12 Formas en que las empresas utilizan Facebook Messenger para los negocios

Si estás leyendo esto, probablemente tengas curiosidad por construir tu propia campaña de marketing en Facebook Messenger 'tenemos varios ejemplos excelentes para que emules, pero para entender completamente lo que ves a continuación, te recomendamos que leas nuestra Guía definitiva de Facebook Messenger para Empresas. La guía explicará las excentricidades de llevar a cabo una campaña de marketing de Facebook Messenger, así como las estrategias y herramientas que tienes disponibles.

1.  La Campaña de Marketing de Uber Messenger

Sí. Lo que escuchaste es cierto. Un toque y puedes solicitar un Uber.

No estamos bromeando.

Al asociarse con Facebook Messenger, ahora Uber permite a millones de usuarios solicitar un viaje con solo enviar un mensaje simple en Messenger. No necesitas descargar la aplicación de Uber ni salir de la pestaña de Facebook Messenger. Todo está dirigido para ti en un flujo limpio. Actualizaciones de estado de viaje o recibos de viaje se te envían a través de tu conversación privada en Messenger, Lo que hace que sea más fácil de manejar todo en una ubicación central.

Para solicitar un Uber en tu Facebook Messenger, asegúrate de tener la última versión de Facebook Messenger instalada en tu teléfono para que puedas usar el servicio en la plataforma.

Hay diferentes maneras en que Uber te permite pedir un viaje en la aplicación. Puedes tocar la dirección que se te envía en el mapa y agregarla a la solicitud de Uber; o, puedes iniciar una conversación con Uber, luego tocar el botón de coche en la sección del menú y seleccionar el icono 'Más'.

Y eso no solo funciona en tu bandeja de entrada privada, sino también en el chat grupal. (Sí, sorpresivo) Ahora, Uber introdujo la nueva función de Compartir ETA donde puedes compartir tu ubicación en el mapa donde te encuentras ahora mismo y dejar que tus amigos soliciten un Uber para llegar allí. Así que, para todos los que enviamos un mensaje a nuestros amigos diciendo que estamos 'en camino' cuando aún estamos viendo Netflix en la cama, Uber todavía te respalda. Tus amigos no pueden rastrear dónde estás a menos que compartas esa información con ellos (Pheww, casi destruyó una amistad.)

Uber no solo está mirando la industria del servicio de transporte de automóviles, también está apuntando a la idea más amplia: convertirse en la aplicación 'todo en uno' que los usuarios necesitan. Quieren involucrarse en todos los aspectos de la vida cotidiana del usuario para optimizar el valor a lo largo de la vida de un cliente: desde obtener entradas de cine, reservar habitaciones de hotel hasta conseguir un boleto de avión. Están tratando de mantener a los usuarios dentro de la aplicación para reducir al máximo la rotación de clientes.

2. La campaña de marketing de SnapTravel Messenger

Seamos sinceros aquí: todos estamos cansados de ir de un sitio web de hotel a otro buscando la mejor oferta. El startup de viajes en línea ofrece servicio de reservas hoteleras a través de Facebook Messenger o SMS.

Cualquiera que sea la solicitud que desees del hotel: Wi-Fi gratuito, desayuno gratuito o cualquier otro servicio, solo tienes que escribirlo en el chatbot y el bot puede sugerir automáticamente una serie de recomendaciones para ti, como las que están en tu lista de vigilancia de Netflix. Hizo que la experiencia de viajar fuera fácil para todos los usuarios.

Y el bot no solo se detiene allí. Va de la búsqueda del hotel adecuado, la compra de las habitaciones del hotel y la salida del hotel, lo que hace que su experiencia de viaje esté totalmente libre de problemas.

Puesto que están adquiriendo usuarios a través de un canal conversacional como Facebook Messenger, es más probable que los usuarios se involucren durante todo el viaje. Los usuarios se anuncian a través de los mensajes patrocinados en la aplicación. Si los usuarios no completaron todo el proceso de transacción, recuperan este grupo de usuarios potenciales mediante retargeting directamente en su bandeja de entrada de mensajes.

Esta táctica recibió con éxito un aumento del 30% en la adquisición de usuarios, convirtiendo a Facebook Messenger en uno de los canales más efectivos para hacer crecer a sus usuarios sustancialmente.

3. La campaña de marketing de Messenger de HealthTap

Creo que todos hemos estado en el mismo lugar: tenemos una migraña muy mala, luego vamos a buscar síntomas en línea y sospechamos que tenemos algunas enfermedades raras. Bueno, tal vez sea más inteligente consultar a un verdadero doctor. HealthTap es la primera plataforma médica en Facebook Messenger. Ofrece una serie de herramientas de tecnología sanitaria, contenido educativo saludable en línea y servicios para que los clientes elijan si quieren hacerlo de la forma de autoayuda o por un médico especializado.

Los usuarios pueden enviar preguntas médicas escribiendo sus síntomas y condiciones en el chatbot. En la plataforma, hay 100,000 médicos en 141 especialidades que ayudan a los usuarios a responder a sus consultas médicas. En un canal elegido por los clientes - ya sea visitas en video, chat o visitas de audio, los clientes que pagan pueden tener asesoría médica ilimitada o consulta en vivo con médicos en sus dispositivos móviles o navegadores web.

Dado que el Messenger de Healthtap utiliza un chatbot que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se pueden formular preguntas médicas en cualquier momento. Esto hace que los usuarios puedan recibir respuestas a preguntas simples al instante y las preguntas complejas puedan ser respondidas por los médicos a su conveniencia, la hacen flexible y conveniente para ambos lados.

HealthTap fue un gran éxito y pudo adquirir una gran base de usuarios simplemente utilizando anuncios de enviar a Messenger.

4. La Campaña de Marketing de Mensajeros de Whole Foods

Al igual que cualquier otra app de la que ya hemos hablado, puedes seguir enviando mensajes a tus amigos y pedir comida y víveres al mismo tiempo sin tener que cambiar entre aplicaciones. En su lugar, ahora puede hacerlo todo en Facebook Messenger.

En 2016, MobileBeat lanzó un bot de Messenger de Whole Foods, permitiendo a los usuarios buscar recetas, ingredientes e inspiración dentro de la aplicación de Messenger.

Si no estás seguro de la cantidad de ingredientes que necesitas para hacer una porción de cacerola de 4 personas, eso también está bien. Hay una base de datos de recetas conectada al chatbot de Whole Foods en Messenger. Los usuarios pueden acceder a esa base de datos de manera conversacional y buscar cualquier información culinaria que necesiten. Esto es perfecto si quieres evitar el problema de buscar entre páginas web. Puedes interactuar directamente con el chef inteligente escribiendo tus consultas o incluso emojis en el chat, y en 3 segundos recibirás tus respuestas, haciendo que la cocina sea más fácil que nunca.

Ya que Facebook está empujando a Facebook Messenger haciendo que los anuncios de Enviar a Messenger sean más baratos, Comidas completas usaron esta oportunidad para adquirir usuarios y comprometerse con ellos de una manera divertida.

5. Campaña de Participación & Notificaciones de los Golden State Warriors

Si eres un fanático del baloncesto, los guerreros del estado de oro tienen una campaña de Facebook Messenger para ti. En 2017, los Guerreros del Estado de Oro desplegaron un asistente virtual de mensajería impulsado por AI, que facilita a los aficionados mantenerse al día con el equipo, incluso si no están mirando.

Con la campaña, los Guerreros del Estado de Oro están dando a los aficionados una forma de interactuar con la marca de una nueva manera. Si has estado usando Siri o Alexa y te gusta, probablemente también disfrutarás esto. El bot permite a los aficionados comprobar las estadísticas de los juegos actuales y pasados, mantenerse al día con las estadísticas de los jugadores y te ayuda a comprar tus artículos favoritos de los Golden State Warriors.

¿Cómo funciona la Campaña de Facebook Messenger de Golden State Warriors ?

No logramos encontrar el anuncio exacto utilizado por los Golden State Warriors para atraer a las personas al chat. Pero, según el historial de anuncios asociado con su página de Facebook, estamos bastante seguros de que utilizaron un anuncio de 'Enviar a Messenger' para atraer personas al chat.

Con este tipo de anuncio, una vez que el usuario haga clic en la llamada a la acción, se le envía directamente a Messenger.com en un escritorio o a la aplicación de Messenger si está en un móvil. Entonces, solo los usuarios tienen que presionar 'comenzar' y la campaña habrá adquirido al usuario.

Tan pronto como hagas clic en 'comenzar', el chatbot te da la bienvenida al chat y te pide que elijas qué tipos de notificaciones te gustaría recibir. Puedes elegir recibir actualizaciones sobre la puntuación en vivo mientras el juego está activo, video resúmenes de los juegos, recordatorios de juegos próximos e incluso direcciones a la misma arena. También hay un juego llamado, ¿Qué harán los Dubs? Si seleccionas recibir esta notificación, el asistente de Guerreros te preguntará ocasionalmente con preguntas que te permitan ganar premios.

Una vez que tengas configuradas tus preferencias de notificación, se te mostrará el menú principal En el menú principal, podrás solicitar información sobre el próximo juego, juegos anteriores, la puntuación en vivo, estadísticas de jugadores y mercadería disponible Aunque no puedes comprar mercadería directamente a través del mensajero, puedes buscar el artículo que te guste y un enlace te llevará directamente a esa página en el sitio web de Guerreros.

Nos dimos cuenta de que es posible que el asistente de Guerreros ya no esté siendo actualizado. Como la función de estadísticas del jugador ya no está funcionando. ¯\_(ツ)_/¯

¿Fue exitosa la campaña de Facebook Messenger de los Golden State Warriors?

Aunque la aplicación no está aportando beneficios directos a los Guerreros del Estado Dorado per se, sigue siendo importante para la experiencia del cliente y anuncia otro elemento para la construcción de la marca. Como en muchas campañas de marca, especialmente las experimentales, es difícil decir con certeza si la campaña fue un éxito o no. Sin embargo, tenemos dos indicadores.

Los Guerreros del Estado de Oro siguen usando el asistente de Guerreros para su canal de Messenger. Si realmente fuera un fracaso, suponemos que lo habrían eliminado. Sin embargo, la función de estadísticas del jugador no está funcionando, por lo que presuponemos que han reducido la cantidad de recursos que han puesto en la campaña.

6. La campaña de marketing de Sephora en Facebook Messenger

Buenas noticias para todas las chicas por ahí, Sephora está aquí para hacer su experiencia de compras. En 2016, Sephora lanzó un messenger bot Sephora Assistant al asociarse con Assi.st y Facebook. El asistente está diseñado principalmente para permitirte comprar de una manera conversacional.

También puede utilizarlo para reservar una cita en cualquier tienda de Sephora en los Estados Unidos. El asistente incluso entiende consultas en lenguaje natural, así que solo puedes escribir lo que buscas: maquillaje, cambio de imagen o consejos, y automáticamente te mostrará todas las opciones relevantes y disponibles.

¿Cómo funcionó la campaña Messenger de Facebook de Sephora?

Para atraer usuarios a su nuevo asistente de Messenger, Sephora utilizó publicaciones en su página de Facebook, así como anuncios de clic a Messenger. Esto significaba que los usuarios serían empujados directamente a Facebook Messenger una vez que decidieran interactuar con el anuncio.

Una vez que haga clic en Empezar, el Asistente de Sephora le da la bienvenida y le da una serie de opciones de las que elegir - usted puede probar de miras, reservar un servicio de maquillaje y skincare y dar comentarios a la tienda. Si el chat va a un lugar donde el asistente está en una pérdida, siempre puede escribir un chat con un agente para hablar con un humano.

Cuando estés comprando maquillaje, querrás saber cómo se ve en tu cara. Por lo tanto, Sephora creó una función que permite escanear una cara para que puedas ver ese producto en ti mismo antes de decidir comprar.

Una vez que haga clic en Comprar ahora, se le redirigirá automáticamente a la página del producto en el sitio web de Sephora. Si desea reservar una cita puede seleccionar la ubicación, hora y fecha de todo dentro de Facebook Messenger, no hay necesidad de ir a un sitio web exterior.

¿Fue exitosa la campaña de Facebook Messenger de Sephora?

“Después de que el bot se activó en 2016, ha producido un gran aumento del 11% en las tasas de reserva en comparación con otros canales digitales. El gasto promedio de los usuarios que reservan las citas a través del bot de mensajería es de más de $50”.

Es seguro decir que la campaña de marketing de Facebook Messenger es un gran éxito para Sephora. No sólo conduce un tráfico sustancial a las tiendas, sino que también hace que la experiencia del cliente sea más rápida y cómoda.

7. La campaña de marketing de Facebook Messenger del Wall Street Journal.

'Hemos discutido cómo las agencias de noticias en países con internet lento utilizan marketing de WhatsApp para propagar las noticias. Ahora deja que's discuta cómo uno de los periódicos más conocidos utiliza el marketing de mensajería para reactivar a sus usuarios.

Dado que The Wall Street Journal es una marca tan conocida y no pudimos encontrar ningún anuncio de Enviar a Messenger que se sirva en Facebook por WSJ, asumiremos que WSJ no utiliza su marketing por Messenger para la generación de leads. ¿Para qué lo están usando? Según la funcionalidad, parece que lo utilizan para reactivar a sus usuarios.

¿Cómo funciona la Campaña de Marketing del WSJ Messenger?

El chatbot de WSJ no es muy conversador. Intentamos varias frases y nos encontramos con tres escenarios:

1. Envía el mensaje de incorporación de nuevo a nosotros

2. Intenta buscar información de stock

3. Háblanos saber's una serie de posibles comandos

Ahora eso puede sonar mal, pero en comparación con nuestra experiencia con otras campañas de marketing de mensajería creemos que esta funciona bastante bien. Aunque su funcionalidad es limitada, esa funcionalidad funciona bastante bien.

Después de que te hayas unido al canal de mensajería, encontrarás que las funciones clave son:

• Rompiendo alertas de noticias

• Resumen diario de noticias

• Alertas de noticias de la empresa

• Alertas de portafolio

• Enlaces a Suscribirse a WSJ Podcasts

Las alertas de noticias de última hora llegan un par de veces al día. El resumen diario de noticias llega una vez al día. Las alertas de noticias y del portafolio llegan según sea necesario, pero nunca nos han notificado más de cuatro veces al día.

En todos estos escenarios WSJ te anima a compartir el artículo con tus amigos o a acceder al sitio web del WSJ para leer la historia completa.

Sin embargo, añadir una empresa a sus alertas de noticias y a su portafolio no es tan fácil, ya que necesitará conocer el símbolo del ticker de la empresa para buscarlo. Sin embargo, suponemos que no es tan difícil para los lectores del WSJ.

Una vez que has seguido algunas empresas, es bastante fácil revisar tu cartera en un carrusel. También podrás dejar de seguirlas o buscar más noticias bastante rápido.

¿La campaña de marketing del WSJ es un éxito?

Es difícil de decir, ya que no tenemos forma de estimar cuánto tráfico está generando The Wall Street Journal a su sitio. No pudimos encontrar ningún comentario de su personal sobre este servicio.

Podemos decir que para una campaña de marketing de mensajería, el rendimiento es bastante suave y libre de errores.

8. La campaña de marketing de Facebook Messenger de Air Jordan de Nike.

En 2018, la marca Air Jordan de Nike emocionó a la comunidad de marketing de mensajería con el bot de Facebook Messenger de Nike Air Jordan. Esta no es la primera incursión de Nike en marketing de mensajería, ni tampoco es la primera para Air Jordan. Su primera campaña de marketing de mensajería, Jordan Breakfast Club, animó a los usuarios a mantenerse al día con el régimen de entrenamiento de Michael Jordan.

Dan Harbison, el director senior global de digital en Air Jordan, cree que los bots de mensajería son una gran oportunidad porque "las personas se conectarán con personas mucho más de lo que lo harán con una gran entidad."

¿Cómo funciona la campaña de marketing de Jordan de Nike?

La campaña de marketing Air Jordan Messenger está diseñada para atraer a los aficionados más duros de Jumpman. Tener un gran número de seguidores significa que Air Jordan no necesita promover su campaña utilizando anuncios. Con más de 9 millones de seguidores en su página de Facebook, esta campaña de marketing de mensajería ha establecido la ventana de chat en la página Air Jordan Facebook para que se abra automáticamente cuando un usuario accede a ella.

Mientras investigábamos esta historia, presionamos Comenzar y lo dejamos un tiempo. Para nuestra sorpresa, el bot de Facebook nos envió otro mensaje en unos 10 minutos pidiéndonos optar por las notificaciones semanales. Podíamos decir que esta campaña se centraba en el marketing de chat porque elegimos recibir nuestras notificaciones según la hora del día y también pudimos elegir la hora exacta.

Una vez que elegimos nuestros ajustes de notificación, pudimos ver todas las últimas ediciones limitadas de Jordans. ¿Qué más? Después de todo, esta campaña es para los fanáticos más acérrimos de las zapatillas.

¿Fue exitosa la campaña de marketing en Facebook Messenger de Nikes Jordan?

Una de las campañas de marketing por mensajería en las que podemos dar un rotundo sí. Después de que se lanzó la campaña, Nike anunció que su campaña de marketing de mensajería está generando una tasa abierta del 87%. Esto es extremadamente favorable, ya que es alrededor de 4 veces mejor que lo que Nike normalmente ve en sus campañas de marketing por correo electrónico.

Si deseas generar tasas de apertura así para tu empresa, no olvides revisar nuestro artículo que explica cómo logramos una tasa de apertura del 92% en nuestro boletín electrónico.

9. La campaña de marketing de Facebook Messenger de Boundary Brighton.

Boundary Bright es un festival que se ha celebrado en el Reino Unido durante los últimos cuatro años. Para el 2019 SuperCharged, la compañía de eventos que dirige el festival decidió utilizar el marketing de mensajería para acelerar la venta de entradas antes del evento.

¿Cómo funciona la campaña de marketing de mensajería de Boundary Brighton?

Dado que el festival Boundary Brighton ya existe desde hace cuatro años, el primer paso fue convertir a la audiencia de la página de Facebook en una audiencia de mensajería. Boundary Brighton logró esto al anunciar un registro preventa con precios muy baratos para las entradas. Para acceder a aquellos, tenías que registrarte en su canal de Facebook Messenger.

Luego SuperCharged continuó para enviar información a través del canal Facebook Messenger. Junto con los anuncios sobre cuántos tickets estaban disponibles, la compañía también utilizó el canal de mensajería directa para anunciar la cartelera adicional a lo largo de la campaña.

Al entrar en el canal por primera vez, todo es bastante simple. Te envían tres mensajes: uno para informarte dónde comprar las entradas, uno con esta imagen genial y un lugar donde puedes registrarte para ganar entradas.

Eso es, una simple campaña de marketing de mensajería. Ahora bien, ¿qué tan bien funcionó?

¿Fue la campaña de marketing de Facebook Messenger de Boundary Brighton un éxito?

Según Luke Ralph, el jefe de SuperCharged, el primer mensaje directo que envió al público de marketing de mensajería tuvo un 96% de tasa de apertura. Con el 70% de los usuarios convertidos en una compra dentro de las primeras 24 horas. Esto permitió la venta de más de 1000 boletos el primer día de aterrizaje de boletos para su compra. Con 500 entradas vendidas en menos de 3 minutos.

Si te gustaría probar algo así con Rocketbots, esta publicación te mostrará cómo.

10. La campaña de marketing de Facebook Messenger de Lego para regalar

Lego ha estado presente durante 100 años o más, y no se les conoce exactamente por reinventar la rueda. Han estado utilizando el mismo estilo de ladrillo desde siempre. ¿Qué están haciendo lanzando una campaña de marketing por mensajería?

Vemos tantas campañas de marketing por mensajería en nuestra oficina, y casi todas tienen el mismo defecto: ¡demasiado complicadas! Es obvio que el equipo ha utilizado una herramienta de automatización de chat y se ha vuelto loco con ella. Quieren probar cada estilo de botón y cada característica que tiene disponible.

Esta campaña no ha cometido ninguno de esos errores. Es simple, elegante y exitosa. Solo tiene un objetivo en mente, elegir un regalo de Lego para un niño.

¿Cómo funciona la campaña de marketing de Messenger de Lego?

Esta campaña de marketing de Lego Messenger es refrescantemente simple. Está diseñada para ayudarte a comprar un regalo para un niño. Todo lo que hace Ralph, el bot de regalos de Lego, es hacerte las preguntas que necesita para ayudarte a recomendar un regalo.

Ralph hace preguntas sobre tu país, tu presupuesto y la información sobre la persona que recibirá el regalo. Parece que esta campaña solo está disponible actualmente en el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, ya que estos son los únicos países que se pueden elegir. Nos gusta cómo Lego utilizó banderas en lugar de nombres de países.

A continuación, Lego te pregunta sobre la edad de la persona que recibirá el regalo y el rango de precios de tu compra. Una vez más, es amigable y directo, y una forma fantástica para que Lego extraiga los datos críticos necesarios para construir un perfil de comprador para este usuario de Facebook Messenger. Posteriormente, esta información puede utilizarse para enviar mensajes de marketing dirigidos que fomenten las ventas durante la época navideña.

Una vez que hayas recibido las recomendaciones, Lego te da las opciones para cambiar fácilmente tus elecciones. Solo dan la opción de cambiar el rango de precios y la categoría directamente, porque ¿quién va a cambiar su país o la edad de su hijo? Y la capacidad de empezar de nuevo. ¡Buen trabajo, Lego!

¿Fue la campaña de marketing de Facebook Messenger de Lego un éxito?

Esta campaña de marketing de mensajería fue un increíble éxito. El objetivo de la campaña era aumentar el número de ventas en línea que Lego pudo generar. Como resultado de la campaña, Lego vio un retorno 3.4 veces mayor en anuncios de Click to Messenger en comparación con los anuncios regulares de Facebook, un costo por compra un 71% más bajo y aumentó el valor de las compras un 1.9 veces.

Si me preguntas, esta campaña fue un éxito rotundo.

11. La campaña de marketing de Facebook Messenger de HiSmile

Si estás buscando generar clientes potenciales dentales o comercializar servicios de generación de clientes dentales a tus clientes, esta es una campaña única y poderosa para imitar. En esta campaña, HiSmile utilizó mensajes patrocinados de Facebook para volver a involucrar a usuarios que ya habían interactuado con ellos de alguna manera en Facebook y alentarlos a probar los productos HiSmile.

HiSmile fabrica productos de blanqueamiento dental que se pueden usar en casa para hacer que los dientes sean más blancos, usándolos solo 10 minutos al día. Para volver a involucrar a sus 1.7 millones de fans en Facebook, HiSmile utilizó mensajes patrocinados de Facebook para impulsar el compromiso y la lealtad, especialmente con su público más joven.

¿Cómo funcionó la campaña de marketing de HiSmile Messenger?

El esfuerzo de marketing de mensajería de HiSmile fue una serie de campañas que se llevaron a cabo en septiembre y octubre de 2017. Se utilizaron mensajes patrocinados para redirigir a los usuarios que ya habían dado 'me gusta' o que habían estado en la página de HiSmile en Facebook. Esto le dio a HiSmile una gran audiencia para trabajar.

Para asegurarse de que la campaña de marketing por mensajería fuera un éxito, HiSmile creó mensajes personalizados con los nombres de los clientes, hermosas imágenes y un código de descuento de tiempo limitado para crear un sentido de urgencia. Los mensajes se enviaron en lotes alrededor de horarios críticos de compras, como los fines de semana o cerca de eventos especiales. HiSmile también envió un mensaje de recordatorio justo antes de que expirara el código de descuento.

¿Fue un éxito la campaña de marketing de HiSmile Messenger?

Nik Mirkovic y Alex Tomic de HiSmile no son ajenos a utilizar métodos de marketing y experimentos de próxima generación para mover productos. Nik Mirkovic decidió usar mensajes patrocinados porque "nos coloca en la vanguardia de la atención de nuestros clientes con un anuncio que no puedes simplemente desplazar, ya que te notificará del mensaje."

La razón por la que recomendamos a quienes están involucrados en la generación de clientes potenciales dentales y a quienes se encargan de obtener clientes dentales para sus clientes es por el fantástico retorno de la inversión reportado para esta campaña. Como la generación de clientes potenciales dentales es un campo bastante concurrido, el uso de un producto relativamente nuevo como los mensajes patrocinados permitió que esta campaña alcanzara:

• un costo por compra 11 veces menor en comparación con otros canales

• un retorno de 9.92 veces sobre el gasto publicitario

• una tasa de clics 21 veces más alta en comparación con otras plataformas

Si estás buscando implementar este tipo de campaña para ti o para tus clientes, asegúrate de enviarnos un mensaje.

12. El Pizza Hut Facebook Messenger Pizza Bot

Siguiendo los pasos de empresas como 1-800 Flores, Pizza Hut Australia ha creado un Pizza Bot que te permite pedir pizza en pocos pasos. Si quieres probarlo por ti mismo, puedes hacerlo en la página de pedidos instantáneos de Facebook de Pizza Hut Au.

Este no es ni siquiera el primer Pizza Bot del mundo. Domino's tiene una amplia gama de Pizza Bots disponibles en varias plataformas. Sin embargo, este es el primer Pizza Bot en Australia, y funciona bastante bien.

¿Cómo funciona el Pizza Hut Bot?

El proceso de pedido es súper fluido. Cuando te unes a ese chat por primera vez, se te pide que elijas entre realizar un nuevo pedido o revisar los pedidos anteriores. Una vez que toques "ordenar ahora", estarás a solo unos pasos de una pizza caliente y fresca de Pizza Hut.

Primero, necesitas elegir entre entrega o recogida, luego infórmale a Pizza Hut tu ubicación. Si vas a pedir una pizza para recogerla como hicimos nosotros, se mostrarán las tiendas más cercanas a ti, para que puedas elegir.

Una de las grandes cosas de esta campaña de Facebook Messenger es que, aunque pienses que tendrás que salir de la aplicación para algunas partes del pedido, no necesitas hacerlo. Cuando llegue el momento de elegir tu ubicación, aparecerá un mapa en la vista web de Facebook Messenger, así que nunca dejas la aplicación.

Después de finalizar la ubicación, necesitarás elegir los artículos que te gustaría pedir. El canal de pedido instantáneo de Facebook Messenger hace que sea relativamente fácil navegar por diferentes categorías de artículos usando carruseles y respuestas rápidas.

Una vez que hayas agregado todo a tu carrito, necesitarás aceptar los términos y condiciones, proporcionar tu número de teléfono y tu correo electrónico. Si eliges efectivo como método de pago como hicimos nosotros, ya terminaste. Nos sorprendió que no hubiera un botón de confirmación final y ordenamos una pizza por accidente. Al menos fue un accidente feliz.

¿Es el Pizza Hut Pizza Bot un éxito?

Puedes pensar que esto no es realmente una campaña de marketing de Facebook Messenger y dudar del valor que Pizza Hut obtiene de este esfuerzo. Todo lo que están recibiendo son algunos pedidos de pizza extra, ¿verdad? Incorrecto.

Las cosas han cambiado. La gente ya no solo llama a su pizzería local para pedir una pizza, inician sesión en Deliveroo, UberEats o MenyLog y revisan las opciones que tienen disponibles. Esto puso a las marcas en una posición donde no tienen acceso directo a su cliente.

Crear un bot de Facebook Messenger como este puede ayudar a las marcas a resolver ese problema. Aunque aún necesitarás usar Facebook Messenger para ordenar, estarás enviando mensajes directamente a Pizza Hut. Esto permite a Pizza Hut contactarte nuevamente a través de Facebook Messenger en algún momento en el futuro.

Más lectura

Si buscas generar resultados similares para tu empresa, no dudes en revisar nuestra Guía definitiva de Facebook Messenger para empresas.

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