正在寻找一种协作式消息传递解决方案，让您的团队能够回复 WhatsApp 上的消息？在本文中，我们将分享什么是WhatsApp团队收件箱，拥有一个收件箱的好处以及如何使用团队收件箱 respond.io.
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什么是 WhatsApp 团队收件箱？
由于WhatsApp是世界上 最受欢迎的即时通讯渠道 ， WhatsApp Business 应用程序 已成为企业与客户实时沟通的有用工具。
但是，随着业务的增长，您的团队也会增长。使用 WhatsApp Business 应用程序对于团队成员很少的小型企业来说已经足够了，它有几个限制，包括：
- 无法连接到超过 5 台设备
- 无协作功能
- 无法跟踪个人或团队的工作量
- 无法跟踪哪个团队成员发送或回复了消息
- 无法确保所有查询都已得到答复
如果您经营一家大型企业，则需要更复杂的功能来解决上述问题。这是哪里 WhatsApp 团队收件箱进来了。
WhatsApp 團隊收件箱是一個協作消息掛入箱，可在一個地方整理您的所有 WhatsApp 對話，供團隊處理。接下来，让我们了解您的企业如何从使用团队收件箱中受益。
使用共享收件箱的好处
您可以创建一个 WhatsApp 团队收件箱通过消息传递平台，如 respond.io.它允许所有团队成员通过共享仪表板响应客户，并授予经理对所有客户对话的可见性。
共享收件箱还提供与每个客户的单一联系点，以记录所有交互。由于所有邮件都合并在一个收件箱中，这降低了忽略查询的风险，从而为客户提供了更好的体验。
为了处理大量对话，企业可以设置聊天自动化，将 消息路由到正确的团队 ，并将其 分配给正确的座席。团队成员还可以更轻松地在共享收件箱中进行协作。座席可以留下内部评论以进行跟进，标记同事或 升级复杂的案例。
另一个好处是访问详细的个人座席和团队 绩效数据，例如响应和解决时间。此信息可以帮助识别对话处理中的瓶颈或弱点，以改善客户服务。
全渠道平台 ，如 respond.io 连接多个消息传递渠道，如WhatsApp， Facebook， 谷歌 Business Messages 和 Instagram 到一个收件箱。将跨渠道的联系人信息和聊天记录整合到一个配置文件中，可以让座席全面了解客户。
现在您已经了解了为什么应该获得 WhatsApp 团队收件箱，让我们了解如何设置它。
如何设置 WhatsApp 团队收件箱
由于WhatsApp团队收件箱旨在促进团队合作，因此您需要一个 微信 API 考虑其 多用户功能。作为 API 没有前端接口来发送和接收消息，它必须连接到客户对话管理软件，例如 respond.io.
设置 WhatsApp 团队收件箱的最有效方法是 创建一个WhatsApp API 直接通过帐户respond.io 因为它是 官方的WhatsApp业务解决方案提供商。
然后，您可以将团队成员添加到共享收件箱，并使用高级自动化和灵活集成等功能，使团队合作比以往任何时候都更容易。让我们看看如何 respond.io 讓團隊能夠使用 WhatsApp 做更多事情。
如何使用 WhatsApp 共享企业收件箱 respond.io
在这里，我们将向您展示如何使用 WhatsApp 团队收件箱 respond.io 适用于不同的用例，尤其是销售和客户支持。
WhatsApp 销售团队收件箱
首先，我们将了解您的销售团队如何使用团队收件箱。您可以通过放置 WhatsApp 客户 可以轻松看到的显眼位置的点击聊天链接。
一个 WhatsApp 团队收件箱使企业能够有效地处理大量对话，从而提高销售的机会。快速与客户建立联系可以防止他们感到被忽视并查看竞争对手。
保持客户参与的一种简单方法是通过自动回复。通过设置 WhatsApp 自动回复，您可以在客户向您发送第一条消息时向他们 打招呼 ，或者通知他们您无法收到 离开消息。
跟 respond.io的可自定义 工作流自动化，您可以应用 聊天路由逻辑 ，根据语言、客户生命周期阶段、产品或服务查询或与您的业务相关的任何其他条件将对话路由到正确的团队。
然后，使用您首选 的自动分配逻辑 将客户分配给最适合该任务的销售代理，或分配给对话最少的代理，以便更快地提供服务。
销售人员可以使用 自定义收件箱 来确定 VIP 客户的优先级。它允许经理过滤和查看高价值对话，确保最佳的客户体验。这有助于建立牢固的关系并提高客户忠诚度。
由 将您的销售客户关系管理与 respond.io，您可以轻松地在两个平台之间传输数据以快速创建交易。这使座席能够在与客户聊天时执行与销售相关的任务，而无需在平台之间切换。
如上所示，当您使用 WhatsApp进行销售时，您可以缩短销售周期。在下一节中，我们将向您展示如何使用 WhatsApp 团队收件箱改善客户服务。
WhatsApp 客户服务团队收件箱
现在，让我们来看看企业如何使用共享收件箱来改进 客户服务结束 WhatsApp.
WhatsApp 团队收件箱中正确的聊天自动化通过使用 自动回复来处理常见问题解答来帮助企业改善客户服务，从而让座席专注于复杂的问题。
无法使用聊天菜单将无法自动处理的查询路由 到正确的团队 。然后， 可以 将它们分配给轮循机制以实现平均工作负载分配，或者分配给对话最不开放的座席，以实现高效的客户服务。
你也可以 将您现有的 CRM 集成到 respond.io 允许支持代理在不离开对话的情况下在与客户聊天时创建票证。
中的 “注释 ”功能 respond.io 允许座席更有效地协作和解决查询。或者，您可以实施 升级工作流 ，以自动将复杂或高优先级的查询上报给正确的团队或代理。
想要获得有关座席表现的详细报告？从我们的 报告模块获取性能数据。现在，您确切地知道座席正在处理多少联系人，以及他们在响应客户和解决查询方面的效率。
我们希望本文能提供您需要了解的有关 WhatsApp 团队收件箱以及如何与您的团队一起使用收件箱的所有信息。有兴趣为您的企业获取WhatsApp收件箱吗？ 注册 respond.io 和 連接您的 WhatsApp Business API 帐户 以开始使用。
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