![Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46RhZwIMlpW183QwPcCPJl/a55d2d3a1666888fd517458bc8c1f136/How_To___TikTok_for_Marketing_Cover.png)
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.
Anda mungkin berada di blog ini karena Anda sedang mencari perangkat lunak yang kuat dan andal seperti respond.io untuk mengelola percakapan pelanggan. Tulisan blog alternatif respond.io ini pertama-tama akan memberi Anda gambaran umum tentang respond.io untuk membantu Anda memahami kemampuannya. Kemudian, kami akan menjelajahi beberapa alternatif respond.io yang dapat Anda pertimbangkan dan membantu Anda memutuskan platform mana yang terbaik untuk bisnis Anda.
Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang dibuat untuk bisnis besar yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui pesan.
Ini memusatkan semua saluran perpesanan Anda sehingga Anda dapat membalas pesan dari kotak masuk bersama, mendukung otomatisasi untuk proses bisnis yang kompleks, dan memberikan platform yang stabil dengan dukungan pelanggan yang andal, antara lain.
Bisnis dari industri apa pun dapat menggunakannya untuk berbagai kasus penggunaan termasuk pemasaran, penjualan, dukungan, dan pemberitahuan transaksi. Sekarang setelah Anda memiliki gambaran tentang apa yang dilakukan respond.io, mari kita temukan bagaimana ia dapat menguntungkan bisnis dengan proses yang rumit.
Respond.io adalah perangkat lunak serbaguna yang telah membawa manfaat signifikan bagi pelanggan globalnya. Dari menyederhanakan komunikasi lintas saluran hingga meningkatkan keterlibatan pelanggan, respond.io telah terbukti sangat berharga bagi bisnis di seluruh dunia.
Mari kita bahas bagaimana Anda dapat mencapai kesuksesan serupa di respond.io.
Respond.io memungkinkan Anda menghubungkan semua saluran komunikasi yang digunakan pelanggan Anda. Anda dapat menghubungkan saluran tradisional seperti email, webchat, dan SMS bersama dengan saluran pesan instan seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger dan Telegram. Dengan WhatsApp Business Calling APIyang baru, bisnis kini memiliki saluran suara melalui WhatsApp.
Anda juga dapat mengelola beberapa akun saluran seperti akun WhatsApp individual atau nomor untuk setiap cabang atau outlet. Selain itu, ini memungkinkan Anda menghubungkan saluran kustom, seperti aplikasi pesan milik bisnis Anda atau kotak masuk obrolan bawaan dari platform e-commerce seperti Lazada chat.
Dengan memusatkan semua saluran, Anda dapat membalas pesan dari kotak masuk omnichannel tunggal melalui browser atau aplikasi seluler. Sekarang semua saluran telah terpusat, mari kita lihat alat yang ampuh untuk mengidentifikasi kontak yang kembali melalui saluran ini.
Tidak dapat dihindari jika Anda dihubungi oleh orang yang sama di dua saluran berbeda, terutama jika Anda hadir di beberapa saluran. Ini membuat penyediaan pengalaman omnichannel menjadi sulit karena percakapan yang terpisah dibuat.
Untungnya, respond.io dapat dengan mudah mengenali pelanggan yang kembali di saluran mana pun. Bisnis dapat mengidentifikasi kontak duplikat dan menyatukan profil pelanggan denganmenggabungkan percakapan dengan pelanggan yang sama dari saluran yang berbedamenjadi satu utas.
Jika sebelumnya pelanggan mengirimi Anda pesan di WhatsApp, tetapi kemudian memutuskan untuk mengirimi Anda pesan di Instagram, Anda dapat dengan mudah menggabungkan percakapan tersebut untuk mendapatkan konteks. Ini juga akan membantu Anda menemukan masalah yang berulang dan membuat keputusan yang tepat saat membantu mereka. Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana respond.io memungkinkan penjualan dan pemasaran.
Dengan respond.io, bisnis dapat mengirimpesan siarandi berbagai saluran, termasukSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEdanViber. Ini juga memungkinkan pengiriman siaran melalui saluran terakhir yang berinteraksi dengan pelanggan.
Bisnis dapat mengonfirmasi saluran mana yang digunakan audiens target mereka dan menyesuaikan pesan dengan fitur unik setiap saluran'. Mereka kemudian dapat menjadwalkan dan mengirim pesan siaran kepada audiens target dengan mudah dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran melalui analisis siaran.
Jika klik pada iklan WhatsApp, Instagram, dan Facebook merupakan bagian dari strategi pemasaran Anda, Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengelola semua percakapan yang dihasilkan dengan efisien. Respond.io mengidentifikasi iklan mana yang memicu pesan prospek, memberikan agen konteks penting untuk memberikan respons yang lebih efektif.
Selain itu, bisnis dapat memicu pesan promosi berdasarkan tindakan pelanggan di platform e-commerce sepertiShopify. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan keranjang terbengkalai dengan diskon atau insentif lain kepada pelanggan yang menambahkan barang ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian.
Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana otomatisasi dapat membantu Anda menangani percakapan masuk dari berbagai saluran.
Alur KerjaRespond.io memungkinkan Anda mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks dalam pembangun otomatisasi visual. Anda dapat merencanakan, merancang, dan mengimplementasikan Alur Kerja dengan tingkat kompleksitas berapa pun dari awal atau melaluitemplat.
Misalnya, Anda dapat merancang perjalanan otomatisasi khusus untuk pelanggan, tergantung pada pesan atau respons mereka dalam survei pra-obrolan. Kemudian secara otomatis mengarahkan dan menugaskan mereka ke tim dan agen yang tepat dengan cepat.
Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat menambahkan Agen AI (chatbot bertenaga AI milik respond.io) ke Alur Kerja Anda dan mengonfigurasinya untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan mengumpulkan informasi prospek sebelum meneruskan percakapan ke agen manusia.
Selain mengotomatiskan percakapan, bisnis dapat mengotomatiskan tugas agen penjualan dan dukungan yang kompleks. Mari kita bahas caranya di bawah ini.
Manajer dapat membuat automatisasi untuk tugas-tugas rumit seperti survei kepuasan pelanggan (CSAT), transfer shift, dan eskalasi kasus dan memungkinkan agen untuk meluncurkannya dengan satu klik menggunakan tombol Pemicu Pintasan saat berbicara dengan pelanggan.
Anda bahkan dapat mengeskalasi kasus ke platform eksternal seperti Slack dan bertukar informasi antara CRM dan respond.io untuk mengambil profil kontak yang diperbarui atau membuat kesepakatan dan tiket di CRM eksternal.
Untuk kolaborasi internal, agen dapat menandai rekan satu tim untuk dukungan, meninggalkan komentar internal untuk proses serah terima, dan menambahkan ringkasan percakapan untuk memberikan konteks secara sekilas saat menutup percakapan.
Manajer dapat memantau dan memandu percakapan langsung dari Dashboard Supervisor dan melacak beban kerja serta produktivitas agen melalui Modul Laporan dan Analisis. Selanjutnya, mari kita temukan bagaimana agen dapat merespons secara efektif dengan fitur AI yang canggih.
Dengan respond.io, agen dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien. Tanggapi Perintah AI memungkinkan agen menyempurnakan pesan mereka, memastikan kejelasan dan ketepatan dalam komunikasi. Mereka juga dapat menerjemahkan pesan ke berbagai bahasa, sehingga mengurangi kemungkinan adanya kendala bahasa.
AI Assist, di sisi lain, adalah pengubah permainan yang memungkinkan agen untuk memberikan balasan cepat berdasarkan konteks pelanggan. Akses informasi yang cepat ini memungkinkan agen untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
Dengan pemahaman menyeluruh tentang kemampuan respond.io, saatnya untuk mengeksplorasi kualitas terpenting yang harus dimiliki platform seperti respond.io – keandalan dan stabilitas platform yang kuat.
Layanan yang andal dan dukungan pelanggan yang sangat baik dari penyedia solusi seperti respond.io sangat penting karena bisnis sangat bergantung pada platform untuk mengelola operasi bisnis mereka dan berkomunikasi dengan pelanggan.
Respond.io menawarkan platform yang dapat diandalkandapat diandalkan yang dirancang untuk menangani pesan bervolume tinggi tanpa gangguan. Hal ini memberi bisnis kemampuan untuk mempertahankan operasi yang konsisten dan fokus pada pembicaraan dengan pelanggan.
Selain menjaga platform yang stabil, menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan efisien sangatlah penting.
Tim dukungan Respond.io tersedia dari Senin hingga Jumat, sepanjang waktu, dan dapat membantu Anda dalam bahasa Inggris, Spanyol, Mandarin, dan Arab. Anda juga dapat menghubungi mereka melalui berbagai saluran, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, dan lainnya.
Sekarang Anda tahu apa yang ditawarkan respond.io, mari kita lihat beberapa alternatifnya.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Di bagian ini, kita akan membahas empat alternatif respond.io, termasuk WATI, Trengo, Sleekflow, dan MessageBird. Saat membandingkan platform ini, kami'akan mengevaluasi enam faktor penting.
Ini mencakup jumlah saluran yang didukungnya, kemampuan mengidentifikasi kontak yang kembali lintas saluran guna mencegah percakapan yang terisolasi, kemudahan pengaturan otomatisasi, kemampuan pengiriman pesan promosi, keandalan platform, dan ketersediaan dukungan pelanggan.
Mari kita bahas rinciannya di bawah ini.
Wati, kependekan dari WhatsApp Team Inbox, adalah solusi yang dibuat khusus untuk WhatsApp Business API.
Memungkinkan Anda menggunakan WhatsApp dengan banyak pengguna sambil menikmati semua fitur yang tersedia untuk WhatsApp API, seperti siaran dan pesan interaktif. Anda juga dapat mengatur otomatisasi tanpa pengkodean apa pun untuk mengotomatiskan percakapan WhatsApp dan tugas agen.
Wati mungkin tampak cukup untuk bisnis yang hanya menggunakan WhatsApp untuk komunikasi pelanggan. Namun, mengandalkan satu saluran pesan saja dapat menimbulkan berbagai masalah.
Ini termasuk kehilangan kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan jika saluran terputus, membatasi akses ke pelanggan yang hanya aktif di saluran tersebut, dan membatasi pelanggan pada satu saluran untuk dapat menghubungi Anda.
Kelebihan dan Keterbatasan WATI
Kelebihan | Kontra |
---|---|
Gunakan WhatsApp dengan beberapa tim | Platform terbatas pada satu saluran: WhatsApp |
Mendukung semua fitur WhatsApp' | Menyiapkan otomatisasi bisa membingungkan |
Siapkan otomatisasi tanpa pengkodean apa pun | Fitur otomatisasi redundan |
Tidak dapat menangani pesan dalam jumlah besar | |
Ketersediaan dukungan pelanggan terbatas |
Selain itu, Wati memiliki fitur otomatisasi yang berlebihan, yang membuat pengaturan otomatisasi menjadi sangat membingungkan. Ditambah lagi, saat ini tidak ada fitur AI yang tersedia karena pengujian beta Knowbot telah ditutup. Platform ini juga cenderung melambat saat menerima banyak pesan.
Untuk menambah panasnya masalah, dukungan pelanggan mereka dikenal di bawah rata-rata dengan ketersediaan dari Senin sampai Jumat pukul 9 pagi sampai 5 sore Waktu Standar India GMT +5.30.
Mereka hanya menyediakan dukungan melalui email atau WhatsApp dan dukungan WhatsApp-nya membuat frustrasi karena otomatisasinya tidak memungkinkan Anda terhubung ke agen dengan mudah.
Harga Wati mulai dari $39 per bulan untuk 5 pengguna, yang wajar jika tim Anda kecil. Namun, tagihan Anda dapat bertambah dengan cepat jika Anda memiliki banyak pengguna atau seiring bertambahnya tim Anda. Untuk bisnis menengah hingga besar, respond.io adalah alternatif yang lebih baik daripada Wati.
Trengo adalah platform yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran. Dirancang untuk usaha kecil dengan proses bisnis sederhana.
Mendukung banyak saluran, termasuk panggilan suara, SMS, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages, dan saluran khusus. Ditambah lagi, ini memungkinkan bisnis untuk menggabungkan percakapan dari saluran yang sama.
Bisnis dapat mengirim siaran melalui SMS dan WhatsApp. Sedangkan untuk otomatisasi, ia membekali Anda dengan otomatisasi berbasis aturan untuk mengotomatiskan percakapan.
Meskipun Trengo mendukung sebagian besar saluran populer, namun tidak mendukung LINE dan Viber. Jika bisnis Anda berlokasi di wilayah di mana LINE dan Viber populer, Anda tidak dapat menciptakan pengalaman omnichannel total pada platform ini.
Keunggulan dan Keterbatasan Trengo
Kelebihan | Kontra |
---|---|
Mendukung berbagai saluran, termasuk | Tidak mendukung LINE dan Viber |
Memungkinkan siaran di SMS dan WhatsApp | Tidak mendukung siaran di saluran |
Memungkinkan otomatisasi percakapan | Terbatas pada otomatisasi berbasis aturan |
Platform sering mengalami crash ketika menerima pesan dalam jumlah besar | |
Ketersediaan dukungan pelanggan terbatas |
Tidak seperti respond.io, Trengo tidak mengizinkan penggabungan percakapan dari dua saluran berbeda. Hanya memungkinkan penggabungan percakapan dari saluran yang sama.
Saat menyiapkan otomatisasi, bisnis harus bekerja pada banyak modul, yang dapat menimbulkan kebingungan atau redundansi. Jika Anda menyiapkan otomatisasi serupa di kedua ruang, mungkin sulit menentukan siapa yang bertanggung jawab atas tindakan atau kejadian tertentu jika terjadi kesalahan.
Selain itu, platform sering kali mogok setiap kali menerima pesan dalam jumlah banyak. Jika Anda memerlukan bantuan dari dukungan pelanggannya, Anda hanya dapat menghubungi mereka pada hari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 5.30 sore Waktu Eropa Tengah GMT +1.
Paket Trengo yang paling murah dimulai dari $113 per bulan untuk 10 pengguna. Tidak termasuk WhatsApp dan siaran di SMS dan WhatsApp. Jika Anda seorang pebisnis menengah hingga besar dengan kebutuhan yang kompleks, maka respond.io lebih cocok daripada Trengo.
SleekFlow adalah platform komunikasi omnichannel yang membantu merek mengelola banyak saluran dari satu platform. Mirip dengan Trengo, ia dibuat untuk perusahaan kecil dengan proses bisnis sederhana.
Bisnis dapat menghubungkan SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat dan Viber ke platformnya untuk menerima pesan di satu tempat. Aplikasi ini memungkinkan siaran melalui SMS, WhatsApp, WeChat, dan LINE serta menawarkan analisis siaran.
Bisnis dapat menggunakan otomatisasi berbasis aturan Sleekflow, tersedia di Sleekflow 1.0 atau Flow Builder, tersedia di Sleekflow 2.0, untuk mengotomatiskan percakapan dari saluran ini.
Keuntungan dan Keterbatasan Sleekflow
Kelebihan | Kontra |
---|---|
Mendukung sebagian besar saluran perpesanan populer | Tidak mendukung email dan saluran khusus |
Mendukung siaran di SMS, WhatsApp, | Tidak mendukung siaran di Facebook |
Menyediakan otomatisasi berbasis aturan | Terbatas pada otomatisasi berbasis aturan |
Tidak dapat menangani pesan dalam jumlah besar | |
Ketersediaan dukungan pelanggan terbatas |
Meskipun Sleekflow adalah platform omnichannel, ia tidak mendukung email dan saluran khusus. Selain itu, aplikasi ini tidak mendukung penggabungan kontak duplikat di seluruh saluran, yang merupakan fitur wajib bagi bisnis yang ingin memberikan pengalaman omnichannel lengkap.
Ia juga tidak dapat mendukung pesan bervolume tinggi karena cenderung melambat dan macet saat memprosesnya. Dukungan pelanggannya juga hanya dapat dihubungi pada hari Senin sampai Jumat, pukul 9 pagi sampai 6 sore Waktu Hong Kong GMT +8. Jadi, jika ada masalah kritis di luar jam tersebut, bisnis tidak dapat menghubungi mereka.
Terakhir, meskipun Sleekflow bangga dengan paket gratisnya, paket tersebut tidak menyertakan WhatsApp, yang merupakan saluran perpesanan paling populer. Paket termurahnya berharga $79, yang mirip dengan paket harga respond.io, tetapi terbatas pada 3 pengguna, 5 saluran pesan, dan 5.000 siaran.
Jika bisnis Anda berkembang dan membutuhkan platform dengan kemampuan tingkat lanjut, respond.io adalah solusi yang lebih skalabel daripada Sleekflow.
MessageBird awalnya dikembangkan untuk SMS, sehingga unggul di area tersebut dan sering digunakan untuk pengiriman pesan SMS. Namun, ia mendukung semua saluran komunikasi populer sambil menyediakan fitur omnichannel seperti penggabungan kontak.
Bisnis juga dapat mengirim SMS dan siaran WhatsApp dan membuat otomatisasi untuk mengotomatiskan tugas dan percakapan.
Meskipun MessageBird mendukung semua saluran populer, namun tidak mendukung saluran khusus, yang dapat memengaruhi bisnis yang memiliki saluran atau aplikasi pengiriman pesan sendiri, atau ingin mengintegrasikan saluran tambahan dengan platform.
Tidak seperti respond.io yang meminta bisnis untuk menggabungkan kontak duplikat, bisnis harus mencari kontak yang ingin digabungkan secara manual dan penggabungan tidak dapat dibatalkan di MessageBird.
Kelebihan dan Keterbatasan MessageBird
Kelebihan | Kontra |
---|---|
Mendukung sebagian besar saluran komunikasi | Tidak mendukung saluran khusus |
Mendukung penggabungan kontak | Harus mencari kontak yang ingin Anda gabungkan secara manual |
Mendukung pesan siaran | Hanya mendukung SMS & Siaran WhatsApp. |
Otomatisasi yang fleksibel | Pengaturan otomatisasi tersebar di dua ruang |
Platform mengalami waktu henti yang sering | |
Ketersediaan dukungan pelanggan terbatas | |
Tidak ada aplikasi seluler |
Meskipun mendukung semua saluran populer, aplikasi ini hanya mendukung siaran melalui SMS dan WhatsApp. Ditambah lagi, pengaturan siaran WhatsApp memerlukan pengetahuan teknis karena ini bukan fitur asli. Hal ini memperjelas bahwa ia tidak dapat sepenuhnya mendukung kemampuan saluran pesan instan.
Mirip dengan Trengo, Messagebird memiliki dua ruang berbeda untuk menyiapkan otomatisasi, memberikan ruang untuk kesalahan atau otomatisasi yang berlebihan. Platform ini juga mengalami waktu henti 2-3 kali dalam sebulan, mengganggu kemampuan mengirim dan menerima pesan selama beberapa jam.
Selain itu, dukungan pelanggannya hanya dapat dihubungi dari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 5 sore melalui email dengan perkiraan waktu respons pertama 12 jam hingga 48 jam. Untuk dukungan yang lebih baik, Anda perlu berlangganan paket dukungan khusus yang berkisar antara $500 hingga $5000 per bulan.
Terakhir, harga bayar sesuai pemakaian MessageBird memiliki total 17 biaya berbeda, yang membingungkan dan kurang transparan. Jika Anda memerlukan perangkat lunak canggih yang sepenuhnya mendukung fitur saluran pesan instan, respond.io adalah alternatif yang lebih baik daripada MessageBird.
Seperti yang Anda lihat, beberapa alternatif dibuat untuk bisnis kecil dengan kebutuhan sederhana, sementara yang lain dibuat untuk saluran tertentu. Meskipun mungkin tampak seperti ide bagus untuk menggunakan salah satu platform berdasarkan kebutuhan Anda saat ini, ini akan menjadi masalah saat Anda mulai berkembang.
Misalnya, beralih ke platform baru membutuhkan banyak pekerjaan seperti migrasi data, pelatihan staf, dan konfigurasi ulang proses. Hal ini dapat mengganggu operasi Anda dan menyebabkan penurunan produktivitas sementara. Oleh karena itu, yang terbaik adalah memilih solusi yang dapat diskalakan sejak awal atau solusi yang memiliki dukungan pelanggan unggul untuk membantu Anda dalam proses tersebut.
Manfaat Respond.io untuk Bisnis Besar
Saluran | Hubungi Gabung | Kemudahan Pengaturan | Siaran | Waktu Aktif Platform | Dukungan Pelanggan |
---|---|---|---|---|---|
• SMS | Secara otomatis | Satu visual | • SMS | Waktu aktif tinggi dan | Waktu: Senin hingga Bahasa: Inggris, |
Respond.io adalah salah satu perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang paling serbaguna di pasaran. Mendukung semua saluran populer, secara otomatis mengidentifikasi kontak duplikat di seluruh saluran, dan menyediakan fitur AI dan otomatisasi yang canggih bagi Anda untuk mengatur semua proses yang ingin Anda otomatisasi di satu tempat.
Yang terbaik dari semuanya, dibandingkan dengan alternatifnya, respond.io memiliki waktu aktif dan ketersediaan dukungan pelanggan tertinggi untuk memastikan operasi bisnis Anda berjalan lancar, dan Anda bisa mendapatkan bantuan kapan pun Anda membutuhkannya.
Dengan ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan membangun loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan mereka. Siap merasakan kekuatan respond.io? Daftar untuk uji coba gratisdan saksikan manfaatnya secara langsung.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Ingin menjelajahi respond.io lebih jauh? Berikut beberapa bacaan yang mungkin menarik minat Anda.
Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.