Понимая решающую роль первого впечатления в бизнесе, Facebook представил функцию приветственного сообщения на странице Facebook, которая позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами с помощью первых приветствий.

В этом руководстве вы узнаете из первых рук, как написать убедительное приветственное сообщение для вашей страницы Facebook, как оно работает, а также найдете примеры приветственных сообщений Facebook Messenger для разных случаев.

Что такое функция приветствия на странице Facebook?

Приветственное сообщение Facebook Messenger — это автоматизированное персонализированное приветствие, которое пользователи Facebook могут создать для своих страниц Facebook. Для посетителя страницы оно будет в сообщениях Facebook и в приложении Messenger.

Для приветственных сообщений в Facebook есть определенные ограничения. Например, администраторы страниц Facebook могут создать только одно приветственное сообщение. А посетители страницы Facebook могут увидеть его только при первом посещении бизнес страницы до отправки любого сообщения.

И последний важный пункт: текст приветственного сообщения ограничен 160 символами. Тем не менее, приветственное сообщение для посетителей вашей странице Facebook имеет свои преимущества:

• Производит хорошее первое впечатление
• Приглашает клиентов начать разговор с вашим бизнесом
• Помогает собирать лиды
• Предоставляет посетителям ценную информацию

Итак, мы рассмотрели, что это за функция и почему она полезна. Теперь давайте рассмотрим несколько примеров приветственных сообщений для Facebook Messenger, которые вы можете использовать на своей странице Facebook.

Примеры приветственных сообщений в Facebook Messenger

Существует несколько способов приветствия на странице Facebook. Хотя вы не ошибетесь с обычным приветствием, некоторая креативность в вашем приветствии поможет лучше достичь ваших бизнес-целей.

Мы выделили пять типов приветственных сообщений в Facebook Messenger, которые помогут бизнесу взаимодействовать с клиентами и побуждать их к желаемым действиям.

Приветственные сообщения Facebook: Общие приветствия

Это приветствие в Facebook демонстрирует внимательное отношение к посетителям страницы Facebook и приглашает их к общению. Стандартные приветствия, как приведенные ниже, являются выбором по умолчанию для многих компаний.

1. "👋 Привет, [Имя]. Чем мы можем помочь вам сегодня?"
2. "Добро пожаловать в [название компании]! 😃 Что мы можем сделать для вас?"
3. "Здравствуйте [Имя], рады видеть вас на нашей странице. Пишите, если у вас есть какие-либо вопросы."

Примеры приветственных сообщений на странице Facebook: Поддержка клиентов

Некоторые компании перенаправляют чаты из Facebook в службу поддержки. Приветственные сообщения наподобие приведенных ниже формируют у посетителей страницы правильные ожидания касательно доступности оператора или времени ответа при обращении в службу поддержки.

1. "У вас есть вопрос? 🤔 Задайте его здесь, и мы свяжемся с вами в ближайшие 30 минут!"
2. "Здравствуйте [Имя клиента]. Вам нужна помощь? Напишите свои вопросы, и один из наших операторов сразу ответит вам."
3. "Спасибо, что посетили страницу [Название компании]! Наши агенты поддержки доступны с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 (GMT+8). Пожалуйста, задайте свой вопрос здесь, и мы ответим вам, как только сможем."

Примеры приветственных сообщений на странице Facebook: Специальные предложения

Люди обычно пользуются социальными сетями в свободное время, и потому они более склонны совершать действия, требующие некоторого времени и обдумывания, например, покупки. Это дает прекрасную возможность компаниям сразу рассказывать о рекламных акциях в своих приветственных сообщениях Facebook.

1. "🗣У нас распродажа! Если вам интересен [Категория продукта], то теперь вы можете купить его со скидкой 50% здесь: [Ссылка на сайт]"
2. "Здравствуйте [Имя клиента], хотите секрет? Получите купон на $10 на любую покупку на сумму свыше $149 в нашем интернет-магазине до 21 сентября. Никому не говорите!🤫 [Ссылка на сайт]"
3. "Вы в первый раз у нас? Введите этот код [номер кода] на нашем сайте и получите приветственный подарок!".

Примеры приветственных сообщений на странице Facebook: Захват лидов

Некоторые посетители страницы хотят, чтобы с ними связалась ваша компания, поэтому бизнес-страница Facebook является хорошим местом для того, чтобы получить данные о клиентах. Это также можно сделать с помощью сообщения, как показано ниже.

1. "Здравствуйте, вы позвонили в [Название компании]. Чтобы получить персональное предложение, пожалуйста, оставьте свой номер телефона, и наш оператор свяжется с вами в ближайшее время."
2. "Рады видеть вас, [Имя клиента]! Если вас заинтересовал наш [Продукт/услуга], пожалуйста, оставьте свой адрес email. Мы поможем вам с выбором."
3. "Здравствуйте! Если вы хотите получить быстрый и эффективный ответ, пожалуйста, оставьте свой номер телефона, и мы перезвоним вам в течение 1 часа."

Примеры приветственных сообщений для страницы Facebook: Сезонные сообщения

Если связать в приветственное сообщение с текущим сезоном, ваша компания будет выглядеть гораздо более живой для клиентов. Кроме того, что-то может напрямую зависеть от сезонных событий, поэтому всегда полезно держать клиентов в курсе.

1. "🎇В преддверии Нового года команда [Название компании] хочет пожелать всего самого лучшего вам и вашим близким! Нужно быстро найти подарки? Мы доставляем любой товар менее чем за 24 часа! [Ссылка на сайт]"
2. "Здравствуйте, [Имя клиента]. Приближается Рождество, и все мы хотим провести время в кругу семьи. В связи с этим наши ответы могут занять больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание и счастливого Рождества! 🎅🏻"
3. "Ничто так не говорит о любви к тебе, мама, как [название продукта]. Поэтому мы подготовили коллекцию, предназначенную только для Дня матери. Доступна сейчас на нашем сайте: [бизнес-сайт]".

Теперь у вас есть подборка примеров приветственных сообщений Facebook Messenger. Далее вы узнаете, как создать свое.

Как отправлять приветственное сообщение на странице Facebook

Прежде чем мы перейдем к пошаговой инструкции, мы поделимся советами, которые пригодятся вам при создании приветственного сообщения Facebook Messenger.

Лучшие практики приветственных сообщений Facebook

В то время как электронные письма более формального характера, в соц.сетях и мессенджерах, как Facebook Messenger, больше используется простой дружелюбный тон. Вот четыре совета о том, как написать эффективные приветственные сообщения для страницы Facebook.

• Обеспечьте четкое ценностное предложение: Сразу же донесите до посетителей ценность вашей страницы Facebook и то, что они могут ожидать, следуя за вами или взаимодействуя с вашей страницей. Будь то эксклюзивный контент, специальные предложения или содержательные посты, убедитесь, что это ясно.
• Побуждайте к действию: Включите в приветственное сообщение четкий призыв к действию (CTA). Побуждайте новых посетителей поставить лайк вашей странице, ознакомиться с вашими товарами, подписаться на рассылку или совершить любое другое действие, которое будет полезно для достижения ваших бизнес-целей.
• Управляйте ожиданиями: Клиентам нравится знать, как долго им придется ждать ответа. Менее 24 часов произведут лучшее впечатление, чем просто скоро.
• Будьте разговорчивы: Клиенты не любят разговаривать с роботами. Убедитесь, что ваше приветственное сообщение звучит естественно и сразу переходит к делу.

Далее мы покажем процесс создания приветственного сообщения для бизнес-страницы Facebook с учетом всех советов выше.

Как написать приветственное сообщение для бизнес-страницы Facebook

Для того чтобы настроить приветственное сообщение в Facebook Messenger, вам необходимо быть администратором страницы Facebook. Если вы соответствуете этому условию, выполните следующие шаги:

1. Откройте свою бизнес-страницу Facebook.

2. Нажмите Настройки внизу столбца слева.

3. Выберите Обмен сообщениями.

4. Нажмите Вкл. рядом с пунктом Показывать приветствие.

5. Нажмите Изменить, отредактируйте приветствие, а затем нажмите Сохранить.

На изображении выше показаны некоторые возможности настройки, поддерживаемые в приветственных сообщениях Facebook. Например, можно включить имя получателя или ссылку на страницу Facebook.

Если вам нужны более расширенные настройки приветственных сообщений, мы рекомендуем использовать конструктор автоматизации для общения с клиентами, например, respond.io.

Приветственное сообщение для страницы Facebook с respond.io

Respond.io Рабочие процессы революционизируют приветственные сообщения Facebook Messenger . Для начала свяжите свою страницу Facebook с аккаунтом respond.io .

Помните, что Facebook отправляет приветственные сообщения первым посетителям страницы. Однако протоколMeta Handover Protocol ограничивает вас одним основным приложением - либо Facebook Page Inbox, либо программным обеспечением для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io.

У выбора вашей страницы Facebook в качестве основной есть и недостаток - вы сможете отвечать на беседы Facebook Messenger с respond.io только через 24 часа после отправки приветственного сообщения. Однако, выбрав Respond.io в качестве основного приложения, вы сможете мгновенно отвечать и использовать более продвинутую автоматизацию без 24-часового ожидания.

Чтобы в полной мере использовать эти возможности, давайте рассмотрим автоматизацию приветственного сообщения на странице Facebook с помощью respond.io

Автоматизируйте сообщения с помощью respond.io

С помощью respond.io компании могут автоматизировать приветственное сообщение на странице Facebook, чтобы эффективно взаимодействовать с новыми контактами Facebook Messenger . Эта бесшовная интеграция повышает вовлеченность клиентов с первого взаимодействия.

В конструкторе рабочих процессов легко создайте автоматическое сообщение для каждого нового начала разговора. Выберите "Открытие беседы" в качестве триггера, а затем шаг "Отправить сообщение".

Затем выберите канал Facebook Messenger , чтобы персонализировать свое приветственное сообщение с помощью различных вариантов содержимого, таких как текст, файлы, изображения или даже теги сообщений Facebook. Если вы выберете Facebook Message Tags, имейте в виду, что их следует использовать только в очень специфических случаях.

На этом возможности настройки не заканчиваются. Если вы хотите создать более вовлекающие сообщения, персонализированные для контактов Facebook Messenger, обязательно включите динамические переменные в тело сообщения.

После приветственного сообщения есть несколько способов, с помощью которых вы можете разработать свой рабочий процесс.

Маршрутизация чата с помощью respond.io

При разработке рабочего процесса эффективной стратегией является перенаправление разговоров в соответствующую команду. Маршрутизация чатов дает существенные преимущества для бизнеса, в частности, повышает эффективность работы команды и экономическую эффективность за счет оптимизации распределения ресурсов при работе с клиентами.

Этот подход легко масштабируется в зависимости от роста бизнеса, позволяя разрабатывать индивидуальные стратегии маршрутизации для различных специализированных групп, например технической поддержки. Такая целевая маршрутизация не только гарантирует, что разговоры будут вести специалисты, но и повышает качество обслуживания клиентов.

Индивидуальное внимание к возвращающимся или VIP-клиентам способствует укреплению отношений с клиентами. Для получения подробных инструкций по реализации этой функции обратитесь к нашему руководству по маршрутизации рабочих процессов.

После маршрутизации разговоров важно, чтобы они попали к нужному агенту. Существует несколько способов автоматического назначения разговоров агентам. При разработке стратегии назначения учитывайте доступность агента.

Расширение окна обмена сообщениями с помощью respond.io

По умолчанию сообщения в Facebook имеют 24-часовое окно обмена сообщениями. Однако пользователи respond.io могут продлить его до 7 дней, используя тег Human Agent. Этот тег полезен для агентов, которые находятся в отъезде или которым требуется дополнительное время для ответа на сложные вопросы.

Если вы хотите продолжить общение с клиентами после того, как они ответят на приветственное сообщение, используйте AI Agent. Этот разговорный искусственный интеллект автоматизирует ответы на запросы клиентов и квалифицирует их, прежде чем передать разговор человеческим агентам.

Подводя итог, можно сказать, что приветственные сообщения Facebook просты в настройке и способны произвести незабываемое впечатление на посетителей страницы Facebook. Используйте их в сочетании с программным обеспечением для управления беседами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io , и конструктором автоматизации рабочих процессов, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Читать далее

Вот и все! Если эта статья была полезна для вас, то вот другие материалы по теме, которые могут вас заинтересовать:

• Facebook Messenger для бизнеса: Полный гайд
• Как добавить Facebook Messenger на свой сайт
• 6 способов использования приветственного сообщения WhatsApp