A sua empresa tem dificuldade em obter envolvimento com as campanhas de marketing? O marketing nas redes sociais é uma alternativa popular ao tradicional marketing por correio eletrónico, mas o seu alcance pode ser limitado se depender apenas das publicações no feed. O marketing Facebook Messenger permite-lhe iniciar conversas e chegar proactivamente ao seu público-alvo.
Continue a ler para descobrir como pode utilizar o marketing do Messenger para gerar e qualificar leads e empurrá-los através do funil de marketing. Vamos mostrar-lhe o que pode fazer com as funcionalidades nativas do Facebook e como otimizar a sua estratégia de marketing do Facebook ligando-se a uma plataforma de mensagens.
Marketing em Facebook Messenger vs. Métodos tradicionais
Tradicionalmente, o marketing começa com anúncios. Embora os anúncios continuem a ser essenciais, o local para onde enviam os potenciais clientes está a mudar. No passado, os anúncios eram utilizados em campanhas de geração de oportunidades para recolher endereços de correio eletrónico ou para aceder a uma página de produto num sítio Web.
Quando os potenciais clientes introduzem o seu endereço de correio eletrónico, entram num fluxo de nutrição onde receberão informações concebidas para os conduzir a uma compra. Se forem para a página de um produto, são convidados a tomar uma decisão de compra imediatamente.
Limitações do marketing por correio eletrónico e dos anúncios directos de produtos
Existem problemas com ambos os métodos. Embora o correio eletrónico permita que as empresas se mantenham em contacto com potenciais clientes, não há garantias de que esses potenciais clientes leiam realmente o correio eletrónico. De facto, de acordo com as taxas de abertura típicas, menos de 15% deles lêem.
Os anúncios que vão para a página de um produto muitas vezes afastam os potenciais clientes se estes não estiverem prontos para comprar. O comprador médio precisa de ver um anúncio várias vezes antes de estar pronto para fazer uma compra. No entanto, ter a oportunidade de discutir o produto acelera o processo.
As empresas que dependem dos métodos tradicionais perdem oportunidades de envolvimento e conversão. O marketing através do Messenger proporciona um canal mais reativo para gerar oportunidades de negócio e direcionar os potenciais clientes, com uma taxa média de abertura de 80%.
A melhor aplicação de mensagens para contactar potenciais clientes varia consoante o local onde se encontra. Uma das aplicações de mensagens mais populares é Facebook Messenger, com quase mil milhões de utilizadores em todo o mundo.
Facebook Messenger é, de longe, a aplicação de mensagens mais popular nos Estados Unidos e é amplamente utilizada a nível mundial. Se uma boa parte do seu país-alvo a utiliza, vale a pena adicioná-la como um canal de marketing.
Vantagens de Facebook Messenger para o marketing
Muitas empresas utilizam anúncios do Facebook com publicações de feed promovidas, mas estas podem não ser direccionadas com precisão e são fáceis de passar à frente. Para tirar o máximo partido do marketing no Facebook, não negligencie os anúncios do Messenger, que conseguem mais envolvimento e têm um ROI mais elevado do que os anúncios de feed.
Assim que começar a receber contactos destes anúncios, pode responder com o Meta Business Suite (anteriormente designado Facebook Business Inbox) ou ligar-se a uma plataforma como respond.io para automatizar e expandir as suas capacidades de envio de mensagens. Iremos discutir estas opções mais tarde.
Em primeiro lugar, considere estas razões para adicionar o Messenger à sua estratégia de marketing nas redes sociais.
Contactos de ganho
É necessário que as pessoas o contactem antes de lhes poder enviar mensagens, pelo que o primeiro passo para obter contactos é clicar nos anúncios do Messenger ou nas mensagens patrocinadas.
Quando alguém o contacta através de Facebook Messenger, obtém informações de contacto limitadas, incluindo o nome e o perfil dessa pessoa. As informações obtidas a partir do seu perfil ajudá-lo-ão a definir melhor o seu público-alvo para posterior segmentação.
Mova os potenciais clientes através do funil de marketing mais rapidamente
A comunicação por correio eletrónico é lenta e é muito provável que os potenciais clientes não prestem atenção a todas as mensagens de correio eletrónico de uma campanha de gotejamento. Os anúncios têm, muitas vezes, uma abordagem do tipo " pulverizar e rezar "; as empresas esperam apenas que o público certo os veja um número suficiente de vezes para se interessar.
Com o marketing no Messenger, pode avaliar os interesses dos potenciais clientes e responder instantaneamente a quaisquer perguntas. Se os potenciais clientes não estiverem prontos para comprar, pode continuar a direccioná-los com mensagens patrocinadas com base nas informações obtidas na conversa.
Aumentar a notoriedade e a lealdade à marca com uma ligação pessoal
As campanhas bem sucedidas de Facebook Messenger estabelecem uma ligação pessoal. Embora as conversas sejam muitas vezes automatizadas, as empresas podem humanizar a experiência com uma pessoa realista.
As campanhas que incentivam os potenciais clientes e os clientes a conversar mostram que uma empresa se preocupa com o que os seus clientes têm para dizer. Utilizar o Messenger para responder a comentários nas publicações da sua Página é outra forma de criar essa ligação.
Marketing em Facebook Messenger: O que deve saber
Agora que já conhece as vantagens do marketing em Facebook Messenger , vamos ver o que precisa de fazer para começar. Há duas opções a considerar, dependendo das necessidades da sua empresa.
Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Platform with respond.io
Facebook Messenger for business é uma parte padrão do Meta Business Suite. As empresas que necessitem de funcionalidades adicionais devem atualizar para a Facebook Messenger Platform e ligá-la a respond.io. Eis as características e limitações de ambas.
Meta Caixa de entrada do Business Suite
Para começar a utilizar o Facebook Messenger para marketing, só precisa de uma página empresarial do Facebook, que lhe dá acesso à caixa de entrada do Meta Business Suite.
A inscrição numa conta empresarial do Facebook é totalmente gratuita e o envio de mensagens não tem custos. No entanto, os anúncios de clique no Messenger têm os custos habituais de publicidade do Facebook.
Qualquer pessoa que visite a sua Página pode enviar-lhe mensagens e você pode responder; mesmo que não esteja a fazer qualquer marketing ativo, as pessoas podem procurar a sua empresa e contactá-lo, e você pode responder a qualquer momento.
Meta O Business Suite tem muitas funcionalidades incorporadas que são úteis para o marketing: pode definir respostas automáticas básicas, como mensagens de ausência e perguntas frequentes, manter todas as conversas dos seus contactos num único local e organizar as informações dos contactos para futuras segmentações.
Para as empresas mais pequenas, estas funcionalidades são normalmente suficientes, mas as grandes empresas deparar-se-ão com desafios. Se enviar ou receber mais de 40 mensagens por segundo, as mensagens deixarão de chegar à sua caixa de entrada.
Outra limitação para as empresas que utilizam a Caixa de entrada básica do Meta Business Suite é o facto de não ser possível enviar mensagens de difusão.
Facebook Messenger Plataforma ligada a respond.io
As empresas de maior dimensão que enviam um elevado número de mensagens e pretendem funcionalidades avançadas de automatização beneficiarão da ligação do Facebook a uma plataforma de mensagens como respond.io.
Isto permite-lhe enviar e receber um elevado volume de mensagens. Também pode guardar os seus contactos e organizá-los com etiquetas.
Uma limitação da plataforma API do Facebook é que, assim que um cliente estabelece contacto, as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para responder. Depois de expirar essa janela, as empresas só podem continuar a conversa enviando uma mensagem com uma etiqueta de mensagem do Facebook.
As quatro etiquetas são Atualização de Evento Confirmado, Atualização Pós-Compra, Atualização de Conta e Agente Humano. No entanto, esta última só está disponível para determinadas plataformas, incluindo respond.io. A tag Human Agent tem usos flexíveis, que abordaremos mais adiante.
Utilizando estas etiquetas, as empresas podem enviar mensagens de difusão. No entanto, é importante utilizá-las com discrição para evitar uma proibição. Não pode enviar nada que não se enquadre na categoria da etiqueta.
As etiquetas permitem-lhe manter-se em contacto com os seus contactos e clientes, fornecendo-lhes actualizações valiosas. Por exemplo, utilize a etiqueta Atualização da conta para informar os contactos sobre as novas funcionalidades adicionadas à sua conta.
Facebook Messenger Ganhos rápidos de marketing com Respond.io
Vejamos agora como pode utilizar a sua plataforma Facebook Messenger ligada a respond.io para melhorar as suas capacidades de marketing.
Gerar e qualificar leads com a automatização de mensagens do respond.io
Sempre que alguém estabelece contacto, respondendo a um anúncio ou comentando uma publicação, tem a oportunidade de lhe enviar uma mensagem.
Respond.io ajuda-o a organizar automaticamente os seus novos contactos e a responder-lhes instantaneamente. Configure mensagens automáticas utilizando fluxos de trabalho para fornecer informações e colocar questões.
As conversas automatizadas também podem distinguir os contactos qualificados para marketing. Por exemplo, pergunte aos contactos qual é o seu nível de interesse e qual é o seu intervalo de preços. Se seleccionarem uma determinada resposta que indique um desejo de compra, o fluxo de trabalho pode atribuí-los automaticamente a um vendedor.
Envolver os contactos utilizando respond.io para responder a comentários através do Messenger
Outra forma de obter contactos é incentivar os comentários às suas mensagens e responder-lhes através do Messenger. Utilize respond.io para acompanhar os comentários e definir respostas automáticas aos mesmos.
Por exemplo, peça às pessoas que deixem um emoji de coração nos comentários para indicar que concordam ou que precisam de mais informações. Utilizando respond.io, seleccione a opção Acompanhamento de comentários e responda automaticamente para incentivar os potenciais clientes a dar os passos seguintes desejados.
Isto não só envolve potenciais clientes, como também transforma os comentadores em contactos, aumentando a sua oportunidade de os atingir.
Enviar mensagens de difusão com a etiqueta de agente humano do respond.io
Uma vantagem de utilizar respond.io é o facto de ter a etiqueta "Human Agent ", que aumenta a janela de resposta para sete dias. Esta etiqueta pode ser utilizada para vários tipos de mensagens, desde que sejam esperadas e não tenham um carácter abertamente promocional.
Por exemplo, pode organizar um concurso em que as pessoas enviam as suas candidaturas e em que a avaliação ou o sorteio são efectuados mais tarde. Os termos do concurso podem prometer um código de desconto a todos os participantes. Pode enviar o desconto a este grupo de pessoas utilizando a etiqueta.
Enviar mensagens promocionais regulares ou actualizações para os contactos que optem por recebê-las
As notificações recorrentes são uma nova funcionalidade que permite aos utilizadores da plataforma Messenger enviar mensagens promocionais, desde que os contactos as aceitem. Os pedidos de aceitação só são permitidos durante a janela de mensagens de 24 horas, e os contactos podem escolher notificações diárias, semanais ou mensais.
Esta é uma excelente forma de enviar boletins informativos, dicas ou actualizações sobre produtos em que os seus contactos estão interessados. Também pode utilizar estas notificações para incentivar os contactos a enviar-lhe uma mensagem.
Tenha em atenção que as notificações têm de ser configuradas na Plataforma de Programadores do Facebook e não podem ser enviadas diretamente de respond.io. No entanto, as respostas dos contactos às notificações serão enviadas para a sua caixa de entrada respond.io .
Inspire-se com estas campanhas de marketing Facebook Messenger
Muitas marcas têm tido sucesso com as campanhas de marketing Facebook Messenger . Aqui estão algumas delas.
Facebook Messenger Campanha: Roupa Kisuhi
A marca vietnamita de vestuário feminino Kisuhi reconheceu o Facebook Messenger como um importante canal de marketing, uma vez que é uma das principais aplicações de mensagens no país. Utilizou regularmente uma combinação de anúncios de publicação no Facebook e anúncios de mensagens patrocinadas.
Como é que o fizeram:
A empresa queria ver que tipo de anúncios tinha mais êxito, pelo que efectuou uma campanha de divisão A/B. Um conjunto de anúncios foi optimizado para mensagens e o outro para envolvimento de posts, direccionados para o mesmo público.
Em ambos os anúncios, as pessoas clicavam para fazer compras diretamente no Messenger. Embora ambas as campanhas levassem os espectadores ao mesmo sítio, Kisuhi descobriu que os anúncios de mensagens patrocinadas tinham resultados muito melhores. As pessoas tinham mais probabilidades de se envolverem com o conteúdo recebido através do Messenger.
Os resultados:
Para o anúncio de mensagem, a taxa de conversão foi 3,2 vezes mais elevada do que para os anúncios de publicação. O custo para a empresa para conseguir uma compra foi 86% mais baixo e, em geral, houve uma poupança de 10 vezes nos gastos com anúncios!
Facebook Messenger Campanha: Grupo de Seguros FWD
O FWD Group, um fornecedor de seguros na Tailândia, fazia regularmente marketing com anúncios no Facebook que levavam ao seu sítio Web e obtinha resultados medíocres. Quando mudou para anúncios que remetiam para o Messenger e melhorou o seu fluxo de conversação, registou um enorme aumento nas vendas.
Como é que o fizeram:
Foi efectuada uma campanha "click to Messenger" que permitia às pessoas fazer perguntas sobre os serviços da companhia de seguros e receber orçamentos. O chat automatizado ajudou os potenciais clientes a qualificarem-se, podendo depois ir ao sítio Web para efetuar uma compra.
Os resultados:
Em comparação com os anúncios padrão do Facebook com clique no Web site, os anúncios do Messenger tiveram taxas de conversão 5,4 vezes superiores e os gastos com anúncios foram 5,6 vezes inferiores.
Acrescentar o toque pessoal de poder conversar com alguém aliviou as preocupações dos potenciais clientes e foi suficiente para os levar a tomar uma decisão de compra.
Está pronto para experimentar o marketing Facebook Messenger como estas empresas? Inscreva-se em respond.io para tirar o máximo partido das suas oportunidades de marketing no Facebook e gerir o grande volume de resultados que irá obter.
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