Пошаговые гайды

Facebook Messenger Автоответчик: Пошаговый гайд [сентябрь 2023 г.].

Chris Lai
25 апреля 2022 г.

Facebook Messenger сообщения с автоматическими ответами - это эффективный способ повысить уровень обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим преимущества настройки автоматических ответов Facebook и различные методы создания автоматических ответов Facebook. Кроме того, мы собрали самые популярные сообщения автоответчика Facebook Messenger .

Facebook Messenger Автоответчик: Основы

В этом разделе вы узнаете, что такое сообщения автоответчика Facebook Messenger и какую пользу они могут принести вашему бизнесу.

Что такое Facebook Messenger Автоответчик

Facebook Messenger сообщения с автоответчиком - это автоматические ответы на входящие сообщения в чатах Messenger. К распространенным типам сообщений автоответчика относятся приветственные сообщения и сообщения прощания.

Почему стоит использовать Facebook Messenger Auto Reply

Существует множество причин, по которым сообщения автоответчика Facebook Messenger имеют большое значение. Во-первых, признание новых клиентов с помощью приветственного сообщения поможет вам произвести на них хорошее первое впечатление.

Это изображение демонстрирует преимущества сообщений автоответчика Facebook Messenger . Признание новых клиентов с помощью автоматических ответов Facebook поможет вам произвести на них хорошее первое впечатление. Сообщения Away также задают правильные ожидания относительно времени ответа, когда вы не можете ответить на сообщения Messenger сразу же. Кроме того, компании могут использовать приветственные и прощальные сообщения, приветствуя клиентов и одновременно запрашивая их данные. О том, как настроить автоответ facebook messenger , и о примерах автоответа facebook messenger читайте в блоге. Читайте блог, чтобы узнать больше о facebook auto response, automated reply facebook page, automated responses, facebook automated response, change auto response facebook, how to remove automatic reply in messenger, facebook messenger automated responses, automatic response facebook, how to stop automated messages on facebook, automated facebook messages, how to turn off automated responses on facebook, how to automate responses on facebook page, answer my messenger, автоматический чат facebook, автоматический ответ facebook, автоматическая отправка сообщений facebook, как изменить автоматический ответ на странице facebook, как отключить автоматические сообщения на странице facebook, бот для ответа в мессенджере, как изменить автоматические сообщения на facebook, автоматические ответы facebook, часто задаваемые вопросы, автоответчик для fb messenger, автоматизация сообщений facebook, автоответчик на facebook, автоответчик для мессенджера, автоматизация сообщений facebook
Автоответчик Facebook: Почему автоматические ответы Facebook имеют значение

Сообщения Away также задают правильные ожидания относительно времени ответа, когда вы не можете ответить на сообщения Messenger сразу же. Кроме того, компании могут использовать приветственные и прощальные сообщения, приветствуя клиентов и одновременно запрашивая их данные.

Автоответчики также позволяют быстро и последовательно отвечать на сообщения, что облегчает получение значка" Очень отзывчивый на сообщения". Теперь, когда вы познакомились с основами автоматических ответов в Facebook, давайте рассмотрим процесс настройки.

Как настроить автоответчик Facebook Messenger

Существует два способа настройки автоответчиков Facebook Messenger - через папку "Входящие" страницы Facebook и respond.io.

Первый вариант предназначен для небольших компаний, использующих только Messenger, а второй идеально подходит для крупных компаний, которые также используют для обмена сообщениями другие продукты Meta , такие как WhatsApp API и Instagram.

Кроме того, расширенная автоматизация на платформе respond.io позволяет собирать данные о клиентах и отправлять контекстуальные сообщения с автоматическим ответом на основе категорий клиентов.

Как настроить автоматические ответы Facebook в папке "Входящие" на странице Facebook.

Для создания автоматических ответов Facebook Messenger , таких как мгновенные ответы и сообщения об уходе, необходимо быть администратором, редактором или модератором страницы. Для начала перейдите на свою страницу Facebook.

Как настроить мгновенный ответ в папке "Входящие" страницы Facebook

1. Перейдите в папку "Входящие".

Это изображение показывает шаги, связанные с созданием Facebook Messenger автоматического ответа или автоматических ответов Facebook через Facebook Inbox. Чтобы создать автоматические ответы Facebook Messenger , вам необходимо быть администратором, редактором или модератором страницы. Для начала зайдите на свою страницу Facebook. Затем перейдите в раздел "Входящие". Подробнее о том, как настроить автоответчик в facebook messenger 2021, читайте в блоге.
Автоматические ответы в Facebook: Как настроить автоответ в Facebook Page Messenger

2. Нажмите на Автоматизации.

Это изображение иллюстрирует шаги по созданию автоответчика Facebook Messenger или автоматических ответов Facebook через папку "Входящие" Facebook. Второй шаг к созданию автоматического ответа в мессенджере facebook - нажать на Автоматизация. О том, как установить автоответчик в facebook messenger 2020, читайте в блоге.
Автоматический ответ Facebook: Как настроить автоответчик: Перейти к Автоматизации

3. Перейдите к пункту Мгновенный ответ и включите тумблер.

Это изображение иллюстрирует шаги по созданию автоответа Facebook Messenger или автоматических ответов Facebook через папку "Входящие" Facebook. Третий шаг к созданию facebook messenger автоответа - это переход к пункту Instant Reply и включение переключателя.  О том, как настроить автоответчик в facebook messenger 2020, читайте в блоге. Читайте блог для получения более подробной информации об автоответчике facebook messenger в личном кабинете 2020.
Как настроить автоответчик: Включить мгновенный ответ

4. Выберите Messenger в качестве предпочтительной платформы, установив флажок.

Это изображение о том, как настроить автоответчик в facebook business messenger. Чтобы настроить автоответ facebook messenger, выберите Messenger в качестве предпочитаемой платформы, установив флажок. Читайте в блоге дополнительную информацию о том, как настроить автоответчик в facebook messenger, а также образец автоответчика facebook messenger .
Как настроить автоответ Facebook Страница Messenger : Установите флажок Messenger

5. Составьте сообщение автоответчика.

Это изображение на тему Как настроить facebook messenger автоответчик 2020. Интересно, как настроить автоответчик на facebook messenger? Составьте сообщение с автоответчиком на Facebook Messenger через папку "Входящие" Facebook. Читайте блог для получения дополнительной информации о том, как изменить автоответчик на facebook messenger.
Как настроить автоответчик на сайте Facebook Messenger: Составьте сообщение

Следует помнить, что в автоответчике Facebook Messenger не может быть слишком много текста - каждое сообщение автоответчика ограничено максимум 500 символами.

Здесь можно выбрать персонализацию автоответа с указанием имени получателя. Можно также протестировать автоответ, отправив его на мобильное устройство. Наконец, нажмите кнопку Сохранить изменения, чтобы опубликовать сообщение автоответчика.

Обратите внимание, что мгновенные ответы не будут отправляться, если статус сообщений на странице установлен на Away. Кроме того, они не учитываются при расчете скорости ответа или времени ожидания ответа на странице.

Далее мы покажем, как можно настроить выездное сообщение через Facebook Page Inbox.

Как настроить отложенное сообщение в папке "Входящие" страницы Facebook

1. Перейдите к разделу Away Message в разделе Automations. Затем установите флажок Messenger в качестве предпочтительного канала.

Это изображение показывает, как настроить мгновенный ответ в папке Входящие страницы Facebook. Сначала перейдите в раздел Away Message в разделе Automations. Затем установите флажок Messenger в качестве предпочтительного канала.
Facebook Messenger автоматические ответы: Выберите Messenger в качестве предпочтительного канала

2. Запланируйте время отсутствия на каждой неделе в разделе Timing (Время).

Это изображение показывает, как настроить мгновенный ответ в папке "Входящие" страницы Facebook. Для этого в разделе Timing (Время) запланируйте время отсутствия на каждой неделе.
Автоматический ответ Facebook: Выберите часы, когда вы отсутствуете каждую неделю

3. Настройте выездное сообщение.

Это изображение показывает, как настроить мгновенный ответ в папке "Входящие" страницы Facebook. Для этого настройте отходящее сообщение.
Автоматизированные сообщения Facebook: Составление выездного сообщения

Вы можете предварительно просмотреть свое сообщение на сайте Facebook Messenger. И наконец, нажмите кнопку Сохранить изменения. И ваше выездное сообщение готово!

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

Далее мы покажем вам, как настроить автоответчик Facebook Messenger на respond.io. Но прежде чем вы сможете использовать respond.io в качестве стороннего почтового ящика, убедитесь, что вы отключили Facebook Page Inbox и сделали respond.io основным приложением.

Как настроить Facebook автоматические ответы на платформе respond.io

Благодаря рабочим процессам создание Facebook автоматизированных ответов на respond.io становится абсолютно простым делом. Чтобы начать работу, вам нужна учетная записьrespond.io . Перейдите в модуль Workflows.

1. Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт".

Это изображение показывает, как сделать автоответчик на facebook messenger с помощью respond.io. Для начала установите триггер рабочего процесса на Conversation Opened. Подробнее о том, как настроить автоответчик в facebook messenger, читайте в блоге .
Как настроить автоответ в Messenger: Выбор триггера рабочего процесса

2. Добавьте Шаг даты и времени и определите рабочие часы, если вы планируете включать автоответчики Facebook только в определенное время.

Это изображение показывает, как сделать автоответчик на facebook messenger с помощью respond.io.  Добавьте шаг даты и времени и определите часы работы. Загляните в блог, чтобы найти больше примеров facebook messenger автоответчика для бизнеса, а также узнать больше о facebook messenger автоответчике для личного кабинета.
Как настроить автоответчик Facebook на платформе respond.io: Определите рабочие часы

3. Добавьте один или несколько шагов отправки сообщения. В рамках одного рабочего процесса можно создавать различные типы сообщений автоответчика. В ящике конфигурации установите для параметра Канал значение Facebook Messenger, а для параметра Тип сообщения - текст. Затем составьте сообщение (сообщения) автоответчика.

Это изображение показывает, как настроить автоматические ответы Facebook с помощью respond.io. На платформе добавьте один или несколько этапов отправки сообщения.
Как настроить бота для автоматического ответа в Messenger: Шаги отправки сообщения

Чтобы поднять свою игру в автоматизацию на новый уровень, вы можете добавить шаг " Задать вопрос " после приветственного сообщения, чтобы сохранить ответы как переменную для использования в других частях вашего рабочего процесса.

Это изображение показывает, как сохранить ответы клиентов в качестве переменной в рабочем процессе
Сохраните ответы как переменную

Далее мы поделимся некоторыми примерами автоответчиков Facebook Messenger , предназначенными для различных ситуаций.

9 Facebook Messenger Примеры автоответчика

Мы собрали список популярных примеров автоответчиков Facebook Messenger для бизнеса, включая приветственные сообщения, прощальные сообщения и сообщения для захвата лидов.

Facebook Автоматизированные ответы: Приветственные сообщения

Ниже приведен список образцов приветственных сообщений Facebook Messenger :

  1. "Спасибо, что обратились в [название компании]. Чем мы можем вам помочь?"
  2. "Здравствуйте! 👋 Мы очень рады слышать вас! Сообщите нам, как мы можем вам помочь".
  3. "Привет! Добро пожаловать в [название компании]. Что мы можем сделать для вас сегодня?"

Facebook Автоматизированные ответы: Проходные сообщения

Вот несколько примеров Facebook Messenger Away Messages:

  1. "Здравствуйте! В настоящее время мы закрыты, но мы свяжемся с вами примерно в [время]. А пока ознакомьтесь с нашим разделом FAQ здесь: [URL]".
  2. "Привет! Просто хотел сообщить вам, что мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами в [время]".
  3. "Спасибо за ваше сообщение! В настоящее время нас нет в офисе, но мы свяжемся с вами утром".

Facebook Автоматизированные ответы: Сообщения для захвата потенциальных клиентов

Если вы хотите зафиксировать данные о клиенте с помощью сообщения автоответчика Facebook, рассмотрите следующие варианты:

  1. "Благодарим вас за обращение в [название предприятия] по адресу Messenger. Чтобы помочь вам в дальнейшем, пожалуйста, укажите ваш адрес email ".
  2. "Спасибо за ваше сообщение! Можно узнать ваше имя и номер телефона?".
  3. "Здравствуйте, пожалуйста, оставьте свое имя и адрес email ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время".

Повысьте уровень обслуживания клиентов уже сегодня с помощью автоматических ответов Facebook. Для начала бесплатно создайте учетную запись respond.io и подключите Facebook Messenger к платформе.

Читать далее

Если вам понравилось читать эту статью, ознакомьтесь с другими статьями ниже:

Chris Lai
Контент-писатель/SEO-специалист
Chris LaiКонтент-писатель и штатный SEO-специалист respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Университета Монаша. Его статьи посвящены приложениям для обмена деловыми сообщениями, таким как WhatsApp Business, и помогают компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте обмена деловыми сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо