Practical Guide

Facebook Messenger CRM: как подключить CRM с Facebook Messenger на Respond.io [Ян 2024]

Gabriella
Gabriella
· 04 Jan 2024
8 min read
Facebook Messenger CRM: Используйте Facebook Messenger [Январь 2024]

Хотите интегрировать Facebook Messenger с вашей CRM? Этот пост для вас! В этом руководстве мы расскажем о всем, что вам нужно знать о получении Facebook Messenger CRM интеграции.  Мы также объясним, почему вам нужна мощная AI программа для ведения разговоров, такая как ответ. o и как вы можете использовать его для маркетинга Facebook Messenger, продаж и поддержки.

Что такое Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM это интеграция между Facebook Messenger и CRM. Данный Facebook Messenger'S популярности, бизнесы хотят интеграции для управления сообщениями клиентов в CRM.

Однако, поскольку CRM изначально были построены для электронной почты, лишь немногие поддерживают родную интеграцию Facebook Messenger и большинство из них полагаются на сторонние интеграции. Прежде чем инвестировать в Facebook Messenger интеграции, вот несколько вещей, которые вы должны знать.

Получение CRM для Facebook Messenger: что вы должны знать

Чтобы интегрировать Facebook Messenger с CRM, бизнесу необходимо понять его бизнес-использование и интеграцию, что CRM предоставляет.

Facebook Messenger для бизнеса

Компании, имеющие страницу в Facebook, автоматически получат почтовый ящик Meta Business Suite , созданный для этой страницы. Meta Business Suite разработан для предприятий, которые принимают от низких до средних объемов сообщений.

Он имеет инструменты для управления и организации своих разговоров, таких как автоматизированные приветствия и удаления сообщений, метки и заметки.

Типы входящих в Facebook Messenger

Meta Business Suite

Facebook Messenger API

Лучше для

От малых до средних предприятий

От среднего до крупного бизнеса

Громкость сообщения

От низкого к среднему

Высокий

Поддерживает интеграцию

Нет

Да

Чтобы интегрировать Facebook Messenger с CRM, вы'нуждаетесь в Facebook Messenger API, подходящем для крупных и масштабирующих предприятий. Однако, API Facebook Messenger это просто API, поэтому у него нет интерфейса.

Чтобы отправлять и получать сообщения, API должен ссылаться на CRM или AI-мощное программное обеспечение управления цепочкой писем, как respond.io. Обратите внимание, что возможности интеграции API Facebook Messenger зависят от подключенного программного обеспечения.

Тем не менее, пусть'с взглянуть на типы интеграции Facebook Messenger при поддержке CRM.

Интеграция Facebook Messenger с CRM

Большинство CRM, поддерживающих собственные интеграции, могут'поддерживать Facebook Messenger функции как видео, так и голосовых сообщений, потому что они не были созданы для обмена сообщениями. Таким образом, это мешает обмену сообщениями, что Facebook Messenger обеспечивает.

Например, интеграция с носителем Hubspot не поддерживает предварительный просмотр видео, голосовые заметки и местоположения, отправленные клиентами. Операторам нужно их скачать, чтобы узнать содержание.

Ниже приведена таблица, показывающая возможности и ограничения некоторых родных Facebook Messenger CRM интеграции. Обратите внимание, что приведенная ниже информация только подчеркивает важные особенности и ограничения.

Respond.io против Native CRM Интеграции

CRM

Возможности

Ограничения

Сделка.

• Групповые входящие
• Создать очередь
• маршрутизация чата

• Нужна интеграция сторонних разработчиков для автоматизации разговоров
• Не поддерживает высокие объемы сообщений

HubSpot

• Командные входящие

• Не поддерживает голосовые заметки, видео и предварительный просмотр местоположения
• Необходимо приобрести дополнение для маршрутизации чатов

Зендеск

• Групповые входящие
• Триггеры сообщений
• маршрутизация чата

• Не поддерживает голосовые заметки, видео и предварительный просмотр местоположения
• Ограничение на 2000 символов для каждого сообщения

Respond.io

• Входящие команды
• Расширенная автоматизация маршрута и назначить чаты
• Предназначен для поддержки больших томов сообщений
• Поддерживает все функции Facebook Messenger Messaging (Файлы, изображения, видео, голосовые сообщения, GIF, эмодзи, стикеры & местоположения)
• Поддержка Facebook Messenger Broadcasts

-

Кроме того, родной интеграции, предоставляемой CRM ограничивает интеграцию Facebook Messenger с одной CRM. Бизнес с несколькими CRM будет не в состоянии интегрировать Facebook Messenger с ними.

К счастью, большинство CRM обеспечивают гибкость в использовании Facebook Messenger, предоставляя сторонние возможности интеграции. Это позволяет использовать почту типа respond.io, специально предназначенные для обмена деловыми сообщениями.

Respond.io позволяет упростить деловую связь между приложениями для обмена мгновенными сообщениями и такими традиционными каналами, как электронная почта и веб-чат. Он позволяет использовать Facebook Messenger в полном объеме свой потенциал и интегрировать с ним несколько CRM.

Это изображение показывает, как работает интеграция Facebook Messenger с несколькими CRM на respond.io. Интеграция с Facebook Messenger Respond.io позволяет предприятиям подключать к нему несколько CRM. Не только это, ответы. o - это почтовый ящик для обмена сообщениями, который позволяет оптимизировать деловую связь через приложения обмена мгновенными сообщениями, такие как Facebook Messenger, а также традиционные каналы, такие как электронная почта и веб-чат. Ответ. o поддерживает все функции Facebook Messenger и предоставляет бизнесу передовые инструменты для отправки сообщений, автоматизация разговоров, маршрутизация и распределение разговоров, отслеживание нагрузки агентов и многое другое.

Он предлагает полные возможности Facebook Messenger и продвинутые инструменты для бизнеса, включая трансляцию, автоматизацию разговоров, маршрутизацию, отслеживание нагрузки и многое другое. Мы рассмотрим подробнее об этом позже. Теперь давайте'с посмотрим, как интегрировать любую CRM с respond.io для использования Facebook Messenger.

Как интегрировать CRM с Respond.io для использования Facebook Messenger

Сначала вам нужно подключить свой Facebook Messenger к response.io. Затем создайте автоматизацию рабочего процесса и добавьте в него шаг запроса HTTP для подключения Facebook Messenger к ответу. o с любым CRM.

Это позволит вам обмениваться информацией с вашей текущей CRM, отправляя сообщения клиентам на respond.io.

Вы можете квалифицировать лидеров продаж, обновить профили контактов и управлять сделками на внешних CRM напрямую, избегая переключения между вашей CRM и ответом. o Входящие ответы на Facebook Messenger.

Далее мы покажем, как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки Facebook Messenger.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!

Как использовать Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

Respond.io позволяет компаниям отправлять сообщений в Facebook Messenger за пределами 24-часового окна обмена сообщениями , используя теги сообщений. С тегом Human Agent компании по умолчанию получат 7-дневный период обмена сообщениями вместо 24 часов.

Теперь с больше времени для чатов клиентов, пусть'с изучить использование respond.io для маркетинга, продаж и поддержки.

Интеграция Facebook Messenger для маркетинга

Мета не позволяет компаниям сообщать клиентам о спаме в первую очередь. Однако, компании могут встраивать входящие чаты с помощью ссылок, QR-кодов, Facebook Messenger чат виджет и нажмите на Messenger объявлений, все настраиваемые по ответу. о.

Щелкните на Messenger рекламу помогает маркетингу быстро перемещаться перспективы через воронку, направляя их в почтовый ящик вместо контактной формы. Контактная форма позволяет потенциальным клиентам предоставить свои контактные данные, изложить свои потребности и дождаться ответа продавца'.

Это изображение показывает преимущества использования Facebook Messenger маркетинга на respond.io. Бизнесы могут поощрять входящие разговоры с помощью кликов по чату, QR-коды, Интеграция с Facebook веб сайт/виджет и нажмите на объявлений Messenger, которые можно настроить на respond.io. Контакты открывают разговор непосредственно с вами. Щелкните на объявление Messenger. Когда разговор открывается, используйте respond.io для отправки предварительного опроса для определения новых или существующих результатов. Кроме того, предприятия могут использовать функцию ответа в Facebook Facebook для ответа на комментарии в Facebook рекламу через Messenger. Таким образом, вы можете взаимодействовать с потенциальными клиентами и превратить комментарии в контакты. Ищете мессенджер в Facebook бесплатно? Попробуйте вместо этого respond.io.

Контакты открывают разговор непосредственно с вами. Щелкните на объявление Messenger. После начала разговора используйте response.io, чтобы отправить предварительный опрос , чтобы определить, является ли лид новым или существующим.

Если они'являются существующим контактом, который ранее отправлял сообщения на другом канале, объедините их контактную информацию , чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашей компанией. Кроме того, вы можете получить и обновить их контактную информацию в CRM.

Получив полное представление о лиде, вы сможете понять контекст его прошлых взаимодействий, понять его интерес к вашим продуктам и продолжить отправлять ему рекламных сообщений на основе информации, полученной в ходе разговора.

Кроме того, компании могут использовать функцию автоматического ответа на комментарии в Facebook response.io , чтобы отвечать на комментарии к рекламным публикациям Facebook через Messenger. Таким образом, вы можете взаимодействовать с потенциальными клиентами и превратить комментарии в контакты.

Далее мы покажем вам, как использовать Facebook Messenger для продаж на repond.io.

Интеграция Facebook Messenger для продаж

Интеграция вашей CRM-системы продаж с response.io обеспечивает обмен данными между обеими платформами, что позволяет легко квалифицировать лиды и создавать сделки одним щелчком мыши. Агенты могут выполнять связанные с продажами задачи, не переключаясь между платформами.

Компании могут автоматически собирать информацию о лидах и квалифицировать их с помощью AI Agent. Она также может послужить первоначальным ответчиком для проведения регулярных опросов свинца.

Это изображение показывает преимущества использования respond.io для продажи Facebook Messenger. Как только вы подключите мессенджер facebook, чтобы прийти к ответу. o, вы можете обмениваться данными между вашей CRM продаж, чтобы квалифицировать провода и создать сделки с щелчком кнопки. Агенты могут выполнять связанные с продажами задачи, не переключаясь между платформами. Ответ. а также позволяет автоматизировать выполнение задач по продажам, таким как квалификация проводов и автоматическое назначение их правильной команде продаж на основе воронки, в которую они попали. Менеджеры также могут обеспечить равное распределение между командой продаж и автоматически назначить своих покупателей своему специальному продавцу.

Respond.io'с настраиваемыми рабочими потоками позволяет менеджерам маршрутизировать провода на основе таких критериев, как приоритетный доступ, размер сделки или регион. Агенты могут использовать AI Prompts для повышения четкости сообщений, перевода на преодоление языковых пробелов и обеспечения эффективной коммуникации с различными клиентами.

Кроме того, логика автоматического назначения обеспечивает справедливое распределение свинца между командой продаж и автоматически назначает существующих клиентов своему агенту по продажам. Теперь давайте'с посмотрим, как вы можете использовать respond.io для поддержки клиентов Facebook Messenger.

Интеграция Facebook Messenger для поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов часто перегружается простыми запросами от клиентов. Вместо того, чтобы назначать и отвечать на каждый запрос вручную, предприятия могут использовать respond.io для сведения к минимуму вспомогательных агентов' рабочая нагрузка.

Они могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов , чтобы помочь клиентам четко донести свои пожелания. Затемнаправьте их в нужную команду и назначьте их нужному агенту. Компании могут использовать ИИ, подобно возможностям ИИ-агента'в продажах, для управления рутинными запросами и передачи сложных или деликатных вопросов агентам-людям.

Таким образом, агенты могут сосредоточить свое время и ресурсы на важнейших вопросах и обеспечить качественную поддержку. Такие инструменты, как AI Assist могут еще больше уменьшить нагрузку агентов' путем обеспечения быстрого доступа к соответствующей информации из баз знаний и существующих ресурсов.

Это позволяет быстрее и точнее реагировать на запросы клиентов, улучшить время ответа и улучшить качество работы. Плюс, с тегом агента-человека у агентов будет 7 дней для решения сложных проблем.

Это изображение показывает преимущества использования respond.io для поддержки Facebook Messenger. Предприятия могут использовать respond.io для автоматизации часто задаваемых вопросов и отправки вопросов по множественному выбору для того, чтобы помочь клиентам общаться с тем, что они хотят. Затем направляйте и назначьте их в нужную команду или агента. Предположим, что сотрудник не может решить проблему. Они могут запросить помощь менеджера через внутренние комментарии или эмулировать дело к внешним CRM-платформам одним нажатием при общении с клиентами. Оценка успеха и качества поддержки клиентов компании, компании могут отправлять опрос CSAT или отслеживать индивидуальную или командную работу с помощью расширенного модуля Отчеты и Аналитики.

Предположим, что сотрудник не может решить проблему. Они могут обратиться за помощью к менеджеру через внутренние комментарии или передать вопрос на внешние платформы CRM одним щелчком мыши во время общения с клиентами.

Чтобы оценить успешность и качество поддержки клиентов компании, предприятия могут отправить опрос CSAT или отслеживать индивидуальную или командную производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики. Наконец, вы можете выполнять все ваши задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io.

Надеемся, что наш гид из первых рук окажется полезным. Вы готовы использовать Facebook Messenger в полном объеме? Зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию и развивайте отношения с клиентами уже сегодня!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Дополнительное чтение

Мы надеемся, что вам понравилась эта статья. Более подробную информацию о случаях использования Facebook Messenger можно получить в следующих статьях.

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀