese Variablen sind in Kombination mit dem HTTP-Anforderungsschritt nützlich, um relevante Informationen über die Konversation an Ihr Data Warehouse zu senden, insbesondere für CSAT-Zwecke.

Neue Zuweisungsvariable: $assignee.team

Verwenden Sie die Konversationsvariablen für Konversationsberichte? Wir haben die neue Variable $assignee.team hinzugefügt, um das Filtern Ihrer Berichte nach Teams zu vereinfachen. 🎉