Если вы читаете этот пост, то, скорее всего, вы получаете тонны комментариев Facebook на своей странице. В этом посте мы расскажем, почему и как вам следует настроить автоответчик комментариев Facebook. Используя respond.io, который работает немного похоже на Facebook Comment Plugin, вы узнаете, как настроить Facebook Auto Reply Comment, который отправляет личное сообщение комментатору через Facebook Messenger.

Зачем обращать внимание на ваши комментарии Facebook ?

Действительно, отвечать на комментарии Facebook может быть хлопотно, особенно когда так часто комментарии Facebook могут быть спамом. Однако во многих других случаях комментарии Facebook являются ценным источником обратной связи с клиентами или даже источником информации о продажах.

Исследование показало, что в среднем за 30 дней типичный пользователь Facebook делает всего четыре комментария. Всего 4! Относительно небольшое количество комментариев Facebook по сравнению с лайками и кликами по рекламе означает, что пользователь в значительной степени вовлечен в ваш контент.

Комментарий Facebook может указывать на то, что пользователь является:

• заинтересованных в вашей отрасли, бизнесе или продукте.
• ищут решение для конкретной потребности.
• обращаясь за помощью к вашему продукту.
• клиент, желающий взаимодействовать с вашей компанией, чтобы оставить отзыв.
• недовольный клиент.

Общим во всех этих случаях является то, что комментарий в Facebook указывает на то, что по той или иной причине пользователь стремится установить отношения с вашей компанией. Пользователь Facebook, прокомментировавший ваш пост в Facebook, - это не то, что вы хотите потратить впустую. В идеале вы хотите превратить этого пользователя в контактFacebook Messenger .

Зачем переводить разговор на Facebook Messenger?

Эти пользователи Facebook уже комментируют ваши сообщения на Facebook, почему вы должны перенести разговор на Facebook Messenger? Простой ответ: если они написали сообщение на вашей странице Facebook, вы можете написать им ответное сообщение в любое время.

Посты в Facebook и Facebook Messenger имеют свои сильные и слабые стороны. Ответы на комментарии в Facebook могут повысить рейтинг поста, и мы рекомендуем вам продолжать это делать.

При правильной реализации ваш бизнес может извлечь выгоду как из сообщений, так и из приватных сообщений на Facebook. Вот несколько причин, по которым вы можете захотеть сделать разговор, начатый в комментариях Facebook, приватным:

• Продажа потенциальному клиенту: если ваш пользователь просит скидку, вы можете предложить такую скидку, которая не видна в комментариях Facebook.
• Индивидуальная помощь: некоторые пользователи находятся в специфической ситуации, лучше всего предоставлять прямую обратную связь, чтобы не смущать других пользователей.
• Устранение негативных комментариев: решение проблемы в комментариях Facebook может открыть ящик Пандоры, к которому вы не готовы.

Устранение негативных комментариев - важнейший аспект присутствия бизнеса в Интернете, поскольку вы обращаетесь не только к одному человеку, но и ко всем, кто это видит. Правильное исполнение принесет пользу вашему бизнесу, так как это показывает, что ваш бизнес хочет исправить ситуацию, сделать ее законной и отзывчивой.

При ответе на комментарий сообщите о намерении вашего предприятия решить проблему и продолжить разговор на сайте Messenger. Отвечайте профессионально, сочувственно, в соответствии с тоном вашего предприятия, и не удаляйте негативные комментарии.

Устранение негативных комментариев - важнейший аспект присутствия бизнеса в Интернете, поскольку вы обращаетесь не только к одному человеку, но и ко всем, кто это видит. Правильное исполнение принесет пользу вашему бизнесу, так как это показывает, что ваш бизнес хочет исправить ситуацию, сделать ее законной и отзывчивой.

При ответе на комментарий сообщите о намерении вашего предприятия решить проблему и продолжить разговор на сайте Messenger. Отвечайте профессионально, сочувственно, в соответствии с тоном вашего предприятия, и не удаляйте негативные комментарии.

Facebook позволяет отвечать на эти сообщения уже в частном порядке.

Это работает в небольших масштабах. Однако представьте, если бы вы могли мгновенно и конфиденциально отвечать на все комментарии.

Почему стоит использовать Facebook Comment Auto Reply

Facebook комментарии ценны тем, что вызывают интерес у пользователя; таким образом, очень важно следить за большинством комментариев. Преимуществом того, что на комментарии отвечает человек, является возможность персонализации, так как это делается человеком в каждом конкретном случае. Тем не менее, наличие человека, отвечающего на комментарии каждого пользователя, не всегда целесообразно. Это особенно верно потому, что, отвечая на комментарий личным сообщением, вы не можете написать пользователю, пока он не ответит на ваше сообщение.

Автореспондер комментариев respond.io Facebook работает подобно плагину Facebook Comments Plugin. Facebook Автореспондер сообщений позволит вашему бизнесу распределить свое время и усилия на тех, кто ответил на ваше личное сообщение. Кроме того, поскольку эта функция отправляет личное сообщение мгновенно, пользователь с большей вероятностью ответит на него. Это очень удобно, если ваши комментарии на Facebook являются лидами.

Исследование, проведенное Harvard Business Review, HBR, показывает, что важным фактором, определяющим генерацию лидов, является время отклика. Именно здесь автоматизация и оператор работают вместе, чтобы создать лучший клиентский опыт. HBR показывает, что, ответив клиенту в течение первого часа, вы можете увеличить конверсию лидов в 7 раз!

Помимо своевременности и оперативности, перенос беседы на сайт Facebook Messenger с помощью функции respond.io, аналогичной плагину Facebook comments, позволит вашему бизнесу создать список контактов, который в дальнейшем можно будет использовать для рассылки и маркетинговых целей.

Помимо автокомментария на странице Facebook, существует еще несколько способов получения контактов Messenger, например, использование кодов Messenger и добавление Facebook Messenger на ваш сайт.

Как настроить автоматический ответ на комментарий Facebook

Чтобы настроить автоответчик Facebook на комментарии, вам потребуется:

• Страница Facebook
• A Facebook Post
• A Respond.io Account

Когда они будут готовы, вы можете настроить свой автоответчик Facebook Comment Autoresponder.

1. Перейдите в раздел Настройки > Канал > Facebook Messenger > Комментарии.

2. Выберите Отслеживать комментарии в любом сообщении, чтобы использовать один и тот же автоответ для всех сообщений. Затем напишите сообщение автоответа. Используйте динамические переменные, чтобы придать автоответу индивидуальность.

Нажмите кнопку Сохранить после завершения. Кроме того, вы можете настроить уникальные автоответы для определенных постов Facebook.

3. Выберите Track Comment Under a SPECIFIC Post, чтобы установить уникальный автоответчик для каждого сообщения.

4. Войдите в свою учетную запись Facebook, когда появится запрос.

5. Выберите сообщение из выпадающего списка, для которого вы хотите создать автоответчик. Затем напишите сообщение автоответчика.

Когда все будет готово, нажмите Сохранить. Для завершения настройки вам может быть предложено снова войти в систему. Вот и все! Теперь ваш Facebook Comment Autoreply используется. Пользователи Facebook, комментирующие вашу страницу, будут получать автоответ, как показано ниже.

Facebook Лучшие практики автоматического ответа на комментарии

При использовании функции, подобной Facebook comments plugin, или Facebook comment autoresponder, у пользователей возникает вопрос: следует ли им создавать более общее сообщение или более конкретное. В данном случае, триггер или цель, ЛЮБОЙ или СПЕЦИФИЧЕСКИЙ. В основном это определяет, какой пост вызовет отправку сообщения и какое сообщение будет отправлено.

При выборе варианта ЛЮБОЕ сообщение будет отправлено всем, кто комментирует любое сообщение вашей страницы. С другой стороны, функция SPECIFIC отправит сообщение тем, кто прокомментирует выбранный пост. Обратите внимание, что эта функция не отправляет сообщения пользователям, которые комментировали до использования этой функции, а при использовании SPECIFIC, отправляемое сообщение привязано и зависит от комментируемого поста.

Преимуществом использования ANY является возможность создания одного общего сообщения для каждого полученного комментария. Это хорошо, так как вы не забудете настроить сообщение для каждого опубликованного вами сообщения. Недостатком этого способа является то, что ваше сообщение может звучать слишком шаблонно, что может оттолкнуть некоторых пользователей, но все же лучше обратиться, чем нет. Использование SPECIFIC, с другой стороны, позволит вам настроить сообщение в зависимости от поста.

Respond.io обычно рекомендуют использовать ANY. Использование SPECIFIC может быть шагом вперед за счет дополнительной персонализации, но в действительности оно не будет таким же персонализированным, как оператор, и потребует больше времени и усилий с ограниченной отдачей.

Для некоторых страниц Facebook это может быть не так, поскольку посты могут быть структурированы или созданы по-другому. Творческий подход к ЛЮБОМУ сообщению позволит вам увлечь пользователя настолько, чтобы начать разговор с оператором. Большинство компаний, которые предпочитают работать с социальными сетями, имеют специальную команду, занимающуюся комментариями и сообщениями; таким образом, они не используют эту функцию в первую очередь.

Читать далее

Если вы хотите узнать больше об использовании мгновенных сообщений для бизнеса, вам стоит заглянуть сюда:

• Все, что вам нужно знать о WhatsApp Business
• Полный гайд по использованию Телеграм Business
• Полный гайд по использованию Viber для бизнеса