WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]

正在尋找一種協作訊息解決方案，讓您的團隊能夠在 WhatsApp 上回覆訊息？ 在本文中，我們將分享 WhatsApp 團隊收件匣是什麼、擁有它的好處以及如何在 respond.io 上使用團隊收件匣。

什麼是 WhatsApp 團隊收件匣？

由於 WhatsApp 是 全球最受歡迎的即時通訊管道 ， WhatsApp Business App 已成為企業與客戶即時溝通的有用工具。

然而，隨著您的業務不斷發展，您的團隊也會不斷發展。 雖然使用 WhatsApp Business 應用程式對於團隊成員較少的小型企業來說已經足夠，但它也有一些限制，包括：

• 無法連接超過 5 個設備

• 沒有協作功能

• 無法追蹤個人或團隊的工作量

• 無法追蹤哪個團隊成員發送或回覆了訊息

• 無法確保所有詢問均得到答复

如果您經營一家大型企業，您將需要更複雜的功能來解決上述問題。 這就是 WhatsApp 團隊收件匣發揮作用的地方。

WhatsApp 團隊收件匣是一種協作訊息收件匣，可將您的所有 WhatsApp 對話組織在一個位置，供您的團隊處理。 接下來讓我們了解您的企業如何從使用團隊收件匣中受益。

使用共享收件匣的好處

您可以透過 respond.io 等訊息平台建立 WhatsApp 團隊收件匣。 它允許所有團隊成員透過共享儀表板回應客戶，並讓經理了解所有客戶對話。

共享收件匣還提供與每個客戶的單點聯繫，以記錄所有互動。 由於所有訊息都合併在一個收件匣中，因此可以降低忽略查詢的風險，從而為客戶提供更好的體驗。

為了處理大量的對話，企業可以設置聊天自動化，以 將消息路由到正確的團隊 並 將其分配給合適的代理人。 團隊成員還可以更輕鬆地在共用收件匣中進行協作。 客服人員可以留下內部評論以供後續跟進、標記同事或 升級複雜案件。

另一個好處是存取詳細的個人代理和團隊 績效資料，例如回應和解決時間。 這些資訊可以幫助識別對話處理中的瓶頸或弱點，以改善客戶服務。

全通路平台 例如respond.io 將多個訊息傳遞管道（如WhatsApp、 Facebook 和 Instagram ）連接到一個收件匣。 將聯絡人的資訊和跨管道的聊天歷史記錄整合到一個個人資料中，可以讓客服人員全面了解客戶。

現在您已經了解了為什麼應該擁有 WhatsApp 團隊收件匣，讓我們了解如何設定它。

如何設定 WhatsApp 團隊收件匣

由於 WhatsApp 團隊收件匣旨在促進團隊合作，因此您需要 WhatsApp API 帳戶來實現其 多用戶功能。 由於該 API 沒有用於發送和接收訊息的前端接口，因此必須連接到 respond.io 等客戶對話管理軟體。

設置 WhatsApp 團隊收件箱的最有效方法是 直接通過 respond.io 創建 WhatsApp API 帳戶 ，因為它是 官方的 WhatsApp 商業解決方案提供商。

然後，您可以將團隊成員添加到共享收件匣，並使用高級自動化和靈活整合等功能，使團隊合作比以往更輕鬆。 讓我們看看respond.io 如何幫助團隊利用 WhatsApp 完成更多工作。

如何在 Respond.io 上使用 WhatsApp 分享收件匣 for Business

在這裡，我們將向您展示如何在 respond.io 上使用 WhatsApp 團隊收件匣來實現不同的用例，尤其是銷售和客戶支援。

WhatsApp 團隊銷售收件匣

首先，我們將了解您的銷售團隊如何利用團隊收件匣。 將 WhatsApp 點擊聊天連結 放置在客戶可以輕鬆看到的顯眼位置，您可以輕鬆推動銷售對話並增加潛在客戶數量。

WhatsApp 團隊收件匣讓企業能夠有效處理大量對話，進而提高銷售機會。 與客戶快速聯繫可以防止他們感到被忽視並審視您的競爭對手。

保持客戶參與度的簡單方法是透過自動回覆。 通過設置 WhatsApp 自動回復，您可以 問候客戶 當他們向您發送第一條消息時，或者用 離開消息告訴他們您不在。

借助respond.io 的可自訂 工作流程自動化，您可以應用 聊天路由邏輯 根據語言、客戶生命週期階段、產品將對話路由到正確的團隊或服務查詢，或與您的業務相關的任何其他標準。

然後，使用您首選的 自動分配邏輯 將客戶分配給最適合該任務的銷售代理，或分配給對話最少的代理，以獲得更快的服務。

銷售人員可以使用 自訂收件匣 來優先考慮 VIP 客戶。 它允許經理過濾和查看高價值的對話，確保最佳的客戶體驗。 這有助於建立牢固的關係並提高客戶忠誠度。

通過 將您的 WhatsApp 銷售 CRM 連接到 respond.io，您可以輕鬆地在兩個平台之間轉移數據，以快速創建交易。 這使得客服人員能夠在與客戶聊天的同時執行與銷售相關的任務，而無需在平台之間切換。

您也可以寄給客戶 WhatsApp 產品目錄 來提高客戶對您產品的參與度，從而提高轉換率。 您可以透過將產品上傳到 Commerce Manager 並將其連接到respond.io 來管理您的目錄。 在 Commerce Manager 中上傳的產品將在 respond.io 平台上同步。

最近，WhatsApp 發布了 WhatsApp Business Calling API ，讓企業能夠透過 WhatsApp 呼叫客戶。 這使得企業能夠在需要更多人性化的地方達成更多交易。

如上圖，使用 WhatsApp 進行銷售可以縮短你的銷售週期。 在下一部分中，我們將向您展示如何使用 WhatsApp 團隊收件匣來改善客戶服務。

WhatsApp 團隊客戶服務收件匣

現在，讓我們看看企業如何使用共享收件匣來改善 比 WhatsApp客戶服務。

WhatsApp 團隊收件匣中正確的聊天自動化可以幫助企業透過使用 自動回應來處理常見問題解答來改善客戶服務，從而使客服人員能夠專注於複雜的問題。

無法自動處理的查詢可以通過聊天菜單 路由到正確的團隊。 然後，可以將它們分配 做成輪流分配，以便於工作負載均衡，或分配給具有最少公開對話的代理人，以實現高效的客戶服務。

您還可以 將您現有的 CRM 整合到 respond.io，以使支持代理能夠在與客戶聊天時創建工單，而無需離開對話。

respond.io 中的 評論 功能讓客服人員更有效地協作和解決查詢。 或者，您可以實施 升級工作流程 以自動將複雜或高優先級的查詢升級給正確的團隊或代理。

想要一份有關您的代理表現如何的詳細報告嗎？ 從我們的 報告模組取得效能數據。 現在，您確切地知道代理商正在處理多少聯絡人以及他們回應客戶和解決查詢的效率如何。

我們希望本文能夠為您提供有關 WhatsApp 團隊收件匣以及如何與您的團隊一起使用的所有資訊。 有興趣為您的企業建立 WhatsApp 收件匣嗎？ 註冊 respond.io（獲得徽章的元業務合作夥伴），然後 連接您的 WhatsApp Business API 帳戶 即可開始使用。

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