¿Está buscando una integración de Viber CRM ? Si es así, ¡esta entrada del blog es para ti! Le explicaremos todo lo que necesita saber sobre la integración de Viber CRM y por qué necesita una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io. A continuación, te guiaremos a través del uso de respond.io para Viber marketing, ventas y soporte.

¿Qué es Viber CRM ?

Un Viber CRM es la integración entre un Viber API y un CRM. La mayoría de las empresas quieren una integración Viber CRM para comunicarse con los clientes que les envían mensajes en Viber dentro de su CRM.

A nivel mundial, las principales apps de mensajería son WhatsAppTelegram y Facebook Messenger. Sin embargo, Viber es la app dominante en Europa del Este, Oriente Medio y algunos países del Sudeste Asiático.

A pesar de ello, muchos CRM no admiten la integración nativa de Viber porque se crearon inicialmente para el correo electrónico, no para la mensajería. Estos son algunos aspectos que debes tener en cuenta a la hora de elegir una integración de Viber CRM .

Conseguir una integración de Viber CRM : Lo que debe saber

Antes de obtener una integración de Viber CRM , es necesario saber cómo utilizar Viber para las empresas y las integraciones que ofrecen los CRM.

Viber para empresas

Las empresas pueden utilizar Viber de dos maneras: a través de Viber App o Viber chatbot. La App Viber es suficiente para solopreneurs y pequeñas empresas que reciben volúmenes bajos de mensajes.

Sus funciones incluyen el envío de difusiones a un máximo de 50 contactos, la creación de ComunidadesViber y mucho más. Aunque las empresas pueden utilizar Viber en varios dispositivos, es importante tener en cuenta que el historial de chat no se sincronizará a la perfección en todos ellos.

Si desea utilizar Viber con varios usuarios o equipos e integrar Viber con un CRM, necesitará un chatbot Viber . El chatbot Viber está creado para empresas que reciben volúmenes medios o altos de mensajes y necesitan una automatización avanzada para gestionar sus conversaciones.

Sin embargo, un chatbot Viber no tiene interfaz, ya que es sólo un API. Debe estar conectado a un software de mensajería empresarial como respond.io o a un CRM para enviar y recibir mensajes Viber .

Dado que Viber simplemente proporciona el API a CRM y a los proveedores de bandejas de entrada de mensajería empresarial, lo que puede lograr con una integración de chatbot Viber depende en gran medida del software que elija. Por lo tanto, debes saber qué integraciones de Viber admite tu CRM .

Integración de CRM con Viber

Destacados CRM como SalesForce, Hubspot y Zendesk no disponen de una integración nativa con Viber , por lo que sus clientes deben recurrir a integraciones de terceros para utilizar Viber.

Aunque existe una gran variedad de integraciones de terceros, la mayoría de ellas restringen la Viber API a un único CRM. Como resultado, una empresa con varios CRM no podrá integrarlos todos con Viber.

Si desea conectar Viber con varios CRM y utilizar las funciones de mensajería de Viber, como el envío de mensajes multimedia enriquecidos, ubicaciones, etc., necesitará una bandeja de entrada respond.io creada específicamente para la mensajería.

Con respond.io, las empresas pueden utilizar varias aplicaciones de mensajería como Viber, WhatsApp y Facebook Messenger junto con canales tradicionales como el correo electrónico y webchat. También pueden utilizar Viber con herramientas avanzadas para enviar mensajes de difusión, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones y mucho más.

Antes de detallar lo que puede hacer respond.io , le mostraremos cómo funciona la integración de cualquier CRM con respond.io .

Cómo integrar un CRM con Viber en respond.io

Para empezar, debe crear una cuenta de chatbot Viber y conectarla a respond.io. Para conectar Viber con cualquier CRM utilizando respond.io, cree una nueva automatización de flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP.

Esto le permitirá intercambiar información con su actual CRM mientras envía mensajes a los clientes en Viber. Podrá calificar clientes potenciales, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRM externos sin salir de la bandeja de entrada de respond.io .

¿Le parece interesante? Siga leyendo para aprender a utilizar respond.io para casos de uso específicos.

Cómo utilizar respond.io para Viber Marketing, Ventas y Soporte

Ahora que tiene toda la información que necesita, le explicamos cómo puede utilizar respond.io para el marketing, las ventas y la asistencia en Viber .

Viber Integración para marketing: Canalización de clientes potenciales y envío de mensajes específicos

Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, Viber no permite a las empresas importar la información de contacto de los usuarios de Viber . Los clientes deben iniciar una conversación con una empresa para convertirse en contactos.

Las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con los códigos QR deViber , los enlaces Click to Chat y el widgetViber . Pueden pegar el código QR en folletos y tarjetas de visita o en su tienda física e incrustar el enlace de chat en diversos medios digitales.

Una vez que un cliente potencial inicie una conversación, recopile información básica para determinar si se trata de un cliente nuevo o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.

Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto. A continuación, podrá segmentarlos en diferentes audiencias. Esto le ayudará a la hora de enviar mensajes promocionales a través del módulo de difusión de respond.io .

Si se trata de un contacto existente, fusione su información de contacto para obtener una visión completa de sus interacciones con su empresa. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.

Viber Integración para ventas: Acortar el ciclo de ventas

La integración de Viber con sus ventas CRM en respond.io le permite realizar tareas de ventas como la cualificación de clientes potenciales y la creación de tickets externos con un solo clic. De este modo, puede completar las tareas de ventas mientras chatea con los clientes sin tener que salir de la bandeja de entrada de respond.io .

Para automatizar su ciclo de ventas, puede utilizar respond.io Workflows. Por ejemplo, puede enviar preguntas de cualificación automatizadas cuando un cliente potencial le envíe un mensaje. A continuación, utilice la información para dirigirlos al equipo adecuado y asignarlos al agente adecuado.

Los gestores pueden garantizar una distribución equitativa de los clientes potenciales entre el equipo de ventas y asegurarse de que los clientes existentes se asignan automáticamente a su vendedor dedicado.

Viber Integración para asistencia: Mejore la productividad del servicio de atención al cliente

Respond.io permite a las empresas mejorar la eficacia de su servicio de atención al cliente mediante la automatización. Pueden configurar preguntas frecuentes automatizadas y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren con claridad.

En función de lo que busquen, la automatización los dirigirá y asignará al equipo o agente adecuado. De este modo, los agentes se ahorran realizar tareas repetitivas y pueden centrar su tiempo en los asuntos críticos.

Si un agente no puede resolver una incidencia, puede solicitar la ayuda de un gestor a través decomentarios internos o escalar el caso a plataformas externas CRM en un solo clic mientras chatea con los clientes.

Las empresas también pueden medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de una empresa enviando una encuesta CSAT o realizando un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del módulo avanzado de informes y análisis.

Por último, puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io . ¿Está listo para integrar su CRM con Viber en respond.io? Regístrese en nuestra prueba gratuita e impulse la relación con sus clientes a través de los canales de mensajería.

Lecturas complementarias

Esperamos que le haya gustado este artículo. A continuación te ofrecemos otras lecturas que te ayudarán a comenzar tu andadura en Viber con respond.io.

• Guía definitiva de Viber para empresas
• Guía completa de ventas con Viber
• Cómo utilizar Viber como canal de atención al cliente