Bạn đang tìm kiếm một hộp thư đến WhatsApp để nhắn tin kinh doanh? Nếu vậy, bài đăng trên blog này là dành cho bạn! Trước tiên, chúng ta sẽ thảo luận về lợi ích của hộp thư đến WhatsApp đối với doanh nghiệp của bạn. Sau đó, chúng ta sẽ xem xét kỹ respond.io Các tính năng của hộp thư đến WhatsApp và cách đăng ký respond.io Cái gì API. Cuối cùng, chúng ta sẽ khám phá cách thức respond.io có thể nâng cao trải nghiệm giao tiếp khách hàng tổng thể của bạn.
Tại sao bạn cần respond.io Hộp thư đến WhatsApp
Sử dụng ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể gặp phải các vấn đề như cuộc trò chuyện im lặng từ nhân viên sử dụng số điện thoại cá nhân để trò chuyện với khách hàng. Quản lý các cuộc trò chuyện cũng trở nên khó khăn khi nhiều nhân viên dùng chung một tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business.
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, những thách thức này sẽ trở nên quan trọng hơn vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng, sự hài lòng của khách hàng và doanh thu tổng thể của doanh nghiệp bạn.
Để sử dụng WhatsApp để nhắn tin kinh doanh trên quy mô lớn, WhatsApp cung cấp Cái gì API. Tuy nhiên, nó không có giao diện người dùng để gửi và nhận tin nhắn. Đó là lý do tại sao bạn cần một hộp thư đến nhắn tin như respond.io.
Với respond.io, bạn có thể đăng ký WhatsApp API tài khoản dễ dàng và quản lý đầy đủ Tài khoản WhatsApp Business (WABA) của bạn. Trước khi chỉ cho bạn cách đạt được điều này và hơn thế nữa, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io dưới dạng hộp thư đến WhatsApp.
Tập trung tin nhắn từ tất cả các kênh nhắn tin trong một hộp thư đến đa kênh
Các doanh nghiệp vừa và lớn thường quản lý nhiều tài khoản WhatsApp cho các chi nhánh hoặc cửa hàng khác nhau. Họ cũng phải duy trì sự hiện diện trên các kênh nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Telegram và Instagram.
Mặc dù việc xử lý tin nhắn từ nhiều kênh là một thách thức, nhưng bạn có thể kết nối tất cả các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng trong một hộp thư đến đa kênh. Điều này cho phép bạn quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của mình ở một vị trí tập trung, loại bỏ nhu cầu phải sắp xếp nhiều kênh hoặc nền tảng để tương tác với khách hàng.
Bằng cách tập trung tất cả các kênh, bạn có thể hợp nhất dữ liệu của khách hàng từ các kênh này ở một nơi, giúp cung cấp trải nghiệm đa kênh thực sự dễ dàng hơn. Hãy cùng khám phá một công cụ có giá trị tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho quá trình này bằng cách đảm bảo hồ sơ khách hàng thống nhất.
Phá vỡ rào cản và hiểu ngữ cảnh khách hàng với Contact Merge
Có sự hiện diện trên nhiều kênh làm tăng khả năng cùng một khách hàng liên hệ với bạn thông qua các kênh khác nhau. Điều này có thể dẫn đến các tình huống như khách hàng phải xác định lại bản thân và lặp lại vấn đề của họ khi giao tiếp với đại lý.
Với respond.io, các doanh nghiệp có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau trong một chuỗi duy nhất cho một hồ sơ khách hàng thống nhất. Ví dụ: nếu trước đây khách hàng đã liên hệ với bạn trên Instagram nhưng quyết định nhắn tin cho bạn trên WhatsApp tiếp theo, bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện để có được ngữ cảnh dễ dàng.
Với tính năng này, bạn có thể xác định khách hàng cũ, phát hiện các vấn đề định kỳ và đưa ra quyết định sáng suốt khi hỗ trợ khách hàng. Bây giờ bạn đã biết cách cung cấp trải nghiệm đa kênh, hãy xem cách quản lý khối lượng lớn tin nhắn một cách hiệu quả.
Tăng cường khả năng truy xuất nguồn gốc cuộc hội thoại với tính năng Tự động phân công
Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, nơi nhân viên có thể chọn cuộc trò chuyện theo cách thủ công mà không cần giám sát, người quản lý có thể đảm bảo phân phối cuộc trò chuyện công bằng giữa các nhân viên với respond.io Trình tạo quy trình làm việc.
Họ có thể xây dựng tự động hóa dựa trên logic phân công của họ như phân phối các cuộc hội thoại đồng đều giữa các nhân viên và chỉ định các cuộc hội thoại cho các tổng đài viên có ít cuộc trò chuyện mở nhất.
Với tự động hóa xử lý tất cả các nhiệm vụ của nhân viên, người quản lý có thể dễ dàng theo dõi và xác định các tổng đài viên chịu trách nhiệm cho từng tương tác.
Để ưu tiên khách hàng có giá trị cao, doanh nghiệp có thể tự động giao họ cho các đại lý chuyên dụng. Nếu bạn muốn theo dõi tương tác của họ, bạn có thể tạo Hộp thư đến tùy chỉnh để đặt các cuộc hội thoại này ngoài các cuộc hội thoại thông thường.
Điều này cho phép các nhà quản lý theo dõi và giám sát chặt chẽ các cuộc trò chuyện với khách hàng có giá trị cao và đảm bảo rằng họ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất có thể. Bây giờ bạn đã biết làm thế nào respond.io tạo điều kiện nhắn tin WhatsApp, hãy xem cách kết nối WhatsApp với respond.io.
Cách kết nối WhatsApp với respond.io Hộp thư đến WhatsApp
Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn có thể Đăng ký respond.io Cái gì API và bắt đầu nhắn tin cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Để bắt đầu, bạn cần Đăng ký respond.io và chuẩn bị số điện thoại không được kết nối với bất kỳ tài khoản WhatsApp nào. Khi đã sẵn sàng, hãy nhấp vào liên kết này và làm theo các bước để thiết lập respond.io Cái gì API Tích hợp.
Đây là một quá trình đăng ký nhanh chóng. Chỉ trong vài phút, bạn có thể bắt đầu thưởng thức đầy đủ các loại respond.io's tính năng. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các tính năng của nó trong phần tiếp theo.
Respond.io Hộp thư đến WhatsApp: Thắng nhanh
Respond.io đã mang lại lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp trên toàn cầu bằng cách giúp họ có được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, cải thiện chuyển đổi bán hàng và đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng. Đây là cách bạn có thể đạt được thành công tương tự với respond.io.
Quản lý hoàn toàn tài khoản WhatsApp Business với respond.io
Với respond.io, bạn hoàn toàn có thể quản lý Tài khoản WhatsApp Business (WABA) của mình một cách dễ dàng. Điều này bao gồm quản lý số dư WABA của bạn trong respond.io' Mô-đun phí WhatsApp và tạo và gửi các mẫu tin nhắn để phê duyệt.
Bạn cũng có thể xem xếp hạng chất lượng số điện thoại của mình và quản lý WhatsApp của bạn Business Profile trong Mô-đun Cài đặt. Nếu bạn có Tài khoản WhatsApp Business và muốn hưởng lợi từ các khả năng được đề cập, bạn có thể liền mạch Di chuyển nó đến respond.io mà không gặp phải bất kỳ thời gian chết nào.
Tiếp theo, hãy xem cách bạn có thể sử dụng các mẫu tin nhắn để gửi thông báo WhatsApp.
Gửi thông báo với WhatsApp Broadcast
Thông báo WhatsApp có khả năng cao bị đọc vì chúng kích hoạt thông báo đẩy khó bỏ qua. Với respond.io, bạn có thể lên lịch và gửi thông báo phát sóng như tin nhắn quảng cáo, thông tin cập nhật quan trọng về khách hàng và hơn thế nữa cho đối tượng được phân khúc.
Bạn thậm chí có thể nhận thông tin chi tiết về chiến dịch quảng cáo của mình bằng phân tích phát sóng và sử dụng dữ liệu bạn đã thu thập được để lập kế hoạch phát sóng trong tương lai.
Lưu ý rằng WhatsApp yêu cầu các doanh nghiệp phải có quyền chọn tham gia từ khách hàng trước khi gửi thông báo. Gửi spam cho khách hàng bằng các tin nhắn không mong muốn có thể dẫn đến việc họ chặn bạn, ảnh hưởng đến xếp hạng chất lượng số điện thoại và trải nghiệm khách hàng tổng thể của bạn.
Tiếp theo, hãy đi sâu vào cách bạn có thể thiết lập tự động hóa để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh.
Tự động hóa bất kỳ quy trình nào với tự động hóa nâng cao
Kết hợp tự động hóa vào các quy trình kinh doanh có thể rất có lợi, đặc biệt là khi bạn cần quản lý khối lượng lớn tin nhắn. Với respond.io, bạn có thể tận dụng tự động hóa Quy trình làm việc nâng cao để hợp lý hóa mọi quy trình kinh doanh.
Cho dù bạn đang tạo Quy trình công việc từ đầu hay sử dụng mẫu, respond.ioTrình tạo tự động hóa trực quan của cho phép bạn tự động hóa các cuộc hội thoại và tác vụ với bất kỳ mức độ phức tạp nào.
Ví dụ: bạn có thể thiết kế các hành trình tự động hóa cụ thể cho khách hàng tùy thuộc vào tin nhắn hoặc phản hồi của họ trong các cuộc khảo sát trước khi trò chuyện. Sau đó tự động định tuyến và phân công họ cho đúng đội ngũ và nhân viên một cách nhanh chóng.
Điều này giúp giải phóng thời gian của nhân viên khỏi việc phải hỏi khách hàng những câu hỏi tương tự theo cách thủ công để có được ngữ cảnh. Một cách khác để giảm bớt khối lượng công việc của tổng đài viên là tự động hóa các tác vụ phức tạp và cho phép nhân viên thực hiện chúng dễ dàng. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về nó trong phần tiếp theo.
Tự động hóa và thực hiện các tác vụ thủ công phức tạp
Người quản lý có thể tự động hóa các nhiệm vụ phức tạp như khảo sát sự hài lòng của khách hàng (CSAT), chuyển ca và báo cáo trường hợp. Sau đó, cho phép các đại lý khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột bằng nút Kích hoạt phím tắt trong khi trò chuyện với khách hàng.
Tính năng này giúp loại bỏ sự cần thiết của các tác nhân để thực hiện thủ công các tác vụ phức tạp, giảm thiểu lỗi của con người và loại bỏ những rắc rối khi chuyển đổi giữa nhiều nền tảng. Do đó, họ có thể tập trung nỗ lực vào việc trò chuyện với khách hàng và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao.
Ví dụ: nếu trường hợp quá phức tạp đối với nhân viên hỗ trợ Cấp 1, tổng đài viên có thể dễ dàng chuyển trường hợp lên nhân viên hỗ trợ Cấp 2. Họ có thể nhấp vào nút Kích hoạt phím tắt, điền vào một biểu mẫu ngắn cho ngữ cảnh và để tự động hóa leo thang trường hợp.
Các tổng đài viên cũng có thể sử dụng tính năng này để chuyển các trường hợp lên các nền tảng bên ngoài như Slack và trao đổi thông tin giữa các CRM và respond.io để truy xuất hồ sơ liên hệ đã cập nhật hoặc tạo ưu đãi và vé.
Ngoài việc tích hợp nền tảng giao tiếp nội bộ và CRM để tự động hóa tác vụ, respond.io Cho phép bạn tự động hóa các quy trình bằng cách tích hợp ngăn xếp phần mềm hiện có của bạn.
Tích hợp respond.io với nền tảng bên ngoài
Doanh nghiệp có thể tích hợp bất kỳ loại phần mềm nào với respond.io chẳng hạn như các nền tảng làm giàu dữ liệu như Clearbit và một loạt các ứng dụng hỗ trợ Zapier và Make.com Tích hợp.
Bạn cũng có thể sử dụng Webhook để kích hoạt tin nhắn dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài nhưShopify,WooCommerce,Magentovà hơn thế nữa. Điều này bao gồm tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật giao hàng, xác nhận đơn đặt hàng, đề xuất sản phẩm và các thông báo có liên quan khác.
Với respond.ioKhả năng tích hợp linh hoạt của các doanh nghiệp có thể chia sẻ dữ liệu liền mạch giữa các respond.io và các nền tảng khác, đảm bảo luồng thông tin thông suốt, hoạt động hợp lý và trải nghiệm khách hàng gắn kết.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét tính năng quan trọng nhất để đo lường kết quả và hiệu suất: Báo cáo và Phân tích.
Có quyền truy cập vào các báo cáo và phân tích nâng cao
Respond.ioMô-đun Báo cáo nâng cao của Mô-đun cho phép người giám sát dễ dàng theo dõi năng suất của nhân viên, theo dõi tiến trình hội thoại và đo lường thời gian giải quyết trong số nhiều người khác.
Bằng cách tận dụng Mô-đun Báo cáo, người giám sát có thể xác định bất kỳ khoảng trống hoặc sự thiếu hiệu quả nào trong quy trình của họ. Sau đó, họ có thể sử dụng những phát hiện của mình để thúc đẩy cải tiến liên tục hiệu suất của nhóm và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Và đó là tất cả những gì bạn cần biết về việc sử dụng respond.io. Muốn bắt đầu sử dụng respond.io như một hộp thư đến WhatsApp?Đăng ký respond.io Cái gì API tài khoản và bắt đầu nhắn tin cho khách hàng sau vài phút.
Đọc thêm
Muốn tìm hiểu thêm về respond.io? Dưới đây là một số bài đọc mà bạn có thể quan tâm.
- Quy trình hội thoại đến: Hướng dẫn cách thực hiện
- Định tuyến trò chuyện: Định tuyến liên hệ với respond.io Mô-đun quy trình làm việc
- Tự động gán: Gán tự động với respond.io
