Хотите узнать больше о том, как можно использовать Facebook Messenger для рассылки массовых сообщений? В этой статье мы подробно расскажем о том, что такое рассылка Facebook Messenger , чем она полезна для бизнеса и как ее лучше использовать. Наконец, мы также рассмотрим, как настроить рассылки Messenger с помощью respond.io.
Рассылки в Facebook Messenger vs Email-маркетинг: Что лучше?
Уведомления о заказах. Обновления о доставке. Запуск продуктов. Для этих целей компании полагаются на традиционные каналы, такие как email.
Даже если они являются основным методом отправки массовых сообщений, это не означает, что они эффективны для установления контакта или построения отношений с клиентами.
При использовании рассылки email существует большая вероятность того, что некоторые контакты из вашего списка рассылки не получат ваши сообщения, поскольку большинство крупных провайдеров email отфильтровывают определенные письма в папки "Нежелательная почта" или " Спам".
Email также сталкивается с проблемой низкого показателя открываемости - всего 15%. Нерелевантный контент, слишком частые письма или спам, устаревшие списки email, время доставки и контент, не оптимизированный для мобильных устройств, - вот некоторые из причин, влияющих на показатель открываемости.
Потоки электронных писем часто разрозненны, что затрудняет отслеживание истории разговора в контексте. Зачастую клиенты забывают ответить всем адресатам, не отмечают кого-то в потоке или могут не ответить на один и тот же email.
Например, если клиент отправляет новое сообщение по адресу email с просьбой проследить за ответом на рассылку, агенту придется просмотреть несколько электронных писем, чтобы найти этот разговор, прежде чем ответить на него.
Что же могут сделать предприятия, чтобы улучшить ситуацию? Они могут перейти на приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Facebook Messenger чтобы быстро и эффективно связаться с клиентами. В следующем разделе мы расскажем о приложении Facebook Messenger Broadcast и его преимуществах.
Почему стоит использовать Facebook Messenger Broadcast?
Запущенное в 2011 году, Facebook Messenger является одним из самых популярных приложений для чата с 1,3 миллиардами ежемесячных активных пользователей по всему миру.
Этот канал обмена сообщениями особенно популярен в США благодаря возможности интегрировать SMS в приложение. Это позволяет пользователям получать доступ к Messenger и текстовым сообщениям в одном месте, что помогает им оставаться в курсе всех событий.
Вот некоторые преимущества использования Facebook Messenger Broadcast с таким почтовым ящиком, как respond.io:
- Высокая открываемость: рассылки на Facebook Messenger в среднем открываются на 80%, поскольку люди тратят больше времени на проверку сообщений в Messenger, чем на email
- Кусочные сообщения: Предлагает короткие, легко усваиваемые сообщения, чтобы заинтересовать и привлечь клиентов
- Мгновенный ответ: Обеспечивает ответы в режиме реального времени и поддерживает функции автоматизации, такие как мгновенные ответы, чтобы клиенты никогда не оставались в подвешенном состоянии.
- Последующие действия: позволяет отслеживать историю разговоров и иметь обзор профиля контакта, чтобы вы могли легко отслеживать запросы клиентов.
В разделе ниже мы расскажем обо всем, что вам следует знать о рассылках Facebook Messenger .
Рассылка Facebook Messenger : что вы должны знать
Хотите узнать больше о рассылки Facebook Messenger , но не знаете, подходит ли она для вашего бизнеса? Мы подробно расскажем обо всем, что вам нужно знать, чтобы помочь вам принять решение.
В отличие от других каналов обмена сообщениями, таких как Viber и WhatsApp, входящие сообщения в Facebook Page не поддерживают отправки рассылок. Чтобы отправлять рекламные сообщения, компаниям требуется отдельная система входящих сообщений, например, платформа respond.io.
Facebook Messenger Рассылки можно отправлять только тем клиентам, которые стали вашими контактами на Facebook, а не контактам из импортированного списка. Чтобы увеличить число контактов в Facebook, попросите клиентов отправить вам первое сообщение.
Объявления Click to Messenger и кнопка призыва к действию Send Message на вашей странице Facebook позволяют клиентам начать разговор с вами на Messenger одним щелчком мыши.
После того как они отправили вам первое сообщение, они становятся вашими Контактами, и вы можете начать отправлять им массовые сообщения, используя теги сообщений. Подробнее о тегах сообщений мы поговорим в следующем разделе.
Отправка рассылок с помощью меток сообщений
Чтобы предотвратить рассылку спама клиентам и стимулировать оперативные ответы, Facebook ввел ограничение на 24-часовое окно обмена сообщениями. После закрытия окна обмена сообщениями вы не сможете отправить контакту ни одного сообщения.
Однако компании могут использовать теги сообщений для отправки нерекламных сообщений клиентам вне 24-часового окна обмена сообщениями. Существует четыре типа меток сообщений Facebook :
- Обновление подтвержденного события
- Обновление после покупки
- Обновление аккаунта
- Человеческий агент
С меткой Human Agent вы получаете возможность пользоваться 7-дневным окном обмена сообщениями вместо 24 часов, что дает вам дополнительное время для ответа клиентам. Метка Human Agent находится в стадии бета-тестирования и доступна только избранным компаниям, таким как respond.io.
Метка особенно полезна для предприятий с более длительным циклом продаж, поскольку продавцам потребуется больше времени на построение отношений, последующее общение с клиентами и ответы на их вопросы перед заключением сделки.
От этого выигрывает и служба поддержки. Более длительное окно обмена сообщениями означает, что у них есть больше времени для решения сложных запросов, на которые могут уйти дни.
Хотя функция тегов сообщений удобна для предприятий, вы также должны придерживаться правил тегов сообщений, установленных для предотвращения рассылки нежелательных сообщений клиентам. Нарушения могут привести к запрету на рассылку в Facebook.
Теперь, когда вы знаете, как работают теги сообщений, давайте рассмотрим допы и запреты при отправке широковещательных сообщений Facebook Messenger .
Лучшие практики для отправки рассылок
Вот несколько лучших практик, которые помогут вам добиться максимального вовлечения и результатов от рассылки на сайте Messenger. Хотите привлечь внимание клиентов? Делайте свои сообщения короткими и понятными, чтобы клиенты не потеряли интерес.
Если у ваших клиентов возникнет ощущение, что они разговаривают с машиной, они могут прекратить разговор. Обязательно персонализируйте свои сообщения, чтобы привлечь их внимание.
Отправляя рассылку, помните, что она должна быть адресована только заинтересованным или релевантным клиентам, поскольку рассылка спама может привести к запрету Facebook. Клиенты также могут заблокировать вас, удалить ваше сообщение или оставить его нераспечатанным, что снизит коэффициент открываемости.
Один из простых способов предотвратить это - сегментировать свою аудиторию. Вы можете добавить в профили контактов теги, основанные на их интересах, истории покупок и многом другом. Таким образом, вы сможете отправлять им целевые рекламные сообщения.
Теперь, когда мы перечислили все, что вам нужно знать о Messenger Broadcast, давайте узнаем, как настроить его с помощью respond.io.
Трансляция на Facebook Messenger с respond.io
Вещание на сайте respond.io - это простой процесс с широкими возможностями по созданию контента, определению целевой аудитории, планированию и отправке трансляций. Давайте рассмотрим эти возможности более подробно.
Почему вы должны использовать respond.io для вещания на Facebook Messenger
Respond.ioМодуль широковещательной рассылки значительно повышает целевую направленность и гибкость массовых сообщений. Во-первых, функция " Сегмент контактов " позволяет пользователям создавать точные целевые аудитории на основе полей контактов, тегов или заранее определенных условий.
Клиенты, удовлетворяющие этим условиям, автоматически попадают в сегмент, а те, кто больше не соответствует критериям, выходят из сегмента, обеспечивая постоянную актуальность вашего списка без каких-либо ручных усилий со стороны вашей команды.
Помимо выбора нескольких каналов для трансляции, вы также можете улучшить охват, отправив трансляцию на последний взаимодействовавший канал ваших Контактов, чтобы повысить видимость и уровень вовлеченности.
Также можно сохранять трансляции как черновики, если они еще не готовы к распространению. Это позволит вам отредактировать или изменить расписание до того, как они выйдут в эфир. Если ваш тарифный план поддерживает это, вы можете настроить скорость доставки ваших трансляций.
Как вещать на Facebook Messenger с помощью respond.io
Теперь, когда вы поняли преимущества, давайте узнаем, как настроить трансляцию с помощью respond.io. Во-первых, вам нужно подключить страницу Facebook к respond.io.
Чтобы начать работу, перейдите к Модулю вещания в боковом навигационном меню и нажмите кнопку Добавить вещание . Затем дайте название вашей трансляции и нажмите кнопку Создать. У вас также есть возможность пометить ее (распределить по категориям) для более удобного использования в будущем.
Приступайте к настройке вещания, выбрав свой Сегмент. Выберите опцию Конкретный канал . В раскрывающемся списке каналов выберите канал Facebook Messenger , с которого будет отправлено сообщение. Затем выберите, какой тег сообщения применяется к этой трансляции.
Затем вы можете создать и запланировать или отправить свой контент. Для получения более подробной информации вы можете ознакомиться с этим руководством по настройке трансляции Messenger .
Мы рассказали обо всем, что вам нужно знать о рассылки сообщений с помощью Facebook Messenger. С помощью этой информации вы сможете быстро отправить свою первую рассылку Messenger.
Читать далее
Хотите узнать больше о том, как Facebook Messenger может принести пользу вашему бизнесу? Ознакомьтесь с этими статьями ниже:
- Facebook Messenger для обслуживания клиентов: Руководство
- Как подтвердить Бизнес на Facebook
- Facebook Messenger Автоответчик: Как использовать
