I messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger sono un modo efficace per elevare la tua esperienza cliente. In questo articolo, esploreremo i vantaggi di configurare le risposte automatiche di Facebook e i diversi metodi per crearle. Inoltre, abbiamo compilato i messaggi di risposta automatica più popolari per il vostro business.
Facebook Messenger Risposta Automatica: Le Basi
In questa sezione, imparerai cosa sono i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger e come il tuo business può beneficiare di loro.
Cos'è la risposta automatica di Facebook Messenger
I messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger si riferiscono alle risposte automatiche alle chat Messenger. I tipi comuni di messaggi di risposta automatica includono i messaggi di benvenuto e Messaggi.
Perché utilizzare la risposta automatica di Facebook Messenger?
Ci sono molte ragioni per cui i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger contano. In primo luogo, quando riconosci nuovi clienti con un messaggio di benvenuto, ti aiuta a fare una buona prima impressione su di loro.
I messaggi di assenza impostano anche le giuste aspettative sul tempo di risposta quando non puoi rispondere subito ai clienti. Inoltre, le aziende possono sfruttare i messaggi Welcome e Away salutando i clienti e chiedendo i loro dettagli allo stesso tempo.
I messaggi di risposta automatica consentono anche di inviare messaggi rapidi e coerenti, rendendo più facile guadagnare Molto reattivo ai messaggi badge. Tuttavia, la loro funzionalità è limitata a questa interazione iniziale e non si estende al seguito dei messaggi dei clienti.
Tuttavia, per gestire efficacemente le conversazioni e fornire tempestivi follow-up, è necessario utilizzare strumenti AI conversazionali, come AI Agent. Essi possono conversare in modo intelligente con i clienti, migliorando l'esperienza generale cliente.
Ora che hai imparato le basi delle risposte automatiche di Facebook e le loro limitazioni, immergiamo nel processo di installazione.
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Come impostare la risposta automatica di Facebook Messenger
Ci sono due modi per impostare Facebook Messenger messaggi di risposta automatica — attraverso Facebook Pagina in arrivo e respond.io.
Il primo è destinato alle piccole imprese che utilizzano solo Messenger, mentre quest'ultimo è ideale per le grandi aziende che utilizzano anche altri prodotti Meta come WhatsApp API e Instagram per la messaggistica.
Inoltre, l'automazione avanzata di respond.io consente di catturare i dettagli del cliente e inviare messaggi di risposta automatica con contesto in base alle categorie di clienti.
Come impostare le Risposte automatiche di Facebook nella Posta in arrivo della pagina Facebook.
Per creare risposte automatiche di Facebook Messenger, come risposte istantanee e messaggi di distanza, è necessario essere un Page admin, editor o moderatore. Inizia entrando nelle impostazioni Gestisci pagina della tua pagina Facebook.
Come impostare una risposta automatica su Facebook Messenger in 2024
Passo 1: Vai su Posta in arrivo.
Passo 2: Clicca su Automazioni.
Passo 3: Attiva/disattiva Risposta istantanea in cima.
Passo 4: Seleziona Messenger come piattaforma.
Passo 5: Scrivi il tuo messaggio di risposta automatica e clicca Salva le modifiche.
Qui, puoi scegliere di personalizzare la risposta automatica con il nome del contatto. Puoi anche testare la risposta automatica inviandola al tuo dispositivo mobile.
Infine, clicca su Salva le modifiche per pubblicare il messaggio di risposta automatica.
Le risposte automatiche di Facebook sono limitate a 500 caratteri!
Se la tua pagina è impostata su Assente, le risposte immediate non verranno inviate. Questi messaggi non contano neanche per il tasso di risposta o il tempo di risposta della tua pagina.
Successivamente, ti mostreremo come è possibile impostare un messaggio di assenza tramite la Posta in arrivo della pagina Facebook.
Come configurare un messaggio in arrivo nella pagina Facebook
1. Naviga al messaggio Assente nelle Automazioni. Quindi, controlla la casella Messenger.
2. Imposta le tue ore di assenza nella sezione Timing.
3. Progetta il tuo messaggio, visualizzalo in anteprima e salvalo.
Puoi visualizzare in anteprima il tuo messaggio su Facebook Messenger. Infine, clicca su Salva le modifiche. E il tuo messaggio di assenza è ora dal vivo!
Seguendo gli ultimi aggiornamenti del protocollo di passaggio di Meta, puoi utilizzare solo una app principale: o la Posta in arrivo della pagina Facebook o una casella di posta di terze parti come respond.io. Solo l'app principale riceverà messaggi.
Successivamente, ti guideremo nell'impostazione delle risposte automatiche di Facebook Messenger su respond.io. Prima di iniziare, assicurati di disabilitare la Posta in arrivo della Pagina Facebook e di impostare respond.io come app principale.
Come impostare le risposte automatiche di Facebook su Respond.io
Grazie a Workflows, creare risposte automatiche su Facebook è facile e veloce su respond.io. Per iniziare, registrati per un account respond.io e vai al modulo Workflow.
1. Imposta il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.
2. Aggiungi un Passo Data & Ora per definire il tuo orario di lavoro se desideri che le risposte automatiche vengano inviate solo in determinati momenti.
3. Aggiungi uno o più Passi Invia Messaggio. Puoi creare diversi tipi di messaggi di risposta automatica in un singolo flusso di lavoro. Nel pannello di configurazione, imposta il canale su Facebook Messenger e il tipo di messaggio su testo. Quindi, componi il messaggio di risposta automatica.
Per raccogliere informazioni sui clienti, aggiungi un Passo Fai una domanda dopo il tuo messaggio di benvenuto. Le loro risposte saranno memorizzate come Variabili che puoi usare altrove nel flusso di lavoro.
Successivamente, condivideremo alcuni esempi di risposta automatica di Facebook Messenger progettati per situazioni diverse.
9 Esempi di Risposte Automatiche di Facebook Messenger
Qui ci sono alcuni messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger popolari per le aziende, suddivisi in messaggi di benvenuto, messaggi di assenza e messaggi di acquisizione lead.
Messaggi Di Benvenuto
Fai una buona prima impressione con un caloroso saluto amichevole.
“Grazie per aver contattato [il nome aziendale]. Come possiamo aiutarti?”
“Hi! 👋 Siamo così entusiasti di sentire da te! Facci sapere come possiamo aiutarti.”
“Ciao! Benvenuto su [nome aziendale]. Cosa possiamo fare per voi oggi?”
Messaggi Assenti
Impostare le aspettative quando'non è disponibile e far sapere ai clienti quando aspettarsi una risposta.
“Ciao! Siamo chiusi in questo momento, ma torneremo a te intorno a [time]. Se avete domande urgenti, consulta la nostra sezione FAQ qui: [URL].”
“Ehi! Volevo solo farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e saremo in contatto con [time].
“Grazie per il tuo messaggio! Attualmente siamo fuori ufficio, ma torneremo a te prima cosa al mattino.”
Messaggi Di Acquisizione Piombo
Acquisisci i dettagli del cliente e mostra ai clienti di apprezzare il loro interesse con un messaggio di risposta automatica di Facebook.
“Grazie per aver contattato [nome aziendale] su Messenger. Per aiutarti, ti preghiamo di fornire il tuo indirizzo e-mail.”
“Grazie per il tuo messaggio! Possiamo avere il tuo nome e numero di telefono?”
“Ciao, si prega di lasciare il tuo nome e indirizzo email qui sotto e saremo in contatto a breve.”
In sintesi, inizia e mantieni buone relazioni con i clienti attraverso l'uso di risposte automatiche. Migliora l'esperienza dei tuoi clienti oggi con le risposte automatizzate di Facebook.
Inizia ad automatizzare le risposte e molto altro ancora con un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato sull'IA e un partner commerciale Meta distinto. Creare un account respond.io gratuito e collegare Facebook Messenger alla piattaforma.
Fai di più con Messenger su Respond.io
Le risposte automatiche di Messenger sono un buon inizio, ma non sono progettate per gestire grandi volumi. Se la tua casella di posta diventa più affollata, gli strumenti di base di Facebook non saranno sufficienti.
Ecco dove entra in gioco respond.io. Ti dà la flessibilità, l'automazione e la visibilità di cui hai bisogno per rimanere in cima alle conversazioni e crescere, meno il caos.
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Che tu stia scalando il supporto, qualificando i lead o gestendo campagne, respond.io ti aiuta a fare di più con Messenger e con ogni altro canale che i tuoi clienti adorano.
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Domande Frequenti (FaQs)
Qual è la differenza tra Risposte istantanee e Messaggi Assente su Facebook Messenger?
Le risposte istantanee vengono inviate immediatamente quando qualcuno invia per la prima volta messaggi alla tua pagina. I Messaggi Assenti vengono inviati durante le ore in cui hai contrassegnato la tua Pagina come non disponibile.
Posso personalizzare i miei messaggi di risposta automatica di Facebook?
Sì. È possibile utilizzare token di personalizzazione come il nome del cliente per rendere le risposte più coinvolgenti.
I messaggi di risposta automatica contano verso il “Molto reattivo ai messaggi” badge?
No. Risposte istantanee e messaggi Assente non contano verso il tasso di risposta o il tempo di risposta della Pagina.
Posso inviare risposte automatiche al di fuori degli orari di lavoro?
Sì. È possibile pianificare i messaggi Assente per uscire durante le ore fuori per impostare le aspettative e far sapere ai clienti quando sarete tornati.
Qual è il limite di caratteri per i messaggi di risposta automatica di Facebook?
I messaggi di risposta automatica possono essere lunghi fino a 500 caratteri.
Posso utilizzare risposte automatiche sia su Facebook che su Instagram?
Sì, se stai usando una piattaforma come risponde.io che supporta entrambi i canali in una sola casella di posta.
Perché le mie risposte automatiche di Facebook non vengono inviate?
Questo accade di solito se la pagina è impostata su “Fuori” e le risposte istantanee sono attivate. In questo caso, verrà inviato solo il Messaggio Assente. Non puoi mandare entrambi contemporaneamente.
Posso impostare risposte automatiche più avanzate?
Sì. Con una piattaforma di terze parti come respond.ioè possibile impostare le condizioni, porre domande, memorizzare le risposte e inviare risposte diverse in base al comportamento del cliente.
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