Guía práctica

Viber CRM: Integración de un CRM con Viber en respond.io [Ene 2024]

Gabriella
6 de octubre de 2022

¿Está buscando una integración de Viber CRM ? Si es así, esta entrada del blog es para ti. En esta guía de primera mano, vamos a cubrir todo lo que necesita saber acerca de cómo obtener una integración Viber CRM . También explicaremos por qué un software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA como respond.io es esencial para Viber marketing, ventas y soporte.

¿Qué es Viber CRM ?

Un Viber CRM es la integración entre un Viber API y un CRM. La mayoría de las empresas quieren una integración Viber CRM para comunicarse con los clientes que les envían mensajes en Viber dentro de su CRM.

A nivel mundial, las principales apps de mensajería son WhatsAppTelegram y Facebook Messenger. Sin embargo, Viber es la app dominante en Europa del Este, Oriente Medio y algunos países del Sudeste Asiático.

A pesar de ello, muchos CRM no admiten la integración nativa de Viber porque se crearon inicialmente para el correo electrónico, no para la mensajería. Estos son algunos aspectos que debes tener en cuenta a la hora de elegir una integración de Viber CRM .

Conseguir una integración de Viber CRM : Lo que debe saber

Para integrar Viber con un CRM, las empresas deben comprender su uso empresarial y la integración que proporcionan los CRM.

Las empresas pueden utilizar Viber de dos maneras: a través de Viber App o Viber chatbot. La App Viber es suficiente para solopreneurs y pequeñas empresas que reciben volúmenes bajos de mensajes.

Sus funciones incluyen el envío de difusiones a un máximo de 50 contactos, la creación de ComunidadesViber y mucho más. Aunque Viber funciona en varios dispositivos, el historial de chat no se sincroniza a la perfección entre ellos.

Las empresas pueden utilizar Viber de dos maneras: a través de Viber App o Viber bot. La aplicación Viber es suficiente para autónomos y pequeñas empresas que reciben un volumen reducido de mensajes. Cuenta con funciones como el envío de difusiones a un máximo de 50 contactos, la creación de comunidades Viber y mucho más. Aunque las empresas pueden utilizar Viber en varios dispositivos, es importante tener en cuenta que el historial de chat no se sincronizará sin problemas en todos los dispositivos. Si quieres utilizar Viber con varios usuarios o equipos e integrar Viber con CRM, necesitarás un bot Viber , creado para empresas que reciben volúmenes de mensajes medios o altos y necesitan una automatización avanzada para gestionar sus conversaciones. Dado que el bot Viber no es más que un API, las empresas necesitan conectarlo a un software de mensajería empresarial como respond.io o un CRM para enviar y recibir mensajes Viber .
Viber App vs Viber Chatbot

Para integrar Viber con un CRM para múltiples usuarios o equipos, se necesita un chatbot Viber . Está pensado para empresas con un volumen de mensajes medio o alto que requieren una automatización avanzada para gestionar las conversaciones.

Sin embargo, un chatbot Viber no tiene interfaz, ya que es sólo un API. Para utilizar Viber para mensajería, conéctelo a un software de gestión de conversaciones con el cliente basado en IA como respond.io o un CRM.

Tenga en cuenta que, las capacidades de integración del chatbot Viber dependen del elegido, ya que Viber sólo ofrece API a estos proveedores. Por lo tanto, debe saber qué integraciones de Viber admite su CRM .

Integración de CRM con Viber

Los principales CRM, como SalesForce, Hubspot y Zendesk , carecen de integración nativa con Viber , por lo que es necesario recurrir a soluciones de terceros para utilizar Viber .

Aunque existe una gran variedad de integraciones de terceros, la mayoría de ellas restringen la Viber API a un único CRM. Como resultado, una empresa con varios CRM no podrá integrarlos todos con Viber.

Para conectar Viber con varios CRM y enviar mensajes multimedia enriquecidos o ubicaciones, necesitará una bandeja de entrada respond.io creada específicamente para mensajería.

Esta imagen muestra cómo funciona una conexión viber con varios CRM en respond.io . Los principales CRM, como SalesForce, Hubspot y Zendesk no disponen de una integración nativa con Viber , por lo que sus clientes deben recurrir a integraciones de terceros para utilizar Viber. Aunque existe una gran variedad de integraciones de terceros, la mayoría de ellas restringen Viber API  a un único CRM. Como resultado, una empresa con varios CRM no podrá integrarlos con Viber. Si desea conectar Viber con varios CRM y utilizar las funciones de mensajería de Viber, como el envío de mensajes multimedia enriquecidos, ubicaciones, etc., necesitará una bandeja de entrada de mensajería empresarial respond.io creada específicamente para la mensajería. ¿Buscas una integración con Salesforce Viber  ? Pruebe respond.io .
Cómo funciona: Integre Viber con varios CRM

Respond.io permite a las empresas combinar aplicaciones de mensajería como Viber, WhatsApp, Facebook Messenger con canales como el correo electrónico y webchat. También pueden utilizar Viber con herramientas avanzadas para enviar mensajes de difusión, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones y mucho más.

Antes de detallar lo que puede hacer respond.io , le mostraremos cómo funciona la integración de cualquier CRM con respond.io .

Cómo integrar un CRM con Viber en respond.io

Para empezar, debe crear una cuenta de chatbot Viber y conectarla a respond.io. Para conectar Viber con cualquier CRM utilizando respond.io, cree una nueva automatización de flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP.

Integre su CRM con respond.io mediante un paso de solicitud HTTP

Esto le permitirá intercambiar información con su actual CRM mientras envía mensajes a los clientes en Viber. Calificar clientes potenciales, actualizar contactos y gestionar acuerdos o tickets en CRM externos directamente desde la bandeja de entrada de respond.io .

¿Le parece interesante? Siga leyendo para aprender a utilizar respond.io para casos de uso específicos.

Cómo utilizar respond.io para Viber Marketing, Ventas y Soporte

A continuación, le mostraremos cómo puede utilizar respond.io para Viber marketing, ventas y soporte.

Viber Integración para marketing: Canalización de clientes potenciales y envío de mensajes específicos

Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, Viber no permite a las empresas importar la información de contacto de los usuarios de Viber . Los clientes deben iniciar una conversación con una empresa para convertirse en contactos.

Las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con los códigos QR deViber , los enlaces Click to Chat y el widgetViber . Las empresas pueden mostrar el código QR en folletos, tarjetas de visita o en la tienda, e incrustar el enlace de chat en varias plataformas digitales.

Mediante el uso de respond.io Viber  integración API para el marketing, las empresas pueden fomentar la conversación entrante con Viber códigos QR, enlaces Click to Chat y Viber Widget. Pueden pegar el código QR en su sitio web o tienda física e incrustar el enlace de chat en diversos medios digitales. También pueden enviar mensajes promocionales a través del módulo de difusión respond.io .
Ventajas de la integración de respond.io Viber para el marketing

Cuando un cliente potencial inicie una conversación, recopile información básica para identificar si se trata de un nuevo cliente potencial o de un contacto existente que ha interactuado previamente en un canal diferente.

Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto. A continuación, podrá segmentarlos en diferentes audiencias. Esto le ayudará a la hora de enviar mensajes promocionales a través del módulo de difusión de respond.io .

Si se trata de un contacto existente, fusione su información de contacto para obtener una visión completa de sus interacciones con su empresa. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.

Viber Integración para ventas: Acortar el ciclo de ventas

La integración de Viber con sus ventas CRM en respond.io le permite realizar tareas de ventas como la cualificación de clientes potenciales y la creación de tickets externos con un solo clic. De este modo, puede completar las tareas de ventas mientras chatea con los clientes sin tener que salir de la bandeja de entrada de respond.io .

La integración de Viber con sus ventas CRM en respond.io le permite realizar tareas de ventas como la cualificación de clientes potenciales y la creación de tickets externos con un solo clic. De este modo, puede completar las tareas de ventas sin tener que abandonar la bandeja de entrada de respond.io mientras chatea con los clientes. Para automatizar su ciclo de ventas, puede utilizar respond.io Workflows. Por ejemplo, puedes enviar preguntas de cualificación automatizadas cuando un cliente potencial te envíe un mensaje. A continuación, utilice la información para dirigirlos al equipo adecuado y asignarlos al agente adecuado. Los gestores pueden garantizar una distribución equitativa de los clientes potenciales entre el equipo de ventas y asegurarse de que los clientes existentes se asignan automáticamente a su vendedor especializado.
Ventajas de la integración de respond.io Viber para las ventas

Para automatizar su ciclo de ventas, puede utilizar respond.io Workflows. Por ejemplo, puede enviar preguntas de cualificación automatizadas cuando un cliente potencial le envíe un mensaje. A continuación, utilice la información para dirigirlos al equipo adecuado y asignarlos al agente adecuado. Incluso pueden disponer de un agente de IA que actúe como respuesta inicial para gestionar las consultas rutinarias de los clientes potenciales.

Respond.ioLos flujos de trabajo personalizables permiten a los gestores enrutar los clientes potenciales en función de criterios como el acceso prioritario, el tamaño de la operación o la región. Los agentes pueden utilizar las instrucciones de IA para mejorar la claridad del mensaje, traducir para salvar las diferencias lingüísticas y garantizar una comunicación eficaz con clientes diversos. También puede utilizar esta función para la atención al cliente por WhatsApp.

Viber Integración para asistencia: Mejore la productividad del servicio de atención al cliente

Respond.io permite a las empresas mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente mediante la automatización. Pueden configurar preguntas frecuentes automatizadas y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren con claridad.

En función de lo que busquen, la automatización los dirigirá y asignará al equipo o agente adecuado. De forma similar a las capacidades del agente de IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar la IA para gestionar consultas rutinarias y derivar cuestiones complejas o delicadas a agentes humanos.

De este modo, los agentes se ahorran realizar tareas repetitivas y pueden centrar su tiempo en cuestiones críticas. Para aliviar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist les proporcionan acceso rápido a información relevante de bases de conocimientos o recursos existentes.

Esto les permite responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Respond.io permite a las empresas mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente mediante la automatización. Pueden configurar preguntas frecuentes automatizadas y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren. En función de lo que busquen, la automatización los dirigirá y asignará al equipo o agente adecuado. De este modo, los agentes se ahorran realizar tareas repetitivas y pueden centrar su tiempo en cuestiones críticas. Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de un gestor a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas externas de CRM con un solo clic mientras chatea con los clientes. Las empresas también pueden medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de una empresa enviando una encuesta CSAT o realizando un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis. Por último, puede realizar todas sus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvil respond.io . ¿Está listo para integrar su CRM con Viber en respond.io? Suscríbase a nuestra prueba gratuita e impulse la relación con sus clientes a través de los canales de mensajería.
Ventajas de la integración de respond.io Viber para la atención al cliente

Si un agente no puede resolver una incidencia, puede solicitar la ayuda de un gestor a través decomentarios internos o escalar el caso a plataformas externas CRM en un solo clic mientras chatea con los clientes.

Las empresas también pueden medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de una empresa enviando una encuesta CSAT o realizando un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis.

Esperamos que nuestra guía de primera mano sobre la integración de LINE CRM te haya resultado útil. Por último, puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io . ¿Está listo para integrar su CRM con Viber en respond.io? Regístrate en nuestra prueba gratuita e impulsa la relación con tus clientes a través de los canales de mensajería.

Lecturas complementarias

Esperamos que le haya gustado este artículo. A continuación te ofrecemos otras lecturas que te ayudarán a comenzar tu andadura en Viber con respond.io.

Gabriella
Redactor de contenidos
Gabriella es redactora de contenidos en respond.io, especializada en WhatsApp desde 2022. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, el sector SaaS y el comportamiento de los clientes hace que sus artículos sean guías indispensables para las empresas con conocimientos tecnológicos.
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