![Messenger 自動回覆：如何透過 3 個步驟進行設定 [2024 年 2 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3icSnXkbF5wXPpGPMZ3Rae/82c09b36845e520fa87a77c69133d9e4/FBAutoReplyCoverImage_5ee948c125675c8b34e1814d60b89584.png?q=70&fm=avif)
Facebook Messenger 自動回覆訊息是提升客戶體驗的有效方法。 在本文中，我們將探討設定 Facebook 自動回覆的好處以及建立它們的不同方法。 此外，我們也為您的企業彙編了最受歡迎的自動回覆資訊。
在本節中，您將了解什麼是 Facebook Messenger 自動回覆訊息以及您的企業如何從中受益。
Facebook Messenger 自動回覆訊息是指傳入的 Messenger 聊天的自動回覆。 常見的自動回覆訊息類型包括 歡迎訊息 和 離開訊息。
Facebook Messenger 自動回覆訊息很重要的原因有很多。 首先，當您用歡迎訊息向新客戶致意時，它有助於給您的客戶留下良好的第一印象。
當您無法立即回覆客戶時，「離開訊息」還能設定正確的回應時間預期。 此外，企業可以利用歡迎和離開訊息，同時問候客戶並詢問他們的詳細資訊。
自動回覆訊息還允許您發送快速且一致的訊息，從而更輕鬆地獲得 對訊息反應迅速 徽章。 然而，它們的功能僅限於這種初始交互，並且不擴展到跟蹤客戶消息。
但是，為了有效管理對話並及時跟進，您需要使用對話 AI 工具，例如 AI 代理。 它們可以與客戶進行智慧交談，從而提升整體 客戶體驗。
現在您已經了解了 Facebook 自動回覆的基礎知識及其局限性，讓我們深入了解設定過程。
有兩種方法可以設定 Facebook Messenger 自動回覆訊息 - 透過 Facebook 頁面收件匣和 respond.io。
前者適用於僅使用 Messenger 的小公司，而後者則適用於也使用其他 Meta 產品，如 WhatsApp API 和 Instagram 進行消息傳遞的大公司。
此外，respond.io 上的 高級自動化 允許您捕獲客戶詳細資訊並 根據客戶類別發送帶有上下文的自動回覆訊息 。
要建立 Facebook Messenger 自動回應（例如即時回覆和離開訊息），您需要成為 頁面管理員、編輯或主持人。 首先進入您的 Facebook 頁面的管理頁面設定。
步驟 1：前往 收件匣。
第 2 步：按 自動化上的 。
步驟 3：導航 到頁面頂部的即時回覆並將其開啟。
步驟 4：勾選複選框，選擇 Messenger 作為您想要使用的平台。
步驟 5：寫下 您的自動回覆訊息。
在這裡，您可以選擇使用聯絡人的姓名來個人化自動回覆。 您也可以透過將其發送到您的行動裝置來測試自動回覆。 最後，點選 儲存變更 發布自動回覆訊息。
記住！ Facebook Messenger 自動回覆訊息最多限制為 500 個字元。
如果您的 Page'的 訊息狀態設定為 Away，則不會發送即時回覆。 此外，它們不包含在您頁面'的 回應率或時間的計算中。
接下來，我們將向您展示如何透過 Facebook 頁面收件匣設定離開訊息。
1. 在自動化中導航 到離開訊息。 然後，選取 Messenger 方塊。
2. 在「時間」部分設定「 」每週外出的時間。
3. 草擬 離場訊息。
您可以在 Facebook Messenger 上預覽您的訊息。 最後，點選 儲存變更。 您的離開訊息現已發布！
警告！ 繼 Meta'對其 Handover Protocol 的最新更改之後，您現在只能擁有一個主應用程式：Facebook 頁面收件匣或第三方收件匣，例如 respond.io。 請注意，只有主應用程式才會接收傳入訊息。
接下來，我們'將向您展示如何在 respond.io 上設定 Facebook Messenger 自動回覆訊息。 但在將 respond.io 用作第三方通訊收件匣之前，請確保停用 Facebook 頁面收件匣，並將 將 respond.io 設為主要應用程式 。
感謝 工作流程，在 respond.io 上建立 Facebook 自動回覆變得輕而易舉。 首先，您需要一個 respond.io 帳戶。 轉到工作流程模組。
1. 設定 工作流程觸發器為會話已開啟。
2. 如果您打算僅在特定時間使用 Facebook 自動回覆訊息，請新增 a日期 & 時間步驟 並設定您的營業時間。
3. 新增 一個或多個 發送訊息步驟。 您可以在單一工作流程中建立不同類型的自動回覆訊息。 在配置抽屜中，將頻道設定為 Facebook Messenger，將訊息類型設為文字。 然後，撰寫自動回覆訊息。
要將您的自動化遊戲升級，您可以在歡迎信息後添加一個 詢問問題 步驟，以便您可以將反應保存為變量 在您的工作流程的其他部分使用。
接下來，我們將分享一些針對不同情況設計的 Facebook Messenger 自動回覆範例。
我們整理了一份流行的商業 Facebook Messenger 自動回覆範例列表，包括歡迎訊息、離開訊息和潛在客戶捕獲訊息。
以良好的第一印象開始對話。 您的訊息應該讓客戶感到舒服
「感謝您聯繫 [公司名稱]。 “我們可以為您提供什麼幫助？”
「你好！ 👋 我們很高興收到您的來信！ 請告訴我們如何幫助您。
「你好呀！ 歡迎來到[公司名稱]。 今天我們能為您做些什麼？
當您的代理商無法提供服務時，管理客戶期望，並讓他們知道何時可以得到答案。
「你好！ 我們目前已關門，但我們會在 [時間] 左右回覆您。 如果您有任何緊急問題，請查看我們的常見問題部分：[URL]。
「嘿！ 只是想讓你知道，我們已經收到了你的消息，並將在[時間]之前與你聯繫。
「感謝您的留言！ 我們目前不在辦公室，但我們會在明天一早回覆您。
透過 Facebook 自動回覆訊息捕捉客戶詳細資訊並向客戶表明您重視他們的興趣。
「感謝您透過 Messenger 聯繫 [公司名稱]。 為了幫助您，請提供您的電子郵件地址。
「感謝您的留言！ 請問您的名字和電話號碼嗎？
“您好，請在下面留下您的姓名和電子郵件地址，我們將盡快與您聯繫。”
總之，使用自動回覆來建立並維持良好的客戶關係。 立即使用 Facebook 自動回覆改善您的客戶體驗。
開始使用人工智慧驅動的客戶對話管理軟體和帶有徽章的 Meta 業務合作夥伴實現自動回覆等功能。 建立一個免費的 respond.io 帳戶並將 將 Facebook Messenger 連接到該平台。
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Chris Lai 是 respond.io 的內容作家和內部 SEO 專家，擁有莫納什大學藥學學士學位。 在 2020 年加入團隊之前，克里斯在多家行銷機構擔任醫學撰稿人和內容策略師，精進了自己的專業知識。 他的文章涵蓋了 WhatsApp Business 等商業訊息應用程序，幫助公司應對不斷變化的商業訊息領域。
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