مارس 2022: ميزة اختصارات جديدة ومعرّف دردشة موقع الويب لتسجيل دخول المستخدم والمزيد

وكما يقول المثل، ليس هناك أي اختصار للنجاح. ولكن مع ميزة الاختصارات الجديدة، بدء العمليات الآلية بنجاح أصبح على بعد نقرة واحدة. توفير الوقت والموارد بشأن المهام المتكررة والتركيز على ما هو أهم - عملك.

بالإضافة إلى ذلك، مع ترقية دردشة الموقع الجديد، يمكنك الآن تحديد جهات اتصال الدردشة الحية بسهولة عند الدردشة من بوابة العملاء الخاصة بك. وهذا مجرد الجزء الظاهر من الجليد بالنسبة لما نقدمه في هذا الإصدار. هل أنت مستعد لرؤية المزيد مما هو قادم؟ دعونا نغوص في التفاصيل. 🚀

تحسين سير العمل: ميزة اختصارات جديدة

على الرغم من أننا نتجاهل موديل المسوحات القديمة، فإنها ليست وداعاً. باستخدام الاختصارات، يمكنك إرسال استطلاعات متقدمة مدمجة في وحدة سير العمل وتسجيل الإجابات في ورقة بيانات Google.

بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير مما يمكنك القيام به مع الاختصارات. الاختصارات هي في الواقع سمة ذات عدة عناصر:

• مشغل الاختصار: سير العمل الذي تم إنشاؤه باستخدام هذا المشغل يمكن أن يبدأ باستخدام زر الاختصار.

• زر الاختصار: كل سير عمل باستخدام مشغل الاختصارات لديه زر مقابل في وحدة الرسائل.

• تنسيق الاختصار: نموذج اختياري يمكن للوكلاء ملؤه لإنشاء المتغيرات لاستخدامها في سير العمل.

• أذونات الاختصار: خيار تقييد وصول الوكيل إلى زر الاختصار.

هذه مجرد قائمة من الأمثلة على كيفية استخدام الاختصار:

• زيادة الدعم: إنشاء زر يحصل على ملخص للمحادثة من الوكيل، يضيف جهة الاتصال إلى قائمة انتظار الدعم للمستوى 2 ويضيف تعليق على الوكيل الجديد.

• تذكرة جديدة: إنشاء زر لتوليد تذاكر دعم جديدة على منصات مثل Zendesk و ServiceNow و Jira Service Desk.

• صفقة جديدة: إنشاء زر يحصل على قيمة الصفقة وتاريخ الإغلاق من وكيل المبيعات وينشئ صفقة في CRM مثل Hubspot أو Salesforce.

• إشعار الفرصة: تنبيه البائع عن طريق نقل بيانات الاتصال مثل الاسم والدور والشركة مباشرة إلى إشعار Slack .

لقد صممنا خاصية الاختصار لتكون قابلة للتخصيص بشكل عالٍ، بغض النظر عن صناعتك أو صناعتك عمودياً، من الممكن تصميم سير عمل يلبي احتياجات شركتك بدقة.

بالإضافة إلى ذلك، جعلنا أيضًا من السهل على المستخدم البحث من خلال خيارات الاختصار. عند النقر على الزر، ستظهر قائمة منبثقة مع قائمة من الاختصارات المتاحة والأوصاف.

إذا كنت مستخدماً للأعمال التجارية أو المؤسسة ، فإن هذه الميزة متاحة بسهولة في وحدة الرسائل. بالنسبة للمستخدمين المجانيين والمحترفين، الترقية الآن لتجربة زر الاختصار الجديد.⚡

معرف مستخدم تسجيل الدخول في موقع الويب

وبالنسبة للأعمال التجارية التي لها بوابات للعملاء مثل شركات التأمين، وخدمات الطيران، ومواقع التجارة الإلكترونية، فإن موقع دردشة الإنترنت هو إحدى القنوات الرئيسية للاتصال بالعملاء.

ومع ذلك، مع دردشة موقعنا الحالية، يتعين على العملاء تقديم هويتهم مرة أخرى في كل مرة يبدأون فيها محادثة حية جديدة - وهو أمر مرهق ومعرض لارتكاب الأخطاء. ولكن هذا على وشك أن يتغير مع هذا الإصدار الجديد.

قمنا بترقية ميزة دردشة موقع الويب لتحديد جهات الاتصال التي تم تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء الخاصة بك. وهذا يعني أن الأعمال التجارية تستطيع:

• تحسين تجربة العملاء: جهات الاتصال التي أرسلت رسائل إلى العمل التجاري من قبل عن طريق الدردشة الحية ليست مطالبة بإدخال تفاصيل هويتها مرة أخرى، مما يوفر عليهم مشقة تقديم المعلومات نفسها عدة مرات.

• تحديد جهة الاتصال بدقة: أحيانًا لا تقدم جهات الاتصال نفس المعلومات التي قدموها سابقًا. الآن بعد أن تعرّف دردشة الموقع على جهات الاتصال المسجلة، تستطيع الشركات تحديد جهات الاتصال بشكل أكثر دقة.

• دمج اتصالات مكررة مع الثقة: بمجرد تحديد جهات الاتصال بشكل صحيح، يمكن للأعمال التجارية حينئذ أن تدمج جهات الاتصال على وجه اليقين - لتزويدها بنظرة كاملة وكلية عن جهة الاتصال.

المرة القادمة التي يرسل فيها الاتصال رسالة تجارية مرة أخرى عن طريق الدردشة المباشرة، ببساطة استئناف المحادثة معهم في وحدة الرسائل من أين توقفت. عندما يكون لديك تاريخ المحادثة الخاص بهم هناك، فإنه كأنهم لم يغادروا محادثتك على الإطلاق.

وللحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية تنفيذ ذلك، تحقق من الوثائق أو الوصول إلى فريق دعم العملاء الصديق للحصول على المساعدة.

Bit & Bobs

لن يكون هذا إصدارًا من respond.io بدون متفرقات. هذا الشهر حصلنا على:

• ترقية واجهة برمجة التطبيقات

• ظروف فرع سير العمل الجديدة: حالة المحال إليه

• ظروف فرع سير العمل الجديدة: الوقت منذ آخر رسالة صادرة

• متغيرات الزناد لمشغل المحادثة المغلقة

• متغير مُحال إليه جديد: $assignee.team

Vonage WhatsApp API الترقية إلى v1.0

أخبار جيدة لمستخدمي Vonage WhatsApp API! بعد أشهر من الانتظار، أصدر Vonage أخيرا إصدار واتسآب API. ستتمكن الآن جميع الـ WBA على المنصة من الوصول إلى الميزات التالية:

• دعم ل الرسائل التفاعلية

• الرد على الوظيفة للرسائل الواردة

• وحدة تخزين اسم جهة الاتصال بعد إنشاء جهة الاتصال

ليس هناك أي إجراء مطلوب من جانبك. سوف يتم الترقية تلقائياً دون أي فقدان أو توقف للرسالة.

ظروف فرع سير العمل الجديدة: حالة المحال إليه

لقد أضفنا حالة المحال إليه كشرط جديد لفرع سير العمل. للشركات التي ليس لديها تحويل محدد أو التي لديها وكلاء مكرسون، شرط هذا الفرع يسمح لك بإعداد سير العمل استناداً إلى حالة وكلائك: على الإنترنت أو دون اتصال أو بشغل.

ظروف فرع سير العمل الجديدة: الوقت منذ آخر رسالة صادرة

مراقبة ما إذا كان الوكيل الخاص بك قد رد على جهة اتصال بعد التعيين التلقائي الآن أسهل مع شرط فرع وقت منذ آخر رسالة صادرة. إذا لم يكن هناك رد بعد وقت معين، فبإمكانك إرسال إشعار آخر للاتصال أو إعادة تعيينه لوكيل آخر.

متغيرات المشغل لمشغل المحادثة المغلقة.

لقد أضفنا متغيرات تشغيل جديدة لمشغل المحادثة المغلقة. عند إغلاق المحادثة، تتوفر قائمة للمتغيرات الجديدة لك لاستخدامها في محادثتك مغلقة سير العمل.

هذه المتغيرات مفيدة مع HTTP طلب الخطوة لإرسال المعلومات ذات الصلة حول المحادثة إلى مستودع البيانات الخاص بك، ولا سيما لأغراض CSAT.

متغير مُحال إليه جديد: $assignee.team

هل تستخدم متغيرات المحادثة للإبلاغ عن التقارير المتعلقة بالمحادثة؟ قمنا بإضافة المتغير الجديد $assignee.team ليكون من الأسهل تصفية تقاريرك حسب الفرق. 🎉