Cách sử dụng hộp thư đến WhatsApp Respond.io để nhắn tin ở quy mô lớn

Bạn đang tìm kiếm hộp thư đến WhatsApp để nhắn tin công việc? Nếu vậy, bài viết trên blog này là dành cho bạn! Đầu tiên, chúng ta sẽ thảo luận về những lợi ích của hộp thư đến WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn. Sau đó, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn các tính năng của hộp thư đến WhatsApp respond.io và cách đăng ký API WhatsApp respond.io. Cuối cùng, chúng ta sẽ khám phá cách respond.io có thể nâng cao trải nghiệm giao tiếp với khách hàng tổng thể của bạn.

Tại sao bạn cần hộp thư đến WhatsApp của Respond.io?

Khi sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business , bạn có thể gặp phải các vấn đề như cuộc trò chuyện riêng tư giữa các nhân viên sử dụng số điện thoại cá nhân để trò chuyện với khách hàng. Việc quản lý các cuộc trò chuyện cũng trở nên khó khăn khi nhiều tác nhân chia sẻ một tài khoản WhatsApp Business App.

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, những thách thức này sẽ trở nên quan trọng hơn vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng, sự hài lòng của khách hàng và tổng doanh thu của doanh nghiệp.

Để sử dụng WhatsApp cho mục đích nhắn tin kinh doanh ở quy mô lớn, WhatsApp cung cấp WhatsApp API. Tuy nhiên, nó không có giao diện người dùng để gửi và nhận tin nhắn. Đó là lý do tại sao bạn cần một hộp thư đến nhắn tin như respond.io.

Với respond.io, bạn có thể dễ dàng đăng ký tài khoản WhatsApp API và quản lý toàn bộ Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp (WABA) của mình. Trước khi hướng dẫn bạn cách thực hiện điều này và nhiều hơn thế nữa, hãy cùng xem cách bạn có thể sử dụng respond.io như một hộp thư đến WhatsApp.

Tập trung tin nhắn từ tất cả các kênh nhắn tin trong một hộp thư đến đa kênh.

Các doanh nghiệp vừa và lớn thường quản lý nhiều tài khoản WhatsApp cho nhiều chi nhánh hoặc cửa hàng khác nhau. Họ cũng phải duy trì sự hiện diện trên các kênh nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Telegram và Instagram.

Trong khi việc xử lý tin nhắn từ nhiều kênh là một thách thức, bạn có thể kết nối tất cả các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng trong một hộp thư đến đa kênh . Tính năng này cho phép bạn quản lý mọi cuộc trò chuyện tại một vị trí tập trung, loại bỏ nhu cầu phải sử dụng nhiều kênh hoặc nền tảng để tương tác với khách hàng.

Bằng cách tập trung tất cả các kênh, bạn có thể hợp nhất dữ liệu khách hàng từ các kênh này vào một nơi, giúp cung cấp trải nghiệm đa kênh thực sự dễ dàng hơn. Hãy cùng khám phá một công cụ hữu ích giúp quá trình này dễ dàng hơn bằng cách đảm bảo hồ sơ khách hàng được thống nhất.

Phá vỡ các silo và hiểu bối cảnh khách hàng với việc hợp nhất liên hệ.

Việc hiện diện trên nhiều kênh sẽ làm tăng khả năng cùng một khách hàng liên hệ với bạn qua nhiều kênh khác nhau. Điều này có thể dẫn đến tình huống khách hàng phải xác định lại danh tính và lặp lại vấn đề của mình khi giao tiếp với nhân viên.

Với respond.io, các doanh nghiệp có thểhợp nhất các cuộc hội thoại từ nhiều kênh khác nhauthành một luồng duy nhất để có hồ sơ khách hàng thống nhất. Ví dụ, nếu khách hàng đã liên hệ với bạn trên Instagram trước đó nhưng quyết định nhắn tin cho bạn trên WhatsApp tiếp theo, bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện để dễ dàng nắm được bối cảnh.

Với tính năng này, bạn có thể xác định khách hàng quay lại, phát hiện các vấn đề thường gặp và đưa ra quyết định sáng suốt khi hỗ trợ khách hàng. Bây giờ bạn đã biết cách cung cấp trải nghiệm đa kênh, hãy cùng xem cách quản lý khối lượng lớn tin nhắn một cách hiệu quả.

Tăng cường khả năng theo dõi cuộc trò chuyện với tính năng Tự động chỉ định.

Không giống như ứng dụng WhatsApp Business, nơi các tác nhân có thể tự chọn cuộc trò chuyện mà không cần giám sát, người quản lý có thể đảm bảo phân phối cuộc trò chuyện công bằng giữa các tác nhân bằng trình xây dựng quy trình làm việccủa respond.io.

Họ có thể xây dựng tự động hóa dựa trên logic phân công của họ như phân phối các cuộc trò chuyện đồng đều giữa các tác nhân và phân công các cuộc trò chuyện cho các tác nhân có ít cuộc trò chuyện mở nhất.

Với việc tự động xử lý mọi nhiệm vụ của tác nhân, người quản lý có thể dễ dàng theo dõi và xác định tác nhân chịu trách nhiệm cho từng tương tác.

Để ưu tiên những khách hàng có giá trị cao, doanh nghiệp có thể tự động chỉ định họ cho các nhân viên chuyên trách. Nếu bạn muốn theo dõi tương tác của họ, bạn có thể tạo Hộp thư đến tùy chỉnh để phân biệt những cuộc trò chuyện này với các cuộc trò chuyện thông thường.

Điều này cho phép các nhà quản lý theo dõi và giám sát chặt chẽ các cuộc trò chuyện với khách hàng có giá trị cao và đảm bảo rằng họ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất có thể. Bây giờ bạn đã biết respond.io hỗ trợ nhắn tin WhatsApp như thế nào, hãy cùng xem cách kết nối WhatsApp với respond.io.

Cách kết nối WhatsApp với hộp thư đến WhatsApp của Respond.io.

Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp và là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn có thể đăng ký API WhatsApp respond.io và bắt đầu nhắn tin cho khách hàng nhanh chóng.

Để bắt đầu, bạn cần đăng ký respond.io và chuẩn bị một số điện thoại chưa được kết nối với bất kỳ tài khoản WhatsApp nào. Khi đã sẵn sàng, hãy nhấp vào liên kết nàyvà làm theo các bước để thiết lập tích hợp API WhatsApp respond.io.

Đây là quy trình đăng ký nhanh. Chỉ trong vài phút, bạn có thể bắt đầu tận hưởng đầy đủ các tính năng của respond.io. Nói như vậy, chúng ta hãy cùng xem xét kỹ hơn các tính năng của nó trong phần tiếp theo.

Hộp thư WhatsApp Respond.io: Những chiến thắng nhanh chóng.

Respond.io đã mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp trên toàn cầu bằng cách giúp họ có thêm nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng,cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàngvàđạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng. Sau đây là cách bạn có thể đạt được thành công tương tự với respond.io.

Quản lý toàn bộ tài khoản WhatsApp Business với Respond.io.

Với respond.io, bạn có thể dễ dàng quản lý toàn bộ Tài khoản WhatsApp Business (WABA) của mình. Việc này bao gồm việc quản lý số dư WABA của bạn trong Mô-đun Phí WhatsApp và tạo ra và gửi các mẫu tin nhắn để phê duyệt.

Bạn cũng có thể xem xếp hạng chất lượng số điện thoại của mình và quản lý Hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp của mình trong Mô-đun Cài đặt. Nếu bạn có một Tài khoản WhatsApp Business và muốn tận dụng các khả năng đã đề cập, bạn có thể di chuyển sang respond.io một cách liền mạch mà không gặp phải thời gian chết.

Tiếp theo, chúng ta hãy xem cách bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn để gửi thông báo WhatsApp.

Gửi thông báo bằng WhatsApp Broadcast.

Thông báo WhatsApp có khả năng được đọc cao vì chúng kích hoạt thông báo đẩy khó có thể bỏ qua. Với respond.io, bạn có thể lên lịch và gửi thông báo phát sóng như tin nhắn khuyến mại, cập nhật quan trọng về khách hàng, v.v. đến đối tượng được phân khúc.

Bạn thậm chí có thể có được thông tin chi tiết về chiến dịch phát sóng của mình với phân tích phát sóng và sử dụng dữ liệu đã thu thập được để lập kế hoạch cho các lần phát sóng trong tương lai.

Lưu ý rằng WhatsApp yêu cầu các doanh nghiệp phải nhận được sự đồng ý từ khách hàng trước khi gửi thông báo. Việc gửi tin nhắn rác cho khách hàng có thể khiến họ chặn bạn, ảnh hưởng đến xếp hạng chất lượng số điện thoại của bạn và trải nghiệm chung của khách hàng.

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 4 năm 2025, WhatsApp sẽ tạm thời dừng gửi tất cả tin nhắn mẫu tiếp thị tới người dùng WhatsApp có số điện thoại Hoa Kỳ (số này bao gồm mã vùng +1 và mã vùng Hoa Kỳ).

Tiếp theo, hãy cùng tìm hiểu cách bạn có thể thiết lập tự động hóa để hợp lý hóa quy trình kinh doanh.

Tự động hóa mọi quy trình với tính năng tự động hóa nâng cao.

Việc kết hợp tự động hóa vào quy trình kinh doanh có thể mang lại lợi ích rất lớn, đặc biệt là khi bạn cần quản lý khối lượng lớn tin nhắn. Với respond.io, bạn có thể tận dụng tính năng tự động hóa quy trình làm việc tiên tiến để hợp lý hóa mọi quy trình kinh doanh.

Cho dù bạn đang'tạo Quy trình làm việc từ đầu hay sử dụng mẫu, trình xây dựng tự động hóa trực quan của respond.io'cho phép bạn tự động hóa các cuộc hội thoại và tác vụ ở mọi cấp độ phức tạp.

Ví dụ, bạn có thể thiết kế hành trình tự động hóa cụ thể cho khách hàng tùy thuộc vào tin nhắn hoặc phản hồi của họ trong khảo sát trước khi trò chuyện. Sau đó tự độngđịnh tuyến và chỉ định họ vào đúng nhóm và tác nhân một cách nhanh chóng.

Điều này giúp các nhân viên tiết kiệm thời gian khỏi việc phải hỏi khách hàng những câu hỏi giống nhau để nắm được bối cảnh. Một cách khác để giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên là tự động hóa các nhiệm vụ phức tạp và cho phép nhân viên thực hiện chúng dễ dàng. Hãy cùng xem xét kỹ hơn ở phần tiếp theo.

Tự động hóa và thực hiện các tác vụ thủ công phức tạp

Người quản lý có thể tự động hóa các tác vụ phức tạpnhưkhảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT),chuyển cavàleo thang trường hợp. Sau đó, cho phép các đại lý khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột bằng nútPhím tắttrong khi trò chuyện với khách hàng.

Tính năng này giúp các tác nhân không cần phải thực hiện thủ công các tác vụ phức tạp, giảm thiểu lỗi của con người và loại bỏ sự phiền phức khi phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng. Nhờ đó, họ có thể tập trung nỗ lực vào việc trò chuyện với khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao.

Ví dụ, nếu một trường hợp quá phức tạp đối với nhân viên hỗ trợ Cấp độ 1, nhân viên đó có thể dễ dàng chuyển trường hợp đó lên nhân viên hỗ trợ Cấp độ 2. Họ có thể nhấp vào nút Kích hoạt phím tắt, điền vào biểu mẫu ngắn để biết bối cảnh và để tính năng tự động chuyển tiếp trường hợp.

Các tác nhân cũng có thể sử dụng tính năng này để chuyển các trường hợp lên các nền tảng bên ngoài như Slack và trao đổi thông tin giữa CRM và respond.io để truy xuấthồ sơ liên hệ đã cập nhậthoặc tạo giao dịch và vé.

Ngoài việc tích hợp nền tảng truyền thông nội bộ và CRM để tự động hóa tác vụ, respond.io cho phép bạn tự động hóa các quy trình bằng cách tích hợp ngăn xếp phần mềm hiện có của bạn.

Tích hợp Respond.io với các nền tảng bên ngoài

Các doanh nghiệp có thể tích hợp bất kỳ loại phần mềm nào với respond.io như các nền tảng làm giàu dữ liệu như Clearbit và một loạt các ứng dụng hỗ trợ tích hợp Zapier và Make.com.

Bạn cũng có thể sử dụng Webhooks để kích hoạt thông báo dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài nhưShopify,WooCommerce,Magentovànhiều hơn nữa. Bao gồm tin nhắn về giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật về việc vận chuyển, xác nhận đơn hàng, đề xuất sản phẩm và các thông báo liên quan khác.

Với khả năng tích hợp linh hoạt của respond.io, các doanh nghiệp có thể chia sẻ dữ liệu liền mạch giữa respond.io và các nền tảng khác, đảm bảo luồng thông tin thông suốt, hoạt động hợp lý và trải nghiệm gắn kết của khách hàng.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét tính năng quan trọng nhất để đo lường kết quả và hiệu suất: Báo cáo và Phân tích.

Truy cập vào Báo cáo và Phân tích Nâng cao

Mô-đun Báo cáo nâng cao của Respond.io cho phép người giám sát dễ dàng theo dõi năng suất của nhân viên, giám sát tiến trình trò chuyện và đo thời gian giải quyết cùng nhiều tính năng khác.

Bằng cách tận dụng Mô-đun Báo cáo, người giám sát có thể xác định bất kỳ khoảng cách hoặc tình trạng kém hiệu quả nào trong quy trình của họ. Sau đó, họ có thể sử dụng những phát hiện của mình để thúc đẩy cải tiến liên tục hiệu suất làm việc của nhóm và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Và đó là tất cả những gì bạn cần biết về việc sử dụng respond.io. Bạn có muốn bắt đầu sử dụng respond.io làm hộp thư đến WhatsApp không? Đăng ký tài khoản WhatsApp API respond.iovà bắt đầu nhắn tin cho khách hàng chỉ trong vài phút.

Đọc Thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về respond.io? Sau đây là một số bài đọc có thể khiến bạn quan tâm.

• WhatsApp Business cho nhiều người dùng: Hướng dẫn 5 bước (+Ví dụ)

• Định tuyến trò chuyện: Định tuyến liên hệ với Mô-đun quy trình công việc respond.io

• Tự động phân công: Tự động phân công với respond.io