Facebook Messenger 自動回復消息是提升客戶體驗的有效方式。在本文中,我們將探討設置Facebook自動回復的好處以及創建它們的不同方法。此外,我們還為您的企業整理了最受歡迎的自動回復消息。
Facebook Messenger 自動回復:基礎知識
在本節中,您將了解什麼是 Facebook Messenger 自動回復消息以及您的企業如何從中受益。
什麼 Facebook Messenger 自動回復
Facebook Messenger 自動回復消息是指對傳入的 Messenger 聊天的自動回復。自動回復消息的常見類型包括 歡迎 消息和 離開消息。
為什麼使用 Facebook Messenger 自動回復
原因有很多 Facebook Messenger 自動回復消息很重要。首先,當您通過歡迎資訊確認新客戶時,它可以説明您給他們留下良好的第一印象。
當您無法立即回復客戶時,Away Messages 還對回應時間設定了正確的預期。此外,企業可以通過問候客戶並同時詢問他們的詳細資訊來利用歡迎和離開消息。
通過自動回復消息,您還可以快速發送一致的消息,從而更輕鬆地獲得“ 對消息非常敏感 ”徽章。但是,它們的功能僅限於此初始交互,不會擴展到跟進客戶消息。
但是,為了有效地管理對話並提供及時的跟進,您需要使用 AI 代理等對話式 AI 工具。他們可以智慧地與客戶交談,從而增強整體客戶體驗。
現在您已經瞭解了 Facebook 自動回復的基礎知識及其局限性,讓我們深入瞭解設置過程。
如何設置 Facebook Messenger 自動回復
有兩種設置方法 Facebook Messenger 自動回復消息 - 通過 Facebook 主頁收件匣和 respond.io.
前者適用於僅使用Messenger的小公司,而後者非常適合也使用其他Messenger的大公司 Meta 產品喜歡 微信 API 和 Instagram 用於消息傳遞。
此外,先進的自動化respond.io 允許您捕獲客戶詳細資訊,並根據客戶類別 發送帶有上下文的自動回復消息 。
如何設置 Facebook 自動回復 Facebook 頁面收件匣
創建 Facebook Messenger 自動回復,例如即時回復和離開消息,您需要是 主頁管理員、編輯或版主。首先進入Facebook公共主頁的管理公共主頁設置。
如何設置自動回復 Facebook Messenger 在2024之內
第 1 步:轉到 收件匣。
第 2 步:點擊自動化。
第3步:導航 到頁面頂部的即時回復並將其打開。
第 4 步:選擇 通過選取該框將 Messenger 作為您要使用的平臺。
第 5 步:編寫 自動回復消息。
在這裡,您可以選擇使用聯繫人的姓名個人化自動回復。您也可以通過將自動回覆發送到您的行動裝置來測試自動回覆。最後,按下「 保存更改 」以發佈自動回復消息。
<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>
如果主頁 的消息狀態設置為離開,則不會發送即時回復。此外,它們不包括在主頁 回復率或時間的計算中。
接下來,我們將向您展示如何通過Facebook公共主頁收件匣設置離開消息。
如何在Facebook頁面收件箱中設置離開消息
1. 導航到 自動化中的離開消息。然後,選中 Messenger 框。
2. 在「時間」部分設置每周離開的時間。
3. 起草 離開消息。
您可以在以下位置預覽您的消息 Facebook Messenger.最後,按下 「保存更改」。您的客場消息現已上線!
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>
接下來,我們將向您展示如何設置 Facebook Messenger 自動回復消息 respond.io.但在您可以使用之前 respond.io 作為第三方信使收件匣,請確保禁用 Facebook 主頁收件匣和 做 respond.io 改為主應用 。
如何設置 Facebook 自動回復 respond.io
多虧了 Workflows,創建 Facebook 自動回復變得輕而易舉 respond.io.首先,您需要一個 respond.io 帳戶。轉到工作流模組。
1. 將 工作流觸發器設置為「對話已打開」。
2. 新增日期和時間步長,如果您打算僅在特定時間使用 Facebook 自動回復消息,請設定您的上班時間。
3. 添加 一個或多個 發送消息步驟。 您可以在單個工作流中建立不同類型的自動回覆郵件。在配置抽屜中,將通道設置為 Facebook Messenger,並將消息類型轉換為文本。然後,撰寫自動回復消息。
要將您的自動化遊戲提升到一個新的水準,您可以在歡迎消息後添加“ 提問” 步驟,以便將回應另存為 變數 ,以便在工作流的其他部分使用。
接下來,我們將分享一些 Facebook Messenger 專為不同情況設計的自動回復範例。
9 Facebook Messenger 自動回復範例
我們整理了一份受歡迎的清單 Facebook Messenger 商家自動回復示例,包括歡迎消息、離開消息和潛在客戶捕獲消息。
歡迎辭
以良好的第一印象開始對話。您的信息應該讓客戶感到舒適
- 感謝您聯繫[公司名稱]。我們能為您提供什麼説明?
- “嗨!👋 我們很高興收到您的來信!讓我們知道我們如何為您提供説明。
- “你好!歡迎來到[公司名稱]。我們今天能為你做些什麼?
離開消息
當您的座席不在時,管理客戶的期望,並讓他們知道何時可以得到回復。
- “你好!我們目前已關閉,但我們會在 [時間] 左右回復您。如果您有任何緊急問題,請查看我們的常見問題解答部分:[URL]。
- “嘿!只是想讓您知道我們已經收到了您的消息,並將在[時間]之前與您聯繫。
- “感謝您的留言!我們目前不在辦公室,但我們會在早上的第一件事就是回復你。
潛在客戶捕獲消息
捕獲客戶詳細資訊,並通過Facebook自動回復消息向客戶表明您重視他們的興趣。
- “感謝您在 Messenger 上聯繫 [公司名稱]。為了説明您,請提供您的電子郵件位址。
- “感謝您的留言!我們可以有你的名字和電話號碼嗎?
- “您好,請在下面留下您的姓名和電子郵件地址,我們會儘快與您聯繫。
總之,通過使用自動回復來啟動並保持良好的客戶關係。立即利用Facebook自動回復改善客戶體驗。
使用 AI 驅動的客戶對話管理軟體開始自動化回復等,並帶有標記 Meta 商業夥伴。創建一個免費的 respond.io account 和 連接 Facebook Messenger 到平臺。
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