Важность хорошего первого впечатления невозможно недооценить. Многие компании знают об этом и приветствуют клиентов первыми. По этой причине Facebook добавил такую функцию для страниц Facebook. В этой статье вы узнаете о приветственном сообщении для Facebook, как оно работает и как его создать. Кроме того, мы приведем несколько разных примеров приветственных сообщений для Facebook Messenger.

Что такое функция приветствия на странице Facebook?

Приветственное сообщение Facebook Messenger — это автоматизированное персонализированное приветствие, которое пользователи Facebook могут создать для своих страниц Facebook. Для посетителя страницы оно будет в сообщениях Facebook и в приложении Messenger.

Для приветственных сообщений в Facebook есть определенные ограничения. Например, администраторы страниц Facebook могут создать только одно приветственное сообщение. А посетители страницы Facebook могут увидеть его только при первом посещении бизнес страницы до отправки любого сообщения.

И последний важный пункт: текст приветственного сообщения ограничен 160 символами. Тем не менее, приветственное сообщение для посетителей вашей странице Facebook имеет свои преимущества:

• Производит хорошее первое впечатление
• Приглашает клиентов начать разговор с вашим бизнесом
• Помогает для сбора информации о потенциальных клиентах
• Предоставляет посетителям ценную информацию

Итак, мы рассмотрели, что это за функция и почему она полезна. Теперь давайте рассмотрим несколько примеров приветственных сообщений для Facebook Messenger, которые вы можете использовать на своей странице Facebook.

Примеры приветственных сообщений в Facebook Messenger

Существует несколько способов приветствия на странице Facebook. Хотя вы не ошибетесь с обычным приветствием, некоторая креативность в вашем приветствии поможет лучше достичь ваших бизнес-целей.

Мы выделили пять типов приветственных сообщений в Facebook Messenger, которые помогут бизнесу взаимодействовать с клиентами и побуждать их к желаемым действиям.

Приветственные сообщения Facebook: Общие приветствия

Это приветствие в Facebook демонстрирует внимательное отношение к посетителям страницы Facebook и приглашает их к общению. Стандартные приветствия, как приведенные ниже, являются выбором по умолчанию для многих компаний.

1. "👋 Привет, [Имя]. Чем мы можем помочь вам сегодня?"
2. "Добро пожаловать в [название компании]! 😃 Что мы можем сделать для вас?"
3. "Здравствуйте [Имя], рады видеть вас на нашей странице. Пишите, если у вас есть какие-либо вопросы."

Приветственные сообщения Facebook: Поддержка клиентов

Некоторые компании перенаправляют чаты из Facebook в службу поддержки. Приветственные сообщения наподобие приведенных ниже формируют у посетителей страницы правильные ожидания касательно доступности оператора или времени ответа при обращении в службу поддержки.

1. "У вас есть вопрос? 🤔 Задайте его здесь, и мы свяжемся с вами в ближайшие 30 минут!"
2. "Здравствуйте [Имя клиента]. Вам нужна помощь? Напишите свои вопросы, и один из наших операторов сразу ответит вам."
3. "Спасибо, что посетили страницу [Название компании]! Наши агенты поддержки доступны с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 (GMT+8). Пожалуйста, задайте свой вопрос здесь, и мы ответим вам, как только сможем."

Приветственные сообщения Facebook: Специальные предложения

Люди обычно пользуются социальными сетями в свободное время, и потому они более склонны совершать действия, требующие некоторого времени и обдумывания, например, покупки. Это дает прекрасную возможность компаниям сразу рассказывать о рекламных акциях в своих приветственных сообщениях Facebook.

1. "🗣У нас распродажа! Если вам интересен [Категория продукта], то теперь вы можете купить его со скидкой 50% здесь: [Ссылка на сайт]"
2. "Здравствуйте [Имя клиента], хотите секрет? Получите купон на $10 на любую покупку на сумму свыше $149 в нашем интернет-магазине до 21 сентября. Никому не говорите!🤫 [Ссылка на сайт]"
3. "Вы в первый раз у нас? Введите этот код [номер кода] на нашем сайте и получите приветственный подарок!".

Приветственные сообщения Facebook: Привлечение потенциальных клиентов

Некоторые посетители страницы хотят, чтобы с ними связалась ваша компания, поэтому бизнес-страница Facebook является хорошим местом для того, чтобы получить данные о клиентах. Это также можно сделать с помощью сообщения, как показано ниже.

1. "Здравствуйте, вы позвонили в [Название компании]. Чтобы получить персональное предложение, пожалуйста, оставьте свой номер телефона, и наш оператор свяжется с вами в ближайшее время."
2. "Рады видеть вас, [Имя клиента]! Если вас заинтересовал наш [Продукт/услуга], пожалуйста, оставьте свой адрес email. Мы поможем вам с выбором."
3. "Здравствуйте! Если вы хотите получить быстрый и эффективный ответ, пожалуйста, оставьте свой номер телефона, и мы перезвоним вам в течение 1 часа."

Приветственные сообщения Facebook: Сезонные сообщения

Если связать в приветственное сообщение с текущим сезоном, ваша компания будет выглядеть гораздо более живой для клиентов. Кроме того, что-то может напрямую зависеть от сезонных событий, поэтому всегда полезно держать клиентов в курсе.

1. "🎇В преддверии Нового года команда [Название компании] хочет пожелать всего самого лучшего вам и вашим близким! Нужно быстро найти подарки? Мы доставляем любой товар менее чем за 24 часа! [Ссылка на сайт]"
2. "Здравствуйте, [Имя клиента]. Приближается Рождество, и все мы хотим провести время в кругу семьи. В связи с этим наши ответы могут занять больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание и счастливого Рождества! 🎅🏻"
3. "Ничто так не говорит о любви к тебе, мама, как [название продукта]. Поэтому мы подготовили коллекцию, предназначенную только для Дня матери. Доступна сейчас на нашем сайте: [бизнес-сайт]".

Теперь у вас есть подборка примеров приветственных сообщений Facebook Messenger. Далее вы узнаете, как создать свое.

Как отправлять приветственное сообщение на странице Facebook

Прежде чем мы перейдем к пошаговой инструкции, мы поделимся советами, которые пригодятся вам при создании приветственного сообщения Facebook Messenger.

Лучшие практики приветственных сообщений Facebook

В то время как электронные письма более формального характера, в соц.сетях и мессенджерах, как Facebook Messenger, больше используется простой дружелюбный тон. Вот четыре совета о том, как написать эффективные приветственные сообщения для страницы Facebook.

• Настройте свое сообщение: Используйте инструменты Facebook, чтобы создать свое сообщение творчески и тем самым повысить его эффективность.
• Будьте общительны: Клиенты не любят разговаривать с роботами. Убедитесь, что ваше приветственное сообщение звучит естественно и сразу переходит к делу.
• Используйте голос вашего бренда: тон приветственного сообщения должен соответствовать голосу компании.
• Оправдывайте ожидания: Клиенты любят знать, как долго им придется ждать ответа. В течение 24 часов произведет лучшее впечатление, чем просто скоро.

Далее мы покажем процесс создания приветственного сообщения для бизнес-страницы Facebook с учетом всех советов выше.

Как написать приветственное сообщение для бизнес-страницы Facebook

Для того чтобы настроить приветственное сообщение в Facebook Messenger, вам необходимо быть администратором страницы Facebook. Если вы соответствуете этому условию, выполните следующие шаги:

1. Откройте свою бизнес-страницу Facebook.

2. Нажмите Настройки внизу столбца слева.

3. Выберите Обмен сообщениями.

4. Нажмите Вкл. рядом с пунктом Показывать приветствие.

5. Нажмите Изменить, отредактируйте приветствие, а затем нажмите Сохранить.

На изображении выше показаны некоторые возможности настройки, поддерживаемые в приветственных сообщениях Facebook. Например, можно включить имя получателя или ссылку на страницу Facebook.

Если вам нужны более расширенные настройки приветственных сообщений, мы рекомендуем использовать конструктор автоматизации для общения с клиентами, например, respond.io.

Приветственное сообщение для страницы Facebook с respond.io

Конструктор автоматизации respond.io открывает новый мир возможностей для приветственных сообщений в Facebook Messenger. Чтобы начать работу, вам необходимо связать страницу Facebook с аккаунтом respond.io.

Как уже упоминалось, приветственные сообщения Facebook отправляются, когда клиент впервые посещает вашу страницу. Это, а также протокол передачи Meta, несколько ограничивает ваши возможности.

<call-out>Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a 3rd party inbox like respond. Note that only the primary app will receive incoming messages.<call-out>

Выбор страницы Facebook в качестве основного приложения имеет серьезный недостаток. Вы сможете отвечать на чаты в Facebook Messenger на respond.io только через 24 часа после отправки приветственного сообщения.

По этой причине мы рекомендуем использовать respond.io в качестве основного приложения, поскольку вы сможете отвечать на сообщения без ожидания, а также получите преимущества более гибкой и продвинутой автоматизации.

В конструкторе автоматизации вы можете создать автоматическое приветственное сообщение, которое будет отправляться каждый раз, когда контакт начинает с вами переписку в Facebook Messenger. Начните с выбора Разговор открыт в качестве триггера и последующего шага отправки сообщения.

Затем выберите канал Facebook Messenger и настройте свое приветственное сообщение с помощью текста, файлов, изображений или даже тегов Facebook Message. Если вы выберете последнее, помните, что их следует использовать только в очень специфических случаях.

На этом возможности настройки не заканчиваются. Если вы хотите создать более вовлекающие сообщения, персонализированные для контактов Facebook Messenger, обязательно включите динамические переменные в тело сообщения.

После приветственного сообщения существует множество способов, с помощью которых вы можете разработать свой автоматический рабочий процесс. Например, Диалоги могут быть направлены в нужную команду с помощью различных методов. Для получения дополнительной информации по этой теме, познакомьтесь с нашим гайдом по распределению рабочих процессов.

После маршрутизации разговоров важно, чтобы они попали к нужному агенту. Существует несколько способов автоматического назначения разговоров агентам. При разработке стратегии назначения учитывайте доступность агента.

По умолчанию сообщения Facebook имеют 24-часовое окно обмена сообщениями. Однако пользователи respond.io могут продлить его до 7 дней, используя тег Human Agent (Живой агент). Этот тег полезен для агентов, которые отсутствуют некоторое время или которым требуется дополнительное время для ответа на сложные запросы.

Подводя итог, можно сказать, что приветственные сообщения в Facebook легко настроить, и они способны произвести хорошее впечатление на посетителей страницы Facebook. Используйте их в сочетании с конструктором автоматизации respond.io для качественного обслуживания клиентов.

Читать далее

Вот и все! Если эта статья была полезна для вас, то вот другие материалы по теме, которые могут вас заинтересовать:

• Facebook Messenger для бизнеса: Полный гайд
• Как добавить Facebook Messenger на свой сайт
• 6 способов использования приветственного сообщения WhatsApp