如何使用 respond.io WhatsApp 收件匣進行大規模訊息傳遞 [2024 年 10 月]

您是否正在尋找用於商業訊息傳遞的 WhatsApp 收件匣？ 如果是這樣，這篇文章就是為你準備的！ First, we'll discuss the benefits of a WhatsApp inbox for your business. 然後，我們將仔細了解 respond.io WhatsApp 收件匣功能以及如何註冊 respond.io WhatsApp API。 最後，我們將探討 respond.io 如何增強您的整體客戶溝通體驗。

為什麼你需要 Respond.io WhatsApp 收件匣

使用 WhatsApp 商業應用程式時，您可能會遇到一些問題，例如代理商使用個人號碼與客戶聊天時產生的孤立對話。 當多個代理程式 共用一個 WhatsApp Business App 帳號時，管理對話也會變得困難。

隨著您的業務的成長，這些挑戰將變得更加嚴峻，因為它們直接影響您的業務的銷售、客戶滿意度和整體收入。

為了大規模使用 WhatsApp 進行商業訊息傳遞，WhatsApp 提供了 WhatsApp API。 但是，它沒有用於發送和接收訊息的用戶介面。 這就是為什麼您需要像 respond.io 這樣的訊息收件匣。

透過 respond.io，您可以輕鬆註冊 WhatsApp API 帳戶並全面管理您的 WhatsApp 商業帳戶 (WABA)。 Before showing you how to achieve this and more, let's look at how you can use respond.io as a WhatsApp inbox.

將來自所有訊息管道的訊息集中在一個全通路收件匣中

中型到大型企業通常會為不同的分店或門市管理多個 WhatsApp 帳戶。 他們也必須在流行的訊息管道上保持活躍，例如 Facebook Messenger、 Telegram 和 Instagram。

雖然處理來自多個管道的訊息具有挑戰性，但您可以將客戶使用的所有管道連接到一個 全通路收件匣。 這使您可以在一個集中位置管理所有對話，而無需透過多個管道或平台與客戶互動。

透過集中所有管道，您可以將這些管道的客戶資料整合到一個地方，從而更輕鬆地提供真正的全通路體驗。 Let's explore a valuable tool that further facilitates this process by ensuring unified customer profiles.

利用聯絡人合併打破孤島並了解客戶背景

在多個管道上存在會增加同一客戶透過不同管道聯繫您的可能性。 這可能會導致客戶在與代理商溝通時必須重新確認自己的身份並重複他們的問題的情況。

透過 respond.io，企業可以將來自不同管道的對話合併到單一執行緒中，以形成統一的客戶資料。 例如，如果客戶之前在 Instagram 上聯繫過您，但接下來決定在 WhatsApp 上給您發送訊息，您可以合併對話以輕鬆獲取上下文。

透過此功能，您可以識別回頭客，發現重複出現的問題，並在協助客戶時做出明智的決定。 Now that you know how to provide an omnichannel experience, let's look at how to manage high volumes of messages effectively.

透過自動分配增強對話的可追溯性

與 WhatsApp Business App 中代理程式可以在無人監督的情況下手動選擇對話不同，管理人員可以使用 respond.io 的 工作流程產生器確保代理之間公平分配對話。

他們可以根據他們的 分配邏輯 來建立自動化，例如在代理之間平均分配對話，並將對話分配給打開對話最少的代理。

透過自動化處理所有代理分配，管理人員可以輕鬆監控和識別負責每次互動的代理。

為了優先考慮高價值客戶，企業可以自動將其分配給專門的代理商。 如果您想監控他們的互動，您可以建立 自訂收件匣 ，以將這些對話與常規對話區分開來。

這使得管理人員能夠密切追蹤和監督與高價值客戶的對話，並確保他們得到最好的幫助。 現在您知道了 respond.io 如何促進 WhatsApp 訊息傳遞，讓我們看看如何將 WhatsApp 與 respond.io 連接起來。

如何將 WhatsApp 與 Respond.io WhatsApp 收件匣連接起來

Respond.io 是 WhatsApp 商業解決方案供應商 和客戶對話管理軟體。 這表示您可以 註冊 respond.io WhatsApp API 並開始快速向客戶發送訊息。

首先，您需要 註冊 respond.io 並準備一個未與任何 WhatsApp 帳戶關聯的電話號碼。 準備好後， 點擊此連結並按照步驟設定 respond.io WhatsApp API 整合。

這是一個 快速註冊流程。 只需幾分鐘，您就可以開始享受 respond.io'的全部功能。 話雖如此，讓我們在下一節中仔細看看它的功能。

Respond.io WhatsApp 收件匣：快速獲勝

Respond.io has brought significant benefits to businesses across the globe by helping them gain more qualified leads, improve sales conversions and achieve a high degree of customer satisfaction. 您可以透過以下方法使用 respond.io 取得相同的成功。

使用 Respond.io 全面管理 WhatsApp 商業帳戶

透過 respond.io，您可以輕鬆全面管理您的 WhatsApp 商業帳戶 (WABA)。 這包括在 respond.io 的 WhatsApp 費用模組 中管理您的 WABA 餘額以及創建和提交 訊息模板 以供批准。

您也可以在設定模組中查看您的 電話號碼品質評級 和 管理您的 WhatsApp 商業資料 。 如果您擁有 WhatsApp 商業帳戶並希望受益於上述功能，您可以無縫地 將其遷移到 respond.io 而不會遇到任何停機時間。

接下來，讓我們看看如何使用訊息範本發送 WhatsApp 通知。

使用 WhatsApp Broadcast 發送通知

WhatsApp 通知 很有可能被閱讀，因為它們會觸發難以忽略的推播通知。 使用 respond.io，您可以安排並發送 廣播通知 如促銷訊息、重要客戶更新等給 細分受眾。

您甚至可以透過 廣播分析 深入了解您的廣播活動，並使用您收集的數據來規劃未來的廣播。

請注意，WhatsApp 要求企業在發送通知之前 從客戶那裡獲得選擇加入 。 向客戶發送垃圾郵件可能會導致他們封鎖您，從而影響您的 電話號碼品質評級 和整體客戶體驗。

Next, let's dive into how you can set up automation to streamline business processes.

利用先進的自動化技術實現任何流程的自動化

將自動化融入業務流程會非常有益，特別是當您需要管理大量訊息時。 透過 respond.io，您可以利用 進階工作流程自動化 來簡化任何業務流程。

無論您是'從頭開始建立工作流程還是使用 範本，respond.io'的可視化自動化建構器都可以讓您自動執行任何複雜程度的對話和任務。

For instance, you can design specific automation journeys for customers depending on their messages or responses in pre-chat surveys. 然後自動將路由 和 快速將 分配給正確的團隊和代理商。

This frees up agents' time from having to ask customers the same questions manually to get context. 減輕代理工作量的另一種方法是自動執行複雜的任務並讓代理程式輕鬆執行。 Let's take a closer look at it in the next section.

自動執行複雜的手動任務

管理者可以 自動化複雜的任務 例如客戶滿意度 (CSAT) 調查、班次轉換 和案例升級。 然後，代理可以在與客戶聊天時點擊快速觸發器按鈕來啟動它們。

此功能消除了代理手動執行複雜任務的需要，最大限度地減少了人為錯誤，並消除了在多個平台之間切換的麻煩。 因此，他們可以集中精力與客戶聊天並提供高品質的幫助。

例如，如果某個案例對於 1 級支援代理來說過於複雜，則該代理可以輕鬆地將案例上報給 2 級支援代理程式。 他們可以單擊快捷觸發按鈕，填寫簡短的表格以獲取背景信息，然後讓自動化程序升級案件。

代理商還可以使用此功能將案例升級到 Slack 等外部平台，並在 CRM 和 respond.io 之間交換資訊以檢索更新的聯絡人資料或建立交易和票證。

除了整合您的內部通訊平台和 CRM 以實現任務自動化之外，respond.io 還可以幫助您透過整合現有的軟體堆疊來實現流程自動化。

將 Respond.io 與外部平台集成

企業可以將任何類型的軟體與 respond.io 集成，例如 Clearbit 等資料豐富平台以及支援 Zapier 和 Make.com 集成的一系列應用程式。

您也可以使用 Webhooks 根據客戶在外部平台上的操作觸發訊息，例如Shopify、WooCommerce，Magento和更多。 這包括 廢棄購物車訊息、出貨更新、訂單確認、產品推薦和其他相關通知。

透過 respond.io 靈活的整合能力，企業可以在 respond.io 和其他平台之間無縫共享數據，確保資訊流暢、營運精簡和客戶體驗一致。

接下來，我們將研究衡量結果和績效的最重要的功能：報告和分析。

取得高級報告和分析

Respond.io 先進的 報告模組 讓主管輕鬆追蹤代理商生產力、監控對話進度和衡量解決時間等等。

透過利用報告模組，主管可以識別流程中的任何差距或低效率。 然後，他們可以利用他們的發現來推動團隊績效的持續改進並優化業務運作。

這就是您需要了解的有關使用 respond.io 的全部內容。 想要開始使用 respond.io 作為 WhatsApp 收件匣嗎？ 註冊 respond.io WhatsApp API 帳戶並在幾分鐘內開始向客戶發送訊息。

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