Мгновенные сообщения для бизнеса: Ваши лучшие варианты [июль 2023]

Миллионы людей по всему миру используют приложения, платформы и программное обеспечение для общения друг с другом каждый день. Это отличная возможность связаться с Вашими клиентами или общаться с коллегами и клиентами. Но что такое лучшая платформа обмена мгновенными сообщениями для бизнеса? В этой статье вы узнаете о мгновенных сообщениях для бизнеса, как для ваших клиентов, так и для вашей команды.

Что такое мгновенные сообщения для бизнеса?

Если вы использовали такие приложения обмена мгновенными сообщениями, как WhatsApp, Messenger или Microsoft Teams, то вы уже знакомы с мгновенными сообщениями. Они не только полезны для общения с друзьями и семьей, но и могут использовать их для деловых операций.

От продаж и поддержки до внутренней коммуникации существует много преимуществ для деловых сообщений. Но как это сравнить с традиционными каналами, такими как телефонные звонки и электронные письма?

Мгновенные сообщения по традиционным каналам

Традиционные каналы, такие как электронная почта и телефонные звонки, являются официальными средствами общения между бизнесом. Но потому что они медленны и обременительны, они выпали из милости со многими людьми.

Мгновенный обмен сообщениями обеспечивает мобильную коммуникацию в режиме реального времени. Это удобный и эффективный способ сообщения друг другу без трудностей, которые возникают в традиционных каналах.

Далее позвольте'с взглянуть на лучшие программы обмена мгновенными сообщениями, которые вы можете использовать для общения с клиентами.

Платформы обмена мгновенными сообщениями: 8 лучших приложений для сообщений клиентов

Разговорные продажи и разговорная поддержка набирают популярность, и существует множество программного обеспечения для обмена мгновенными сообщениями, позволяющего вашему бизнесу общаться с клиентами. Но не все эти приложения создаются одинаково. Несмотря на общую ключевую функцию, эти приложения имеют много различий, о которых вам следует знать.

Какое лучшее приложение для обмена мгновенными сообщениями для вашего бизнеса? Вот несколько примеров платформы мгновенного обмена сообщениями.

Мгновенный мессенджер для бизнеса: WhatsApp Business

WhatsApp — одна из самых популярных платформ обмена сообщениями в мире, насчитывающая 2,4 миллиарда пользователей по всему миру. Очевидно, почему на этом канале есть много предприятий. Если вы хотите воспользоваться этой огромной аудиторией, то вы должны использовать продукт WhatsApp.

Существует два бизнес-продукта WhatsApp, которые позволяют предприятиям любого размера доходить до огромной базы пользователей WhatsApp, и даже из других каналов Meta как Facebook и Instagram.

Приложение WhatsApp Business бесплатно и подходит для малого бизнеса. Но для крупных компаний, которые отправляют и получают большое количество сообщений, лучшим выбором будет WhatsApp API .

Варианты использования WhatsApp Business включают маркетинг, продажи и поддержку, которые являются основой многих предприятий. Но он может сделать так много больше. Если вы используете API WhatsApp, вы можете интегрировать свой технологический стек и подключить его к существующим CRM-системам и платформам электронной коммерции.

Мгновенный мессенджер для бизнеса: Messenger

Messenger имеет много общего с WhatsApp, за исключением того, что принадлежит Meta. Он также имеет более 2 миллиардов активных пользователей в месяц и предлагает продукты как для малого, так и для крупного бизнеса. Он также имеет глобальный охват, особенно в Северной Америке и Европе.

Вы можете использовать функции Facebook, чтобы связаться с другими клиентами. Компании могут взаимодействовать с клиентами с помощью QR-кодов, ссылок чата, виджетов чата, комментариев и рекламы. Все это средства, позволяющие вовлечь клиентов в разговор с вами, чтобы оказать помощь в продажах или поддержкуили даже продвигать ваши продукты или услуги.

Мгновенный Посланник для бизнеса: Корпоративный Чат Instagram

Instagram Business Chat — это мощное приложение для обмена мгновенными сообщениями для компаний, желающих взаимодействовать со своими клиентами в Instagram. Он имеет такие функции, как Reels, Stories и Instagram Direct Messaging, с более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц по всему миру.

Instagram Business Accounts также предоставляет предприятиям инструменты, необходимые для повышения узнаваемости бренда и продажи своих продуктов или услуг на платформе. Он поддерживает аналитику демографических данных подписчиков' , выделяет продукты в историях с помощью Instagram Shop и , запускает рекламу в Instagram.

Вы можете выбрать подходящий почтовый ящик Instagram, в зависимости от количества отправляемых и получаемых сообщений. В порядке возрастания объемов сообщений предприятия могут использовать Instagram App Inbox, Meta Business Suite или Instagram Message API, подключенный к ящику с сообщениями.

Мгновенный Посланник для бизнеса: Официальная учетная запись WeChat

Если ваша клиентская база находится в Китае, то для вас есть один очевидный выбор: WeChat. Он занимает там доминирующее положение, 80% его населения являются активными пользователями. И в отличие от других приложений в этом списке, WeChat это больше, чем просто мессенджер.

Это также социальная сеть, платежная и даже платформа для заказа такси . Имеются мини-программы, которые дополнительно добавляют функции и услуги при использовании приложения. В принципе, WeChat можно использовать в любой части Китая.

Благодаря универсальности приложения вы можете расширить свой бизнес и создать интернет-магазин для выполнения задач маркетинга, продаж, оплаты и поддержки в одном месте. Это делает вашим клиентам очень удобно вести бизнес с вами.

Мгновенный Посланник для бизнеса: Telegram

Telegram известен своим вниманием к конфиденциальности и безопасности. It offers a secure instant messaging experience with end-to-end encryption for the business to communicate with customers. В отличие от других каналов в этой статье, Telegram не имеет выделенного бизнес-приложения.

Вместо этого компании могут использовать Telegram-бот для создания фирменного аккаунта Telegram. Однако бот Telegram не имеет интерфейса и должен быть подключен к почтовому ящику для сообщений, такому как respond.io, чтобы отправлять и получать сообщения, так же как WhatsApp API и Messenger API для Instagram.

Бизнесы могут путешествовать по всему клиенту через Telegram. Он может продвигать продукты с помощью трансляций, квалифицировать лидов по продажам, продавать продуктыи даже собирать платежи.

Платформы обмена мгновенными сообщениями: LINE

Если вы хотите создать присутствие в таких странах, как Япония, Тайвань или Таиланд, рассмотрите возможность использования бизнес-аккаунта LINE для охвата своих клиентов. На этих ключевых рынках LINE - это не просто приложение для обмена мгновенными сообщениями.

Также у него есть цифровая платежная система , служба заказа поездок , криптовалютный трейдер , рекламная платформа и многое другое. Универсальность LINE позволяет компаниям проводить акции, продавать продукты и услуги, совершать платежи в приложении и оказывать поддержку клиентам.

Платформы обмена мгновенными сообщениями: Вибер

Viber имеет более миллиарда пользователей по всему миру, с сильным присутствием в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии. Бизнесы могут использовать эту огромную пользовательскую базу либо через Viber Business Message, либо через Viber Chatbots для отправки транзакционных, промо-сообщений клиентам.

Если вы представляете крупный бизнес, который отправляет и получает большой объем сообщений, то Viber Business Messages — это то, что вам нужно. Уникальной особенностью сервиса является то, что SMS используется как резервная копия, когда нет интернет-соединения, так что отправленные сообщения почти гарантированно будут доставлены.

Для малого и среднего бизнеса лучшим выбором станет чат-бот Viber . Вы получаете до 10 000 бесплатных сообщений в чатбот в месяц, но вам нужно подключить его к почтовому ящику, так как он не имеет пользовательского интерфейса.

Имейте в виду, что использование Viber Business Messages или чат-бота может повлечь за собой плату. Новые чат-боты, созданные после 05.02.2024, должны будут платить за каждое сообщение, инициированное чат-ботом, и плату за обслуживание в размере 100,00 евро в соответствии с обновленной коммерческой моделью чат-бота Viber.

Respond.io: Программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями

Respond.io — программа для управления разговорами с клиентами, поддерживающая все каналы обмена мгновенными сообщениями, перечисленные выше и более для вашего бизнеса. Его многоканальный почтовый ящик позволяет компаниям управлять всеми этими каналами в одном месте. Он также предлагает возможности для улучшения производительности и опыта работы с клиентами.

Примерами таких функций являются объединение контактов для создания единой истории клиента по всем каналам, настройка трансляций для нескольких каналов из одного конструктора трансляций, автоматизация задач , таких как маршрутизация и , назначение контактов агентам, анализ производительности агентов и трансляций и многое другое.

Интегрируйте такие каналы, как WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram и другие, со сторонним программным обеспечением , например, CRM-системами и платформами электронной коммерции. Компании имеют доступ к популярному программному обеспечению, такому как Salesforce, Hubspot, Shopify и Magento и другим.

Respond.io может делать все это и многое другое. Он обладает потенциалом для улучшения взаимодействия вашего бизнеса с клиентами и построения бренда в долгосрочной перспективе.

Теперь, когда вы знакомы с платформами обмена мгновенными сообщениями, давайте рассмотрим приложения мгновенных сообщений для внутренней коммуникации и сотрудничества.

Платформы обмена мгновенными сообщениями: 7 лучших приложений для внутренних деловых сообщений

Мгновенные мессенджеры не только для общения с клиентами, но и для общения с коллегами. Эти программы мгновенного обмена сообщениями также имеют другие возможности, которые улучшают производительность и сотрудничество.

Какое лучшее приложение для обмена мгновенными сообщениями для вашего бизнеса? Вот уже 7 лучших платформ для обмена мгновенными сообщениями.

Slack

Slack — это платформа для обмена мгновенными сообщениями, которая обеспечивает обмен сообщениями в режиме реального времени, обмен файлами и интеграцию с различными бизнес-инструментами. Он предлагает каналы, частные группы и прямые сообщения для эффективного внутреннего сотрудничества.

Существует кривая обучения для новых пользователей, но как только вы привыкнете к ней, вы можете воспользоваться функциями, такими как конструктор рабочих процессов и интеграция приложений, чтобы повысить вашу производительность. А самое лучшее то, что его можно интегрировать с response.ioдля консолидации внутренней и внешней коммуникации.

Команды Microsoft

Microsoft Teams — это комплексная платформа для совместной работы, интегрированная с пакетом Microsoft 365. Она объединяет в себе инструменты чата, видеоконференции, обмена файлами и управления проектами в один интерфейс. Даже внешние стороны, которые работают с вашей организацией могут присоединиться к внутренним каналам и группам, чтобы сотрудничать.

Мощность приложения для обмена мгновенными сообщениями может быть для вашего бизнеса, это может быть ошибкой и ненадежной. На самом деле проблем так много, что существует список распространенных проблем и решений для их устранения.

WeCom

WeCom — это корпоративная версия WeChat, предлагающая безопасное общение для предприятий. Он имеет такие функции, как видеозвонки, обмен файлами и интеграция с сторонними приложениями. Если вы уже используете WeChat, вы будете чувствовать себя как дома при использовании WeCom.

Особенностью компании WeCom является то, что у нее есть инструменты автоматизации делопроизводства, такие как посещаемость и одобрение. К сожалению, некоторые функции WeCom не доступны в некоторых языках или регионах. Итак, чтобы в полной мере использовать его, вы должны быть на материковой части Китая и установить язык на упрощенный китайский.

Чаты Google

Google Chat, ранее называвшийся Hangouts Chat, — это сервис общения от Google. Он предлагает групповые чаты, интеграцию рабочего пространства Google и пробелы, где задачи могут быть назначены и файлы могут быть предоставлены. Доступ к нему можно получить через свой сайт, приложение или Gmail.

Тем не менее, есть опасения, что Google может не поддерживать Google чат в течение длительного времени. Это связано с тем, что Google, как известно, прекращает поддержку многих своих продуктов.

Рабочее место из Мета

Workplace от Meta, ранее известный как Facebook Workplace, очень похож на обычную учетную запись Facebook, но с дополнительными функциями, созданными для бизнеса, такими как видеозвонки, групповые чаты и интеграция со сторонними приложениями.

Он также имеет уникальные возможности, такие как Библиотека знаний, которая хранит ключевую информацию в одном месте, так же как и интранет компании.

В отличие от других продуктов Meta ваши данные не продаются рекламодателям. Фактически, никакой рекламы на рабочем месте не показывается.

ProofHub

ProofHub — это комплексный инструмент для управления проектами и совместной работы. Вы можете составлять проектные планы, управлять задачами и файлами, общаться с заинтересованными сторонами и делать многое другое. Он также имеет простой тарифный план, взимая плату за проживание, независимо от количества имеющихся у вас пользователей.

Если ваш бизнес полагается на сторонние приложения, ProofHub может не поддерживать интеграцию приложений, которые вы используете. Если вы выберете ProofHub, вы должны ожидать крутой кривой обучения перед осваиванием.

Самая важная

Для технических команд, которым нужна индивидуальная платформа, не ищите ничего, кроме Mattermost. Открытый исходный код по дизайну, ваша команда может общаться с исходным кодом для настройки этого программного обеспечения для обмена мгновенными сообщениями таким образом, чтобы ни одно другое приложение в этом списке.

Есть свободный план для небольших команд, но это должно быть самохозяином, означает, что вам нужно нести расходы на установку и обслуживание сервера. Также Mattermost предлагает облачные планы, но вам нужно будет заплатить минимум 10 долларов за пользователя в месяц.

Что Вы выбираете?

Выбор подходящего приложения для обмена мгновенными сообщениями для вашего бизнеса зависит от ваших конкретных требований, целевой аудитории и географической направленности. Независимо от того,'с для общения с клиентами или сотрудничества команды, перечисленные выше приложения предлагают широкий спектр функций и возможностей для удовлетворения различных потребностей бизнеса.

Оцените свои цели, рассматривайте плюсы и минусы и выбирайте мгновенный мессенджер, который лучше всего соответствует вашей организации'S стратегии связи.

В идеале приложение, которое вы выбрали, должно быть достаточно мощным и гибким для поддержки как сообщений клиентов, так и внутренних коммуникаций, таких как respond.io. Это позволит консолидировать ваши коммуникационные усилия и упростить для вас и вашей организации.

Дополнительные материалы для чтения.

Если вы хотите прочитать более подробные статьи, нажмите на ссылки ниже:

• WhatsApp Business API: Ultimate Guide to WhatsApp API

• Официальный счет WeChat - итоговое руководство WeChat

• Бизнес Telegram: Полное руководство по Telegram для бизнеса