Nếu bạn đang đọc bài đăng này, bạn có thể nhận được rất nhiều bình luận trên Facebook trên trang của mình. Bài đăng này sẽ giải thích lý do tại sao và cách bạn nên thiết lập Facebook bình luận trả lời tự động. Sử dụng respond.io, hoạt động hơi giống Plugin bình luận trên Facebook, bạn sẽ học cách thiết lập Bình luận trả lời tự động trên Facebook để gửi tin nhắn riêng tư cho người bình luận Facebook Messenger.

Tại sao phải chú ý đến bình luận trên Facebook của bạn?

Đúng là trả lời bình luận trên Facebook có thể là một nỗi đau, đặc biệt là khi các bình luận trên Facebook thường có thể là spam. Tuy nhiên, trong rất nhiều trường hợp khác, nhận xét trên Facebook là một nguồn phản hồi có giá trị của khách hàng hoặc thậm chí là khách hàng tiềm năng.

Một nghiên cứu cho thấy trong khoảng thời gian trung bình 30 ngày, một người dùng Facebook điển hình chỉ đưa ra bốn bình luận. Chỉ có 4! Số lượng bình luận trên Facebook tương đối thấp so với lượt thích bài đăng và nhấp vào quảng cáo có nghĩa là người dùng tương tác cao với nội dung của bạn.

Bình luận trên Facebook có thể chỉ ra rằng người dùng là:

• quan tâm đến ngành, doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn.
• Tìm kiếm một giải pháp cho một nhu cầu cụ thể.
• Tìm kiếm sự hỗ trợ với sản phẩm của bạn.
• Một khách hàng muốn tương tác với công ty của bạn để cung cấp phản hồi.
• một khách hàng không hài lòng.

Chủ đề chung trong tất cả các trường hợp này là một bình luận trên Facebook chỉ ra rằng vì lý do này hay lý do khác, người dùng đang tìm cách xây dựng mối quan hệ với công ty của bạn. Một người dùng Facebook bình luận về bài đăng trên Facebook của bạn không phải là điều bạn muốn lãng phí. Lý tưởng nhất là bạn muốn chuyển đổi người dùng này thành một Facebook Messenger Liên hệ.

Tại sao nên chuyển Convo sang Facebook Messenger?

Những người dùng Facebook này đã bình luận về bài đăng trên Facebook của bạn, tại sao bạn nên chuyển cuộc trò chuyện sang Facebook Messenger? Câu trả lời đơn giản là, một khi họ đã nhắn tin cho trang Facebook của bạn, bạn có thể nhắn tin lại cho họ bất cứ lúc nào.

Bài đăng trên Facebook và Facebook Messenger Mỗi người đều có điểm mạnh và điểm yếu. Trả lời chuỗi Bình luận trên Facebook có thể quảng cáo bài viết và chúng tôi khuyên bạn nên tiếp tục làm điều đó.

Với việc triển khai đúng, doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ cả bài viết và nhắn tin riêng tư qua Facebook. Dưới đây là một số lý do tại sao bạn có thể muốn có một cuộc trò chuyện bắt đầu bằng bình luận trên Facebook ở chế độ riêng tư:

• Bán cho khách hàng tiềm năng: nếu người dùng của bạn yêu cầu giảm giá, bạn có thể muốn cung cấp một khách hàng không hiển thị trong nhận xét trên Facebook.
• Hỗ trợ cá nhân hóa: một số người dùng đang ở trong một tình huống cụ thể, tốt nhất là cung cấp phản hồi trực tiếp để không gây nhầm lẫn cho người dùng khác.
• Giải quyết các bình luận tiêu cực: giải quyết vấn đề trong các bình luận trên Facebook có thể mở ra một hộp Pandora mà bạn chưa sẵn sàng.

Giải quyết các bình luận tiêu cực là một khía cạnh quan trọng của sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp vì bạn không chỉ tham dự vào một người mà là tất cả những người nhìn thấy nó. Thực hiện đúng sẽ có lợi cho doanh nghiệp của bạn vì nó cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn muốn làm cho nó đúng, hợp pháp và đáp ứng.

Khi trả lời, hãy trả lời bình luận nêu rõ ý định giải quyết vấn đề của doanh nghiệp bạn và tiếp tục cuộc trò chuyện trên Messenger. Theo dõi một cách chuyên nghiệp, thông cảm, phù hợp với giọng điệu của doanh nghiệp bạn và không xóa các nhận xét tiêu cực.

Giải quyết các nhận xét tiêu cực là một khía cạnh quan trọng của sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp vì bạn không chỉ tham dự vào một người mà là tất cả những người nhìn thấy nó. Thực hiện đúng sẽ có lợi cho doanh nghiệp của bạn vì nó cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn muốn làm cho nó đúng, hợp pháp và đáp ứng.

Khi trả lời, hãy trả lời bình luận nêu rõ ý định giải quyết vấn đề của doanh nghiệp bạn và tiếp tục cuộc trò chuyện trên Messenger. Theo dõi một cách chuyên nghiệp, thông cảm, phù hợp với giọng điệu của doanh nghiệp bạn và không xóa các nhận xét tiêu cực.

Facebook cho phép bạn trả lời những tin nhắn này một cách riêng tư.

Điều này hoạt động ở quy mô nhỏ. Tuy nhiên, hãy tưởng tượng nếu bạn có thể trả lời ngay lập tức và riêng tư cho tất cả các nhận xét.

Tại sao nên sử dụng tính năng tự động trả lời bình luận trên Facebook

Nhận xét trên Facebook có giá trị do sức nặng của sự quan tâm của người dùng; Vì vậy, điều quan trọng là phải theo dõi hầu hết các bình luận. Lợi ích của việc có nhận xét câu trả lời của con người là khả năng cá nhân hóa vì nó được thực hiện bởi một người trên cơ sở từng trường hợp. Tuy nhiên, có một con người tham dự cho mọi người dùng không phải lúc nào cũng thực tế. Điều này đặc biệt đúng bởi vì, trả lời nhận xét bằng tin nhắn riêng tư không cho phép bạn nhắn tin cho người dùng cho đến khi họ trả lời tin nhắn của bạn.

Các respond.io Facebook Comments Autoreper hoạt động giống như Facebook Comments Plugin. Facebook Post Autoreper sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn phân bổ thời gian và công sức của bạn cho những người đã trả lời tin nhắn riêng tư của bạn. Ngoài ra, vì tính năng này gửi tin nhắn riêng tư ngay lập tức, người dùng có nhiều khả năng phản hồi hơn. Điều này thật tuyệt nếu nhận xét trên Facebook của bạn là khách hàng tiềm năng.

Một nghiên cứu của Harvard Business Review, HBR, cho thấy một yếu tố quyết định quan trọng của việc tạo khách hàng tiềm năng là thời gian phản hồi. Đây là nơi tự động hóa và người vận hành làm việc cùng nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất. HBR cho thấy rằng bằng cách trả lời khách hàng trong vòng một giờ đầu tiên, bạn có thể tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên gấp 7 lần!

Ngoài tính kịp thời và phản hồi, hãy chuyển cuộc trò chuyện sang Facebook Messenger Sử dụng respond.io Tính năng tương tự như plugin bình luận trên Facebook sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn xây dựng danh sách liên hệ có thể được sử dụng cho mục đích phát sóng và tiếp thị trong tương lai.

Ngoài bình luận tự động trên trang Facebook, có một số cách khác để lấy danh bạ Messenger như sử dụng Mã Messenger và Thêm Facebook Messenger vào Trang web của bạn.

Cách thiết lập trả lời tự động bình luận trên Facebook

Để thiết lập trả lời Bình luận tự động trên Facebook, bạn cần:

• Trang Facebook
• Một bài đăng trên Facebook
• Một Respond.io Tài khoản

Khi bạn đã sẵn sàng, bạn có thể thiết lập Trả lời tự động bình luận trên Facebook của mình.

1. Điều hướng đến Cài đặt > > kênh Facebook Messenger > Bình luận.

2. Chọn Theo dõi nhận xét trong BẤT KỲ bài đăng nào để sử dụng cùng một phản hồi tự động cho tất cả các bài đăng. Sau đó, viết thư Trả lời tự động. Sử dụng Biến động để thêm dấu ấn cá nhân vào Trả lời tự động.

Nhấp vào Lưu khi hoàn tất. Ngoài ra, bạn có thể thiết lập Trả lời tự động duy nhất cho các bài đăng cụ thể trên Facebook.

3. Chọn Theo dõi nhận xét bên dưới bài đăng CỤ THỂ để thiết lập phản hồi tự động duy nhất cho mỗi bài đăng.

4. Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn khi được nhắc.

5. Chọn bài đăng từ danh sách thả xuống mà bạn muốn tạo Trả lời tự động. Sau đó, viết một tin nhắn trả lời tự động.

Khi bạn hoàn tất, hãy nhấn Lưu. Bạn có thể được nhắc đăng nhập lại để hoàn tất thiết lập. Đó là nó! Bây giờ Tự động trả lời bình luận trên Facebook của bạn đang được sử dụng. Người dùng Facebook bình luận trên trang của bạn sẽ nhận được Trả lời tự động như bên dưới.

Các phương pháp hay nhất về Tự động trả lời bình luận trên Facebook

Một câu hỏi mà các doanh nghiệp đặt ra khi sử dụng một tính năng tương tự như plugin bình luận trên Facebook hoặc trả lời tự động bình luận trên Facebook là liệu họ nên tạo một thông điệp chung chung hơn hay một thông điệp cụ thể hơn. Trong trường hợp này, kích hoạt hoặc mục tiêu, BẤT KỲ hoặc CỤ THỂ. Về cơ bản, điều này xác định bài đăng nào sẽ kích hoạt tin nhắn được gửi và tin nhắn nào sẽ được gửi.

Khi chọn BẤT KỲ, một tin nhắn đặt trước sẽ được gửi đến tất cả những người nhận xét về bất kỳ bài đăng nào trên trang của bạn. Mặt khác, SPECIFIC sẽ gửi một tin nhắn đặt trước cho những người nhận xét về bài đăng được chọn trước. Lưu ý rằng tính năng này không nhắn tin cho người dùng đã nhận xét trước khi sử dụng tính năng này và khi sử dụng SPECIFIC, tin nhắn đặt trước được gửi được gắn liền và phụ thuộc vào bài đăng được nhận xét.

Lợi ích của việc sử dụng ANY là khả năng tạo một tin nhắn chung cho mỗi nhận xét nhận được. Đây là một điều tốt vì bạn sẽ không quên thiết lập thông điệp cho mọi bài đăng bạn đã xuất bản. Nhược điểm của điều này là tin nhắn của bạn nghe có vẻ quá chung chung, có thể là một tắt đối với một số người dùng, nhưng vẫn tốt hơn để tiếp cận hơn là không. Mặt khác, sử dụng SPECIFIC sẽ cho phép bạn điều chỉnh thông điệp dựa trên bài đăng.

Respond.io thường khuyên bạn nên sử dụng ANY. Sử dụng SPECIFIC có thể là một bước tiến do cá nhân hóa bổ sung, nhưng trên thực tế, nó sẽ không được cá nhân hóa như một nhà điều hành và mất nhiều thời gian và công sức hơn với lợi nhuận hạn chế.

Điều này có thể không đúng đối với một số trang Facebook vì các bài đăng có thể được cấu trúc hoặc tạo khác nhau. Sáng tạo với BẤT KỲ sẽ cho phép bạn thu hút người dùng đủ để bắt đầu cuộc trò chuyện với một nhà điều hành. Hầu hết các doanh nghiệp chọn tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội sẽ có một nhóm chuyên trách tham gia vào các bình luận và tin nhắn; Vì vậy, họ không phải là những người chủ yếu sử dụng tính năng này.

Đọc thêm

Nếu bạn muốn biết thêm về cách sử dụng Nhắn tin Tức thời cho Doanh nghiệp, bạn sẽ muốn kiểm tra:

• Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Business
• Hướng dẫn cơ bản để sử dụng Telegram Kinh doanh
• Hướng dẫn cơ bản sử dụng Viber Dành cho Doanh nghiệp