2025年最佳WhatsApp CRM前6名：比較優缺點和價格

簡言之 - 最佳WhatsApp CRM

如果您正在決定使用哪個 WhatsApp CRM，我們的工具列表涵蓋了從小團隊入門到企業級解決方案的一切 以下是他們的比較：

• Respond.io – 多渠道收件箱、WhatsApp API存取、高級自動化和強大的分析功能是最佳選擇

• Zoko – 快速設置，適合小型團隊

• Freshchat – 最適合已在 Freshworks 生態系統中的企業

• WATI – 小型至中型團隊的經濟型選擇

• Trengo – 多通道收件箱，具有 CRM 集成功能，更適合支援團隊

• Interakt – 針對以WhatsApp為首的市場的預算友好型，配備基本的CRM工具

WhatsApp 可能是您客戶所在的地方，但您的 WhatsApp CRM 工具是否跟得上？ 大多數企業使用WhatsApp與客戶交流，但對於許多人來說，這是一團糟。 對話被淹沒在個人郵箱中，跟進的內容被遺忘，無法看到整體情況。

一個 WhatsApp CRM 可以解決這個問題。 它為您提供了一個地方來 追蹤聊天、管理客戶並保持您的團隊在同一頁面上。 無論您是在 銷售、支援 或 行銷，正確的 WhatsApp CRM 將幫助您將訊息轉化為收入。

接下來，我們將看看什麼造就了一個好的 WhatsApp CRM，如何選擇一個，流行的使用案例以及哪些解決方案在 2025 年值得您的時間。

為什麼您的業務需要 WhatsApp CRM？

客戶已經在 WhatsApp 上。 這是他們預約理髮、確認交付、查詢產品並分享他們想要的圖片的地方。 問題是？ 大多數企業仍然將其視為個人聊天應用，客戶的消息散落在多個手機上，沒有簡單的方法來追蹤已說過的內容。

如果您每週有五位客戶，那就沒問題。 如果您有五百位，那就會非常混亂。

一個好的 WhatsApp CRM 透過以下方式將秩序帶入混亂：

• 保持對話歷史和上下文可見——這樣您團隊中的任何人都可以在不詢問「這裡發生什麼？」的情況下介入客戶對話。

• 給您控制權——通過自動指派客戶和設置流程，以免漏掉任何事情。

• 追蹤對話——顯示哪些對話導致銷售，而哪些則無法到達目的。

• 集中管理客戶歷史——因此每條消息、電話或檔案都存儲在一個集中收件箱中，無論是誰處理的或何時處理的。

• 使後續工作一致——透過提醒和自動化，確保客戶不會感到被忽視或遺忘。

換句話說，沒有 WhatsApp CRM 工具，您就依賴記憶和善意。

我該如何選擇正確的 WhatsApp CRM？

選擇 WhatsApp CRM 不僅僅是勾選功能列表中的項目，而是找到實際符合您團隊工作方式的工具。 選錯工具，您最終會為沒有人使用的功能付費，或與一個拖慢您速度的系統奮鬥。

所以在您開始試用您聽說過的每個解決方案之前，請問自己以下這些關鍵問題：

您需要共享訪問權限嗎？

如果客戶在任何時候發消息，某人需要在不詢問「這一單由誰負責？」的情況下接手對話。 共享訪問意味著每個代理都能看到相同的收件箱、相同的歷史並能在需要時介入。

您只想要一個干淨的收件箱還是更多？

整潔的共享收件箱很好。 但如果您也希望自動指派客戶、發送提醒或在辦公時間以外回覆，您將需要真正有效的自動化。

報告對您有多重要？

如果您關心活動表現、代理回覆時間或客戶趨勢，請確保報告不會被埋藏在三個菜單下或被鎖在高級版中。

它是否能讓您保持在 WhatsApp 的良好印象？

違反 WhatsApp 的規則不僅僅是一個小處分 這可能會導致您的企業號碼被禁止！ 選擇一個能執行 24 小時消息窗口、管理模板批准並使選擇跟蹤變得輕鬆的 CRM。

它能隨著您的業務擴展嗎？

對於每天十位客戶的情況可能有效，但當面對一百位客戶時可能會崩潰。 確保您的 CRM 能處理更多客戶、更多渠道和更多團隊成員，而不會在之後強迫完全遷移。

流行的 WhatsApp CRM 使用案例是什麼？

WhatsApp CRM 為每個團隊提供一個地方來管理客戶從首次聯絡到後續的對話。 無論是誰在回覆，歷史、上下文和下一步的行動始終清晰明確。

這裡是不同團隊如何將其運用的：

• 銷售團隊——將新聊天轉化為付費客戶，根據位置或興趣自動分配，並將整個對話歷史保留在一個地方以便順利移交。

• 支援代理——在共享收件箱中管理所有進來的問題，使用 快速回覆常見問題 並自動 將複雜問題升級至正確的團隊成員。

• 行銷團隊——運行 點擊即 WhatsApp 廣告，將客戶直接放入區段化活動中，發送個性化的優惠並跟蹤哪些實際驅動了轉化。

• 運營團隊——發送 預約提醒、文檔請求或交付更新，並記錄每次互動以便輕鬆查閱。

2025 年最佳 WhatsApp CRM 工具是什麼？

有許多 WhatsApp CRM 工具承諾使 WhatsApp 對您的業務運作更好，但並非所有工具都以相同的方式提供。 有些是為了小型團隊而建立，只需共享收件箱，其他則是大型業務運行多通道活動，並具有自動化和分析功能。

為了幫助您決定哪個最符合您的需求，以下是一些最受歡迎的 WhatsApp CRM 工具的並排對比：

WhatsApp CRM 工具	最佳適用對象	全通路功能	中端定價
Respond.io	具有自動化和分析的全通路信息	✅ TikTok、WhatsApp、WhatsApp API 通話、Messenger、Instagram、LINE、WeChat、VoIP、Viber、電子郵件等	$159/月（增長）
Zoko	針對小型團隊的簡單設置	✅ WhatsApp、Instagram、Messenger	$64.99/月（Plus）
Freshchat	使用 Freshworks 套件的團隊	✅ 透過 Freshworks 套件	$23/代理/月（增長）
Wati	小型到中型團隊	✅ 僅限 WhatsApp、Instagram、Facebook	$79/月（專業版）
Trengo	擁有協作工具的全通路收件箱的團隊	✅ WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、SMS、電子郵件	$579/月（Boost）
Interakt	預算友好的 WhatsApp 首選企業	✅ WhatsApp、Instagram	$49/月（起始版）

1. Respond.io

最佳適用對象：希望將所有通道的信息（不僅是 WhatsApp）集中在一處的企業，並內建廣泛的自動化和報告。

Respond.io 專為依賴消息的團隊設計。 它將 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 和更多消息統一到一個收件箱。 除此之外，還添加了 CRM 工具、AI 代理、廣播、語音通話和分析功能。 您可以直接連接到 WhatsApp API，而無需外部 BSP，甚至可以從平台進行 WhatsApp 語音通話。

優點

• 廣泛的全通路收件箱

• 作為官方 BSP 的直接 WhatsApp API 訪問

• 包含 WhatsApp 語音通話功能

• 強大的分析和報告

• 擁有 99.999% 的正常運行時間，非常可靠

• 與 HubSpot、Salesforce 等的原生 CRM 集成

• 在 G2 等網站上有出色的客戶評價

缺點

• 某些功能可能超出小型 WhatsApp 專用團隊的需求

• 對於高級工作流程需要一些設置時間

定價

中端計劃，即增長計劃，定價為 $159。 它允許最多 10 位用戶，並包括訪問所有消息渠道、高級自動化工作流程、報告和分析等功能。

2. Zoko

最佳適用對象：主要需要 WhatsApp 的小型團隊，輕度使用 Instagram 和 Facebook Messenger。

Zoko 是一個以 WhatsApp 為首的平台，專為 Shopify 定向的企業而設。 它支持 WhatsApp，並提供 Instagram 和 Facebook Messenger 的附加功能，以及基本的自動化、標籤和指派功能。 它設置快速且易於學習。 分析功能存在（例如代理報告），但範圍比全通路套件狹窄。

優點

• 重點放在 WhatsApp 上

• 易於使用和設置

• 預算友好

• 包括基本的自動化和標籤功能

缺點

• 通道僅限於WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger（不包括電子郵件/SMS/Telegram)

• 自動化和報告有限

• 不適合較大團隊或高級需求

定價

進階計劃為每月$64.99，包含WhatsApp消息、自動化規則和基本團隊分配工具。

3. Freshchat

最適合：已經使用Freshworks套件的團隊。

Freshchat將WhatsApp消息整合進入Freshworks套件，並結合CRM、聊天和票務功能。 對於希望所有功能綁定在一個平台上的團隊來說非常有效，但WhatsApp仍然更像是一個附加功能，而非核心功能。 如果您已經在使用Freshworks，設置過程非常順利，整體介面也很友好。

優點

• 結合CRM、聊天和票務功能

• 與其他Freshworks工具完美契合

• 合理的自動化功能，如自動分配和基本工作流程

• 對於混合角色的團隊來說，介面友好

缺點

• WhatsApp功能包含在更廣泛的套件中（不是專業的WhatsApp工具）

• 對於特定消息工作流程的深度支持不足

• 需要Freshworks生態系統才能體驗全部價值

定價

每位代理每月$23（增長計劃），包含WhatsApp集成。

4. Wati

最適合：希望簡單的活動、聊天機器人和團隊收件匣同時擁有官方WhatsApp API訪問的小型至中型企業。

Wati透過簡潔易用的介面提供WhatsApp和Instagram消息服務。 基於Twilio的API，支持標籤、廣播模板和簡單自動化。 這是一個不錯的選擇，適合需要簡單WhatsApp CRM的團隊，不需要繁瑣的設置，但缺乏用於擴展運營的高級分析和深層自動化能力。

優點

• 官方WhatsApp API設置，有助於驗證

• 團隊收件匣、廣播和模板使用簡便

• 支持WhatsApp、Instagram和Facebook

• 包含基本聊天機器人和工作流程自動化功能

缺點

• 分析和報告有限

• CRM功能過於基本，定制和跟踪選項最少

• 附加費和每條消息成本可能會隨著規模增大而增加

• 不適合複雜工作流程或大型團隊

定價

Wati的專業計劃每月$79，適用於5位使用者，提供WhatsApp和Instagram消息、模板以及基本自動化。

5. Trengo

最適合：尋求擁有強大協作工具的全通道支持的團隊。

Trengo為WhatsApp、Messenger、Instagram、電子郵件等提供共享收件匣，並針對CRM（如HubSpot）提供基本自動化和集成。 對於處理大量消息的團隊尤其有用，但與像respond.io等替代方案相比，自動化深度有限。

優點

• 穩健的多通道收件匣

• 與HubSpot等CRM集成

• 簡單的自動化功能

• 乾淨、直接的介面

• 相對於所獲得的功能價格可能相對較貴

缺點

• 與頂級平台相比，自動化有限

• 報告深度有限

• 對於小型團隊來說，價格可能較高

• 關鍵功能如WhatsApp廣播都是附加功能

定價

Trengo的增強計劃起價為每月$579，提供20個使用者名額和每年18,000條對話。

6. Interakt

最適合：在WhatsApp優先市場中尋求活動、簡單CRM和共享收件匣的成本效益較高的團隊。

Interakt專注於WhatsApp和Instagram消息，提供現成的模板、廣播和基本自動化功能。 由於其具有競爭力的定價，在WhatsApp優先區域廣受歡迎，但不適合複雜的工作流程或高級報告。

優點

• 相較於Trengo等價格較高的替代品，成本相對較低

• 現成的模板和廣播功能

• WhatsApp的共享收件匣，包含自動回覆和基本常見問題解答

• 簡單的上手和設置

• 無限免費對話

缺點

• 上手完全自助

• 相對於高端工具，報告有限

• 聊天機器人生成器的功能過於基本

• 僅支持5位代理，超過需要每位$10

定價

入門計劃為每月$49。 包含廣播和基於模板的消息。

企業最佳WhatsApp CRM是什麼？

大多數WhatsApp CRM都讓您在強大的消息工具和適當的CRM功能之間做選擇。

Respond.io彌補了這一差距。 它為您的團隊提供了一個單一的平台，讓跨通道的對話、客戶數據和自動化能夠協同工作。 這意味著減少切換工具，更少的錯失機會，以及花更多時間跟重要人員交流：

• 共享收件匣將所有對話保持在一個地方。

• 真正的全通道消息，將WhatsApp、TikTok、Messenger、Telegram、電子郵件等整合到一個平台。

• 一個生命週期視圖，跟蹤客戶在每個階段的表現，從第一則消息到第一次銷售。

• 高級自動化，具備易用的無代碼建構器，超越基本工作流程。

• 詳細的報告和分析，能夠區分回應時間、客戶互動、團隊表現等。

• 語音通話具備上下文，讓您輕鬆處理WhatsApp及VoIP通話。

關於WhatsApp CRM的常見問題

我可以不使用任何軟件就使用WhatsApp進行CRM嗎？

如果您只有少數客戶這樣做是可以的，但會很快變得混亂。 訊息最後散落在團隊成員的手機上，並且沒有對話的中央記錄。 如果沒有軟件，您將錯過自動化、報告和共享收件匣等功能，這使得擴展變得可能。

哪個是最好的CRM與WhatsApp集成？

這取決於您的優先事項。 如果您需要WhatsApp搭配其他通道、自動化和分析，respond.io是最強大的選擇之一。 它可以直接連接到WhatsApp API，並讓您在一個平台上管理所有客戶消息、活動和報告。

這確保您減少在工具之間的切換，減少錯過機會，並有更多時間與重要的人交流：

Respond.io是CRM還是僅僅是消息平台？ respond.io兼具兩者。 它為您提供完整的CRM層，用於存儲和管理客戶數據，同時也充當WhatsApp、Messenger、Instagram和其他通道的消息中心。

您可以分配聊天，跟蹤交易階段，且運行活動而不需切換工具。

我如何將WhatsApp對話與我的CRM同步？ 大多數WhatsApp CRM提供與流行CRM（如HubSpot或Salesforce）的直接集成。 這可以讓您自動同步消息、聯絡信息和對話歷史記錄。

如果沒有原生集成，通常可以通過自動化工具或API進行連接。

我可以將聊天分配給特定代理嗎？ 是的。 使用respond.io及類似平台，您可以手動分配聊天，或創建規則將客戶自動路由到正確的人或部門。

這確保了更快速的響應和更個人化的體驗。

WhatsApp CRM是否遵循Meta的規則？ 有聲望的WhatsApp CRM使用官方WhatsApp Business API，這意味著他們遵循Meta在數據處理、同意和消息限制上的指導方針。

使用非官方工具可能會使您的號碼面臨被禁止的風險。

我可以在WhatsApp CRM上使用自動化嗎？ 是的。 您可以設置自動回覆常見問題、發送約會或付款的提醒、將聊天路由到正確的代理，甚至根據關鍵字或動作觸發CRM更新。

自動化節省時間，並減少錯過的機會。

我需要WhatsApp API來使用CRM嗎？ 並不總是需要。 某些CRM連接到常規WhatsApp Business應用程序，但如果您希望有多個用戶、自動化、大規模發送消息和其他高級功能，則需要API。

對於增長的團隊來說，API也更安全、更可靠。

最好的WhatsApp CRM是什麼？ respond.io被廣泛認為是WhatsApp CRM的最佳選擇，因為其全通道收件匣、高級自動化、深入分析和直接WhatsApp API連接且無額外的BSP費用。

它還獲得了用戶的4.8分的G2評價。

什麼是WhatsApp CRM？ 它將消息、聯絡人詳細資料和互動歷史存儲在一處，以便您可以跟蹤對話，持續跟進，並查看每次聊天如何融入整體客戶旅程。

它將消息、聯絡細節和互動歷史記錄存儲在一處，以便您可以跟蹤對話，持續跟進，並查看每次聊天如何融入更大的客戶旅程。

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