正在尋找一種協作消息傳遞解決方案，讓您的團隊能夠回復 WhatsApp 上的消息？在本文中，我們將分享什麼是 WhatsApp 團隊收件匣、擁有一個團隊收件匣的好處以及如何使用 respond.io.
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什麼是 WhatsApp 團隊收件匣？
由於WhatsApp是世界上 最受歡迎的即時通訊管道 ， WhatsApp Business App 已成為企業與客戶實時溝通的有用工具。
但是，隨著您的業務增長，您的團隊也在增長。雖然使用 WhatsApp Business 應用程式對於團隊成員很少的小型企業來說已經足夠了，但它有幾個限制，包括：
- 不能連接到超過 5 台設備
- 沒有協作功能
- 無法跟蹤個人或團隊的工作量
- 無法跟蹤哪個團隊成員發送或回復了消息
- 無法確保所有查詢都得到答覆
如果您經營一家大型企業，您將需要更複雜的功能來解決上述問題。這就是 WhatsApp 團隊收件匣的用武之地。
WhatsApp 團隊收件匣是一個協作消息收件匣，可將您的所有 WhatsApp 對話組織在一個地方，供您的團隊處理。接下來，讓我們瞭解您的企業如何從使用團隊收件箱中受益。
使用共用收件匣的好處
您可以通過消息傳遞平臺創建 WhatsApp 團隊收件匣，例如 respond.io.它允許所有團隊成員通過共用儀錶板回應客戶，並允許經理查看所有客戶對話。
共用收件匣還提供與每個客戶的單點聯繫，以記錄所有交互。由於所有郵件都合併到一個收件匣中，因此可以降低忽略查詢的風險，從而為客戶提供更好的體驗。
為了處理大量對話，企業可以設置聊天自動化，將 消息路由到正確的團隊 ，並將其 分配給正確的座席。團隊成員在共用收件匣中進行協作也更容易。座席可以留下內部評論以進行跟進、標記他們的同事或 上報複雜的案例。
另一個好處是訪問詳細的個人座席和團隊 績效數據，例如響應和解決時間。這些資訊可以幫助識別對話處理中的瓶頸或薄弱環節，以改善客戶服務。
全渠道平臺 ，如 respond.io 連接多個消息傳遞管道，如 WhatsApp、 Facebook、 谷歌 Business Messages 和 Instagram 到一個收件匣。將聯繫人的資訊和跨管道的聊天記錄整合到一個配置檔中，使座席能夠全面了解客戶。
現在您已經了解了為什麼應該獲得 WhatsApp 團隊收件匣，讓我們瞭解如何設置它。
如何設置 WhatsApp 團隊收件匣
由於 WhatsApp 團隊收件匣旨在促進團隊合作，因此您需要一個 WhatsApp的 API 考慮其 多使用者功能。作為 API 沒有前連接埠來發送和接收消息，它必須連接到客戶對話管理軟體，例如 respond.io.
設置 WhatsApp 團隊收件匣的最有效方法是 創建 WhatsApp API 直接通過respond.io 因為它是 官方的 WhatsApp Business 解決方案供應商。
然後，您可以將團隊成員添加到共用收件匣，並使用高級自動化和靈活集成等功能，使團隊合作比以往任何時候都更容易。讓我們來看看如何 respond.io 使團隊能夠使用 WhatsApp 完成更多工作。
如何使用 WhatsApp 共用收件匣進行業務 respond.io
在這裡，我們將向您展示如何使用 WhatsApp 團隊收件匣 respond.io 適用於不同的用例，尤其是銷售和客戶支援。
WhatsApp 團隊銷售收件匣
首先，我們將瞭解您的銷售團隊如何利用團隊收件匣。您可以通過將 WhatsApp 點擊聊天連結 放置在客戶可以輕鬆看到的顯眼位置來輕鬆推動銷售對話並增加潛在客戶的數量。
WhatsApp 團隊收件匣使企業能夠有效地處理大量對話，從而提高銷售機會。快速與您的客戶建立聯繫可以防止他們感到被忽視並檢查您的競爭對手。
保持客戶參與的一種簡單方法是通過自動回復。通過設置 WhatsApp 自動回復，您可以在客戶向您發送第一條消息時向他們打招呼，或者通過離開消息通知他們您不可用。
跟 respond.io的可自定義 工作流自動化，您可以應用 聊天路由邏輯 ，根據語言、客戶生命週期階段、產品或服務查詢或與您的業務相關的任何其他條件將對話路由到正確的團隊。
然後，使用您首選 的自動分配邏輯 將客戶分配給最適合完成任務的銷售代理，或分配給對話最少的代理，以便更快地提供服務。
銷售人員可以使用 自定義收件匣 來確定VIP客戶的優先順序。它允許經理過濾和查看高價值的對話，確保最佳的客戶體驗。這有助於建立牢固的關係並提高客戶忠誠度。
由 將您的銷售CRM與 respond.io，您可以輕鬆地在兩個平台之間傳輸數據以快速創建交易。這使座席能夠在與客戶聊天時執行與銷售相關的任務，而無需在平台之間切換。
如上所示，當您使用 WhatsApp 進行銷售時，您可以縮短銷售週期。在下一節中，我們將向您展示如何使用 WhatsApp 團隊收件匣改善客戶服務。
WhatsApp 團隊收件匣客戶服務
現在，讓我們來看看企業如何使用共用收件箱 來改善 WhatsApp 的客戶服務。
WhatsApp 團隊收件匣中正確的聊天自動化功能可幫助企業使用 自動回復來處理常見問題，從而改善客戶服務，讓座席騰出時間專注於複雜的問題。
無法自動處理的查詢可以使用聊天功能表 路由到正確的團隊 。然後， 可以將它們分配 到迴圈，以實現平均的工作量分配，或者分配給對話最少的座席，以實現高效的客戶服務。
您還可以 將您現有的CRM整合到 respond.io 允許支援代理在與客戶聊天時創建票證，而無需離開對話。
“ 註釋 ”功能 respond.io 允許座席更有效地協作和解決查詢。或者，您可以實施 升級工作流 ，以自動將複雜或高優先順序的查詢上報給正確的團隊或座席。
想要一份關於您的座席表現的詳細報告嗎？從我們的 報告模組中獲取性能數據。現在，您確切地知道座席正在處理多少聯繫人，以及他們在回應客戶和解決查詢方面的效率。
我們希望本文能提供您需要瞭解的有關 WhatsApp 團隊收件匣以及如何與您的團隊一起使用收件匣的所有資訊。有興趣為您的企業獲取 WhatsApp 收件匣嗎？ 註冊 respond.io，一個徽章 Meta 業務合作夥伴，以及 連接您的 WhatsApp Business API 帳戶 開始使用。
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延伸閱讀
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