Deseja saber mais sobre como pode utilizar Facebook Messenger para enviar mensagens em massa? Neste artigo, detalharemos o que é uma emissão de Facebook Messenger , como beneficia as empresas e a melhor forma de a utilizar. Por último, também analisaremos como criar emissões de Messenger com respond.io.
Facebook Messenger Difusão vs Email Marketing: O que é melhor?
Notificações de encomenda. Actualizações de envio. Lançamentos de produtos. As empresas têm confiado em canais tradicionais como o correio electrónico para transmitir mensagens para estes fins.
Apesar de serem o método de envio de mensagens em massa, isso não significa que sejam eficazes para alcançar ou construir uma relação com os clientes.
Com a transmissão de correio electrónico, há uma grande probabilidade de alguns contactos na sua lista de correio não estarem a receber as suas transmissões, uma vez que a maioria dos principais fornecedores de correio electrónico filtram certos e-mails para as pastas de Lixo Electrónico ou Spam.
O e-mail também tem um problema com uma baixa taxa aberta de apenas 15%. Conteúdo irrelevante, emails demasiado frequentes ou spam, listas de emails desactualizadas, tempo de entrega e conteúdo não optimizado para telemóvel são algumas das razões que afectam a taxa aberta.
Os fios dos e-mails são frequentemente dispersos, o que dificulta o seguimento do histórico de conversas por contexto. Muitas vezes, os clientes esquecem-se de responder a todos os destinatários, negligenciam a CC alguém no fio, ou podem não responder ao mesmo e-mail.
Por exemplo, se um cliente envia um novo e-mail a pedir para dar seguimento a uma resposta de difusão, o agente teria de passar por vários e-mails para encontrar a referida conversa antes de responder.
Então, o que podem as empresas fazer para melhorar isto? Podem girar para aplicações de mensagens instantâneas como Facebook Messenger para chegar aos clientes de forma rápida e eficaz. Na próxima secção, introduziremos Facebook Messenger Broadcast e os seus benefícios.
Porquê utilizar Facebook Messenger Broadcast?
Lançado em 2011, Facebook Messenger é uma das aplicações de chat mais populares com 1,3 mil milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo.
Este canal de mensagens é especialmente popular nos Estados Unidos devido à sua capacidade de integrar SMS na aplicação. Isto permite aos utilizadores acederem tanto a Messenger como a mensagens de texto num único local, ajudando-os a manterem-se em cima das suas conversas.
Eis algumas vantagens de utilizar Facebook Messenger Transmissão com uma caixa de entrada de mensagens como respond.io:
- Alta taxa aberta: Facebook Messenger as emissões têm uma taxa média aberta de 80%, pois as pessoas passam mais tempo a verificar mensagens no Messenger do que no correio electrónico
- Mensagem do tamanho de uma dentada: Oferece mensagens curtas e fáceis de digerir para conseguir clientes interessados e empenhados
- Resposta imediata: Fornece respostas em tempo real e suporta características de automatização como respostas instantâneas para que os clientes nunca sejam deixados pendurados
- Acompanhamento: Permite-lhe rastrear o histórico da conversa e ter uma visão geral do perfil do contacto para que possa acompanhar facilmente as consultas dos clientes
Na secção abaixo, dar-lhe-emos o resumo de tudo o que deve saber sobre as emissões de Facebook Messenger .
Broadcast Facebook Messenger: O que deve saber
Interessado em saber mais sobre Facebook Messenger broadcast mas não sabe se é adequado para o seu negócio? Detalhamos tudo o que precisa de saber para o ajudar a decidir.
Ao contrário de outros canais de mensagens como Viber e WhatsApp, Facebook Page Inbox não suporta emissões. As empresas precisam de uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar mensagens de radiodifusão.
Facebook Messenger As emissões só podem ser enviadas a clientes que se tenham tornado os seus contactos no Facebook, e não a contactos de uma lista importada. Para fazer crescer os seus contactos no Facebook, faça com que os clientes lhe enviem a primeira mensagem.
Clique em Messenger anúncios e o botão Enviar Mensagem chamada para acção na sua página Facebook permitem ambos aos clientes iniciar uma conversa consigo em Messenger com apenas um clique.
Depois de lhe terem enviado a primeira mensagem, são agora os seus Contactos e pode começar a enviar-lhes mensagens difundidas usando as Tags de mensagens. Discutiremos mais Etiquetas de Mensagens na próxima secção.
Envio de Emissoras com etiquetas de mensagem
Para evitar que as empresas enviem spam aos clientes e para encorajar respostas rápidas, Facebook implementou uma restrição de janelas de mensagens 24 horas. Uma vez fechada a janela de envio de mensagens, não é possível enviar qualquer mensagem ao Contacto.
No entanto, as empresas podem utilizar as etiquetas de mensagens para enviar mensagens não promocionais aos clientes fora da janela de mensagens 24 horas. Existem quatro tipos de Facebook Message Tags:
- Actualização de Eventos Confirmados
- Actualização pós-compra
- Actualização de contas
- Agente Humano
Com a etiqueta de Agente Humano, pode desfrutar de uma janela de mensagens de 7 dias em vez de 24 horas, dando-lhe tempo adicional para responder aos clientes. A etiqueta de Agente Humano encontra-se actualmente em Beta e só está disponível para empresas seleccionadas como respond.io.
A etiqueta é especialmente útil para empresas com um ciclo de vendas mais longo, pois os vendedores precisariam de mais tempo para construir uma relação, acompanhar os clientes e responder às suas perguntas antes de fechar o negócio.
A equipa de apoio também pode beneficiar com isto. Uma janela de envio de mensagens mais longa significa que têm mais tempo para acompanhar consultas complexas que podem levar dias a resolver.
Embora a função Tag de Mensagem seja conveniente para as empresas, também é necessário aderir às Regras do Tag de Mensagem, colocadas em prática para evitar que os clientes sejam alvo de spam com mensagens indesejadas. As violações podem resultar numa proibição de difusão por Facebook.
Agora que sabe como funcionam os Tags de mensagens, vamos dar uma vista de olhos ao que se faz e não se faz no envio de emissões Facebook Messenger .
Melhores Práticas para o Envio de Emissoras
Aqui estão algumas das melhores práticas para o ajudar a obter o máximo empenho e resultados da sua emissão Messenger . Quer captar a atenção dos clientes? Mantenha as suas mensagens curtas e directas para evitar que os clientes percam o interesse.
Se os seus clientes sentirem que estão a falar com uma máquina, podem deixar a conversa. Assegure-se de personalizar as suas mensagens para captar o seu interesse.
Ao enviar uma emissão, lembre-se de visar apenas os clientes interessados ou relevantes, uma vez que o spamming poderia resultar numa proibição Facebook . Os clientes podem também bloqueá-lo, apagar a sua mensagem ou deixá-lo por abrir, reduzindo a sua taxa aberta.
Uma maneira fácil de evitar isto é segmentar o seu público. Pode adicionar etiquetas com base nos seus interesses, histórico de compras e muito mais aos seus perfis de contacto. Desta forma, pode enviar-lhes mensagens de difusão dirigidas.
Agora que listamos tudo o que precisa de saber sobre Messenger Broadcast, vamos descobrir como configurá-lo usando respond.io a seguir.
Transmissão em Facebook Messenger com respond.io
A radiodifusão em respond.io é um processo simples com muita flexibilidade oferecida na criação de conteúdos, direccionados para audiências e programação ou envio de emissões. Vamos explorar estas características com mais detalhe.
Porque Deve Utilizar respond.io para Transmitir em Facebook Messenger
Respond.ioOMódulo de Transmissão melhora drasticamente o direccionamento e a flexibilidade do envio de mensagens em massa. Em primeiro lugar, a funcionalidade do Segmento de Contacto permite aos utilizadores criar públicos-alvo precisos com base em Campos de Contacto, Tags ou condições pré-definidas.
Os clientes que preencherem estas condições entrarão automaticamente num Segmento enquanto que aqueles que já não preencherem os critérios sairão de um Segmento, assegurando que a sua lista está sempre actualizada sem qualquer esforço manual da sua equipa.
Além de seleccionar vários canais para uma emissão, também pode melhorar o alcance transmitindo para o último canal interactivo dos seus Contactos para aumentar a visibilidade e as taxas de compromisso.
Também é possível guardar as emissões como rascunhos se não estiverem prontas para divulgação. Isto permite editá-las ou remarcá-las antes de entrarem em directo. Se o seu plano o apoiar, pode personalizar o ritmo a que a sua emissão é entregue.
Como Transmitir em Facebook Messenger com respond.io
Agora que compreende os benefícios, vamos aprender a montar a sua emissão utilizando respond.io. Primeiro, precisa de ligar a sua página Facebook a respond.io.
Para começar, navegue para o Módulo de Transmissão no menu de navegação lateral e clique no botão Adicionar Transmissão . Em seguida, dê um nome à sua emissão e clique em Criar. Também tem a opção de o rotular (categorizar) para facilitar a referenciação no futuro.
Proceda à instalação da sua emissão, seleccionando o seu Segmento. Seleccionar a opção Canal Específico . Na lista pendente de canais, seleccione o seu canal Facebook Messenger para enviar a mensagem. Depois, seleccione qual a etiqueta da mensagem que se aplica a esta emissão.
Poderá então criar e agendar ou enviar o seu conteúdo. Para mais detalhes, pode consultar este guia para configurar a sua emissão em Messenger .
Cobrimos tudo o que precisa de saber sobre a transmissão de uma mensagem com Facebook Messenger. Com esta informação, poderá enviar a sua primeira Transmissão de Mensagens num instante.
Leitura adicional
Interessado em saber mais sobre como Facebook Messenger pode beneficiar o seu negócio? Confira estes artigos abaixo:
- Facebook Messenger para o Serviço ao Cliente: Um Guia
- Como verificar o negócio em Facebook
- Facebook Messenger Auto-Resposta: Como utilizar
