![Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46RhZwIMlpW183QwPcCPJl/a55d2d3a1666888fd517458bc8c1f136/How_To___TikTok_for_Marketing_Cover.png)
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.
Mencari alternatif Trengo dengan kemampuan AI dan otomatisasi canggih untuk mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks? Meskipun Trengo terkenal, mungkin tidak cocok untuk semua bisnis. Dalam postingan blog ini, kami'akan memperkenalkan Anda kepada respond.io, alternatif Trengo bertenaga AI yang canggih yang dibuat untuk membantu bisnis meningkatkan komunikasi pelanggan.
Dengan penelitian mendetail tentang kedua platform, kami akan memberikan wawasan dan menyoroti aspek unik dari respond.io untuk membantu Anda menentukan solusi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Trengo dan respond.io serupa dalam banyak hal karena keduanya menawarkan alat bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran.
Mereka memungkinkan Anda memusatkan semua saluran komunikasi bisnis Anda ke dalam satu kotak masuk omnichannel dan menawarkan fitur seperti otomatisasi, alat kolaborasi internal, dan analitik untuk membantu Anda menyederhanakan proses komunikasi dan membuat keputusan berdasarkan data.
Akan tetapi, mereka dibangun dengan mempertimbangkan bisnis yang berbeda. Trengo dirancang untuk bisnis kecil dengan proses bisnis sederhana, sementara respond.io dibuat untuk bisnis besar dengan kebutuhan dan proses kompleks.
Karena Anda mungkin sudah tahu apa yang ditawarkan Trengo, mari'temukan mengapa respond.io lebih cocok untuk bisnis Anda.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang bertujuan membantu bisnis menghasilkan prospek dan memungkinkan konversi penjualan melalui percakapan.
Telah berhasil membantu bisnis di seluruh dunia mendapatkan prospek yang lebih berkualitas, meningkatkan konversi penjualan dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Di bawah ini, kita akan melihat bagaimana bisnis-bisnis ini mencapai kesuksesan melalui respond.io.
Jika Anda merupakan bisnis menengah hingga besar, Anda mungkin memiliki kehadiran di lebih dari satu saluran pengiriman pesan. Meskipun hal ini memungkinkan pelanggan menghubungi Anda dengan mudah, mengelola percakapan di setiap saluran dapat menjadi tantangan.
Oleh karena itu, menghubungkan semua saluran komunikasi utama di satu tempat dapat menghemat kesulitan Anda dalam menggunakan banyak platform. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menyederhanakan proses ini sekaligus mencegah percakapan yang terisolasi di seluruh saluran ini guna memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Respond.io memungkinkan Anda menghubungkan semua saluran perpesanan populer yang disukai pelanggan Anda. Dapatkan akses resmi WhatsApp API dan sambungkan ke saluran perpesanan lain seperti Facebook Messenger, Telegram dan SMS.
Bahkan mendukung LINE dan Viber, yang tidak tersedia di Trengo. Selain saluran pesan instan, bisnis bahkan dapat menghubungkan saluran tradisional seperti email dan SMS. Yang terbaik dari semuanya, respond.io sepenuhnya mendukung semua fitur saluran asli mulai dari pesan suara dan emoji dalam pesan instan hingga pemformatan email yang tepat.
Selain menghubungkan beberapa saluran, bisnis juga dapat menghubungkan beberapa akun saluran ke respond.io. Misalnya, jika Anda memiliki akun atau nomor WhatsApp individual untuk setiap cabang atau outlet, Anda dapat menghubungkan semuanya dan menanggapi pesan-pesan ini dari satu tempat.
Jika perusahaan Anda memiliki aplikasi perpesanan sendiri atau menggunakan kotak masuk asli platform e-commerce seperti kotak masuk obrolan Lazada untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara berkala, Anda dapat mengintegrasikannya di respond.io.
Integrasi saluran khusus Respond.io memungkinkan Anda menghubungkan saluran apa pun dengan API terbuka ke platform. Dengan cara ini Anda dapat memiliki saluran perpesanan populer dan khusus bisnis di satu tempat.
Pelanggan mengharapkan pengalaman omnichannel sejati dari bisnis, dan bisnis perlu memenuhi harapan ini. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan mengenali pelanggan yang kembali melalui saluran mana pun. Dengan respond.io, bisnis dapat menggabungkan percakapan dari berbagai saluran dalam satu utas untuk profil pelanggan terpadu.
Jadi bagaimana cara kerjanya? Jika sebelumnya pelanggan telah mengirimi Anda email, namun kemudian memutuskan untuk mengirimi Anda pesan di WhatsApp, Anda dapat menggabungkan percakapan tersebut untuk mendapatkan konteks dengan mudah. Perhatikan bahwa Anda tidak dapat melakukan ini di Trengo karena hanya mendukung penggabungan percakapan dari saluran yang sama.
Sekarang Anda memahami kemampuan respond.io untuk menawarkan pengalaman omnichannel, mari kita lihat bagaimana cara menangkap leads di respond.io.
Memiliki opsi untuk menyiarkan pesan promosi di berbagai saluran memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan melalui berbagai titik kontak, yang pada akhirnya menghasilkan penjualan dan pendapatan yang lebih tinggi.
Namun, Trengo hanya mendukung siaran di dua saluran, WhatsApp dan SMS. Karena itu, mari'kita lihat kemampuan pesan promosi respond.io.
Modul Penyiaran Respond.io mendukung banyak saluran, termasuk SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE dan Viber.
Anda dapat mempersonalisasi, menjadwalkan, dan mengirim pesan siaran kepada audiens target di saluran yang paling banyak digunakan pelanggan, menyesuaikan pesan dengan fitur unik dan audiens setiap saluran, serta menciptakan strategi pemasaran yang lebih terintegrasi dan kohesif.
Untuk mengukur hasil kampanye pemasaran Anda, Anda dapat mendapatkan wawasan dan data untuk membantu meningkatkan strategi dan efektivitas kampanye Anda berikutnya.
Dengan menganalisis kinerja kampanye sebelumnya, bisnis dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak, memahami perilaku dan preferensi audiens mereka, dan mengoptimalkan pesan, penargetan, dan saluran mereka sesuai dengan itu.
Pengguna media sosial menghabiskan banyak waktu di aplikasi, menghadirkan peluang berharga untuk periklanan bertarget melalui iklan klik untuk mengobrol. Iklan ini memungkinkan bisnis untuk mendorong prospek untuk memulai percakapan secara langsung dan berinteraksi dengan mereka saat minat mereka sedang berada di puncaknya.
Saat prospek mengirim pesan kepada Anda melalui iklan klik untuk mengobrol, respond.io menunjukkan kepada Anda iklan mana yang diklik pelanggan saat mereka mengirim pesan kepada Anda, yang memberikan agen konteks yang berguna untuk merespons dengan cerdas. Anda juga dapat mengotomatiskan percakapan ini untuk memperoleh informasi prospek dan mengkualifikasinya secara otomatis.
Bisnis dapat memicu pesan promosi di respond.io berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal seperti Shopify. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan keranjang terbengkalai yang ditargetkan kepada pelanggan yang telah menambahkan item ke keranjangnya tetapi gagal menyelesaikan pembelian.
Pesan tersebut dapat menyertakan diskon atau insentif lain untuk mendorong pelanggan kembali ke situs dan menyelesaikan pembelian mereka. Pelanggan dapat memilih tombol balas yang telah ditentukan sebelumnya atau mengirim respons dan terhubung ke agen secara otomatis.
Dengan cara ini, pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan, meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kita akan menjajaki cara menangani percakapan bervolume tinggi.
Mengotomatiskan percakapan sangatlah penting, terutama saat bisnis menerima banyak pesan dari berbagai saluran pesan atau akun. Namun, pelanggan masih lebih menyukai agen manusia untuk menangani permasalahan yang rumit.
Sebagai solusinya, bisnis perlu menentukan percakapan mana yang lebih baik diotomatisasi, percakapan mana yang memerlukan sentuhan manusia, dan cara untuk meningkatkan efisiensi percakapan demi kepuasan pelanggan dan efisiensi agen.
Karena otomatisasi dan AI memainkan peran besar dalam memastikan proses ini berjalan lancar, bisnis memerlukan platform dengan kemampuan otomatisasi yang kuat. Mari kita lihat apa yang ditawarkan respond.io.
Tidak seperti Trengo, yang memiliki proses pengaturan otomatisasi yang rumit, Pembuat otomatisasi alur kerja dari respond.io memberi Anda satu Alur Kerja visual untuk mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks.
Anda dapat merencanakan, merancang, dan mengimplementasikan alur kerja Anda dari A hingga Z dengan tingkat kompleksitas berapa pun dalam satu ruang. Ini mencakup otomatisasi FAQ, perutean obrolan, eskalasi kasus, serta membuat transaksi atau tiket di CRM.
Selain itu, Anda dapat membangun Agen AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan atau mengumpulkan informasi prospek sebelum meneruskan percakapan ke agen manusia. Anda dapat melakukan semua ini dari awal atau menggunakan templat yang telah tersedia.
Manajer juga dapat membuat Alur Kerja untuk tugas-tugas rumit seperti pemindahan shift, peningkatan kasus, sinkronisasi data dalam CRM eksternal dan memperoleh masukan pelanggan, lalu izinkan agen untuk meluncurkannya dengan satu klik sambil berbicara dengan pelanggan.
Sekarang Anda tahu bagaimana automasi respond.io bekerja, penting untuk menyoroti salah satu komponen kritis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan: Menetapkan percakapan secara otomatis kepada agen dengan cepat. Sebelum itu, perlu diperhatikan bahwa Trengo hanya mengizinkan penugasan percakapan manual atau penugasan otomatis round-robin.
Ada dua cara bagi bisnis untuk secara otomatis menetapkan percakapan baru di respond.io: Round-robin untuk distribusi beban kerja yang sama atau menetapkannya ke agen dengan percakapan terbuka paling sedikit. Penugasan secara bergiliran memastikan setiap agen penjualan memiliki kesempatan yang sama untuk mengonversi prospek dan memperoleh komisi mereka.
Menetapkan agen dengan jumlah percakapan paling sedikit memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hal ini karena alat ini menghubungkan pelanggan dengan agen yang tersedia dengan cepat serta mengurangi waktu tunggu dan waktu penyelesaian.
Untuk percakapan baru, perusahaan dapat menetapkannya kepada agen baru dan mengarahkan pelanggan yang kembali dengan riwayat interaksi kepada agen yang sama yang sebelumnya menangani kasus mereka.
Pendekatan ini memberikan konteks kepada agen untuk menangani masalah yang berulang atau terkait dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Akibatnya, pelanggan dapat menerima pengalaman dukungan yang lebih personal dan efisien.
Untuk memprioritaskan pelanggan bernilai tinggi yang memberikan kontribusi besar terhadap pendapatan, perusahaan biasanya menyediakan agen khusus sebagai kontak utama untuk semua kebutuhan mereka. Agen ini akan bekerja sama dengan pelanggan untuk memahami tujuan atau harapan mereka. Kemudian, berikan panduan dan dukungan untuk membantu mereka mencapai hasil yang diinginkan.
Karena pelanggan bernilai tinggi sangat penting bagi keberhasilan bisnis apa pun, penting bagi perusahaan untuk meminimalkan kesulitan atau ketidaknyamanan yang mungkin mereka hadapi saat berinteraksi dengan merek mereka.
Dengan respond.io, agen dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien. Tanggapi Perintah AI memungkinkan agen menyempurnakan pesan mereka, memastikan kejelasan dan ketepatan dalam komunikasi. Mereka juga dapat menerjemahkan pesan ke berbagai bahasa, sehingga mengurangi potensi kendala bahasa.
Selain itu, alat seperti AI Assist dapat menjadi pengubah permainan dalam menyediakan agen dengan balasan cepat berdasarkan konteks pelanggan. Akses informasi yang cepat ini memungkinkan agen untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
Perhatikan bahwa tidak ada kemampuan AI yang dibahas di atas yang tersedia di Trengo. Sekarang kami telah menunjukkan bagaimana respond.io meningkatkan percakapan pelanggan, mari kita eksplorasi manfaat menggunakan platform yang dapat diandalkan.
Keandalan dan dukungan pelanggan yang sangat baik dari penyedia solusi seperti Trengo dan respond.io penting karena perusahaan menggunakan platform ini untuk menjalankan bisnis mereka dan berkomunikasi dengan pelanggan.
Dukungan Trengo'terbatas dari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 5.30 sore Waktu Eropa Tengah, sehingga bisnis tidak dapat menghubungi mereka ketika ada masalah kritis di luar jam tersebut. Sebaliknya, respond.io menyediakan keandalan dan dukungan yang unggul. Mari'jelajahi caranya.
Memiliki platform yang andal sangat penting untuk menjaga konsistensi operasi terutama ketika bisnis mengandalkan platform untuk komunikasi pelanggan.
Karena respond.io dibangun untuk menangani pesan bervolume tinggi tanpa waktu henti, yakinlah bahwa operasi Anda tidak akan terganggu. Jadi, Anda dapat fokus untuk membuat pelanggan senang dengan menanggapi pertanyaan dan masalah mereka dengan segera.
Dapatkan dukungan pelanggan yang Anda perlukan saat Anda membutuhkannya dengan respond.io. Tim dukungan kami tersedia 24 jam Senin sampai Jumat dan menawarkan dukungan dalam berbagai bahasa, termasuk Inggris, Spanyol, Mandarin, dan Arab.
Anda bisa mendapatkan bantuan umum dalam menavigasi platform, serta bantuan terkait masalah penagihan, pemecahan masalah bug, dan banyak lagi. Dukungan komprehensif kami secara efisien menyelesaikan masalah yang Anda hadapi, memungkinkan Anda fokus mengembangkan bisnis Anda.
Perusahaan dengan kebutuhan kompleks dapat bekerja sama dengan manajer kesuksesan pelanggan untuk mendapatkan manfaat maksimal dari platform. Mereka mengkhususkan diri dalam menyediakan dukungan yang dipersonalisasi untuk perencanaan dan pengaturan alur kerja, mengintegrasikan platform Anda dengan alat pihak ketiga melalui webhook dan API, dan banyak lagi.
Dengan manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi, Anda akan mempelajari potensi platform yang sesungguhnya dan memanfaatkannya untuk mencapai kesuksesan seperti banyak pelanggan kami. Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang ditawarkan respond.io, mari'bandingkan paket harga mana yang memberi Anda nilai maksimal.
Rencana dan harga adalah beberapa faktor terpenting yang diperhatikan bisnis sebelum memutuskan untuk menggunakan suatu produk. Bagian ini akan membandingkan paket termurah Trengo dan respond.io untuk membantu Anda memutuskan platform mana yang memberikan nilai terbaik.
Meskipun respond.io memiliki fitur yang lebih canggih, namun lebih hemat biaya dibandingkan dengan Trengo. Paket Pemula Respond.io'seharga $79, yang memungkinkan hingga 10 pengguna, lebih murah $34 dan memiliki jumlah kursi pengguna dua kali lipat dari paket Trengo'seharga $113.
Dalam hal ketersediaan saluran, Trengo tidak mendukung LINE dan Viber. Ditambah lagi, kemampuan penyiarannya terbatas pada SMS dan WhatsApp dan hanya tersedia sebagai add-on, sementara respond.io mendukung siaran di enam saluran.
Selain itu, penetapan harga saat ini kurang transparan dan memberikan ruang untuk mengenakan biaya tambahan. Misalnya, harga untuk siaran, Flowbot, dan saluran suara tidak ditentukan di halaman harganya. Sebagai perbandingan, harga respond.io cukup jelas dan semua biaya dapat ditemukan di halaman harganya.
Bisnis pada paket S113 Essential Trengo hanya memiliki akses email ke dukungan pelanggan, tidak seperti respond.io, yang menawarkan dukungan pesan instan 24/5 di semua paketnya.
Singkatnya, respond.io menawarkan paket komprehensif dan transparan yang mencakup fitur-fitur canggih yang tidak ditemukan di Trengo, seperti fitur AI yang sangat berharga. Hal ini menjadikannya pilihan ideal bagi bisnis besar dan berkembang pesat yang memerlukan solusi berskala untuk melibatkan pelanggan mereka secara efektif.
Sekarang Anda tahu bagaimana harga respond.io dan Trengo bekerja, mari kita lihat mengapa respond.io cocok untuk Anda.
Trengo mendukung saluran suara dan memiliki beberapa fitur serupa seperti laporan percakapan dan alat kolaborasi internal seperti menandai kolega dan meninggalkan komentar untuk konteks. Akan tetapi, platform ini hanya cukup untuk bisnis kecil dengan proses bisnis sederhana.
Respond.io adalah salah satu perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang paling serbaguna di pasaran. Kemampuan AI dan otomatisasinya yang canggih memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan proses mereka di satu tempat, membantu mereka mencapai hasil dengan cepat dengan usaha yang jauh lebih sedikit. Dan dengan WhatsApp Business Calling API yang sekarang dirilis, bisnis yang membutuhkan saluran suara kini memilikinya melalui WhatsApp API.
Yang terpenting, uptime respond.io'yang tinggi dapat memenuhi permintaan bisnis yang lebih besar yang menerima pesan bervolume tinggi. Paket ini menyediakan dukungan gratis berkualitas tinggi 24/5 untuk membantu pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya, sementara pengguna Enterprise memiliki manajer kesuksesan pelanggan khusus.
Dengan semua ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membangun loyalitas pelanggan untuk meningkatkan pendapatan mereka.
Jika Anda mempertimbangkan untuk bermigrasi dari Trengo ke respond.io, hubungi tim dukungan kami untuk langkah-langkah migrasi. Anda dapat memigrasikan semua saluran Anda ke respond.io termasuk pengguna WhatsApp API sambil tetap menggunakan nomor WhatsApp API yang sama.
Apakah Anda siap untuk memulai dengan respond.io? Daftar untuk uji coba gratis dan rasakan otomatisasi hebat yang tidak ada duanya di platform lain!
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Ingin pelajari lebih lanjut tentang respond.io? Berikut beberapa bacaan yang mungkin menarik minat Anda.
Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.