Artigo sobre como fazer

Marketing no Messenger: Um guia pr√°tico para Facebook Messenger Marketing [julho de 2023]

Susan Swier
8 de agosto de 2022

A sua empresa tem dificuldade em obter envolvimento com as campanhas de marketing? O marketing nas redes sociais √© uma alternativa popular ao tradicional marketing por correio eletr√≥nico, mas o seu alcance pode ser limitado se depender apenas das publica√ß√Ķes no feed. O marketing Facebook Messenger permite-lhe iniciar conversas e chegar proactivamente ao seu p√ļblico-alvo.

Continue a ler para descobrir como pode utilizar o marketing do Messenger para gerar e qualificar leads e empurrá-los através do funil de marketing. Vamos mostrar-lhe o que pode fazer com as funcionalidades nativas do Facebook e como otimizar a sua estratégia de marketing do Facebook ligando-se a uma plataforma de mensagens.

Marketing em Facebook Messenger vs. Métodos tradicionais

Tradicionalmente, o marketing come√ßa com an√ļncios. Embora os an√ļncios continuem a ser essenciais, o local para onde enviam os potenciais clientes est√° a mudar. No passado, os an√ļncios eram utilizados em campanhas de gera√ß√£o de oportunidades para recolher endere√ßos de correio eletr√≥nico ou para aceder a uma p√°gina de produto num s√≠tio Web.

Quando os potenciais clientes introduzem o seu endere√ßo de correio eletr√≥nico, entram num fluxo de nutri√ß√£o onde receber√£o informa√ß√Ķes concebidas para os conduzir a uma compra. Se forem para a p√°gina de um produto, s√£o convidados a tomar uma decis√£o de compra imediatamente.

Limita√ß√Ķes do marketing por correio eletr√≥nico e dos an√ļncios directos de produtos

Existem problemas com ambos os métodos. Embora o correio eletrónico permita que as empresas se mantenham em contacto com potenciais clientes, não há garantias de que esses potenciais clientes leiam realmente o correio eletrónico. De facto, de acordo com as taxas de abertura típicas, menos de 15% deles lêem.

Os an√ļncios que v√£o para a p√°gina de um produto muitas vezes afastam os potenciais clientes se estes n√£o estiverem prontos para comprar. O comprador m√©dio precisa de ver um an√ļncio v√°rias vezes antes de estar pronto para fazer uma compra. No entanto, ter a oportunidade de discutir o produto acelera o processo.

imagem que mostra as limita√ß√Ķes do correio eletr√≥nico e dos an√ļncios directos de produtos em compara√ß√£o com o marketing em Facebook Messenger . O correio eletr√≥nico tem uma taxa de abertura baixa, os an√ļncios de produtos pressionam demasiado para que seja efectuada uma compra e √© um processo lento para ambos.
Existem v√°rias limita√ß√Ķes aos an√ļncios por correio eletr√≥nico e aos an√ļncios directos de produtos

As empresas que dependem dos métodos tradicionais perdem oportunidades de envolvimento e conversão. O marketing através do Messenger proporciona um canal mais reativo para gerar oportunidades de negócio e direcionar os potenciais clientes, com uma taxa média de abertura de 80%.

A melhor aplica√ß√£o de mensagens para contactar potenciais clientes varia consoante o local onde se encontra. Uma das aplica√ß√Ķes de mensagens mais populares √© Facebook Messenger, com quase mil milh√Ķes de utilizadores em todo o mundo.

Mapa mundial com o n√ļmero de utilizadores do Facebook em cada regi√£o: 417,7 milh√Ķes na √Āsia-Pac√≠fico, 237,9 milh√Ķes nas Am√©ricas, 192,3 milh√Ķes na Europa, 95,7 milh√Ķes em √Āfrica e 44,02 milh√Ķes no M√©dio Oriente
O Facebook é muito utilizado em todo o mundo

Facebook Messenger é, de longe, a aplicação de mensagens mais popular nos Estados Unidos e é amplamente utilizada a nível mundial. Se uma boa parte do seu país-alvo a utiliza, vale a pena adicioná-la como um canal de marketing.

Vantagens de Facebook Messenger para o marketing

Muitas empresas utilizam an√ļncios do Facebook com publica√ß√Ķes de feed promovidas, mas estas podem n√£o ser direccionadas com precis√£o e s√£o f√°ceis de passar √† frente. Para tirar o m√°ximo partido do marketing no Facebook, n√£o negligencie os an√ļncios do Messenger, que conseguem mais envolvimento e t√™m um ROI mais elevado do que os an√ļncios de feed.

Assim que come√ßar a receber contactos destes an√ļncios, pode responder com o Meta Business Suite (anteriormente designado Facebook Business Inbox) ou ligar-se a uma plataforma como respond.io para automatizar e expandir as suas capacidades de envio de mensagens. Iremos discutir estas op√ß√Ķes mais tarde.

Imagem que ilustra as vantagens do Facebook Messenger para o marketing. Ajuda a obter contactos, acelera a descida dos potenciais clientes no funil e estabelece liga√ß√Ķes pessoais.
Facebook Messenger acelera o processo de marketing e estabelece liga√ß√Ķes pessoais

Em primeiro lugar, considere estas raz√Ķes para adicionar o Messenger √† sua estrat√©gia de marketing nas redes sociais.

Contactos de ganho

√Č necess√°rio que as pessoas o contactem antes de lhes poder enviar mensagens, pelo que o primeiro passo para obter contactos √© clicar nos an√ļncios do Messenger ou nas mensagens patrocinadas.

Quando algu√©m o contacta atrav√©s de Facebook Messenger, obt√©m informa√ß√Ķes de contacto limitadas, incluindo o nome e o perfil dessa pessoa. As informa√ß√Ķes obtidas a partir do seu perfil ajud√°-lo-√£o a definir melhor o seu p√ļblico-alvo para posterior segmenta√ß√£o.

Mova os potenciais clientes através do funil de marketing mais rapidamente

A comunica√ß√£o por correio eletr√≥nico √© lenta e √© muito prov√°vel que os potenciais clientes n√£o prestem aten√ß√£o a todas as mensagens de correio eletr√≥nico de uma campanha de gotejamento. Os an√ļncios t√™m, muitas vezes, uma abordagem do tipo " pulverizar e rezar "; as empresas esperam apenas que o p√ļblico certo os veja um n√ļmero suficiente de vezes para se interessar.

Com o marketing no Messenger, pode avaliar os interesses dos potenciais clientes e responder instantaneamente a quaisquer perguntas. Se os potenciais clientes n√£o estiverem prontos para comprar, pode continuar a direccion√°-los com mensagens patrocinadas com base nas informa√ß√Ķes obtidas na conversa.

Aumentar a notoriedade e a lealdade à marca com uma ligação pessoal

As campanhas bem sucedidas de Facebook Messenger estabelecem uma ligação pessoal. Embora as conversas sejam muitas vezes automatizadas, as empresas podem humanizar a experiência com uma pessoa realista.

As campanhas que incentivam os potenciais clientes e os clientes a conversar mostram que uma empresa se preocupa com o que os seus clientes t√™m para dizer. Utilizar o Messenger para responder a coment√°rios nas publica√ß√Ķes da sua P√°gina √© outra forma de criar essa liga√ß√£o.

Marketing em Facebook Messenger: O que deve saber

Agora que j√° conhece as vantagens do marketing em Facebook Messenger , vamos ver o que precisa de fazer para come√ßar. H√° duas op√ß√Ķes a considerar, dependendo das necessidades da sua empresa.

Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Platform with respond.io

Facebook Messenger for business √© uma parte padr√£o do Meta Business Suite. As empresas que necessitem de funcionalidades adicionais devem atualizar para a Facebook Messenger Platform e lig√°-la a respond.io. Eis as caracter√≠sticas e limita√ß√Ķes de ambas.

Meta Caixa de entrada do Business Suite

Para começar a utilizar o Facebook Messenger para marketing, só precisa de uma página empresarial do Facebook, que lhe dá acesso à caixa de entrada do Meta Business Suite.

√Č totalmente gratuito inscrever-se num Meta Business Portfolio, anteriormente conhecido como uma conta empresarial do Facebook, e n√£o existem custos para enviar mensagens. No entanto, os an√ļncios de clique no Messenger t√™m os custos habituais de publicidade do Facebook.

Qualquer pessoa que visite a sua Página pode enviar-lhe mensagens e você pode responder; mesmo que não esteja a fazer qualquer marketing ativo, as pessoas podem procurar a sua empresa e contactá-lo, e você pode responder a qualquer momento.

Imagem que ilustra as funcionalidades e limita√ß√Ķes do Meta Business Suite Inbox. A sua configura√ß√£o √© gratuita, mas tem um volume limitado e n√£o permite transmiss√Ķes.
Meta O Business Suite Inbox √© gratuito, mas tem algumas limita√ß√Ķes.

Meta O Business Suite tem muitas funcionalidades incorporadas que s√£o √ļteis para o marketing: pode definir respostas autom√°ticas b√°sicas, como mensagens de aus√™ncia e perguntas frequentes, manter todas as conversas dos seus contactos num √ļnico local e organizar as informa√ß√Ķes dos contactos para futuras segmenta√ß√Ķes.

Para as empresas mais pequenas, estas funcionalidades são normalmente suficientes, mas as grandes empresas deparar-se-ão com desafios. Se enviar ou receber mais de 40 mensagens por segundo, as mensagens deixarão de chegar à sua caixa de entrada.

Outra limitação para as empresas que utilizam a Caixa de entrada básica do Meta Business Suite é o facto de não ser possível enviar mensagens de difusão.

Facebook Messenger Plataforma ligada a respond.io

As empresas de maior dimens√£o que enviam um elevado n√ļmero de mensagens e pretendem funcionalidades avan√ßadas de automatiza√ß√£o beneficiar√£o da liga√ß√£o do Facebook a uma plataforma de mensagens como respond.io.

Isto permite-lhe enviar e receber um elevado volume de mensagens. Também pode guardar os seus contactos e organizá-los com etiquetas.

Uma limitação da plataforma API do Facebook é que, assim que um cliente estabelece contacto, as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para responder. Depois de expirar essa janela, as empresas só podem continuar a conversa enviando uma mensagem com uma etiqueta de mensagem do Facebook.

Imagem que mostra as no√ß√Ķes b√°sicas de utiliza√ß√£o da plataforma Facebook Messenger com respond.io. Subscreve-se respond.io e obt√©m-se uma janela de mensagens de 24 horas para responder aos contactos. Permite-lhe enviar mensagens de difus√£o com etiquetas.
No√ß√Ķes b√°sicas da plataforma Facebook Messenger com respond.io

As quatro etiquetas s√£o Atualiza√ß√£o de Evento Confirmado, Atualiza√ß√£o P√≥s-Compra, Atualiza√ß√£o de Conta e Agente Humano. No entanto, esta √ļltima s√≥ est√° dispon√≠vel para determinadas plataformas, incluindo respond.io. A tag Human Agent tem usos flex√≠veis, que abordaremos mais adiante.

Utilizando estas etiquetas, as empresas podem enviar mensagens de difusão. No entanto, é importante utilizá-las com discrição para evitar uma proibição. Não pode enviar nada que não se enquadre na categoria da etiqueta.

As etiquetas permitem-lhe manter-se em contacto com os seus contactos e clientes, fornecendo-lhes actualiza√ß√Ķes valiosas. Por exemplo, utilize a etiqueta Atualiza√ß√£o da conta para informar os contactos sobre as novas funcionalidades adicionadas √† sua conta.

Facebook Messenger Ganhos r√°pidos de marketing com Respond.io

Vejamos agora como pode utilizar a sua plataforma Facebook Messenger ligada a respond.io para melhorar as suas capacidades de marketing.

Gerar e qualificar leads com a automatização de mensagens do respond.io

Sempre que algu√©m estabelece contacto, respondendo a um an√ļncio ou comentando uma publica√ß√£o, tem a oportunidade de lhe enviar uma mensagem.

Respond.io ajuda-o a organizar automaticamente os seus novos contactos e a responder-lhes instantaneamente. Configure mensagens autom√°ticas utilizando fluxos de trabalho para fornecer informa√ß√Ķes e colocar quest√Ķes.

Captura de ecrã que mostra como pode configurar mensagens automáticas para utilizar na sua estratégia de marketing Facebook Messenger . Pode fazer perguntas e definir respostas rápidas para os contactos escolherem.
Configurar fluxos de trabalho para colocar automaticamente perguntas para obter informa√ß√Ķes sobre os contactos

As conversas automatizadas também podem distinguir os contactos qualificados para marketing. Por exemplo, pergunte aos contactos qual é o seu nível de interesse e qual é o seu intervalo de preços. Se seleccionarem uma determinada resposta que indique um desejo de compra, o fluxo de trabalho pode atribuí-los automaticamente a um vendedor.

Envolver os contactos utilizando respond.io para responder a comentários através do Messenger

Outra forma de obter contactos é incentivar os comentários às suas mensagens e responder-lhes através do Messenger. Utilize respond.io para acompanhar os comentários e definir respostas automáticas aos mesmos.

Por exemplo, pe√ßa √†s pessoas que deixem um emoji de cora√ß√£o nos coment√°rios para indicar que concordam ou que precisam de mais informa√ß√Ķes. Utilizando respond.io, seleccione a op√ß√£o Acompanhamento de coment√°rios e responda automaticamente para incentivar os potenciais clientes a dar os passos seguintes desejados.

Captura de ecrã que mostra como utilizar a funcionalidade de seguimento de comentários do respond.io como parte da sua estratégia de marketing do Messenger. Seleccione Seguir comentários em qualquer publicação e escreva uma mensagem de resposta automática
Utilize respond.io para acompanhar os comentários e responder-lhes automaticamente através do Messenger

Isto não só envolve potenciais clientes, como também transforma os comentadores em contactos, aumentando a sua oportunidade de os atingir.

Enviar mensagens de difus√£o com a etiqueta de agente humano do respond.io

Uma vantagem de utilizar respond.io é o facto de ter a etiqueta "Human Agent ", que aumenta a janela de resposta para sete dias. Esta etiqueta pode ser utilizada para vários tipos de mensagens, desde que sejam esperadas e não tenham um carácter abertamente promocional.

Por exemplo, pode organizar um concurso em que as pessoas enviam as suas candidaturas e em que a avaliação ou o sorteio são efectuados mais tarde. Os termos do concurso podem prometer um código de desconto a todos os participantes. Pode enviar o desconto a este grupo de pessoas utilizando a etiqueta.

Enviar mensagens promocionais regulares ou actualiza√ß√Ķes para os contactos que optem por receb√™-las

As notifica√ß√Ķes recorrentes s√£o uma nova funcionalidade que permite aos utilizadores da plataforma Messenger enviar mensagens promocionais, desde que os contactos as aceitem. Os pedidos de aceita√ß√£o s√≥ s√£o permitidos durante a janela de mensagens de 24 horas, e os contactos podem escolher notifica√ß√Ķes di√°rias, semanais ou mensais.

Esta √© uma excelente forma de enviar boletins informativos, dicas ou actualiza√ß√Ķes sobre produtos em que os seus contactos est√£o interessados. Tamb√©m pode utilizar estas notifica√ß√Ķes para incentivar os contactos a enviar-lhe uma mensagem.

Tenha em aten√ß√£o que as notifica√ß√Ķes t√™m de ser configuradas na Plataforma de Programadores do Facebook e n√£o podem ser enviadas diretamente de respond.io. No entanto, as respostas dos contactos √†s notifica√ß√Ķes ser√£o enviadas para a sua caixa de entrada respond.io .

Inspire-se com estas campanhas de marketing Facebook Messenger

Muitas marcas têm tido sucesso com as campanhas de marketing Facebook Messenger . Aqui estão algumas delas.

Facebook Messenger Campanha: Roupa Kisuhi

A marca vietnamita de vestu√°rio feminino Kisuhi reconheceu o Facebook Messenger como um importante canal de marketing, uma vez que √© uma das principais aplica√ß√Ķes de mensagens no pa√≠s. Utilizou regularmente uma combina√ß√£o de an√ļncios de publica√ß√£o no Facebook e an√ļncios de mensagens patrocinadas.

Imagem da loja de roupa Kisuhi, uma empresa vietnamita que utilizou com êxito uma campanha em Facebook Messenger
A marca de roupa Kisuhi utilizou o marketing Facebook Messenger para aumentar as convers√Ķes | Fonte Meta

Como é que o fizeram:

A empresa queria ver que tipo de an√ļncios tinha mais √™xito, pelo que efectuou uma campanha de divis√£o A/B. Um conjunto de an√ļncios foi optimizado para mensagens e o outro para envolvimento de posts, direccionados para o mesmo p√ļblico.

Em ambos os an√ļncios, as pessoas clicavam para fazer compras diretamente no Messenger. Embora ambas as campanhas levassem os espectadores ao mesmo s√≠tio, Kisuhi descobriu que os an√ļncios de mensagens patrocinadas tinham resultados muito melhores. As pessoas tinham mais probabilidades de se envolverem com o conte√ļdo recebido atrav√©s do Messenger.

Os resultados:

Para o an√ļncio de mensagem, a taxa de convers√£o foi 3,2 vezes mais elevada do que para os an√ļncios de publica√ß√£o. O custo para a empresa para conseguir uma compra foi 86% mais baixo e, em geral, houve uma poupan√ßa de 10 vezes nos gastos com an√ļncios!

Facebook Messenger Campanha: Grupo de Seguros FWD

O FWD Group, um fornecedor de seguros na Tail√Ęndia, fazia regularmente marketing com an√ļncios no Facebook que levavam ao seu s√≠tio Web e obtinha resultados med√≠ocres. Quando mudou para an√ļncios que remetiam para o Messenger e melhorou o seu fluxo de conversa√ß√£o, registou um enorme aumento nas vendas.

Fotografia de um m√©dico a falar sobre a ap√≥lice de seguro da empresa tailandesa FWD Group. O Grupo FWD publicou com √™xito an√ļncios em Facebook Messenger .
O Grupo FWD utilizou o Facebook Messenger Marketing para gerar e qualificar leads | Fonte: Meta

Como é que o fizeram:

Foi efectuada uma campanha "click to Messenger" que permitia às pessoas fazer perguntas sobre os serviços da companhia de seguros e receber orçamentos. O chat automatizado ajudou os potenciais clientes a qualificarem-se, podendo depois ir ao sítio Web para efetuar uma compra.

Os resultados:

Em compara√ß√£o com os an√ļncios padr√£o do Facebook com clique no Web site, os an√ļncios do Messenger tiveram taxas de convers√£o 5,4 vezes superiores e os gastos com an√ļncios foram 5,6 vezes inferiores.

Acrescentar o toque pessoal de poder conversar com algu√©m aliviou as preocupa√ß√Ķes dos potenciais clientes e foi suficiente para os levar a tomar uma decis√£o de compra.

Est√° pronto para experimentar o marketing Facebook Messenger como estas empresas? Inscreva-se em respond.io para tirar o m√°ximo partido das suas oportunidades de marketing no Facebook e gerir o grande volume de resultados que ir√° obter.

Ler mais

Considere ler estas informa√ß√Ķes para saber mais sobre a utiliza√ß√£o de Facebook Messenger.

Susan Swier
Gestor de conte√ļdos s√©nior
Susan Swier juntou-se a respond.io como Gestora de Conte√ļdos S√©nior em 2022. John's College, Susan ajuda as empresas a navegar pelas complexidades das aplica√ß√Ķes de mensagens empresariais, como Viber Business, atrav√©s dos seus artigos aprofundados.
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