Хотите интегрировать Facebook Messenger с вашим CRM? Эта статья в блоге для вас! В этом руководстве из первых рук мы расскажем обо всем, что вам нужно знать об интеграции Facebook Messenger CRM . Мы также объясним, почему вам нужно программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, такое как respond.io , и как вы можете использовать его для Facebook Messenger маркетинга, продаж и поддержки.
Что такое Facebook Messenger CRM?
Facebook Messenger CRM Это интеграция между Facebook Messenger и CRM. Учитывая популярность Facebook Messenger, компании хотят интегрировать его для управления сообщениями клиентов на своем сайте CRM.
Однако, поскольку CRM изначально создавались для email, лишь немногие из них поддерживают встроенную интеграцию Facebook Messenger , а большинство полагается на сторонние интеграции. Прежде чем вкладывать деньги в интеграцию Facebook Messenger , необходимо знать несколько вещей.
Получение CRM для Facebook Messenger: Что вы должны знать
Чтобы интегрировать Facebook Messenger с CRM, компаниям необходимо понимать, для чего они используются в бизнесе и какую интеграцию обеспечивают CRM.
Facebook Messenger для бизнеса
Для предприятий, имеющих страницу Facebook, автоматически создается почтовый ящик Meta Business Suite. Meta Business Suite предназначен для предприятий, получающих сообщения в небольшом или среднем объеме.
В нем есть инструменты для управления и организации их разговоров, такие как автоматические приветственные и прощальные сообщения, ярлыки и заметки.
Чтобы интегрировать Facebook Messenger с CRM, вам понадобится Facebook Messenger API , подходящий для крупных и масштабируемых предприятий. Однако Facebook Messenger API - это просто API, поэтому у него нет интерфейса.
Чтобы отправлять и получать сообщения, API должен быть связан с CRM или программным обеспечением для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io. Обратите внимание, что возможности интеграции Facebook Messenger API зависят от подключенного программного обеспечения.
Итак, давайте рассмотрим типы интеграции Facebook Messenger , поддерживаемые CRM.
Интеграция Facebook Messenger с CRM
Большинство CRM, поддерживающих встроенные интеграции, не могут поддерживать такие функции Facebook Messenger , как видео и голосовые сообщения, поскольку они не были созданы для обмена сообщениями. Таким образом, это мешает обмену сообщениями, который обеспечивает Facebook Messenger .
Например, нативная интеграция Hubspot не поддерживает предварительный просмотр видео, голосовых заметок и местоположений, отправленных клиентами. Агенты должны загрузить их, чтобы ознакомиться с содержимым.
Ниже приведена таблица, показывающая возможности и ограничения некоторых встроенных интеграций Facebook Messenger CRM. Обратите внимание, что приведенная ниже информация подчеркивает только важные функции и ограничения.
Кроме того, встроенная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию Facebook Messenger одним CRM. Предприятие, имеющее несколько CRM, не сможет интегрировать Facebook Messenger с ними.
К счастью, большинство CRM обеспечивают гибкость в использовании Facebook Messenger , предоставляя возможности интеграции со сторонними разработчиками. Это позволяет использовать почтовый ящик, например respond.io, разработанный специально для обмена деловыми сообщениями.
Respond.io позволяет оптимизировать деловое общение через приложения для обмена мгновенными сообщениями наряду с традиционными каналами, такими как email и веб-чат. Он позволяет использовать Facebook Messenger в полную силу и интегрировать с ним несколько CRM.
Он предлагает полный набор функций Facebook Messenger и расширенные инструменты для бизнеса, включая вещание, автоматизацию разговоров, маршрутизацию, отслеживание рабочей нагрузки и многое другое. Подробнее об этом мы расскажем позже. А сейчас давайте рассмотрим, как интегрировать любой CRM с respond.io , чтобы использовать Facebook Messenger.
Как интегрировать ваш сайт CRM с сайтом Respond.io для использования Facebook Messenger
Сначала вам нужно подключить ваш Facebook Messenger к respond.io. Затем создайте новую автоматизацию рабочего процесса и добавьте в нее шаг HTTP-запроса, чтобы подключить Facebook Messenger к respond.io с любым CRM.
Это позволит вам обмениваться информацией с существующими CRM и одновременно отправлять сообщения клиентам на respond.io.
Вы можете квалифицировать ведущие продажи, обновлять профили контактов и управлять сделками и тикетами непосредственно во внешних CRM, избегая переключения между вашим CRM и почтовым ящиком respond.io для получения ответов Facebook Messenger .
Далее мы покажем, как вы можете использовать respond.io для Facebook Messenger маркетинга, продаж и поддержки.
Как использовать Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки
Respond.io позволяет компаниям отправлять рассылки в Facebook Messenger вне 24-часового окна обмена сообщениями, используя теги сообщений. С тегом Human Agent компании по умолчанию получают 7-дневное окно обмена сообщениями вместо 24 часов.
Теперь, когда у вас появилось больше времени для общения с клиентами, давайте рассмотрим, как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки.
Facebook Messenger Интеграция для маркетинга
Meta не позволяет компаниям отправлять первые сообщения клиентам, чтобы предотвратить спам. Однако компании могут направлять входящие сообщения в чат с помощью ссылок на чат, QR-кодов, виджета чатаFacebook Messenger и объявлений Click to Messenger, настраиваемых на сайте respond.io.
Объявления Click to Messenger помогают маркетологам быстро продвигать клиентов по воронке, направляя их не в контактную форму, а в почтовый ящик. Контактная форма заставляет потенциальных покупателей указывать свои контактные данные, излагать свои потребности и ждать ответа продавца.
С помощью рекламы Click to Messenger контакты открывают разговор непосредственно с вами. После открытия разговора используйте respond.io для отправки опроса перед разговором, чтобы определить, является ли контакт новым или существующим.
Если это уже существующий контакт, который ранее отправлял сообщения по другому каналу, объедините их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Кроме того, вы можете получать и обновлять их контактную информацию на своем сайте CRM.
Получив полное представление о лиде, вы сможете уловить контекст его предыдущих взаимодействий, понять его интерес к вашим продуктам и продолжить таргетировать его с помощью спонсорских сообщений на основе информации, полученной в ходе беседы.
Кроме того, компании могут использовать функцию автоматического ответа на комментарииrespond.io' Facebook , чтобы отвечать на комментарии рекламных постов Facebook через Messenger. Таким образом, вы можете взаимодействовать с потенциальными клиентами и превращать комментаторов в собеседников.
Далее мы покажем вам, как использовать Facebook Messenger для продаж на repond.io.
Facebook Messenger Интеграция для продаж
Интеграция вашего сайта CRM с respond.io обеспечивает обмен данными между обеими платформами, позволяя легко квалифицировать лиды и создавать сделки одним щелчком мыши. Агенты могут выполнять задачи, связанные с продажами, во время общения с клиентами, не переключаясь между платформами.
Предприятия могут автоматически собирать информацию о потенциальных клиентах и квалифицировать их с помощью AI Agent. Он также может выступать в качестве первичного ответчика для обработки обычных запросов.
Respond.ioНастраиваемые рабочие процессы позволяют менеджерам направлять заявки на основе таких критериев, как приоритетный доступ, размер сделки или регион. Агенты могут использовать подсказки искусственного интеллекта для повышения ясности сообщения и перевода, чтобы устранить языковые пробелы, обеспечивая эффективное общение с разными клиентами.
Кроме того, логика автоназначения обеспечивает справедливое распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и автоматически закрепляет существующих клиентов за выделенным им агентом по продажам. Теперь давайте рассмотрим, как можно использовать respond.io для поддержки клиентов на сайте Facebook Messenger .
Facebook Messenger Интеграция для поддержки клиентов
Служба поддержки клиентов часто перегружена простыми запросами от клиентов. Вместо того чтобы назначать и отвечать на каждый запрос вручную, компании могут использовать respond.io для минимизации нагрузки на агентов поддержки.
Они могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать свои пожелания. Затем направить их в нужную команду и поручить их нужному агенту. Предприятия могут использовать ИИ, аналогичный возможностям ИИ-агента в продажах, для управления обычными запросами и эскалации сложных или деликатных вопросов агентам-людям.
Таким образом, агенты могут сосредоточить свое время и ресурсы на критически важных проблемах и обеспечить качественную поддержку. Такие инструменты, как AI Assist, могут еще больше снизить нагрузку на агентов, предлагая быстрый доступ к необходимой информации из баз знаний и существующих ресурсов.
Это позволяет быстрее и точнее отвечать на запросы клиентов, улучшая время реагирования и повышая качество обслуживания клиентов. Кроме того, с тегом Human Agent агенты получат 7 дней на решение сложных вопросов.
Предположим, агент не может решить проблему. Они могут обратиться за помощью к менеджеру через внутренние комментарии или эскалировать дело на внешние платформы CRM одним щелчком мыши во время общения с клиентами.
Для оценки успешности и качества поддержки клиентов компании могут отправлять опрос CSAT или отслеживать индивидуальные или командные показатели с помощью расширенного модуля "Отчеты и аналитика". Наконец, вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io .
Мы надеемся, что наше руководство из первых рук будет вам полезно. Готовы ли вы использовать Facebook Messenger в полной мере? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и развивайте свои отношения с клиентами уже сегодня!
Читать далее
Мы надеемся, что вам понравилась эта статья. Ознакомьтесь с этими статьями для получения дополнительной информации о сценариях использования Facebook Messenger .
- Руководство по маркетингу Facebook Messenger
- Продажи в Facebook Messenger: Пошаговый гайд
- Как использовать Facebook Messenger для поддержки клиентов
