Ventas de Messenger: Guía de ventas [Abril 2024]

Cuando se trata de ventas, Facebook Messenger es el canal preferido por muchas empresas de todos los tamaños. ¿También estás vendiendo por Facebook Messenger? Entonces has llegado al lugar correcto. Este blog te presentará los beneficios de usar Messenger como canal de ventas. También te guiaremos a través de las funciones clave respond.io que llevarán tus ventas de Facebook Messenger al siguiente nivel.

Ventas de Facebook Messenger vs Ventas Tradicionales

A pesar de su popularidad en el pasado, los canales de ventas tradicionales como el chat de sitios web, las llamadas telefónicas y el correo electrónico tienen importantes defectos en comparación con Facebook Messenger.

Las conversaciones de chat del sitio web son anónimas, lo que dificulta la identificación de contactos. Además, una vez que abandonan la página web no se puede rastrear a los visitantes. Las llamadas telefónicas son más personales, aunque algunas personas las consideran intrusivas y/o molestas.

Las ventas por correo electrónico también tienen varios inconvenientes: recoger la información del cliente es bastante lento, y los correos electrónicos pueden terminar perdidos entre otros correos electrónicos o en la carpeta de spam. Además, este canal de mensajería es demasiado formal para establecer relaciones asociadas con los clientes.

Además, los usuarios de correo electrónico son propensos a tener conversaciones dispersas. Hay múltiples razones por las que esto sucede. Por ejemplo, un agente de ventas puede olvidarse de alguien, o un cliente puede enviar un correo electrónico al negocio con una dirección de correo electrónico diferente.

Todos los canales tradicionales de mensajería comparten el mismo número: carecen de características de contacto y resumen de conversaciones. Esto significa que los agentes de ventas no pueden obtener una visión holística de sus perfiles de clientes y de sus interacciones con el negocio desde el primer día.

Con Facebook Messenger, los perfiles de contacto y las conversaciones se rastrean fácilmente en la bandeja de entrada de la página de Facebook o en una bandeja de entrada de mensajes de terceros. Por lo tanto, los agentes de ventas identifican a los clientes y reanudan las conversaciones en cualquier momento para compartir actualizaciones o seguirlas.

Debido a su naturaleza de conversación, Messenger facilita la recopilación de información y la creación de confianza. De hecho, los vendedores pueden integrar automatización como Facebook Page mensajes de bienvenida o respuestas automáticas en Messenger para un viaje más fluido.

Ahora que estás familiarizado con los beneficios de las ventas de Facebook Messenger, revisemos alguna información clave que deberías saber antes de usar la aplicación como uno de tus canales de venta.

Ofertas de Facebook Messenger: Lo que debes saber

Antes de decidir usar Facebook Messenger como tu principal canal de ventas, hay algunas cosas que necesitas saber, como:

• Mensajes de grupo

• Botón CTA

• Buenas prácticas de Facebook Messenger

Venta de Facebook Messenger: Mensajes de Grupo

Como cualquier aplicación de mensajería convencional, Facebook Messenger permite a los usuarios y administradores de páginas crear y unirse a chats grupales. Estos chats de grupo tienen algunas aplicaciones para pequeñas empresas como alternativa a herramientas de comunicación en equipo más o más complejas.

Por ejemplo, algunos agentes de ventas crean chats de grupo Facebook Messenger con clientes importantes para proporcionarles asistencia personalizada. Esto tiene varios profesionales: los vendedores pueden responder rápidamente, y todos los miembros del grupo pueden mantenerse actualizados.

Las respuestas son visibles para todo el grupo de chat y pueden incluir archivos multimedia, lo que los hace una mejor opción que una llamada telefónica tradicional.

Ventas por Facebook Messenger: Usa el botón correcto de CTA.

Facebook te permite elegir un botón de llamada a la acción de una larga lista, dependiendo de los objetivos de tu página de Facebook. Las CTAs como Llame Ahora o Obtenga Cotización son populares para la generación de leads.

Sin embargo, Enviar Mensaje también permite a aquellos que están considerando una compra informarse más. Después de hacer clic en ella, una ventana de chat de Messenger se abrirá en la esquina inferior derecha para que los clientes inicien una conversación con el negocio.

Al usar este CTA para propósitos de generación de plomo, un vendedor debe tener acceso a la bandeja de entrada de la página de Facebook para manejar los mensajes entrantes.

Ofertas de Facebook Messenger: Mejores prácticas

Para evitar el spamming, Facebook no permite a las empresas enviar el primer mensaje a los clientes. Por suerte, aquellos que están interesados en tu producto probablemente te envíen un mensaje primero, ahorrándote tiempo y esfuerzo en contactarles de forma fría.

Una vez que un cliente envía el primer mensaje, las empresas tienen una ventana de mensajería 24 horas para enviar una respuesta. Una vez que expire la ventana, las empresas solo pueden continuar la conversación enviando un mensaje con una etiqueta de mensaje de Facebook .

Hay cuatro Etiquetas de Mensaje para diferentes casos de uso: Actualización de Eventos Confirmada, Actualización Post-Compra, Actualización de la Cuenta, y Agente Humano. Este último sólo está disponible para ciertas plataformas como respond.io. Lo discutiremos más tarde.

Recomendamos usar las Etiquetas de Mensajes de manera responsable. De lo contrario, Facebook podría prohibir su página por varios días o incluso permanentemente, dependiendo de la gravedad de la violación. Pero no te preocupes, te mostraremos cómo usar estas Etiquetas de Mensaje correctamente.

Hemos cubierto toda la información preliminar que deberías saber si planeas vender a través de Facebook Messenger. En la siguiente sección, te mostraremos cómo conseguir algunas ganancias rápidas usando Facebook Messenger y respond.io para ventas.

Ofertas de Facebook Messenger: Ganancias rápidas

Ahora, veamos cómo usar respond.io. para mejorar su proceso de ventas en Facebook Messenger.

Sigue a los prospectos con la etiqueta del agente humano

Algunos vendedores trabajan para empresas con ciclos de ventas más largos. Por ejemplo, en empresas de bajo volumen y de alto margen, es normal que los clientes pasen por muchos puntos de contacto y tomen más tiempo para considerar una compra.

Por lo tanto, la ventana de mensajería de 24 horas puede no ser suficiente para que algunos vendedores cierren un acuerdo. Afortunadamente, Facebook está probando una etiqueta de agente humano con unas pocas plataformas de mensajería a extender la ventana de mensajería de 24 horas a siete días.

Respond.io es una de esas plataformas. Con la etiqueta de Agente Humano, los usuarios de respond.io eluden una limitación importante de mensajería, dando a sus agentes tiempo adicional para cerrar las ventas en Facebook Messenger.

Haz crecer tu lista de contactos con respuestas privadas de Facebook

A Facebook Private Reply es un mensaje privado automatizado enviado automáticamente desde tu página de Facebook a cualquier usuario de Facebook que comente sobre una de tus páginas de Facebook.

Los agentes de ventas podrían utilizar esta función para recoger clientes potenciales de un puesto promocional en Facebook, por ejemplo. Cuando los clientes interesados dejan un comentario en el post, se activa una respuesta privada solicitando más detalles.

Los clientes se convierten en Contactos respond.io después de responder a su respuesta privada de Facebook. Una vez que esto suceda, un agente de ventas puede continuar el proceso de nutrición de plomo de respond.io.

Automatizar cualquier tarea con flujos de trabajo

Los flujos de trabajo son la característica principal de respond.io. Es una automatización altamente personalizable que ahorra tiempo y recursos a los usuarios y puede ser utilizada para las ventas de Facebook Messenger.

Por ejemplo, las empresas pueden crear su propia lógica de enrutamiento de chat y de asignación de agentes. ¡Las posibilidades son infinitas! Los flujos de trabajo también pueden activarse manualmente usando el botón de acceso directo en el Módulo de Mensajes.

Aquí hay tres formas en las que los agentes de ventas pueden usar el botón de acceso directo:

• Generar acuerdos de venta en un CRM como Hubspot o Salesforce

• Calificar contactos en plataformas de éxito del cliente como Vitally, en función de los datos proporcionados, como el sitio web, el tamaño de la empresa o la cantidad de empleados.

• Calcular el precio de un plan personalizado durante una consulta con un cliente

Dirige clientes potenciales a tu bandeja de entrada.

Utilice enlaces de chat y códigos QR para redirigir a los clientes a chatear con su negocio en Facebook Messenger. Los enlaces de chat se pueden incrustar en cualquier lugar de su sitio web, mientras que los códigos QR se pueden imprimir y mostrar en lugares físicos.

Del mismo modo, el widget del chat del sitio web de respond.io sirve para invitar a los visitantes de la página a iniciar conversaciones de Messenger contigo. Si el visitante tiene algún historial de conversación en tu página de Facebook, se mostrará en el widget.

Debido a que la conversación tiene lugar en Facebook Messenger, los vendedores pueden seguir chateando con clientes potenciales incluso después de que abandonen su sitio web.

Si quieres ofrecer a tus clientes formas alternativas de contactarte, sé que responde. o’s website chat widget is omnichannel, allowing you to add other channels to the header.

Usa Clic para chatear anuncios para obtener nuevos contactos rápidamente

Haga clic para chatear anuncios son anuncios mostrados en Facebook o Instagram que animan a los televidentes a iniciar una conversación. Configure estos anuncios para llegar a su audiencia objetivo para que usted consiga nuevos clientes potenciales en su bandeja de entrada más rápido.

En respond.io, puede configurar la automatización para hacer clic en chatear anuncios para responder al instante y guardar los datos de contacto. La pista de los anuncios proviene de medir el éxito de los anuncios y de planificar la reorientación.

Obtén una vista holística de tus contactos con la fusión de contactos

Incluso si tu empresa utiliza Facebook Messenger como herramienta principal de comunicación para clientes, es probable que recibas mensajes de clientes a través de otros canales de mensajería.

El resultado: Terminarás con conversaciones aisladas en diferentes canales. Abordar al mismo cliente en múltiples perfiles es una pérdida de tiempo y recursos, y los vendedores podrían correr el riesgo de spamming a los clientes sin darse cuenta.

Con Combinación de Contactos, puedes consolidar los Canales, Mensajes, Eventos y Comentarios asociados con dos o más contactos duplicados en un solo perfil. Esto beneficiará a sus equipos de ventas, ya que obtendrán una visión precisa de sus contactos.

Aplicación móvil para agentes en marcha.

La aplicación móvil de Respond.io permite a los agentes de ventas mantenerse en contacto con sus cuentas cuando no están sentados en sus escritorios. La aplicación tiene todas las funciones disponibles en la computadora de escritorio, como Panel, Contactos y Mensajería.

Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desdeGoogle Play Storepara Android yApple App Storepara iOS.

Estas son algunas de las cosas que sus equipos de ventas pueden hacer conectando Facebook Messenger a respond.io. En la siguiente sección, encontrarás una historia de éxito que cuenta cómo una empresa está utilizando efectivamente Facebook Messenger para la venta.

Estudio de Caso: Cómo Araya está haciendo ventas de Facebook Messenger

Araya es una compañía con sede en Tailandia que ofrece productos de cuidado íntimo para mujeres. Ya estaba utilizando Facebook Messenger para la comunicación con los clientes, pero quería dar a sus clientes una gran experiencia de compra con las ventas conversacionales.

Araya asignó aproximadamente el 90% de su presupuesto publicitario a campañas en Facebook Messenger. Cuando los clientes respondieron a un anuncio, el equipo de ventas proporcionó asistencia a 1:1 y compartió su conocimiento de producto a través de Messenger con la ayuda de un proveedor de soluciones empresariales.

Este método demostró ser muy efectivo en el seguimiento del comportamiento de los clientes, permitiendo a Araya mejorar el proceso de ventas de Facebook Messenger día a día. El resultado: Araya experimentó un aumento de 3X en la devolución de anuncios en Facebook Messenger.

Facebook Messenger no es sólo una aplicación de mensajería masivamente popular. Viene con una serie de características para equipos de venta. Cuando está conectado a respond.io, los agentes de ventas pueden recoger y nutrir clientes potenciales de manera eficiente mientras ofrecen una buena experiencia al cliente.

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Lecturas adicionales.

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• Cómo usar Facebook Messenger para atención al cliente.

• Mejores aplicaciones de mensajería para negocios.