Cara Mengatur Balasan Otomatis Komentar Facebook [Agustus 2023]

Jika Anda'membaca posting ini, Anda mungkin mendapatkan banyak Komentar Facebook di halaman Anda. Postingan ini akan menjelaskan mengapa dan bagaimana Anda harus mengatur Balasan Otomatis untuk Komentar Facebook. Dengan menggunakan respond.io, yang bekerja sedikit mirip dengan Facebook Comment Plugin, kamu akan belajar bagaimana cara mengatur Facebook Auto Reply Comment yang mengirimkan pesan pribadi kepada komentator melalui Facebook Messenger.

Mengapa Memperhatikan Komentar Facebookmu?

Memang'menjawab komentar Facebook bisa menyebalkan, terutama karena sering kali komentar Facebook tersebut merupakan spam. Namun, dalam banyak kasus lain, komentar Facebook adalah sumber feedback pelanggan yang berharga atau bahkan prospek penjualan.

Sebuah penelitian menemukan bahwa dalam rata-rata periode 30 hari, pengguna Facebook biasa hanya memberikan empat komentar. Hanya 4! Jumlah komentar Facebook yang relatif rendah dibandingkan dengan suka postingan dan klik iklan berarti pengguna sangat terlibat dengan kontenmu.

Sebuah Komentar Facebook dapat menunjukkan bahwa seorang pengguna:

• tertarik pada industri, bisnis, atau produkmu.

• mencari solusi untuk kebutuhan tertentu.

• mencari bantuan untuk produk Anda.

• seorang pelanggan yang ingin berinteraksi dengan perusahaan Anda untuk memberikan umpan balik.

• seorang pelanggan yang tidak puas.

Benang merah di semua kasus ini adalah bahwa komentar Facebook menunjukkan bahwa entah bagaimana, pengguna ingin membangun hubungan dengan perusahaanmu. Seorang pengguna Facebook yang mengomentari postingan Facebookmu bukanlah sesuatu yang ingin kamu sia-siakan. Idealnya, kamu ingin mengubah pengguna ini menjadi Kontak Facebook Messenger.

Mengapa Pindahkan Percakapan ke Facebook Messenger?

Pengguna Facebook ini sudah mengomentari postingan Facebookmu, mengapa kamu harus memindahkan percakapan ke Facebook Messenger? Jawaban sederhana adalah, setelah mereka mengirim pesan ke halaman Facebookmu, kamu dapat membalas mereka kapan saja.

Postingan Facebook dan Facebook Messenger masing-masing memiliki kekuatan dan kelemahan. Menanggapi rangkaian Komentar Facebook dapat meningkatkan postingan, dan kami merekomendasikan kamu untuk terus melakukannya.

Dengan implementasi yang tepat, bisnis Anda dapat memanfaatkan baik postingan maupun pesan pribadi di Facebook. Berikut beberapa alasan mengapa Anda mungkin ingin membawa percakapan yang dimulai di komentar Facebook ke dalam ruang pribadi:

• Menjual kepada pelanggan potensial: jika pengguna Anda meminta diskon, Anda mungkin ingin menawarkan yang tidak terlihat di komentar Facebook.

• Bantuan yang dipersonalisasi: beberapa pengguna berada dalam situasi spesifik, sebaiknya memberikan umpan balik langsung agar tidak membingungkan pengguna lain.

• Menangani komentar negatif: Menyelesaikan masalah di komentar Facebook dapat membuka kotak Pandora'yang belum Anda siapkan.

Menangani komentar negatif adalah aspek krusial dari keberadaan daring sebuah bisnis karena Anda tidak hanya menghadapi satu orang, tetapi juga semua orang yang melihatnya. Pelaksanaan yang tepat akan menguntungkan bisnis Anda karena menunjukkan bahwa bisnis Anda ingin memperbaiki, sah, dan responsif.

Saat menanggapi, balas komentar yang menyatakan niat bisnis Anda'untuk mengatasi masalah tersebut dan melanjutkan percakapan di Messenger. Tindak lanjuti secara profesional, simpatik, sejalan dengan nada bisnis Anda' , dan jangan hapus komentar negatif.

Menangani komentar negatif adalah aspek krusial dari keberadaan daring sebuah bisnis karena Anda tidak hanya menghadapi satu orang, tetapi juga semua orang yang melihatnya. Pelaksanaan yang tepat akan menguntungkan bisnis Anda karena menunjukkan bahwa bisnis Anda ingin memperbaiki, sah, dan responsif.

Saat menanggapi, balas komentar yang menyatakan niat bisnis Anda'untuk mengatasi masalah tersebut dan melanjutkan percakapan di Messenger. Tindak lanjuti secara profesional, simpatik, sejalan dengan nada bisnis Anda' , dan jangan hapus komentar negatif.

Facebook sudah memungkinkan Anda untuk menjawab pesan ini secara pribadi.

Ini berfungsi dalam skala kecil. Namun, bayangkan jika Anda bisa merespons secara instan & pribadi ke semua komentar.

Mengapa Menggunakan Auto Reply Komentar Facebook

Komentar Facebook berharga karena bobot minat pengguna'; dengan demikian, sangat penting untuk menindaklanjuti sebagian besar komentar. Keuntungan memiliki manusia untuk menjawab komentar adalah kemampuan mereka untuk mempersonalisasi, karena dilakukan secara kasus per kasus. Namun, memiliki seorang manusia untuk melayani setiap pengguna tidak selalu praktis. Ini terutama benar karena, merespons komentar melalui pesan pribadi tidak memungkinkan Anda untuk mengirim pesan kepada pengguna sampai mereka merespons pesan Anda.

Autoresponder Komentar Facebook di respond.io bekerja seperti Plugin Komentar Facebook. Facebook Post Autoresponder akan memungkinkan perusahaan Anda mengalokasikan waktu dan usaha Anda kepada mereka yang telah merespons pesan pribadi Anda. Selain itu, karena fitur ini mengirimkan pesan pribadi secara instan, pengguna lebih cenderung untuk merespons. Ini sangat baik jika komentar Facebook Anda adalah prospek.

Sebuah studi oleh Harvard Business Review, HBR, menunjukkan bahwa faktor penentu penting dalam penghasilan prospek adalah waktu respons. Di sinilah otomatisasi dan operator bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik. HBR menunjukkan bahwa dengan merespon pelanggan dalam jam pertama, Anda dapat meningkatkan konversi prospek hingga 7 kali!

Selain ketepatan waktu dan responsivitas, memindahkan percakapan ke Facebook Messenger menggunakan fitur respond.io yang mirip dengan plugin komentar Facebook akan memungkinkan bisnis Anda membangun daftar kontak yang dapat digunakan untuk tujuan penyiaran dan pemasaran di masa depan.

Selain komentar otomatis halaman Facebook, ada beberapa cara lain untuk mendapatkan kontak Messenger seperti menggunakan Kode Messenger dan menambahkan Facebook Messenger ke situs web Anda.

Cara Menyiapkan Balasan Otomatis Komentar Facebook

Untuk mengatur balasan otomatis komentar Facebook, Anda akan memerlukan:

• Sebuah Halaman Facebook.

• Sebuah Postingan Facebook

• Sebuah Akun Respond.io

Setelah Anda siap, Anda dapat mengatur Auto Responder Komentar Facebook Anda.

1. Navigasikan ke Pengaturan > Saluran > Facebook Messenger > Komentar.

2. Pilih Lacak Komentar Di BAWAH POSTING MANA pun untuk menggunakan balasan otomatis yang sama untuk semua pos. Kemudian, tulis pesan balasan otomatis. Gunakan Variabel Dinamis untuk menambah sentuhan pribadi pada Balasan Otomatis.

Klik Simpan setelah selesai. Sebagai alternatif, Anda dapat mengatur Balasan Otomatis yang unik untuk posting Facebook tertentu.

3. Pilih Lacak Komentar di Bawah Postingan TERTENTU untuk menyiapkan respons otomatis unik untuk setiap postingan.

4. Masuk ke akun Facebook Anda saat diminta.

5. Pilih kiriman dari daftar turun bawah yang ingin Anda buat Balasan Otomatisnya. Kemudian, tulis Pesan Balasan Otomatis.

Ketika Anda selesai, tekan Simpan. Anda mungkin diminta untuk masuk lagi untuk menyelesaikan pengaturan. Itu saja! Sekarang balasan otomatis komentar Facebook Anda sudah aktif. Pengguna Facebook yang mengomentari halaman Anda akan menerima Balasan Otomatis seperti di bawah ini.

Praktik Terbaik untuk Balasan Otomatis Komentar Facebook

Sebuah pertanyaan yang dimiliki bisnis saat menggunakan fitur yang mirip dengan plugin komentar Facebook, atau autoresponder komentar Facebook adalah apakah mereka harus membuat pesan yang lebih umum atau pesan yang lebih spesifik. Dalam hal ini, pemicu atau target, APA SAJA atau SPESIFIK. Pada dasarnya ini menentukan posting mana yang akan memicu pesan untuk dikirim dan pesan mana yang akan dikirim.

Ketika memilih APA SAJA, pesan preset akan dikirim ke semua orang yang mengomentari posting mana pun dari halaman Anda. Di sisi lain, SPESIFIK akan mengirim pesan preset kepada mereka yang mengomentari pos yang dipilih sebelumnya. Perhatikan bahwa fitur ini tidak mengirim pesan kepada pengguna yang mengomentari sebelum menggunakan fitur ini dan ketika menggunakan SPESIFIK, pesan preset yang dikirim terikat dan bergantung pada pos yang dikomentari.

Manfaat menggunakan APA SAJA adalah kemampuan untuk membuat satu pesan umum untuk setiap komentar yang diterima. Ini adalah hal yang baik karena Anda tidak akan lupa untuk mengatur pesan untuk setiap pos yang Anda publikasi. Kelemahan dari ini adalah pesan Anda mungkin terdengar terlalu umum, yang bisa membuat beberapa pengguna tidak suka, tetapi tetap lebih baik untuk menjangkau daripada tidak. Menggunakan SPESIFIK, di sisi lain, akan memungkinkan Anda menyesuaikan pesan berdasarkan pos.

Respond.io umumnya merekomendasikan untuk menggunakan APA SAJA. Menggunakan SPESIFIK mungkin merupakan satu langkah maju karena personalisasi tambahan, tetapi kenyataannya, ini tidak akan dipersonalisasi seperti seorang operator, dan membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha dengan hasil yang terbatas.

Ini mungkin tidak berlaku untuk beberapa halaman Facebook karena pos mungkin terstruktur atau dibuat dengan cara yang berbeda. Menjadi kreatif dengan APA SAJA akan memungkinkan Anda untuk melibatkan pengguna cukup untuk memulai percakapan dengan seorang operator. Sebagian besar bisnis yang memilih untuk terlibat di media sosial akan memiliki tim khusus yang menangani komentar dan pesan; oleh karena itu, mereka bukanlah yang terutama menggunakan fitur ini.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda'tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan Pesan Instan untuk Bisnis, Anda'sebaiknya lihat:

• Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang WhatsApp Business

• Panduan Utama Menggunakan Telegram Business

• Panduan Utama Menggunakan Viber untuk Bisnis