如何文章

Facebook Messenger 自動回復:操作指南 [2024 年 2 月]

Chris Lai
4月25, 2022

Facebook Messenger 自動回復消息是提升客戶體驗的有效方式。在本文中,我們將探討設置Facebook自動回復的好處以及創建它們的不同方法。此外,我們還為您的企業編製了最受歡迎的自動回復消息。

Facebook Messenger 自動回復:基礎知識

在本節中,您將了解什麼是 Facebook Messenger 自動回復消息以及您的企業如何從中受益。

什麼 Facebook Messenger 自動回復

Facebook Messenger 自動回復消息是指自動回復傳入 的 Messenger 聊天。自動回復消息的常見類型包括 歡迎消息離開消息

為什麼使用 Facebook Messenger 自動回復

原因有很多 Facebook Messenger 自動回復消息很重要。首先,當您通過歡迎資訊確認新客戶時,它可以説明您給他們留下良好的第一印象。

這是一張顯示好處的圖片 Facebook Messenger 自動回復消息。通過Facebook自動回復來確認新客戶將説明您給他們留下良好的第一印象。當您無法立即回復 Messenger 聯繫人時,Away Messages 還會對回應時間設置正確的預期。此外,企業還可以通過問候客戶並同時詢問他們的詳細資訊來利用歡迎和離開消息。查看博客,瞭解有關如何設置的更多資訊 facebook messenger 自動回復和 facebook messenger 自動回復範例。閱讀博客以獲取有關Facebook自動回復,自動回復Facebook頁面,自動回復,Facebook自動回復,更改自動回復Facebook,如何在Messenger中刪除自動回復的更多資訊, facebook messenger 自動回復, 自動回覆 Facebook, 如何停止 Facebook 上的自動訊息, 自動 Facebook 消息, 如何關閉 Facebook 上的自動回復, 如何在 Facebook 頁面上自動回復, 回答我的信使, 自動聊天 Facebook, Facebook 自動回復, Facebook 自動發送訊息, 如何更改 Facebook 頁面上的自動回復, 如何關閉 Facebook 頁面上的自動訊息, Messenger回復機器人,如何更改Facebook上的自動消息,Facebook自動回復常見問題,FB Messenger的自動回復,自動消息Facebook,Facebook上的自動回復,Messenger的自動回復和Facebook自動化消息
Facebook 自動回復:為什麼 Facebook 自動回復很重要

當您無法立即回復客戶時,Away Messages 還會對回應時間設定正確的期望。此外,企業可以通過問候客戶並同時詢問他們的詳細資訊來利用歡迎和離開消息。

自動回復消息還允許您發送快速一致的消息,從而更輕鬆地獲得“ 非常回應消息 ”徽章。但是,它們的功能僅限於此初始交互,並且不會擴展到跟進客戶消息。

但是,要有效地管理對話並提供及時的跟進,您需要使用 AI 代理等對話式 AI 工具。他們可以智慧地與客戶交談,從而增強整體客戶體驗

現在您已經瞭解了 Facebook 自動響應的基礎知識及其局限性,讓我們深入瞭解設置過程。

如何設置 Facebook Messenger 自動回復

有兩種方法可以設置 Facebook Messenger 自動回復訊息 — 通過 Facebook 頁面收件匣和 respond.io.

前者適用於僅使用 Messenger 的小公司,而後者則適用於同時使用其他 Messenger 的大公司 Meta 產品類似 WhatsApp的 APIInstagram 用於消息傳遞。

此外, 先進的自動化 功能 respond.io 允許您擷取客戶詳細資訊並根據客戶類別 發送帶有上下文的自動回復訊息

如何在Facebook頁面收件匣中設置Facebook自動回復

創建 Facebook Messenger 自動回復(如即時回復和離開消息),您需要成為 主頁管理員、編輯或版主。首先進入Facebook公共主頁的主頁管理設置。

如何設置自動回復 Facebook Messenger 在2024之內

第 1 步:轉到 收件匣。

這是一張顯示 Facebook Messenger 通過Facebook收件匣自動回復或Facebook自動回復。為了創造 Facebook Messenger 自動回復時,您需要是主頁管理員、編輯或版主。首先,轉到您的 Facebook 頁面。然後,轉到收件匣。查看博客,瞭解有關如何在 facebook messenger 2021
Facebook自動回復:如何在Facebook Page Messenger中設置自動回復

第2步:按兩下自動化

這是一張圖片,說明了創建所涉及的步驟 Facebook Messenger 通過Facebook收件匣自動回復或Facebook自動回復。創建自動回復信使facebook的第二步是單擊自動化。查看博客,瞭解有關如何在 facebook messenger 2020.
Facebook 自動回復:如何設置自動回復:轉到自動化

第三步: 導航 到 即時回復 在頁面頂部,然後將其打開。

這是一張圖片,說明了創建所涉及的步驟 Facebook Messenger 通過Facebook收件匣自動回復或Facebook自動回復。創建的第三步 facebook messenger 自動回復是導航到即時回復並打開切換開關。 查看博客,瞭解有關如何在 facebook messenger 2020. 閱讀博客,瞭解更多詳情 facebook messenger 自動回復個人帳戶2020
如何設置自動回復:開啟即時回復

第 4 步:選擇 通過選取該框將 Messenger 作為您要使用的平臺。

這是一張關於如何設置facebook business messenger自動回復的圖像。設置自動回復 facebook messenger,選中該框,選擇 Messenger 作為首選平臺。閱讀博客,詳細瞭解如何在 facebook messenger,以及 facebook messenger 自動回復範例
如何設置Facebook Page Messenger自動回復:選中Messenger框

第 5 步:編寫 自動回復消息。

這是有關如何設置的圖像 facebook messenger 自動回復 2020。想知道如何設置自動回復 facebook messenger?撰寫你的 Facebook Messenger 通過Facebook收件箱自動回復消息。閱讀博客,瞭解有關如何更改自動回復的更多資訊 facebook messenger.
如何設置自動回復 Facebook Messenger:撰寫消息

在這裡,您可以選擇使用聯繫人的姓名個人化自動回復。您也可以通過將自動回覆發送到您的行動裝置來測試它。最後,按下 「保存更改 」以發佈自動回復消息。

<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>

如果主頁 的消息狀態設為離開,則不會發送即時回復。此外,它們不包括在主頁 回復率或時間的計算中。

接下來,我們將向您展示如何通過Facebook頁面收件匣設置離開消息。

如何在Facebook頁面收件匣中設置離開消息

1. 導航到自動化中的離開消息。然後,選中 Messenger 框。

這張圖片顯示了如何在Facebook頁面收件匣中設置即時回復。首先,導航到自動化中的「離開消息」。然後,選中 Messenger 作為首選頻道 選中該框。
Facebook Messenger 自動回復:選擇 Messenger 作為首選管道

2. 在「時間」部分設置每周離開的時間。

這張圖片顯示了如何在Facebook頁面收件匣中設置即時回復。為此,請在“時間”部分中安排每周離開的時間。
自動回復 Facebook:選擇您每周外出的時間

3. 起草 離開消息。

這張圖片顯示了如何在Facebook頁面收件匣中設置即時回復。為此,請自定義離開消息。
自動 Facebook 消息:撰寫離開消息

您可以在 Facebook Messenger.最後,按下 「保存更改」。您的客場消息現已上線!

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>

接下來,我們將向您展示如何設置 Facebook Messenger 自動回復消息開啟 respond.io.但是在你可以使用之前 respond.io 作為第三方信使收件匣,請確保禁用 Facebook 頁面收件匣和 做 respond.io 而是主應用

如何設置 Facebook 自動回復 respond.io

多虧了 工作流,創建Facebook自動回復變得輕而易舉 respond.io.首先,您需要一個 respond.io 帳戶。轉到「工作流」模組。

1. 將工作流觸發器設置為「對話已打開」。

這是一張顯示如何進行自動回復的圖像 facebook messenger 用 respond.io.首先,將「工作流」觸發器設置為「對話已打開」。閱讀博客,瞭解有關如何在 facebook messenger.
如何在 Messenger 中設置自動回復:選擇工作流觸發器

2.添加日期和時間步長並設置您的上班時間,如果您計劃僅在特定時間使用Facebook自動回復消息。

這是一張顯示如何自動回復的圖像 facebook messenger 用 respond.io. 添加日期和時間步長並定義您的上班時間。查看博客瞭解更多資訊 facebook messenger 企業自動回復示例,並詳細瞭解 facebook messenger 自動回復個人帳戶。
如何設置自動回復 Facebook respond.io:定義上班時間

3. 添加 一個或多個 發送消息步驟。 您可以在單個工作流中創建不同類型的自動回覆訊息。在配置抽屜中,將通道設置為 Facebook Messenger和消息類型轉文本。然後,撰寫自動回復消息。

這張圖片顯示了如何使用Facebook自動回復 respond.io.在平臺上,添加一個或多個發送消息步驟。
如何設置 Messenger 自動回復機器人:發送消息步驟

為了將自動化遊戲提升到一個新的水準,您可以在歡迎消息後添加「 提問 」步驟,以便將回應另存為 變數 ,以便在工作流的其他部分使用。

此圖像顯示了如何將客戶的回應另存為工作流中的變數
將回應另存為變數

接下來,我們將分享一些 Facebook Messenger 專為不同情況設計的自動回復範例。

9 Facebook Messenger 自動回復範例

我們整理了一份流行的清單 Facebook Messenger 企業的自動回復示例,包括歡迎消息、離開消息和潛在客戶捕獲消息。

歡迎辭

以良好的第一印象開始對話。您的信息應該讓客戶感到舒適

  1. “感謝您聯繫 [公司名稱]。我們能幫你什麼嗎?
  2. “嗨!👋 我們很高興收到您的來信!讓我們知道我們如何為您提供説明。
  3. “嗨,你好!歡迎使用 [公司名稱]。我們今天能為你做些什麼?

離開消息

當您的座席不可用時,管理客戶的期望,並讓他們知道他們何時可以收到回復。

  1. “你好!我們現在關閉,但我們會在 [時間] 左右回復您。如果您有任何緊急問題,請在此處查看我們的常見問題解答部分:[URL]。
  2. “嘿!只是想讓您知道我們已經收到了您的消息,並將在[時間]之前與您聯繫。
  3. “感謝您的留言!我們目前不在辦公室,但我們會在早上第一件事就回復你。

潛在客戶捕獲消息

捕獲客戶詳細資訊,並通過Facebook自動回復消息向客戶表明您重視他們的興趣。

  1. “感謝您在 Messenger 上聯繫 [商家名稱]。為了説明您,請提供您的電子郵件位址。
  2. “感謝您的留言!我們可以提供您的姓名和電話號碼嗎?
  3. “您好,請在下面留下您的姓名和電子郵件地址,我們會儘快與您聯繫。”

總之,通過使用自動回復來建立並保持良好的客戶關係。立即利用Facebook自動回復改善客戶體驗。

使用 AI 驅動的客戶對話管理軟體開始自動化回復等,並帶有徽章 Meta 業務合作夥伴。創建一個免費的 respond.io account 和 連接 Facebook Messenger 到平臺

延伸閱讀

如果您喜歡閱讀本文,請查看下面的更多文章:

Chris Lai
內容作家/SEO專家
Chris Lai,內容作家和內部SEO專家 respond.io,擁有莫納什大學的藥學學士學位。他的文章涵蓋了 WhatsApp Business 等商業消息傳遞應用程式,説明公司駕馭不斷變化的商業消息傳遞環境。
標籤
已複製到剪貼簿!

準備好開始了嗎?✨

  • 釋放力量 respond.io 以增加銷售額並取悅客戶。
  • 7 天免費試用
  • 無需信用卡
  • 隨時取消
免費註冊
  • 與我們一起體驗個人化演示
  • 了解為什麼 10,000+ 企業選擇我們
預約演示