Anda mungkin berada di blog ini karena Anda mencari perangkat lunak yang kuat dan dapat diandalkan seperti respond.io untuk mengelola percakapan pelanggan. Artikel blog alternatif respond.io ini pertama-tama akan memberi Anda gambaran umum tentang respond.io untuk membantu Anda memahami kemampuannya. Kemudian, kami akan menjelajahi beberapa alternatif respond.io yang dapat Anda pertimbangkan dan membantu Anda memutuskan platform mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Respond.io Alternatif: Apa itu Respond.io?

Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan, yang dibuat untuk bisnis besar yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui pesan.

Ini memusatkan semua saluran perpesanan Anda sehingga Anda dapat membalas pesan dari kotak masuk bersama, mendukung otomatisasi untuk proses bisnis yang kompleks dan memberikan platform yang stabil dengan dukungan pelanggan yang dapat diandalkan, di antaranya.

Bisnis dari industri apa pun bisa menggunakannya untuk berbagai kasus penggunaan termasuk pemasaran, penjualan, dukungan, dan notifikasi transaksional. Sekarang setelah Anda memiliki gambaran tentang apa yang dilakukan respond.io , mari kita temukan bagaimana hal ini dapat menguntungkan bisnis dengan proses yang kompleks.

Respond.io Gambaran Umum: Bagaimana Manfaatnya Bagi Bisnis Anda

Respond.io adalah perangkat lunak serbaguna yang telah memberikan manfaat signifikan bagi para pelanggan globalnya. Mulai dari merampingkan komunikasi lintas saluran hingga meningkatkan keterlibatan pelanggan, respond.io telah terbukti sangat berharga bagi bisnis di seluruh dunia.

Mari kita bahas bagaimana Anda dapat mencapai kesuksesan serupa di respond.io.

Sentralisasi Semua Saluran Pesan untuk Pengalaman Omnichannel yang Sesungguhnya

Respond.io memungkinkan Anda untuk menghubungkan semua saluran komunikasi yang digunakan pelanggan Anda. Anda bisa menghubungkan saluran tradisional seperti email, webchat, dan SMS bersama dengan saluran pesan instan seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger dan Telegram.

Anda juga bisa mengelola beberapa akun saluran seperti akun atau nomor WhatsApp individual untuk setiap cabang atau outlet. Selain itu, Anda juga bisa menghubungkan saluran khusus, seperti aplikasi perpesanan bisnis Anda sendiri atau kotak masuk obrolan asli platform e-commerce seperti obrolan Lazada.

Dengan memusatkan semua saluran, Anda bisa membalas pesan dari satu kotak masuk omnichannel melalui browser atau aplikasi seluler. Setelah semua saluran terpusat, mari kita lihat alat bantu yang ampuh untuk mengidentifikasi kontak yang kembali di seluruh saluran ini.

Gabungkan Percakapan dari WhatsApp, Instagram dan Saluran Lain dalam Satu Thread

Memiliki orang yang sama yang menghubungi Anda di dua saluran yang berbeda tidak dapat dihindari, terutama ketika Anda hadir di beberapa saluran. Hal ini membuat pengalaman omnichannel menjadi sulit karena terciptanya percakapan yang terpisah-pisah.

Untungnya, respond.io dapat dengan mudah mengenali pelanggan yang kembali di saluran mana pun. Bisnis dapat mengidentifikasi kontak yang diduplikasi dan menyatukan profil pelanggan dengan menggabungkan percakapan dengan pelanggan yang sama dari saluran yang berbeda ke dalam satu utas.

Jika pelanggan mengirim pesan kepada Anda sebelumnya di WhatsApp namun memutuskan untuk mengirim pesan kepada Anda di Instagram selanjutnya, Anda dapat dengan mudah menggabungkan percakapan tersebut untuk mendapatkan konteks. Hal ini juga akan membantu Anda menemukan masalah yang berulang dan membuat keputusan yang tepat saat membantu mereka. Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana respond.io memungkinkan penjualan dan pemasaran.

Kirim Pesan Promosi di Beberapa Saluran

Dengan respond.io, bisnis dapat mengirim pesan siaran di beberapa saluran, termasuk SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE dan Viber. Fitur ini juga memungkinkan pengiriman siaran pada saluran terakhir yang berinteraksi dengan pelanggan.

Bisnis dapat mengonfirmasi saluran mana yang menjadi target audiens mereka dan menyesuaikan pesan dengan fitur unik masing-masing saluran. Mereka kemudian dapat menjadwalkan dan mengirim pesan siaran ke audiens target dengan mudah dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran melalui analisis siaran.

Jika klik ke WhatsApp, Instagram dan iklan Facebook adalah bagian dari strategi pemasaran Anda, Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengelola semua percakapan yang dihasilkan secara efisien. Respond.io mengidentifikasi iklan mana yang mendorong pesan prospek, memberikan konteks penting bagi agen untuk mendapatkan tanggapan yang lebih efektif.

Selain itu, bisnis dapat memicu pesan promosi berdasarkan tindakan pelanggan di platform e-commerce seperti Shopify. Misalnya, Anda bisa mengirimkan pesan keranjang yang ditinggalkan dengan diskon atau insentif lain kepada pelanggan yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian.

Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana otomatisasi dapat membantu Anda menangani percakapan masuk dari berbagai saluran.

Merampingkan Proses dalam Satu Pembangun Otomasi Visual yang Didukung AI

Respond.ioAlur Kerja memungkinkan Anda mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks dalam pembangun otomatisasi visual. Anda dapat merencanakan, mendesain, dan mengimplementasikan Alur Kerja dengan tingkat kerumitan apa pun dari awal atau melalui templat.

Misalnya, Anda dapat merancang perjalanan otomatisasi khusus untuk pelanggan tergantung pada pesan atau tanggapan mereka dalam survei pra-obrolan. Kemudian secara otomatis merutekan dan menugaskan mereka ke tim dan agen yang tepat dengan cepat.

Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat menambahkan Agen AI (chatbot bertenaga AI darirespond.io) ke Alur Kerja Anda dan mengonfigurasinya untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan mengumpulkan informasi prospek sebelum meneruskan percakapan ke agen manusia.

Selain mengotomatiskan percakapan, bisnis dapat mengotomatiskan tugas-tugas agen penjualan dan dukungan yang rumit. Mari jelajahi caranya di bawah ini.

Mengotomatiskan dan Menjalankan Tugas yang Rumit dengan Sekali Klik

Manajer dapat membuat otomatisasi untuk tugas-tugas rumit seperti survei kepuasan pelanggan (CSAT), transfer shift, dan eskalasi kasus, serta memungkinkan agen untuk meluncurkannya dengan sekali klik menggunakan tombol Pemicu Pintasan saat mengobrol dengan pelanggan.

Anda bahkan dapat mengeskalasi kasus ke platform eksternal seperti Slack dan bertukar informasi antara CRM dan respond.io untuk mendapatkan profil kontak yang diperbarui atau membuat penawaran dan tiket di CRM eksternal.

Untuk kolaborasi internal, agen dapat menandai rekan satu tim untuk mendapatkan dukungan, memberikan komentar internal untuk serah terima, dan menambahkan ringkasan percakapan untuk memberikan konteks sekilas saat menutup percakapan.

Manajer dapat memantau dan memandu percakapan langsung dari Dasbor Supervisor dan melacak beban kerja dan produktivitas agen melalui Modul Laporan dan Analisis. Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana agen dapat merespons secara efektif dengan fitur-fitur AI yang canggih.

Merespons dengan Cepat, Akurat, dan Profesional dengan AI

Dengan respond.io, agen dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien. Respond AI Prompt memungkinkan agen untuk menyempurnakan pesan mereka, memastikan kejelasan dan ketepatan dalam komunikasi. Mereka juga dapat menerjemahkan pesan ke dalam berbagai bahasa, sehingga mengurangi potensi hambatan bahasa.

Di sisi lain, AI Assist merupakan pengubah permainan dalam memberikan balasan cepat kepada agen berdasarkan konteks pelanggan. Akses cepat ke informasi ini memungkinkan agen untuk merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Dengan pemahaman yang komprehensif tentang kemampuan respond.io, saatnya untuk menjelajahi kualitas terpenting yang harus dimiliki platform seperti respond.io - keandalan dan stabilitas platform yang kuat.

Platform dan Dukungan Pelanggan yang Andal

Layanan yang andal dan dukungan pelanggan yang sangat baik dari penyedia solusi seperti respond.io sangat penting karena bisnis sangat bergantung pada platform untuk mengelola operasi bisnis mereka dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Respond.io menawarkan platform yang dapat diandalkan yang dirancang untuk menangani pesan dalam jumlah besar tanpa gangguan. Platform ini memberikan kemampuan kepada bisnis untuk mempertahankan operasi yang konsisten dan fokus pada obrolan dengan pelanggan.

Selain mempertahankan platform yang stabil, menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan efisien juga sangat penting.

Respond.ioTim dukungan tersedia dari Senin hingga Jumat, sepanjang waktu, dan dapat membantu Anda dalam bahasa Inggris, Spanyol, Mandarin, dan Arab. Anda juga dapat menghubungi mereka melalui berbagai saluran, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, LINE , dan lainnya.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang ditawarkan respond.io , mari kita lihat beberapa alternatifnya.

Respond.io Alternatif: 4 Alternatif yang Perlu Dipertimbangkan

Pada bagian ini, kita akan membahas empat alternatif respond.io , termasuk WATI, Trengo, Sleekflow dan MessageBird. Ketika membandingkan platform-platform ini, kami akan mengevaluasi enam faktor penting.

Ini termasuk jumlah saluran yang mereka dukung, kemampuan untuk mengidentifikasi kontak yang kembali di seluruh saluran untuk mencegah percakapan yang terkotak-kotak, kemudahan pengaturan otomatisasi, kemampuan pesan promosi, keandalan platform, dan ketersediaan dukungan pelanggan.

Mari kita bahas detailnya di bawah ini.

Respond.io Alternatif: Wati

Wati, kependekan dari WhatsApp Team Inbox, adalah solusi yang dibuat khusus untuk WhatsApp Business API.

Hal ini memungkinkan Anda untuk menggunakan WhatsApp dengan banyak pengguna sambil menikmati semua fitur yang tersedia untuk WhatsApp API, seperti siaran dan pesan interaktif. Anda juga dapat mengatur otomatisasi tanpa pengkodean untuk mengotomatiskan percakapan WhatsApp dan tugas agen.

Wati mungkin terlihat cukup untuk bisnis yang hanya menggunakan WhatsApp untuk komunikasi pelanggan. Namun, mengandalkan satu saluran perpesanan memiliki berbagai potensi masalah.

Hal ini termasuk kehilangan kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan jika saluran terputus, membatasi akses ke pelanggan yang hanya aktif di saluran tersebut, dan membatasi pelanggan ke satu saluran untuk menghubungi Anda.

Selain itu, Wati memiliki fitur otomatisasi yang berlebihan, yang membuat pengaturan otomatisasi menjadi sangat membingungkan. Ditambah lagi, saat ini tidak ada fitur AI yang tersedia karena pengujian beta Knowbot-nya sudah ditutup. Platform ini juga cenderung melambat ketika menerima pesan dalam jumlah besar.

Untuk menambah bahan bakar ke api, dukungan pelanggan mereka dikenal dengan dukungan pelanggan di bawah rata-rata dengan ketersediaan dari Senin hingga Jumat pukul 9 pagi hingga 5 sore Waktu Standar India GMT +5.30.

VPN ini hanya menyediakan dukungan melalui email atau WhatsApp dan dukungan WhatsApp-nya membuat frustrasi karena otomatisasi tidak memungkinkan Anda terhubung ke agen dengan mudah.

Harga Wati mulai dari $39 per bulan untuk 5 pengguna, yang cukup adil jika tim Anda kecil. Tetapi tagihan Anda bisa membengkak dengan cepat jika Anda memiliki banyak pengguna atau seiring dengan pertumbuhan tim Anda. Untuk bisnis menengah hingga besar, respond.io merupakan alternatif yang lebih baik daripada Wati.

Respond.io Alternatif: Trengo

Trengo adalah platform yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran. Platform ini dirancang untuk bisnis kecil dengan proses bisnis yang sederhana.

Ini mendukung beberapa saluran, termasuk panggilan suara, SMS, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages dan saluran khusus. Selain itu, ini memungkinkan bisnis untuk menggabungkan percakapan dari saluran yang sama.

Bisnis dapat mengirim siaran di SMS dan WhatsApp. Untuk otomatisasi, aplikasi ini melengkapi Anda dengan otomatisasi berbasis aturan untuk mengotomatiskan percakapan.

Meskipun Trengo mendukung sebagian besar saluran populer, namun tidak mendukung LINE dan Viber. Jika bisnis Anda berlokasi di wilayah di mana LINE dan Viber populer, Anda tidak dapat menciptakan pengalaman omnichannel total pada platform ini.

Tidak seperti respond.io, Trengo tidak mengizinkan penggabungan percakapan dari dua saluran yang berbeda. Ini hanya mengizinkan penggabungan percakapan dari saluran yang sama.

Ketika menyiapkan otomatisasi, bisnis harus bekerja pada beberapa modul, yang dapat menyebabkan kebingungan atau redundansi. Jika Anda menyiapkan otomatisasi serupa di kedua ruang, mungkin akan sulit untuk menentukan siapa yang bertanggung jawab atas tindakan atau peristiwa tertentu ketika terjadi kesalahan.

Selain itu, platform ini sering kali mogok setiap kali menerima pesan dalam jumlah besar. Jika Anda membutuhkan bantuan dari dukungan pelanggannya, Anda hanya dapat menghubungi mereka pada hari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 5.30 sore Waktu Eropa Tengah GMT +1.

TrengoPaket termurahnya mulai dari $113 per bulan untuk 10 pengguna. Paket ini tidak termasuk WhatsApp dan siaran di SMS dan WhatsApp. Jika Anda adalah sebuah bisnis menengah hingga besar dengan kebutuhan yang kompleks, maka respond.io lebih cocok daripada Trengo.

Respond.io Alternatif: Sleekflow

SleekFlow adalah platform komunikasi omnichannel yang membantu merek mengelola banyak saluran dari satu platform. Mirip dengan Trengo, platform ini dibuat untuk perusahaan kecil dengan proses bisnis yang sederhana.

Bisnis dapat menghubungkan SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat dan Viber ke platformnya untuk menerima pesan di satu tempat. Hal ini memungkinkan siaran yang disiarkan di SMS, WhatsApp, WeChat dan LINE dan menawarkan analisis siaran.

Bisnis dapat menggunakan otomatisasi berbasis aturan dari Sleekflow, yang tersedia di Sleekflow 1.0 atau Flow Builder, yang tersedia di Sleekflow 2.0, untuk mengotomatiskan percakapan dari saluran-saluran ini.

Meskipun Sleekflow merupakan platform omnichannel, platform ini tidak mendukung email dan saluran khusus. Selain itu, platform ini tidak mendukung penggabungan kontak duplikat di seluruh saluran, yang merupakan fitur yang harus dimiliki oleh bisnis yang ingin memberikan pengalaman omnichannel yang lengkap.

Layanan ini juga tidak dapat mendukung volume pesan yang tinggi karena cenderung melambat dan macet saat memprosesnya. Dukungan pelanggannya juga hanya dapat dijangkau pada hari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 6 sore Waktu Hong Kong GMT +8. Jadi, jika ada masalah kritis di luar jam-jam ini, bisnis tidak dapat menghubungi mereka.

Terakhir, meskipun Sleekflow bangga dengan paket gratisnya, paket ini tidak menyertakan WhatsApp, yang merupakan saluran perpesanan paling populer. Paket termurahnya seharga $79, yang serupa dengan paket harga respond.io , tetapi terbatas pada 3 pengguna, 5 saluran perpesanan dan 5.000 siaran.

Jika bisnis Anda berkembang dan membutuhkan platform dengan kemampuan canggih, respond.io adalah solusi yang lebih terukur daripada Sleekflow.

Respond.io Alternatif: MessageBird

MessageBird pada awalnya dikembangkan untuk SMS, sehingga unggul dalam bidang tersebut dan sering digunakan untuk perpesanan SMS . Namun, aplikasi ini mendukung semua saluran komunikasi populer sekaligus menyediakan fitur omnichannel seperti penggabungan kontak.

Bisnis juga dapat mengirim SMS dan siaran WhatsApp serta membuat otomatisasi untuk mengotomatiskan tugas dan percakapan.

Meskipun MessageBird mendukung semua saluran populer, namun tidak mendukung saluran khusus, yang dapat mempengaruhi bisnis yang memiliki saluran pesan atau aplikasi mereka sendiri, atau ingin mengintegrasikan saluran tambahan dengan platform.

Tidak seperti respond.io yang meminta bisnis untuk menggabungkan kontak duplikat, bisnis harus mencari kontak yang ingin digabungkan secara manual dan penggabungan tidak dapat dibatalkan di MessageBird.

Meskipun mendukung semua saluran populer, aplikasi ini hanya mendukung siaran di SMS dan WhatsApp. Selain itu, menyiapkan siaran WhatsApp memerlukan pengetahuan teknis karena ini bukan fitur asli. Hal ini memperjelas bahwa aplikasi ini tidak dapat sepenuhnya mendukung kemampuan saluran pesan instan.

Mirip dengan Trengo, Messagebird memiliki dua ruang berbeda untuk mengatur otomatisasi, menyisakan ruang untuk kesalahan atau otomatisasi yang berlebihan. Platform ini juga mengalami waktu henti 2-3 kali dalam sebulan, mengganggu kemampuan untuk mengirim dan menerima pesan selama beberapa jam.

Selain itu, dukungan pelanggannya hanya dapat dihubungi dari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 5 sore melalui email dengan perkiraan waktu respons pertama 12 jam hingga 48 jam. Untuk dukungan yang lebih baik, Anda perlu berlangganan paket dukungan khusus yang berkisar antara $500 hingga $5000 per bulan.

Terakhir, harga pay-as-you-go dari MessageBirdmemiliki total 17 biaya yang berbeda, yang membingungkan dan kurang transparan. Bila Anda membutuhkan perangkat lunak tangguh yang sepenuhnya mendukung fitur saluran pesan instan, respond.io merupakan alternatif yang lebih baik daripada MessageBird.

Respond.io Alternatif: Alternatif Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda

Seperti yang Anda lihat, beberapa alternatif dibuat untuk bisnis kecil dengan kebutuhan sederhana, sementara yang lain untuk saluran tertentu. Meskipun kelihatannya ide yang bagus untuk menggunakan salah satu platform mereka berdasarkan kebutuhan Anda saat ini, ini akan menjadi masalah begitu Anda mulai berkembang.

Misalnya, peralihan ke platform baru membutuhkan banyak pekerjaan seperti migrasi data, pelatihan staf, dan konfigurasi ulang proses. Hal ini dapat mengganggu operasi Anda dan menyebabkan penurunan produktivitas untuk sementara. Oleh karena itu, yang terbaik adalah memilih solusi yang dapat diskalakan sejak awal atau solusi dengan dukungan pelanggan yang unggul untuk membantu Anda dalam prosesnya.

Respond.io adalah salah satu perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang paling serbaguna di pasar. Software ini mendukung semua saluran populer, secara otomatis mengidentifikasi kontak yang terduplikasi di seluruh saluran dan menyediakan fitur AI dan otomatisasi yang kuat bagi Anda untuk mengatur semua proses yang ingin Anda otomatiskan di satu tempat.

Yang terbaik dari semuanya, dibandingkan dengan alternatif-alternatif lainnya, respond.io memiliki waktu aktif tertinggi dan ketersediaan dukungan pelanggan untuk memastikan operasi bisnis Anda berjalan dengan lancar, dan Anda bisa mendapatkan bantuan kapan pun Anda membutuhkannya.

Dengan ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan membangun loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan mereka. Siap untuk merasakan kekuatan respond.io? Daftar untuk uji coba gratis dan saksikan manfaatnya secara langsung.

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin menjelajahi respond.io lebih jauh? Berikut adalah beberapa bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.

• Alur Kerja Percakapan Masuk: Panduan Bagaimana-Cara
• Perutean Obrolan: Perutean Kontak dengan Modul Alur Kerja respond.io
• Penugasan Otomatis: Penugasan Otomatis dengan respond.io