Приветствие страницы Facebook: Руководство [Май 2024]

Понимая ключевую роль первых впечатлений в бизнесе, Facebook представил функцию приветственного сообщения на странице Facebook, позволяющую компаниям взаимодействовать с клиентами через первоначальные приветствия.

В этом руководстве вы'узнаете из первых рук, как написать убедительное сообщение приветствия для вашей страницы в Facebook, как она работает, и найти примеры приветствия Facebook Messenger сообщения, адаптированные к различным событиям.

Что такое функция приветствия в Facebook?

Сообщение приветствия Facebook Messenger — это автоматизированное настраиваемое приветствие, которое пользователи Facebook могут создать для своих страниц. Со стороны посетителя эти уведомления находятся в сообщениях Facebook и в приложении Messenger.

Приветственные сообщения Facebook имеют определенные ограничения. Например, администраторы страницы Facebook могут создавать только одно приветственное сообщение. А посетители страницы Facebook могут увидеть его только при первом посещении бизнес-страницы перед отправкой сообщения.

И последнее, но не менее важное, тело приветствия ограничено 160 символов. Однако наличие приветственного сообщения на вашей странице Facebook имеет важные преимущества:

• Создает хорошее первое впечатление

• Предлагает клиентам начать разговор с вашим бизнесом

• Помогает собирать лидов.

• Предоставляет посетителям ценную информацию

Мы обсудили, что это за функция и почему она полезна. Теперь, когда вы знакомы с этим, мы проведем несколько примеров приветственного сообщения Facebook Messenger, которые вы можете использовать на вашей странице в Facebook.

Примеры приветственного сообщения Facebook Messenger

Есть несколько способов написать приветствие для страницы Facebook. Хотя с регулярным приветствием вы не можете ошибиться, добавление креативности в ваше приветственное сообщение лучше поможет достичь ваших бизнес-целей.

Мы определили пять типов примеров приветствия Facebook Messenger, чтобы помочь компаниям взаимодействовать с клиентами и направлять их желаемые действия.

Примеры приветственного сообщения Facebook: Общее приветствие

Этот тип сообщения Facebook приветствия предназначен для того, чтобы показать внимательность посетителей страницы Facebook и пригласить их поделиться своими запросами. Стандартные приветствия как приведенные ниже являются выбором по умолчанию для многих компаний.

1. “👋 Привет, [Имя]. Как мы можем Вам помочь?»

2. “Добро пожаловать в [Бизнес Имя]! 😃 Что мы можем сделать для вас?»

3. “Привет, [Имя Получателя], было бы полезно услышать от вас. Отправьте нам вопрос если у вас есть!»

Примеры приветственного сообщения Facebook: Поддержка клиентов

Некоторые компании направляют разговоры в Facebook к их командам поддержки. Приветственные сообщения, как указано ниже, управляют ожиданиями посетителей страницы в отношении доступности агента или времени ответа при поиске обслуживания клиентов.

1. «У вас есть вопрос? 🤔 Перетащите его сюда, и мы свяжемся с вами через 30 минут!»

2. «Привет, [Имя клиента]. Нужна помощь? Поделитесь своим вопросом с нами и вы получите быстрый ответ от одного из наших агентов».

3. «Спасибо за посещение страницы [Бизнес названия]! Сотрудники службы поддержки работают с понедельника по пятницу с 08:00. до 18ч. 00 м. (GMT+8). Пожалуйста, оставьте свой вопрос здесь и мы ответим как можно скорее».

Примеры приветственного сообщения Facebook: Специальные предложения

Люди обычно пользуются социальными средствами во время досуга, , что делает их более вероятными для выполнения действий, требующих определенного времени и внимания, таких как покупки. Это создает отличную возможность для бизнеса объявить акции в их приветственных сообщениях Facebook.

1. «🗣️ ВРЕМЯ РАСПРОДАЖ!» Если вы думаете о покупке [категории товаров], то теперь вы можете найти их по скидке 50%: [Бизнес сайт]»

2. “Здравствуйте, [Имя клиента], хотите узнать секрет? Получите купон на $10 с любыми покупками свыше $149 в нашем магазине до 21 сентября. Не скажи никому, хорошо? 🤫 [Бизнес-сайт]»

3. «Впервые посетители? Тогда у нас есть небольшой подарок для вас. Введите этот код [номер кода] на нашем сайте и получите от нас приветствие!»

Примеры приветственного сообщения на Facebook: Захват лидов.

Некоторые посетители страниц готовы быть связаны с вашей компанией, что делает вашу страницу Facebook хорошим местом для сбора данных клиентов. Это можно сделать с помощью сообщения для сбора лидов, как указано ниже.

1. “Привет, вы достигли [Business Name]. Чтобы получить котировки, пожалуйста, оставьте свой номер телефона и агент свяжется с вами в ближайшее время».

2. «Рад тебя видеть, [Имя клиента]. Если вы заинтересованы в нашем [продукте/услуге], пожалуйста, оставьте свой адрес электронной почты. Мы проведем вас по всей дороге».

3. «Привет! Если вы хотите быстрее и эффективнее ответить, пожалуйста, поделитесь вашим номером телефона и мы свяжемся с вами в течение 1 часа».

Примеры приветственного сообщения Facebook

Добавление немного сезонного вкуса к вашему приветственному сообщению делает вашу компанию более гуманной и вероятной. Кроме того, на некоторые виды деятельности влияют сезонные события, поэтому всегда будет хорошей идеей держать клиентов в курсе.

1. “🎇Это снова время года, и команда [Business name] хочет пожелать вам и вашим близким всего наилучшего! Нужен быстрый подарок? Помните, что мы доставляем товар менее чем за 24 часа! [Бизнес-сайт]»

2. “Привет, [Имя Получателя]. Рождество приближается, и мы все хотим провести некоторое время с нашими семьями. Из-за этого наши ответы могут занять больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание, с Рождеством! 🎅🏻

3. «Ничто не говорит о том, что я люблю вас, мама, как [Название продукта]. Поэтому мы подготовили специальную подборку только для Дня матери. Доступно сейчас на нашем сайте: [Бизнес-сайт]»

Теперь у вас есть хороший выбор примеров сообщений Facebook Messenger. Давайте перейдем к следующему разделу, где вы научитесь создавать свои собственные.

Отправка приветственного сообщения для страницы Facebook

Перед тем как перейти к пошаговому процессу, есть несколько советов, которые окажутся полезными при создании приветственного сообщения в Facebook Messenger.

Лучшие практики для приветствия на Facebook

Хотя сообщения по электронной почте обычно формальные, каналы мгновенной связи, такие как Facebook Messenger, требуют более простого и прямого тона. Вот четыре совета о том, как писать эффективные приветствия для страницы Facebook.

• Предоставьте ясное предложение: Немедленно передайте значение вашей страницы в Facebook и то, что посетитель может ожидать, подписавшись или взаимодействуя с вашей страницей. Независимо от того, предлагает ли это эксклюзивный контент, специальные предложения или полезные посты, убедитесь, что это ясно.

• Побуждайте к действию: Включите в приветственное сообщение четкий призыв к действию (CTA). Поощряйте новых посетителей поставить лайк вашей странице, ознакомиться с вашими продуктами, подписаться на новостную рассылку или выполнить любое другое действие, которое имеет значение для ваших бизнес-целей.

• Управляйте ожиданиями: Клиентам нравится знать, как долго им придется ждать ответа. Менее чем через 24 часа произведет лучшее впечатление, чем просто скоро.

• Будьте общающимися: Клиенты не ценят говорить с роботами. Убедитесь, что ваше приветственное сообщение звучит естественно и прямо в точке.

С учетом этих советов давайте расскажем вам о процессе создания приветственного сообщения для Facebook Business Page.

Как написать приветственное сообщение для бизнес-страницы Facebook

Чтобы настроить приветствие Facebook Messenger, вы должны быть администратором страницы Facebook. Если вы соответствуете этому условию, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на свою бизнес-страницу в Facebook.

2. Нажмите в меню слева от вашей страницы.

3. Выберите в левой колонке.

4.  Переключатель на переключателе рядом с Показать приветствие.

5. Нажмите Изменить, отредактируйте приветствие, затем нажмите кнопку Сохранить.

Изображение выше иллюстрирует некоторые параметры настройки, поддерживаемые приветствиями Facebook, такие как имя получателя или ссылки на страницу Facebook.

Для тех, кто ищет более углубленную настройку своих приветственных сообщений, мы рекомендуем использовать конструктор автоматизации, такой как тот, который предоставляет respond.io.

Приветственное сообщение Facebook страницы с Respond.io

Respond.io Рабочие процессы революционизируют приветственные сообщения Facebook Messenger. Для начала привяжите свою страницу Facebook к своему аккаунту response.io.

Помните, что Facebook отправляет приветственные сообщения посетителям первой страницы. Тем не менее, Meta Transfer Protocol ограничивает вас одним основным приложением - либо Facebook Page Inbox , либо программным обеспечением управления разговорами с помощью AI, например respond.io.

Выбрав главную страницу в Фейсбуке, вы сможете ответить только на разговоры в Facebook с ответом. o 24 часа после отправки сообщения приветствия. Тем не менее, выбор respond.io в качестве основного приложения позволяет сразу же реагировать и более продвинутая автоматизация без 24-часового ожидания.

Чтобы полностью использовать эти возможности, позвольте's сделать автоматизацию вашей страницы Facebook приветственное сообщение с помощью respond.io

Автоматизировать сообщения с помощью Respond.io

С respond.io, предприятия могут автоматизировать свою страницу Facebook Добро пожаловать Сообщение для эффективного взаимодействия с новыми контактами Facebook Messenger. Это безупречная интеграция повышает вовлеченность клиентов в первое взаимодействие.

В Workflow Builder легко создать автоматическое сообщение для каждой новой беседы. Выберите «Открытие разговора» в качестве триггера, затем шаг «Отправить сообщение».

Затем выберите свой канал Facebook Messenger, чтобы персонализировать свое приветственное сообщение с помощью различных вариантов контента, таких как текст, файлы, изображения или даже Теги сообщений Facebook. Обратите внимание, если вы выбираете теги сообщений Facebook, помните, что они должны использоваться только для конкретных вариантов использования.

Опции настройки не заканчиваются там. Если вы хотите отправить высокоэффективные сообщения, которые адресно обращаются к Контактам Facebook Messenger, обязательно включите Динамические переменные в тело сообщения.

После приветственного сообщения есть несколько способов разработки рабочего процесса.

Маршрутизация чата с помощью Respond.io

При разработке рабочего процесса эффективная стратегия заключается в том, чтобы направить разговоры к соответствующей команде. Маршрутизация чатов обеспечивает существенные выгоды для бизнеса, в частности в повышении эффективности команды и эффективности затрат за счет оптимизации распределения ресурсов в рамках операций с клиентами.

Этот подход легко масштабируется с ростом бизнеса, что позволяет настроить стратегии маршрутизации для различных специализированных команд, таких как техническая поддержка. Такая целевая маршрутизация не только гарантирует разговоры с экспертами, но и повышает опыт клиента.

Персонализированное внимание к возвращающимся или VIP клиентам способствует укреплению отношений с клиентами. Подробные инструкции по реализации этого можно найти в нашем Руководстве по маршрутизации рабочих процессов.

Как только разговоры направляются, важно, чтобы они были переданы правильному оператору. Существует несколько способов автоматического назначения разговоров агентам. Примите во внимание доступность вашего агента при разработке стратегии назначения.

Продлить окно сообщений с помощью Respond.io

По умолчанию, в сообщениях Facebook есть окно сообщений с 24-часовыми сообщениями. Тем не менее, пользователи respond.io могут продлить его до 7 дней, используя тег Human Agent. Этот тег полезен для агентов, которые не работают в течение некоторого времени или которым требуется дополнительное время для ответа на сложные запросы.

Если вы хотите следовать за клиентами после их ответа на приветственное сообщение, вы можете использовать AI агент. Этот Разговорный AI автоматизирует ответы на запросы клиентов и квалифицирует их перед передачей разговоров человеческим агентам.

Подводя итоги, вы легко можете настроить сообщения для приветствия Facebook, и они могут сделать незабываемое впечатление на посетителей страницы Facebook. Используйте их в сочетании с программным обеспечением для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, таким как respond.io, и автоматизатором рабочих процессов для обеспечения лучшего опыта работы с клиентами.

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

Забронировать демо зарегистрироваться бесплатно

Дополнительные материалы

Вы достигли конца этой статьи. Вы считали его полезным? Если да, то вот и другие быстрые чтения, которые могут вас заинтересовать:

• Facebook Messenger для бизнеса: Руководство

• Как добавить Facebook Messenger на свой сайт

• 6 способов использовать приветствие WhatsApp