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I messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger sono un modo efficace per elevare la tua esperienza cliente. In questo articolo, esploreremo i vantaggi di configurare le risposte automatiche di Facebook e i diversi metodi per crearle. Inoltre, abbiamo compilato i messaggi di risposta automatica più popolari per il vostro business.
Facebook Messenger Risposta Automatica: Le Basi
In questa sezione, imparerai cosa sono i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger e come il tuo business può beneficiare di loro.
Che cos'è la risposta automatica di Facebook Messenger?
I messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger si riferiscono alle risposte automatizzate alle chat Messenger. I tipi comuni di messaggi di risposta automatica includono i messaggi di benvenuto e i messaggi di assenza.
Perché dovresti usare la risposta automatica di Facebook Messenger?
Ci sono molte ragioni per cui i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger contano. In primo luogo, quando riconosci nuovi clienti con un messaggio di benvenuto, ti aiuta a fare una buona prima impressione su di loro.
I messaggi di assenza stabiliscono anche le giuste aspettative sui tempi di risposta quando non è possibile rispondere immediatamente ai clienti. Inoltre, le aziende possono sfruttare i messaggi Welcome e Away salutando i clienti e chiedendo i loro dettagli allo stesso tempo.
I messaggi di risposta automatica consentono anche di inviare messaggi rapidi e coerenti, rendendo più facile ottenere il distintivo Molto reattivo ai messaggi. Tuttavia, la loro funzionalità è limitata a questa interazione iniziale e non si estende al seguito dei messaggi dei clienti.
Per gestire le conversazioni in modo efficace e fornire follow-up tempestivi, è necessario utilizzare strumenti di intelligenza artificiale conversazionale come AI Agent. Possono conversare in modo intelligente con i clienti, migliorando l'esperienza del cliente.
Ora che hai imparato le basi delle risposte automatiche di Facebook e le loro limitazioni, immergiamo nel processo di installazione.
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Come impostare la risposta automatica di Facebook Messenger
Ci sono due modi per impostare Facebook Messenger messaggi di risposta automatica — attraverso Facebook Pagina in arrivo e respond.io.
Il primo è destinato alle piccole aziende che usano solo Messenger, mentre il secondo è ideale per le grandi aziende che usano anche altri prodotti Meta come WhatsApp API e Instagram per la messaggistica.
Inoltre, l'automazione avanzata di respond.io consente di acquisire i dettagli del cliente e inviare messaggi di risposta automatica contestualizzati in base alle categorie di clienti.
Come impostare le Risposte automatiche di Facebook nella Posta in arrivo della pagina Facebook.
Per creare risposte automatiche di Facebook Messenger, come risposte istantanee e messaggi di assenza, è necessario essere un amministratore, editor o moderatore della Pagina. Inizia entrando nelle impostazioni Gestisci pagina della tua pagina Facebook.
Come impostare una risposta automatica su Facebook Messenger
Passo 1: Vai su Posta in arrivo.
Passo 2: Clicca su Automazioni.
Passaggio 3: attivaRisposta istantanea in alto.
Passaggio 4: seleziona Messenger come piattaforma.
Passaggio 5: scrivi il tuo messaggio di risposta automatica e clicca su Salva modifiche.
Qui, puoi scegliere di personalizzare la risposta automatica con il nome del contatto. Puoi anche testare la risposta automatica inviandola al tuo dispositivo mobile.
Infine, clicca su Salva le modifiche per pubblicare il messaggio di risposta automatica.
Le risposte automatiche di Facebook sono limitate a 500 caratteri!
Se la tua Pagina è impostata su Assente, le risposte immediate non verranno inviate. Questi messaggi non contano neanche per il tasso di risposta o il tempo di risposta della tua Pagina.
Successivamente, ti mostreremo come è possibile impostare un messaggio di assenza tramite la Posta in arrivo della pagina Facebook.
Come configurare un messaggio in arrivo nella pagina Facebook
1. Naviga al messaggio Assente nelle Automazioni. Quindi, controlla la casella Messenger.
2. Imposta le ore di assenza nella sezione Temporizzazione .
3. Crea una bozza del tuo messaggio, visualizzane l'anteprima e salvala.
Puoi visualizzare in anteprima il tuo messaggio su Facebook Messenger. Infine, clicca su Salva le modifiche. E il tuo messaggio di assenza è ora dal vivo!
Seguendo gli ultimi aggiornamenti del protocollo di passaggio di Meta, puoi utilizzare solo una app principale: o la Posta in arrivo della pagina Facebook o una casella di posta di terze parti come respond.io. Solo l'app principale riceverà messaggi.
Successivamente, ti guideremo nell'impostazione delle risposte automatiche di Facebook Messenger su respond.io. Prima di iniziare, assicurati di disabilitare la Posta in arrivo della Pagina Facebook e di impostare respond.io come app principale.
Come impostare le risposte automatiche di Facebook su Respond.io
Grazie a Workflows, creare risposte automatiche su Facebook è facile e veloce su respond.io. Per iniziare, registrati per un account respond.io e vai al modulo Workflows.
1. Imposta il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.
2. Aggiungi un Passo Data & Ora per definire il tuo orario di lavoro se desideri che le risposte automatiche vengano inviate solo in determinati orari.
3. Aggiungi uno o più Passi Invia Messaggio. Puoi creare diversi tipi di messaggi di risposta automatica in un singolo Workflow. Nel pannello di configurazione, imposta il canale su Facebook Messenger e il tipo di messaggio su testo. Quindi, componi il messaggio di risposta automatica.
Per raccogliere informazioni sui clienti, aggiungi un Passo Fai una domanda dopo il tuo messaggio di benvenuto. Le loro risposte saranno memorizzate come Variabili che puoi usare altrove nel Workflow.
Successivamente, condivideremo alcuni esempi di risposta automatica di Facebook Messenger progettati per situazioni diverse.
9 Esempi di Risposte Automatiche di Facebook Messenger
Qui ci sono alcuni messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger popolari per le aziende, suddivisi in messaggi di benvenuto, messaggi di assenza e messaggi di acquisizione lead.
Messaggi Di Benvenuto
Fai una buona prima impressione con un caloroso saluto amichevole.
“Grazie per aver contattato [il nome aziendale]. Come possiamo aiutarti?”
“Hi! 👋 Siamo così entusiasti di sentire da te! Facci sapere come possiamo aiutarti.”
“Ciao! Benvenuto su [nome aziendale]. Cosa possiamo fare per voi oggi?”
Messaggi Assenti
Impostare le aspettative quando'non è disponibile e far sapere ai clienti quando aspettarsi una risposta.
“Ciao! Siamo chiusi in questo momento, ma torneremo a te intorno a [time]. Se avete domande urgenti, consulta la nostra sezione FAQ qui: [URL].”
“Ehi! Volevo solo farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e saremo in contatto con [time].
“Grazie per il tuo messaggio! Attualmente siamo fuori ufficio, ma torneremo a te prima cosa al mattino.”
Messaggi Di Acquisizione Piombo
Acquisisci i dettagli del cliente e mostra ai clienti di apprezzare il loro interesse con un messaggio di risposta automatica di Facebook.
“Grazie per aver contattato [nome aziendale] su Messenger. Per aiutarti, ti preghiamo di fornire il tuo indirizzo e-mail.”
“Grazie per il tuo messaggio! Possiamo avere il tuo nome e numero di telefono?”
“Ciao, si prega di lasciare il tuo nome e indirizzo email qui sotto e saremo in contatto a breve.”
In sintesi, inizia e mantieni buone relazioni con i clienti attraverso l'uso di risposte automatiche. Migliora l'esperienza dei tuoi clienti oggi con le risposte automatizzate di Facebook.
Inizia ad automatizzare le risposte e molto altro ancora con un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato sull'IA e un partner commerciale Meta distinto. Crea un account respond.io gratuito e collega Facebook Messenger alla piattaforma.
Fai di più con Messenger su Respond.io
Le risposte automatiche di Messenger sono un buon inizio, ma non sono progettate per gestire grandi volumi. Se la tua casella di posta diventa più affollata, gli strumenti di base di Facebook non saranno sufficienti.
Ecco dove entra in gioco respond.io. Ti dà la flessibilità, l'automazione e la visibilità di cui hai bisogno per rimanere in cima alle conversazioni e crescere, meno il caos.
Posta in arrivo omnicanale: Gestisci le conversazioni da Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok e altro in un unico posto.
Funzionalità della Smart Inbox: Assegna chat, tagga i colleghi, lascia note interne, avvia chiamate WhatsApp e utilizza AI Assist & Prompts per rispondere in modo più rapido e chiaro.
Integrazioni CRM: Sincronizza i dati e automatizza le azioni su HubSpot, Salesforce, Zapier, Make e altri strumenti popolari.
Tracciamento del ciclo di vita: Monitora ogni contatto dal primo messaggio al follow-up affinché nessuno venga trascurato.
Analisi e report: Monitora i tempi di risposta, le conversioni degli annunci e l'attività degli agenti in tutto il tuo team.
Che tu stia scalando il supporto, qualificando i lead o gestendo campagne, respond.io ti aiuta a fare di più con Messenger e con ogni altro canale che i tuoi clienti adorano.
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FAQ e Risoluzione dei problemi
Qual è la differenza tra Risposte istantanee e Messaggi di assenza su Facebook Messenger?
Le Risposte istantanee vengono inviate immediatamente quando qualcuno invia un messaggio alla tua Pagina per la prima volta. I Messaggi di assenza vengono inviati durante le ore in cui hai contrassegnato la tua Pagina come non disponibile.
Posso personalizzare i miei messaggi di risposta automatica su Facebook?
Sì. Puoi usare i token di personalizzazione come il nome di battesimo del cliente per rendere le tue risposte più coinvolgenti.
I messaggi di risposta automatica contano per il badge “Molto reattivo ai messaggi”?
No. Le Risposte istantanee e i Messaggi di assenza non contano per il tasso di risposta o il tempo di risposta della tua Pagina.
Posso inviare risposte automatiche al di fuori degli orari lavorativi?
Sì. Puoi programmare i Messaggi di assenza per essere inviati durante le ore non lavorative per impostare delle aspettative e informare i clienti su quando tornerai.
Qual è il limite di caratteri per i messaggi di risposta automatica di Facebook?
I messaggi di risposta automatica possono essere lunghi fino a 500 caratteri.
Posso usare risposte automatiche sia su Facebook che su Instagram?
Sì, se stai usando una piattaforma come respond.io che supporta entrambi i canali in un'unica casella di posta.
Perché i miei messaggi di risposta automatica su Facebook non vengono inviati?
Questo di solito accade se la tua Pagina è impostata su “Assente” e le Risposte istantanee sono attivate. In questo caso, verrà inviato solo il Messaggio di assenza. Non puoi inviare entrambi contemporaneamente.
Posso impostare risposte automatiche più avanzate?
Sì. Con una piattaforma di terze parti come respond.io, puoi impostare condizioni, fare domande, memorizzare le risposte e inviare risposte diverse in base al comportamento del cliente.
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