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Facebook Messenger Auto Reply: Guida all'uso

Chris Lai
Scrittore di contenuti, Respond.io
26 aprile 2022

Facebook Messenger I messaggi di risposta automatica sono un modo efficace per migliorare l'esperienza dei clienti. In questo articolo esploreremo i vantaggi dell'impostazione delle risposte automatiche Facebook e i diversi metodi di creazione delle risposte automatiche Facebook . Inoltre, abbiamo raccolto i messaggi di risposta automatica Facebook Messenger più popolari.

Facebook Messenger Risposta automatica: Le basi

Facebook Messenger I messaggi di risposta automatica si riferiscono alle risposte automatiche alle chat in arrivo. Messenger chat in arrivo. I tipi più comuni di messaggi di risposta automatica sono i messaggi di benvenuto e i messaggi di allontanamento.

Ci sono molti motivi per cui i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger sono importanti. In primo luogo, riconoscere i nuovi clienti con un messaggio di benvenuto vi aiuterà a fare una buona prima impressione su di loro.

Questa è un'immagine che mostra i vantaggi dei messaggi di risposta automatica Facebook Messenger  . Riconoscere i nuovi clienti con le risposte automatiche di Facebook vi aiuterà a fare una buona prima impressione su di loro. I messaggi Away stabiliscono anche le giuste aspettative sui tempi di risposta quando non è possibile rispondere subito ai contatti Messenger . Inoltre, le aziende possono sfruttare i messaggi di benvenuto e di allontanamento salutando i clienti e chiedendo i loro dettagli allo stesso tempo. Per ulteriori informazioni su come impostare la risposta automatica di facebook messenger e su esempi di risposta automatica di facebook messenger, consultate il blog.
Perché le risposte automatiche di Facebook sono importanti

I messaggi Away stabiliscono anche le giuste aspettative sui tempi di risposta quando non è possibile rispondere subito ai contatti Messenger . Inoltre, le aziende possono sfruttare i messaggi di benvenuto e di allontanamento salutando i clienti e chiedendo i loro dati allo stesso tempo.

Ora che avete appreso le basi delle risposte automatiche di Facebook , approfondiamo il processo di configurazione.

Come impostare la risposta automatica di Facebook Messenger

Ci sono due modi per impostare Facebook Messenger messaggi di risposta automatica: attraverso Facebook Page Inbox e respond.io.

Il primo è destinato alle piccole aziende che utilizzano solo Messenger, mentre il secondo è ideale per le grandi aziende che utilizzano anche altri prodotti Meta come WhatsApp e Instagram per la messaggistica.

Inoltre, l'automazione avanzata di respond.io consente di acquisire i dettagli dei clienti e di inviare messaggi di risposta automatica contestualizzati in base alle categorie di clienti.

Come impostare le risposte automatiche di Facebook nella casella di posta elettronica della pagina Facebook

Per creare Facebook Messenger risposte automatiche, è necessario essere amministratori, redattori o moderatori di una pagina. Per iniziare, accedere alla propria pagina Facebook .

1. Vai a Posta in arrivo.

Questa è un'immagine che mostra i passaggi coinvolti in Facebook Messenger  risposta automatica o Facebook risposte automatiche attraverso Facebook Inbox. Per creare Facebook Messenger  risposte automatiche, è necessario essere amministratori di una pagina, editor o moderatori. Per iniziare, accedere alla propria pagina Facebook . Poi, andate su Posta in arrivo. Per ulteriori informazioni su come impostare le risposte automatiche in facebook messenger 2021, consultare il blog.
Come impostare la risposta automatica nella pagina Facebook Messenger

2. Clicca su Automazioni.

Questa è un'immagine che illustra i passaggi necessari per creare Facebook Messenger  risposte automatiche o Facebook risposte automatiche attraverso Facebook Inbox. Il secondo passo per creare una risposta automatica in facebook  messenger è fare clic su Automazioni. Per ulteriori informazioni su come impostare la risposta automatica in facebook messenger 2020, consultare il blog.
Come impostare la risposta automatica in Facebook Messenger : Vai a Automazioni

3. Naviga fino a Risposta immediata e attiva il toggle.

Questa è un'immagine che illustra i passaggi per creare Facebook Messenger  risposta automatica o Facebook risposte automatiche attraverso Facebook Inbox. Il terzo passo per creare la risposta automatica in facebook messenger è spostarsi su Risposta immediata e attivare la levetta.  Consultate il blog per maggiori informazioni su come impostare la risposta automatica in facebook messenger 2020. Leggete il blog per maggiori dettagli su facebook messenger risposta automatica account personale 2020
Come impostare la risposta automatica su Facebook Messenger : Attivare la risposta immediata

4. Selezionare Messenger come piattaforma preferita spuntando la casella.

Questa è un'immagine su come impostare la risposta automatica di facebook business messenger. Per impostare la risposta automatica in facebook messenger, selezionare Messenger come piattaforma preferita selezionando la casella. Leggete il blog per ulteriori informazioni su come impostare la risposta automatica in facebook messenger, oltre a un esempio di risposta automatica in facebook messenger.
Come impostare la risposta automatica della pagina Facebook Messenger : Selezionare la casella Messenger

5. Comporre il messaggio di risposta automatica Facebook Messenger .

Questa è un'immagine su come impostare la risposta automatica di facebook messenger 2020. Vi chiedete come impostare la risposta automatica su facebook messenger? Componete il vostro Facebook Messenger  messaggio di risposta automatica attraverso Facebook Inbox. Leggete il blog per maggiori informazioni su come modificare la risposta automatica su facebook messenger.
Come impostare una risposta automatica su Facebook Messenger : Comporre il messaggio

Qui si può scegliere di personalizzare la risposta automatica con il nome del destinatario. È anche possibile testare la risposta automatica Facebook Messenger inviandola al proprio dispositivo mobile. Infine, fare clic su Salva modifiche per pubblicare il messaggio di risposta automatica Facebook Messenger .

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

Successivamente, vi mostreremo come impostare Facebook Messenger i messaggi di risposta automatica su respond.io. Ma prima di poter utilizzare respond.io come casella di posta elettronica di terzi, assicuratevi di disabilitare Facebook Page Inbox e di rendere respond.io l'applicazione principale.

Come impostare le risposte automatiche di Facebook su respond.io

Grazie ai flussi di lavoro, la creazione di risposte automatiche Facebook è un gioco da ragazzi su respond.io. Per iniziare, è necessario disporre di un accountrespond.io . Accedere al modulo Flussi di lavoro.

1. Impostare il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.

Questa è un'immagine che mostra come effettuare una risposta automatica su facebook messenger utilizzando respond.io. Per iniziare, impostare il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta. Leggete il blog per maggiori dettagli su come impostare la risposta automatica in facebook messenger.
Come impostare la risposta automatica in Facebook Messenger : Selezionare l'innesco del flusso di lavoro

2. Aggiungere una Fase data e ora e definire l'orario di lavoro se si intende attivare i messaggi di risposta automatica di Facebook solo in determinati orari.

Questa è un'immagine che mostra come rispondere automaticamente su facebook messenger utilizzando respond.io.  Aggiungete una fase di data e ora e definite gli orari di lavoro. Consultate il blog per altri esempi di risposta automatica su facebook messenger per le aziende e per saperne di più sull'account personale di facebook messenger.
Come impostare la risposta automatica Facebook su respond.io: Definire gli orari di lavoro

3. Aggiungere una o più fasi di invio di un messaggio. È possibile creare diversi tipi di Facebook Messenger messaggi di risposta automatica in un unico flusso di lavoro. Nel cassetto di configurazione, impostare il Canale su Facebook Messenger e il Tipo di messaggio su testo. Quindi, comporre i messaggi di risposta automatica.

Questa è un'immagine che mostra come impostare le risposte automatiche di Facebook utilizzando respond.io. Sulla piattaforma, aggiungere uno o più passi di Invia un messaggio.
Come impostare un bot di risposta automatica Facebook Messenger : Passi per l'invio di un messaggio

Per portare il tuo gioco di automazione al livello successivo, puoi aggiungere un passo Ask A Question dopo il tuo messaggio di benvenuto in modo da poter salvare le risposte come una variabile da utilizzare in altre parti del tuo flusso di lavoro.

Questa è un'immagine che mostra come salvare le risposte dei clienti come variabile in un flusso di lavoro
Salvare le risposte come variabile

A seguire, condivideremo alcuni esempi di risposta automatica di Facebook Messenger pensati per situazioni diverse.

9 Facebook Messenger Esempi di risposta automatica

Abbiamo messo insieme un elenco di esempi di risposte automatiche popolari di Facebook Messenger per le aziende, tra cui i messaggi di benvenuto, i messaggi di allontanamento e i messaggi di cattura dei contatti.

Facebook Risposte automatiche: Messaggi di benvenuto

Di seguito è riportato un elenco di esempi di messaggi di benvenuto di Facebook Messenger :

  1. "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]. Come possiamo aiutarla?"
  2. "Ciao! 👋 Siamo così entusiasti di sentirti! Facci sapere come possiamo assisterti".
  3. "Salve! Benvenuti a [nome dell'azienda]. Cosa possiamo fare per lei oggi?".

Facebook Risposte automatiche: Messaggi di allontanamento

Ecco alcuni esempi di Facebook Messenger Away Messages:

  1. "Ciao! Al momento siamo chiusi, ma ti contatteremo verso [ora]. Nel frattempo, controlla la nostra sezione FAQ qui: [URL]."
  2. "Ehi, volevo solo farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ci metteremo in contatto entro [ora]".
  3. "Grazie per il tuo messaggio! Al momento siamo fuori ufficio, ma ti risponderemo al più presto domattina".

Facebook Risposte automatiche: Messaggi di cattura dei lead

Se volete acquisire i dettagli dei clienti con un messaggio di risposta automatica su Facebook , considerate queste opzioni:

  1. "Grazie per aver contattato [nome dell'azienda] su Messenger. Per poterla assistere ulteriormente, la preghiamo di fornire il suo indirizzo e-mail".
  2. "Grazie per il tuo messaggio! Possiamo avere il suo nome e numero di telefono?".
  3. "Salve, lasciate il vostro nome e indirizzo e-mail qui sotto e vi contatteremo a breve".

Migliorate l'esperienza dei clienti con le risposte automatiche di Facebook . Per iniziare, create gratuitamente un account respond.io e collegate Facebook Messenger alla piattaforma.

Ulteriori letture

Se vi è piaciuto leggere di Facebook Messenger messaggi di risposta automatica, date un'occhiata agli articoli seguenti:

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