Integrasi HubSpot: Membuka Keterlibatan Pelanggan yang Sempurna dengan Respond.io

Jika Anda menggunakan HubSpot sebagai CRM, integrasi HubSpot sering kali merupakan keharusan saat mempertimbangkan platform manajemen percakapan. Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki informasi yang sama di kedua platform agar dapat memahami pelanggan Anda sepenuhnya.

Sementara CRM seperti HubSpot dibuat agar kompatibel dengan komunikasi email, mendapatkan data dari aplikasi pesan instan seperti WhatsApp API dapat menjadi tugas yang memakan waktu.

Integrasi HubSpot menjembatani kesenjangan antara data pelanggan dan pesan waktu nyata, menghemat waktu dalam entri data manual dan membantu agen memberikan prospek dan pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi dan menutup transaksi lebih cepat.

Teruslah membaca untuk mempelajari semua tentang integrasi HubSpot, manfaatnya, dan cara mengintegrasikan respond.io dengan HubSpot.

Apa itu Integrasi HubSpot?

Integrasi HubSpot menghubungkan data HubSpot dengan platform pihak ketiga sehingga semua agen memiliki tampilan interaksi pelanggan yang terpusat dan terkini, termasuk tahap perjalanan pembelian tempat kontak berada.

Bisnis dapat mengintegrasikan HubSpot dengan berbagai perangkat lunak mulai dari sistem manajemen konten hingga platform analitik hingga platform manajemen percakapan seperti respond.io.

Banyak bisnis melihat HubSpot sebagai satu sumber kebenaran untuk data pelanggan dan ketika mereka bekerja di berbagai platform, sering kali merepotkan untuk merujuk kembali ke HubSpot untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan. Mari kita lihat manfaat integrasi HubSpot untuk platform manajemen percakapan.

Manfaat Integrasi HubSpot

Mengintegrasikan HubSpot dengan platform manajemen percakapan seperti respond.io membawa beberapa keuntungan untuk membantu bisnis Anda menyederhanakan interaksi dan data pelanggan serta meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Tidak Perlu Berpindah Platform

Sebuah studi Harvard Business Review menunjukkan bahwa pekerja digital menghabiskan rata-rata empat jam per minggu untuk berpindah antar aplikasi! Melihat data HubSpot tanpa harus pergi ke HubSpot menghemat waktu yang dapat digunakan lebih baik untuk berfokus pada pelanggan.

Tampilan Pelanggan Terpadu

Dengan integrasi HubSpot, bisnis memperoleh gambaran besar tentang perjalanan pelanggan dengan menggabungkan percakapan, data CRM, dan riwayat keterlibatan di satu tempat. Hal ini memastikan setiap interaksi terinformasi dan didorong oleh konteks.

Waktu Respon Lebih Cepat

82% pelanggan mengharapkan respons segera terhadap pertanyaan pemasaran atau penjualan dan jika mereka tidak mendapatkannya, mereka akan pergi ke tempat lain. Dalam waktu yang dibutuhkan agen untuk pergi ke HubSpot dan mencari informasi yang tersedia tentang suatu kontak, kontak tersebut mungkin menghilang. Dengan integrasi, data dari HubSpot langsung tersedia bagi agen selama obrolan, sehingga prospek mendapat balasan cepat dan agen menutup transaksi lebih cepat.

Pengalaman Pribadi

Konsumen memiliki ekspektasi yang tinggi, dengan 66% mengatakan mereka mengharapkan bisnis memahami kebutuhan unik mereka. Akses ke data pelanggan dalam HubSpot memungkinkan agen untuk mempersonalisasi percakapan dengan kontak individual. Hal ini meningkatkan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan, yang mengarah pada lebih banyak penjualan dan tingkat retensi yang lebih tinggi.

Jadi bagaimana Anda mengintegrasikan HubSpot dengan platform manajemen percakapan? Ada beberapa cara untuk melakukannya.

3 Jenis Integrasi HubSpot

Ini adalah tiga cara paling umum untuk mengintegrasikan HubSpot dengan platform eksternal. Yang mana yang akan Anda pilih untuk digunakan bergantung pada platform yang perlu Anda integrasikan.

1. Integrasi HubSpot Asli

Integrasi asli dibangun langsung ke dalam HubSpot, jadi tidak diperlukan perangkat lunak atau konfigurasi tambahan. Misalnya, HubSpot terintegrasi langsung dengan email karena awalnya dibuat untuk email.

Untuk aplikasi yang tidak didukung secara asli oleh HubSpot, Anda harus menggunakan metode yang berbeda.

2. Integrasi Middleware

Platform middleware seperti Zapier atau Make bertindak sebagai jembatan antara HubSpot dan ribuan aplikasi lainnya. Tanpa pengetahuan teknis tingkat lanjut, bisnis dapat menyinkronkan informasi antara HubSpot dan hampir semua perangkat lunak.

Integrasi ini menawarkan fleksibilitas lebih besar daripada integrasi yang tertanam pada HubSpot atau platform pihak ketiga. Cukup pilih tindakan yang ingin Anda lakukan di setiap sisi dan atur agar berjalan berdasarkan pemicu. Satu-satunya kelemahannya adalah platform ini mahal, terutama jika Anda berurusan dengan data atau interaksi dalam jumlah besar.

Respond.io menawarkan integrasi dengan Zapier dan Make, dan di masa lalu, ini adalah cara terbaik untuk mengintegrasikan HubSpot dengan respond.io.

3. Integrasi Pihak Ketiga

Integrasi pihak ketiga dikembangkan oleh penyedia eksternal dan dapat ditemukan di HubSpot's App Marketplace. Solusi ini memperluas kemampuan HubSpot dan memungkinkan bisnis terhubung dengan berbagai alat untuk mengoptimalkan alur kerja mereka.

Lebih mudah terhubung dengan middleware dan tidak ada biaya tambahan. Dan sekarang, respond.io menawarkan integrasi dengan HubSposehingga Anda dapat langsung melihat informasi kontak HubSpot Anda di platform respond.io untuk pengalaman yang lebih mudah.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Pesan Demo Daftar Gratis

Temui Integrasi HubSpot Baru Respond.io

Integrasi HubSpot baru Respond.io memudahkan Anda merujuk ke data HubSpot dalam platform respond.io saat Anda mengobrol dengan prospek dan pelanggan di saluran apa pun, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, dan lainnya. Berikut cara menggunakannya.

Dapatkan Data Pelanggan dari HubSpot ke Respond.io dengan Satu Klik

Setelah Anda memasang integrasi HubSpot di respond.io, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengklik untuk mendapatkan informasi apa pun yang tersedia tentang kontak di HubSpot yang dikirim untuk merespons. Tidak perlu beralih antar platform dan menambahkan data kontak secara manual.

Dapatkan Pandangan Lengkap tentang Kisah Pelanggan

Dengan mengintegrasikan HubSpot dengan respond.io, agen dapat mengakses riwayat pelanggan terpadu yang menggabungkan data CRM dengan interaksi pengiriman pesan. Tampilan komprehensif ini menyediakan konteks sehingga agen dapat memberikan tanggapan yang lebih personal.

Misalnya, jika prospek pernah menghubungi bisnis Anda sebelumnya, kemungkinan besar mereka siap untuk membeli. Pelanggan yang kembali tidak perlu mendengar pengulangan informasi dasar tentang produk atau layanan Anda dan akan senang diingat.

Cara Kerja Integrasi Respond.io + HubSpot

Integrasi respond.io HubSpot mudah diatur dengan beberapa klik. Berikut cara menghubungkan akun respond.io Anda dan mulai mendapatkan data dari HubSpot.

4 Langkah untuk Menyiapkan Integrasi HubSpot Respond.io

Menyiapkan integrasi Respond.io HubSpot adalah proses mudah yang melibatkan beberapa langkah utama:

1. Di platform respond.io, buka Pengaturan Ruang Kerja > Integrasi dan pilih HubSpot.

2. Klik Hubungkan HubSpot.

3. Masuk ke akun HubSpot Anda dan otorisasi akses respond.io. Itu saja! Akun Anda terhubung ke HubSpot.

4. Untuk melihat data HubSpot terkini pada kontak kapan saja, cukup klik tombol HubSpot di kotak masuk Anda saat mengobrol dengan prospek atau pelanggan.

Kiat Bonus untuk Menggunakan Integrasi HubSpot dengan Respond.io

Kami mewawancarai respond.io Manajer Produk Teknis Senior Lee Zheng Yang untuk memberikan Anda kiat ahli tentang cara memanfaatkan integrasi HubSpot secara maksimal.

Kumpulkan Email atau Nomor Telepon Kontak

Zheng Yang menekankan bahwa faktor krusial dalam menggunakan integrasi adalah memiliki email atau nomor telepon kontak. HubSpot menggunakan email atau nomor telepon sebagai pengenal, jadi jika Anda memeriksa HubSpot untuk kontak respond.io dan Anda tidak memiliki email atau nomor telepon mereka, kontak tersebut tidak akan ditemukan.

Dengan beberapa saluran seperti WhatsApp, Anda akan mendapatkan nomor telepon kontak di respond.io secara otomatis, tetapi untuk saluran lain termasuk Facebook Messenger, Instagram, dan TikTok, penting untuk meminta nomor telepon atau email.

Kami sarankan Anda menggunakan otomatisasi dari respond.io untuk meminta rincian ini kepada prospek segera setelah mereka berinteraksi dengan iklan klik untuk mengobrol atau mengirimi Anda pesan.

Lacak Perjalanan Pelanggan dengan Fitur Siklus Hidup Respond.io

Saat Anda melihat data HubSpot di respond.io, Anda akan dapat melihat tahap siklus hidup kontak dan status kesepakatan. Anda dapat memberi label kontak ini menggunakan fitur Siklus Hidup dari respond.io sehingga semua anggota tim mengetahui di mana kontak tersebut berada dalam perjalanan mereka.

Hal ini membantu agen memprioritaskan dan menggerakkan prospek melalui corong dengan lebih cepat. Misalnya, jika kontak diberi label sebagai “transaksi terbuka” di HubSpot, ini berarti mereka sudah menyatakan minatnya untuk melakukan pembelian. Anda kemudian dapat menambahkan label Hot Lead sehingga jelas bahwa kontak ini merupakan prioritas.

Integrasikan HubSpot dengan Respond.io untuk Meningkatkan Komunikasi Anda

Siap mencoba platform manajemen percakapan yang terintegrasi dengan HubSpot? Respond.io memungkinkan Anda untuk:

• Ngobrol dengan prospek dan pelanggan di saluran mana pun dalam satu kotak masuk,
• Otomatisasi percakapan,
• Kelola iklan klik untuk mengobrol,
• Dapatkan laporan terperinci tentang saluran, agen, dan kinerja iklan,
• Lacak seluruh siklus hidup pelanggan dan banyak lagi!

Kini, dengan penambahan integrasi HubSpot, memahami dan mengelola prospek dan pelanggan menjadi lebih mudah. Percepat waktu respons sehingga agen dapat berfokus pada penutupan transaksi, bukan pada penggalian data CRM.

Manfaatkan integrasi hebat ini hari ini dan ubah cara Anda terhubung dengan pelanggan. Hubungi kami untuk konsultasi gratis atau mulai uji coba gratis Anda hari ini.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Pesan Demo Daftar Gratis

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, lihat berikut ini untuk tips lebih lanjut tentang integrasi dan memanfaatkan CRM dengan respond.io.

• Integrasi WhatsApp CRM dalam 3 Langkah: Panduan Lengkap Anda
• Integrasi TikTok: Panduan Praktis
• Instagram CRM: Cara Menggunakannya untuk Berinteraksi dengan Pelanggan