Facebook Messenger I messaggi di risposta automatica sono un modo efficace per migliorare l'esperienza dei clienti. In questo articolo esploreremo i vantaggi dell'impostazione delle risposte automatiche di Facebook e i diversi metodi di creazione delle risposte automatiche di Facebook. Inoltre, abbiamo raccolto i messaggi di risposta automatica più popolari di Facebook Messenger .
Facebook Messenger Risposta automatica: Le basi
Facebook Messenger I messaggi di risposta automatica si riferiscono alle risposte automatiche alle chat di Messenger in arrivo. I tipi più comuni di messaggi di risposta automatica includono i messaggi di benvenuto e i messaggi di allontanamento.
Ci sono molti motivi per cui i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger sono importanti. In primo luogo, riconoscere i nuovi clienti con un messaggio di benvenuto vi aiuterà a fare una buona prima impressione su di loro.
I messaggi Away stabiliscono anche le giuste aspettative sui tempi di risposta quando non è possibile rispondere subito ai contatti di Messenger. Inoltre, le aziende possono sfruttare i messaggi di benvenuto e di allontanamento salutando i clienti e chiedendo i loro dettagli allo stesso tempo.
I messaggi di risposta automatica consentono inoltre di rispondere in modo rapido e coerente ai messaggi, facilitando il conseguimento del badgeMolto reattivo ai messaggi. Ora che avete appreso le basi delle risposte automatiche di Facebook, approfondiamo il processo di configurazione.
Come impostare la risposta automatica di Facebook Messenger
Ci sono due modi per impostare i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger : attraverso la casella di posta della pagina Facebook e respond.io.
Il primo è destinato alle piccole aziende che utilizzano solo Messenger, mentre il secondo è ideale per le grandi aziende che utilizzano anche altri prodotti di Meta come WhatsApp API e Instagram per la messaggistica.
Inoltre, l'automazione avanzata di respond.io consente di acquisire i dettagli dei clienti e di inviare messaggi di risposta automatica contestualizzati in base alle categorie di clienti.
Come impostare le risposte automatiche di Facebook nella casella di posta elettronica della pagina Facebook
Per creare risposte automatiche su Facebook Messenger , come le risposte istantanee e i messaggi di allontanamento, è necessario essere amministratori, redattori o moderatori di una pagina. Per iniziare, accedete alla vostra Pagina Facebook.
Come impostare una risposta istantanea nella casella di posta della pagina Facebook
1. Vai a Posta in arrivo.
2. Clicca su Automazioni.
3. Naviga fino a Risposta immediata e attiva il toggle.
4. Selezionare Messenger come piattaforma preferita spuntando la casella.
5. Comporre il messaggio di risposta automatica.
Qui si può scegliere di personalizzare la risposta automatica con il nome del destinatario. Potete anche testare la risposta automatica inviandola al vostro dispositivo mobile. Infine, fare clic su Salva modifiche per pubblicare il messaggio di risposta automatica.
Le risposte istantanee non vengono inviate quando lo stato di messaggistica della pagina è impostato su Non raggiungibile. Inoltre, non sono incluse nel calcolo del tasso o del tempo di risposta della pagina.
Successivamente, vi mostreremo come potete impostare un messaggio di allontanamento attraverso la Facebook Page Inbox.
Come impostare un messaggio di allontanamento nella casella di posta della pagina Facebook
1. Spostarsi su Messaggio in uscita in Automazioni. Quindi, selezionare Messenger come canale preferito spuntando la casella.
2. Programmare i tempi di assenza settimanali nella sezione Tempi.
3. Personalizzare il messaggio di allontanamento.
È possibile visualizzare un'anteprima del messaggio di allontanamento in Facebook Messenger. Infine, cliccate su Salva modifiche. Il messaggio di trasferta è ora attivo!
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Successivamente, vi mostreremo come impostare i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger su respond.io. Ma prima di poter utilizzare respond.io come casella di posta elettronica di terzi, assicuratevi di disabilitare Facebook Page Inbox e di rendere respond.io l'applicazione principale.
Come impostare le risposte automatiche di Facebook su respond.io
Grazie ai flussi di lavoro, la creazione di risposte automatiche Facebook è un gioco da ragazzi su respond.io. Per iniziare, è necessario disporre di un accountrespond.io . Accedere al modulo Flussi di lavoro.
1. Impostare il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.
2. Aggiungere una Fase data e ora e definire l'orario di lavoro se si intende attivare i messaggi di risposta automatica di Facebook solo in determinati orari.
3. Aggiungere una o più fasi di invio di un messaggio. È possibile creare diversi tipi di messaggi di risposta automatica in un unico flusso di lavoro. Nel cassetto di configurazione, impostare il Canale su Facebook Messenger e il Tipo di messaggio su Testo. Quindi, comporre i messaggi di risposta automatica.
Per portare il tuo gioco di automazione al livello successivo, puoi aggiungere un passo Ask A Question dopo il tuo messaggio di benvenuto in modo da poter salvare le risposte come una variabile da utilizzare in altre parti del tuo flusso di lavoro.
A seguire, condivideremo alcuni esempi di risposta automatica su Facebook Messenger , pensati per situazioni diverse.
9 Facebook Messenger Esempi di risposta automatica
Abbiamo messo insieme un elenco di esempi di risposte automatiche popolari su Facebook Messenger per le aziende, tra cui i messaggi di benvenuto, i messaggi di allontanamento e i messaggi di cattura dei contatti.
Facebook Risposte automatiche: Messaggi di benvenuto
Di seguito è riportato un elenco di esempi di messaggi di benvenuto di Facebook Messenger :
- "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]. Come possiamo aiutarla?"
- "Ciao! 👋 Siamo così entusiasti di sentirti! Facci sapere come possiamo assisterti".
- "Salve! Benvenuti a [nome dell'azienda]. Cosa possiamo fare per lei oggi?".
Facebook Risposte automatiche: Messaggi di allontanamento
Ecco alcuni esempi di Facebook Messenger Away Messages:
- "Ciao! Al momento siamo chiusi, ma ti contatteremo verso [ora]. Nel frattempo, controlla la nostra sezione FAQ qui: [URL]."
- "Ehi, volevo solo farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ci metteremo in contatto entro [ora]".
- "Grazie per il tuo messaggio! Al momento siamo fuori ufficio, ma ti risponderemo al più presto domattina".
Facebook Risposte automatiche: Messaggi di cattura dei lead
Se volete acquisire i dettagli dei clienti con un messaggio di risposta automatica su Facebook , considerate queste opzioni:
- "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda] su Messenger. Per poterla assistere ulteriormente, la preghiamo di fornire il suo indirizzo e-mail".
- "Grazie per il tuo messaggio! Possiamo avere il suo nome e numero di telefono?".
- "Salve, lasciate il vostro nome e indirizzo e-mail qui sotto e vi contatteremo a breve".
Migliorate l'esperienza dei vostri clienti con le risposte automatiche di Facebook. Per iniziare, create gratuitamente un account respond.io e collegate Facebook Messenger alla piattaforma.
Ulteriori letture
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- Guida pratica agli annunci su Facebook Messenger
- La guida definitiva a Facebook Messenger per le aziende
- Come aggiungere Facebook Messenger al vostro sito web
- Guida all'uso di Facebook Messenger Messaggio di benvenuto
