Dengan tingkat keterbukaan 98%, SMS adalah salah satu alat pemasaran terbaik untuk bisnis. Jika Anda baru mengenal pemasaran SMS , hukum pesan teks bisa jadi sulit untuk dipahami. Dalam artikel ini, kita akan membahas apa yang harus diperhatikan saat mengirim siaran SMS , serta cara mengirim siaran SMS dengan perangkat lunak pemasaran SMS .
Ingin tahu cara menyiapkan SMS untuk bisnis Anda? Pelajari cara memilih Mitra SMS dan cara mendapatkan akun SMS di sini.
Mengapa SMS Pemasaran Itu Sulit
Apa itu SMS Pemasaran
SMS pemasaran adalah strategi promosi di mana bisnis mengirimkan siaran SMS kepada pelanggan mereka. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada kupon, pemberitahuan penjualan, dan pengumuman peluncuran produk.
Meskipun ide pemasaran SMS mungkin tampak mudah, namun implementasinya tidak mudah. Pesan SMS memiliki batas 160 karakter, yang membuatnya sulit untuk memasukkan semua informasi dan tautan dalam satu pesan.
Namun tantangan sebenarnya dari pemasaran SMS adalah mencari tahu undang-undang pesan teks - SMS layanan siaran diatur oleh pemerintah dan operator, yang belum terlalu transparan dengan apa yang diizinkan dan apa yang tidak untuk massal SMS.
Terlepas dari tantangan-tantangan ini, SMS adalah salah satu saluran pemasaran paling populer yang digunakan banyak perusahaan. Di bawah ini adalah alasan mengapa pemasaran SMS sangat berharga.
Mengapa SMS Pemasaran Sangat Berharga
Ada banyak alasan mengapa perusahaan Anda harus menerapkan pemasaran SMS . SMS adalah bentuk komunikasi yang paling populer, dan memiliki tingkat baca dan klik-tayang yang luar biasa.
SMS ada di mana-mana - siapa pun di dunia yang memiliki ponsel dapat menerima SMS. Aplikasi pesan instan mungkin tidak terpasang di setiap ponsel, tetapi SMS terpasang. Saat ini, ada lebih dari 5 miliar pengguna SMS di seluruh dunia.
Tidak seperti email pemasaran yang sering berakhir di folder sampah, orang-orang benar-benar membaca pesan SMS . SMS memiliki tingkat keterbukaan yang tidak ada duanya, yaitu 98% - di mana 90% dibaca dalam waktu 3 detik! Hal ini membuat SMS ideal untuk mengirim penawaran yang sensitif terhadap waktu.
Ditambah lagi, SMS memiliki rasio klik-tayang yang menakjubkan sebesar 40%. Sebagai perbandingan, email memiliki rasio klik-tayang 2%. Jika Anda masih belum yakin bahwa SMS adalah alat komunikasi terbaik untuk bisnis Anda, berikut ini adalah kisah sukses pemasaran SMS .
Sebuah Kisah Sukses Pemasaran Pesan Teks: Carl's Jr SMS Kampanye Pemasaran
Pada tahun 2013, Carl's Jr meluncurkan salah satu kampanye pemasaran SMS paling sukses yang pernah kami lihat. Rantai makanan cepat saji ini mengirimkan siaran SMS kepada para pelanggannya, menawarkan kombo burger dan kentang goreng seharga $6 dengan harga $2,99 untuk waktu yang terbatas.
Resep pemasaran Carl's Jr SMS mungkin sederhana, tetapi hasilnya mengesankan. Hampir 20% penerima SMS menebus penawaran mereka. Dan perusahaan mendapatkan $14 untuk setiap $1 yang dibelanjakan pada kampanye SMS !
Ingin membuat kisah sukses pemasaran SMS Anda sendiri? Pelajari semua hal tentang SMS di sini, dan pastikan Anda membaca daftar periksa di bawah ini sebelum mengirim siaran SMS .
Daftar Periksa untuk Mengirim Siaran SMS
Ada 3 pertimbangan kepatuhan utama saat mengirim siaran SMS . Anda perlu mengajak pelanggan Anda untuk ikut serta, memastikan mereka tidak memilih untuk tidak ikut serta, dan memilih nomor SMS yang tepat.
Minta Pelanggan Anda Memilih untuk Menerima Siaran SMS
Ikut serta berarti memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima siaran SMS . Mengirimkan SMS yang tidak diinginkan dapat mengganggu pelanggan dan berpotensi merusak merek Anda. Di banyak negara, keikutsertaan secara hukum diw ajibkan sebelum mengirim siaran SMS .
Metode keikutsertaan yang paling umum adalah keikutsertaan melalui ponsel. Selain itu, keikutsertaan dapat dikumpulkan melalui formulir, sistem telepon otomatis (IVR), atau di kasir (POS). Ingat, memiliki nomor pelanggan Anda tidak berarti mereka telah ikut serta.
Keikutsertaan handset dilakukan melalui obrolan SMS dengan mengirimkan kata kunci ke sebuah nomor. Agar tetap patuh, Anda dapat mengatur keikutsertaan ganda untuk mengonfirmasi persetujuan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan sesederhana membalas dengan kata YA.
Selain itu, bisnis dapat memperoleh keikutsertaan melalui formulir web atau kertas. Anda harus selalu menyimpan salinan formulir untuk catatan Anda. Pelanggan juga dapat berpartisipasi melalui IVR dengan menekan angka selama panggilan, atau di POS setelah pembelian dilakukan.
Meskipun mendapatkan partisipasi yang jelas dari pelanggan adalah kunci untuk kampanye pemasaran teks yang sukses, namun sama pentingnya untuk menangani penolakan dengan benar.
Apakah Kontak Anda Memilih Keluar dari Daftar Siaran SMS
Memilih untuk tidak menerima berarti mencabut persetujuan untuk menerima pesan SMS . Banyak negara memiliki undang-undang yang mengatur SMS opt-out. Kegagalan untuk memenuhi permintaan untuk memilih keluar tidak hanya akan memengaruhi pengalaman pelanggan Anda, tetapi juga dapat membuat bisnis Anda berisiko terkena tindakan hukum.
Opt-out biasanya dilakukan dengan membalas STOP ke pesan SMS . Namun, pelanggan juga dapat memilih untuk tidak ikut serta melalui sarana komunikasi lainnya.
Anda perlu mengeluarkan pelanggan dari daftar siaran SMS ketika mereka mengirimkan kata kunci seperti STOP, END, atau CANCEL .Beberapa SMS Penyedia akan memiliki cara untuk secara otomatis mengeluarkan pelanggan dari daftar ketika mereka mengirim kata kunci ini.
Yang lebih jarang terjadi, penolakan dapat dilakukan melalui formulir web, email, panggilan telepon, atau saluran media sosial. Anda harus selalu menghormati pilihan untuk tidak ikut serta, apa pun caranya.
Anda telah mendapatkan pelanggan Anda untuk ikut serta dan memeriksa ulang bahwa mereka tidak memilih untuk tidak ikut serta - apa yang harus dilakukan? Saatnya untuk memeriksa apakah Anda memiliki nomor yang tepat untuk pemasaran SMS .
Apakah Anda Memiliki Nomor yang Tepat untuk Siaran SMS
Setiap negara memiliki aturan yang berbeda mengenai nomor yang digunakan untuk pemasaran SMS . Umumnya, Kode Pendek adalah jenis nomor terbaik untuk mengirim siaran SMS sementara kode panjang tidak dapat digunakan untuk mengirim siaran SMS .
Kode Pendek adalah 5 hingga 6 digit nomor SMS . Kode ini tidak terlalu mudah disaring oleh operator dan memiliki kemampuan pengiriman yang lebih tinggi daripada nomor lainnya. Oleh karena itu, kode ini sangat ideal untuk mengirimkan SMS dalam jumlah besar.
Di sisi lain, SMS yang dikirim dari Kode Panjang disaring dengan ketat. Pengiriman dapat gagal ketika operator mendeteksi SMS siaran yang dikirim dari Kode Panjang. Karena cara kerja penyaringan tidak jelas, tidak diketahui berapa banyak SMS yang dapat anda kirimkan sebelum terkena filter.
Anda bisa mendapatkan nomor SMS dari SMS Penyedia seperti Twilio, Vonage (sebelumnya Nexmo) & MessageBird. Namun, SMS Penyedia tidak menyediakan konsol pesan untuk mengirim SMS massal. Untuk melakukannya, Anda memerlukan perangkat lunak pemasaran pesan teks seperti respond.io.
SMS Perangkat Lunak Pemasaran: Menggunakan Integrasi SMS untuk Mengirim Siaran SMS
Perangkat lunak pemasaran SMS seperti respond.io memungkinkan Anda untuk mengimpor daftar pelanggan yang sudah ada dengan nomor telepon dan mengirim siaran SMS yang ditargetkan. Untuk memulai dengan perangkat lunak siaran SMS , daftar untuk mendapatkan akun respond.io gratis .
Cara Menghubungkan Twilio, Vonage atau MessageBird Akun ke SMS Perangkat Lunak Pemasaran
Jika Anda tidak memiliki akun SMS , Anda bisa mendapatkannya di Twilio, Vonage atau MessageBird. Banyak penyedia SMS yang menawarkan uji coba gratis atau kredit gratis untuk membantu Anda memutuskan mana yang paling cocok untuk perusahaan Anda. Kami sarankan untuk membaca panduan ini dalam memilih Penyedia SMS .
Jika Anda sudah memiliki akun Twilio, Vonage atau Messagebird SMS , Anda dapat terhubung ke respond.io menggunakan kunci atau token API . Lihat dokumentasi kami untuk panduan langkah demi langkah untuk menghubungkan Twilio SMS ,Vonage SMS dan MessageBird SMS ke platform.
Cara Mengimpor Daftar Kontak ke dalam SMS Perangkat Lunak Pemasaran
Setelah terhubung ke akun Twilio, Vonage atau Messagebird ke respond.io, Anda dapat mengimpor SMS Kontak secara massal.
Sebelum mengirim siaran SMS , Anda harus mengirim pesan pertama kepada Kontak untuk menghubungkan saluran SMS . Untuk menghubungkan Kontak ke saluran SMS , Anda harus mengirim pesan individual pertama atau menerima pesan pertama dari mereka.
SMS adalah salah satu saluran yang memungkinkan bisnis mengirim pesan pertama. Untuk memulai percakapan 1:1 dengan Kontak Anda, cukup buka modul Pesan.
Setelah Anda mengirimkan pesan SMS pertama kepada kontak Anda, Anda siap untuk mengirim siaran SMS . Baca terus untuk mengetahui cara mengirim SMS massal dengan respond.io.
Cara Mengatur SMS Siaran dengan respond.io
Sebelum Anda mulai, mari cari tahu bagaimanaModul Siaran respond.iomeningkatkan penargetan dan fleksibilitas pesan massal. Fitur Segmen Kontak memungkinkan pengguna untuk membuat target audiens yang tepat berdasarkan Bidang Kontak, Tag, atau kondisi yang telah ditentukan sebelumnya.
Pelanggan yang memenuhi persyaratan ini akan secara otomatis masuk ke dalam Segmen, sementara mereka yang tidak lagi memenuhi kriteria akan keluar dari Segmen, sehingga memastikan daftar Anda selalu terbarui tanpa upaya manual dari tim Anda.
Selain memilih beberapa saluran untuk siaran, Anda juga dapat meningkatkan jangkauan dengan menyiarkan ke saluran Kontak yang terakhir berinteraksi untuk meningkatkan visibilitas dan tingkat keterlibatan.
Anda juga dapat menyimpan siaran sebagai draf jika siaran belum siap untuk disebarluaskan. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengedit atau menjadwalkan ulang sebelum disiarkan. Jika paket Anda mendukung, Anda dapat menyesuaikan kecepatan pengiriman siaran Anda.
Setelah Anda memahami manfaatnya, mari pelajari cara mengatur siaran Anda menggunakan respond.io. Pertama, Anda perlu menghubungkan Halaman Facebook Anda ke respond.io. Kemudian, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatur siaran Messenger Anda.
Fitur Jadwal Siaran akan sangat berguna untuk bisnis dengan klien internasional. Anda tentu tidak ingin mengirimkan siaran SMS kepada pelanggan pada larut malam! Pelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik pemasaran SMS di sini.
SMS Siaran: Infografis
Bacaan Lebih Lanjut
Sekarang Anda sudah tahu cara mengirim siaran SMS dengan perangkat lunak pemasaran SMS . Jika Anda tertarik dengan lebih banyak konten panduan tentang penggunaan aplikasi perpesanan bisnis, kami merekomendasikan artikel berikut ini:
- Cara Menggunakan Balasan Otomatis Komentar Facebook
- Cara Menambahkan Facebook Messenger ke Situs Web Anda
- Cara Menggunakan Facebook Messenger Kode
