Como Configurar uma Resposta Automática para Comentários do Facebook [agosto de 2023]

Se você está lendo este post, provavelmente recebe muitos comentários do Facebook na sua página. Este post vai explicar por que e como você deve configurar um Comentário de Resposta Automática no Facebook. Usando respond.io, que funciona um pouco como o Plugin de Comentários do Facebook, você aprenderá a configurar um Comentário de Resposta Automática que envia uma mensagem privada ao comentarista via Facebook Messenger.

Por que prestar atenção nos seus comentários no Facebook?

É verdade que responder aos comentários do Facebook pode ser complicado, especialmente quando muitos comentários podem ser spam. No entanto, em muitos outros casos, os comentários no Facebook são uma fonte valiosa de feedback dos clientes ou até mesmo de leads.

Um estudo encontrou que, em média, um usuário típico do Facebook faz apenas quatro comentários em um período de 30 dias. Apenas 4! O número relativamente baixo de comentários no Facebook em comparação com os 'likes' das postagens e os cliques em anúncios significa que o usuário está altamente engajado com o seu conteúdo.

Um comentário no Facebook pode indicar que um usuário está:

• interessado na sua indústria, negócio ou produto.

• procurando uma solução para uma necessidade específica.

• buscando assistência com seu produto.

• um cliente buscando interagir com sua empresa para fornecer feedback.

• um cliente insatisfeito.

O fio comum em todos esses casos é que um comentário no Facebook indica que, por alguma razão, o usuário está buscando construir um relacionamento com sua empresa. Um usuário do Facebook que comenta na sua postagem do Facebook não é algo que você quer desperdiçar. Idealmente, você quer converter esse usuário em um Contato no Facebook Messenger.

Por que mover a conversa para o Facebook Messenger?

Esses usuários do Facebook já estão comentando na sua postagem do Facebook, por que você deveria mover a conversa para o Facebook Messenger? A resposta simples é que, uma vez que eles tenham enviado uma mensagem para sua página do Facebook, você pode responder a eles a qualquer momento.

As postagens no Facebook e o Facebook Messenger têm suas forças e fraquezas. Responder a uma sequência de comentários no Facebook pode impulsionar a postagem, e recomendamos que você continue fazendo isso.

Com a implementação correta, seu negócio pode se beneficiar tanto das postagens quanto das mensagens privadas no Facebook. Aqui estão algumas razões pelas quais você pode querer levar uma conversa que começa nos comentários do Facebook para um ambiente privado:

• Vender para um potencial cliente: se seu usuário pedir um desconto, pode ser interessante oferecer um que não seja visível nos comentários do Facebook.

• Assistência personalizada: alguns usuários estão em uma situação específica, é melhor fornecer um feedback direto para não confundir outros usuários.

• Lidando com comentários negativos: resolver o problema nos comentários do Facebook pode abrir uma caixa de Pandora'para a qual você não está preparado.

Abordar comentários negativos é um aspecto crítico da presença online de um negócio, pois você não está apenas respondendo a uma pessoa, mas a todos que os veem. Uma execução adequada beneficiará seu negócio, pois mostra que sua empresa deseja corrigir as coisas de maneira legítima e responsiva.

Ao responder, responda ao comentário expressando a intenção do seu negócio de abordar a questão e continue a conversa no Messenger. Acompanhe profissionalmente, simpaticamente, em linha com o tom do seu negócio' e não exclua comentários negativos.

Abordar comentários negativos é um aspecto crítico da presença online de um negócio, pois você não está apenas respondendo a uma pessoa, mas a todos que os veem. Uma execução adequada beneficiará seu negócio, pois demonstra que sua empresa deseja fazê-lo da maneira certa, legítima e responsiva.

Ao responder, responda ao comentário expressando a intenção da sua empresa de abordar a questão e continuar a conversa no Messenger. Acompanhe profissionalmente, de maneira empática, de acordo com o tom do seu negócio e não exclua comentários negativos.

O Facebook já permite que você responda essas mensagens em particular.

Isto funciona em pequena escala. No entanto, imagine se você pudesse responder instantaneamente & em privado a todos os comentários.

Por que Usar Resposta Automática para Comentários do Facebook.

Os comentários do Facebook são valiosos devido ao peso do interesse do usuário; portanto, é crucial acompanhar a maioria dos comentários. O benefício de ter um ser humano respondendo a comentários é a capacidade de personalizar, já que isso é feito de forma individual. No entanto, ter uma participação humana de todos os utilizadores nem sempre é prático. Isso é especialmente verdadeiro porque responder a um comentário por mensagem privada não permite que você envie uma mensagem ao usuário até que ele responda à sua mensagem.

O autoresponder de comentários do respond.io funciona de forma semelhante ao plugin de comentários do Facebook. O Facebook Post Autoresponder permitirá que sua empresa concentre seu tempo e esforço em quem respondeu à sua mensagem privada. Além disso, como essa função envia uma mensagem privada instantaneamente, é mais provável que o usuário responda. Isso é ótimo se seus comentários no Facebook são leads.

Um estudo da Harvard Business Review, HBR, mostra que um fator importante na geração de leads é o tempo de resposta. É aqui que a automação e o operador trabalham juntos para criar a melhor experiência para o cliente. O HBR mostra que, ao responder a um cliente na primeira hora, você pode aumentar a conversão de leads em 7 vezes!

Além da pontualidade e da capacidade de resposta, mover a conversa para o Facebook Messenger usando a função respond.io semelhante ao plugin de comentários do Facebook permitirá que sua empresa construa uma lista de contatos que pode ser usada para propósitos de marketing e divulgação no futuro.

Além dos comentários automáticos da página do Facebook, existem várias outras maneiras de obter contatos no Messenger, como usar Códigos do Messenger e adicionar Facebook Messenger ao seu site.

Como Configurar uma Resposta Automática para Comentários do Facebook

Para configurar a resposta automática aos comentários do Facebook, você precisará:

• Uma Página do Facebook

• Um Post no Facebook

• Uma Conta Respond.io

Uma vez que você os tenha prontos, pode configurar seu autoresponder de comentários do Facebook.

1. Navegue para Configurações > Canal > Facebook Messenger > Comentários.

2. Selecione Rastrear Comentários em QUALQUER Post para usar a mesma resposta automática para todos os posts. Em seguida, escreva uma mensagem de resposta automática. Use Variáveis Dinâmicas para adicionar um toque pessoal às Respostas Automáticas.

Clique em Salvar quando terminar. Alternativamente, você pode configurar Respostas Automáticas únicas para publicações específicas no Facebook.

3. Selecione Rastrear Comentário em uma Publicação ESPECÍFICA para configurar uma resposta automática única para cada post.

4. Acesse sua conta do Facebook quando solicitado.

5. Selecione a publicação na lista suspensa para a qual deseja criar uma Resposta Automática. Em seguida, escreva uma Mensagem de Resposta Automática.

Quando terminar, pressione Salvar. Você poderá ser solicitado a fazer login novamente para concluir a configuração. Isso é tudo! Agora sua Resposta Automática de Comentários do Facebook está ativada. Usuários do Facebook que comentarem na sua página receberão uma Resposta Automática abaixo.

Melhores Práticas para Respostas Automáticas a Comentários no Facebook.

Uma pergunta que as empresas têm ao usar um recurso semelhante ao plugin de comentários do Facebook, ou autoresponder comentário do Facebook é se eles devem criar uma mensagem mais genérica ou uma mensagem mais específica. Neste caso, o gatilho ou alvo é QUALQUER ou ESPECÍFICO. Basicamente, isso determina qual post fará com que a mensagem seja enviada e qual mensagem seja enviada.

Ao escolher QUAL, uma mensagem predefinida é enviada para todos que comentam qualquer postagem da sua página. Por outro lado, ESPECÍFICO enviará uma mensagem pré-definida para aqueles que comentarem no post pré-selecionado. Observe que este recurso não envia mensagens a usuários que comentaram antes de utilizar esse recurso e, ao usar ESPECÍFICO, a mensagem predefinida enviada está vinculada e depende do post comentado.

O benefício de usar QUALQUER é a capacidade de criar uma mensagem única para todos os comentários recebidos. Isso é bom, pois você não esquecerá de configurar a mensagem para cada post que publicar. O problema disso é que sua mensagem pode soar muito genérica, o que pode afastar alguns usuários, mas ainda é melhor entrar em contato do que não fazê-lo. Usar ESPECÍFICO, por outro lado, permitirá que você personalize a mensagem com base no post.

Respond.io geralmente recomenda o uso de QUALQUER. Usar ESPECÍFICO pode ser um passo além devido à personalização adicional, mas na realidade, não será tão personalizado quanto o de um operador, e levará mais tempo e esforço com um retorno limitado.

Isso pode não se aplicar a algumas páginas do Facebook, pois as publicações podem ser estruturadas ou criadas de maneiras diferentes. Ser criativo com QUALQUER permitirá que você envolva o usuário o suficiente para iniciar uma conversa com um operador. A maioria das empresas que optam por se engajar nas redes sociais terá uma equipe dedicada para atender comentários e mensagens; assim, não são elas que usam esse recurso principalmente.

Leitura Adicional

Se você está interessado em saber mais sobre como usar Mensagens Instantâneas para Negócios, você vai querer conferir:

• Tudo que Você Precisa Saber Sobre o WhatsApp Business.

• O Guia Definitivo para Usar o Telegram Business.

• O Guia Definitivo para o Uso do Viber para Negócios.