Come fare un articolo

Come impostare la risposta automatica ai commenti su Facebook (Sep 2021)

Iaroslav Kudritskiy
Direttore operativo, Respond.io
20 agosto 2019

Se state leggendo questo post, probabilmente ricevete tonnellate di commenti Facebook sulla vostra pagina. Questo post vi spiegherà perché e come dovreste impostare un commento di risposta automatica Facebook. Utilizzando respond.io, che funziona un po' come Facebook Comment Plugin, imparerete come impostare Facebook Auto Reply Comment che invia un messaggio privato al commentatore su Facebook Messenger .

Perché prestare attenzione ai commenti di Facebook ?

È vero che rispondere a Facebook commenti può essere una seccatura, soprattutto quando spesso Facebook commenti possono essere spam. Tuttavia, in molti altri casi, i commenti di Facebook sono una fonte preziosa di feedback dei clienti o addirittura di lead di vendita.

Uno studio ha rilevato che in un periodo medio di 30 giorni, un utente tipico di Facebook fa solo quattro commenti. Solo 4! Il numero relativamente basso di commenti di Facebook rispetto ai like ai post e ai clic sugli annunci significa che l'utente è molto coinvolto nei vostri contenuti.

Questa infografica mostra che gli utenti commentano meno che linkare i post o cliccare sugli annunci. I commenti sono importanti a causa degli interessi acquisiti, quindi le funzioni di Rocketbots che funzionano come il plugin per i commenti Facebook e l'autoresponder per i commenti facebook si rivolgono a questi commenti.
Valore relativo di Facebook Commenti

Un Commento Facebook può indicare che un utente è:

  • interessati al tuo settore, business o prodotto.
  • alla ricerca di una soluzione per un bisogno particolare.
  • in cerca di assistenza con il vostro prodotto.
  • un cliente che cerca di impegnarsi con la vostra azienda per fornire un feedback.
  • un cliente insoddisfatto.

Il filo conduttore di tutti questi casi è che un commento su Facebook indica che, per un motivo o per l'altro, l'utente sta cercando di instaurare un rapporto con la vostra azienda. Un utente Facebook che commenta un vostro post Facebook non è qualcosa che volete sprecare. L'ideale è convertire questo utente in un Facebook Messenger contatto.

Perché spostare il discorso su Facebook Messenger ?

Questi utenti di Facebook stanno già commentando il tuo post di Facebook , perché dovresti spostare la conversazione su Facebook Messenger ? La risposta è semplice: una volta che hanno inviato un messaggio alla vostra pagina Facebook , potete rispondere in qualsiasi momento.

Facebook I post e Facebook Messenger hanno ciascuno i propri punti di forza e di debolezza. Rispondere a una discussione su Facebook Commenti può rafforzare il post, e vi consigliamo di continuare a farlo.

Con la giusta implementazione, la vostra azienda può trarre vantaggio sia dai post che dalla messaggistica privata su Facebook. Ecco alcuni motivi per cui potreste voler rendere privata una conversazione che inizia con i commenti su Facebook :

  • Vendere a un potenziale cliente: se il vostro utente chiede uno sconto, potreste offrirne uno che non è visibile nei commenti di Facebook .
  • Assistenza personalizzata: alcuni utenti si trovano in una situazione specifica, meglio fornire un feedback diretto per non confondere gli altri utenti.
  • Affrontare i commenti negativi: risolvere il problema nei commenti di Facebook potrebbe aprire un vaso di Pandora per il quale non siete pronti.

Affrontare i commenti negativi è un aspetto critico della presenza online di un'azienda, in quanto non vi state occupando solo di una persona, ma di tutti quelli che lo vedono. Un'esecuzione corretta andrà a beneficio del vostro business in quanto dimostra che la vostra azienda vuole fare le cose per bene, in modo legittimo e reattivo.

Quando rispondete, rispondete a un commento dichiarando l'intenzione della vostra azienda di affrontare il problema e di continuare la conversazione su Messenger. Rispondete in modo professionale, comprensivo, in linea con il tono della vostra azienda e non cancellate i commenti negativi.

Un esempio di commento negativo sulla pagina Facebook . Non cancellate, le funzioni di Rocketbots simili al plugin per i commenti Facebook o all'autoresponder per i commenti Facebook possono avviare una Messenger chat per risolvere questo problema. Rispondete ai commenti negativi indicando l'intenzione di dare un seguito.
Rispondere ai commenti negativi

Affrontare i commenti negativi è un aspetto critico della presenza online di un'azienda, in quanto non vi state occupando solo di una persona, ma di tutti quelli che lo vedono. Un'esecuzione corretta andrà a beneficio del vostro business in quanto dimostra che la vostra azienda vuole fare le cose per bene, in modo legittimo e reattivo.

Quando rispondete, rispondete al commento dichiarando l'intenzione della vostra azienda di affrontare il problema e di continuare la conversazione su Messenger. Rispondete in modo professionale, comprensivo, in linea con il tono della vostra azienda e non cancellate i commenti negativi.

Facebook consente di rispondere già privatamente a questi messaggi.

Facebook vi permette di rispondere a questi messaggi già privatamente. Consultate il nostro post sul blog per scoprire come impostare i commenti automatici su fb.
Rispondere privatamente ai commenti di Facebook

Questo funziona su piccola scala. Tuttavia, immagina se tu potessi rispondere istantaneamente e privatamente a tutti i commenti.

Perché utilizzare Facebook Comment Auto Reply

Facebook I commenti sono preziosi per il peso dell'interesse dell'utente; pertanto, è fondamentale dare seguito alla maggior parte dei commenti. Il vantaggio di avere una risposta umana ai commenti è la capacità di personalizzazione, in quanto viene fatta da una persona caso per caso. Tuttavia, avere un umano che risponda a ogni utente non è sempre pratico. Questo è particolarmente vero perché, rispondendo a un commento tramite messaggio privato, non è possibile inviare messaggi all'utente finché non risponde al messaggio.

Il respond.io Facebook Comments Autoresponder funziona come il Facebook Comments Plugin. Facebook Il Post Autoresponder consente alla vostra azienda di dedicare tempo e sforzi a coloro che hanno risposto al vostro messaggio privato. Inoltre, poiché questa funzione invia un messaggio privato istantaneamente, è più probabile che l'utente risponda. Questa funzione è ideale se i commenti di Facebook sono dei lead.

Uno studio di Harvard Business Review, HBR, mostra che un importante determinante della generazione di lead è il tempo di risposta. È qui che l'automazione e l'operatore lavorano insieme per creare la migliore esperienza del cliente. HBR mostra che rispondendo a un cliente entro la prima ora, si può aumentare la conversione dei lead di 7 volte!

La capacità di generare lead diminuisce esponenzialmente ogni 5 minuti. Il tempo di risposta è correlato alla conversione dei contatti. È importante utilizzare funzioni simili al plugin per i commenti di Facebook o all'autoresponder per i post di Facebook . Scoprite come impostare la risposta automatica nei commenti della pagina facebook e come commentare automaticamente i post di facebook sul nostro blog.
La capacità di convertire i lead diminuisce esponenzialmente entro la prima ora

Oltre alla tempestività e alla reattività, spostare la conversazione su Facebook Messenger utilizzando la funzione respond.io simile al plugin per i commenti Facebook consentirà alla vostra azienda di costruire un elenco di contatti che potrà essere utilizzato in futuro per scopi di broadcasting e marketing.

Oltre al commento automatico della pagina Facebook , esistono diversi altri modi per ottenere Messenger contatti, come l'utilizzo dei codici Messenger e l'aggiunta di Facebook Messenger al proprio sito web.

Come impostare la risposta automatica ai commenti su Facebook

Per impostare la risposta automatica ai commenti di Facebook , è necessario:

Una volta pronti, potete impostare il vostro Facebook Comment Autoresponder.

1. Accedere a Impostazioni > Canale > Facebook Messenger > Commenti.

Questa è una guida passo passo per impostare la risposta automatica ai commenti della pagina facebook su respond.io. Per implementare una funzione simile a quella del plugin per i commenti di Facebook o dell'autoresponder per i post di Facebook , trovare Acquisire contatti dai commenti di Facebook nella pagina delle impostazioni di respond.io .
Impostazioni del canale

2. Seleziona Track Comments Under ANY Post per utilizzare la stessa risposta automatica per tutti i post. Poi, scrivi un messaggio Autoreply. Usa le variabili dinamiche per aggiungere un tocco personale alle risposte automatiche.

Alla voce tracciamento dei commenti, c'è un menu a tendina che permette di scegliere tra QUALSIASI o SPECIFICO. Questo è fondamentale quando si utilizzano funzioni come il plugin per i commenti Facebook o l'autoresponder per i commenti Facebook .
Impostazione di Facebook Risposta automatica ai commenti per qualsiasi post

Al termine, fare clic su Salva. In alternativa, è possibile impostare risposte automatiche uniche per specifici post di Facebook .

3. Seleziona Track Comment Under a SPECIFIC Post per impostare una risposta automatica unica per ogni post.

Impostazione di Facebook Risposta automatica ai commenti per un post specifico

4. Quando viene richiesto, accedere all'account Facebook .

Accesso all'account Facebook

5. Seleziona il post dall'elenco a discesa per il quale vuoi creare una risposta automatica. Poi, scrivi un messaggio Autoreply.

Versione di Rocketbots di Facebook plugin per i commenti messaggi multipli collegati a post preimpostati nell'autoresponder per i commenti di Facebook quando si utilizza SPECIFIC
Impostazione di Facebook Risposta automatica ai commenti per un post specifico

Al termine, premere Salva. Potrebbe essere richiesto di accedere nuovamente per completare la configurazione. Ecco fatto! Ora l'Autoreply per i commenti di Facebook è in uso. Gli utenti di Facebook che commentano la vostra pagina riceveranno una risposta automatica come indicato di seguito.

A sinistra c'è un commento di Facebook su un post. A destra il messaggio ricevuto con successo utilizzando la funzione di Rocketbots simile al plugin Facebook comments o all'autoresponder Facebook post.
Respond.io Invia istantaneamente il messaggio preimpostato quando viene pubblicato un commento

Facebook Migliori pratiche per la risposta automatica ai commenti

Una domanda che le aziende si pongono quando utilizzano una funzione simile al plugin per i commenti di Facebook o all'autoresponder per i commenti di Facebook è se devono creare un messaggio più generico o un messaggio più specifico. In questo caso, il trigger o il target, QUALSIASI o SPECIFICO. Fondamentalmente questo determina quale post attiverà l'invio del messaggio e quale messaggio sarà inviato.

Scegliendo ANY, un messaggio preimpostato viene inviato a tutti coloro che commentano qualsiasi post della tua pagina. D'altra parte, SPECIFICO invierà un messaggio preimpostato a coloro che commentano il post preselezionato. Nota che questa funzione non invia messaggi agli utenti che hanno commentato prima di usare questa funzione e quando si usa SPECIFICO, il messaggio preimpostato inviato è legato e dipende dal post commentato.

Il vantaggio di usare ANY è la possibilità di creare un messaggio generale per ogni commento ricevuto. Questa è una buona cosa perché non vi dimenticherete di impostare il messaggio per ogni post che avete pubblicato. Lo svantaggio di questo è che il vostro messaggio potrebbe sembrare troppo generico, il che potrebbe essere un'esclusione per qualche utente, ma è sempre meglio raggiungere piuttosto che non farlo. Usando SPECIFICO, d'altra parte, vi permetterà di adattare il messaggio in base al post.

Respond.io In genere si consiglia di utilizzare QUALSIASI. L'uso di SPECIFIC può essere un passo avanti grazie alla personalizzazione aggiuntiva, ma in realtà non sarà così personalizzato come un operatore e richiede più tempo e sforzi con un ritorno limitato. Questo potrebbe non essere il caso di alcune pagine di Facebook , in quanto i post potrebbero essere strutturati o creati in modo diverso. Essere creativi con ANY vi permetterà di coinvolgere l'utente al punto da avviare una conversazione con un operatore. La maggior parte delle aziende che scelgono di essere impegnate sui social media hanno un team dedicato che si occupa di commenti e messaggi; pertanto, non sono loro a utilizzare principalmente questa funzione.

Ulteriori letture

Se sei interessato a saperne di più sull'uso della messaggistica istantanea per il business, vorrai dare un'occhiata:

Tags
Copiato negli appunti!

Pronto per iniziare?

Grazie! Stai per essere reindirizzato al modulo di iscrizione.
Ops! Qualcosa è andato storto, aggiorna il tuo browser e riprova.
Grazie! La tua presentazione è stata ricevuta!
Ops! Qualcosa è andato storto durante l'invio del modulo.
Iniziare la prova gratuita di 14 giorni