Cuando se trata de ventas, Facebook Messenger es el canal preferido por muchas empresas de todos los tamaños. ¿Usted también vende a través de Facebook Messenger ? Entonces has llegado al lugar adecuado. Esta entrada de blog te presentará las ventajas de utilizar Messenger como canal de ventas. También te guiaremos a través de las características clave de respond.io que llevarán tus ventas a través de Facebook Messenger al siguiente nivel.

Facebook Messenger Ventas frente a ventas tradicionales

A pesar de su popularidad en el pasado, los canales de venta tradicionales, como el chat del sitio web, las llamadas telefónicas y el correo electrónico, tienen importantes defectos si se comparan con Facebook Messenger.

Las conversaciones en el chat del sitio web son anónimas, lo que dificulta la identificación de los contactos. Además, no se puede rastrear a los visitantes de la página una vez que la abandonan. Las llamadas telefónicas son más personales, aunque algunas personas las consideran intrusivas y/o molestas.

La venta por correo electrónico también tiene varios inconvenientes: La recopilación de información del cliente es bastante lenta, y los correos electrónicos pueden acabar perdidos entre otros correos o en la carpeta de spam. Además, este canal de mensajería es demasiado formal para establecer relaciones de tipo socio con los clientes.

Además, los usuarios de correo electrónico son propensos a mantener conversaciones dispersas. Hay muchas razones por las que esto ocurre. Por ejemplo, un agente de ventas puede olvidarse de enviar un cc a alguien, o un cliente puede enviar un correo electrónico a la empresa con una dirección de correo electrónico diferente.

Todos los canales de mensajería tradicionales comparten el mismo problema: Carecen de funciones de resumen de contactos y conversaciones. Esto significa que los agentes de ventas no son capaces de obtener una visión holística de los perfiles de sus clientes y sus interacciones con la empresa desde el primer día.

Con Facebook Messenger, los perfiles de los contactos y las conversaciones se rastrean fácilmente en la bandeja de entrada de la página de Facebook o en una bandeja de entrada de mensajería de terceros. Así, los agentes de ventas identifican a los clientes y reanudan las conversaciones en cualquier momento para compartir actualizaciones o hacer un seguimiento.

Gracias a su naturaleza conversacional, Messenger facilita la recopilación de información y la creación de confianza. De hecho, los vendedores pueden integrar automatizaciones como los mensajes de bienvenida de Facebook Page o las respuestas automáticas en Messenger para facilitar el recorrido del cliente.

Ahora que ya conoce las ventajas de las ventas a través de Facebook Messenger , repasemos algunos datos clave que debe conocer antes de utilizar la aplicación como uno de sus canales de venta.

Facebook Messenger Ventas: Lo que debe saber

Antes de decidirse a utilizar Facebook Messenger como canal principal de ventas, debe saber algunas cosas:

• Mensajería de grupo
• Botón CTA
• Facebook Messenger buenas prácticas

Facebook Messenger Ventas: Mensajería de grupo

Como cualquier aplicación de mensajería convencional, Facebook Messenger permite a los usuarios y administradores de página crear y unirse a chats de grupo. Estos chats de grupo tienen algunas aplicaciones para pequeñas empresas como alternativa a herramientas de comunicación en equipo más caras o complejas.

Por ejemplo, algunos agentes comerciales crean chats de grupo en Facebook Messenger con clientes importantes para ofrecerles asistencia personalizada. Esto tiene varias ventajas: los vendedores pueden responder rápidamente y todos los miembros del grupo pueden mantenerse al día.

Las respuestas son visibles para todo el grupo de chat y pueden incluir archivos multimedia, lo que las convierte en una opción mejor que una llamada telefónica tradicional.

Facebook Messenger Ventas: Utilice el botón CTA adecuado

Facebook le permite elegir un botón de llamada a la acción de una larga lista, en función de los objetivos de su página Facebook . Los CTA como Llamar ahora u Obtener presupuesto son populares para la generación de clientes potenciales.

Sin embargo, Enviar mensaje también permite obtener más información a aquellos que están considerando una compra. Tras hacer clic en él, se abrirá una ventana de chat Messenger en la esquina inferior derecha para que los clientes inicien una conversación con la empresa.

Cuando se utiliza esta CTA con fines de generación de clientes potenciales, un vendedor debe tener acceso a la bandeja de entrada de la página Facebook para gestionar los mensajes entrantes.

Facebook Messenger Ventas: Buenas prácticas

Para evitar el spam, Facebook no permite a las empresas enviar el primer mensaje a los clientes. Por suerte, es probable que quienes estén interesados en tu producto te envíen el primer mensaje, lo que te ahorrará tiempo y esfuerzo.

Una vez que el cliente envía el primer mensaje, las empresas disponen de un plazo de 24 horas para responder. Una vez transcurrido este plazo, las empresas solo pueden continuar la conversación enviando un mensaje con la etiquetaFacebook Message Tag.

Hay cuatro etiquetas de mensaje para diferentes casos de uso: Actualización de evento confirmado, Actualización posterior a la compra, Actualización de cuenta y Agente humano. Esta última sólo está disponible para ciertas plataformas como respond.io. Hablaremos de ella más adelante.

Recomendamos utilizar las etiquetas de mensajes de forma responsable. De lo contrario, Facebook podría bloquear tu página durante varios días o incluso de forma permanente, dependiendo de la gravedad de la infracción. Pero no te preocupes: te enseñaremos a utilizar correctamente estas Etiquetas de Mensaje.

Hemos cubierto toda la información preliminar que debe conocer si planea vender a través de Facebook Messenger. En la siguiente sección, le mostraremos cómo obtener algunas ganancias rápidas utilizando Facebook Messenger y respond.io para las ventas.

Facebook Messenger Ventas: Ganancias rápidas

Veamos ahora cómo utilizar respond.io. para mejorar su proceso de ventas en Facebook Messenger.

Seguimiento de clientes potenciales con la etiqueta de agente humano

Algunos vendedores trabajan para empresas con ciclos de venta más largos. Por ejemplo, en negocios de bajo volumen y alto margen, es normal que los clientes pasen por muchos puntos de contacto y se tomen más tiempo para considerar una compra.

Por lo tanto, la ventana de mensajería de 24 horas puede no ser suficiente para que algunos vendedores cierren un trato. Por suerte, Facebook está probando una etiqueta de Agente Humano con algunas plataformas de mensajería para ampliar la ventana de mensajería de 24 horas a siete días.

Respond.io es una de esas plataformas. Con la etiqueta Agente humano, los usuarios de respond.io sortean una importante limitación de la mensajería, lo que da a sus agentes tiempo extra para cerrar las ventas de Facebook Messenger .

Aumente su lista de contactos con Facebook Respuestas privadas

Una respuesta privada deFacebook es un mensaje privado automatizado que se envía automáticamente desde tu página Facebook a cualquier usuario de Facebook que comente una de las publicaciones de tu página Facebook .

Los agentes de ventas pueden utilizar esta función para captar clientes potenciales, por ejemplo, a partir de un post promocional en Facebook . Cuando los clientes interesados dejan un comentario en la publicación, se activa una respuesta privada solicitando más detalles.

Los clientes se convierten en contactos de respond.io tras responder a su respuesta privada de Facebook . Una vez que esto ocurre, un agente de ventas puede continuar el proceso de lead nurturing desde respond.io.

Automatice cualquier tarea con flujos de trabajo

Los flujos de trabajo son la función estrella de respond.io. Se trata de una automatización altamente personalizable que ahorra tiempo y recursos a los usuarios y puede utilizarse para las ventas en Facebook Messenger .

Por ejemplo, las empresas pueden crear su propia lógica de enrutamiento de chat y asignación de agentes. Las posibilidades son infinitas. Los flujos de trabajo también pueden activarse manualmente mediante el botón Acceso directo del módulo Mensajes.

Los agentes comerciales pueden utilizar el botón de acceso directo de tres maneras:

• Generar acuerdos de venta en CRM como Hubspot o Salesforce
• Calificar los contactos en plataformas de éxito de clientes como Vitally, basándose en los datos proporcionados, como el sitio web, el tamaño de la empresa o el número de empleados.
• Calcular el presupuesto de un plan personalizado durante una consulta con un cliente

Canalice los clientes potenciales hacia su bandeja de entrada

Utilice enlaces de chat y códigos Q R para redirigir a los clientes a chatear con su empresa en Facebook Messenger. Los enlaces de chat pueden incrustarse en cualquier parte de su sitio web, mientras que los códigos QR pueden imprimirse y exponerse en lugares físicos.

Del mismo modo, el widget de chat del sitio web respond.iosirve para invitar a los visitantes de la página a iniciar conversaciones de Messenger contigo. Si el visitante tiene algún historial de conversaciones en tu página de Facebook, aparecerá en el widget.

Como la conversación tiene lugar en Facebook Messenger, los vendedores pueden seguir charlando con los clientes potenciales incluso después de que abandonen su sitio web.

Si quiere ofrecer a sus clientes formas alternativas de ponerse en contacto con usted, sepa que el widget de chat del sitio webrespond.ioes omnicanal, lo que le permite añadir otros canales a la cabecera.

Obtenga una visión global de sus contactos con Contact Merge

Aunque su empresa utilice Facebook Messenger como principal herramienta de comunicación con el cliente, es probable que reciba mensajes de clientes a través de otros canales de mensajería.

El resultado: Acabarás teniendo conversaciones en silos a través de diferentes canales. Dirigirse al mismo cliente en varios perfiles es una pérdida de tiempo y recursos, y los vendedores podrían correr el riesgo de enviar spam a los clientes sin darse cuenta.

Con la Fusión de Contactos, puedes consolidar los Canales, Mensajes, Eventos y Comentarios asociados a dos o más Contactos duplicados en un único perfil. Esto beneficiará a su(s) equipo(s) de ventas, ya que obtendrán una visión precisa de sus Contactos.

Aplicación móvil para agentes móviles

Respond.iopermite a los agentes de ventas mantenerse en contacto con sus cuentas cuando no están sentados en sus mesas. La aplicación cuenta con todas las funciones disponibles en el escritorio, como el panel de control, los contactos y la mensajería.

Para obtener la aplicación respond.io , descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.

Estas son algunas de las cosas que su(s) equipo(s) de ventas puede(n) hacer conectando Facebook Messenger a respond.io. En la siguiente sección, encontrará un caso de éxito que cuenta cómo una empresa está utilizando eficazmente Facebook Messenger para las ventas.

Estudio de caso: Cómo lo está haciendo Araya Facebook Messenger Sales

Araya es una empresa tailandesa que ofrece productos de cuidado íntimo para la mujer. Ya utilizaba Facebook Messenger para comunicarse con los clientes, pero quería ofrecerles una gran experiencia de compra con ventas conversacionales.

Araya asignó aproximadamente el 90% de su presupuesto publicitario a campañas en Facebook Messenger. Cuando los clientes respondían a un anuncio, el equipo de ventas ofrecía asistencia personalizada y compartía sus conocimientos sobre el producto a través de Messenger con la ayuda de un proveedor de soluciones empresariales.

Este método resultó muy eficaz para seguir el comportamiento de los clientes, lo que permitió a Araya mejorar día a día su proceso de ventas en Facebook Messenger . El resultado: Araya multiplicó por 3 el rendimiento de su inversión publicitaria en Facebook Messenger.

Facebook Messenger no es sólo una aplicación de mensajería muy popular. Incluye una serie de funciones para los equipos de ventas. Cuando se conectan a respond.io, los agentes de ventas son capaces de recoger y alimentar clientes potenciales de manera eficiente, al tiempo que ofrecen una gran experiencia al cliente.

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