2026 年 6 款最佳 WhatsApp CRM：优缺点与价格对比

WhatsApp 可能是您的客户所在的地方，但您的 WhatsApp CRM 工具跟得上吗？ 大多数企业使用 WhatsApp 与客户沟通，但对许多人来说，这是一团糟。 对话在个人收件箱中丢失，后续跟进被遗漏，无法看到全局。

WhatsApp CRM 可以解决这个问题。 它为您提供了一个中心位置，用于 跟踪聊天、管理客户并让团队保持同步。 无论您是在 销售、支持 还是 营销，合适的 WhatsApp CRM 将帮助您将信息转化为收入。

下面我们将分析优秀 WhatsApp CRM 的要素、如何选择、常见用例以及哪些解决方案在 2026 年值得考虑。

您的企业为什么需要 WhatsApp CRM？

客户已经在 WhatsApp 上。 这里是他们预约理发、确认交付、询问产品和分享他们想要的东西的地方。 问题是什么？ 大多数企业仍然将其视为个人聊天应用程序，客户消息分散在多部手机上，且没有简单的方法来跟踪已说过的内容。

如果您每周只有五个客户，这没问题。 如果您有五百个客户，那就乱套了。

优秀的 WhatsApp CRM 通过以下方式为混乱带来秩序：

• 保持对话历史和上下文可见——这样您团队中的任何人都可以跳入客户对话而无需询问“这里发生了什么？”

• 给予您控制权——通过自动分配客户并设置流程，以确保没有任何事情被遗漏

• 跟踪对话——展示哪些对话正在导致销售，哪些对话毫无进展

• 集中客户历史——这样每条消息、电话或文件都存储在 一个集中收件箱 中，无论是谁处理的或者何时处理的

• 确保跟进的一致性——通过 提醒和自动化 确保客户不会觉得被忽视或遗忘

换句话说，如果没有 WhatsApp CRM 工具，您只能依赖记忆和善意。

我如何选择合适的 WhatsApp CRM？

选择 WhatsApp CRM 不仅仅是勾选功能列表，而是找到一个真正适合您团队工作方式的 CRM。 选择错误的工具，您最终会为没有人使用的功能付费，或者与放慢您速度的系统搏斗。

所以在您开始试用所有听说过的解决方案之前，请问自己以下几个关键问题：

您需要共享访问权限吗？

如果客户随时向您发送消息，就必须有人在不用询问“这由谁来负责？”的情况下接手对话。 共享访问意味着所有代理都可以看到相同的收件箱、相同的历史，并在需要时跳入。

您只想要一个整洁的收件箱，还是想要更多？

一个整洁的共享收件箱很好。 但如果您还想自动分配客户、发送提醒或在办公时间之外回复，您将需要 真正有效的自动化。

它支持AI代理吗？

一个现代的WhatsApp CRM应该不仅仅存储聊天或提供基本的自动化功能。 借助 AI 代理，您可以筛选潜在客户，更新客户信息，甚至自动结束对话——使您的团队能够专注于高价值的互动。

报告对您有多重要？

如果您关心活动绩效、代理响应时间或客户趋势，请确保 报告不会被埋在三个菜单之下或被锁定在高级等级之内。

它能让您保持在 WhatsApp 的好书中吗？

违反 WhatsApp 的规则不仅仅是轻罚。 这可能会导致您的 商业号码被封禁！ 选择一个执行 24 小时消息窗口、管理模板批准并使选择跟踪变得轻松的 CRM。

它能随着您的业务扩展吗？

每天适用于 10 个客户的方法可能在面临 100 个客户时崩溃。 确保您的 CRM 能够处理更多的客户、更多的渠道和更多的团队成员，而不需在以后强制迁移。

WhatsApp CRM 的流行用例有哪些？

WhatsApp CRM 为每个团队提供一个中心位置来管理客户对话，从首次联系到跟进。 无论是谁在回复，历史、上下文和下一步始终清晰。

以下是不同团队如何将其投入工作：

• 销售团队— 利用 AI 代理将新聊天转化为付费客户，筛选潜在客户、采集客户信息并自动更新生命周期阶段。 整个对话历史保持在一个地方，以便在需要人工代理时顺利交接。

• 支持坐席——使用 AI 代理回答常见问题、解决常规查询，并用摘要结束对话——同时在需要人工判断时，将复杂问题无缝移交给合适的团队成员。

• 营销团队——运行 点击 WhatsApp 广告，并直接将客户放入细分的活动中，发送个性化报价并跟踪实际推动转化的内容。

• 运营团队——发送 预约提醒、文档请求或交付更新，保持每个互动都有记录以便于参考。

2026 年最佳 WhatsApp CRM 工具有哪些？

WhatsApp CRM 工具的种类繁多，承诺让 WhatsApp 为您的业务更有效，但并不是所有工具都能做到这一点。 有些是为仅需共享收件箱的小型团队构建的，而其他则是为大规模运行多渠道活动的团队，提供自动化和分析功能。

为了帮助您决定哪个最符合您的需求，这里是 2025 年一些最流行的 WhatsApp CRM 工具的并排比较：

1. Respond.io

最佳适用对象：希望将所有多渠道消息集中在一个地方的企业，不仅限于WhatsApp，并具有先进的AI能力、全面的自动化和集成的报告。

Respond.io 旨在为高度依赖消息传递的团队设计。 它将 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 等整合到一个收件箱中。 此外，它还添加了 CRM 工具、AI 代理、广播、语音电话 和分析功能。 您可以直接连接到 WhatsApp API，而无需外部 BSP，甚至可以通过平台拨打 WhatsApp 语音电话。

优点

• 广泛的多渠道收件箱

• 作为官方 BSP 可直接访问 WhatsApp API

• WhatsApp 语音呼叫包含在内

• 自主 AI 代理可端到端管理日常对话并接听语音通话，并带有支持交接的自动化内部备注

• 强大的分析和报告

• 可靠性极高，正常运行时间达 99.999%

• 与HubSpot、Salesforce 等的本地 CRM 集成

• 在 G2 等网站上拥有优异的客户评价

缺点

• 一些功能可能超出小型 WhatsApp 专用团队的需求

• 对复杂工作流程的设置时间需求

定价

中端套餐（Growth）定价为 $199。 该计划允许最多 10 个用户，并访问所有消息渠道、先进的自动化工作流程、报告和分析等功能。

2. Zoko

最佳适用对象：主要需要使用 WhatsApp 的小型团队，轻度使用 Instagram 和 Facebook Messenger。

Zoko 是一个以 WhatsApp 为主的平台，面向 Shopify 导向的企业。 它支持 WhatsApp，附加 Instagram 和 Facebook Messenger 的功能，以及基本的自动化、标签和分配。 设置快速，易于学习 分析存在（例如代理报告），但其范围较全渠道套件要窄。

优点

• 重点关注WhatsApp

• 易于使用和设置

• 预算友好

• 包括基本的自动化和标签功能

缺点

• 渠道限于WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger（不支持电子邮件/SMS/Telegram）

• 自动化和报告有限

• 不适合大型团队或高级需求

定价

Plus计划为$64.99每月，并包括WhatsApp消息、自动化规则和基本团队分配工具。

3. Freshchat

最佳适用对象： 已经使用Freshworks套件的团队。

Freshchat将WhatsApp消息整合到Freshworks套件中，与CRM、聊天和票务系统结合。 对于已经希望将所有功能整合到一个平台的团队来说，这个工具效果很好，但WhatsApp仍然更多地是一个附加功能而非核心特性。 如果您已经在使用Freshworks，设置非常顺利，整体界面也很友好。

优点

• 结合了CRM、聊天和票务系统

• 与其他Freshworks工具完美契合

• 合理的自动化功能，如自动分配和基本工作流程

• 对不同角色的团队用户友好的界面

缺点

• WhatsApp在更大的套件中运作（不是专业的WhatsApp工具）

• 针对特定消息工作流程的深度不足

• 需要Freshworks生态系统才能体验全部价值

定价

每个代理每月$23（增长计划），包含WhatsApp集成。

4. Wati

最佳适用对象： 需要官方WhatsApp API访问的小型到中型企业，确保有简单的活动、聊天机器人和团队收件箱。

Wati通过干净易用的界面提供WhatsApp和Instagram消息服务。 基于Twilio的API，支持标签、群发模板和简单自动化。 这是一个不错的选择，适合需要简单WhatsApp CRM而无需复杂设置的团队，但缺乏高级分析和更深的自动化功能以供扩展操作。

优点

• 官方WhatsApp API设置并提供验证帮助

• 团队收件箱、群发和模板简单易用

• 支持WhatsApp、Instagram和Facebook

• 包含基本聊天机器人和工作流程自动化

缺点

• 分析和报告有限

• CRM功能过于基础，定制和跟踪选项极少

• 根据使用规模，附加费用和按消息计费可能会增加

• 不适合复杂工作流程或大型团队

定价

Wati 的 Pro 套餐每月 $99，包含 5 个用户席位，可使用 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 的消息、模板及基础自动化。

5. Trengo

最佳适用对象： 寻求强大协作工具的全渠道支持团队

Trengo为WhatsApp、Messenger、Instagram、电子邮件等提供共享收件箱，并为HubSpot等CRM提供基本自动化和集成。 对于处理大量消息的团队来说特别有用，然而与respond.io等替代产品相比，自动化功能深度有限。

优点

• 可靠的多渠道收件箱

• 与HubSpot等CRM集成

• 简单的自动化

• 界面简洁明了

• 定价相对所提供的服务来说可能比较昂贵

缺点

• 与顶级平台相比，自动化功能有限

• 报告深度有限

• 小型团队来说，价格可能较高

• 像WhatsApp群发这些关键功能是额外收费的

定价

Trengo 的 Pro 套餐起价为 $695/月，提供 20 个用户席位和每年 18,000 次对话。

6. Interakt

最佳适用对象： 在WhatsApp市场对预算敏感的团队，渴望活动、简单的CRM和共享收件箱。

Interakt专注于WhatsApp和Instagram消息，提供即用模板、群发和基本自动化。 由于其具有竞争力的定价，在以WhatsApp为主的地区非常受欢迎，但它不适合复杂工作流程或高级报告。

优点

• 与更昂贵的替代品如Trengo相比，成本相对较低

• 即用模板和群发

• WhatsApp的共享收件箱，附有自动回复和基本常见问题解答

• 快速的自助入驻和简单设置

• 无限制的免费对话

缺点

• 完全自助的入驻

• 相对于高端工具，报告功能有限

• 聊天机器人构建器在提供的功能上很基础

• 仅支持5名代理，增加其他代理需每位$10

定价

Starter计划为每月$49。 包括群发和基于模板的消息。

最好的WhatsApp CRM是什么？

大多数WhatsApp CRM让你在强大的消息工具和适当的CRM功能之间进行选择。

Respond.io 弥补了这一缺口。 它为您的团队提供一个平台，所有渠道的对话、客户数据和自动化都可以协同工作。 这意味着减少工具之间的切换，减少错失机会，以及花更多的时间与重要的人交流：

• 共享收件箱 将所有对话保存在一个地方。

• 真正的全渠道消息传递，将WhatsApp、TikTok、Messenger、Telegram、电子邮件等整合到一个平台。

• 一个生命周期视图，可以跟踪客户在每个阶段的信息，从第一条消息到首次销售。

• 自主的AI 代理可即时回复聊天和通话、筛选潜在客户、更新客户信息、添加标签、以摘要形式结束对话，并在需要时转交人工处理。

• 高级自动化，使用易于操作的无代码构建器，实现远超基本工作流程的功能。

• 详细的报告和分析，分解响应时间、客户互动、团队表现等。

• 语音通话带着上下文，让您轻松处理WhatsApp和VoIP通话。

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