Jika Anda membaca postingan ini, Anda mungkin mendapatkan banyak sekali Komentar Facebook di halaman Anda. Postingan ini akan menjelaskan mengapa dan bagaimana Anda harus mengatur Komentar Balasan Otomatis Facebook. Dengan menggunakan respond.io, yang bekerja sedikit mirip dengan Plugin Komentar Facebook, Anda akan belajar cara mengatur Komentar Balasan Otomatis Facebook yang mengirimkan pesan pribadi ke pemberi komentar melalui Facebook Messenger.
Mengapa Memperhatikan Komentar Facebook Anda?
Memang benar menjawab komentar Facebook bisa jadi merepotkan, terutama ketika sering kali komentar Facebook adalah spam. Namun, dalam banyak kasus lain, komentar Facebook adalah sumber umpan balik pelanggan yang berharga atau bahkan prospek penjualan.
Sebuah studi menemukan bahwa dalam periode rata-rata 30 hari, seorang pengguna Facebook hanya membuat empat komentar. Hanya 4! Jumlah komentar Facebook yang relatif rendah dibandingkan dengan suka posting dan klik iklan berarti pengguna sangat terlibat dengan konten Anda.
Komentar Facebook dapat mengindikasikan bahwa seorang pengguna:
- tertarik dengan industri, bisnis, atau produk Anda.
- mencari solusi untuk kebutuhan tertentu.
- mencari bantuan dengan produk Anda.
- pelanggan yang ingin terlibat dengan perusahaan Anda untuk memberikan umpan balik.
- pelanggan yang tidak puas.
Benang merah dari semua kasus ini adalah bahwa komentar Facebook menunjukkan bahwa karena satu dan lain hal, pengguna ingin membangun hubungan dengan perusahaan Anda. Seorang pengguna Facebook yang berkomentar di postingan Facebook Anda bukanlah sesuatu yang ingin Anda sia-siakan. Idealnya, Anda ingin mengubah pengguna ini menjadi Facebook Messenger Kontak.
Mengapa Memindahkan Convo ke Facebook Messenger?
Para pengguna Facebook ini sudah mengomentari postingan Facebook Anda, mengapa Anda harus memindahkan percakapan ke Facebook Messenger? Jawaban sederhananya adalah, setelah mereka mengirim pesan ke halaman Facebook Anda, Anda dapat mengirim pesan balik kepada mereka kapan saja.
Postingan Facebook dan Facebook Messenger masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Menanggapi utas Komentar Facebook dapat meningkatkan postingan, dan kami sarankan Anda untuk terus melakukannya.
Dengan implementasi yang tepat, bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan dari postingan dan pesan pribadi melalui Facebook. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda mungkin ingin menjadikan percakapan yang dimulai di komentar Facebook sebagai pribadi:
- Menjual ke calon pelanggan: jika pengguna Anda meminta diskon, Anda mungkin ingin menawarkan diskon yang tidak terlihat di komentar Facebook.
- Bantuan yang dipersonalisasi: beberapa pengguna berada dalam situasi tertentu, sebaiknya memberikan umpan balik langsung agar tidak membingungkan pengguna lain.
- Mengatasi komentar negatif: menyelesaikan masalah di komentar Facebook dapat membuka kotak Pandora yang tidak Anda sadari.
Menanggapi komentar negatif adalah aspek penting dari kehadiran online bisnis karena Anda tidak hanya melayani satu orang, melainkan semua orang yang melihatnya. Eksekusi yang tepat akan menguntungkan bisnis Anda karena hal ini menunjukkan bahwa bisnis Anda ingin membuatnya benar, sah, dan responsif.
Saat merespons, balas komentar yang menyatakan niat bisnis Anda untuk mengatasi masalah tersebut dan lanjutkan percakapan di Messenger. Tindak lanjuti secara profesional, simpatik, sesuai dengan nada bisnis Anda, dan jangan hapus komentar negatif.
Menanggapi komentar negatif adalah aspek penting dari kehadiran online bisnis karena Anda tidak hanya melayani satu orang, melainkan semua orang yang melihatnya. Eksekusi yang tepat akan menguntungkan bisnis Anda karena hal ini menunjukkan bahwa bisnis Anda ingin membuatnya benar, sah, dan responsif.
Saat merespons, balas komentar yang menyatakan niat bisnis Anda untuk mengatasi masalah tersebut dan lanjutkan percakapan di Messenger. Tindak lanjuti secara profesional, simpatik, sesuai dengan nada bisnis Anda, dan jangan hapus komentar negatif.
Facebook memungkinkan Anda untuk menanggapi pesan-pesan ini secara pribadi.
Hal ini bekerja dalam skala kecil. Namun, bayangkan jika Anda dapat merespons semua komentar secara instan dan pribadi.
Mengapa Menggunakan Balasan Otomatis Komentar Facebook
Komentar di Facebook sangat berharga karena bobot dari minat pengguna; oleh karena itu, sangat penting untuk menindaklanjuti sebagian besar komentar. Manfaat dari memiliki manusia yang menjawab komentar adalah kemampuannya untuk mempersonalisasi karena dilakukan oleh seseorang berdasarkan kasus per kasus. Namun, memiliki seorang manusia yang melayani setiap pengguna tidak selalu praktis. Hal ini terutama karena, menanggapi komentar melalui pesan pribadi tidak memungkinkan Anda untuk mengirim pesan kepada pengguna sampai mereka menanggapi pesan Anda.
respond.io Penjawab Otomatis Komentar Facebook bekerja seperti Plugin Komentar Facebook. Penjawab Otomatis Komentar Facebook akan memungkinkan bisnis Anda untuk mengalokasikan waktu dan upaya Anda pada mereka yang telah menanggapi pesan pribadi Anda. Selain itu, karena fitur ini mengirimkan pesan pribadi secara instan, pengguna lebih mungkin untuk merespons. Ini sangat bagus jika komentar Facebook Anda adalah prospek.
Sebuah studi dari Harvard Business Review, HBR, menunjukkan bahwa faktor penentu penting dalam menghasilkan prospek adalah waktu respon. Di sinilah otomatisasi dan operator bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang terbaik. HBR menunjukkan bahwa dengan menanggapi pelanggan dalam satu jam pertama, Anda dapat meningkatkan konversi prospek sebanyak 7 kali lipat!
Selain ketepatan waktu dan responsif, memindahkan percakapan ke Facebook Messenger menggunakan fitur respond.io yang mirip dengan plugin komentar Facebook akan memungkinkan bisnis Anda untuk membuat daftar kontak yang dapat digunakan untuk tujuan penyiaran dan pemasaran di masa depan.
Selain komentar otomatis halaman Facebook, ada beberapa cara lain untuk mendapatkan kontak Messenger seperti menggunakan Kode Messenger dan menambahkan Facebook Messenger ke Situs Web Anda.
Cara Mengatur Balasan Otomatis Komentar Facebook
Untuk mengatur balasan Komentar Otomatis Facebook, Anda perlu:
- Halaman Facebook
- Sebuah Postingan Facebook
- Akun Respond.io
Setelah Anda menyiapkannya, Anda bisa mengatur Penjawab Otomatis Komentar Facebook Anda.
1. Buka Pengaturan > Saluran > Facebook Messenger > Komentar.
2. Pilih Lacak Komentar Di Bawah Postingan APAPUN untuk menggunakan balasan otomatis yang sama untuk semua postingan. Kemudian, tulis pesan Balasan Otomatis. Gunakan Variabel Dinamis untuk menambahkan sentuhan pribadi ke Balasan Otomatis.
Klik Simpan setelah selesai. Atau, Anda bisa menyiapkan Balasan Otomatis yang unik untuk postingan Facebook tertentu.
3. Pilih Lacak Komentar di bawah Postingan TERTENTU untuk menyiapkan tanggapan otomatis unik untuk setiap postingan.
4. Masuk ke akun Facebook Anda ketika diminta.
5. Pilih postingan dari daftar tarik-turun yang ingin Anda buatkan Balasan Otomatis. Kemudian, tulis Pesan Balasan Otomatis.
Setelah selesai, tekan Simpan. Anda mungkin akan diminta untuk masuk lagi untuk menyelesaikan penyiapan. Selesai! Sekarang Balasan Otomatis Komentar Facebook Anda sudah digunakan. Pengguna Facebook yang berkomentar di halaman Anda akan menerima Balasan Otomatis seperti di bawah ini.
Praktik Terbaik Balasan Otomatis Komentar Facebook
Sebuah pertanyaan yang dimiliki bisnis ketika menggunakan fitur yang mirip dengan plugin komentar Facebook, atau penjawab otomatis komentar Facebook adalah apakah mereka harus membuat pesan yang lebih umum atau pesan yang lebih spesifik. Dalam hal ini, pemicu atau targetnya, UMUM atau KHUSUS. Pada dasarnya ini menentukan postingan mana yang akan memicu pesan yang akan dikirim dan pesan mana yang akan dikirim.
Saat memilih ANY, pesan yang telah ditetapkan akan dikirim ke semua orang yang mengomentari kiriman halaman Anda. Di sisi lain, SPECIFIC akan mengirimkan pesan yang telah ditetapkan kepada mereka yang berkomentar di postingan yang telah dipilih sebelumnya. Perhatikan bahwa fitur ini tidak mengirim pesan kepada pengguna yang berkomentar sebelum menggunakan fitur ini dan ketika menggunakan SPECIFIC, pesan yang telah ditetapkan yang dikirim terkait dan bergantung pada postingan yang dikomentari.
Manfaat menggunakan ANY adalah kemampuan untuk membuat satu pesan untuk setiap komentar yang diterima. Ini adalah hal yang baik karena Anda tidak akan lupa untuk mengatur pesan untuk setiap postingan yang Anda terbitkan. Kelemahannya adalah pesan Anda mungkin terdengar terlalu umum, yang bisa saja membuat beberapa pengguna tidak tertarik, tetapi masih lebih baik untuk menjangkau daripada tidak. Di sisi lain, menggunakan SPECIFIC akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan berdasarkan postingan.
Respond.io secara umum merekomendasikan untuk menggunakan APA SAJA. Menggunakan SPECIFIC mungkin satu langkah lebih maju karena adanya personalisasi tambahan, tetapi pada kenyataannya, ini tidak akan sepersonalisasi operator, dan membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha dengan hasil yang terbatas.
Hal ini mungkin tidak berlaku untuk beberapa halaman Facebook karena postingan mungkin disusun atau dibuat secara berbeda. Berkreasi dengan ANY akan memungkinkan Anda untuk melibatkan pengguna cukup untuk memulai percakapan dengan operator. Sebagian besar bisnis yang memilih untuk terlibat di media sosial akan memiliki tim khusus yang menangani komentar dan pesan; dengan demikian, mereka bukanlah orang yang terutama menggunakan fitur ini.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan Pesan Instan untuk Bisnis, Anda sebaiknya membaca artikel ini:
- Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang WhatsApp Business
- Panduan Utama untuk Menggunakan Telegram Bisnis
- Panduan Utama Menggunakan Viber untuk Bisnis
