4 Alternatif Respond.io yang Perlu Dipertimbangkan

Anda mungkin berada di blog ini karena Anda sedang mencari perangkat lunak yang kuat dan andal seperti respond.io untuk mengelola percakapan pelanggan.

Tulisan blog alternatif respond.io ini pertama-tama akan memberi Anda gambaran umum tentang respond.io untuk membantu Anda memahami kemampuannya. Kemudian, kami akan menjelajahi beberapa alternatif respond.io yang dapat Anda pertimbangkan dan membantu Anda memutuskan platform mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Alternatif Respond.io: Apa itu Respond.io?

Respond.io adalah platform manajemen percakapan pelanggan yang dirancang untuk bisnis dan perusahaan yang sedang berkembang yang ingin menarik, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan melalui obrolan dan panggilan suara.

Dibuat untuk kecepatan, skala, dan fleksibilitas, respond.io mendukung kasus penggunaan di berbagai industri—dari pemasaran dan penjualan hingga dukungan pelanggan dan pesan transaksional. Sekarang setelah Anda memiliki gambaran tentang apa yang ditawarkan platform ini, mari kita jelajahi bagaimana platform ini dapat membuka efisiensi dan dampak bagi bisnis dengan operasi yang kompleks.

Ikhtisar Respond.io: Apa Fitur dan Manfaatnya?

Respond.io adalah perangkat lunak serbaguna yang telah membawa manfaat signifikan bagi pelanggan globalnya. Dari menyederhanakan komunikasi lintas saluran hingga meningkatkan angka penjualan, respond.io telah memberikan laba atas investasi (ROI) yang besar bagi bisnis di seluruh dunia.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan respond.io.

Sentralisasikan Semua Saluran Pesan untuk Pengalaman Omnichannel yang Sesungguhnya

Respond.io memungkinkan Anda menghubungkan semua saluran komunikasi yang digunakan pelanggan Anda. Anda dapat menghubungkan saluran tradisional seperti email, webchat, dan SMS bersama dengan saluran pesan instan seperti WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger dan Telegram.

Dengan integrasi VoIP-CRM baru, bisnis kini memiliki saluran suara melalui Telnyx, WhatsApp, dan Facebook Messenger untuk menutup penjualan dengan cepat dan membantu pelanggan secara lebih efektif.

Anda juga dapat mengelola beberapa akun saluran seperti akun WhatsApp individual atau nomor untuk setiap cabang atau outlet. Selain itu, ini memungkinkan Anda menghubungkan saluran kustom, seperti aplikasi perpesanan bisnis Anda sendiri atau kotak masuk obrolan bawaan platform e-commerce seperti obrolan Lazada.

Dengan memusatkan semua saluran, Anda dapat membalas pesan dari satu kotak masuk omnichannel di desktop atau aplikasi seluler. Sekarang semua saluran telah terpusat, mari kita lihat alat praktis untuk mengidentifikasi kontak yang kembali melalui saluran ini.

Gabungkan Percakapan dari WhatsApp dan Saluran Lain dalam Satu Thread

Ketika bisnis Anda aktif di berbagai saluran perpesanan, adalah hal yang wajar bagi orang yang sama untuk menghubungi Anda melalui lebih dari satu saluran. Hal ini sering kali menyebabkan percakapan terfragmentasi, sehingga sulit menghadirkan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya.

Respond.io membantu memecahkan masalah ini dengan mengenali pelanggan yang kembali melalui semua saluran. Anda dapat dengan mudah menemukan kontak duplikat dan menggabungkan percakapan dari berbagai saluran menjadi satu utas terpadu.

Misalnya, jika pelanggan pertama kali menghubungi Anda melalui WhatsApp dan kemudian mengirimi Anda pesan di Instagram, Anda dapat dengan mudah menggabungkan obrolan untuk mendapatkan gambaran lengkap. Hal ini tidak hanya memberi Anda konteks, tetapi juga membantu Anda menemukan pola dan membuat keputusan lebih cerdas saat mendukungnya.

Selanjutnya, mari jelajahi bagaimana respond.io mendukung upaya penjualan dan pemasaran Anda.

Jual dan Pasarkan di Berbagai Saluran

Respond.io membantu bisnis tumbuh dengan mempermudah pemasaran dan penjualan pada saluran pengiriman pesan yang paling banyak digunakan pelanggan mereka. Apakah Anda menjalankan iklan, mengirimkan promosi, atau merespons pertanyaan, respond.io memberikan Anda alat untuk mengelola semuanya dari satu platform—sehingga Anda dapat mengubah lebih banyak percakapan menjadi konversi.

Kelola Percakapan Berbasis Iklan

Jika iklan klik-ke-WhatsApp, TikTok, Instagram, atau Facebook merupakan bagian dari strategi pemasaran Anda, respond.io memudahkan penanganan semua percakapan masuk dari saluran ini di satu tempat.

Platform secara otomatis mengidentifikasi iklan mana yang memicu pesan prospek, sehingga memberi tim Anda konteks yang dibutuhkan untuk membalas dengan relevansi dan cepat.

Menyiarkan Pesan Lintas Saluran

Setelah Anda'melibatkan prospek melalui iklan, lanjutkan percakapan dalam skala besar dengan siaran yang bertarget. Respond.io mendukung pesan siaran di seluruh saluran seperti SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE, dan Viber.

Anda bahkan dapat mengirim pesan pada saluran terakhir yang digunakan pelanggan, membuat setiap titik kontak terasa tepat waktu dan personal. Bisnis dapat mengelompokkan audiens berdasarkan saluran, menyesuaikan pesan agar sesuai dengan perilaku platform, dan menganalisis kinerja kampanye dengan analitik siaran bawaan.

Selain itu, picu pesan promosi berdasarkan aktivitas pelanggan dari platform e-commerce seperti Shopify. Misalnya, kirim pesan keranjang belanja yang ditinggalkan yang menawarkan diskon atau insentif untuk melibatkan kembali pembeli yang tidak menyelesaikan pembeliannya.

Lacak dan Kelola Setiap Titik Sentuh Pelanggan

Fitur Siklus Hidup Respond.io memungkinkan Anda memetakan dan mengelola setiap tahap perjalanan pelanggan—dari kontak pertama hingga konversi dan seterusnya. Hal ini memudahkan untuk melihat posisi setiap pelanggan dan tindakan apa yang perlu diambil tim Anda selanjutnya.

Baik Anda'memelihara prospek baru, menindaklanjuti prospek yang berminat, atau menangani dukungan purnajual, tahapan Siklus Hidup menjaga tim Anda tetap selaras dan terorganisir. Anda dapat menyesuaikan setiap tahapan agar sesuai dengan proses penjualan atau dukungan Anda, memastikan tidak ada seorang pun yang terlewat.

Siklus hidup berjalan seiring dengan otomatisasi. Anda dapat secara otomatis memperbarui tahapan kontak berdasarkan tindakan mereka—seperti membalas pesan, memesan demo, atau melakukan pembelian. Ini memberi tim Anda visibilitas waktu nyata dan memastikan perpindahan yang lancar antara pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Lebih baik lagi, Lifecycle membantu Anda memprioritaskan percakapan yang bernilai tinggi. Misalnya, tim penjualan Anda dapat langsung memfilter kontak di tahap “Berminat” atau “Berkualitas” dan fokus untuk menutup transaksi tersebut—sementara tim dukungan dapat berkonsentrasi pada pelanggan yang membutuhkan bantuan mendesak.

Dan karena semua interaksi Anda terjadi di satu tempat, Anda akan memiliki konteks lengkap untuk setiap percakapan—dari saluran mana pun percakapan itu berasal.

Dengan setiap pelanggan yang dipetakan dengan jelas dalam alur kerja Anda, tim Anda dapat berfokus pada penyampaian respons yang cepat, akurat, dan personal. Dan di situlah AI berperan. Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana alat AI respond.io membantu tim Anda merespons dengan cepat dan tepat.

Merampingkan Proses dalam Satu Pembangun Otomatisasi Bertenaga AI Visual

Alur Kerja Respond.io memungkinkan Anda mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks dan berulang dalam pembuat otomatisasi visual. Anda dapat merencanakan, merancang, dan mengimplementasikan Alur Kerja dengan tingkat kompleksitas berapa pun dari awal atau melalui templat.

Misalnya, Anda dapat merancang perjalanan otomatisasi khusus untuk pelanggan bergantung pada pesan atau respons mereka dalam survei pra-obrolan. Kemudian secara otomatis mengarahkan dan menugaskan mereka ke tim dan agen yang tepat dengan cepat.

Yang terbaik, Anda dapat melatih dan menambahkan AI Agent (chatbot bertenaga AI dari respond.io) ke Alur Kerja Anda dan mengonfigurasinya untuk:

• Menjawab pertanyaan pelanggan dan mengumpulkan informasi prospek sebelum menyerahkan percakapan kepada agen manusia.

• Menangani panggilan suara dengan suara AI yang dapat disesuaikan untuk pengalaman merek yang konsisten.

• Memahami dan merespons pesan audio, secara otomatis mentranskripsikannya dan mempertahankan konteks percakapan.

• Mengirimkan tindak lanjut yang sadar konteks untuk melibatkan kembali pelanggan secara alami tanpa terkesan kaku.

• Mentransfer panggilan langsung ke agen manusia yang tepat sambil menjaga riwayat percakapan dan transkrip tetap utuh.

• Mensimulasikan perilaku manusia dengan indikator pengetikan dan penundaan respons alami untuk membuat interaksi terasa autentik.

Dengan menggabungkan Alur Kerja dan Agen AI, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan dipersonalisasi sambil mengurangi pekerjaan manual dan memastikan setiap interaksi—suara atau obrolan—mengalir lancar dari otomatisasi ke dukungan manusia.

Tanggapi dengan Cepat, Akurat dan Profesional dengan AI

Dengan respond.io, agen dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien. Prompt AI Respond memungkinkan agen memperhalus pesan mereka, memastikan kejelasan dan presisi dalam komunikasi. Mereka juga dapat menerjemahkan pesan ke berbagai bahasa, sehingga mengurangi potensi kendala bahasa.

AI Assist, di sisi lain, merupakan pengubah permainan bagi agen untuk memberikan balasan cepat berdasarkan konteks pelanggan. Akses cepat ke informasi ini memungkinkan agen untuk merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Gunakan Salesforce & HubSpot Inside Respond.io untuk Bekerja Lebih Cepat

Respond.io terhubung langsung dengan Salesforce dan HubSpot, sehingga Anda dapat melihat dan memperbarui informasi pelanggan sambil mengobrol—tanpa perlu beralih antar alat. Tim Anda dapat memeriksa rincian kontak, status kesepakatan, dan catatan semua di satu tempat untuk memberikan balasan yang lebih baik dan lebih cepat.

Anda juga dapat mengatur alur kerja untuk secara otomatis membuat atau memperbarui rekaman di CRM Anda berdasarkan pada jalannya percakapan. Ini menghemat waktu dan menjaga data Anda tetap terkini tanpa usaha ekstra.

Dengan menyinkronkan semuanya secara real-time, tim Anda selalu tahu apa yang terjadi dengan setiap pelanggan—memudahkan untuk tetap terorganisasi dan bekerja sebagai tim.

Dapatkan Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti dengan Laporan Respond.io

Modul Laporan Respond.io'memberi tim Anda tampilan yang jelas tentang kinerja di seluruh saluran pengiriman pesan, membantu Anda memahami apa yang berhasil—dan apa yang tidak. Dengan sembilan tab pelaporan yang mencakup semuanya mulai dari percakapan dan waktu respons hingga kinerja agen dan volume pesan, tim penjualan dapat dengan mudah melacak KPI yang penting.

Untuk penjualan, ini berarti visibilitas ke dalam waktu respons prospek, hasil percakapan, dan kinerja siaran. Manajer dapat mengidentifikasi pelaku dengan kinerja terbaik, menemukan penurunan dalam jalur penjualan, dan mengoptimalkan alur kerja untuk rasio konversi yang lebih baik.

Ditambah lagi, dengan filter dan opsi ekspor, mudah untuk membuat laporan khusus untuk dibagikan kepada pimpinan atau menyesuaikan strategi secara mendadak.

Dengan pemahaman yang komprehensif tentang kemampuan respond.io, sekarang saatnya untuk menjelajahi kualitas terpenting yang harus dimiliki platform seperti respond.io – keandalan dan stabilitas platform yang kuat.

Platform dan Dukungan Pelanggan yang Andal

Layanan yang andal dan dukungan pelanggan yang sangat baik dari penyedia solusi seperti respond.io sangat penting karena bisnis sangat bergantung pada platform untuk mengelola operasi bisnis mereka dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Respond.io menawarkan platform yang dapat diandalkan yang dirancang untuk menangani pesan bervolume tinggi tanpa gangguan. Hal ini memberi bisnis kemampuan untuk mempertahankan operasi yang konsisten dan fokus dalam mengobrol dengan pelanggan.

Selain menjaga platform yang stabil, menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan efisien sangatlah penting.

Tim dukungan Respond.io tersedia 24/5, dari Senin sampai Jumat, menawarkan bantuan dalam bahasa Inggris, Spanyol, Cina, dan Arab. Anda dapat menghubunginya melalui obrolan langsung atau telepon. Ini dapat diakses di berbagai saluran, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, dan lainnya.

Untuk dukungan di luar jam kerja, bantuan AI juga tersedia. Sekarang Anda tahu apa yang ditawarkan respond.io, mari kita lihat beberapa alternatifnya.

Apa 4 Alternatif Respond.io yang Perlu Dipertimbangkan?

Di bagian ini, kita akan menjelajahi empat alternatif respond.io yang populer — WATI, Trengo, SleekFlow, dan MessageBird. Untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, kami akan membandingkan platform ini berdasarkan faktor-faktor utama berikut:

• Kemampuan omnichannel

• Identifikasi kontak dan penggabungan lintas saluran

• Fitur siaran

• Pelacakan dan manajemen prospek

• Alat otomatisasi

• Kemampuan AI

• Integrasi CRM

• Pelaporan dan analitik

• Keandalan platform dan dukungan pelanggan

Mari kita bahas lebih detail.

Ini mencakup jumlah saluran yang didukungnya, kemampuan mengidentifikasi kontak yang kembali lintas saluran guna mencegah percakapan yang terisolasi, kemudahan pengaturan otomatisasi, kemampuan pengiriman pesan promosi, keandalan platform, dan ketersediaan dukungan pelanggan.

Mari kita bahas rinciannya di bawah ini.

Alternatif Respond.io: Apakah WATI Alternatif yang Bagus?

WATI (singkatan dari WhatsApp Team Inbox) adalah platform keterlibatan pelanggan yang dibuat khusus untuk WhatsApp Business API, meskipun tidak mendukung panggilan WhatsApp. Memungkinkan Anda menggunakan WhatsApp dengan banyak pengguna sambil menikmati semua fitur yang tersedia untuk API WhatsApp, seperti siaran dan pesan interaktif.

Baru-baru ini, Wati menyadari bahwa membatasi pengguna pada satu saluran saja telah menghambat mereka. Hasilnya, mereka memperkenalkan integrasi dengan DM Instagram, meskipun ada beberapa keterbatasan.

Wati mungkin bekerja untuk bisnis yang hanya menggunakan WhatsApp dan Instagram untuk berbicara dengan pelanggan. Akan tetapi, mengandalkan hanya pada dua saluran pengiriman pesan dapat dengan cepat menjadi terbatas. Ditambah lagi, Wati menambahkan biaya tambahan ke pesan WhatsApp yang Anda kirim, sebuah praktik yang tidak diperhatikan oleh beberapa bisnis.

Kelebihan dan Keterbatasan WATI

Wati memungkinkan Anda mengatur otomatisasi tanpa pengkodean apa pun untuk mengotomatiskan percakapan WhatsApp dan tugas agen. Pembangun otomatisasinya membantu Anda jika Anda ingin mengotomatiskan tugas-tugas bisnis umum seperti pengumpulan data atau pemesanan janji temu, tetapi fiturnya tidak terlalu kaya.

Sayangnya, Wati tidak menyediakan cara untuk melacak dan mengelola prospek melalui corong. Namun jika Anda hanya ingin mengintegrasikan CRM Anda ke Wati untuk pengelolaan pelanggan yang mudah, perlu diketahui bahwa Wati memiliki integrasi asli dengan Hubspot dan Salesforce.

Fitur pelaporan dan analitik Wati relatif mendasar. Platform ini menawarkan dasbor standar yang melacak volume pesan, kinerja operator, dan waktu penyelesaian tiket. Pengguna dapat mengekspor laporan sesuai permintaan dan menjadwalkan ringkasan mingguan untuk Kotak Masuk Tim.

Dukungan pelanggan Wati hanya tersedia dari Senin sampai Jumat, pukul 9 pagi sampai 5 sore IST (GMT +5:30), dan Anda hanya dapat menghubungi mereka melalui email atau WhatsApp. Dukungan WhatsApp bisa membuat frustrasi karena chatbot mempersulit berbicara dengan orang sungguhan.

Terakhir, harga mulai dari $39 sebulan untuk 3 pengguna. Namun, tagihan Anda dapat bertambah dengan cepat jika Anda memiliki banyak pengguna atau seiring bertambahnya tim Anda. Untuk bisnis menengah hingga besar, respond.io adalah alternatif yang lebih baik daripada Wati.

Alternatif Respond.io: Apakah Trengo Alternatif yang Bagus?

Trengo adalah platform yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran. Dirancang untuk usaha kecil dengan proses bisnis sederhana.

Mendukung banyak saluran, termasuk panggilan suara, SMS, email, WhatsApp (tetapi tidak termasuk panggilan WhatsApp), Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, dan saluran khusus. Ditambah lagi, ini memungkinkan bisnis untuk menggabungkan percakapan dari saluran yang sama.

Bisnis dapat mengirim siaran melalui SMS dan WhatsApp. Otomatisasi didukung oleh AI HelpMate untuk balasan instan dan AI Journeys untuk membangun alur kerja tanpa kode. Pengaturan ini memungkinkan tim mengotomatiskan FAQ, mengarahkan obrolan, dan banyak lagi tanpa menulis kode.

Meskipun Trengo mendukung beberapa saluran populer, namun tidak mendukung LINE, TikTok, dan Viber. Jika bisnis Anda berlokasi di wilayah tempat aplikasi ini populer, Anda tidak dapat menciptakan pengalaman omnichannel total pada platform ini.

Dengan Trengo, Anda dapat memberi label percakapan, tetapi tidak ada alat untuk melacak dan mengelola prospek seperti Siklus Hidup respond.io.

Keunggulan dan Keterbatasan Trengo

Tidak seperti respond.io, Trengo tidak mengizinkan penggabungan percakapan dari dua saluran berbeda. Hanya memungkinkan penggabungan percakapan dari saluran yang sama.

Saat menyiapkan otomatisasi, bisnis harus bekerja pada banyak modul, yang dapat menimbulkan kebingungan atau redundansi. Jika Anda menyiapkan otomatisasi serupa di kedua ruang, mungkin sulit menentukan siapa yang bertanggung jawab atas tindakan atau kejadian tertentu jika terjadi kesalahan.

Kabar baiknya adalah Trengo menawarkan integrasi asli dengan Salesforce dan HubSpot, yang memungkinkan Anda menyinkronkan dan menyederhanakan data pelanggan di seluruh platform dengan mudah.

Trengo menawarkan analitik pada status percakapan, metrik resolusi, dan jumlah balasan terhadap resolusi. Ini juga mencakup Live Dashboard untuk pelacakan tiket, status agen, dan kinerja secara real-time. Laporan dapat difilter berdasarkan tim, saluran, dan label, tetapi opsi penyesuaian terbatas dibandingkan dengan platform tingkat lanjut.

Paket Trengo yang paling terjangkau dimulai dari $170 per bulan untuk lima pengguna tetapi tidak termasuk dukungan chat. Dengan paket ini, layanan pelanggan hanya tersedia dari Senin sampai Jumat, pukul 9 pagi sampai 5.30 sore Waktu Eropa Tengah (CET, GMT+1). Untuk mengakses obrolan langsung atau dukungan telepon, Anda perlu meningkatkan ke paket Pro atau Enterprise.

Ini bukan pilihan ideal karena platform sering mogok saat menerima banyak pesan. Jadi, ini bukan pilihan terbaik untuk meningkatkan skala bisnis. Pelajari lebih lanjut tentang Trengo vs respond.io di sini.

Alternatif Respond.io: Apakah Sleekflow Alternatif yang Bagus?

SleekFlow adalah platform komunikasi omnichannel yang membantu merek mengelola banyak saluran dari satu platform. Mirip dengan Trengo, ia dibuat untuk perusahaan kecil dengan proses bisnis sederhana.

Bisnis dapat menghubungkan SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat, dan Viber ke platform mereka untuk menerima pesan di satu tempat. Aplikasi ini memungkinkan siaran melalui SMS, WhatsApp, WeChat, dan LINE serta menawarkan analisis siaran.

Bisnis dapat menggunakan otomatisasi berbasis aturan Sleekflow, tersedia di Sleekflow 1.0 atau Flow Builder, tersedia di Sleekflow 2.0, untuk mengotomatiskan percakapan dari saluran ini. Tetapi jika Anda mencari alat untuk melacak dan mengelola prospek seperti Lifecycle milik respond.io, Anda kurang beruntung.

Keuntungan dan Keterbatasan Sleekflow

Meskipun Sleekflow adalah platform omnichannel, ia tidak mendukung panggilan WhatsApp, email, TikTok, dan saluran khusus. Selain itu, aplikasi ini tidak mendukung penggabungan kontak duplikat di seluruh saluran, yang merupakan fitur wajib bagi bisnis yang ingin memberikan pengalaman omnichannel lengkap.

SleekFlow menawarkan integrasi asli dengan Salesforce dan HubSpot, yang memungkinkan pengguna mengakses data CRM langsung dalam platform perpesanan. Akan tetapi, aplikasi ini tidak dilengkapi dengan alat untuk melacak dan mengelola prospek melalui corong.

Di sisi lain, Sleekflow dilengkapi dengan modul analitik yang tepat untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja agen, menyesuaikan metrik agar sesuai dengan sasaran Anda, dan mengevaluasi saluran konversi.

Mirip dengan Trengo, ia juga tidak dapat mendukung pesan bervolume tinggi, karena cenderung melambat dan macet saat memprosesnya. Dukungan pelanggannya juga hanya dapat dihubungi dari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 6 sore Waktu Hong Kong, GMT +8. Jadi, jika ada masalah kritis di luar jam tersebut, bisnis tidak dapat menghubungi mereka.

Paket Sleekflow termurah berharga $149 dan terbatas pada 3 pengguna, 5 saluran pesan, dan 5.000 siaran. Namun, Sleekflow mengenakan biaya tambahan $15 per bulan per nomor yang dihosting.

Jika bisnis Anda berkembang dan membutuhkan platform dengan kemampuan tingkat lanjut, respond.io adalah solusi yang lebih skalabel daripada Sleekflow. Pelajari lebih lanjut tentang Sleekflow vs respond.io di sini.

Alternatif Respond.io: Apakah MessageBird Alternatif yang Bagus?

MessageBird awalnya dikembangkan untuk SMS, sehingga sering digunakan untuk pengiriman pesan SMS. Aplikasi ini juga mendukung banyak saluran komunikasi populer sambil menyediakan fitur omnichannel seperti penggabungan kontak. Namun ada beberapa kelemahan penting.

Aplikasi ini tidak mendukung TikTok, panggilan WhatsApp, dan saluran khusus, yang dapat memengaruhi bisnis yang memiliki saluran atau aplikasi perpesanan sendiri, atau mereka yang ingin mengintegrasikan saluran tambahan dengan platform.

Tidak seperti respond.io, yang meminta bisnis untuk menggabungkan kontak duplikat, bisnis harus mencari kontak yang ingin mereka gabungkan secara manual, dan tindakan ini tidak dapat dibatalkan.

Di Messagebird, bisnis juga dapat mengirim SMS dan siaran WhatsApp serta membuat otomatisasi untuk mengotomatiskan tugas dan percakapan.

Sayangnya, MessageBird tidak memiliki alat untuk melacak dan mengelola kemajuan prospek di seluruh saluran.

Kelebihan dan Keterbatasan MessageBird

Meskipun mendukung sebagian besar saluran populer, aplikasi ini hanya mendukung siaran melalui SMS dan WhatsApp. Ditambah lagi, pengaturan siaran WhatsApp memerlukan pengetahuan teknis karena ini bukan fitur asli. Hal ini memperjelas bahwa ia tidak dapat sepenuhnya mendukung kemampuan saluran pesan instan.

MessageBird menawarkan alat pelaporan, termasuk Reporting API dan Insights Dashboard untuk data SMS, Suara, dan Percakapan. Pelaporan Kotak Masuknya menyediakan metrik kinerja tim waktu nyata seperti waktu respons, status tiket, dan tag populer.

Aplikasi ini juga dilengkapi dengan pembangun otomatisasinya sendiri untuk membuat alur kerja, tetapi yang mengejutkan, aplikasi ini belum memiliki fitur AI. Platform ini juga mengalami waktu henti 2-3 kali dalam sebulan, mengganggu kemampuan mengirim dan menerima pesan selama beberapa jam.

Selain itu, dukungan pelanggannya hanya dapat dihubungi dari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 5 sore melalui email dengan perkiraan waktu respons pertama 12 jam untuk masalah kritis. Untuk dukungan yang lebih baik, Anda perlu berlangganan paket dukungan khusus, yang berkisar antara $500 hingga $5.000 per bulan.

Tidak seperti pilihan lain yang disebutkan dalam blog ini, harga MessageBird tidak mudah dipahami. Kemampuannya dibagi menjadi tiga kategori (Pemasaran, Kotak Masuk, dan Jangkauan), masing-masing memiliki biayanya sendiri. Dengan demikian, menghitung total biaya yang akan Anda keluarkan menjadi lebih rumit. Pelajari lebih lanjut tentang Messagebird vs respond.io di sini.

Alternatif Respond.io: Alternatif Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda?

Seperti yang Anda lihat, beberapa alternatif dirancang untuk bisnis kecil dengan kebutuhan dasar, sementara yang lain disesuaikan untuk saluran tertentu. Meskipun mungkin tampak seperti ide bagus untuk menggunakan salah satu platform berdasarkan kebutuhan dan saluran Anda saat ini, ini akan menjadi masalah begitu Anda mulai berkembang.

Misalnya, beralih ke platform baru membutuhkan banyak pekerjaan seperti migrasi data, pelatihan staf, dan konfigurasi ulang proses. Hal ini dapat mengganggu operasi Anda dan menyebabkan penurunan produktivitas sementara.

Oleh karena itu, yang terbaik adalah memilih solusi yang dapat diskalakan sejak awal atau solusi yang memiliki dukungan pelanggan unggul untuk membantu Anda dalam proses tersebut.

Manfaat Respond.io untuk Bisnis Besar

Respond.io adalah salah satu perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang paling serbaguna di pasaran. Memungkinkan Anda menangkap, mengonversi, dan mempertahankan prospek dengan fitur unik yang tidak dimiliki alternatif lain.

Respond.io juga merupakan salah satu dari sedikit solusi omnichannel yang mendukung panggilan WhatsApp dan TikTok. Hal ini juga berlaku untuk kemampuan penyiarannya, karena Anda dapat mengirim pesan massal tidak hanya di WhatsApp tetapi juga di banyak saluran populer lainnya, seperti Facebook Messenger atau Viber.

Fitur penggabungan kontaknya lebih canggih daripada fitur lain yang disebutkan dalam blog ini, karena fitur ini membuat saran penggabungan otomatis di seluruh saluran. Tidak seperti solusi lain dalam daftar ini, respond.io menawarkan alat untuk melacak dan mengelola prospek di seluruh saluran.

Dalam hal otomatisasi, modul Alur Kerja respond.io memungkinkan perjalanan otomatis tingkat lanjut untuk kebutuhan bisnis yang paling spesifik. Pada departemen AI, ia menyediakan agen AI yang dapat dilatih dan peralatan AI praktis lainnya untuk memudahkan pekerjaan agen.

Jika bisnis Anda bergantung pada CRM seperti Salesforce dan Hubspot, respond.io telah menyediakan integrasi asli untuk keduanya. Jika Anda menggunakan CRM lain, Anda masih dapat mengintegrasikannya dengan respond.io melalui Zapier atau Make.

Modul Laporan Respond.io menyediakan analisis mendalam tentang kinerja pengiriman pesan, produktivitas agen, dan perilaku pelanggan. Termasuk dasbor visual, data yang dapat diekspor, dan filter yang dapat disesuaikan untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Yang terbaik dari semuanya, dibandingkan dengan alternatifnya, respond.io memiliki waktu aktif platform dan ketersediaan dukungan pelanggan yang sangat tinggi untuk memastikan operasi bisnis Anda berjalan lancar, dan Anda bisa mendapatkan bantuan kapan pun Anda membutuhkannya. Siap merasakan kekuatan respond.io? Daftar untuk uji coba gratis dan saksikan manfaatnya secara langsung.

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin menjelajahi respond.io lebih lanjut? Berikut adalah beberapa bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.

• Alur Kerja Percakapan Masuk: Panduan Praktis

• Perutean Obrolan: Perutean Kontak dengan Modul Alur Kerja respond.io

• Penugasan Otomatis: Penugasan Otomatis dengan respond.io