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Marketing no Messenger: Um guia prático para Facebook Messenger Marketing [julho de 2023]

Susan Swier
8 de Agosto de 2022

O seu negócio luta para se envolver em campanhas de marketing? O marketing nas redes sociais é uma alternativa popular ao tradicional marketing por correio electrónico, mas o seu alcance pode ser limitado se depender apenas de mensagens de feed. Facebook Messenger marketing permite-lhe iniciar conversas e alcançar proactivamente o seu público-alvo.

Continue a ler para saber como pode utilizar o marketing Messenger para gerar e qualificar leads e empurrá-los através do funil de marketing. Vamos mostrar-lhe o que pode fazer com as características nativas de Facebooke como optimizar a sua estratégia de marketing Facebook , ligando-se a uma plataforma de mensagens.

Marketing em Facebook Messenger vs. Métodos Tradicionais

Tradicionalmente, o marketing começa com os anúncios. Enquanto os anúncios continuam a ser essenciais, para onde enviam perspectivas está a mudar. No passado, eram utilizados em campanhas de geração de leads para recolher endereços de correio electrónico ou iam para uma página de produto num website.

Quando os potenciais clientes entram no seu endereço de correio electrónico, entram num fluxo alimentar onde receberão informações destinadas a conduzi-los a uma compra. Se forem a uma página de produto, são convidados a tomar uma decisão de compra de imediato.

Limitações do Email Marketing e Anúncios Directos de Produtos

Há problemas com estes dois métodos. Embora o correio electrónico permita às empresas manter-se em contacto com potenciais clientes, não há garantias de que estes potenciais clientes leiam efectivamente o correio electrónico. De facto, de acordo com as tarifas abertas típicas, menos de 15% delas o farão.

Os anúncios que vão a uma página de produto muitas vezes desligam os potenciais clientes se estes não estiverem prontos para comprar. O comprador médio precisa de ver um anúncio várias vezes antes de estar pronto para fazer uma compra. No entanto, ter uma oportunidade de discutir o produto acelera o processo.

imagem mostrando as limitações do correio electrónico e dos anúncios directos de produtos, em comparação com o marketing Facebook Messenger . O e-mail tem uma baixa taxa de abertura, os anúncios de produtos pressionam demasiado para uma compra e é um processo lento para ambos.
Existem várias limitações ao e-mail e aos anúncios directos de produtos

As empresas que confiam nos métodos tradicionais perderão oportunidades de se envolverem e converterem. Messenger marketing proporciona um canal mais reactivo para gerar leads e outras perspectivas, com uma taxa média de 80% aberta.

Qual é a melhor aplicação de mensagens para chegar a potenciais clientes varia dependendo de onde se encontra. Uma das aplicações de mensagens mais populares é Facebook Messenger, com quase um bilião de utilizadores em todo o mundo.

Mapa mundial mostrando o número de utilizadores de Facebook em cada região: 417,7 milhões na Ásia-Pacífico, 237,9 milhões nas Américas, 192,3 milhões na Europa, 95,7 milhões em África e 44,02 milhões no Médio Oriente
Facebook é amplamente utilizado em todo o mundo

Facebook Messenger é de longe a aplicação de mensagens mais popular nos Estados Unidos e é amplamente utilizada a nível mundial. Se uma boa parte do seu país alvo a utiliza, vale a pena acrescentar como canal de marketing.

Vantagens de Facebook Messenger para o Marketing

Muitas empresas gerem anúncios Facebook com postos de alimentação promovidos, mas estes podem não ser direccionados com precisão e são fáceis de passar. Para obter o valor total do marketing em Facebook, não ignore os anúncios em Messenger , que obtêm mais envolvimento e têm um ROI mais elevado do que os anúncios de feed.

Quando começar a receber contactos destes anúncios, pode responder com Meta Business Suite (anteriormente Facebook Business Inbox) ou ligar-se a uma plataforma como respond.io para automatizar e expandir as suas capacidades de envio de mensagens. Discutiremos estas opções mais tarde.

Imagem que ilustra os benefícios de Facebook Messenger para a comercialização. Ajuda a ganhar contactos, acelera as perspectivas para baixo do funil e faz ligações pessoais.
Facebook Messenger acelera o processo de marketing e faz ligações pessoais

Em primeiro lugar, considere estas razões para acrescentar Messenger à sua estratégia de marketing nos meios de comunicação social.

Contactos de Ganho

Necessita que as pessoas o contactem antes de poder enviá-los, por isso o primeiro passo para obter contactos é clicar em Messenger anúncios ou mensagens patrocinadas.

Quando alguém o contacta através de Facebook Messenger, obterá informações de contacto limitadas, incluindo o seu nome e perfil. O que aprender com o seu perfil ajudá-lo-á a definir melhor o seu público para uma maior segmentação.

Movimentar Perspectivas através do Funil de Marketing mais rapidamente

A comunicação por correio electrónico é lenta e as perspectivas muito provavelmente não prestarão atenção a cada correio electrónico numa campanha de gotejamento. Os anúncios têm frequentemente uma abordagem de spray e oração; as empresas apenas esperam que o público certo os veja vezes suficientes para se interessarem.

Com Messenger marketing, pode avaliar os interesses dos potenciais clientes e responder instantaneamente a quaisquer perguntas. Se os potenciais clientes não estiverem prontos para comprar, pode continuar a visá-los com mensagens patrocinadas com base nos conhecimentos obtidos na conversa.

Aumentar a Sensibilização e Lealdade da Marca com uma Ligação Pessoal

As campanhas bem sucedidas Facebook Messenger estabelecem uma ligação pessoal. Embora as conversas sejam frequentemente automatizadas, as empresas podem humanizar a experiência com uma persona realista.

As campanhas que encorajam os potenciais clientes e clientes a conversar mostram que uma empresa se preocupa com o que os seus clientes têm a dizer. Utilizar Messenger para responder aos comentários nos posts da sua Página é outra forma de construir essa ligação.

Marketing em Facebook Messenger: O que deve saber

Agora que conhece os benefícios do marketing Facebook Messenger , vejamos o que precisa de fazer para começar. Há duas opções a considerar, dependendo das necessidades do seu negócio.

Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Plataforma com respond.io

Facebook Messenger para empresas é uma parte padrão de Meta Business Suite. As empresas que requerem funcionalidades adicionais devem actualizar para Facebook Messenger Plataforma e ligá-la a respond.io. Aqui estão as características e limitações de ambas.

Meta Caixa de entrada do Business Suite

Para começar a utilizar Facebook Messenger para marketing, tudo o que precisa é de uma página de negócios no Facebook, que lhe dá acesso à caixa de entrada do Meta Business Suite.

É totalmente gratuito inscrever-se numa conta Facebook e não são cobradas taxas pelo envio de mensagens. No entanto, clique em Messenger os anúncios implicam os habituais custos de publicidade em Facebook .

Qualquer pessoa que visite a sua Página pode enviar-lhe mensagens e você pode responder; mesmo que não esteja a fazer nenhum marketing activo, as pessoas podem procurar o seu negócio e contactá-lo, e você pode responder a qualquer momento.

Imagem que ilustra as características e limitações do Meta Business Suite Inbox. É gratuita, mas tem um volume limitado e não permite emissões.
Meta A Business Suite Inbox é gratuita, mas tem algumas limitações.

Meta O Business Suite tem muitas características integradas que são úteis para o marketing: pode definir respostas básicas automatizadas como mensagens de afastamento e FAQs, manter todas as conversas dos seus contactos num único local e organizar informações de contacto para futuros alvos.

Para as empresas mais pequenas, estas características são normalmente suficientes, mas as grandes empresas deparar-se-ão com desafios. Se enviar ou receber mais de 40 mensagens por segundo, as mensagens deixarão de ir para a sua caixa de entrada.

Outra limitação para as empresas que utilizam a caixa de entrada básica Meta Business Suite é que não é possível enviar mensagens difundidas.

Facebook Messenger Plataforma Ligada a respond.io

As grandes empresas que enviam um elevado número de mensagens e desejam funcionalidades avançadas de automatização beneficiarão ao ligar Facebook a uma plataforma de mensagens como respond.io.

Isto permite-lhe enviar e receber um grande volume de mensagens. Pode também guardar os seus Contactos e organizá-los com etiquetas.

Uma limitação da plataforma API do Facebook é que assim que um cliente faz contacto, as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para responder. Depois de a janela expirar, as empresas só podem continuar a conversa enviando uma mensagem com uma Tag de mensagem do Facebook.

Imagem mostrando o básico da utilização da plataforma Facebook Messenger com respond.io. Subscreve-se a respond.io e obtém-se uma janela de mensagens de 24 horas para responder aos contactos. Permite-lhe enviar mensagens de difusão com etiquetas.
O básico de Facebook Messenger Plataforma com respond.io

As quatro etiquetas são Confirmed Event Update, Post-Purchase Update, Account Update e Human Agent. No entanto, esta última só está disponível para determinadas plataformas, incluindo respond.io. A etiqueta de Agente Humano tem utilizações flexíveis, que iremos abordar mais tarde.

Usando estas etiquetas, as empresas estão autorizadas a enviar mensagens difundidas. No entanto, é importante utilizá-las com discrição para evitar uma proibição. Não se pode enviar nada que não se enquadre na categoria da etiqueta.

As etiquetas permitem-lhe manter-se em contacto com os seus contactos e clientes, fornecendo-lhes actualizações valiosas. Por exemplo, utilize a tag Account Update para informar os contactos sobre as novas funcionalidades adicionadas à sua conta.

Facebook Messenger Marketing Rápido Ganha com Respond.io

Agora vamos ver como pode utilizar a sua plataforma Facebook Messenger ligada a respond.io para melhorar as suas capacidades de marketing.

Gerar e Qualificar Leads com respond.io's Message Automation

Sempre que alguém faz contacto respondendo a um anúncio ou comentando um post, tem a oportunidade de lhes enviar uma mensagem.

Respond.io ajuda-o a organizar automaticamente os seus novos contactos e a responder-lhes instantaneamente. Configure mensagens automáticas utilizando Workflows para fornecer informações e fazer perguntas.

Imagem de ecrã mostrando como pode configurar mensagens automatizadas a utilizar na sua estratégia de marketing Facebook Messenger . Pode fazer perguntas e definir respostas rápidas para os leads à sua escolha.
Configurar Workflows para fazer perguntas automaticamente para obter informações sobre leads

As conversas automatizadas podem também distinguir os leads qualificados de marketing. Por exemplo, pergunte aos Contactos qual é o seu nível de interesse e qual é a sua gama de preços. Se seleccionarem uma determinada resposta que indique um desejo de compra, o Workflow pode atribuí-los automaticamente a um vendedor.

Envolva os contactos utilizando respond.io para responder aos comentários através de Messenger

Outra forma de obter contactos é encorajando comentários sobre as suas mensagens e respondendo a elas através de Messenger. Utilize respond.io para acompanhar os comentários e definir respostas automáticas aos mesmos.

Por exemplo, pedir às pessoas que deixem um emoji do coração nos comentários para indicar um acordo ou uma necessidade de mais informações. Utilizando respond.io, seleccione a opção Comments Tracking e responda automaticamente para encorajar os potenciais clientes a dar os próximos passos desejados.

Imagem do ecrã mostrando como utilizar a funcionalidade de seguimento de comentários respond.io como parte da sua estratégia de marketing Messenger . Seleccione Rastrear Comentários em Qualquer Mensagem e escreva uma Mensagem de Resposta Automática
Utilize respond.io para acompanhar os comentários e responder-lhes automaticamente através de Messenger

Isto não só envolve potenciais clientes, mas também transforma comentadores em contactos, alargando a sua oportunidade de os visar.

Enviar Mensagens de Difusão com respond.io's Human Agent Tag

Uma vantagem de utilizar respond.io é que tem a etiqueta de Agente Humano que estende a sua janela de resposta a sete dias. Esta etiqueta pode ser usada para vários tipos de mensagens, desde que sejam esperadas e não sejam de natureza abertamente promocional.

Por exemplo, poderia realizar um concurso em que as pessoas enviassem as candidaturas e o julgamento ou sorteio se realizasse mais tarde. Os termos do concurso podem prometer um código de desconto a todos os participantes. Pode enviar a este grupo de pessoas o desconto usando a etiqueta.

Enviar mensagens promocionais regulares ou actualizações aos contactos que optam por entrar

Notificações Recorrentes é uma nova funcionalidade que permite aos utilizadores da plataforma Messenger enviar mensagens promocionais desde que os Contactos optem por entrar. Os pedidos de opt-in só são permitidos durante a janela de mensagens de 24 horas, e os Contactos podem escolher notificações diárias, semanais ou mensais.

Esta é uma óptima forma de enviar boletins informativos, dicas, ou actualizações sobre os produtos em que os seus Contactos estão interessados. Também pode utilizar estas notificações para encorajar os Contactos a enviar-lhe uma mensagem.

Note que as notificações precisam de ser criadas na Facebook Developers Platform e não podem ser enviadas directamente de respond.io. No entanto, as respostas dos Contactos às notificações irão para a sua caixa de entrada respond.io .

Inspire-se com estas campanhas de marketing Facebook Messenger

Muitas marcas têm tido sucesso com campanhas de marketing em Facebook Messenger . Aqui estão algumas delas.

Facebook Messenger Campanha: Vestuário Kisuhi

A marca de roupa feminina vietnamita Kisuhi reconheceu Facebook Messenger como um importante canal de marketing, uma vez que é uma das principais aplicações de mensagens no país. Utilizava regularmente uma combinação de anúncios no Facebook e anúncios de mensagens patrocinadas.

Imagem da loja de roupa Kisuhi, uma empresa vietnamita que utilizou com sucesso uma campanha Facebook Messenger
A marca de vestuário Kisuhi utilizou Facebook Messenger marketing para aumentar as conversões | Fonte: Meta

Como o fizeram:

Queria ver que tipo de anúncios eram mais bem sucedidos, por isso dirigiu uma campanha A/B split. Um conjunto de anúncios foi optimizado para as mensagens e o outro para o compromisso pós-programa, direccionado para o mesmo público.

Para ambos os anúncios, as pessoas clicariam para comprar directamente em Messenger. Enquanto ambas as campanhas levavam os espectadores ao mesmo sítio, Kisuhi descobriu que os anúncios de mensagens patrocinadas tinham resultados muito melhores. As pessoas tinham mais probabilidades de se envolverem com o conteúdo recebido através de Messenger.

Os resultados:

Para o anúncio da mensagem, a taxa de conversão foi 3,2X mais elevada do que para os anúncios postais. Houve um custo 86% mais baixo para a empresa obter uma compra, e em geral, houve uma poupança de 10X nos gastos com anúncios!

Facebook Messenger Campanha: Grupo de Seguros FWD

O FWD Group, um fornecedor de seguros na Tailândia, comercializou regularmente com Facebook anúncios que levaram ao seu website e viu resultados medíocres. Quando mudou para anúncios que clicaram para Messenger e melhoraram o seu fluxo de conversação, houve um enorme aumento nas vendas.

Foto do médico falando sobre a apólice de seguro da companhia tailandesa FWD Group. O FWD Group publicou com sucesso Facebook Messenger anúncios.
O FWD Group utilizou Facebook Messenger Marketing para gerar e qualificar leads | Fonte: Meta

Como o fizeram:

Fez um clique na campanha Messenger que permitiu às pessoas fazer perguntas sobre os serviços da companhia de seguros e receber cotações. O chat automatizado ajudou os potenciais clientes a qualificarem-se a si próprios, e depois podiam ir ao website para fazer uma compra.

Os resultados:

Em comparação com os anúncios padrão click-to-website Facebook , os anúncios Messenger tinham taxas de conversão 5,4X mais altas, e os gastos com anúncios eram 5,6X mais baixos.

Acrescentar o toque pessoal de poder conversar com alguém aliviou as preocupações dos potenciais clientes e foi o suficiente para os levar a tomar uma decisão de compra.

Está pronto para tentar Facebook Messenger marketing como estas empresas? Inscreva-se em respond.io para tirar o máximo partido das suas oportunidades de marketing no Facebook e gerir o grande volume de resultados que irá obter.

Leitura adicional

Considere a leitura destes para saber mais sobre a utilização de Facebook Messenger.

Susan Swier
Gestor de conteúdos sénior
Susan Swier juntou-se a respond.io como Gestora de Conteúdos Sénior em 2022. John's College, Susan ajuda as empresas a navegar pelas complexidades das aplicações de mensagens empresariais, como Viber Business, através dos seus artigos aprofundados.
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