正在尋找一種協作式消息傳遞解決方案，讓您的團隊能夠回復 WhatsApp 上的消息？在本文中，我們將分享什麼是WhatsApp團隊收件箱，擁有一個收件箱的好處以及如何使用團隊收件匣 respond.io.
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什麼是 WhatsApp 團隊收件匣？
由於WhatsApp是世界上 最受歡迎的即時通訊管道 ， WhatsApp Business 應用程式 已成為企業與客戶即時溝通的有用工具。
但是，隨著業務的增長，您的團隊也會增長。使用 WhatsApp Business 應用程式對於團隊成員很少的小型企業來說已經足夠了，它有幾個限制，包括：
- 無法連接到超過 5 台設備
- 無協作功能
- 無法跟蹤個人或團隊的工作量
- 無法跟蹤哪個團隊成員發送或回復了消息
- 無法確保所有查詢都已得到答覆
如果您經營一家大型企業，則需要更複雜的功能來解決上述問題。這是哪裡 WhatsApp 團隊收件箱進來了。
WhatsApp 團隊收件箱是一個協作消息掛入箱，可在一個地方整理您的所有 WhatsApp 對話，供團隊處理。接下來，讓我們瞭解您的企業如何從使用團隊收件箱中受益。
使用共用收件匣的好處
您可以建立一個 WhatsApp 團隊收件匣通過消息傳遞平臺，如 respond.io.它允許所有團隊成員通過共用儀錶板回應客戶，並授予經理對所有客戶對話的可見性。
共用收件匣還提供與每個客戶的單一聯繫點，以記錄所有交互。由於所有郵件都合併在一個收件匣中，這降低了忽略查詢的風險，從而為客戶提供了更好的體驗。
為了處理大量對話，企業可以設置聊天自動化，將 消息路由到正確的團隊 ，並將其 分配給正確的座席。團隊成員還可以更輕鬆地在共用收件匣中進行協作。座席可以留下內部評論以進行跟進，標記同事或 升級複雜的案例。
另一個好處是訪問詳細的個人座席和團隊 績效數據，例如響應和解決時間。此資訊可以幫助識別對話處理中的瓶頸或弱點，以改善客戶服務。
全渠道平臺 ，如 respond.io 連接多個消息傳遞管道，如WhatsApp， Facebook， 谷歌 Business Messages 和 Instagram 到一個收件匣。將跨渠道的聯繫人資訊和聊天記錄整合到一個配置檔中，可以讓座席全面了解客戶。
現在您已經了解了為什麼應該獲得 WhatsApp 團隊收件匣，讓我們瞭解如何設置它。
如何設置 WhatsApp 團隊收件匣
由於WhatsApp團隊收件匣旨在促進團隊合作，因此您需要一個 微信 API 考慮其 多使用者功能。作為 API 沒有前連接埠來發送和接收消息，它必須連接到客戶對話管理軟體，例如 respond.io.
設置 WhatsApp 團隊收件匣的最有效方法是 創建一個WhatsApp API 直接通過帳戶respond.io 因為它是 官方的WhatsApp業務解決方案供應商。
然後，您可以將團隊成員添加到共用收件匣，並使用高級自動化和靈活集成等功能，使團隊合作比以往任何時候都更容易。讓我們看看如何 respond.io 讓團隊能夠使用 WhatsApp 做更多事情。
如何使用 WhatsApp 共用企業收件匣 respond.io
在這裡，我們將向您展示如何使用 WhatsApp 團隊收件匣 respond.io 適用於不同的用例，尤其是銷售和客戶支援。
WhatsApp 銷售團隊收件匣
首先，我們將瞭解您的銷售團隊如何使用團隊收件匣。您可以通過放置 WhatsApp 客戶 可以輕鬆看到的顯眼位置的點擊聊天連結。
一個 WhatsApp 團隊收件匣使企業能夠有效地處理大量對話，從而提高銷售的機會。快速與客戶建立聯繫可以防止他們感到被忽視並查看競爭對手。
保持客戶參與的一種簡單方法是通過自動回復。通過設置 WhatsApp 自動回復，您可以在客戶向您發送第一條消息時向他們 打招呼 ，或者通知他們您無法收到 離開消息。
跟 respond.io的可自定義 工作流自動化，您可以應用 聊天路由邏輯 ，根據語言、客戶生命週期階段、產品或服務查詢或與您的業務相關的任何其他條件將對話路由到正確的團隊。
然後，使用您首選 的自動分配邏輯 將客戶分配給最適合該任務的銷售代理，或分配給對話最少的代理，以便更快地提供服務。
銷售人員可以使用 自定義收件匣 來確定VIP客戶的優先順序。它允許經理過濾和查看高價值對話，確保最佳的客戶體驗。這有助於建立牢固的關係並提高客戶忠誠度。
由 將您的銷售客戶關係管理與 respond.io，您可以輕鬆地在兩個平台之間傳輸數據以快速創建交易。這使座席能夠在與客戶聊天時執行與銷售相關的任務，而無需在平台之間切換。
如上所示，當您使用 WhatsApp進行銷售時，您可以縮短銷售週期。在下一節中，我們將向您展示如何使用 WhatsApp 團隊收件匣改善客戶服務。
WhatsApp 客戶服務團隊收件匣
現在，讓我們來看看企業如何使用共用收件箱來改進 客戶服務結束 WhatsApp.
WhatsApp 團隊收件匣中正確的聊天自動化通過使用 自動回復來處理常見問題解答來幫助企業改善客戶服務，從而讓座席專注於複雜的問題。
無法使用聊天功能表將無法自動處理的查詢路由 到正確的團隊 。然後， 可以 將它們分配給輪循機制以實現平均工作負載分配，或者分配給對話最不開放的座席，以實現高效的客戶服務。
你也可以 將您現有的CRM整合到 respond.io 允許支援代理在不離開對話的情況下在與客戶聊天時創建票證。
中的 「註釋 」功能 respond.io 允許座席更有效地協作和解決查詢。或者，您可以實施 升級工作流 ，以自動將複雜或高優先順序的查詢上報給正確的團隊或代理。
想要獲得有關座席表現的詳細報告？從我們的 報告模組獲取性能數據。現在，您確切地知道座席正在處理多少聯繫人，以及他們在回應客戶和解決查詢方面的效率。
我們希望本文能提供您需要瞭解的有關 WhatsApp 團隊收件匣以及如何與您的團隊一起使用收件匣的所有資訊。有興趣為您的企業獲取 WhatsApp 收件匣嗎？ 註冊 respond.io，帶有標記 Meta 業務合作夥伴，以及 連接您的 WhatsApp Business API 帳戶 以開始使用。
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