Campanhas de aplicação de mensagens

12 Formas que as Empresas Estão a Utilizar Facebook Messenger para as Empresas (Maio 2019)

Iaroslav Kudritskiy
Chefe de Operações, Respond.io
14 de Dezembro de 2018

Se está a ler isto, provavelmente está curioso em construir a sua própria campanha de marketing Facebook Messenger . Temos vários grandes exemplos para emular, mas para compreender plenamente o que vê abaixo, recomendamos-lhe que leia o nosso Guia Supremo para Facebook Messenger para Negócios. O guia explicará as excentricidades de gerir uma campanha de marketing Facebook Messenger , assim como as estratégias e ferramentas que tem disponíveis.

Aqui estão as campanhas de marketing de mensageiros que cobrimos a seguir:

  1. A Campanha de Marketing Uber Messenger
  2. A Campanha de Marketing SnapTravel Messenger
  3. A Campanha de Marketing HealthTap Messenger
  4. A Campanha de Marketing Whole Foods Messenger
  5. Golden State Warriors Engagement & Notifications Campaign
  6. A Sephora Facebook Messenger Campanha de Marketing
  7. The Wall Street Journal Facebook Messenger Campanha de marketing
  8. Nike's Jordan Facebook Messenger Campanha de marketing
  9. Boundary Brighton's Facebook Messenger Campanha de Marketing
  10. Lego's Facebook Messenger Campanha de marketing
  11. O HiSmile Facebook Messenger Campanha de Marketing
  12. A Pizza Hut Facebook Messenger Garrafa de pizza

1. A Campanha de Marketing Uber Messenger

Uber on Facebook Messenger
O Uber Facebook Messenger Interface

Sim. O que ouviu é verdade. Um toque e pode saudar um Uber.

Não estamos a brincar.

Em parceria com Facebook Messenger , agora Uber permite que milhões de utilizadores solicitem uma boleia com apenas um simples texto em Messenger. Nem sequer é necessário descarregar a aplicação Uber em si ou deixar o separador Facebook Messenger . Tudo isto é feito para si num só fluxo limpo. As actualizações do estado da viagem ou recibos de boleia são todos enviados para si através da sua conversa privada em Messenger, facilitando-lhe a gestão de tudo num local central.

A fim de solicitar um Uber no seu Facebook Messenger , certifique-se de que tem a última versão de Facebook Messenger instalada no seu telefone para poder utilizar o serviço na plataforma.

Há diferentes maneiras de Uber lhe permitir encomendar uma boleia na aplicação. Pode tocar na morada que lhe é enviada no mapa e colocá-la no pedido de um Uber; ou, pode iniciar uma conversa com o Uber, depois tocar no botão do carro na secção do menu, e seleccionar o ícone "Mais".

E, isso não funciona apenas na sua caixa de entrada privada, mas também no chat de grupo. (Sim, mais chocante) Agora, Uber introduziu a nova funcionalidade Share ETA onde pode partilhar a localização do seu mapa em que se encontra neste momento e deixar os seus amigos saudar um Uber para lá chegarem. Assim, para todos nós que enviamos mensagens aos nossos amigos a dizer que estamos "a caminho" quando ainda estás a ver o Netflix na cama, Uber ainda te protegeu. Os seus amigos não podem possivelmente localizar onde está a menos que partilhe essa informação com eles. (Pheww, quase destruiu uma amizade).

Uber não está apenas a olhar para a indústria de serviços de transporte de automóveis, mas está também a visar o panorama geral - tornando-se a aplicação "tudo-em-um" de que os utilizadores necessitam. Eles querem envolver-se em todos os aspectos da vida diária dos utilizadores para optimizar o valor vitalício de um cliente - desde a obtenção de bilhetes de cinema, reserva de quartos de hotel até à obtenção de um bilhete de avião. Estão a tentar manter os utilizadores dentro da aplicação de modo a reduzir o mais possível a agitação do cliente.

2. A Campanha de Marketing SnapTravel Messenger

Sejamos realistas aqui: estamos todos cansados de ir de um website de hotel para outro encontrando o melhor negócio que se consegue em cima da mesa. O início da viagem em linha oferece serviço de reservas de hotel através de Facebook Messenger ou SMS.

Quaisquer que sejam os pedidos que queira do hotel - Wifi gratuito, pequeno-almoço gratuito, ou qualquer outro serviço, tudo o que precisa de fazer é escrevê-lo no chatbot e o bot pode sugerir automaticamente um monte de recomendações para si como as da sua lista de observação Netflix. Não há absolutamente nenhuma necessidade de telefonar à recepcionista e pedir-lhe "aguarde por favor" e "deixe-me transferir para outra linha" dez vezes até obter o que deseja. Tornou a experiência de viagem fácil para todos os utilizadores que lá fora.

Conversas SnapTravel sobre Facebook Messenger
Conversas com SnapTravel em Facebook Messenger

E o bot não acaba aqui. Vai desde a procura do hotel certo, a compra dos quartos de hotel, e o pós-checkout, tornando a sua experiência de viagem absolutamente sem complicações.

Uma vez que estão a adquirir os utilizadores através de um canal de conversação como Facebook Messenger , é mais provável que os seus' utilizadores estejam envolvidos durante toda a viagem. Os utilizadores estão a ser anunciados através das Mensagens Patrocinadas noapp. Se os utilizadores não completarem todo o processo de transacção, reabsorvem este lote de potenciais utilizadores, reorvendo-os directamente na sua caixa de entrada de mensagens.

Esta táctica recebeu com sucesso um aumento de 30% na aquisição de utilizadores, tornando Facebook Messenger um dos canais mais eficazes para fazer crescer substancialmente os seus utilizadores.

3. A Campanha de Marketing HealthTap Messenger

Penso que já todos estivemos no mesmo sítio: temos uma enxaqueca muito má, depois vamos procurar sintomas online e suspeitar que temos algumas doenças raras. Bem, talvez seja mais inteligente consultar um médico a sério. HealthTap é a primeira plataforma médica em Facebook Messenger . Oferece uma gama de ferramentas técnicas de saúde, conteúdo educacional saudável em linha, e serviços para os clientes escolherem se querem fazê-lo de forma auto-ajuda ou por um médico especializado.

Os utilizadores podem submeter perguntas médicas digitando os seus sintomas e condições no chatbot. Na plataforma, há 100.000 médicos em 141 especialidades que ajudam os utilizadores a responder às suas perguntas médicas. Num canal à escolha dos clientes - quer sejam visitas de vídeo, chat, ou visitas áudio, os clientes pagantes podem ter conselhos médicos ilimitados ou consultas ao vivo de médicos no seu dispositivo móvel ou no browser do website.

HealthTap on Facebook Messenger

Uma vez que a Healthtap Facebook Messenger está a utilizar um chatbot que funciona 24 horas por dia 7 dias por semana, podem ser feitas perguntas médicas a qualquer hora do dia. Isto faz com que os utilizadores possam receber respostas a perguntas simples instantaneamente e perguntas complexas possam ser respondidas por médicos à sua conveniência, tornando-a flexível e conveniente para ambos os lados.

HealthTap foi um enorme sucesso e foi capaz de adquirir uma grande base de utilizadores simplesmente através da utilização de anúncios enviados para mensageiros.

4. A Campanha de Marketing Whole Foods Messenger

Tal como qualquer outra aplicação que mencionámos anteriormente, pode continuar a enviar mensagens de texto aos seus amigos e encomendar alimentos e mercearias ao mesmo tempo, sem o problema de trocar entre aplicações. Em vez disso, pode agora fazer tudo isto em Facebook Messenger .

Em 2016 MobileBeat, Whole Foods' lançou um robot Whole Foods Messenger , permitindo aos utilizadores procurar receitas, ingredientes, e inspiração, tudo dentro da própria aplicação Messenger .

Alimentos integrais em Facebook Messenger
Alimentos integrais em Facebook Messenger

Se não estiver seguro sobre a quantidade de ingredientes de que necessita para fazer uma porção de caçarola para 4 pessoas, também não há problema. Há uma base de dados de receitas ligada ao chatbot Whole Foods em Messenger. Os utilizadores podem aceder a essa base de dados conversar e procurar qualquer informação culinária de que possam necessitar. Isto é perfeito se quiser poupar o trabalho ou folhear as páginas da Internet. Pode conversar directamente com o cozinheiro alimentado por IA digitando as perguntas ou mesmo emojis na caixa de chat e, em 3 segundos, obterá as suas respostas, tornando a cozinha mais fácil do que nunca.

Uma vez que Facebook está a pressionar Facebook Messenger , tornando mais baratos os anúncios enviados para Messenger , a Whole Foods aproveitou esta oportunidade para adquirir utilizadores e envolver-se com eles de uma forma divertida.

5. Campanha de Envolvimento e Notificações Golden State Warriors

Se é um fã de basquetebol duro de morrer, os Golden State Warriors têm uma campanha para si Facebook Messenger . Em 2017, os Golden State Warriors lançaram um assistente virtual de mensageiros com AI que facilita o acompanhamento da equipa por parte dos fãs, mesmo que não estejam a assistir.

Com a campanha, os Golden State Warriors estão a dar aos fãs uma forma de interagir com a marca de uma nova forma. Se tem estado a usar Siri ou Alexa e gostar, provavelmente também irá gostar disto. O bot permite aos fãs verificar as estatísticas dos jogos actuais e passados, acompanhar as estatísticas dos jogadores e ajuda-lo a comprar a sua mercadoria favorita dos Golden State Warriors.

A página que lhe permite conectar-se com o Golden State Warriors Bot.
Golden State Warriors Facebook Messenger Página inicial

Como Funciona a Campanha The Golden State Warriors Facebook Messenger

Não conseguimos encontrar o anúncio exacto utilizado pelos Golden State Warriors para atrair pessoas para o chat. Mas com base na história do anúncio associado à sua página Facebook , estamos bastante confiantes de que utilizaram um anúncio Enviado para Messenger Facebook para adquirir pessoas no chat.

Com este tipo de anúncio, uma vez que o utilizador clica na chamada para acção, envia-os directamente para Messenger.com no ambiente de trabalho ou para a aplicação Messenger se estiverem no telemóvel. Depois, tudo o que os utilizadores têm de fazer é carregar na imprensa para começar e a campanha adquiriu o utilizador.

Assim que clicar em começar, o chatbot dá-lhe as boas-vindas ao chat e solicita-lhe que escolha que tipos de notificações gostaria de receber. Pode escolher receber actualizações sobre a pontuação actual ao vivo quando o jogo estiver a decorrer, destaques em vídeo dos jogos, lembretes para os próximos jogos e até direcções para a própria arena. Há também um jogo chamado "O que é que o Dubs fará". Se seleccionar receber esta notificação, o assistente dos Guerreiros irá ocasionalmente questioná-lo com perguntas que lhe permitam ganhar prémios.

Começar com os Guerreiros do Estado de Ouro Facebook Messenger  Campanha
Começar com os Guerreiros do Estado de Ouro Facebook Messenger Campanha

Uma vez todas as suas preferências de notificação configuradas, ser-lhe-á mostrado o menu principal. No menu principal, poderá solicitar informações sobre o próximo jogo, jogos anteriores, a pontuação ao vivo, estatísticas do jogador, e mercadoria disponível. Embora não possa comprar mercadoria directamente através do mensageiro, pode procurar o item que desejar e um link irá levá-lo directamente a essa página no website dos Guerreiros.

O Golden State Warriors Merchandise Web Store
O Golden State Warriors Merchandise Web Store

Notámos que o assistente dos Guerreiros pode já não estar a ser actualizado. Uma vez que a função de estatísticas do jogador já não funciona actualmente. ¯\_(ツ)_/¯

Os Golden State Warriors Facebook Messenger Campaign A Success?

Embora a aplicação não esteja a trazer directamente lucros aos Golden State Warriors per se, continua a ser importante para a experiência do cliente e a anunciar outro elemento para a construção da marca. Como em muitas campanhas de marca, especialmente as experimentais, é difícil dizer definitivamente se a campanha foi um sucesso ou não. No entanto, temos dois indicadores.

Os Golden State Warriors ainda estão a utilizar o assistente Warriors para o seu canal Messenger . Se fosse realmente um fracasso, presumimos que o teriam deitado abaixo. No entanto, a função das estatísticas do jogador não está a funcionar, por isso presumimos que eles reduziram a quantidade de recursos que foram colocados na campanha.

6. A Sephora Facebook Messenger Campanha de marketing

Grandes notícias para todas as raparigas lá fora -- Sephora está aqui para fazer a sua experiência de compras. Em 2016, Sephora lançou um mensageiro bot Sephora Assistant, em parceria com Assi.st e Facebook. O assistente foi concebido principalmente para lhe permitir fazer as suas compras de forma conversacional.

Também pode utilizá-lo para marcar um encontro em qualquer loja Sephora nos Estados Unidos. O assistente até compreende as consultas em linguagem natural, de modo que pode simplesmente escrever o que procura - maquilhagem, maquilhagem ou dicas e mostrará automaticamente todas as opções relevantes e disponíveis.

Como Funcionou a Campanha Sephora Facebook Messenger

Para adquirir utilizadores para o seu novo Messenger assistente Sephora usou mensagens na sua página Facebook , bem como clicar em anúncios de messenger. Isto significava que os utilizadores seriam empurrados directamente para Facebook Messenger assim que optassem por interagir com o anúncio.

Depois de clicar em Get Started, o Assistente Sephora dá-lhe as boas-vindas e dá-lhe uma série de opções para escolher - pode experimentar a aparência, reservar um serviço de maquilhagem e cuidados com a pele e dar feedback à loja. Se o chat for para um lugar onde o assistente se perde, pode sempre escrever um chat com um agente para falar com um humano.

Introdução ao assistente Sephora

Quando estiveres a comprar maquilhagem, vais querer saber como fica no teu rosto. Assim, Sephora criou uma função que lhe permite digitalizar um rosto com o intuito de lhe permitir ver esse produto em si mesmo antes de optar pela compra.

Depois de clicar em Comprar Agora, é automaticamente redireccionado para a página do produto no sítio web da Sephora. Se pretende marcar uma consulta, pode seleccionar o local, hora e data, tudo a partir de Facebook Messenger , sem necessidade de ir a um sítio web externo.

Escolher um look para experimentar com o assistente Sephora
Escolher um look para experimentar com o assistente Sephora

A Sephora foi Facebook Messenger Campanha Um Sucesso?

"Com a entrada em funcionamento do bot em 2016, trouxe um grande aumento de 11% em termos de taxas de reserva em comparação com outros canais digitais. O gasto médio dos utilizadores que reservam as marcações através do bot do mensageiro é superior a 50 dólares".

É seguro dizer que a campanha de marketing Facebook Messenger é um enorme sucesso para a Sephora. Não só conduz um tráfego substancial para as lojas, como também torna a experiência do cliente mais rápida e mais conveniente.

7. The Wall Street Journal Facebook Messenger Campanha de marketing

Discutimos como as agências noticiosas em países com uma lenta utilização da Internet WhatsApp marketing, a fim de proliferar as notícias. Agora vamos discutir como um dos jornais mais conhecidos do mundo utiliza o marketing de mensageiros para reactivar os seus utilizadores.

Como o The Wall Street Journal é uma marca tão conhecida e como não conseguimos encontrar nenhum Anúncio enviado para Messenger que esteja a ser servido em Facebook pelo WSJ, vamos assumir que o WSJ não está a utilizar o seu marketing de mensageiro para a geração de leads. Então para que é que o estão a usar? Com base na funcionalidade parece que estão a utilizá-lo para reactivar os seus utilizadores.

Estas são as mensagens de bordo para o Wall Street Journal Messenger Marketing Chatbot
Wall Street Journal Messenger Marketing - Onboarding

Como funciona a campanha de marketing do WSJ Messenger ?

O chatbot do WSJ não é muito tagarela. Tentámos várias frases, e encontrámos três cenários:

  1. Envia-nos novamente a mensagem de bordo
  2. Procura de informação sobre stocks
  3. Vamos conhecer uma série de possíveis comandos

Isto pode soar mal, mas em comparação com a nossa experiência com outras campanhas de marketing de mensageiros, pensamos que esta funciona bastante bem. Embora a sua funcionalidade seja limitada, essa funcionalidade funciona bastante bem.

Depois de entrar no canal de mensageiro, encontrará as funções-chave a ser:

  • Alertas de últimas notícias
  • Daily News Digest
  • Alertas de notícias da empresa
  • Alertas de Portfólio
  • Ligações para Subscrever Podcasts do WSJ
Uma notícia de última hora de R.Kelly da campanha de marketing do Wall Street Journal messenger
WSJ Messenger Marketing - Alertas de últimas notícias

Os alertas de notícias de última hora chegam umas duas vezes por dia. O noticiário diário chega uma vez por dia. As notícias da empresa e os alertas de carteira chegam quando necessário, mas nunca fomos notificados mais de quatro vezes por dia.

Em todos estes cenários, o WSJ encoraja-o a partilhar o artigo com os seus amigos ou a entrar no website do WSJ para ler a história completa.

Adicionar uma empresa aos seus alertas e portfólio de notícias não é assim tão fácil, pois precisará de conhecer o símbolo do stock da empresa para o poder consultar. No entanto, supomos que isso não seja tão difícil para os leitores do WSJ.

O ticker do stock boeing é exibido na visualização do portfolio do Wall Street Journal Messenger Campanha de Marketing
WSJ Messenger Marketing - Portfolio

Depois de ter seguido algumas empresas, é bastante fácil rever a sua carteira num carrossel. Poderá desdobrá-las ou procurar mais notícias muito rapidamente também.

A Campanha de Marketing do WSJ Messenger é um Sucesso?

É difícil dizer porque não temos forma de estimar quanto tráfego o The Wall Street Journal está a gerar de volta ao seu site. Não conseguimos encontrar qualquer comentário do seu pessoal relativamente a este serviço.

Podemos dizer que, para uma campanha de marketing de mensageiros, o desempenho é bastante suave e sem bugs.

8. Nike's Jordan Facebook Messenger Campanha de marketing

Em 2018, a marca Nike Jordan entusiasmou a comunidade do marketing de mensagens com a Nike Air Jordan Facebook Messenger bot. Esta não é a primeira incursão da Nike no marketing de mensageiros, e nem sequer é a primeira para a Air Jordan. A sua primeira campanha de marketing de mensageiros, Jordan Breakfast Club, encorajou os utilizadores a acompanharem o regime de treino de Michael Jordan.

Uma imagem em 3 partes que mostra interacções de bot na Air Jordan Facebook Messenger  Campanha de Marketing
Air Jordan Facebook Messenger Campanha de marketing

Dan Harbison, o director sénior global da Air Jordan acredita que os bots mensageiros são uma enorme oportunidade porque"as pessoas ligar-se-ão muito mais com as pessoas do que com uma grande entidade".

Como funciona a Campanha de Marketing da Nike Jordan?

A campanha de marketing de Air Jordan Messenger foi concebida para apelar aos fãs hardcore de Jumpman. Ter um seguimento tão grande já significa que a Air Jordan não precisa de conduzir o tráfego para a sua campanha utilizando anúncios. Com mais de 9 milhões de seguidores na sua página Facebook , esta campanha de marketing de mensageiros definiu a janela de chat na página Facebook da Air Jordan para abrir automaticamente sempre que um utilizador aceda a ela.

O processo de embarque do assinante para a campanha de marketing da Nike Air Jordan Messenger
Air Jordan Messenger Campanha de Marketing - Subscriber Onboarding

Ao pesquisarmos esta história, batemos em Get Started e deixámo-la por algum tempo. Para nossa surpresa, o bot Facebook enviou-nos outra mensagem em cerca de 10 minutos pedindo-nos para optarmos por notificações semanais. Pudemos dizer que esta campanha tinha tudo a ver com "chat marketing" porque tínhamos de optar por receber as nossas notificações com base na hora do dia, e até tínhamos de escolher também a hora exacta.

Uma vez escolhidas as nossas definições de notificação, pudemos ver todas as últimas edições limitadas da Jordans. Que mais? Afinal de contas, esta é uma campanha para os "hardcore sneakerheads".

Nikes Jordan Facebook Messenger Marketing Campaign a Success?

Uma das campanhas de marketing de mensageiros onde podemos dar um sim retumbante! Após o lançamento da campanha, a Nike saiu e anunciou que a sua campanha de messenger marketing está a gerar uma taxa aberta de 87%. Isto é extremamente favorável, pois é cerca de 4x melhor do que o que a Nike normalmente vê nas suas campanhas de e-mail marketing.

Se quiser gerar tarifas abertas como essa para a sua empresa, não se esqueça de consultar o nosso artigo que explica como conseguimos uma tarifa aberta de 92% no nosso boletim de correio electrónico.

9. Boundary Brighton's Facebook Messenger Campanha de marketing

Boundary Bright é um festival que tem sido realizado no Reino Unido nos últimos quatro anos. Para 2019 SuperCharged, a empresa de eventos que dirige o festival decidiu utilizar o marketing de mensagens para acelerar as vendas de bilhetes antes do evento.

Esta imagem foi utilizada num post de blogue para discutir o Boundary Brighton Facebook Messenger  Campanha de Marketing
Festival Boundary Brighton

Como funciona a campanha de marketing de Boundary Brighton's Messenger ?

Uma vez que o festival Boundary Brighton já existe há quatro anos, o primeiro passo foi converter a audiência da página Facebook numa audiência de mensageiros. Boundary Brighton conseguiu isto ao anunciar uma inscrição de pré-venda com preços de bilhetes muito baratos. Para ter acesso às pessoas que tiveram de se inscrever no seu canal Facebook Messenger .

Depois o SuperCharged procedeu ao envio de informação através do canal Facebook Messenger . Juntamente com anúncios sobre quantos bilhetes estavam disponíveis, a empresa também utilizou o canal de mensagens directas para anunciar os headliners e para além da fila durante toda a campanha.

Esta é a imagem apresentada quando se entra na campanha de marketing de brighton messenger.
Festival Boundary Brighton

Ao entrar no canal pela primeira vez, tudo é bastante simples. São-lhe enviadas três mensagens, uma para lhe dizer onde comprar bilhetes, outra com esta imagem fantástica acima e um local onde se pode inscrever para ganhar bilhetes.

É isso, uma campanha de marketing de mensageiro simples. Agora, até que ponto funcionou bem?

Foi Boundary Brighton's Facebook Messenger Marketing Campaign a Success?

Segundo Luke Ralph, o chefe do SuperCharged, a primeira mensagem directa que ele enviou ao público do marketing de mensagens tinha uma taxa aberta de 96%. Com 70% desses utilizadores a converterem-se numa compra dentro das primeiras 24 horas. Isto permitiu a venda de mais de 1.500 bilhetes no primeiro dia de desembarque dos bilhetes para compra. Com 500 bilhetes vendidos em 3 minutos.

Se quiser experimentar algo como isto com os Rocketbots, este post mostrar-lhe-á como.

10. The Lego Gift Bot Facebook Messenger Campanha de marketing

Lego já existe há 100 anos ou mais, e não são exactamente conhecidos por reinventarem a roda. Têm usado o mesmo estilo de tijolo durante toda a eternidade. Então, o que estão eles a fazer ao lançar uma campanha de marketing de mensagens?

Vemos tantas campanhas de marketing de mensagens no nosso escritório, e quase todas têm a mesma falha - demasiado complicada! É óbvio que a equipa utilizou uma ferramenta de automatização de chat e enlouqueceu com ela. Querem experimentar todos os estilos de botão, todas as funcionalidades que tem à sua disposição.

Esta campanha não cometeu nenhum desses erros. É simples, elegante e bem sucedida. Tem apenas um objectivo em mente, escolher um presente de lego para uma criança.

Como funciona a campanha de marketing Messenger da Lego?

Esta campanha de marketing de mensageiros é refrescantemente simples. Foi concebida para o ajudar a comprar um presente para uma criança. Tudo o que Ralph, o robô de oferta Lego, faz é fazer-lhe as perguntas de que necessita para o ajudar a recomendar um presente.

Esta imagem mostra as perguntas feitas numa campanha de marketing de lego messenger para se poder recomendar um presente.
Lego Messenger Questões sobre a Campanha de Marketing

Ralph faz perguntas sobre o seu país, o seu gasto desejado e informações sobre a pessoa que irá receber o presente. Parece que esta campanha está actualmente disponível apenas no Reino Unido, Estados Unidos e Canadá, uma vez que estes são os únicos países a escolher. Gostamos da forma como a Lego utilizava bandeiras, em vez de nomes de países.

O próximo Lego pergunta-lhe sobre a idade da pessoa que receberá o presente e o ponto de preço da sua compra. Mais uma vez, de forma amigável e directa e uma forma fantástica de Lego extrair os dados críticos necessários para construir um perfil de comprador para este utilizador Facebook Messenger . Mais tarde, esta informação pode ser utilizada para enviar mensagens de marketing direccionadas que empurram para as vendas por volta da época do Natal.

Esta imagem mostra as perguntas feitas numa campanha de marketing de lego messenger para se poder recomendar um presente.
Lego Messenger Questões sobre a Campanha de Marketing

Uma vez recebidas as recomendações, Lego dá-lhe as opções para mudar facilmente as suas escolhas. Apenas dão a opção de alterar directamente a gama de preços e a categoria, porque quem vai mudar o seu país ou a idade do seu filho. E a capacidade de recomeçar. Bom trabalho, Lego!

O Lego's Facebook Messenger Marketing Campaign a Success?

De acordo com Facebook histórias de sucesso esta campanha de marketing de mensageiros foi um sucesso incrível. O objectivo da campanha era aumentar o número de vendas online que a Lego foi capaz de gerar. Como resultado da campanha, a Lego viu um retorno 3,4x mais elevado nos anúncios Click to Messenger em comparação com os anúncios regulares Facebook , um custo 71% mais baixo por compra & aumentou o valor de compra feito 1,9x.

Se me perguntarem, esta campanha foi um sucesso retumbante.

11. O HiSmile Facebook Messenger Campanha de marketing

Se procura gerar pistas dentárias ou comercializar serviços de geração de pistas dentárias aos seus clientes, esta é uma campanha única e poderosa para imitar. Nesta campanha, o HiSmile usou Facebook mensagens patrocinadas para voltar a envolver utilizadores que já tinham interagido com eles em Facebook de alguma forma e encorajá-los a experimentar os Produtos HiSmile.

Mostra uma mulher que utiliza um produto HiSmile no contexto da Campanha HiSmile Facebook Messenger  Marketing Campaign.
O HiSmile Facebook Messenger Campanha de Marketing

O HiSmile faz produtos branqueadores de dentes que podem ser usados em casa para tornar os dentes mais brancos, utilizando-o apenas 10 minutos por dia. Para voltar a envolver os seus 1,7 milhões de fãs em Facebook, o HiSmile usou Facebook mensagens patrocinadas para promover o compromisso e a lealdade, especialmente com o seu público mais jovem.

Como Funcionou a Campanha de Marketing HiSmile Messenger ?

O esforço de marketing do mensageiro HiSmile foi uma série de campanhas que decorreram em Setembro e Outubro de 2017. As mensagens patrocinadas foram utilizadas para reorientar utilizadores que já tinham gostado ou estado no HiSmile Facebook. Isto deu ao HiSmile uma vasta audiência com a qual trabalhar.

Esta imagem exibe uma Mensagem Patrocinada HiSmile que foi entregue durante a Campanha de Marketing HiSmile Messenger .
Mensagem Patrocinada do HiSmile

Para garantir o sucesso da campanha de marketing do mensageiro, HiSmile criou mensagens personalizadas com os nomes dos clientes, com belas imagens e um código de desconto de tempo limitado para criar um sentido de urgência. As mensagens eram enviadas em lotes em torno de momentos críticos de compras como o fim-de-semana ou perto de eventos especiais. O HiSmile também enviou uma mensagem de lembrete pouco antes do código de desconto expirar.

A Campanha de Marketing HiSmile Messenger foi um sucesso?

Nik Mirkovic e Alex Tomic do HiSmile não são estranhos à utilização de métodos e experiências de marketing da próxima geração para mover produtos. Nik Mirkovic decidiu utilizar mensagens patrocinadas porque, "colocava-nos na vanguarda da atenção dos nossos clientes com um anúncio que não podia simplesmente passar, pois iria notificá-lo da mensagem".

Nik Mirkovic e Alex Tomic do HiSmile
Nik Mirkovic e Alex Tomic do HiSmile

A razão pela qual recomendamos os envolvidos na geração de leads dentários e os envolvidos na obtenção de leads dentários para os clientes é devido ao fantástico ROI reportado para esta campanha. Como a geração de leads dentários é um campo bastante concorrido, a utilização de um produto relativamente novo como as mensagens patrocinadas permitiu a esta campanha alcançar:

  • um custo 11x inferior por compra em comparação com outros canais
  • um retorno de 9,92x nos gastos com publicidade
  • uma taxa de Click Through Rate 21x mais elevada em comparação com outras plataformas

Se procura implementar este tipo de campanha para si próprio ou para os seus clientes, seja utilizado para nos filmar uma mensagem.

12. The Pizza Hut Facebook Messenger Garrafa de pizza

Seguindo os passos de empresas como a 1-800 Flowers, Pizza Hut Australia criou um Bot de Pizza que lhe permite encomendar Pizza em alguns passos fáceis. Se quiser experimentar por si próprio, pode fazê-lo na página Pizza Hut Au Instant Orderering Facebook .

Encomenda instantânea de Pizza Hut Messenger Campanha
Encomenda instantânea de Pizza Hut Messenger Campanha

Esta nem sequer é a primeira Pizza Bot do mundo. A Dominoes tem uma vasta gama de Bots de Pizza disponíveis em várias plataformas. No entanto, esta é a primeira Pizza Bot na Austrália, e funciona muito bem para arrancar.

Como Funciona a Garrafa da Pizza Hut?

O processo de encomenda é super aerodinâmico. Ao participar pela primeira vez nesse chat, é-lhe pedido que escolha entre colocar uma nova encomenda ou rever encomendas mais antigas. Uma vez que tenha feito a encomenda agora, está apenas a alguns passos de uma pizza Hut Pizza Hut quente e fresca.

Esta imagem mostra o fluxo de encomendas da Campanha de Encomenda Instantânea de Pizza Hut Messenger
Processo de Encomenda Instantânea de Pizza Hut

Primeiro, terá de escolher entre a entrega ou a recolha, depois informe a Pizza Hut da sua localização. Se estiver a encomendar uma pizza para recolha como nós fizemos, ela irá listar as lojas mais próximas de si, para que possa escolher.

Uma das grandes coisas sobre esta campanha Facebook Messenger é que, embora pense que terá de deixar a aplicação Facebook Messenger para algumas partes da encomenda que não precisa de fazer. Quando chegar a altura de escolher a sua localização, surgirá um mapa em Facebook Messenger web view, pelo que nunca deixará a aplicação.

Após finalizar o local, terá de escolher os artigos que gostaria de encomendar. O canal Instant Orderering Facebook Messenger torna relativamente fácil navegar em torno de diferentes categorias de artigos, utilizando carrosséis e respostas rápidas.

Depois de ter adicionado tudo ao seu carrinho, terá de concordar com os termos e condições, dar o seu número de telefone e o seu e-mail. Se escolher dinheiro como método de pagamento, como nós fizemos, está feito. Ficámos surpreendidos por não haver um botão de confirmação final e encomendámos uma Pizza por acidente. Pelo menos foi um feliz acidente.

A Pizza Hut Pizza Bot A Success?

Pode pensar que esta não é realmente uma campanha de marketing Facebook Messenger e duvidar do valor que a Pizza Hut recebe deste esforço. Tudo o que recebem é uns quantos pedidos extra de Pizza Hut, certo? Errado.

As coisas mudaram. As pessoas já não se limitam a chamar a sua pizzaria local e encomendar uma pizza, elas fazem login no Deliveroo, UberEats ou MenyLog e verificam as opções que têm disponíveis. As marcas desta pizzaria estão numa posição em que não têm acesso directo ao seu cliente.

A criação de um bot Facebook Messenger como este pode ajudar as marcas a resolver esse problema. Mesmo que ainda precise de utilizar Facebook Messenger para encomendar, estará a enviar mensagens directamente para a Pizza Hut. Isto permite que a Pizza Hut o contacte de volta através de Facebook Messenger algures no futuro.

Leitura adicional

Se pretende gerar resultados semelhantes para a sua empresa, não hesite em consultar o nosso Ultimate Guide to Facebook Messenger para Negócios.

Continuaremos a actualizar este artigo com ainda mais Facebook Messenger campanhas, não deixe de subscrever para não perder.

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