Facebook Messenger сообщения с автоматическими ответами - это эффективный способ повысить уровень обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим преимущества настройки автоматических ответов Facebook и различные методы создания автоматических ответов Facebook. Кроме того, мы собрали самые популярные сообщения автоответчика Facebook Messenger .
Facebook Messenger Автоответчик: Основы
В этом разделе вы узнаете, что такое сообщения автоответчика Facebook Messenger и какую пользу они могут принести вашему бизнесу.
Что такое Facebook Messenger Автоответчик
Facebook Messenger сообщения с автоответчиком - это автоматические ответы на входящие сообщения в чатах Messenger. К распространенным типам сообщений автоответчика относятся приветственные сообщения и сообщения прощания.
Почему стоит использовать Facebook Messenger Auto Reply
Существует множество причин, по которым сообщения автоответчика Facebook Messenger имеют большое значение. Во-первых, признание новых клиентов с помощью приветственного сообщения поможет вам произвести на них хорошее первое впечатление.
Сообщения Away также задают правильные ожидания относительно времени ответа, когда вы не можете ответить на сообщения Messenger сразу же. Кроме того, компании могут использовать приветственные и прощальные сообщения, приветствуя клиентов и одновременно запрашивая их данные.
Автоответчики также позволяют быстро и последовательно отвечать на сообщения, что облегчает получение значка" Очень отзывчивый на сообщения". Теперь, когда вы познакомились с основами автоматических ответов в Facebook, давайте рассмотрим процесс настройки.
Как настроить автоответчик Facebook Messenger
Существует два способа настройки автоответчиков Facebook Messenger - через папку "Входящие" страницы Facebook и respond.io.
Первый вариант предназначен для небольших компаний, использующих только Messenger, а второй идеально подходит для крупных компаний, которые также используют для обмена сообщениями другие продукты Meta , такие как WhatsApp API и Instagram.
Кроме того, расширенная автоматизация на платформе respond.io позволяет собирать данные о клиентах и отправлять контекстуальные сообщения с автоматическим ответом на основе категорий клиентов.
Как настроить автоматические ответы Facebook в папке "Входящие" на странице Facebook.
Для создания автоматических ответов Facebook Messenger , таких как мгновенные ответы и сообщения об уходе, необходимо быть администратором, редактором или модератором страницы. Для начала перейдите на свою страницу Facebook.
Как настроить мгновенный ответ в папке "Входящие" страницы Facebook
1. Перейдите в папку "Входящие".
2. Нажмите на Автоматизации.
3. Перейдите к пункту Мгновенный ответ и включите тумблер.
4. Выберите Messenger в качестве предпочтительной платформы, установив флажок.
5. Составьте сообщение автоответчика.
Следует помнить, что в автоответчике Facebook Messenger не может быть слишком много текста - каждое сообщение автоответчика ограничено максимум 500 символами.
Здесь можно выбрать персонализацию автоответа с указанием имени получателя. Можно также протестировать автоответ, отправив его на мобильное устройство. Наконец, нажмите кнопку Сохранить изменения, чтобы опубликовать сообщение автоответчика.
Обратите внимание, что мгновенные ответы не будут отправляться, если статус сообщений на странице установлен на Away. Кроме того, они не учитываются при расчете скорости ответа или времени ожидания ответа на странице.
Далее мы покажем, как можно настроить выездное сообщение через Facebook Page Inbox.
Как настроить отложенное сообщение в папке "Входящие" страницы Facebook
1. Перейдите к разделу Away Message в разделе Automations. Затем установите флажок Messenger в качестве предпочтительного канала.
2. Запланируйте время отсутствия на каждой неделе в разделе Timing (Время).
3. Настройте выездное сообщение.
Вы можете предварительно просмотреть свое сообщение на сайте Facebook Messenger. И наконец, нажмите кнопку Сохранить изменения. И ваше выездное сообщение готово!
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Далее мы покажем вам, как настроить автоответчик Facebook Messenger на respond.io. Но прежде чем вы сможете использовать respond.io в качестве стороннего почтового ящика, убедитесь, что вы отключили Facebook Page Inbox и сделали respond.io основным приложением.
Как настроить Facebook автоматические ответы на платформе respond.io
Благодаря рабочим процессам создание Facebook автоматизированных ответов на respond.io становится абсолютно простым делом. Чтобы начать работу, вам нужна учетная записьrespond.io . Перейдите в модуль Workflows.
1. Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт".
2. Добавьте Шаг даты и времени и определите рабочие часы, если вы планируете включать автоответчики Facebook только в определенное время.
3. Добавьте один или несколько шагов отправки сообщения. В рамках одного рабочего процесса можно создавать различные типы сообщений автоответчика. В ящике конфигурации установите для параметра Канал значение Facebook Messenger, а для параметра Тип сообщения - текст. Затем составьте сообщение (сообщения) автоответчика.
Чтобы поднять свою игру в автоматизацию на новый уровень, вы можете добавить шаг " Задать вопрос " после приветственного сообщения, чтобы сохранить ответы как переменную для использования в других частях вашего рабочего процесса.
Далее мы поделимся некоторыми примерами автоответчиков Facebook Messenger , предназначенными для различных ситуаций.
9 Facebook Messenger Примеры автоответчика
Мы собрали список популярных примеров автоответчиков Facebook Messenger для бизнеса, включая приветственные сообщения, прощальные сообщения и сообщения для захвата лидов.
Facebook Автоматизированные ответы: Приветственные сообщения
Ниже приведен список образцов приветственных сообщений Facebook Messenger :
- "Спасибо, что обратились в [название компании]. Чем мы можем вам помочь?"
- "Здравствуйте! 👋 Мы очень рады слышать вас! Сообщите нам, как мы можем вам помочь".
- "Привет! Добро пожаловать в [название компании]. Что мы можем сделать для вас сегодня?"
Facebook Автоматизированные ответы: Проходные сообщения
Вот несколько примеров Facebook Messenger Away Messages:
- "Здравствуйте! В настоящее время мы закрыты, но мы свяжемся с вами примерно в [время]. А пока ознакомьтесь с нашим разделом FAQ здесь: [URL]".
- "Привет! Просто хотел сообщить вам, что мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами в [время]".
- "Спасибо за ваше сообщение! В настоящее время нас нет в офисе, но мы свяжемся с вами утром".
Facebook Автоматизированные ответы: Сообщения для захвата потенциальных клиентов
Если вы хотите зафиксировать данные о клиенте с помощью сообщения автоответчика Facebook, рассмотрите следующие варианты:
- "Благодарим вас за обращение в [название предприятия] по адресу Messenger. Чтобы помочь вам в дальнейшем, пожалуйста, укажите ваш адрес email ".
- "Спасибо за ваше сообщение! Можно узнать ваше имя и номер телефона?".
- "Здравствуйте, пожалуйста, оставьте свое имя и адрес email ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время".
Повысьте уровень обслуживания клиентов уже сегодня с помощью автоматических ответов Facebook. Для начала бесплатно создайте учетную запись respond.io и подключите Facebook Messenger к платформе.
Читать далее
Если вам понравилось читать эту статью, ознакомьтесь с другими статьями ниже:
- Практический гайд по рекламе в Facebook Messenger
- Полный гайд по Facebook Messenger для бизнеса
- Как добавить Facebook Messenger на свой сайт
- Пошаговый гайд по приветственным сообщениям в Facebook Messenger
