Facebook 页面欢迎消息：如何操作指南 [2024年5月]

了解第一次印象在企业中的关键作用，Facebook 引入了 Facebook 页面欢迎消息功能，使企业能够通过初次问候与客户进行互动。

在本指南中，您将亲自学习如何为 Facebook 页面撰写令人信服的欢迎消息，了解其工作原理，并找到适合不同场合的 Facebook Messenger 欢迎消息示例。

Facebook 页面问候功能是什么？

Facebook Messenger 欢迎消息是 Facebook 用户为其 Facebook 页面创建的自动化定制问候。 在访客一侧，这些通知可以在 Facebook 消息和 Messenger App 中找到。

Facebook 欢迎消息有某些限制。 例如，Facebook 页面管理员只能创建一个单一的欢迎消息。 而且Facebook页面访问者只能在发送任何消息之前第一次访问商业页面。

最后但并非最不重要的是，欢迎消息主体限制在160个字符。 然而，您的 Facebook 页面有一个欢迎消息会带来重要的好处：

• 给人留下良好的第一印象。

• 邀请客户与您的业务开始对话

• 帮助收集线索

• 为访客提供宝贵的信息

我们已经描述了这个功能是什么以及为什么它是有用的。 既然您已经了解了它，我们将介绍一些可供您在 Facebook 页面上使用的 Facebook Messenger 欢迎消息示例。

Facebook Messenger Welcome 消息示例

有几种方法为Facebook页面写一个欢迎消息。 虽然定期欢迎不错，但给您的问候信息注入一些创造性将更好地帮助您实现商业目标。

我们已经确定了五种FacebookMessenger问候示例，以帮助企业与客户打交道并推动他们所希望的行动。

Facebook 欢迎消息示例：常规问候。

这种类型的 Facebook 欢迎消息是为了显示对 Facebook 页面访问者的注意，并邀请他们分享他们的查询。 对许多公司来说，下面这样的标准问候是默认选择。

1. “👋 Hey there [First Name]. 我们今天如何能够帮助你？”

2. “欢迎来到[商业名称]！ 我们今天可以为你做些什么？”

3. “你好，很高兴听到你的消息。 如果你有任何问题，请给我们留言！”

Facebook 页面欢迎消息示例：客户支持

一些公司将Facebook对话引导到他们的支持团队。 欢迎消息，如下面的消息，为页面访问者设定了在寻求客户服务时代理可用性或响应时间等方面的预期。

1. 您有问题吗？ 🤔 在这里留下，我们将在30分钟内回复你！”

2. “Hello [客户名称]。 需要任何帮助？ 与我们分享您的问题，您将获得迅速回应。”

3. “感谢访问[商业名称]的页面！ 我们的客服代理可于周一至周五早上8点使用。 下午1时至18时 (GMT+8)。 请将你的问题留在这里，我们将尽快作出答复。”

Facebook 页面欢迎消息示例：特别优惠

人们通常在闲暇时间内使用社会媒体。 这使它们更有可能采取需要时间和考虑的行动，如购买。 这为企业在他们的 Facebook 欢迎消息中发布促销活动创造了极好的机会。

1. 🗣️ 这是清仓的时间！ 如果您考虑购买[产品类别]，现在您可以在这里以50%的折扣找到它们：[业务网站]。

2. “你好，[客户名称]，想知道一个秘密吗？ 在我们的网上商店购买超过149美元即可获得10美元优惠券，优惠有效期至9月21日。 不要告诉任何人，好吗？ 🤫 [Business Website]”

3. “第一次访客？ 然后我们会给你一个小礼物。 在我们的网站上输入这个代码 [代码]，您将获得来自我们的欢迎礼物！”

Facebook 页面欢迎消息示例：潜在客户捕获

一些页面访问者愿意与您的公司联系，这使您的 Facebook 业务页面成为收集客户数据的好地方。 这可以通过如下的领先收藏信息来实现。

1. “你好，您已到达 [商业名称]。” 若要获取报价，请留下您的电话号码，代理会很快与您联系。”

2. “很高兴见到您，[客户姓名]。” 如果您对我们的[产品 / 服务]感兴趣，请留下您的电子邮件地址。 我们将引导你走过整个旅程。”

3. “你好！ 如果您想要更快、更加高效的回应，请分享您的电话号码，我们将在1小时内与您联系。”

Facebook 页面欢迎消息示例：季节性消息

在您欢迎的消息中添加一些季节性的闪光灯使您的公司看起来更加人道和更可能. 此外，一些商业活动会受到季节性事件的影响，因此让客户随时了解最新情况总是一个好主意。

1. “🎇又到了这个时候，团队[企业名称]祝您和您的家人万事如意！” 需要一个快速的礼物吗？ 请记住，我们在不到24小时内交付任何物品！ [业务网站]”

2. “您好，[收件人名称]。 圣诞节即将到来，我们大家都希望与我们的家人共度一段时间。 因此，我们的回复可能会比平时更慢。 感谢您的理解，祝您圣诞快乐！🎅🏻

3. “没有什么能像 [产品名称] 一样地表达我对你的爱，妈妈。” 因此我们准备了一个精心策划的收藏，为母亲节而设。 现在你可以在我们的网站上找到很好的选择：[业务网站]。”

现在你有几个很好的Facebook Messenger欢迎消息示例可选。 让我们马上进入下一部分，您将学习如何创建自己的消息。

发送Facebook页面的欢迎消息

在进行逐步流程之前，您可能会发现一些提示在创建 Facebook Messenger 欢迎消息时非常有用。

Facebook 页面问候的最佳做法

尽管电子邮件消息通常是正式的，但 Facebook Messenger 等即时通讯渠道需要更简单、直接的语气。 这里有四个关于如何为Facebook页面写入有效欢迎消息的提示。

• 提供一个清晰的价值主张: 立即传达您的 Facebook 页面的价值，以及访客通过关注或与页面互动可以期待什么。 无论它是独家的内容、特殊交易还是有见地的帖子，请确保它是清楚的。

• 提示一个动作：在您的欢迎信息中包含一个清晰的调用动作(CTA)。 鼓励新访问者喜欢您的页面、查看您的产品、订阅通讯或进行任何对您的商业目标有价值的其他操作。

• 管理期望： 客户想知道他们需要等待多长时间。 少于24小时的等待时间相比于很快给人更好的印象。

• 进行对话： 客户不喜欢与机器人交谈。 请确保您的欢迎消息听起来很自然，直截了当。

考虑到这些提示, 让我们引导你为Facebook商业页面创建欢迎消息。

如何为Facebook商业页面撰写欢迎消息

为了设置Facebook信使欢迎消息，您需要成为Facebook页面的管理员。 如果您满足了这个条件，请按照以下步骤：

1. 前往您的 Facebook 商业页面。

2. 点击页面左侧菜单中的 设置。

3. 在左侧列选择 消息。

4.  在 Show a greeting 旁边的切换栏上切换.

5. 点击 更改，编辑问候，然后单击保存。

上面的图片显示了Facebook问候支持的一些自定义选项，如包含收件人的名字或Facebook页面链接。

对于那些在欢迎消息中寻找更高级定制的人，我们建议使用一个自动化构建器，例如由respond.io提供支持的那个。

Facebook页面欢迎消息与 Respond.io

Respond.io工作流彻底改变了Facebook Messenger的欢迎消息。 要开始, 将您的 Facebook 页面链接到您的应答.io 帐户

记住，Facebook向第一次访问页面的人发送欢迎消息。 然而， Meta Handover 协议 将您限制在一个主要应用上，要么是Facebook页面收件箱，要么是AI驱动的客户对话管理软件，如应答.io。

选择您的Facebook页面作为主应用有一个缺点-您只能在欢迎消息发送后24小时内回复Facebook Messenger对话。 然而，选择应答.io作为您的主要应用程序允许立即响应和更高级的自动化，而无需24小时等待即可。

为了充分利用这些功能，让我们深入探讨如何通过respond.io自动化您的Facebook页面欢迎消息。

使用 Respond.io 自动发送消息

通过响应.io，企业可以将他们的 Facebook 页面欢迎消息自动化，以有效地与新 Facebook Messenger 联系人联系。 这种无缝集成增强了客户从第一次互动开始的参与。

在 Workflow 生成器中，为每个新的对话开始轻松创建自动消息。 选择 '对话打开' 作为触发器，然后是 '发送消息' 步骤。

然后，选择您的 Facebook Messenger 频道，使用各种内容选项（例如文本、文件、图像甚至 Facebook 消息标签）个性化您的欢迎消息。 如果您选择 Facebook 消息标记，请注意这些标记只能用于非常具体的情况。

自定义选项不会在此结束。 如果您想要私下发送给Facebook信使联系人的消息，请确保将 动态变量 包含在消息正文中。

在欢迎消息后，您可以通过多种方式来开发您的工作流。

与 Respond.io 聊天路由

在开发您的工作流程时，有效的策略是将对话导向适当的团队。 聊天路由为企业提供了实质性的好处，特别是在通过优化客户服务操作中的资源分配来提高团队效率和成本效益。

这种方法与业务增长无缝衔接，能够为各种专业团队（如技术支持）制定定制的路由策略。 这种有针对性的路线安排不仅保证对话由专家来处理，而且也能提高客户的体验。

对退货或VIP客户的个性化关注有助于加强客户关系。 有关实现此方法的详细说明，请参考我们的工作流程路由操作指南。

一旦对话被路由，重要的是确保他们能到达正确的代理人。 有几种方式自动分配对话给代理 在设计您的分配策略时，请考虑代理的可用性。

通过 Respond.io 扩展消息窗口

默认情况下，Facebook消息有一个 24小时短信窗口 然而，用户可以使用人类代理标签将其延长到7天。 此标签对代理人有用，他们已离开一段时间，或者需要更多时间来回答复杂的查询。

如果您想要在客户响应欢迎消息后跟进，您可以使用 AI Agent。 此 对话 AI 将自动回复客户查询，并且在将对话传递给人类代理人之前符合资格要求。

总之，Facebook欢迎消息很容易设置，它们有可能在 Facebook 页面访问者中给人留下一个难忘的印象。 将它们与AI驱动的客户对话管理软件，例如应答.io和工作流自动化生成器结合使用，获取优秀客户体验。

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