Mensajería instantánea

Mensajería instantánea para empresas: Sus Mejores Opciones [Julio 2023]

Iaroslav Kudritskiy
7 de junio de 2018

Miles de millones de personas de todo el mundo utilizan cada día aplicaciones, plataformas y programas de mensajería instantánea para comunicarse entre sí. Es una gran oportunidad para llegar mejor a sus clientes o comunicarse con colegas y clientes. Pero, ¿cuál es la mejor plataforma de mensajería instantánea para empresas? En este artículo, aprenderás sobre la mensajería instantánea para empresas, tanto para tus clientes como para tu equipo.

¿Qué es la mensajería instantánea para empresas?

Si has utilizado aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger o Microsoft Teams, ya estás familiarizado con la mensajería instantánea. No solo son útiles para comunicarte con amigos y familiares, sino que también puedes utilizarlas para operaciones empresariales.

Desde las ventas y la asistencia hasta la comunicación interna, la mensajería empresarial tiene muchas ventajas. Pero, ¿cómo se compara con canales tradicionales como las llamadas telefónicas y los correos electrónicos?

Mensajería instantánea frente a canales tradicionales

Los canales tradicionales, como el correo electrónico y las llamadas telefónicas, son los medios oficiales de comunicación entre empresas. Pero como son lentos y engorrosos, han caído en desgracia entre mucha gente.

La mensajería instantánea ofrece una comunicación en tiempo real centrada en el móvil. Es una forma cómoda y eficaz de enviarse mensajes sin las complicaciones de los canales tradicionales.

A continuación, vamos a ver el mejor software de mensajería instantánea que puede utilizar para comunicarse con los clientes.

Plataformas de mensajería instantánea: Las 8 mejores aplicaciones para enviar mensajes a los clientes

Las ventas conversacionales y la asistencia conversacional están en auge y existe una gran cantidad de software de mensajería instantánea para que su empresa conecte con los clientes. Pero no todas estas aplicaciones son iguales. A pesar de compartir una función básica, estas aplicaciones tienen muchas diferencias que debes conocer.

Las 8 mejores aplicaciones para mensajería empresarial externa
8 mejores programas de mensajería instantánea para comunicarse con los clientes

¿Cuál es la mejor aplicación de mensajería instantánea para tu empresa? Aquí tienes algunos ejemplos de plataformas de mensajería instantánea.

Mensajería instantánea para empresas: WhatsApp Business

WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más populares del mundo, con 2.400 millones de usuarios en todo el mundo. Es obvio por qué muchas empresas están en este canal. Si quieres aprovechar esta enorme audiencia, entonces debes utilizar un producto de WhatsApp Business.

Existen dos productos de WhatsApp Business que permiten a empresas de todos los tamaños llegar a la enorme base de usuarios de WhatsApp, e incluso desde otros canales de Meta como Facebook y Instagram.

Plataforma de mensajería instantánea: WhatsApp Business
Software de mensajería instantánea: WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business es gratuita y adecuada para pequeñas empresas. Pero para empresas más grandes que envían y reciben un gran número de mensajes, WhatsApp API es la mejor opción.

Los casos de uso de WhatsApp Business incluyen marketing, ventas y asistencia, que son el núcleo de muchas empresas. Pero puede hacer mucho más. Si utiliza WhatsApp API, puede integrar su pila tecnológica y conectarla a sus CRM y plataformas de comercio electrónico existentes.

Mensajería instantánea para empresas: Mensajero

Messenger comparte muchas similitudes con WhatsApp, aparte de ser propiedad de Meta. También cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales y tiene productos para pequeñas y grandes empresas. También tiene un alcance global, especialmente en Norteamérica y Europa.

Plataforma de mensajería instantánea: Messenger
Software de mensajería instantánea: Messenger

Puedes aprovechar las funciones de Facebook para llegar a más clientes. Las empresas pueden interactuar con los clientes mediante códigos QR, enlaces de chat, widgets de chat, comentarios y anuncios. Todos estos son medios para atraer a los clientes a una conversación contigo para proporcionar asistencia o soporte de ventas, o incluso comercializar tus productos o servicios.

Mensajería instantánea para empresas: Instagram Chat empresarial

Instagram Business Chat es una potente aplicación de mensajería instantánea para empresas que desean interactuar con sus clientes en Instagram. Cuenta con funciones como Reels, Stories y Instagram Direct Messaging, con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.

Instagram Las cuentas de empresa también proporcionan a las empresas las herramientas que necesitan para aumentar la notoriedad de su marca y vender sus productos o servicios en la plataforma. Permite conocer los datos demográficos de los seguidores, destacar productos en Stories con Instagram Shop y publicar anuncios en Instagram.

Plataforma de mensajería instantánea: Chat empresarial instantáneo
Software de mensajería instantánea: Instagram Business Chat

Puede elegir una bandeja de entrada Instagram adecuada a sus necesidades en función del número de mensajes que envíe y reciba. En orden ascendente de volumen de mensajes, las empresas pueden utilizar Instagram App Inbox, Meta Business Suite o Instagram Message API conectado a una bandeja de entrada de mensajería.

Mensajero Instantáneo para empresas: WeChat Cuenta oficial

Si su base de clientes está en China, tiene una opción clara: WeChat. Allí ocupa una posición dominante, con un 80% de usuarios activos. Y a diferencia de otras aplicaciones de esta lista, WeChat es más que un simple mensajero.

Plataforma de mensajería instantánea: WeChat Cuenta oficial
Software de mensajería instantánea: WeChat Cuenta oficial

También es una red social, una plataforma de pago e incluso de transporte. Cuenta con miniprogramas que añaden más funciones y servicios al utilizar la aplicación. Básicamente, WeChat puede utilizarse en cualquier lugar de China para casi cualquier cosa.

Gracias a la versatilidad de la aplicación, puede ampliar su negocio y crear una tienda de comercio electrónico para realizar tareas de marketing, ventas, pagos y asistencia, todo en un mismo lugar. Esto hace que a tus clientes les resulte muy cómodo hacer negocios contigo.

Mensajería instantánea para empresas: Telegram

Telegram es conocida por su atención a la privacidad y la seguridad. Ofrece una experiencia de mensajería instantánea segura con cifrado de extremo a extremo para que las empresas se comuniquen con sus clientes. A diferencia de otros canales de este artículo, Telegram no tiene una aplicación específica para empresas.

Plataforma de mensajería instantánea: Telegram
Software de mensajería instantánea: Telegram

En su lugar, las empresas pueden utilizar un bot Telegram para crear una cuenta de marca Telegram . Sin embargo, el bot Telegram carece de interfaz y necesita estar conectado a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes, al igual que WhatsApp API y Messenger API para Instagram.

Las empresas pueden albergar todo el recorrido del cliente con Telegram. Puede promocionar productos con difusiones, cualificar clientes potenciales, vender productos e incluso cobrar pagos.

Plataformas de mensajería instantánea: LINE

Si quiere estar presente en países como Japón, Taiwán o Tailandia, considere la posibilidad de utilizar una cuenta de empresa deLINE para llegar a sus clientes. En estos mercados clave, LINE es más que una aplicación de mensajería instantánea.

Plataforma de mensajería instantánea: LINE
Software de mensajería instantánea: LINE

También cuenta con un sistema de pago digital, un servicio de transporte en coche, un operador de criptomonedas, una plataforma publicitaria y mucho más. LINELa versatilidad de 's permite a las empresas hacer promociones, vender productos y servicios, hacer pagos en la aplicación y proporcionar atención al cliente.

Plataformas de mensajería instantánea: Viber

Viber tiene más de mil millones de usuarios en todo el mundo, con una fuerte presencia en Europa del Este, Oriente Medio y el Sudeste Asiático. Las empresas pueden aprovechar esta enorme base de usuarios con Viber Business Messages o Viber Chatbots para enviar mensajes transaccionales, promocionales y conversacionales a los clientes.

Si es una gran empresa que envía y recibe un gran volumen de mensajes, Viber Business Messages es el camino a seguir. Una característica única del servicio es que SMS se utiliza como alternativa cuando no hay conexión a Internet, por lo que la entrega de los mensajes enviados está casi garantizada.

Plataforma de mensajería instantánea: Viber
Software de mensajería instantánea: Viber

Para pequeñas y medianas empresas, Viber Chatbot es la mejor opción. Obtendrás hasta 10.000 mensajes gratuitos iniciados por chatbot al mes, pero tendrás que conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería, ya que no tiene interfaz de usuario.

Tenga en cuenta que el uso de Viber Business Messages o del chatbot puede conllevar cargos. Los nuevos chatbots creados después del 05/02/2024 tendrán que pagar por cada mensaje iniciado por el chatbot y una cuota de mantenimiento de 100,00 EUR, según el modelo comercial de chatbot actualizado de Viber.

Respond.io: El software de mensajería instantánea todo en uno

Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes que admite todos los canales de mensajería instantánea mencionados anteriormente y más para su empresa. Su bandeja de entrada omnicanal permite a las empresas gestionar todos estos canales en un solo lugar. También ofrece funciones para mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente.

Algunos ejemplos de estas funciones son la fusión de contactos para crear una única historia de cliente en todos los canales, la configuración de difusiones para varios canales desde un único creador de difusiones, la automatización de tareas como el enrutamiento y la asignación de contactos a agentes, el análisis del rendimiento de agentes y difusiones, etc.

Software de mensajería instantánea: Respond.io

Integrar canales como WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram y otros con software de terceros como CRM y plataformas de comercio electrónico. Las empresas tienen acceso a software popular como Salesforce, Hubspot, Shopify y Magento entre otros.

Respond.io puede hacer todo esto y mucho más. Tiene el potencial de mejorar la forma en que su empresa interactúa con los clientes y fidelizarlos a largo plazo.

Ahora que ya conoces las plataformas de mensajería instantánea para la comunicación con los clientes, veamos las aplicaciones de mensajería instantánea para la comunicación interna y la colaboración.

Plataformas de mensajería instantánea: Las 7 mejores aplicaciones para mensajería empresarial interna

Los programas de mensajería instantánea no sólo sirven para comunicarse con los clientes; también son herramientas cruciales para comunicarse con los compañeros. Estos programas de mensajería instantánea también tienen otras funciones que mejoran la productividad y la colaboración.

Las 7 mejores aplicaciones de mensajería interna
7 plataformas de mensajería empresarial interna

¿Cuál es la mejor aplicación de mensajería instantánea para su empresa? Estas son las 7 mejores plataformas de mensajería instantánea para la comunicación interna.

Slack

Slack es una plataforma de mensajería instantánea que permite enviar mensajes en tiempo real, compartir archivos e integrarse con diversas herramientas empresariales. Ofrece canales, grupos privados y mensajería directa para una colaboración interna eficaz.

Software de mensajería instantánea para empresas: Slack
Mensajería instantánea para empresas: Slack

Hay una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios, pero una vez que te acostumbras, puedes aprovechar funciones como un creador de flujos de trabajo e integraciones de aplicaciones para aumentar tu productividad. Lo mejor de todo es que puede integrarse con respond.io para consolidar la comunicación interna y externa.

Microsoft Teams

Microsoft Teams es una completa plataforma de colaboración integrada en la suite Microsoft 365. Combina chat, videoconferencia, uso compartido de archivos y herramientas de gestión de proyectos en una sola interfaz. Incluso las partes externas que trabajan con tu organización pueden unirse a canales y grupos internos para colaborar.

Software de mensajería instantánea para empresas Microsoft Teams
Mensajería instantánea para empresas: Microsoft Teams

Por muy potente que sea la aplicación de mensajería instantánea Microsoft Teams para su empresa, a veces puede presentar errores y ser poco fiable. De hecho, hay tantos problemas que existe una lista de problemas comunes y soluciones para solucionarlos.

WeCom

WeCom es la versión empresarial de WeChat, que ofrece comunicación segura para empresas. Dispone de funciones como videollamadas, uso compartido de archivos e integración con aplicaciones de terceros. Si ya usas WeChat, te sentirás como en casa al utilizar WeCom.

Software de mensajería instantánea para empresas WeCom
Mensajería instantánea para empresas: WeCom

Lo que hace especial a WeCom es que cuenta con herramientas ofimáticas como la asistencia y las aprobaciones. Por desgracia, algunas funciones de WeCom no están disponibles en algunos idiomas o regiones. Por eso, para aprovecharla al máximo, tienes que estar en China continental y configurar el idioma en chino simplificado.

Google Chats

Google Chat, antes llamado Hangouts Chat, es un servicio de comunicación de Google. Ofrece chats de grupo, integración con Google Workspace y Spaces, donde se pueden asignar tareas y compartir archivos. Se puede acceder a través de su sitio web, app o Gmail.

Software de mensajería instantánea para empresas Google Chat
Mensajería instantánea para empresas: Chat de Google

Sin embargo, existe la preocupación de que Google no mantenga Google Chat a largo plazo. Esto se debe a que Google es conocido por interrumpir el soporte de muchos de sus productos.

Lugar de trabajo de Meta

Workplace de Meta, antes conocido como Facebook Workplace, es muy similar a una cuenta normal de Facebook, pero con funciones adicionales pensadas para las empresas, como videollamadas, chats de grupo e integración con aplicaciones de terceros.

También tiene funciones exclusivas, como una Biblioteca de Conocimientos que almacena la información clave en un solo lugar, como si fuera la intranet de una empresa.

Software de mensajería instantánea para empresas Lugar de trabajo de Meta
Mensajería instantánea para empresas: Lugar de trabajo de Meta

A diferencia de otros productos de Meta, tus datos no se venden a los anunciantes. De hecho, en Workplace no se muestra ningún anuncio.

ProofHub

ProofHub es una herramienta de gestión de proyectos y colaboración todo en uno. Puedes elaborar planes de proyecto, gestionar tareas y archivos, comunicarte con las partes interesadas y mucho más. Además, cuenta con un sencillo plan de precios, que cobra una tarifa plana independientemente del número de usuarios que tengas.

Software de mensajería instantánea para empresas ProofHub
Mensajería instantánea para empresas: ProofHub

Si su empresa depende de aplicaciones de terceros, es posible que ProofHub no admita la integración de las aplicaciones que utiliza. Si eliges ProofHub, deberás esperar una curva de aprendizaje pronunciada antes de dominarlo.

Mattermost

Para los equipos técnicos que desean una plataforma altamente personalizada, Mattermost es lo que buscan. De código abierto por diseño, su equipo puede jugar con el código fuente para personalizar este software de mensajería instantánea de una manera que ninguna otra aplicación en esta lista puede ofrecer.

Software de mensajería instantánea para empresas Mattermost
Mensajería instantánea para empresas: Mattermost

Hay un plan gratuito para equipos pequeños, pero debe ser autoalojado, lo que significa que tienes que correr con los gastos de configuración y mantenimiento de un servidor. Mattermost también ofrece planes en la nube, pero tendrás que pagar al menos 10 dólares al mes por usuario.

¿Cuál elegir?

Seleccionar la aplicación de mensajería instantánea adecuada para su empresa depende de sus requisitos específicos, su público objetivo y su ámbito geográfico. Ya sea para la comunicación con el cliente o la colaboración en equipo, las aplicaciones mencionadas ofrecen una gama de funciones y capacidades que se adaptan a las distintas necesidades empresariales.

Evalúe sus objetivos, considere los pros y los contras y elija el mensajero instantáneo que mejor se adapte a la estrategia de comunicación de su organización.

Lo ideal es que la aplicación que elijas sea lo suficientemente potente y flexible como para admitir tanto la mensajería con los clientes como la comunicación interna, como respond.io. Esto consolidará sus esfuerzos de comunicación y simplificará las cosas para usted y su organización.

Lecturas complementarias

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Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io. Se graduó en el programa de MBA de la Universidad China de Hong Kong y anteriormente ocupó cargos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
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