Автоответы на сообщения Facebook Messenger - это эффективный способ улучшить взаимодействие с клиентами. В этой статье мы рассмотрим преимущества настройки Facebook автоматических ответов и различные методы их создания. Кроме того, мы составили наиболее популярные автоответные сообщения для вашего бизнеса.
Автоответ на Facebook Messenger: Основы
В этом разделе вы узнаете, что такое автоответы на сообщения Facebook Messenger и как ваш бизнес может извлечь из них пользу.
Что такое Facebook Messenger автоответ
Автоответчик Facebook Messenger ссылается на автоматические ответы на входящие сообщения Messenger чаты. Общие типы сообщений об автоматическом ответе включают в себя Welcome Messages и Away Messages.
Зачем использовать Facebook Messenger автоответ
Существует множество причин, по которым автоответы Facebook Messenger важны. Во-первых, когда вы приветствуете новых клиентов с помощью сообщения "Добро пожаловать", это помогает вам произвести хорошее первое впечатление.
Away Messages также устанавливает правильные ожидания относительно времени ответа, когда вы не можете сразу реагировать на клиентов. Кроме того, компании могут воспользоваться сообщениями Welcome и Away, обратившись к клиентам и запрашивая их данные одновременно.
Автоответчики также позволяют отправлять быстрые и последовательные сообщения, что упрощает получение значка Очень отзывчивый к сообщениям.. Тем не менее, их функция ограничивается этим первоначальным взаимодействием и не включает дальнейшую работу с сообщениями клиентов.
Однако, для эффективного управления беседами и своевременного принятия последующих мер, вам нужно использовать инструменты разговорного типа AI Agent. Они могут разумно общаться с клиентами, улучшая общий клиентский опыт.
Теперь, когда вы узнали основы автоматических ответов на Facebook и их ограничения, давайте погрузимся в процесс установки.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Как настроить автоответ в Facebook Messenger
Есть два способа настроить автоответ на Facebook Messenger — через Facebook Page Inbox и respond.io.
Первый предназначен для малых компаний, которые используют только Messenger, в то время как второй идеально подходит для крупных компаний, которые также используют другие продукты Meta, такие как WhatsApp API и Instagram для обмена сообщениями.
Кроме того, расширенная автоматизация на respond.io позволяет собирать данные клиентов и отправлять автоматические ответы с контекстом на основе категорий клиентов.
Как настроить Facebook автоматические ответы во Входящих страницах Facebook
Чтобы создавать автоматические ответы в Facebook Messenger, такие как мгновенные ответы и сообщения об отсутствии, вам необходимо быть администратором, редактором или модератором страницы. Начните с перехода в настройки страницы управления страницей Facebook.
Как настроить автоответ на Facebook Messenger в 2024 году
Шаг 1: Перейдите к папке Входящие.
Шаг 2: Нажмите на Автоматизации.
Шаг 3: Переключить на Мгновенный ответ вверху.
Шаг 4: Выберите Messenger в качестве платформы.
Шаг 5: Напишите ваше сообщение для автоответчика и нажмите Сохранить изменения.
Здесь вы можете настроить автоответ, используя имя контакта. Вы также можете проверить автоматический ответ, отправив его на мобильное устройство.
Наконец, нажмите на Сохранить изменения для публикации автоответчика.
Автоответы Facebook ограничены 500 символов!
Если у вас установлена страница Away, мгновенные ответы не будут отправлены. Эти сообщения также не учитываются в коэффициенте отклика вашей страницы или времени отклика.
Далее, мы покажем вам, как вы можете настроить пропущенное сообщение через Входящие страницы Facebook.
Как настроить сообщение Away во Входящих страницах Facebook
1. Перейдите к сообщению о отсутствии в Автоматизациях. Затем поставьте флажок Messenger.
2. Установите свое время отсутствия в разделе Тайминг.
3. Создайте черновик своего сообщения, просмотрите его и сохраните.
Вы можете просмотреть ваше сообщение в Facebook Messenger. Наконец, нажмите на Сохранить изменения. А ваше сообщение сейчас живёт!
После последних обновлений Протокола передачи, вы можете использовать только одно основное приложение – либо Facebook Page Inbox , либо сторонние входящие приложения, такие как respond.io. Только главное приложение будет получать сообщения.
Далее мы'проведем вас через настройку Facebook Messenger автоматические ответы на respond.io. Прежде чем начать, отключите Входящие на странице Facebook и установите respond.io в качестве основного приложения ..
Как настроить Facebook автоматические ответы на Respond.io
Благодаря Workflows, создание Facebook автоматических ответов быстро и легко на respond.io. Чтобы начать, зарегистрируйте учетную запись на respond.io и перейдите к модулю "Рабочие процессы".
1. Установите триггер рабочего процесса на "Открытие диалога".
2. Добавьте Шаг "Дата & Время" для определения ваших рабочих часов, если вы хотите, чтобы автоматические ответы отправлялись только в определенные моменты.
3. Добавьте один или несколько Шагов отправки сообщения. Вы можете создать различные типы автоответов в одном рабочем процессе. В меню настроек, установите канал на Facebook Messenger, и тип сообщения в текст. Затем создайте автоответ(ы).
Чтобы собрать информацию клиентов, добавьте шаг Задать вопрос после приветственного сообщения. Их ответы будут сохранены как переменные , которые вы можете использовать в другом месте рабочего процесса.
Далее мы поделимся автоматическим ответом на примеры Facebook Messenger, разработанные для различных ситуаций.
9 Пример ответа на Facebook Messenger
Вот некоторые популярные автоответы Facebook Messenger по бизнесу, с разбивкой по приветствию, отсутствию и свинцовым сообщениям.
Приветственные сообщения
Сделайте хорошее первое впечатление с теплым и дружелюбным приветствием.
«Спасибо за то, что дошли до [названия предприятия]. Как мы можем вам помочь?»
“Hi! 👋 Мы так рады услышать от вас! Дайте нам знать, как мы можем Вам помочь».
«Привет! Сейчас мы закрыты, но свяжемся с вами в [время]. Что мы можем сделать для вас сегодня?»
Нет сообщений
Установите ожидания, когда вы не доступны, и дайте знать клиентам, когда ожидать ответ.
«Привет! Мы закрыты прямо сейчас, но мы вернемся к вам вокруг [time]. Если у вас есть срочные вопросы, прочтите наш раздел FAQ здесь: [URL].”
«Эй! «Просто хотел сообщить вам, что мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами к [время].»
«Спасибо за ваше сообщение! «Сейчас мы вне офиса, но свяжемся с вами утром в первую очередь.»
«Сообщения для захвата лидов»
Захватывайте данные о клиенте и показывайте клиентам, что вы цените его интерес с помощью авто ответа на сообщение Facebook.
“Благодарим вас за обращение к [бизнес-имени] на Messenger. Для того, чтобы помочь вам, пожалуйста, укажите ваш адрес электронной почты.»
«Спасибо за ваше сообщение! «Можем узнать ваше имя и номер телефона?»
«Здравствуйте, оставьте ниже ваше имя и адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время».
Подводя итоги, вы начинаете и поддерживаете хорошие отношения с использованием автоматических ответов. Улучшите опыт ваших клиентов сегодня с Facebook автоматическими ответами.
«Начните автоматизировать ответы и многое другое с помощью программного обеспечения для управления разговорами с клиентами на базе ИИ и сертифицированного партнера Meta Business.» Создайте бесплатную учетную запись response.io и подключите Facebook Messenger к платформе.
Делайте больше с Messenger на Respond.io
Автоответчики Messenger являются солидным стартом, но они не созданы для масштаба. «Если ваш почтовый ящик становится более загруженным, базовые инструменты Facebook не подойдут для работы.»
Именно здесь находится respond.io. Это дает вам гибкость, автоматизацию и видимость, которые вам необходимы для того, чтобы оставаться в курсе разговоров и расти, минус хаос.
Omnich Inbox: Управление разговорами от Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok и многое другое.
CRM Integrations: Синхронизация данных и автоматизация действий между HubSpot, Salesforce, Zapier, Make и другими популярными инструментами.
Независимо от того, наращиваете ли вы поддержку, квалифицируете ли лиды или проводите кампании, respond.io помогает вам эффективнее использовать Messenger и другие каналы, которые нравятся вашим клиентам.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В чем разница между мгновенными ответами и сообщениями на Facebook Messenger?
Мгновенные ответы отправляются сразу после того, как кто-то отправляет ваше сообщение на странице в первый раз. Сообщения об отсутствии отправляются в часы, когда ваша страница отмечена как недоступная.
Могу ли я персонализировать мои сообщения от Facebook?
Да. Вы можете использовать токены персонализации, такие как имя клиента, чтобы сделать ваши ответы более интересными.
Автоответные сообщения не учитываются для значка "Очень отзывчивый к сообщениям".
Нет. Мгновенные ответы и сообщения Away не учитываются в частоте ответа или времени ответа вашей страницы.
Могу ли я отправлять автоматические ответы за пределами рабочего дня?
Да. Вы можете запланировать отправку сообщений в отведенные часы, чтобы установить ожидания и сообщить клиентам, когда вы вернетесь назад.
Каково ограничение на количество символов для автоматического ответа на сообщения Facebook?
Автоответные сообщения могут быть длиной до 500 символов.
Могу ли я использовать автоответы как на Facebook, так и на Instagram?
Да, если вы используете платформу, такую как respond.io, которая поддерживает оба канала в одном почтовом ящике.
Почему мои автоматические ответы Facebook не отправляются?
Обычно это происходит, если ваша страница установлена на «Вне» и мгновенные ответы включены. В этом случае будет отправлено только сообщение об отсутствии сообщений. Вы не можете отправить оба одновременно.
Могу ли я установить более продвинутые автоматические ответы?
Да. С помощью платформы третьей стороны, такой как respond.io, вы можете настраивать условия, задавать вопросы, хранить ответы и отправлять разные ответы в зависимости от поведения клиентов.
Дальнейшее чтение
Если вам понравилось читать эту статью, посмотрите другие статьи ниже:
Дальнейшее чтение
Если вам понравилось читать эту статью, посмотрите другие статьи ниже:
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
![Автоответ в Messenger: как настроить его за 3 шага [Февраль 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3icSnXkbF5wXPpGPMZ3Rae/82c09b36845e520fa87a77c69133d9e4/FBAutoReplyCoverImage_5ee948c125675c8b34e1814d60b89584.png?q=70&fm=avif)
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странахЧитать историю клиента 
Как спортцентр Los Naranjos получил на 20% больше конверсий от запросов на продажиЧитать историю клиента 
Как Homage достиг 9%-ного увеличения успешности посещений благодаря автоматизации Respond.ioЧитать историю клиента 
Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходовЧитать историю клиента 
Как Kleta использовал respond.io для достижения 100%-ного роста подписчиков всего за два месяцаЧитать историю клиента 
