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CRM Viber: Integración de un CRM con Viber en respond.io [Enero 2024]

Gabriella
Gabriella
· 10 Jan 2024
11 min de lectura
Integración de Viber: Clientes de mensajes con Viber CRM [Enero 2024]

¿Buscas una integración con Viber CRM? Si es así, este blog es para ti! En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesita saber sobre cómo conseguir una integración con Viber CRM. También cubriremos por qué el software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA, como respond.io, es esencial para el marketing, las ventas y el soporte de Viber.

¿Qué es el CRM de Viber?

Un CRM Viber es la integración entre una API de Viber y un CRM. La mayoría de las empresas quieren una integración Viber CRM para comunicarse con los clientes que les envían mensajes en Viber dentro de su CRM.

Globalmente, las aplicaciones clave de mensajería son WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger. Sin embargo, Viber es la aplicación dominante en Europa del Este, Oriente Medio y algunos países del sudeste asiático.

A pesar de ello, muchos CRMs no soportan la integración nativa de Viber porque inicialmente fueron construidos para correo electrónico, no para mensajería. Estas son algunas cosas que debería tener en cuenta cuando elija una integración con Viber CRM.

Obteniendo una integración Viber CRM: Lo que debería saber

Para integrar Viber con un CRM, las empresas necesitan entender el uso de su negocio y la integración que proporcionan los CRM.

Las empresas pueden usar Viber de una de dos maneras: a través de la aplicación Viber o Viber chatbot. La aplicación Viber es suficiente para solistas y pequeñas empresas que reciben pequeños volúmenes de mensajes.

Sus características incluyen el envío de mensajes de difusión a hasta 50 contactos, la creación de Comunidades Viber y más. Aunque Viber funciona en múltiples dispositivos, el historial de chats no se sincroniza perfectamente entre ellos.

Viber App

Viber Chatbot

Mejor para

Pequeñas y medianas empresas

Medios a grandes empresas

Volumen del mensaje

Baja

Medio a alto

Soporta integración

No

Para integrar Viber con un CRM para múltiples usuarios o equipos, se necesita un chatbot Viber. Está adaptado para empresas con volúmenes de mensajes de mediano a alto que requieren una automatización avanzada para administrar sus conversaciones.

Sin embargo, un chatbot de Viber no tiene una interfaz ya que es sólo una API. Para usar Viber para mensajería, conéctelo a un software de gestión de conversaciones de clientes con AI, como respond.io o un CRM.

Tenga en cuenta que las capacidades de la integración con el chatbot  Viber dependen del elegido, ya que Viber sólo ofrece API a estos proveedores. Por lo tanto, debe saber qué integraciones de Viber admite su CRM.

Integrar un CRM con Viber

Los principales CRMs como SalesForce, Hubspot y Zendesk carecen de integración nativa de Viber, lo que requiere soluciones de terceros para el uso de Viber.

Aunque hay una variedad de integraciones de terceros disponibles, la mayoría de ellas restringen la API de Viber a un solo CRM. Como resultado, una empresa con múltiples CRMs no podrá integrarlos todos con Viber.

Para conectar Viber con múltiples CRMs y enviar mensajes multimedia enriquecidos o localizaciones, necesitará una bandeja de entrada respond.io diseñada específicamente para mensajería.

Esta imagen muestra cómo funciona una conexión viber con múltiples CRMs en respond.io.

Respond.io permite a las empresas combinar aplicaciones de mensajería como Viber, WhatsApp, Facebook Messenger con canales como correo electrónico y webchat. También pueden utilizar Viber con herramientas avanzadas para enviar mensajes de difusión, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones y más.

Antes de detallar lo que respond.io puede hacer, le mostraremos cómo funciona la integración de cualquier CRM con respond.io.

Cómo integrar un CRM con Viber en Respond.io

Para comenzar, debes crear una cuenta de chatbot de Viber y conectarla a respond.io. Para conectar Viber con cualquier CRM usando respond.io, crea una nueva automatización de flujo de trabajo y añade el Paso de Solicitud HTTP.

Esto te permitirá intercambiar información con tu CRM existente mientras envías mensajes a los clientes en Viber. Calificar clientes potenciales, actualizar contactos y gestionar ofertas o tickets en CRMs externos directamente desde la bandeja de entrada respond.io

¿Suena interesante? Lee para aprender cómo utilizar respond.io para casos de uso específicos.

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Cómo utilizar Respond.io para el marketing, ventas y soporte de Viber.

A continuación, mostraremos cómo puedes usar Respond.io para el marketing, ventas y soporte de Viber.

Integración de Viber para Marketing: Recopila contactos entrantes y envía mensajes de difusión dirigidos.

Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, Viber no permite a las empresas importar la información de contacto de los usuarios. Los clientes deben iniciar una conversación con un negocio para convertirse en contactos.

Las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes con códigos QR de Viber, enlaces de clic para chatear y Viber Widget. Las empresas pueden mostrar el código QR en volantes, tarjetas de visita o en la tienda, e incrustar el enlace de chat a través de varias plataformas digitales.

Mediante el uso de la API de integración de Respond.io para marketing, las empresas pueden fomentar la conversación entrante con los códigos QR de Viber, enlaces de clic para chatear y el Viber Widget.

Cuando una iniciativa inicia una conversación, recopilar información básica para identificar si son un nuevo cliente potencial o un contacto existente que haya interactuado previamente en un canal diferente.

Si un cliente potencial es nuevo, capturarás automáticamente sus detalles y los añadirás como un contacto. Luego puedes segmentarlos en diferentes audiencias. Esto ayudará al enviar mensajes promocionales dirigidos de difusión a través del módulo de difusión de respond.io.

Si son un contacto existente, fusiona su información de contacto para obtener una vista completa de sus interacciones con tu negocio. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.

Integración de Viber para ventas: ciclo de ventas corto

Integrar Viber con su CRM de ventas en respond.io le permite realizar tareas de ventas como calificar clientes potenciales y crear tickets externos en un solo clic. De esta manera, usted puede completar las tareas de ventas mientras chatea con los clientes sin tener que abandonar la bandeja de entrada respond.io.

Integrar Viber con su CRM de ventas en respond.io te permite realizar tareas de ventas como calificar leads y crear tickets externos con solo un clic, asegurando una distribución equitativa de los clientes potenciales.

Para automatizar su ciclo de ventas, puede utilizar respond.io Workflows. Por ejemplo, puedes enviar preguntas de calificación automatizadas cuando un cliente potencial te envíe un mensaje. Luego, usa la información para enrutarlos al equipo correcto y asignarlos al agente correcto. Incluso pueden tener un agente de IA para servir como la respuesta inicial para gestionar las consultas de rutina principal.

Los flujos de trabajo personalizables de Respond.io permiten a los administradores enrutar clientes potenciales según criterios como acceso prioritario, tamaño de la venta o región. Los agentes pueden usar AI Prompts para mejorar la claridad del mensaje, traducir para reducir las brechas de idiomas, garantizando una comunicación efectiva con diversos clientes. También puede utilizar esta función para soporte al cliente de WhatsApp.

Integración de Viber para Soporte: Mejorar la Productividad de Soporte al Cliente

Respond.io permite a las empresas mejorar su eficiencia de soporte al cliente a través de la automatización. Pueden configurar Preguntas Frecuentes automatizadas y enviar preguntas de elección múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren claramente.

De acuerdo con lo que están buscando, la automatización ruta y asignarles al equipo o agente correcto. Similar a las capacidades del Agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar la IA para manejar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.

De esta manera, se evita que los agentes realicen tareas repetitivas, permitiéndoles centrar su tiempo en cuestiones críticas. Para aliviar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist proporcionan a los agentes un acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.

Esto les permite responder rápida y precisamente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia de cliente más satisfactoria.

Respond.io permite a las empresas mejorar su eficiencia de soporte al cliente a través de la automatización. Pueden crear preguntas frecuentes automatizadas y enviar preguntas de elección múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren. También pueden crear tickets de soporte en un CRM y medir el éxito de soporte al cliente con encuestas CSAT

Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar ayuda de un manager a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas CRM externas con un solo clic mientras chatea con los clientes.

Las empresas también pueden medir el éxito y la calidad de la asistencia al cliente de una empresa enviando una encuesta CSAT o realizando un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del avanzado MóduloInformes y Analíticos.

Esperamos que haya encontrado nuestra guía de primera mano para la integración con LINE CRM. Por último, puedes llevar a cabo todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io. ¿Está listo para integrar su CRM con Viber en respond.io? ¡Regístrate para nuestra prueba gratuita y mejora tu relación con los clientes en todos los canales de mensajería!

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Lecturas adicionales.

Esperamos que haya disfrutado de este artículo. Aquí tienes algunas lecturas adicionales para ayudarte a comenzar tu viaje de Viber con respond.io.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.

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