Probablemente no sea una sorpresa para usted, pero es probable que usted o nuestros empleados ya estén utilizando la mensajería instantánea para los negocios. Formal o informalmente es probable que tengan conversaciones entre ellos o incluso con clientes a través de la mensajería instantánea para empresas. En respond.io hemos creado una aplicación de mensajería CRM para la mayoría de las plataformas de mensajería instantánea.

¿Quieres empezar a utilizar la mensajería instantánea para empresas? Echa un vistazo a nuestra Guía definitiva sobre el uso de la mensajería instantánea para empresas y aprende qué es Dark Social.

¿Qué es exactamente la mensajería instantánea?

Normalmente, la mensajería instantánea es más conocida como la palabra de moda IM. En pocas palabras, se trata de un proceso de intercambio de mensajes de texto a través de una aplicación de software en tiempo real. Las empresas utilizan estas aplicaciones sobre todo para compartir información entre empleados, lo que, en otro sentido, también agiliza el proceso de toma de decisiones dentro del equipo.

¿Por qué debo utilizar programas de mensajería instantánea?

La mensajería instantánea no surgió de la nada. La razón de la adopción masiva de mensajerías instantáneas como Facebook o WhatsApp entre los empleados es la facilidad de uso y la rapidez de respuesta que ofrecen. Otros métodos de comunicación en el lugar de trabajo son menos eficientes: los correos electrónicos requieren un formato y un diálogo cuidadosamente escrito. Esto provoca estrés entre los empleados. En cambio, la mensajería instantánea conlleva menos expectativas y, por tanto, va y viene mucho más rápido.

Empecemos por desglosar los 7 principales mensajeros instantáneos externos para empresas.

Las 7 mejores aplicaciones de mensajería instantánea para empresas - Externo

Las 3 razones principales para utilizar herramientas de mensajería instantánea externa para empresas son la generación de contactos, la captación de clientes y la atención al cliente. Analizaremos brevemente los mejores mensajeros instantáneos externos para empresas utilizando estos criterios. Si desea conocer en profundidad las razones y los pasos prácticos para utilizar la mensajería instantánea para empresas de forma externa, consulte nuestra Guía definitiva de mensajería instantánea para empresas.

1. Mensajería instantánea para empresas: Facebook Messenger

Facebook Messenger es uno de los mensajeros instantáneos para empresas más populares del mundo. Tiene usuarios en casi todos los países excepto China. Utilizar Facebook Messenger para la comunicación externa con los clientes es prácticamente una obviedad porque tu empresa ya tiene una página en Facebook y probablemente los usuarios ya te estén enviando mensajes allí.

Esta es, con diferencia, la mejor plataforma para empresas. Hemos creado una explicación detallada de cómo utilizar Facebook Messenger para Negocios. Usando Facebook Messenger campañas puedes generar miles de Facebook Messenger leads - nosotros generamos 4240 con solo 400 dólares americanos. Descubra cómo otras empresas están utilizando Facebook Messenger para Empresas.

Facebook Messenger incluso te permite generar códigos especiales escaneables que te permiten llevar a los usuarios offline directamente a una conversación de Messenger con tu negocio. En nuestra guía práctica aprenderás a utilizar Messenger Codes.

Facebook Messenger es tan versátil que también puedes añadir Facebook Messenger a tu sitio web y Facebook facilita la inclusión de Messenger en tu sistema de atención al cliente. Además, puedes configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook.

Por último, pero no por ello menos importante, Facebook sigue innovando con cosas como el proyecto Lightspeed Messenger App. Este esfuerzo está diseñado para hacer Facebook Messenger ligero y rápido de cargar para mejorar su cuota de mercado de consumo en el mundo en desarrollo.

2. Instantánea Messenger para empresas: WhatsApp

Aunque WhatsApp es sin duda un recién llegado a la mensajería instantánea para empresas, tiene mucho potencial en lo que se refiere a marketing y atención al cliente.

Ya ofrece dos alternativas para empezar con WhatsApp Business: WhatsApp Business App para pequeñas empresas y WhatsApp Business API para mensajería instantánea empresarial.

Si estás en Europa o América Latina, este es el MI para ti, porque WhatsApp domina la cuota de mercado de consumo en estas regiones. WhatsApp Business le ayudará a llegar a un grupo de 1.300 millones de usuarios y ofrecerá a todos sus clientes una forma de chatear directamente con su empresa. Recuerde que WhatsApp Business son en realidad dos productos. Lea nuestras publicaciones en el blog para conocer WhatsApp Business API en detalle y las mejores prácticas para utilizar WhatsApp Business App.

Puede resultar abrumador intentar responder a todos tus clientes tú solo, por lo que te recomendamos encarecidamente que te suscribas a nuestra plataforma para poder responder a las preguntas de tus clientes en equipo e incluso automatizar los chats.

Si aún no está convencido de que debería utilizar WhatsApp para los negocios, lea cómo las empresas están haciendo marketing en WhatsApp, vendiendo en WhatsApp y utilizando WhatsApp para la atención al cliente.

3. Instant Messenger para empresas: WeChat

Decidir si debe utilizar WeChat como proveedor o aplicación de mensajería instantánea para empresas es bastante sencillo. Si sus usuarios o clientes son chinos, estarán más accesibles a través de WeChat. WeChat también tiene la distinción única de tener una aplicación de cara al exterior y el trabajo WeChat , que se dedica a la comunicación interna.

Consulta nuestra guía completa sobre el uso de WeChat para empresas. Si lo que desea es realizar tareas de atención al cliente con su cuenta oficial WeChat , debería considerar el uso de respond.io como CRM por su interfaz amigable.

Muchas empresas utilizan WeChat para sus negocios. Aunque comparado con Facebook publicidad va a tomar más tiempo y dinero para empezar. Echa un vistazo a otras aplicaciones de chat chino aquí.

4. Instant Messenger para empresas: Telegram

Con sólo 200 millones de usuarios activos mensuales, es difícil elegir Telegram por encima de los contendientes que hemos mencionado antes. Sin embargo, Telegram tiene muchos seguidores en países donde las herramientas de mensajería son muy estrictas. También es muy popular en la comunidad de criptomonedas.

Telegram tiene varias herramientas únicas de generación de contactos que otras aplicaciones de mensajería instantánea para empresas no ofrecen, como canales públicos y grupos. Esto es importante porque Telegram permite más de 100.000 usuarios por grupo, lo que supera a cualquier otro competidor.

Si quieres tomarte en serio Telegram para tu empresa, lee nuestra Guía definitiva para utilizar Telegram Cuentas de empresa. De paso, echa un vistazo a nuestra lista de los mejores bots de Telegram y aprende la diferencia entre los canales de Telegram y los grupos de Telegram .

5. Instant Messenger para empresas: Línea

Line también tiene unos 200 millones de usuarios activos mensuales. Aunque pueda parecer poco, en Japón, Taiwán, Indonesia y Tailandia Line es enorme. Si quieres entrar en alguno de estos mercados, deberías pensar en Line.

Para empezar a utilizar Line, deberá crear una cuenta oficial de Line. Más información sobre el uso de Line for Business aquí.

6. Instant Messenger para empresas: Viber

Viber es otra aplicación de mensajería de nicho muy popular en Europa del Este, pero, al igual que Telegram , tiene muy pocas funciones propias para empresas.

Actualmente, la forma más sencilla de que una empresa cree una cuenta es crear una cuenta pública en Viber o un bot en Viber .

Si está interesado en obtener más información sobre Viber, no deje de consultar nuestra Guía definitiva para utilizar Viber para empresas.

7. Instantánea Messenger para empresas: Kik

Kik es un caso particular porque tiene un público difícil de alcanzar en Estados Unidos, los adolescentes. Alrededor del 40% de los adolescentes estadounidenses utilizan Kik. No vas a ver resultados rápidos de generación de leads adoptando Kik, pero si eres una gran marca que busca asegurar su lugar entre la próxima generación de consumidores, deberías darle una oportunidad a Kik.

Hasta aquí nuestras herramientas de mensajería instantánea externa. Llegó el momento de nuestras 10 mejores aplicaciones de mensajería instantánea interna para empresas.

Las 10 mejores aplicaciones de mensajería instantánea para empresas - Interna

Una vez que haya potenciado sus esfuerzos de mensajería empresarial externa, es hora de mirar hacia dentro y encontrar eficiencias dentro de la empresa. He aquí nuestras 10 mejores soluciones de mensajería instantánea interna para empresas.

1. Instantánea Messenger para empresas: Google + Hangouts

Google+Hangouts es probablemente una de las aplicaciones de mensajería empresarial más grandes y más utilizadas. Comenzó como un servicio de chat para el consumidor, y fue hasta hace poco hasta que se transformó en una profunda integración con sus aplicaciones de G Suite que pueden apoyar plenamente su corporación empresarial tan suave como el culito de un bebé. Todo lo que necesitas para tu equipo es una cuenta de Google y listo.  

Otra cosa buena es que no tienes que preocuparte por su compatibilidad. Es una mensajería instantánea gratuita para empresas y funciona igual con todos los dispositivos: Androids, dispositivos Apple y ordenadores, por lo que puede ahorrarte mucho tiempo de todos esos líos de IT . También ofrece chats uno a uno, mensajes en hilos, incluso crear bots dentro del propio Hangout.  

Cosas que debe tener en cuenta

Justo cuando pensabas que era lo mejor que había, todavía hay algo que debes tener en cuenta: tienes que organizar tus contactos de todos los canales diferentes, lo que puede ser un verdadero problema. Además, no hay notificación previa antes de recibir una llamada de voz o videollamada, por lo que podría ser una sorpresa bastante sutil cuando hay una llamada entrante no planificada para ti.

2. Instant Messenger para empresas: Tropa Messenger

Troop Messenger es un recién llegado al mundo de la mensajería instantánea corporativa que pretende enfrentarse a Slack con un paquete de precios más asequible. Las características de Troop Messengerestán a la altura de Slack , con algunas integraciones de aplicaciones que aún esperan ser actualizadas en la plataforma. Chat, voz y vídeo, todo en uno, creará una trifecta para las empresas que deseen abordar cualquier medio de comunicación en el lugar de trabajo.

¡Tu búsqueda de la mejor herramienta de colaboración en la oficina termina aquí! Conoce Troop Messenger, la nueva alternativa a Slack con funciones sencillas pero potentes que han sido diseñadas exclusivamente para llegar a todos los lugares de trabajo.

El plan de precios, ¿un fracaso o un deber? 

Troop Messenger cuenta con uno de los modelos de precios más destacados que favorece a los equipos más pequeños. Troop Messenger , que empieza de forma gratuita y cuenta con planes premium y pro enterprise por tan solo 1 y 5 dólares respectivamente, está claro que se preocupa por los más pequeños. 

Con una oferta de 50 GB de almacenamiento gratuito en un sector que ofrece el almacenamiento como un complemento premium, es difícil saber si los paquetes van a ser de gran volumen pero de baja conversión. El producto tiene más madurez en su futuro, donde las integraciones están en una carrera desenfrenada para ver quién tiene más antes de tener que involucrarse en Zapier . 

3. Instant Messenger para empresas: Slack

Slack es un campeón en lo que se refiere a mensajería instantánea para empresas. Si su empresa es una PYME, entonces Slack puede ser una buena opción para ti. Similar a Google Hangouts, Slack ofrece funciones de chat individual y de grupo para tu empresa. Puedes archivar hasta 10.000 mensajes. Lo mejor es que la interfaz ofrece la mejor experiencia de usuario a tus empleados, especialmente a los que usan Mac.

También puedes hacer muchas cosas en Slack. Todos los archivos y chats se sincronizan, se archivan y se pueden buscar, así que no tendrás que preocuparte nunca más de que tú y tu personal no estéis en la misma página. Además, Slack también tiene incorporada la herramienta Slack-bot que te recuerda los mensajes en básicamente todos los dispositivos: Android, iOS, Windows y otros.

Recientemente, Slack se asoció con Atlassian para llevar la comunicación sin fisuras a los espacios de trabajo colaborativos, y es probable que pronto se produzcan integraciones más profundas. 

Anime a sus trabajadores millennials

Si crees que los mensajes de texto son demasiado aburridos para tus trabajadores de la Generación Z, entonces Slack puede ser lo que necesitas. Además de textos, también puedes enviar GIF y vídeos en la plataforma, lo que hace que los mensajes sean mucho más divertidos.

4. Instant Messenger para empresas: WeChat Trabajo

Integración perfecta

Si usted está buscando utilizar la mensajería instantánea interna para los negocios en China, entonces usted probablemente ya ha oído muchas cosas buenas sobre WeChat Work. Siendo el software de mensajería instantánea interna más popular en China, WeChat Work soporta un montón de funciones - aplicación OA, aplicaciones de terceros para la selección y API acceso a su propia aplicación, por lo que funciona tan bien con otro software.

Tóquelo y consígalo

Si odias gestionar todos los desordenados contactos de trabajo, entonces WeChat podría ayudarte con eso. La función de gestión de la libreta de direcciones te permite encontrar los contactos que necesitas en la pantalla de inicio; también puedes obtener la información de los compañeros con solo pulsar un botón, lo que facilita mucho las cosas.

5. Wrike

Wrike es una solución de colaboración y gestión de proyectos para empresas de todos los tamaños. Ofrece una herramienta de gestión del trabajo basada en la nube. Así que no importa si estás tomando un café en el camino, enterrándote en la oficina o relajándote en tu sofá, todavía puedes utilizar la herramienta para gestionar cualquier solicitud con sus formularios incorporados.

Gestione su equipo desde cualquier lugar

Con Wrike, puede asignar cualquier trabajo a equipos específicos en función de sus horarios y disponibilidad. Su personal puede editar documentos en línea juntos de forma simultánea. Todos los activos creativos, incluyendo imágenes y vídeos, pueden ser fácilmente revisados y aprobados en línea. Si desea ver los horarios o realizar un seguimiento del progreso del trabajo de sus empleados en el diagrama de Gantt, resulta increíblemente fácil. Con la vista de carga de trabajo, puede evaluar el rendimiento del equipo con informes personalizados en tiempo real.

Lo mejor de Wrike es que usted y su equipo pueden realizar un seguimiento del progreso en tiempo real y generar informes personalizados. La solución ofrece una función de informes a nivel de proyecto y de equipo que básicamente le permite comprobar los esfuerzos de su equipo en cualquier lugar y en cualquier momento que desee.

Interfaz de usuario intuitiva

Wrike tiene un panel de control personalizable que tiene sus tareas y proyectos todos dispuestos en un flujo limpio y se puede comprobar todas sus próximas tareas con facilidad. Usted puede utilizar su interfaz de mensajería para agregar personas a sus proyectos o carpetas en una sola pestaña, por lo que todo es más fácil.

6. Respond.io

A diferencia de otros servicios de mensajería instantánea que existen, respond.io es mensajería instantánea para empresas; una herramienta de mensajería conversacional que utiliza los canales de sus usuarios y los combina en uno solo CRM. En pocas palabras, con una sola plataforma, pueden conectar los perfiles de los usuarios de todos los canales diferentes, incluidos WeChat, WeChat Work, Facebook Workplace, Facebook Messenger y Slack.

Diga adiós a los clientes enfadados

Tampoco tiene que preocuparse de que sus clientes se enfaden por tenerlos 10 horas esperando respuesta, porque el bot responderá al instante a todos sus clientes. El agente humano intervendrá automáticamente siempre que lo necesites, lo que te ahorrará tiempo y dinero a la vez que mantendrá la calidad de tu servicio.

Y eso no es todo. La robusta analítica proporciona información sobre la participación de los bots, manteniendo el rendimiento bajo control mediante una supervisión constante y la capacidad de adaptarse al comportamiento de los usuarios. Otras funciones interesantes son la difusión de anuncios, el etiquetado de usuarios, la segmentación de audiencias y un sistema de entrega instantánea de archivos, que permite enviar archivos a los usuarios desde una base de datos.  

Ahórrese el dolor de cabeza de los correos electrónicos atascados

Con el bot incorporado, ya puedes acabar oficialmente con todo el frustrante papeleo. Los bots responderán a todas las preguntas que puedan resolverse fácilmente, ahorrándote todo el repetitivo proceso de idas y venidas por correo electrónico. De todos los expedientes y formularios se encarga ahora el bot, para que no tengas que hacerlo tú. Ahora puedes concentrar tu tiempo en desarrollar tu negocio y dedicarte a otros asuntos más importantes de tu agenda de trabajo.

7. Chispa

Similar a Slack, Spark es también una herramienta de mensajería instantánea bastante popular para todas las PYMES por ahí. Si tú también eres una empresa con muchos grupos de chat diferentes, puede que ambos hayamos pasado por el mismo lugar en el que es fácil confundir a los usuarios. Pero su función de colores aleatorios podría ayudarte a resolver este problema: los diferentes colores pueden ayudarte a distinguir a los distintos usuarios, lo que te hace más inteligente en el trabajo.

Dé a sus empleados un poco más de privacidad

Después del accidente de Cambridge Analytics, es natural que sus empleados estén un poco preocupados por su privacidad. Ahora tus empleados pueden crear chats de equipo con contraseña de seguridad para que solo el personal autorizado pueda acceder al chat de grupo que desees, como harían con sus correos electrónicos.

Distracción, Distracción

Lo único molesto que puede molestarte es su función de zumbido - la herramienta hace que todo el mundo tenga acceso a ella, por lo que te enviaría ruidos agudos todo el tiempo, lo que podría distraerte bastante. Otro problema es la lentitud de la transferencia: la función de compartir imágenes y archivos puede tardar hasta 20 minutos. Mientras esperas, puedes prepararte una taza de té.

8. Rebaño

Las características de Flock son más o menos las mismas que las de Slack: conversación uno a uno y en grupo, tareas integradas y posibilidad de añadir recordatorios para cualquier mensaje. Pero lo mejor de todo es que el precio es más barato que Slack, lo que es aún mejor para los usuarios de Flock.

Aquí encontrará más información sobre por qué es importante para su empresa aprovechar la conversación en el lugar de trabajo.

Encuestas de opinión

Las encuestas son otra característica incluida de Flock, donde te permite hacer una encuesta de opinión en él, que es mejor que Slack donde debes establecer y conectar otra cuenta de aplicación de antemano. Además, la amplia integración con una lista de otras aplicaciones como Zapier, IFTTT hizo el apoyo aún mejor.

El sufrimiento interminable

El problema que más fastidia a los usuarios de Flock es el siguiente: es necesario habilitar el acceso por correo electrónico si quieres entrar en el sistema. Una vez que introduzcas la dirección de correo electrónico, tendrás que esperar a que el código de verificación se envíe a tu teléfono. Si crees que esto es sólo un sufrimiento de una sola vez para el primer inicio de sesión, entonces estás equivocado - que, literalmente, hizo una rutina de inicio de sesión, por lo que tiene que soportar con él cada vez que a partir de entonces. Es una lástima, porque va en contra del espíritu de la mensajería instantánea para empresas.

9. Brosix

Aunque mucha gente confundiría Brosix con una aplicación de chat en equipo, en realidad es una aplicación de mensajería instantánea para empresas (bueno, al menos en términos de funcionalidad). Videollamadas, pantalla compartida y pizarra son también algunas de las posibilidades de colaboración que ofrece. Además, su interfaz de barra lateral es muy fácil de usar.

Al ser uno de los mejores canales de comunicación segura, los usuarios pueden compartir su trabajo o sus tareas a través de una red privada. Tanto si desea importar como exportar archivos, puede hacerlo de una forma más segura en la que solo unos pocos seleccionados específicamente pueden ver los archivos, lo que proporciona a su personal la tan necesaria privacidad.

La lista no acaba aquí. La interfaz fácil de usar es también una de las cosas que más gustan a los usuarios. No tienes que preocuparte por ningún clúster adicional, las 3 pestañas principales te permiten navegar fácilmente por la plataforma, convirtiéndola en una de las mejores experiencias de usuario en el trabajo.

10. Skype para empresas

Básicamente, Skype Empresarial es una aplicación de videoconferencia para consumidores que ofrece un servicio de voz sobre IP (VoIP) para empresas. No sólo la interfaz de usuario es familiar para el personal, sino que las audioconferencias telefónicas también facilitan mucho las reuniones. Gracias a la sólida función de compartir escritorio, los usuarios pueden transmitir cualquier imagen, página web, documento, aplicación o software, lo que facilita aún más la operación.

Skype es mucho más que un programa de mensajería instantánea. Con los años, ha evolucionado hasta convertirse en un servicio de mensajería instantánea para empresas por derecho propio. Si tienes personal en países remotos, puedes usar la función de reunión a distancia para formar a tus empleados en otros países. Incluso puedes tomar el control del ordenador para realizar ciertas tareas si quieres. (por supuesto, sólo con permiso)

Mala calidad de llamada

Aunque Skype for Business es más conocido por sus videoconferencias, a veces la calidad de las llamadas puede ser mala y aparecen algunos fallos. Además de eso, las actualizaciones de estado son bastante lentas en las ventanas, por lo que a veces podría mostrar que estás desconectado cuando estás firmando en la página.

Elegir las herramientas de mensajería empresarial adecuadas para su empresa

En resumen, las 10 herramientas seleccionadas son, en su mayoría, soluciones económicas adecuadas para empresas de todos los tamaños. Pero ten en cuenta que, a la hora de considerar qué servicios de mensajería instantánea se adaptan mejor a tu empresa, deberías tener en cuenta la cultura de la misma. De este modo, podrá hacer que la mensajería sea más divertida que nunca en el lugar de trabajo. Por último, pero no por ello menos importante, animamos a todas las empresas a adoptar la mensajería instantánea para los negocios.

Lecturas complementarias

Si te estás iniciando en el uso de la mensajería instantánea para empresas, te recomendamos que leas estos tres artículos:

• Guía definitiva para utilizar Kakao en la empresa
• Cómo hacer matching de clientes para aplicaciones de mensajería
• Cómo utilizar Dialogflow con la plataforma Respond