正在寻找一种协作消息传递解决方案，让您的团队能够回复 WhatsApp 上的消息？在本文中，我们将分享什么是 WhatsApp 团队收件箱、拥有一个团队收件箱的好处以及如何使用 respond.io.
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什么是 WhatsApp 团队收件箱？
由于WhatsApp是世界上 最受欢迎的即时通讯渠道 ， WhatsApp Business App 已成为企业与客户实时沟通的有用工具。
但是，随着您的业务增长，您的团队也在增长。虽然使用 WhatsApp Business 应用程序对于团队成员很少的小型企业来说已经足够了，但它有几个限制，包括：
- 不能连接到超过 5 台设备
- 没有协作功能
- 无法跟踪个人或团队的工作量
- 无法跟踪哪个团队成员发送或回复了消息
- 无法确保所有查询都得到答复
如果您经营一家大型企业，您将需要更复杂的功能来解决上述问题。这就是 WhatsApp 团队收件箱的用武之地。
WhatsApp 团队收件箱是一个协作消息收件箱，可将您的所有 WhatsApp 对话组织在一个地方，供您的团队处理。接下来，让我们了解您的企业如何从使用团队收件箱中受益。
使用共享收件箱的好处
您可以通过消息传递平台创建 WhatsApp 团队收件箱，例如 respond.io.它允许所有团队成员通过共享仪表板响应客户，并允许经理查看所有客户对话。
共享收件箱还提供与每个客户的单点联系，以记录所有交互。由于所有邮件都合并到一个收件箱中，因此可以降低忽略查询的风险，从而为客户提供更好的体验。
为了处理大量对话，企业可以设置聊天自动化，将 消息路由到正确的团队 ，并将其 分配给正确的座席。团队成员在共享收件箱中进行协作也更容易。座席可以留下内部评论以进行跟进、标记他们的同事或 上报复杂的案例。
另一个好处是访问详细的个人座席和团队 绩效数据，例如响应和解决时间。这些信息可以帮助识别对话处理中的瓶颈或薄弱环节，以改善客户服务。
全渠道平台， 如 respond.io 连接多个消息传递渠道，如 WhatsApp、 Facebook 和 Instagram 发送到一个收件箱。将跨渠道的联系人信息和聊天历史记录整合到一个配置文件中，使座席可以全面了解客户。
现在您已经了解了为什么应该获得 WhatsApp 团队收件箱，让我们了解如何设置它。
如何设置 WhatsApp 团队收件箱
由于 WhatsApp 团队收件箱旨在促进团队合作，因此您需要一个 WhatsApp的 API 考虑其 多用户功能。作为 API 没有前端接口来发送和接收消息，它必须连接到客户对话管理软件，例如 respond.io.
设置 WhatsApp 团队收件箱的最有效方法是 创建 WhatsApp API 直接通过respond.io 因为它是 官方的 WhatsApp Business 解决方案提供商。
然后，您可以将团队成员添加到共享收件箱，并使用高级自动化和灵活集成等功能，使团队合作比以往任何时候都更容易。让我们来看看如何 respond.io 使团队能够使用 WhatsApp 完成更多工作。
如何使用 WhatsApp 共享收件箱进行业务 respond.io
在这里，我们将向您展示如何使用 WhatsApp 团队收件箱 respond.io 适用于不同的用例，尤其是销售和客户支持。
WhatsApp 团队销售收件箱
首先，我们将了解您的销售团队如何利用团队收件箱。您可以通过将 WhatsApp 点击聊天链接 放置在客户可以轻松看到的显眼位置来轻松推动销售对话并增加潜在客户的数量。
WhatsApp 团队收件箱使企业能够有效地处理大量对话，从而提高销售机会。快速与您的客户建立联系可以防止他们感到被忽视并检查您的竞争对手。
保持客户参与的一种简单方法是通过自动回复。通过设置 WhatsApp 自动回复，您可以在客户向您发送第一条消息时向他们打招呼，或者通过离开消息通知他们您不可用。
跟 respond.io的可自定义 工作流自动化，您可以应用 聊天路由逻辑 ，根据语言、客户生命周期阶段、产品或服务查询或与您的业务相关的任何其他条件将对话路由到正确的团队。
然后，使用您首选 的自动分配逻辑 将客户分配给最适合完成任务的销售代理，或分配给对话最少的代理，以便更快地提供服务。
销售人员可以使用 自定义收件箱 来确定 VIP 客户的优先级。它允许经理过滤和查看高价值的对话，确保最佳的客户体验。这有助于建立牢固的关系并提高客户忠诚度。
由 将您的销售 CRM 与 respond.io，您可以轻松地在两个平台之间传输数据以快速创建交易。这使座席能够在与客户聊天时执行与销售相关的任务，而无需在平台之间切换。
您还可以向客户发送 WhatsApp 产品目录 ，以提高客户对您产品的参与度，从而提高转化率。您可以通过将商品上传到 电商管理工具 并将其连接到 respond.io.在电商管理工具中上传的商品将在 respond.io 平台。
如上所示，当您使用 WhatsApp 进行销售时，您可以缩短销售周期。在下一节中，我们将向您展示如何使用 WhatsApp 团队收件箱改善客户服务。
WhatsApp 团队收件箱客户服务
现在，让我们来看看企业如何使用共享收件箱 来改善 WhatsApp 的客户服务。
WhatsApp 团队收件箱中正确的聊天自动化功能可帮助企业使用 自动回复来处理常见问题，从而改善客户服务，让座席腾出时间专注于复杂的问题。
无法自动处理的查询可以使用聊天菜单 路由到正确的团队 。然后， 可以将它们分配 到循环，以实现平均的工作量分配，或者分配给对话最少的座席，以实现高效的客户服务。
您还可以 将您现有的 CRM 集成到 respond.io 允许支持代理在与客户聊天时创建票证，而无需离开对话。
“ 注释 ”功能 respond.io 允许座席更有效地协作和解决查询。或者，您可以实施 升级工作流 ，以自动将复杂或高优先级的查询上报给正确的团队或座席。
想要一份关于您的座席表现的详细报告吗？从我们的 报告模块中获取性能数据。现在，您确切地知道座席正在处理多少联系人，以及他们在响应客户和解决查询方面的效率。
我们希望本文能提供您需要了解的有关 WhatsApp 团队收件箱以及如何与您的团队一起使用收件箱的所有信息。有兴趣为您的企业获取 WhatsApp 收件箱吗？ 注册 respond.io，一个徽章 Meta 业务合作伙伴，以及 连接您的 WhatsApp Business API 帐户 开始使用。
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