Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan dan Jam Tangan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
TL;DR - CRM WhatsApp Terbaik
Jika Anda memutuskan CRM WhatsApp mana yang akan digunakan, daftar alat kami mencakup semuanya mulai dari pemula tim kecil hingga solusi siap untuk perusahaan. Berikut bagaimana mereka dibandingkan:
Respond.io – Pilihan utama dengan kotak masuk multi-saluran, akses WhatsApp API, otomatisasi canggih, dan analitik yang kuat
Zoko – Cepat untuk disiapkan, ideal untuk tim kecil
Freshchat – Terbaik untuk bisnis yang sudah dalam ekosistem Freshworks
WATI – Opsi terjangkau untuk tim kecil hingga menengah
Trengo – Kotak masuk multi-saluran dengan integrasi CRM, lebih baik untuk tim dukungan
Interakt – Ramah anggaran untuk pasar yang mengutamakan WhatsApp dengan alat CRM dasar
WhatsApp mungkin adalah tempat pelanggan Anda berada, tetapi apakah alat CRM WhatsApp Anda dapat mengikuti perkembangan? Sebagian besar bisnis menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi bagi banyak orang, ini menjadi kacau. Percakapan hilang di kotak masuk pribadi, tindak lanjut terlewat, dan tidak ada cara untuk melihat gambaran besar.
Sebuah CRM WhatsApp mengatasi hal itu. Ini memberikan Anda satu tempat untuk melacak obrolan, mengelola pelanggan dan membuat tim Anda tetap pada halaman yang sama. Baik Anda menjual, memberikan dukungan atau memasarkan, CRM WhatsApp yang tepat akan membantu Anda mengubah pesan menjadi pendapatan.
Di bawah ini, kita akan melihat apa yang membuat CRM WhatsApp yang baik, bagaimana cara memilih satu, kasus penggunaan populer dan solusi mana yang layak untuk waktu Anda di tahun 2025.
Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan CRM WhatsApp?
Pelanggan sudah ada di WhatsApp. Ini adalah tempat mereka memesan potongan rambut, mengonfirmasi pengiriman, bertanya tentang produk, dan berbagi gambar tentang apa yang mereka inginkan. Masalahnya? Kebanyakan bisnis masih memperlakukannya seperti aplikasi chat pribadi, dengan pesan pelanggan yang tersebar di banyak ponsel dan tidak ada cara mudah untuk melacak apa yang telah dikatakan.
Itu baik-baik saja jika Anda memiliki lima pelanggan dalam seminggu. Ini adalah kekacauan jika Anda memiliki lima ratus.
CRM WhatsApp yang baik membawa ketertiban ke dalam kekacauan dengan:
Menjaga riwayat percakapan dan konteks terlihat— sehingga siapa pun di tim Anda dapat terlibat dalam percakapan pelanggan tanpa bertanya “Apa yang sedang terjadi di sini?”
Memberikan Anda kontrol— dengan secara otomatis menetapkan pelanggan dan mengatur proses sehingga tidak ada yang terlewat.
Melacak percakapan— dengan menunjukkan percakapan mana yang mengarah pada penjualan, dan yang mana yang tidak ke mana-mana.
Menyentralisasi riwayat pelanggan— sehingga setiap pesan, panggilan, atau file disimpan di satu kotak masuk yang terpusat, tidak peduli siapa yang menanganinya atau kapan.
Menjaga tindak lanjut konsisten— dengan pengingat dan otomatisasi yang memastikan pelanggan tidak merasa diabaikan atau dilupakan.
Dengan kata lain, tanpa alat CRM WhatsApp, Anda bergantung pada ingatan dan niat baik.
Bagaimana Cara Saya Memilih CRM WhatsApp yang Tepat?
Memilih CRM WhatsApp lebih kepada menemukan yang sesuai dengan cara kerja tim Anda daripada sekadar mencentang kotak dalam daftar fitur. Pilih alat yang salah dan Anda akan berakhir membayar untuk fitur yang tidak digunakan siapa pun atau berjuang dengan sistem yang memperlambat Anda.
Jadi sebelum Anda mulai mencoba setiap solusi yang Anda dengar, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan kunci berikut:
Apakah Anda memerlukan akses bersama?
Jika pelanggan mengirimi Anda pesan di semua jam, seseorang perlu mengambil alih percakapan tanpa bertanya, “Siapa yang menangani yang ini?” Akses bersama berarti setiap agen melihat kotak masuk yang sama, riwayat yang sama, dan dapat terlibat ketika diperlukan.
Apakah Anda hanya ingin kotak masuk yang bersih atau jauh lebih banyak?
Kotak masuk bersama yang rapi itu bagus. Tetapi jika Anda juga ingin otomatis menetapkan pelanggan, mengirim pengingat, atau membalas di luar jam kerja, Anda akan membutuhkan otomatisasi yang benar-benar berfungsi.
Seberapa penting laporan bagi Anda?
Jika Anda peduli tentang kinerja kampanye, waktu respons agen, atau tren pelanggan, pastikan pelaporan tidak terkubur di bawah tiga menu atau terkunci di balik tier premium.
Apakah itu membuat Anda berada dalam buku WhatsApp yang baik?
Melanggar aturan WhatsApp bukan hanya teguran ringan. Ini bisa membuat nomor bisnis Anda diblokir! Pilih CRM yang menegakkan jendela pengiriman pesan 24 jam, mengelola persetujuan template, dan membuat pelacakan opt-in tanpa usaha.
Apakah itu akan berkembang dengan bisnis Anda?
Apa yang berhasil untuk sepuluh pelanggan sehari mungkin gagal di bawah seratus. Pastikan CRM Anda dapat menangani lebih banyak pelanggan, lebih banyak saluran, dan lebih banyak anggota tim tanpa memaksakan migrasi penuh nanti.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Apa Saja Kasus Penggunaan CRM WhatsApp yang Populer?
CRM WhatsApp memberikan setiap tim satu tempat untuk mengelola percakapan pelanggan dari kontak pertama hingga tindak lanjut. Tidak peduli siapa yang membalas, riwayat, konteks, dan langkah selanjutnya selalu jelas.
Inilah bagaimana tim yang berbeda memanfaatkannya:
Tim Penjualan— Ubah obrolan baru menjadi pelanggan yang membayar, secara otomatis menetapkan mereka berdasarkan aturan seperti lokasi atau minat dan simpan seluruh riwayat percakapan mereka di satu tempat untuk transisi yang lancar.
Agensi Dukungan— Kelola semua pertanyaan yang masuk di kotak masuk bersama, gunakan balasan cepat untuk FAQ dan eskalasikan masalah kompleks secara otomatis kepada rekan tim yang tepat.
Tim Pemasaran— Jalankan iklan Klik-ke-WhatsApp dan masukkan pelanggan langsung ke dalam kampanye tersegmentasi, mengirim penawaran pribadi dan melacak apa yang benar-benar mendorong konversi.
Tim Operasi— Kirim pengingat janji, permintaan dokumen, atau pembaruan pengiriman melalui WhatsApp sambil menjaga setiap interaksi tercatat untuk referensi yang mudah.
Apa Saja Alat CRM WhatsApp Terbaik di Tahun 2025?
Tidak ada kekurangan alat CRM WhatsApp yang menjanjikan untuk membuat WhatsApp lebih baik untuk bisnis Anda, tetapi mereka tidak semua memberikan hasil dengan cara yang sama. Beberapa dirancang untuk tim kecil yang hanya membutuhkan kotak masuk bersama, lainnya untuk operasi besar yang menjalankan kampanye multi-saluran dengan otomatisasi dan analitik.
Untuk membantu Anda memutuskan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda, inilah tampilan bersisian dari beberapa alat CRM WhatsApp yang paling populer di tahun 2025:
Alat CRM WhatsApp | Terbaik Untuk | Kemampuan Omnichannel | Harga Menengah |
|---|---|---|---|
Respond.io | Perpesanan omnichannel dengan otomatisasi dan analitik | ✅ TikTok, WhatsApp, Panggilan API WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, WeChat, VoIP, Viber, email dan lainnya | $159/bulan (Pertumbuhan) |
Zoko | Pengaturan sederhana untuk tim kecil | ✅ WhatsApp, Instagram, Messenger | $64,99/bulan (Plus) |
Freshchat | Tim yang menggunakan suite Freshworks | ✅ melalui Suite Freshworks | $23/agen/bulan (Pertumbuhan) |
Wati | Tim kecil hingga menengah | ✅ | $79/bulan (Pro) |
Trengo | Tim dengan kotak masuk omnichannel dengan alat kolaborasi | ✅ WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, email | $579/bulan (Boost) |
Interakt | Bisnis yang ramah anggaran WhatsApp | ✅ WhatsApp, Instagram | $49/bulan (Starter) |
1. Respond.io
Terbaik untuk: Bisnis yang ingin semua perpesanan omnichannel mereka, bukan hanya WhatsApp, dalam satu tempat, dengan otomatisasi dan pelaporan yang luas.
Respond.io dirancang untuk tim yang sangat bergantung pada perpesanan. Ini menyatukan WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram dan lainnya dalam satu kotak masuk. Selain itu, ia menambahkan alat CRM, Agen AI, siaran, panggilan suara dan analitik. Anda dapat terhubung langsung ke API WhatsApp tanpa BSP eksternal, dan bahkan melakukan panggilan suara WhatsApp dari platform.
Kelebihan
Kotak masuk omnichannel yang luas
Akses API WhatsApp langsung sebagai BSP resmi
Panggilan suara WhatsApp termasuk
Analitik dan pelaporan yang kuat
Sangat dapat diandalkan dengan waktu aktif 99,999%
Integrasi CRM nativ dengan HubSpot, Salesforce dan lainnya
Ulasan pelanggan yang sangat baik di situs seperti G2
Kekurangan
Beberapa fitur mungkin lebih dari yang dibutuhkan oleh tim WhatsApp yang kecil
Memerlukan beberapa waktu pengaturan untuk alur kerja yang canggih
Harga
Rencana menengah, dikenal sebagai rencana Pertumbuhan, dihargai $159. Ini memungkinkan hingga 10 pengguna dan mencakup akses ke semua saluran perpesanan, alur kerja otomatisasi canggih, pelaporan dan analitik, dan lainnya.
2. Zoko
Terbaik untuk: Tim kecil yang terutama membutuhkan WhatsApp, dengan penggunaan ringan Instagram dan Facebook Messenger.
Zoko adalah platform yang berfokus pada WhatsApp untuk bisnis yang berorientasi Shopify. Ini mendukung WhatsApp, dengan tambahan untuk Instagram dan Facebook Messenger, serta otomatisasi dasar, penandaan, dan penetapan. Ini cepat untuk diatur dan mudah dipelajari. Analitik ada (misalnya, laporan agen), tetapi cakupannya lebih sempit daripada suite omnichannel penuh.
Kelebihan
Fokus besar pada WhatsApp
Mudah digunakan dan diatur
Ramah anggaran
Termasuk otomatisasi dan penandaan dasar
Kekurangan
Saluran terbatas pada WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger (tidak ada email/SMS/Telegram)
Otomatisasi dan pelaporan terbatas
Tidak dirancang untuk tim yang lebih besar atau kebutuhan lanjutan
Penetapan Harga
Rencana plus seharga $64.99/bulan dan mencakup pengiriman pesan WhatsApp, aturan otomasi, dan alat penugasan tim dasar.
3. Freshchat
Terbaik untuk: Tim yang sudah menggunakan rangkaian Freshworks.
Freshchat membawa pengiriman pesan WhatsApp ke dalam rangkaian Freshworks, menggabungkannya dengan CRM, obrolan, dan tiket. Ini bekerja dengan baik untuk tim yang ingin semuanya terhubung dalam satu platform tanpa harus mengganti alat, tetapi WhatsApp lebih dianggap sebagai tambahan daripada fitur utama. Pengaturannya lancar jika Anda sudah menggunakan Freshworks, dan antarmukanya ramah secara keseluruhan.
Kelebihan
Menggabungkan CRM, obrolan, dan tiket
Cocok dengan alat Freshworks lainnya
Fitur otomatisasi yang wajar seperti penugasan otomatis dan alur kerja dasar
Antarmuka yang ramah untuk tim dengan berbagai peran
Kekurangan
WhatsApp berfungsi dalam rangkaian yang lebih luas (bukan alat khusus WhatsApp)
Kurangnya mendalam untuk alur kerja yang spesifik untuk pengiriman pesan
Memerlukan ekosistem Freshworks untuk mendapatkan nilai penuh
Penetapan Harga
$23 per agen per bulan (rencana Pertumbuhan), dengan integrasi WhatsApp termasuk.
4. Wati
Terbaik untuk: Bisnis kecil hingga menengah yang ingin akses resmi ke API WhatsApp dengan kampanye yang sederhana, chatbot, dan kotak masuk tim.
Wati menawarkan pesan WhatsApp dan Instagram melalui antarmuka yang bersih dan mudah digunakan. Dibangun di atas API Twilio, mendukung tag, template siaran, dan otomasi sederhana. Ini adalah pilihan yang baik untuk tim yang memerlukan CRM WhatsApp sederhana tanpa pengaturan yang berat, tetapi kurang analitik lanjutan dan kemampuan otomasi yang lebih dalam untuk skala operasi.
Kelebihan
Set up API WhatsApp resmi dengan bantuan untuk verifikasi
Mudah digunakan untuk kotak masuk tim, siaran, dan template
Mendukung WhatsApp, Instagram, dan Facebook
Chatbot dasar dan otomasi alur kerja termasuk
Kekurangan
Analitik dan pelaporan terbatas
Fungsi CRM yang terlalu dasar dengan opsi kustomisasi dan pelacakan minimal
Biaya tambahan dan biaya per pesan dapat bertambah seiring skala
Tidak dirancang untuk alur kerja yang kompleks atau tim besar
Penetapan Harga
Rencana Pro Wati seharga $79/bulan untuk 5 pengguna dengan akses ke pengiriman pesan WhatsApp dan Instagram, template, dan otomasi dasar.
5. Trengo
Terbaik untuk: Tim yang mencari dukungan omnichannel dengan alat kolaborasi yang kuat
Trengo menawarkan kotak masuk bersama untuk WhatsApp, Messenger, Instagram, email, dan lainnya, dengan otomasi dasar dan integrasi untuk CRM seperti HubSpot. Ini sangat berguna untuk tim yang menangani volume pesan yang besar, tetapi kedalaman otomatisasi terbatas dibandingkan alternatif seperti respond.io.
Kelebihan
Kotak masuk multi-saluran yang solid
Mengintegrasi dengan CRM seperti HubSpot
Otomasi sederhana
Antarmuka yang bersih dan sederhana
Penetapan harga bisa relatif mahal untuk apa yang Anda dapatkan
Kekurangan
Otomatisasi terbatas dibandingkan dengan platform teratas
Kedalaman pelaporan terbatas
Harga mungkin tinggi untuk tim yang lebih kecil
Fitur penting seperti siaran WhatsApp adalah tambahan
Penetapan Harga
Rencana Boost Trengo dimulai dari $579/bulan, menawarkan 20 kursi pengguna dan 18.000 percakapan per tahun.
6. Interakt
Terbaik untuk: Tim yang sadar anggaran di pasar WhatsApp-first yang ingin kampanye, CRM sederhana, dan kotak masuk bersama.
Interakt fokus pada pengiriman pesan WhatsApp dan Instagram, menawarkan template siap pakai, siaran, dan otomasi dasar. Ini populer di wilayah WhatsApp-first karena harga yang kompetitif, tetapi tidak dimaksudkan untuk alur kerja yang kompleks atau pelaporan lanjutan.
Kelebihan
Biaya relatif rendah dibandingkan alternatif yang lebih mahal seperti Trengo
Template dan siaran siap pakai
Kotak masuk bersama untuk WhatsApp, dengan balasan otomatis dan FAQ dasar
Onboarding yang mudah dan pengaturan sederhana
Percakapan gratis tanpa batas
Kekurangan
Proses onboarding sepenuhnya mandiri
Pelaporan terbatas dibandingkan dengan alat yang lebih tinggi
Pembuat chatbot menawarkan fitur yang dasar.
Hanya mendukung 5 agen, dan $10/agen untuk menyertakan lebih banyak
Penetapan Harga
Rencana Starter seharga $49/bulan. Termasuk siaran dan pengiriman pesan berbasis template.
Apa CRM WhatsApp Terbaik untuk Bisnis?
Sebagian besar CRM WhatsApp membuat Anda memilih antara alat pengiriman pesan yang kuat dan fungsi CRM yang tepat.
Respond.io menjembatani kesenjangan itu. Ini memberikan tim Anda satu platform di mana percakapan di berbagai saluran, data pelanggan, dan otomatisasi berfungsi bersama. Artinya, lebih sedikit peralihan antar alat, peluang yang terlewat lebih sedikit, dan lebih banyak waktu untuk berbicara dengan orang-orang yang penting:
Kotak masuk bersama yang menyimpan semua percakapan di satu tempat.
Pengiriman pesan omnichannel sejati yang menggabungkan WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, email, dan banyak lagi ke dalam satu platform.
Tampilan Siklus hidup yang melacak pelanggan melalui setiap tahap dari pesan pertama hingga penjualan pertama.
Otomatisasi tingkat lanjut dengan pembangun yang mudah digunakan, tanpa kode, yang jauh melampaui alur kerja dasar.
Pelaporan dan analitik terperinci yang memecah waktu respons, interaksi pelanggan, kinerja tim, dan banyak lagi.
Panggilan suara dengan konteks, memungkinkan Anda menangani panggilan WhatsApp dan VoIP dengan mudah.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Pertanyaan Umum tentang WhatsApp CRM
Bisakah saya menggunakan WhatsApp untuk CRM tanpa software
Anda bisa jika Anda hanya memiliki beberapa pelanggan, tetapi akan menjadi berantakan dengan cepat. Pesan akan tersebar di ponsel anggota tim, dan tidak ada catatan pusat percakapan. Tanpa perangkat lunak, Anda akan kehilangan fitur seperti otomatisasi, pelaporan, dan kotak masuk bersama yang memungkinkan skalabilitas.
Apa CRM terbaik dengan integrasi WhatsApp
Itu tergantung pada prioritas Anda. Jika Anda membutuhkan WhatsApp bersama saluran lainnya, otomatisasi, dan analitik, respond.io adalah salah satu opsi terkuat. Ini terhubung langsung ke API WhatsApp dan memungkinkan Anda mengelola semua pesan pelanggan, kampanye, dan pelaporan di satu platform.
Itu berarti lebih sedikit beralih antara alat, lebih sedikit peluang yang hilang, dan lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk berbicara dengan orang-orang yang penting.
Respond.io adalah keduanya. Respond.io adalah keduanya. Anda dapat menetapkan obrolan, melacak tahap kesepakatan, dan menjalankan kampanye tanpa harus beralih alat.
Bagaimana cara menyinkronkan percakapan WhatsApp dengan CRM saya?
Sebagian besar CRM WhatsApp menawarkan integrasi langsung dengan CRM populer seperti HubSpot atau Salesforce. Sebagian besar CRM WhatsApp menawarkan integrasi langsung dengan CRM populer seperti HubSpot atau Salesforce. Jika tidak ada integrasi asli, Anda biasanya dapat menghubungkannya melalui alat otomatisasi atau API.
Bisakah saya menetapkan obrolan ke agen tertentu?
Bisakah saya menetapkan obrolan ke agen tertentu Ya. Dengan respond.io dan platform serupa, Anda dapat menetapkan obrolan secara manual atau membuat aturan untuk mengarahkan pelanggan ke orang atau departemen yang tepat secara otomatis.
Apakah CRM WhatsApp mematuhi aturan Meta?
Apakah CRM WhatsApp mematuhi aturan Meta Menggunakan alat tidak resmi dapat membahayakan nomor Anda untuk diblokir.
Saya bisa menggunakan otomatisasi pada CRM WhatsApp?
Bisakah saya menggunakan otomatisasi dengan CRM WhatsApp Ya. Otomatisasi menghemat waktu dan mengurangi peluang yang terlewat.
Apakah saya memerlukan API WhatsApp untuk menggunakan CRM?
Apakah saya memerlukan API WhatsApp untuk menggunakan CRM Beberapa CRM terhubung ke Aplikasi Bisnis WhatsApp biasa, tetapi API diperlukan jika Anda ingin menggunakan beberapa pengguna, otomatisasi, pengiriman massal, dan fitur lanjutan lainnya. Beberapa CRM terhubung ke Aplikasi Bisnis WhatsApp biasa, tetapi API diperlukan jika Anda ingin menggunakan beberapa pengguna, otomatisasi, pengiriman massal, dan fitur lanjutan lainnya.
Apa CRM WhatsApp terbaik?
Apa CRM WhatsApp terbaik? Respond.io dianggap sebagai pilihan teratas untuk CRM WhatsApp berkat kotak masuk omnichannel, otomatisasi lanjutan, analitik mendalam, dan koneksi API WhatsApp langsung tanpa biaya BSP tambahan.
Apa itu CRM WhatsApp?
CRM WhatsApp adalah perangkat lunak yang menghubungkan WhatsApp dengan sistem manajemen hubungan pelanggan Anda. CRM WhatsApp adalah perangkat lunak yang menghubungkan WhatsApp dengan sistem manajemen hubungan pelanggan Anda.
Ini menyimpan pesan, rincian kontak, dan riwayat interaksi di satu tempat sehingga Anda dapat melacak percakapan, melakukan tindak lanjut secara konsisten, dan melihat bagaimana setiap obrolan cocok dalam perjalanan pelanggan yang lebih besar.
Jika Anda merasa artikel kami bermanfaat, Anda mungkin menikmati bacaan berikut ini:
