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VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API
In this article, we'll compare VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API to help you decide which one is the best choice for your business.
![Messenger 自動回覆：如何透過 3 個步驟進行設定 [2024 年 2 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3icSnXkbF5wXPpGPMZ3Rae/82c09b36845e520fa87a77c69133d9e4/FBAutoReplyCoverImage_5ee948c125675c8b34e1814d60b89584.png?q=70&fm=avif)
Facebook Messenger 自動回覆訊息是提升客戶體驗的有效方法。 在本文中，我們將探討設定 Facebook 自動回覆的好處以及建立它們的不同方法。 此外，我們也為您的企業彙編了最受歡迎的自動回覆資訊。
在本節中，您將了解什麼是 Facebook Messenger 自動回覆訊息以及您的企業如何從中受益。
Facebook Messenger 自動回覆訊息是指傳入的 Messenger 聊天的自動回覆。 常見的自動回覆訊息類型包括 歡迎訊息 和 離開訊息。
Facebook Messenger 自動回覆訊息很重要的原因有很多。 首先，當您用歡迎訊息向新客戶致意時，它有助於給您的客戶留下良好的第一印象。
當您無法立即回覆客戶時，「離開訊息」還能設定正確的回應時間預期。 此外，企業可以利用歡迎和離開訊息，同時問候客戶並詢問他們的詳細資訊。
自動回覆訊息還允許您發送快速且一致的訊息，從而更輕鬆地獲得 對訊息反應迅速 徽章。 然而，它們的功能僅限於這種初步交互，並且不延伸至跟進客戶訊息。
但是，為了有效管理對話並及時跟進，您需要使用對話 AI 工具，例如 AI 代理。 它們可以與客戶進行智慧交談，從而提升整體 客戶體驗。
現在您已經了解了 Facebook 自動回覆的基礎知識及其局限性，讓我們深入了解設定過程。
有兩種方法可以設定 Facebook Messenger 自動回覆訊息 - 透過 Facebook 頁面收件匣和 respond.io。
前者適用於僅使用 Messenger 的小公司，而後者則適用於也使用其他 Meta 產品（如 WhatsApp API 和 Instagram ）進行訊息傳遞的大公司。
此外，respond.io 上的 高級自動化 允許您捕獲客戶詳細資訊並 根據客戶類別發送帶有上下文的自動回覆訊息 。
要建立 Facebook Messenger 自動回應（例如即時回覆和離開訊息），您需要成為 頁面管理員、編輯或主持人。 首先進入您的 Facebook 頁面的管理頁面設定。
步驟 1：前往 收件匣。
第 2 步：按 自動化上的 。
步驟 3： 在頂部切換至 即時回覆 。
步驟 4： 選擇 Messenger 作為平台。
步驟 5： 編寫 您的自動回覆訊息並點選 儲存變更。
在這裡，您可以選擇使用聯絡人的姓名來個人化自動回覆。 您也可以透過將其發送到您的行動裝置來測試自動回覆。
最後，點選 儲存變更 發布自動回覆訊息。
Facebook 自動回覆限制為 500 個字元！
如果您的 頁面設定為離開，則不會發送即時回覆。 這些訊息也不會計入您主頁的 回覆率或回覆時間。
接下來，我們將向您展示如何透過 Facebook 頁面收件匣設定離開訊息。
1. 在自動化中導航 到離開訊息。 然後，選取 Messenger 方塊。
2. 在 時間 部分設定 您的外出時間。
3. 草稿 您的訊息，預覽並儲存。
您可以在 Facebook Messenger 上預覽您的訊息。 最後，點選 儲存變更。 您的離開訊息現已發布！
根據 Meta 的最新 Handover Protocol 更新，您只能使用一個主應用程式 - Facebook 頁面收件匣或第三方收件匣，例如 respond.io。 僅主應用程式會接收訊息。
接下來，我們'將引導您在 respond.io 上設定 Facebook Messenger 自動回覆。 在開始之前，請確保停用 Facebook 頁面收件匣並將 respond.io 設定為您的 主要應用程式。
由於 工作流程，在 respond.io上建立 Facebook 自動回覆變得快速而簡單。 首先，註冊一個 respond.io 帳戶 並前往工作流程模組。
1. 將 工作流程觸發器設定為「對話已開啟」。
2. 如果您只想在特定時間發送自動回复，請添加 和 日期 & 時間步驟 來定義您的營業時間。
3. 新增 一個或多個 傳送訊息步驟。 您可以在單一工作流程中建立不同類型的自動回覆訊息。 在配置抽屜中，將頻道設定為 Facebook Messenger，將訊息類型設為文字。 然後，撰寫自動回覆訊息。
為了收集客戶訊息，請在歡迎資訊後添加 提問 步驟。 他們的答案將被儲存為 變數 ，您可以在工作流程的其他地方使用它們。
接下來，我們將分享一些針對不同情況設計的 Facebook Messenger 自動回覆範例。
以下是一些流行的 Facebook Messenger 商業自動回复，分為歡迎訊息、離開訊息和潛在客戶捕獲訊息。
以熱情、友善的問候給人留下良好的第一印象。
「感謝您聯繫 [公司名稱]。 “我們可以為您提供什麼幫助？”
「你好！ 👋 我們很高興收到您的來信！ 請告訴我們如何幫助您。
「你好呀！ 歡迎來到[公司名稱]。 今天我們能為您做些什麼？
當您'無法提供服務時設定期望，並讓客戶知道何時可以得到回覆。
「你好！ 我們目前已關門，但我們會在 [時間] 左右回覆您。 如果您有任何緊急問題，請查看我們的常見問題部分：[URL]。
「嘿！ 只是想讓你知道，我們已經收到了您的消息，並會在[時間]之前與您聯繫。
「感謝您的留言！ 我們目前不在辦公室，但我們會在明天一早回覆您。
透過 Facebook 自動回覆訊息捕捉客戶詳細資訊並向客戶表明您重視他們的興趣。
「感謝您透過 Messenger 聯繫 [公司名稱]。 為了幫助您，請提供您的電子郵件地址。
「感謝您的留言！ 請問您的名字和電話號碼嗎？
“您好，請在下面留下您的姓名和電子郵件地址，我們將盡快與您聯繫。”
總之，使用自動回覆來建立並維持良好的客戶關係。 立即使用 Facebook 自動回覆改善您的客戶體驗。
開始使用人工智慧驅動的客戶對話管理軟體和帶有徽章的 Meta 業務合作夥伴實現自動回覆等功能。 建立一個免費的 respond.io 帳戶並將 將 Facebook Messenger 連接到該平台。
Messenger 的自動回覆是一個不錯的開始，但它沒有擴展能力。 如果您的收件匣變得越來越忙，Facebook 上的基本工具將無法滿足您的需求。
這正是 respond.io 發揮作用的地方。 它為您提供所需的靈活性、自動化和可視性，使您能夠掌握對話並不斷發展，避免混亂。
全通路收件匣：在一個地方管理 Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram、TikTok 等的對話。
智慧收件箱功能: 指派聊天，標記隊友，留下內部備註，開始 WhatsApp 通話 並使用 AI 助手 & 提示 更快速且清晰地回覆。
CRM 整合：同步資料並自動執行 HubSpot、Salesforce、Zapier、Make 和其他流行工具之間的操作。
生命週期追蹤：追蹤從第一則訊息到後續跟進的每個聯絡人，以確保沒有人掉隊。
分析與報告：監控整個團隊的回應時間、廣告轉換和代理活動。
無論您'正在擴大支援範圍、獲得潛在客戶還是開展活動，response.io 都可以幫助您透過 Messenger 以及客戶喜愛的所有其他管道做更多事情。
當有人第一次向您的主頁發送訊息時，會立即發送即時回覆。 當您'將頁面標記為不可用時，會傳送離開訊息。
是的。 您可以使用個人化標記（例如客戶的名字）來使您的回覆更具吸引力。
不. 即時回覆和離開訊息不會計入您主頁的回應率或回應時間。
是的。 您可以安排在非工作時間發出離開訊息，以設定期望並讓客戶知道何時回來。
自動回覆訊息最多可包含 500 個字元。
是的，如果您使用像 respond.io 這樣的平台，它可以在一個收件匣中支援兩個頻道。
如果您的主頁設定為「離開」並且即時回覆處於開啟狀態，通常會發生這種情況。 在這種情況下，只會發送離開訊息。 您不能同時發送兩者。
是的。 透過像 respond.io這樣的第三方平台，您可以設定條件、提出問題、儲存答案並根據客戶行為發送不同的回應。
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Chris Lai 是 respond.io 的內容作家和內部 SEO 專家，擁有莫納什大學藥學學士學位。 在 2020 年加入團隊之前，克里斯在多家行銷機構擔任醫學撰稿人和內容策略師，精進了自己的專業知識。 他的文章涵蓋了 WhatsApp Business 等商業訊息應用程序，幫助公司應對不斷變化的商業訊息領域。
