6 CRM WhatsApp tốt nhất trong năm 2025: So sánh ưu điểm, nhược điểm & giá

WhatsApp có thể là nơi khách hàng của bạn ở, nhưng các công cụ CRM WhatsApp của bạn có theo kịp không? Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp để nói chuyện với khách hàng, nhưng đối với nhiều người, đó là một mớ hỗn độn. Các cuộc trò chuyện bị mất trong các hộp thư cá nhân, việc theo dõi bị bỏ lỡ và không có cách nào để nhìn thấy tổng thể.

Một CRM WhatsApp giải quyết vấn đề này. Nó cung cấp cho bạn một nơi để theo dõi các cuộc trò chuyện, quản lý khách hàng và giữ cho đội ngũ của bạn đồng bộ. Cho dù bạn đang bán hàng, hỗ trợ hay tiếp thị, CRM WhatsApp đúng sẽ giúp bạn biến tin nhắn thành doanh thu.

Dưới đây, chúng tôi sẽ xem xét những gì tạo nên một CRM WhatsApp tốt, cách chọn một cái, các trường hợp sử dụng phổ biến và những giải pháp nào xứng đáng với thời gian của bạn vào năm 2025.

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần một CRM WhatsApp?

Khách hàng đã có mặt trên WhatsApp. Đó là nơi họ đặt lịch cắt tóc, xác nhận giao hàng, hỏi về sản phẩm và chia sẻ hình ảnh về những gì họ muốn. Vấn đề? Hầu hết các doanh nghiệp vẫn xem nó như một ứng dụng trò chuyện cá nhân, với các tin nhắn khách hàng phân tán khắp nhiều điện thoại và không có cách nào dễ dàng để theo dõi những gì đã được nói.

Điều đó ổn nếu bạn có năm khách hàng mỗi tuần. Nhưng nếu bạn có năm trăm, thì thật hỗn loạn.

Một CRM WhatsApp tốt mang lại trật tự cho hỗn loạn bằng cách:

• Giữ lịch sử trò chuyện và ngữ cảnh có sẵn— để bất kỳ ai trong nhóm bạn có thể tham gia vào cuộc trò chuyện với khách hàng mà không cần hỏi “Chuyện gì đang xảy ra ở đây?”

• Cho bạn quyền kiểm soát— bằng cách tự động chỉ định khách hàng và thiết lập quy trình để không cái gì bị bỏ lỡ

• Theo dõi các cuộc trò chuyện— thông qua việc cho bạn thấy cuộc trò chuyện nào dẫn đến doanh thu và cuộc nào không có kết quả.

• Tập trung lịch sử khách hàng— để mọi tin nhắn, cuộc gọi hay tệp tin đều được lưu trữ trong một hộp thư tập trung, bất kể ai đã xử lý nó hay khi nào

• Đảm bảo việc theo dõi nhất quán— với nhắc nhở và tự động hóa giúp đảm bảo khách hàng không bao giờ cảm thấy bị bỏ rơi hay quên lãng.

Nói cách khác, nếu không có công cụ CRM WhatsApp, bạn đang phụ thuộc vào trí nhớ và lòng tốt.

Làm thế nào tôi chọn CRM WhatsApp đúng?

Việc lựa chọn CRM WhatsApp ít hơn về việc đánh dấu các mục trên danh sách tính năng và nhiều hơn về việc tìm một cái phù hợp với cách mà nhóm bạn làm việc. Chọn sai công cụ và bạn sẽ phải trả tiền cho những tính năng mà không ai sử dụng hoặc vật lộn với một hệ thống làm chậm bạn lại.

Vì vậy, trước khi bạn bắt đầu thử nghiệm mọi giải pháp mà bạn đã nghe nói, hãy tự hỏi mình những câu hỏi quan trọng này.

Bạn có cần truy cập chia sẻ không?

Nếu khách hàng nhắn tin cho bạn vào bất kỳ giờ nào, ai đó cần phải tham gia cuộc trò chuyện mà không cần hỏi, “Ai đang xử lý vụ này?” Truy cập được chia sẻ có nghĩa là mọi đại lý nhìn thấy cùng một hộp thư, cùng lịch sử và có thể tham gia khi cần.

Bạn chỉ muốn một hộp thư sạch hay nhiều hơn thế?

Một hộp thư chia sẻ gọn gàng rất tốt. Nhưng nếu bạn cũng muốn tự động chỉ định khách hàng, gửi nhắc nhở hoặc trả lời ngoài giờ làm việc, bạn sẽ cần tự động hóa hoạt động thực sự.

Nó có hỗ trợ AI Agents không?

Một CRM WhatsApp hiện đại nên làm nhiều hơn là chỉ lưu trữ trò chuyện hoặc cung cấp tự động hóa cơ bản. Với AI Agents, bạn có thể đủ điều kiện cho các leads, cập nhật chi tiết khách hàng và thậm chí kết thúc các cuộc trò chuyện một cách tự động — giải phóng đội ngũ của bạn để tập trung vào các tương tác có giá trị cao.

Báo cáo có quan trọng với bạn không?

Nếu bạn quan tâm đến hiệu suất chiến dịch, thời gian phản hồi của đại lý hoặc xu hướng khách hàng, hãy đảm bảo báo cáo không bị chôn vùi dưới ba menu hoặc bị khóa ở một cấp độ premium.

Nó có giữ bạn trong lòng WhatsApp không?

Vi phạm các quy tắc của WhatsApp không chỉ là một cái tát vào tay. Nó có thể khiến số điện thoại doanh nghiệp của bạn bị cấm! Chọn một CRM đảm bảo quy tắc 24 giờ về tin nhắn, quản lý việc phê duyệt mẫu và làm cho việc theo dõi đăng ký trở nên dễ dàng.

Nó có khả năng mở rộng cùng doanh nghiệp của bạn không?

Những gì hoạt động với mười khách hàng mỗi ngày có thể sụp đổ với một trăm. Hãy đảm bảo rằng CRM của bạn có thể xử lý nhiều khách hàng, nhiều kênh và nhiều thành viên trong nhóm mà không phải bắt buộc di chuyển toàn bộ dữ liệu sau này.

Các trường hợp sử dụng CRM WhatsApp phổ biến là gì?

Một CRM WhatsApp cung cấp cho mọi nhóm một nơi duy nhất để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên đến theo dõi. Bất kể ai đang trả lời, lịch sử, ngữ cảnh và các bước tiếp theo luôn rõ ràng.

Dưới đây là cách các nhóm khác nhau áp dụng nó:

• Đội ngũ bán hàng— Chuyển đổi các cuộc trò chuyện mới thành khách hàng trả tiền với AI Agents đủ điều kiện cho các leads, ghi nhận chi tiết khách hàng và tự động cập nhật các giai đoạn trong vòng đời. Toàn bộ lịch sử trò chuyện được lưu trữ ở một nơi, giúp việc chuyển giao diễn ra thuận lợi khi cần có sự tham gia của đại diện con người.

• Đại lý hỗ trợ— Sử dụng AI Agents để trả lời các câu hỏi thường gặp, giải quyết các câu hỏi định kỳ và kết thúc các cuộc trò chuyện với các tóm tắt — đồng thời giao các vấn đề phức tạp cho đồng đội phù hợp khi cần đến sự phán quyết của con người.

• Các nhóm tiếp thị— Chạy quảng cáo Click-to-WhatsApp và đưa khách hàng trực tiếp vào các chiến dịch phân khúc, gửi các ưu đãi cá nhân hóa và theo dõi điều gì thực sự thúc đẩy chuyển đổi.

• Các nhóm vận hành— Gửi nhắc nhở cuộc hẹn, yêu cầu tài liệu hoặc cập nhật giao hàng qua WhatsApp trong khi giữ lại mỗi tương tác được ghi lại để thuận tiện tham khảo.

Những công cụ CRM WhatsApp tốt nhất vào năm 2025 là gì?

Không thiếu các công cụ CRM WhatsApp hứa hẹn cải thiện hiệu quả WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn, nhưng không phải cái nào cũng mang lại kết quả như nhau. Một số được xây dựng cho các nhóm nhỏ chỉ cần một hộp thư chia sẻ, trong khi những cái khác dành cho các hoạt động lớn chạy các chiến dịch đa kênh với tự động hóa và phân tích.

Để giúp bạn quyết định cái nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn, đây là cái nhìn từng bên về một số công cụ CRM WhatsApp phổ biến nhất vào năm 2025:

1. Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp muốn tất cả các thông điệp đa kênh của mình, không chỉ WhatsApp, ở một nơi, với các công cụ tự động hóa và báo cáo rộng rãi.

Thích hợp nhất cho: Các doanh nghiệp muốn tất cả các tin nhắn đa kênh của họ, không chỉ WhatsApp, ở một nơi, với khả năng AI tiên tiến, tự động hóa rộng rãi và báo cáo tích hợp.

Nó kết hợp WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và nhiều hơn nữa thành một hộp thư. Ngoài ra, nó thêm các công cụ CRM, AI Agents, phát sóng, cuộc gọi thoại và phân tích. Bạn có thể kết nối trực tiếp với API WhatsApp mà không cần BSP bên ngoài, và thậm chí thực hiện cuộc gọi thoại WhatsApp từ nền tảng. Bạn có thể kết nối trực tiếp với API WhatsApp mà không cần BSP bên ngoài, và thậm chí thực hiện cuộc gọi thoại WhatsApp từ nền tảng.

Ưu điểm

• Hộp thư đa kênh rộng rãi

• Truy cập API WhatsApp trực tiếp như một BSP chính thức

• Cuộc gọi thoại WhatsApp được bao gồm

• AI Agents tự động để quản lý các cuộc trò chuyện thường xuyên từ đầu đến cuối và giao cho con người khi cần thiết

• Phân tích và báo cáo mạnh mẽ

• Đáng tin cậy với thời gian hoạt động 99.999%

• Tích hợp CRM gốc với HubSpot, Salesforce và nhiều hơn nữa

• Đánh giá khách hàng xuất sắc trên các trang như G2

Nhược điểm

• Một số tính năng có thể nhiều hơn những gì mà các nhóm WhatsApp nhỏ cần

• Yêu cầu một thời gian thiết lập cho các quy trình làm việc nâng cao

Giá

Kế hoạch trung bình, được biết đến với tên gọi Kế hoạch Tăng trưởng, có giá $159. Nó cho phép tối đa 10 người dùng và bao gồm quyền truy cập vào tất cả các kênh nhắn tin, quy trình tự động hóa nâng cao, báo cáo và phân tích và nhiều hơn nữa.

2. Zoko

Tốt nhất cho: Các nhóm nhỏ chủ yếu cần WhatsApp, với việc sử dụng nhẹ Instagram và Facebook Messenger.

Zoko là một nền tảng lấy WhatsApp làm trung tâm dành cho các doanh nghiệp định hướng Shopify. Nó hỗ trợ WhatsApp, với các tiện ích bổ sung cho Instagram và Facebook Messenger, cùng với tự động hóa, gán thẻ và phân công cơ bản. Nó thiết lập nhanh và dễ học. Có phân tích (ví dụ: báo cáo đại lý), nhưng phạm vi hẹp hơn so với các bộ công cụ đa kênh đầy đủ.

Ưu điểm

• Tập trung mạnh vào WhatsApp

• Dễ sử dụng và thiết lập

• Thân thiện với ngân sách

• Bao gồm tự động hóa cơ bản và gán thẻ

Nhược điểm

• Các kênh chỉ giới hạn ở WhatsApp, Instagram và Facebook Messenger (không có email/SMS/Telegram)

• Tự động hóa và báo cáo hạn chế

• Không phù hợp cho các nhóm lớn hơn hoặc nhu cầu phức tạp

Giá

Gói plus có giá $64,99/tháng và bao gồm nhắn tin WhatsApp, quy tắc tự động hóa và các công cụ phân công đội nhóm cơ bản.

3. Freshchat

Tốt nhất cho: Các nhóm đã sử dụng bộ sản phẩm Freshworks.

Freshchat đưa nhắn tin WhatsApp vào bộ sản phẩm Freshworks, kết hợp nó với CRM, trò chuyện và hệ thống ticket. Nó hoạt động tốt cho các đội nhóm muốn mọi thứ được gắn kết trong một nền tảng mà không cần chuyển đổi công cụ, nhưng WhatsApp vẫn chủ yếu là một tính năng bổ sung hơn là tính năng chính. Việc thiết lập rất dễ dàng nếu bạn đã sử dụng Freshworks, và giao diện nói chung là thân thiện.

Ưu điểm

• Kết hợp CRM, trò chuyện và hệ thống ticket

• Phù hợp hoàn hảo với các công cụ khác của Freshworks

• Các tính năng tự động hóa hợp lý như phân công tự động và quy trình làm việc cơ bản

• Giao diện thân thiện cho các đội nhóm với vai trò đa dạng

Nhược điểm

• WhatsApp hoạt động trong một bộ sản phẩm rộng hơn (không phải công cụ chuyên dụng cho WhatsApp)

• Thiếu chiều sâu cho các quy trình làm việc tương tự như tin nhắn.

• Cần hệ sinh thái Freshworks để trải nghiệm toàn bộ giá trị.

Giá

Gói Growth có giá $23 cho mỗi đại lý mỗi tháng, bao gồm tích hợp WhatsApp.

4. Wati

Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp nhỏ đến vừa muốn truy cập API WhatsApp chính thức với các chiến dịch đơn giản, chatbot và hộp thư chung.

Wati cung cấp nhắn tin WhatsApp và Instagram thông qua một giao diện sạch sẽ, dễ sử dụng. Được xây dựng trên API của Twilio, nó hỗ trợ các thẻ, mẫu phát sóng và tự động hóa cơ bản. Đây là lựa chọn tốt cho các đội nhóm cần một CRM WhatsApp đơn giản mà không cần thiết lập phức tạp, nhưng thiếu phân tích nâng cao và khả năng tự động hóa sâu hơn cho việc mở rộng hoạt động.

Ưu điểm

• Thiết lập API WhatsApp chính thức với sự trợ giúp cho quy trình xác minh

• Dễ sử dụng cho hộp thư nhóm, phát sóng và mẫu

• Hỗ trợ WhatsApp, Instagram và Facebook

• Chatbot cơ bản và tự động hóa quy trình làm việc được bao gồm

Nhược điểm

• Phân tích và báo cáo hạn chế

• Chức năng CRM quá cơ bản với tùy chọn tùy biến và theo dõi tối thiểu.

• Chi phí cho các dịch vụ bổ sung và tin nhắn có thể tăng lên khi mở rộng.

• Không được thiết kế cho các quy trình làm việc phức tạp hay các đội nhóm lớn.

Giá

Gói Pro của Wati có giá $79/tháng cho 5 người dùng với quyền truy cập vào tin nhắn WhatsApp và Instagram, mẫu và tự động hóa cơ bản.

5. Trengo

Tốt nhất cho: Các đội nhóm tìm kiếm hỗ trợ đa kênh với các công cụ hợp tác mạnh mẽ.

Trengo cung cấp hộp thư chung cho WhatsApp, Messenger, Instagram, email và hơn thế nữa, với tự động hóa cơ bản và tích hợp cho các CRM như HubSpot. Nó đặc biệt hữu ích cho các đội nhóm xử lý khối lượng tin nhắn lớn, nhưng độ sâu tự động hóa bị giới hạn so với các lựa chọn khác như respond.io.

Ưu điểm

• Hộp thư đa kênh vững chắc

• Tích hợp với các CRM như HubSpot

• Tự động hóa đơn giản

• Giao diện sạch sẽ, đơn giản

• Giá cả có thể tương đối cao so với những gì bạn nhận được

Nhược điểm

• Tự động hóa bị giới hạn so với các nền tảng hàng đầu

• Độ sâu báo cáo bị giới hạn

• Giá có thể cao đối với các đội nhóm nhỏ.

• Các tính năng quan trọng như phát sóng WhatsApp là dịch vụ bổ sung.

Giá

Gói Boost của Trengo bắt đầu từ $579/tháng, cung cấp 20 chỗ sử dụng và 18.000 cuộc trò chuyện mỗi năm.

6. Interakt

Tốt nhất cho: Các đội nhóm tiết kiệm chi phí ở các thị trường đầu tiên với WhatsApp, muốn có các chiến dịch, một CRM đơn giản và hộp thư chung.

Interakt tập trung vào nhắn tin WhatsApp và Instagram, cung cấp các mẫu, phát sóng sẵn sàng sử dụng và tự động hóa cơ bản. Nó rất phổ biến ở các khu vực đầu tiên với WhatsApp do giá cả cạnh tranh, nhưng không dành cho các quy trình làm việc phức tạp hay báo cáo nâng cao.

Ưu điểm

• Chi phí tương đối thấp so với các lựa chọn đắt giá như Trengo

• Mẫu và phát sóng sẵn sàng sử dụng

• Hộp thư chung cho WhatsApp, với phản hồi tự động và các câu hỏi thường gặp cơ bản

• Quá trình onboard và thiết lập đơn giản

• Cuộc trò chuyện miễn phí không giới hạn

Nhược điểm

• Quá trình onboard hoàn toàn tự phục vụ

• Báo cáo hạn chế so với các công cụ cao cấp hơn

• Trình tạo chatbot cơ bản về mặt các tính năng được cung cấp

• Chỉ hỗ trợ 5 người dùng, và $10/ người dùng để bổ sung thêm

Giá

Gói Starter có giá $49/tháng. Bao gồm phát sóng và nhắn tin theo mẫu.

CRM WhatsApp nào tốt nhất cho các doanh nghiệp?

Hầu hết các CRM WhatsApp yêu cầu bạn phải chọn giữa các công cụ nhắn tin mạnh mẽ và các chức năng CRM đúng đắn.

Respond.io tạo cầu nối cho điều đó. Nó cung cấp cho đội nhóm của bạn một nền tảng duy nhất nơi tất cả các cuộc trò chuyện trên các kênh, dữ liệu khách hàng và tự động hóa hoạt động cùng nhau. Điều này có nghĩa là ít cần chuyển đổi giữa các công cụ, ít cơ hội bị bỏ lỡ và nhiều thời gian hơn để nói chuyện với những người quan trọng:

• Hộp thư chung giữ mọi cuộc trò chuyện ở một nơi.

• Nhắn tin đa kênh thực sự đưa WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, email và nhiều hơn nữa vào một nền tảng.

• Một Chế độ xem vòng đời theo dõi khách hàng qua mọi giai đoạn từ tin nhắn đầu tiên đến lần bán hàng đầu tiên.

• AI Agents tự động AI Agents đủ điều kiện cho các leads, cập nhật thông tin khách hàng, kết thúc cuộc trò chuyện với các tóm tắt và chuyển giao cho con người khi cần thiết.

• Tự động hóa nâng cao với một trình tạo dễ sử dụng, không cần mã, đi xa hơn các quy trình làm việc cơ bản.

• Báo cáo và phân tích chi tiết phân tích các thời gian phản hồi, tương tác của khách hàng, hiệu suất của nhóm và nhiều hơn nữa.

• Cuộc gọi thoại với ngữ cảnh, cho phép bạn xử lý cả cuộc gọi WhatsApp và VoIP một cách dễ dàng.

Những câu hỏi thường gặp về CRM WhatsApp

Tài liệu đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết của chúng tôi hữu ích, bạn có thể thích những bài viết sau:

• 7 Phần mềm Tiếp thị WhatsApp tốt nhất năm 2025 cho Doanh nghiệp

• Lựa chọn thay thế WhatsApp Business: 6 Phần Mềm WhatsApp tốt nhất cho Doanh Nghiệp

• 10 Ví dụ về Chiến dịch Tiếp thị WhatsApp Tốt Nhất cho Doanh Nghiệp