Facebook 不允许您随时发送消息 - 您只能在 24 小时后使用消息标记联系客户。在本文中，我们将讨论不同类型的消息标记及其用例。我们准备了有关如何使用消息标签的分步指南。另外，您将学习 Facebook的消息标记规则，以及使用消息标记时的最佳实践。
已经有一个 Facebook 页面并想要开始向客户发送消息？查看我们的文档 连接您的 Facebook 页面到 respond.io
消息标签：简介
您无法发送 Facebook 随时向您的客户发送消息。为了防止商家在初次对话后向用户发送垃圾邮件并鼓励及时回复， Facebook 仅允许商家在 24 小时内回复客户。
但是，在许多情况下，企业需要在 24 小时消息传递窗口之外向其客户发送消息。例如，跟进复杂的查询或回答周末积累的积压消息。
好消息是：商家仍然可以在 24 小时后通过在消息中附加消息标签来联系客户。但是，消息标记仅适用于有限的一组用例。
消息标签：类型和用例
Facebook 消息标记有四种不同的类型：
- 已确认事件更新
- 购买后更新
- 帐户更新
- 人工代理
以下是每种类型的消息标记的用例： 使用已确认的事件更新标记发送客户已注册事件的提醒或更新。例如，预约提醒或预订确认。
购买后更新标签旨在通知客户最近购买的更新。您可以使用它来发送发票、收据或货件更新。
帐户更新标签非常适合通知客户其应用程序或帐户的非重复性更改。这包括应用程序状态更新和欺诈警报。
人工代理标签将消息传递窗口从 24 小时延长到 7 天，让您有更多时间回复复杂的查询或如果您不在时。该标签目前处于测试阶段，仅适用于选定的 CRM，例如 respond.io.
现在您知道每种类型的 Facebook Messenger 标签用于，是时候学习如何使用消息标签了。
如何使用消息标记
要开始使用消息标记，您需要 连接 Messenger 到像这样的客户关系管理 respond.io.以下是有关如何发送标记消息的分步指南：
1.按 输入栏中的发送标记的消息。请注意，该按钮仅在收到 Facebook 消息。
您无需在前 7 天内手动附加消息标签，因为人工代理标签将自动添加到您的邮件中。
2. 根据消息内容选择合适的消息标签。
3. 通过在字段中键入 / 来添加消息或 代码段 。
4.按 发送按钮，您就完成了。您可以在消息气泡旁边看到使用的消息标记类型。
Facebook 对如何使用消息标签有严格的规定。在开始使用消息标记之前，请务必查看以下部分中的消息标记规则。
消息标签：了解规则
消息标记是与消息窗口外的客户联系的好方法。但是，有两个注意事项：您不能使用消息标签发送促销内容，也不能在预期目的之外使用它们。
Facebook 不允许发送带有消息标签的促销内容。什么构成促销内容？根据 Facebook，促销内容包括但不限于交易、优惠、优惠券和折扣。
要在消息窗口之外发送促销消息，您应该改用 赞助消息 。赞助消息是专为营销用例设计的付费服务。
每个消息标签都是针对特定用例设计的。这是反对 Facebook Messenger 将消息标记用于其他意外目的的策略。例如，帐户更新标签不能用于重复内容，例如卡对帐单已准备就绪。
谨记 Facebook 严格执行这些规则。违规可能会导致暂时甚至永久禁止使用消息标记。
如果您违反邮件标记规则，会发生什么情况
Facebook 如果您发送促销内容，或在预期目的之外使用消息标签，可能会限制您使用消息标签的能力。根据我们的经验， Facebook 将在限制消息标记使用之前首先提供警告。
据我们所知，有五个级别的制裁 Facebook:
- 1天禁令
- 3天禁令
- 7天禁令
- 365天禁令
- 永久封禁
制裁可能基于违规的严重程度，而不是您违反规则的次数，例如，您可能会因向 100 名客户发送促销标记消息而被禁止 7 天，即使这只是您的第二次违规。
如果您的主页被禁止使用消息代码，您将在主页支持收件箱中收到通知。要访问页面支持收件箱，请转到您的 Facebook 页面，然后选择左侧边栏上的设置。然后，单击“页面支持收件箱”。
消息标记被封禁后您可以执行的操作
这取决于您受到的处罚。如果禁令是暂时的，请等待。 Facebook 没有给出你被禁止的具体原因。因此，您应该在标记的消息中查找有问题的内容，以避免犯同样的错误。
Facebook 很少永久禁止某人使用消息标签，除非存在严重违规行为。但是，如果发生这种情况，您可以通过单击通知中的链接来提出申诉。 单击此处获取有关如何撰写有效上诉的提示。
无法保证您的申诉会成功。这意味着您可能会被永久禁止使用消息标签。我们的建议？保持合规 Messenger 首先避免被禁止的平台政策。
消息标签：最佳实践
为了帮助您保持合规，我们汇总了使用消息标签时的注意事项列表。
查看批准的用例
首次使用消息标签时，请熟悉每个消息标签允许的使用案例。中的示例 Facebook 文档 将让您了解允许和不允许的内容。
不要一次发送多条标记的消息
连续发送几封带标签的邮件可能看起来像垃圾邮件并触发禁令。事实上，我们已经看到客户因连续发送三条标记消息而被禁止。在一条标记消息中发送所有内容，而不是拆分它。
慢慢推动信封
有时很难判断您的消息内容是否反对 Facebook Messenger 平台政策。尝试将标记消息发送给少数客户。如果未触发封禁，您可以将标记的消息发送给更多用户。
如有疑问，请使用 SMS、电子邮件或微信 API
如果消息与任何标签都不匹配，请不要冒险。使用替代频道，例如 SMS、电子邮件或 微信 API 以联系您的客户。
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