Mencari alternatif Trengo dengan kemampuan AI dan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks? Meskipun Trengo sudah terkenal, namun mungkin tidak cocok untuk semua bisnis. Dalam postingan blog ini, kami akan memperkenalkan Anda pada respond.io, sebuah alternatif Trengo bertenaga AI yang kuat yang dibangun untuk membantu bisnis meningkatkan komunikasi pelanggan.
Dengan penelitian mendetail terhadap kedua platform, kami akan memberikan wawasan dan menyoroti aspek-aspek unik dari respond.io untuk membantu Anda menentukan solusi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Trengo Alternatif: Trengo vs respond.io
Trengo dan respond.io memiliki banyak kesamaan dalam banyak hal karena keduanya menawarkan alat bantu bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran.
Mereka memungkinkan Anda untuk memusatkan semua saluran komunikasi bisnis Anda ke dalam satu kotak masuk omnichannel dan menawarkan fitur-fitur seperti otomatisasi, alat kolaborasi internal, dan analisis untuk membantu Anda merampingkan proses komunikasi dan mengambil keputusan berdasarkan data.
Namun, keduanya dibangun dengan mempertimbangkan bisnis yang berbeda. Trengo dirancang untuk bisnis kecil dengan proses bisnis yang sederhana, sementara respond.io dibuat untuk bisnis yang lebih besar dengan kebutuhan dan proses yang kompleks.
Karena Anda mungkin sudah mengetahui apa yang ditawarkan Trengo , mari kita cari tahu mengapa respond.io lebih cocok untuk bisnis Anda.
Trengo Alternatif: Apakah respond.io Lebih Cocok untuk Bisnis Anda?
Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang bertujuan untuk membantu bisnis menghasilkan prospek dan memungkinkan konversi penjualan melalui percakapan.
Hal ini telah berhasil membantu bisnis di seluruh dunia untuk mendapatkan lebih banyak prospek yang berkualitas, meningkatkan konversi penjualan, dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Di bawah ini, kita akan melihat bagaimana bisnis-bisnis ini mencapai kesuksesan melalui respond.io.
Sentralisasi Semua Saluran Pesan untuk Interaksi Pelanggan yang Lancar
Jika Anda adalah bisnis menengah hingga besar, Anda mungkin memiliki kehadiran di lebih dari satu saluran pesan. Meskipun hal ini memungkinkan pelanggan menghubungi Anda dengan mudah, namun mengelola percakapan di setiap saluran bisa menjadi tantangan.
Oleh karena itu, menghubungkan semua saluran komunikasi utama di satu tempat dapat menyelamatkan Anda dari kesulitan menyulap beberapa platform. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menyederhanakan proses ini sekaligus mencegah percakapan yang terkotak-kotak di semua saluran ini untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Hubungkan WhatsApp, Google Business Messages , dan Lainnya di Satu Tempat
Respond.io memungkinkan Anda untuk menghubungkan semua saluran perpesanan populer yang disukai pelanggan Anda. Dapatkan akses resmi WhatsApp API dan hubungkan ke saluran perpesanan lain seperti Facebook Messenger dan Google Business Messages.
Ia bahkan mendukung LINE dan Viberyang tidak tersedia di Trengo. Selain saluran pesan instan, bisnis bahkan dapat menghubungkan saluran tradisional seperti email dan SMS. Yang terbaik dari semuanya, respond.io sepenuhnya mendukung semua fitur saluran asli mulai dari pesan suara dan emoji dalam pesan instan hingga pemformatan email yang tepat.
Selain menghubungkan beberapa saluran, bisnis juga dapat menghubungkan beberapa akun saluran ke respond.io. Misalnya, jika Anda memiliki akun atau nomor WhatsApp tersendiri untuk setiap cabang atau outlet, Anda dapat menghubungkan semuanya dan merespons pesan-pesan ini dari satu tempat.
Integrasikan Saluran Khusus seperti Obrolan Dalam Aplikasi, Obrolan dari Platform E-commerce, dan lainnya
Jika perusahaan Anda memiliki aplikasi perpesanan sendiri atau menggunakan kotak masuk asli platform e-commerce seperti kotak masuk obrolan Lazada untuk sering berkomunikasi dengan pelanggan, Anda dapat mengintegrasikannya di respond.io.
Respond.ioIntegrasi saluran khusus memungkinkan Anda untuk menghubungkan saluran apa pun dengan API yang terbuka ke platform. Dengan cara ini, Anda dapat memiliki saluran pesan populer dan saluran pesan khusus bisnis di satu tempat.
Gabungkan Percakapan dari Email, WhatsApp, dan Saluran Lain dalam Satu Utas
Pelanggan mengharapkan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya dari bisnis dan bisnis perlu memenuhi harapan ini. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengenali pelanggan yang kembali di saluran mana pun. Dengan respond.io, bisnis dapat menggabungkan percakapan dari saluran yang berbeda dalam satu utas untuk profil pelanggan yang terpadu.
Jadi bagaimana cara kerjanya? Jika pelanggan sebelumnya mengirim email kepada Anda, namun kemudian memutuskan untuk mengirim pesan kepada Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menggabungkan percakapan tersebut untuk mendapatkan konteks dengan mudah. Perhatikan bahwa Anda tidak dapat melakukan hal ini di Trengo karena hanya mendukung penggabungan percakapan dari saluran yang sama.
Sekarang setelah Anda memahami kemampuan respond.iountuk menawarkan pengalaman omnichannel, mari kita lihat cara menangkap prospek di respond.io.
Kirim Pesan Promosi di Beberapa Saluran
Memiliki opsi untuk menyiarkan pesan promosi di berbagai saluran memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai titik kontak, yang pada akhirnya menghasilkan penjualan dan pendapatan yang lebih tinggi.
Namun, Trengo hanya mendukung siaran pada dua saluran, WhatsApp dan SMS. Karena itu, mari kita lihat kemampuan pesan promosi respond.io .
Disiarkan di WhatsApp, Facebook Messenger, LINE dan Lainnya
Respond.ioModul Siaran mendukung beberapa saluran, termasuk SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE dan Viber.
Anda dapat mempersonalisasi, menjadwalkan, dan mengirim pesan siaran ke audiens target di saluran yang paling aktif digunakan pelanggan, menyesuaikan pesan dengan fitur dan audiens unik masing-masing saluran, serta membuat strategi pemasaran yang lebih terintegrasi dan kohesif.
Dapatkan Wawasan Performa Pemasaran dengan Analisis Siaran
Untuk mengukur hasil kampanye pemasaran Anda, Anda bisa mendapatkan wawasan dan data untuk membantu meningkatkan strategi dan efektivitas kampanye berikutnya.
Dengan menganalisis kinerja kampanye sebelumnya, bisnis dapat mengidentifikasi apa yang bekerja dengan baik dan apa yang tidak, memahami perilaku dan preferensi audiens mereka, dan mengoptimalkan pesan, penargetan, dan saluran mereka.
Hasilkan Prospek melalui Klik ke Iklan WhatsApp, Instagram dan Facebook Messenger
Pengguna media sosial menghabiskan banyak waktu di aplikasi, sehingga menghadirkan peluang berharga untuk iklan bertarget melalui iklan klik-ke-obrol. Iklan ini memungkinkan bisnis untuk mendorong prospek untuk memulai percakapan secara langsung dan berinteraksi dengan mereka ketika minat mereka sedang tinggi.
Ketika seorang prospek mengirim pesan kepada Anda melalui iklan klik-ke-obrolan, respond.io menunjukkan kepada Anda iklan mana yang diklik oleh pelanggan saat mereka mengirim pesan kepada Anda, memberikan konteks yang berguna bagi agen untuk merespons dengan cerdas. Anda juga dapat mengotomatiskan percakapan ini untuk mendapatkan informasi prospek dan mengkualifikasinya secara otomatis.
Memicu Pesan Promosi dari Tindakan Pelanggan di Platform Eksternal
Bisnis dapat memicu pesan promosi di respond.io berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal seperti Shopify. Misalnya, Anda dapat mengirimkan pesan keranjang yang ditinggalkan yang ditargetkan kepada pelanggan yang telah menambahkan item ke keranjang mereka tetapi gagal menyelesaikan pembelian.
Pesan tersebut dapat mencakup diskon atau insentif lain untuk mendorong pelanggan kembali ke situs dan menyelesaikan pembelian mereka. Pelanggan dapat memilih tombol balasan yang telah ditentukan sebelumnya atau mengirim tanggapan dan terhubung ke agen secara otomatis.
Dengan cara ini, pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan, sehingga meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kita akan mengeksplorasi cara-cara untuk menangani volume percakapan yang tinggi.
Kelola Percakapan dan Tugas Secara Efektif dengan Kemampuan AI dan Otomasi Canggih
Mengotomatisasi percakapan sangat penting, terutama ketika bisnis menerima pesan dalam jumlah besar dari berbagai saluran pesan atau akun. Namun, pelanggan masih lebih memilih agen manusia untuk menangani masalah yang kompleks.
Sebagai solusinya, bisnis perlu menentukan percakapan mana yang lebih baik diotomatisasi, mana yang membutuhkan sentuhan manusia dan cara untuk meningkatkan efisiensi percakapan baik untuk kepuasan pelanggan maupun efisiensi agen.
Karena otomatisasi dan AI memainkan peran besar dalam memastikan proses ini berjalan dengan lancar, bisnis membutuhkan platform dengan kemampuan otomatisasi yang kuat. Mari kita lihat apa yang ditawarkan oleh respond.io .
Merampingkan Proses dalam Satu Pembangun Otomatisasi Alur Kerja Visual
Tidak seperti Trengo, yang memiliki proses pengaturan otomatisasi yang rumit, pembangun otomatisasi Alur Kerja respond.iomemberi Anda satu Alur Kerja visual untuk mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks.
Anda dapat merencanakan, mendesain, dan mengimplementasikan alur kerja Anda dari A hingga Z dengan segala kerumitannya dalam satu tempat. Ini termasuk mengotomatiskan FAQ, perutean obrolan, eskalasi kasus, dan membuat penawaran atau tiket di CRM.
Selain itu, Anda dapat membuat Agen AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan atau mengumpulkan informasi prospek sebelum meneruskan percakapan ke agen manusia. Anda bisa melakukan semua ini dari awal atau menggunakan templat yang sudah jadi.
Manajer juga dapat membuat Alur Kerja untuk tugas-tugas rumit seperti transfer shift, eskalasi kasus, menyinkronkan data di CRM eksternal dan mendapatkan umpan balik pelanggan, kemudian mengizinkan agen untuk meluncurkannya dengan satu klik ketika sedang berbicara dengan pelanggan.
Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja otomatisasi respond.io, penting untuk menyoroti salah satu komponen penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan: Menugaskan percakapan secara otomatis ke agen dengan cepat. Sebelum itu, perlu diketahui bahwa Trengo hanya mengizinkan penugasan percakapan secara manual atau penugasan otomatis secara round-robin.
Menetapkan Percakapan Secara Otomatis Berdasarkan Fungsi Tim dan Kebutuhan Pelanggan
Ada dua cara bagi bisnis untuk menetapkan percakapan baru secara otomatis di respond.io: Round-robin untuk distribusi beban kerja yang merata atau menugaskan mereka ke agen dengan percakapan yang paling sedikit terbuka. Penugasan round-robin memastikan setiap agen penjualan memiliki kesempatan yang sama untuk mengkonversi prospek dan mendapatkan komisi mereka.
Menugaskan agen dengan percakapan paling sedikit memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hal ini karena menghubungkan pelanggan dengan agen yang tersedia dengan cepat dan mengurangi waktu tunggu dan waktu penyelesaian.
Sedangkan untuk percakapan baru, bisnis dapat menugaskan mereka ke agen baru dan mengarahkan pelanggan yang kembali dengan riwayat interaksi ke agen yang sama yang menangani kasus mereka sebelumnya.
Pendekatan ini memberikan konteks kepada agen untuk mengatasi masalah yang berulang atau terkait dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan demikian, pelanggan dapat menerima pengalaman dukungan yang lebih personal dan efisien.
Untuk memprioritaskan pelanggan bernilai tinggi yang berkontribusi besar terhadap pendapatan, perusahaan biasanya menyediakan agen khusus sebagai titik kontak utama untuk semua kebutuhan mereka. Agen ini akan bekerja sama dengan pelanggan untuk memahami tujuan atau keinginan mereka. Kemudian, memberikan panduan dan dukungan untuk membantu mereka mencapai hasil yang diinginkan.
Karena pelanggan bernilai tinggi sangat penting bagi keberhasilan bisnis apa pun, penting bagi perusahaan untuk meminimalkan kesulitan atau ketidaknyamanan yang mungkin mereka hadapi saat berinteraksi dengan merek mereka.
Merespons dengan Cepat, Akurat, dan Profesional dengan AI
Dengan respond.io, agen dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien. Respond AI Prompt memungkinkan agen untuk menyempurnakan pesan mereka, memastikan kejelasan dan ketepatan dalam komunikasi. Mereka juga dapat menerjemahkan pesan ke dalam berbagai bahasa, sehingga mengurangi potensi hambatan bahasa.
Selain itu, alat bantu seperti AI Assist dapat menjadi pengubah permainan dalam memberikan balasan cepat kepada agen berdasarkan konteks pelanggan. Akses cepat ke informasi ini memungkinkan agen merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
Perhatikan bahwa tidak satu pun dari kemampuan AI yang dibahas di atas tersedia di Trengo. Sekarang setelah kami menunjukkan bagaimana respond.io meningkatkan percakapan pelanggan, mari kita jelajahi manfaat menggunakan platform yang andal.
Raih Kesuksesan Besar dengan Platform dan Dukungan Pelanggan yang Andal
Keandalan dan dukungan pelanggan yang sangat baik dari penyedia solusi seperti Trengo dan respond.io penting karena perusahaan menggunakan platform ini untuk menjalankan bisnis mereka dan berkomunikasi dengan pelanggan.
TrengoDukungannya terbatas dari Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 17.30 Waktu Eropa Tengah, sehingga bisnis tidak dapat menghubungi mereka saat ada masalah penting di luar jam tersebut. Sebaliknya, respond.io memberikan keandalan dan dukungan yang unggul. Mari kita jelajahi caranya.
Stabilitas Platform yang Kuat untuk Operasi yang Konsisten
Memiliki platform yang andal sangat penting untuk mempertahankan operasi yang konsisten, terutama ketika bisnis mengandalkan platform untuk komunikasi pelanggan.
Karena respond.io dibuat untuk menangani volume pesan yang tinggi tanpa downtime, yakinlah bahwa operasi Anda tidak akan terganggu. Jadi, Anda bisa fokus untuk membuat pelanggan Anda senang dengan menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan segera.
Dapatkan Bantuan Cepat dengan Dukungan Percakapan 24/5
Dapatkan dukungan pelanggan yang Anda butuhkan saat Anda membutuhkannya dengan respond.io. Tim dukungan kami tersedia 24 jam dari Senin hingga Jumat dan menawarkan dukungan dalam berbagai bahasa, termasuk bahasa Inggris, Spanyol, Mandarin, dan Arab.
Anda bisa mendapatkan bantuan umum dalam menavigasi platform, serta bantuan untuk masalah penagihan, pemecahan masalah bug, dan banyak lagi. Dukungan komprehensif kami secara efisien menyelesaikan setiap masalah yang Anda hadapi, sehingga Anda dapat fokus mengembangkan bisnis.
Dapatkan Dukungan Khusus dari Manajer Kesuksesan Pelanggan
Perusahaan dengan kebutuhan yang kompleks dapat bekerja sama dengan manajer kesuksesan pelanggan untuk mendapatkan hasil maksimal dari platform. Mereka berspesialisasi dalam menyediakan dukungan yang dipersonalisasi untuk merencanakan dan menyiapkan alur kerja, mengintegrasikan platform Anda dengan alat bantu pihak ketiga melalui webhook dan API, dan banyak lagi.
Dengan manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi, Anda akan mempelajari potensi sebenarnya dari platform ini dan memanfaatkannya untuk mencapai kesuksesan seperti banyak pelanggan kami. Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang ditawarkan respond.io , mari bandingkan paket harga mana yang memberi Anda nilai maksimal.
Solusi Terbaik untuk Nilai Maksimum
Paket dan harga merupakan beberapa faktor terpenting yang dilihat oleh para pelaku bisnis sebelum memutuskan untuk menggunakan sebuah produk. Bagian ini akan membandingkan paket-paket termurah Trengo dan respond.iountuk membantu Anda memutuskan platform mana yang memberikan nilai terbaik.
Paket Tingkat Pemula: Respond.io vs Trengo
Meskipun respond.io memiliki fitur-fitur yang lebih canggih, namun lebih hemat biaya dibandingkan dengan Trengo. Paket Tim $79 dari Respond.io, yang mengizinkan hingga 10 pengguna, lebih murah $34 dan memiliki dua kali lipat jumlah kursi pengguna dibandingkan dengan paket $113 dari Trengo.
Dalam hal ketersediaan saluran, Trengo tidak mendukung LINE dan Viber. Selain itu, kemampuan siarannya terbatas pada SMS dan WhatsApp dan hanya tersedia sebagai pengaya, sedangkan respond.io mendukung siaran pada enam saluran.
Selain itu, penetapan harganya saat ini kurang transparan dan menyisakan ruang untuk membebankan biaya tambahan. Sebagai contoh, harga untuk siaran, Flowbot dan saluran suara tidak dijelaskan pada halaman harga. Sebagai perbandingan, harga respond.iosangat mudah, dan semua biaya dapat ditemukan pada halaman harga.
Bisnis pada paket S113 Essential dari Trengomemiliki akses hanya melalui email ke dukungan pelanggan, tidak seperti respond.io, yang menawarkan dukungan pesan instan 24/5 di semua paketnya.
Sebagai rangkuman, respond.io menawarkan paket yang komprehensif dan transparan yang mencakup fitur-fitur canggih yang tidak ditemukan di Trengo, seperti fitur AI yang sangat berharga. Hal ini menjadikannya pilihan ideal untuk bisnis besar dan berkembang pesat yang membutuhkan solusi terukur untuk berinteraksi dengan para pelanggannya secara efektif.
Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja harga respond.io dan Trengo , mari kita lihat mengapa respond.io cocok untuk Anda.
Trengo Alternatif: Mengapa Respond.io?
Trengo mendukung saluran suara dan memiliki beberapa fitur serupa seperti laporan percakapan dan alat kolaborasi internal seperti menandai rekan kerja dan memberikan komentar untuk konteks. Namun, platform ini hanya cukup untuk bisnis kecil dengan proses bisnis yang sederhana.
Respond.io adalah salah satu perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang paling serbaguna di pasar. Kemampuan AI dan otomatisasi yang canggih memungkinkan bisnis merampingkan proses mereka di satu tempat, membantu mereka mencapai hasil dengan cepat dengan upaya yang jauh lebih sedikit.
Yang paling penting, waktu aktif respond.io yang tinggi dapat memenuhi permintaan dari bisnis-bisnis besar yang menerima pesan dalam jumlah besar. Layanan ini menyediakan dukungan berkualitas tinggi gratis 24/5 untuk membantu pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya, sementara pengguna Enterprise memiliki manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi.
Dengan semua ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membangun loyalitas pelanggan untuk meningkatkan pendapatan mereka.
Jika Anda mempertimbangkan untuk melakukan migrasi dari Trengo ke respond.io, hubungi tim dukungan kami untuk mengetahui langkah-langkah migrasi. Anda dapat memigrasikan semua saluran Anda ke respond.io termasuk pengguna WhatsApp API dengan tetap menggunakan nomor WhatsApp API yang sama.
Apakah Anda siap untuk memulai dengan respond.io? Daftar untuk uji coba gratis dan rasakan pengalaman otomatisasi canggih yang tidak ada duanya di platform lain!
Bacaan Lebih Lanjut
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang respond.io? Berikut adalah beberapa bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.
- Alur Kerja Percakapan Masuk: Panduan Bagaimana-Cara
- Perutean Obrolan: Perutean Kontak dengan aplikasi respond.io
- Penugasan Otomatis: Penugasan Otomatis dengan respond.io
