Marketing do Messenger: Guia do Guia do Facebook Messenger

Seu negócio tem dificuldade para se envolver com campanhas de marketing? Marketing de mídia social é uma alternativa popular ao marketing de e-mail tradicional, mas seu alcance pode ser limitado se você depender apenas de posts do feed. O marketing do Facebook Messenger permite que você inicie conversas e chegue proativamente ao seu público-alvo.

Leia para descobrir como você pode usar o marketing do Messenger para gerar e qualificar leads e encaminhá-los pelo funil de marketing. Mostraremos o que você pode fazer com os recursos nativos do Facebook e como otimizar sua estratégia de marketing do Facebook, conectando-se a uma plataforma de mensagens.

Marketing em Facebook Messenger vs. Métodos Tradicionais

Tradicionalmente, marketing começa com anúncios. Embora os anúncios continuem sendo essenciais, onde eles direcionam os potenciais está mudando. No passado, eles eram usados em campanhas de geração de leads para coletar endereços de e-mail ou eram direcionados a uma página de produto em um site.

Quando as perspectivas entram em seu endereço de e-mail, elas entram num fluxo de acolhimento onde receberão informações desenhadas para levá-las a uma compra. Se eles forem para uma página de produto, são convidados a tomar uma decisão de compra imediatamente.

Limitações de E-mail Marketing e Anúncios Diretos de Produtos

Há problemas com estes dois métodos. Enquanto o e-mail permite que as empresas mantenham contato com potenciais clientes, não há nenhuma garantia de que essas perspectivas lerão o e-mail. Na verdade, de acordo com as taxas de abertura típicas de , menos de 15% delas irão.

Anúncios que vão para uma página de produto muitas vezes desligam perspectivas se eles não estão prontos para comprar. O comprador médio precisa ver uma propaganda várias vezes antes de estar pronto para fazer uma compra. No entanto, ter a possibilidade de discutir o produto acelera o processo.

As empresas que dependem de métodos tradicionais perderão oportunidades de se envolverem e convertirem. O marketing do Messenger fornece um canal responsivo para gerar leads e novas perspectivas de destino, com uma média de taxa aberta de 80%.

Qual aplicativo de mensagens é melhor para alcançar perspectivas de futuro varia dependendo de onde você é. Um dos aplicativos de mensagens mais populares é o Facebook Messenger, com quase um bilhão de usuários em todo o mundo.

O Facebook Messenger é de longe o aplicativo de mensagens mais popular dos Estados Unidos e é amplamente utilizado globalmente. Se uma boa parte do país de destino o usa, vale a pena adicionar como um canal de marketing.

Benefícios do Facebook Messenger para Marketing

Muitas empresas veiculam anúncios no Facebook com postagens de feed promovidas, mas elas podem não ser segmentadas com precisão e são fáceis de ignorar. Para aproveitar ao máximo o marketing no Facebook, não ignore os anúncios do Messenger, que geram mais engajamento e têm um ROI maior do que os anúncios de feed.

Quando você começar a receber contatos destes anúncios, você pode responder com o Meta Business Suite (anteriormente Facebook Business Inbox) ou se conectar a uma plataforma como resposta. o para automatizar e expandir seus recursos de mensagens. Discutiremos essas opções depois.

Primeiro, considere essas razões para adicionar o Messenger à sua estratégia de marketing de mídias sociais.

Capte Contatos

Você precisa que as pessoas entrem em contato com você antes que você possa enviar mensagens a elas, então o primeiro passo para conseguir contatos é clicar em anúncios do Messenger ou mensagens patrocinadas.

Quando alguém entrar em contato com você pelo Facebook Messenger, você obterá informações de contato limitadas, incluindo o nome e perfil deles. O que você aprender com seu perfil ajudará você a definir melhor seu público para um direcionamento posterior.

Mover perspectivas através do funil de marketing mais rápido

A comunicação de e-mail é lenta e as perspectivas mais prováveis não prestam atenção a todos os e-mails em uma campanha de gotejamento. Os anúncios geralmente têm um spray e oração aproximado, as empresas apenas esperam que o público certo os veja vezes o suficiente para se interessar.

Com o Messenger marketing, você pode medir os interesses das perspectivas e responder a qualquer pergunta instantaneamente. Se as perspectivas não estiverem prontas para compra, você pode continuar a segmentá-las com mensagens patrocinadas baseadas em ideias adquiridas na conversa.

Aumente a conscientização da marca e a lealdade com uma conexão pessoal

As campanhas bem sucedidas do Facebook Messenger fazem uma conexão pessoal. Embora as conversas sejam muitas vezes automatizadas, as empresas podem humanizar a experiência com uma pessoa realista.

Campanhas que incentivam potenciais e clientes a conversar no chat mostram que uma empresa se preocupa com o que seus clientes têm a dizer. Usar o Messenger para responder aos comentários nas postagens da sua Página é outra maneira de construir essa conexão.

Marketing no Facebook Messenger: o que você deve saber

Agora que você conhece os benefícios do Marketing do Facebook Messenger, vamos ver o que você precisa fazer para começar. Há duas opções a considerar de acordo com suas necessidades de negócios.

Meta Business Suite vs. Plataforma Facebook Messenger com respond.io

O Facebook Messenger para empresas é uma parte padrão de Meta Business Suite. As empresas que precisam de funcionalidades adicionais devem atualizar para a plataforma do Facebook Messenger e conectá-la ao respond.io. Aqui estão as características e limitações de ambos.

Entrada de Meta Business Suite

Para começar a usar o Facebook Messenger para marketing, tudo o que você precisa é de uma página comercial do Facebook, que lhe dá acesso à caixa de entrada do Meta Business Suite.

É completamente gratuito se inscrever em um portfólio do Meta Business, anteriormente conhecido como uma conta comercial do Facebook, e não há cobranças para enviar mensagens. No entanto, clique nos anúncios do Messenger acarreta os custos normais de publicidade do Facebook.

Qualquer pessoa que visitar sua página pode enviar mensagens para você e você pode responder; mesmo que você não esteja fazendo nenhum marketing ativo, as pessoas podem procurar sua empresa e entrar em contato com você a qualquer momento.

O Meta Business Suite tem muitos recursos integrados que são úteis para marketing: você pode definir respostas automatizadas básicas como mensagens de ausência e perguntas frequentes, manter todas as conversas dos seus contatos em um só lugar e organizar as informações de contato para segmentação futura.

Para empresas menores, esses recursos geralmente são suficientes, mas empresas grandes enfrentarão desafios.  Se você enviar ou receber mais de 40 mensagens por segundo, as mensagens deixarão de chegar à sua caixa de entrada.

Outra limitação para empresas que usam a caixa de entrada básica do Meta Business Suite é que você não pode enviar mensagens de transmissão.

Plataforma Facebook Messenger Conectada a respond.io

As maiores empresas que enviam um alto número de mensagens e querem recursos avançados de automação beneficiar-se-ão ao conectar o Facebook a uma plataforma de mensagens como respond.io.

Isso permite que você envie e receba um alto volume de mensagens. Você também pode salvar seus Contatos e organizá-los com etiquetas.

Uma limitação da plataforma de API do Facebook é que, uma vez que um cliente faz contatos, as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para responder. Após o término do período, as empresas só poderão continuar a conversa enviando uma mensagem com a tag de mensagem do Facebook.

As quatro tags são: Atualização de Evento Confirmada, Atualização Pós-Compra, Atualização de Conta e Agente Humano. No entanto, este último só está disponível para certas plataformas, incluindo respond.io. A tag do Agente Humano utiliza de forma flexível, o que abordaremos mais tarde.

Usando essas tags, as empresas podem enviar mensagens de transmissão. No entanto, é importante usá-los com discrição para evitar um banimento. Você não pode enviar nada que esteja fora da categoria da tag.

As tags permitem que você mantenha o contato com seus contatos e clientes, fornecendo atualizações valiosas. Por exemplo, use a tag de atualização da conta para permitir que os contatos saibam sobre novos recursos adicionados à sua conta.

Vitórias Rápidas do Facebook Messenger Marketing com Respond.io

Agora vamos ver como você pode usar sua Plataforma de Messenger conectada para respond.io e melhorar suas capacidades de marketing.

Gerar e Qualificar Leads com Automação de Mensagens respond.io's

Toda vez que alguém faz contatos respondendo a um anúncio ou comentando em uma publicação, você tem a oportunidade de enviar mensagens.

Respond.io ajuda você a organizar automaticamente os seus novos contatos e a responder-lhes imediatamente. Configure mensagens automatizadas usando fluxos de trabalho para fornecer informações e fazer perguntas.

Conversas automatizadas também podem distinguir líderes qualificados de marketing. Por exemplo, pergunte aos Contatos qual é o nível de interesse deles e qual é a faixa de preço deles.  Se eles selecionarem uma determinada resposta que indique um desejo de compra, o Fluxo de Trabalho pode atribuí-los automaticamente a um vendedor.

Envolva Contatos Usando respond.io para Responder a Comentários via Messenger

Outra forma de obter contatos é encorajando comentários em suas postagens e respondendo através do Messenger. Use respond.io para rastrear comentários e definir respostas automáticas para eles.

Por exemplo, peça às pessoas que deixem um emoji cardíaco nos comentários para indicar acordo ou a necessidade de mais informação. Usando respond.io, selecione a opção de Rastreamento de Comentários e responda automaticamente para incentivar as perspectivas de dar os próximos passos desejados.

Isso não só engaja potenciais clientes, como também transforma os comentadores em contatos, ampliando sua oportunidade de direcioná-los.

Enviar Mensagens de Broadcast com a Tag de Agente Humano respond.io's

Uma vantagem de usar o respond.io é que você tem a tag Agente Humano que estende sua janela de resposta para sete dias. Essa tag pode ser usada para diferentes tipos de mensagens, desde que sejam esperadas e não tenham um caráter excessivamente promocional.

Por exemplo, você poderia realizar um concurso onde as pessoas enviassem submissões e o julgamento ou sorteio se realizariam mais tarde. Os termos do concurso podem prometer um código de desconto para todos os participantes. Você pode enviar este grupo de pessoas o desconto usando a tag.

Enviar Mensagens Promocionais regulares ou Atualizações para os contatos que optarem por aderir

Notificações recorrentes é um novo recurso que permite que usuários da plataforma Messenger enviem mensagens promocionais, desde que os Contatos aceitem. Pedidos de opt-in são permitidos apenas durante a janela de mensagens de 24 horas, e os Contatos podem escolher notificações diárias, semanais ou mensais.

Esta é uma ótima maneira de enviar boletins informativos, dicas ou atualizações sobre produtos nos quais seus Contatos estão interessados. Você também pode usar estas notificações para incentivar os Contatos a lhe enviar uma mensagem.

Observe que as notificações precisam ser configuradas na Plataforma de Desenvolvedores do Facebook e não podem ser enviadas diretamente do respond.io. No entanto, as respostas dos contatos para as notificações irão para a sua caixa de entrada respond.io.

Inspirar-se com estas Campanhas de Marketing via Facebook Messenger.

Muitas marcas tiveram sucesso com as campanhas de marketing do Facebook Messenger. Eis algumas delas.

Campanha do Facebook Messenger: Vestuário de Kisuhi

A marca de vestuário de mulheres vietnamitas Kisuhi reconheceu o Facebook Messenger como um canal de marketing importante, pois é um dos principais aplicativos de mensagens do país. Ele usou regularmente uma combinação de anúncios de postagens no Facebook e anúncios de mensagens patrocinadas.

Como eles o fizeram:

Pretendia ver que tipo de anúncios foram mais bem sucedidos, pelo que levou a cabo uma campanha de separação A/B. Um conjunto de anúncios foi otimizado para mensagens e o outro para o engajamento de mensagens, direcionado para o mesmo público.

Para ambos os anúncios, as pessoas clicariam para comprar diretamente no Messenger. Enquanto ambas as campanhas eram líderes de espectadores para o mesmo lugar, Kisuhi descobriu que os anúncios de mensagem patrocinados tinham resultados muito melhores. As pessoas tinham mais probabilidade de se envolver com o conteúdo recebido via Messenger.

Os resultados:

Para o anúncio de mensagem, a taxa de conversão era 3,2X maior do que para posts de anúncios. Houve uma redução de 86% de custos para as empresas para obterem uma compra e, globalmente, houve uma poupança de 10X em despesas publicitárias!

Campanha do Facebook Messenger: Grupo de Seguros FWD

O Grupo FWD, um provedor de seguros da Tailândia, regularmente comercializado com anúncios do Facebook que levaram ao seu site e viram resultados medíocres. Quando ele mudou para anúncios que clicaram em Messenger e melhoraram seu fluxo conversacional, houve um enorme aumento nas vendas.

Como eles o fizeram:

Correu um clique na campanha Messenger que permitiu que as pessoas fizessem perguntas sobre os serviços da empresa de seguros e recebessem cotações. O chat automatizado ajudou os leads a se qualificarem, e então eles poderiam ir ao site para realizar uma compra.

Os resultados:

Em comparação com os anúncios padrão de cliques para sites do Facebook, os anúncios do Messenger tiveram taxas de conversão 5,4 vezes maiores, enquanto o gasto com anúncios foi 5,6 vezes menor.

Acrescentar o toque pessoal de ser capaz de conversar com alguém aliviou as preocupações das perspectivas e bastaria para as levar a tomar uma decisão de compra.

Você está pronto para experimentar o marketing do Facebook Messenger como essas empresas? Inscreva-se no respond.io para aproveitar ao máximo suas oportunidades de marketing no Facebook e gerenciar o grande volume de resultados que você obterá.

Leitura adicional

Considere lê-los para saber mais sobre como usar o Facebook Messenger.

• Facebook Messenger for Business: O Guia Ultimate [Agosto 2020]

• Transmissão do Messenger: Como enviar uma transmissão do Facebook Messenger

• 12 formas de empresas estão usando o Facebook Messenger para negócios