Facebook Messenger 概述

Facebook 信使是在 Facebook 上的免费即时消息，它允许用户发送文本消息、照片、视频和语音消息。

了解如何 将您的 Facebook 页面连接到 respond.io。 一旦连接，Facebook有几个功能来帮助您鼓励您当前和潜在的客户向您的 Facebook 信使发送消息。

定价

您可以免费使用 Facebook 信使。

捕获对话

Facebook Messenger要求客户发送您的第一条消息来开始对话。

有几种方法可以鼓励客户发起聊天：

• 聊天链接: 这是一个 m.me URL，您可以将其添加到您的网站或新闻通讯中。 当客户点击链接时，他们将被指向Messenger中的Facebook页面与您聊天。

• 二维码: 二维码可放置在实体场所，例如酒店、餐厅或商场。 当客户扫描代码时，他们将被指向您的 Facebook 信使与您聊天。

• 聊天插件: 这允许客户直接使用您网站上的聊天窗口小部件给您发送消息。

• Facebook 评论自动回复（私信回复）: 您可以将您的 Facebook 页面设置为当任何客户在您页面的帖子下发表评论时，自动向其发送私信。

• Click to Messenger Ads: 这些是可投放在 Facebook、Facebook Messenger 和 Instagram 各处的 Facebook 广告. 当客户点击广告时，他们会被指向您的 Facebook 信使与您聊天。

频道权限

这些是Facebook信使的功能：

• 支持的文件类型

• 消息状态可用

• 消息窗口

• 广播

• 参考

• 速率限制

支持的文件类型

Facebook Messenger支持的文件类型和每个类型的最大文件大小如下：

• 图像 (25 MB)

• 音频 (25 MB)

• 视频(25 MB)

对于任何不支持的文件类型或文件超过通过Facebook信使发送的最大文件大小， 该文件将被自动转换为响应上的 URL 链接。 o 平台。

消息状态可用

表格概述了Facebook信使中消息状态的可用性。

消息窗口

当联系人通过此频道向您的业务发送消息时，您有24小时的时间回复。 您可以使用 Facebook 消息标签将窗口延伸到7天。 在此处了解有关Facebook 消息标签 的更多信息。

广播

您可以使用Facebook 消息模板向您的联系人发送广播内容。 了解有关 如何发送广播 的更多信息。

未经您的许可，您无权向您的联系人发送营销信息。 如果通过Facebook的算法检测到这一点，您的企业可能会被禁止发送消息。 了解如何 请求权限以发送营销消息。

参考

Facebook Messenger中的引用用于跟踪对话的来源。 通过在您的 m.me URL 末尾添加引荐参数，您可以跟踪联系人点击该链接时的来源。

该信息有助于您识别在各种媒体（如博客、视频、社交媒体和广告）上表现最佳的内容，从而优化您的营销活动以接触更多客户。

了解如何在创建 Facebook Widget 或 QR 码时 添加参考。

由于 Facebook 对欧盟页面和用户实施的更改，Facebook 将不可靠地将引用传递给我们的平台。 因此，某些联系人在需要引用作为触发器进行自动化时将无法如预期那样工作。

速率限制

费率限制是一个应用程序或用户可以在频道定义的一段时间内进行的 API 调用的数量。 了解有关 此频道速率限制 的更多信息。

对话路由（2025 年 5 月更新）

从 2025 年 5 月开始，Meta 将弃用切换协议 (HOP)，并将其替换为 对话路由。 这会影响对话如何分配到与您的 Facebook 页面相连的应用程序。

要点：

• 默认应用程序 处理有机或非广告对话。

• 营销应用程序 处理广告驱动（点击 Messenger）对话。

• 人工代理标签解决方法对于线程控制不再有效 。

• 您必须为每个应用程序启用 “控制对话” 设置，以确保正确处理消息。

大多数用户不需要采取任何行动，但我们建议在迁移后验证您的消息流。

在此处了解有关对话路由的更多信息.

限制

带内置表单的 Messenger 广告

某些 Facebook Messenger 广告在开始对话之前使用内置表单收集信息。 通过这些表单提交的回复由 Meta 的广告自动化处理，不会作为单独的 Messenger 消息发送。

因此：

• 表单回复不会出现在收件箱中。

• 这些回复无法触发工作流。

点击聊天广告 (Android)

在 Android 上通过 Messenger 打开的点击聊天广告可能不会作为广告事件出现，从而阻止相关工作流被触发。

这是因为来自 m.me 链接的转介数据可能并不总是能够传递。 据 Meta 所述，这些链接的转介在下列情况下可能不可靠：

• 在 Android 设备上使用 Messenger 的联系人

• 受地理限制的 Facebook 页面

当转介数据缺失时，平台无法识别广告来源，导致广告事件缺失。

这是一个已知限制，暂无可行的解决方法。