¿Le cuesta a su empresa conseguir engagement con sus campañas de marketing? El marketing en redes sociales es una alternativa popular al marketing tradicional por correo electrónico, pero su alcance puede ser limitado si se basa únicamente en las publicaciones de feeds. Facebook Messenger marketing le permite iniciar conversaciones y llegar de forma proactiva a su público objetivo.
Siga leyendo para descubrir cómo puede utilizar el marketing de Messenger para generar y cualificar clientes potenciales e impulsarlos a través del embudo de marketing. Le mostraremos lo que puede hacer con las funciones nativas de Facebooky cómo optimizar su estrategia de marketing de Facebook conectándose a una plataforma de mensajería.
Marketing en Facebook Messenger vs. Métodos tradicionales
Tradicionalmente, el marketing comienza con los anuncios. Aunque los anuncios siguen siendo esenciales, el lugar al que envían a los clientes potenciales está cambiando. En el pasado, se utilizaban en campañas de captación de clientes potenciales para recopilar direcciones de correo electrónico o se dirigían a la página de un producto en un sitio web.
Cuando los clientes potenciales introducen su dirección de correo electrónico, entran en un flujo de nutrición en el que recibirán información diseñada para conducirles hacia la compra. Si van a la página de un producto, se les pide que tomen una decisión de compra inmediatamente.
Limitaciones del marketing por correo electrónico y los anuncios directos de productos
Ambos métodos plantean problemas. Aunque el correo electrónico permite a las empresas mantenerse en contacto con clientes potenciales, no hay garantía de que éstos lo lean. De hecho, según las tasas de apertura típicas, menos del 15% de ellos lo harán.
Los anuncios que remiten a una página de producto suelen desviar a los clientes potenciales si no están listos para comprar. El comprador medio necesita ver un anuncio varias veces antes de estar preparado para realizar una compra. Sin embargo, tener la oportunidad de hablar sobre el producto acelera el proceso.
Las empresas que confían en los métodos tradicionales pierden oportunidades de captar clientes y convertirlos. Messenger marketing ofrece un canal más receptivo para generar clientes potenciales, con una tasa media de apertura del 80%.
La mejor aplicación de mensajería para llegar a los clientes potenciales varía en función de dónde te encuentres. Una de las aplicaciones de mensajería más populares es Facebook Messenger, con casi mil millones de usuarios en todo el mundo.
Facebook Messenger es, con diferencia, la aplicación de mensajería más popular en Estados Unidos y se utiliza ampliamente en todo el mundo. Si una buena parte de tu país objetivo la utiliza, merece la pena añadirla como canal de marketing.
Ventajas de Facebook Messenger para el marketing
Muchas empresas publican anuncios en Facebook con entradas promocionadas, pero puede que no estén orientados con precisión y es fácil pasar de largo. Para sacar el máximo partido del marketing en Facebook, no pases por alto los anuncios de Messenger , que consiguen más engagement y tienen un ROI más alto que los anuncios de feeds.
Una vez que empieces a recibir contactos de estos anuncios, puedes responder con Meta Business Suite (antes Facebook Business Inbox) o conectarte a una plataforma como respond.io para automatizar y ampliar tus capacidades de mensajería. Hablaremos de estas opciones más adelante.
En primer lugar, considere estas razones para añadir Messenger a su estrategia de marketing en redes sociales.
Ganar contactos
Necesitas que la gente se ponga en contacto contigo antes de poder enviarles mensajes, así que el primer paso para conseguir contactos es hacer clic en Messenger anuncios o mensajes patrocinados.
Cuando alguien se ponga en contacto contigo a través de Facebook Messenger, obtendrás información de contacto limitada, incluido su nombre y perfil. Lo que obtengas de su perfil te ayudará a definir mejor tu audiencia para una mayor segmentación.
Mover más rápido a los clientes potenciales por el embudo de marketing
La comunicación por correo electrónico es lenta y lo más probable es que los clientes potenciales no presten atención a todos los mensajes de una campaña de goteo. Los anuncios suelen tener un enfoque de " rociar y rezar "; las empresas sólo esperan que el público adecuado los vea suficientes veces como para interesarse.
Con el marketing de Messenger , puede medir los intereses de los clientes potenciales y responder a sus preguntas al instante. Si los clientes potenciales no están listos para comprar, puedes seguir dirigiéndote a ellos con mensajes patrocinados basados en la información obtenida de la conversación.
Aumente el conocimiento de su marca y la fidelidad con una conexión personal
Las campañas de éxito en Facebook Messenger establecen una conexión personal. Aunque las conversaciones suelen estar automatizadas, las empresas pueden humanizar la experiencia con un personaje realista.
Las campañas que animan a los clientes potenciales y a los clientes a chatear demuestran que una empresa se preocupa por lo que sus clientes tienen que decir. Utilizar Messenger para responder a los comentarios de las publicaciones de tu página es otra forma de establecer esa conexión.
Marketing en Facebook Messenger: Lo que debe saber
Ahora que ya conoce las ventajas del marketing en Facebook Messenger , veamos qué debe hacer para empezar. Hay dos opciones a considerar dependiendo de las necesidades de su negocio.
Meta Business Suite frente a la plataforma Facebook Messenger con respond.io
Facebook Messenger for business es una parte estándar de Meta Business Suite. Las empresas que necesiten funciones adicionales deben actualizarse a Facebook Messenger Platform y conectarla a respond.io. A continuación se indican las características y limitaciones de ambas.
Meta Buzón de entrada de Business Suite
Para empezar a utilizar Facebook Messenger para marketing, todo lo que necesitas es una página de empresa de Facebook, que te da acceso a la bandeja de entrada de Meta Business Suite.
Registrarse en Meta Business Portfolio, antes conocida como cuenta de empresa de Facebook, es totalmente gratuito y no se cobra por enviar mensajes. Sin embargo, los anuncios de clics en Messenger conllevan los costes publicitarios habituales de Facebook.
Cualquiera que visite tu página puede enviarte mensajes y tú puedes responder; aunque no estés haciendo marketing activo, la gente puede buscar tu empresa y ponerse en contacto contigo, y tú puedes responder en cualquier momento.
Meta Business Suite tiene muchas funciones integradas que resultan útiles para el marketing: puedes configurar respuestas automáticas básicas como mensajes de ausencia y preguntas frecuentes, mantener todas las conversaciones de tus contactos en un solo lugar y organizar la información de contacto para futuros objetivos.
Para las pequeñas empresas, estas funciones suelen ser suficientes, pero las grandes empresas se encontrarán con dificultades. Si envías o recibes más de 40 mensajes por segundo, los mensajes dejarán de llegar a tu bandeja de entrada.
Otra limitación para las empresas que utilizan la bandeja de entrada básica de Meta Business Suite es que no pueden enviar mensajes de difusión.
Facebook Messenger Plataforma conectada a respond.io
Las grandes empresas que envían un gran número de mensajes y desean funciones avanzadas de automatización se beneficiarán de la conexión de Facebook a una plataforma de mensajería como respond.io.
Esto te permite enviar y recibir un gran volumen de mensajes. También puedes guardar tus contactos y organizarlos con etiquetas.
Una limitación de la plataforma API de Facebook es que, una vez que un cliente se pone en contacto, las empresas disponen de un plazo de 24 horas para responder. Una vez transcurrido este plazo, las empresas solo pueden continuar la conversación enviando un mensaje con la etiqueta de mensaje de Facebook.
Las cuatro etiquetas son Actualización de evento confirmado, Actualización posterior a la compra, Actualización de cuenta y Agente humano. Sin embargo, esta última sólo está disponible para determinadas plataformas, incluida respond.io. La etiqueta Agente humano tiene usos flexibles, que veremos más adelante.
Con estas etiquetas, las empresas pueden enviar mensajes de difusión. Sin embargo, es importante utilizarlas con discreción para evitar una prohibición. No se puede enviar nada que no pertenezca a la categoría de la etiqueta.
Las etiquetas le permiten mantenerse en contacto con sus contactos y clientes, proporcionándoles valiosas actualizaciones. Por ejemplo, utiliza la etiqueta Actualización de cuenta para informar a tus contactos de las nuevas funciones añadidas a su cuenta.
Facebook Messenger Ganancias rápidas de marketing con Respond.io
Veamos ahora cómo puede utilizar su plataforma Facebook Messenger conectada a respond.io para mejorar sus capacidades de marketing.
Genere y cualifique clientes potenciales con la automatización de mensajes de respond.io
Cada vez que alguien se pone en contacto respondiendo a un anuncio o comentando un post, tienes la oportunidad de enviarle un mensaje.
Respond.io te ayuda a organizar automáticamente tus nuevos contactos y a responderles al instante. Configura mensajes automáticos mediante flujos de trabajo para proporcionar información y hacer preguntas.
Las conversaciones automatizadas también pueden distinguir a los clientes potenciales cualificados para marketing. Por ejemplo, pregunte a los contactos cuál es su nivel de interés y cuál es su rango de precios. Si seleccionan una determinada respuesta que indica un deseo de compra, el flujo de trabajo puede asignarlos automáticamente a un vendedor.
Involucre a sus contactos utilizando respond.io para responder a los comentarios a través de Messenger
Otra forma de conseguir contactos es fomentar los comentarios en tus publicaciones y responder a ellos a través de Messenger. Utiliza respond.io para seguir los comentarios y establecer respuestas automáticas.
Por ejemplo, pídeles que dejen un emoji de corazón en los comentarios para indicar que están de acuerdo o que necesitan más información. A través de respond.io, seleccione la opción Seguimiento de comentarios y responda automáticamente para animar a los clientes potenciales a dar los siguientes pasos deseados.
Esto no sólo atrae a clientes potenciales, sino que también convierte a los comentaristas en contactos, ampliando su oportunidad de dirigirse a ellos.
Enviar mensajes de difusión con respond.io's Human Agent Tag
Una ventaja de utilizar respond.io es que dispone de la etiqueta Agente humano, que amplía el plazo de respuesta a siete días. Esta etiqueta puede utilizarse para varios tipos de mensajes, siempre que sean esperados y no tengan un carácter abiertamente promocional.
Por ejemplo, puede organizar un concurso en el que los participantes envíen sus propuestas y el jurado o el sorteo se celebren más tarde. Las bases del concurso pueden prometer un código de descuento a todos los participantes. Puede enviar el descuento a este grupo de personas utilizando la etiqueta.
Envíe periódicamente mensajes promocionales o actualizaciones a los contactos que lo deseen.
Las notificaciones recurrentes son una nueva función que permite a los usuarios de la plataforma Messenger enviar mensajes promocionales siempre que los contactos acepten. Las solicitudes de aceptación solo se permiten durante el periodo de 24 horas de envío de mensajes, y los contactos pueden elegir notificaciones diarias, semanales o mensuales.
Es una buena forma de enviar boletines, consejos o actualizaciones sobre productos que interesan a tus contactos. También puedes utilizar estas notificaciones para animar a tus contactos a que te envíen un mensaje.
Ten en cuenta que las notificaciones deben configurarse en la plataforma para desarrolladoresFacebook y no pueden enviarse directamente desde respond.io. Sin embargo, las respuestas de los contactos a las notificaciones llegarán a tu bandeja de entrada de respond.io .
Inspírese en estas campañas de marketing de Facebook Messenger
Muchas marcas han tenido éxito con las campañas de marketing de Facebook Messenger . He aquí un par de ellas.
Facebook Messenger Campaña: Ropa Kisuhi
La marca vietnamita de ropa femenina Kisuhi reconoció en Facebook Messenger un importante canal de marketing, ya que es una de las principales aplicaciones de mensajería del país. Utiliza regularmente una combinación de anuncios en Facebook y mensajes patrocinados.
Cómo lo hicieron:
Quería ver qué tipo de anuncios tenía más éxito, así que realizó una campaña A/B split. Un conjunto de anuncios se optimizó para los mensajes y el otro para la participación en los mensajes, dirigidos a la misma audiencia.
En ambos casos, los usuarios hacían clic para comprar directamente en Messenger. Aunque ambas campañas llevaban a los espectadores al mismo sitio, Kisuhi descubrió que los anuncios de mensajes patrocinados obtenían resultados mucho mejores. La gente se interesaba más por los contenidos recibidos a través de Messenger.
Los resultados:
En el caso de los anuncios de mensajes, la tasa de conversión fue 3,2 veces superior a la de los anuncios de correos. El coste para la empresa de conseguir una compra fue un 86% inferior y, en general, el gasto en publicidad se multiplicó por 10.
Facebook Messenger Campaña: FWD Insurance Group
FWD Group, un proveedor de seguros de Tailandia, comercializaba habitualmente con anuncios de Facebook que llevaban a su sitio web y obtenía resultados mediocres. Cuando cambió a anuncios que remitían a Messenger y mejoró su flujo conversacional, se produjo un aumento masivo de las ventas.
Cómo lo hicieron:
Lanzó una campaña en Messenger que permitía a los usuarios hacer preguntas sobre los servicios de la aseguradora y recibir presupuestos. El chat automatizado ayudó a los clientes potenciales a cualificarse y, a continuación, pudieron ir al sitio web para realizar la compra.
Los resultados:
En comparación con los anuncios estándar de Facebook , los anuncios de Messenger multiplicaron por 5,4 los índices de conversión y el gasto publicitario fue 5,6 veces menor.
Añadir el toque personal de poder charlar con alguien alivió las preocupaciones de los clientes potenciales y fue suficiente para empujarles a tomar una decisión de compra.
¿Estás preparado para probar el marketing de Facebook Messenger como estas empresas? Regístrate en respond.io para aprovechar al máximo tus oportunidades de marketing en Facebook y gestionar el gran volumen de resultados que obtendrás.
Lecturas complementarias
Considere la posibilidad de leer estos documentos para obtener más información sobre el uso de Facebook Messenger.
- Facebook Messenger para empresas: La guía definitiva [Ago 2020]
- Difusión por Messenger: Cómo enviar una difusión Facebook Messenger
- 12 maneras en que las empresas utilizan Facebook Messenger para sus negocios
