如何使用 Facebook 消息标签 [2024年3月]

Facebook不允许企业随时发送消息。 当客户发送消息时，您必须在 24 小时内回复。 若要在此后发送消息，您需要使用消息标记。 在本条中， 我们将讨论不同类型的消息标记及其规则，以及您如何能够将24小时窗口延伸到7天的回复。 然后，我们将向您展示如何使用消息标签以及最佳做法的逐步指南。

消息标签：简介

您不能随时随地向您的客户发送Facebook消息。 为了防止企业在最初对话后给用户垃圾邮件并鼓励迅速响应，Facebook只允许企业在24小时内回复客户。

然而，在许多情况下，企业需要在24小时的“短信窗口”之外向客户发出信息。 例如，对复杂的调查采取后续行动，或答复周末积压的信息。

这是好消息：企业仍然可以在24小时后通过在消息中添加消息标记联系客户。 然而，消息标记只允许一组有限的使用案例。

消息标签：类型 & 使用案例

Facebook 消息标签分为四种不同类型：

• 确认事件更新

• 后期购买更新

• 帐户更新

• 人类代理

以下是每种消息标签的用例：使用确认事件更新标签发送提醒或更新客户已注册的事件。 例如，任用提醒或预订确认。

后购更新标签旨在通知客户最近购买的最新信息。 您可以使用它发送发票、收据或货运更新。

帐户更新标签对于通知客户其应用程序或帐户的非重复性更改非常棒。 这包括应用程序状态更新和欺诈警报。

人工代理标签将消息窗口从 24 小时延长至 7 天，让您有更多时间来响应复杂的查询，或者在您'离开时响应。 标签目前在 Beta 中，只能提供给所选的 CRM 如respon.io。

现在您知道每种 Facebook Messenger 标签的用途后，是时候学习如何使用消息标签了。

如何使用消息标签

要开始使用消息标签，您需要 连接Messenger到一个 CRM 像应答.io。 这里'是有关如何发送标记消息的分步指南：

1. 按 在输入栏中发送标记的消息。 请注意，该按钮只会在收到Facebook消息后7天才显示。

您无需在头7天内手动附加消息标签，因为人类代理标签将自动添加到您的消息中。

2. 根据消息内容选择 适合的消息标记。

3. 输入/在字段中添加 消息或一个 代码片段

4. 按下 发送按钮，您'就完成了。 您可以看到消息气泡旁边使用的消息标记类型。

Facebook 对您如何使用消息标签有严格的规则。 在您开始使用消息标记之前，请务必在下面的部分查看消息标记规则。

消息标签：了解规则

消息标记是在“短信窗口”之外与客户建立联系的一个好方法。 但有两条告诫：您可以't 使用消息标记发送促销内容。 并且你可以't 在他们的预定目的之外使用它们。

Facebook 不允许使用消息标签发送促销内容。 什么是宣传内容？ 根据Facebook，促销内容包括但不限于交易、报价、优惠券和折扣。

要在消息窗口之外发送促销信息，您应该使用 赞助消息 。 赞助的消息是一种为营销用途设计的付费服务。

每个消息标记都是为特定的情况设计的。 它与FacebookMessenger策略相反将消息标签用于其他意外目的。 例如，账户更新标签不能用于重复内容，例如卡片语句已准备就绪。

请记住Facebook严格执行这些规则。 违反行为可能导致暂时甚至永久禁止使用消息标记。

如果您违反消息标签规则，什么样的帽子

如果您发送促销内容，或者在预定用途之外使用信件标签，Facebook可能会限制您使用信件标签的能力。 在我们的体验中，Facebook将在限制消息标签使用前先发出警告。

据我们所知，Facebook施加了五级制裁：

• 禁止1天

• 禁止3天

• 禁止7天

• 365天封禁

• 永久封禁

制裁可能会基于违规的严重性，而不是您违反规则的次数。例如，您可能会因为向 100 位客户发送促销标签消息而被禁言 7 天，即使这只是您的第二次违规。

如果您的主页被禁止使用消息标签，您'将在主页支持收件箱中收到通知。 要访问页面支持收件箱，请转到您的 Facebook 页面并在左侧边栏选择设置。 然后点击页面支持收件箱。

在消息标签封禁之后你可以做什么

这取决于你受到的惩罚。 如果禁令是暂时的，请稍候。 Facebook不n't 给出具体理由说明为什么你被禁止。 所以你应该寻找标记消息中的触犯内容，以避免犯同样的错误。

Facebook很少永久禁止他人使用Message Tags，除非有严重侵犯行为。 但如果发生这种情况，你可以通过点击通知中的链接进行申诉。 单击此处获取有关如何撰写有效申诉的提示。

's 不能保证您的上诉会成功。 这意味着您可以被永久禁止使用消息标记。 我们的咨询意见？ 遵守Messenger平台政策，以避免一开始就被封禁。

消息标签：最佳做法

为了帮助您保持遵从状态，我们'会在使用消息标签时编排一个待办事项列表，并且取消'。

审查已批准的使用情况

首次使用消息标签时，您熟悉每个消息标签的允许情况。 Facebook 文档中的示例 将让您了解'允许和不允许的内容。

Don't 发送几个标记的消息在一个去中

发送几条标记的消息一行看起来像垃圾邮件。 & 触发封禁。 事实上，我们'已经看到客户因为连续发送三条标记消息而被禁止。 在一个标记的消息中发送一切，而不是拆分。

缓慢推送信封

有时很难说您的消息内容是否反对FacebookMessenger平台政策。 通过发送给少数客户来实验您标记的消息。 如果不是't 触发禁令，您可以向更多用户发送标记的消息。

当出现疑问时，使用短信、电子邮件或 WhatsApp API

如果消息不匹配任何标签，则不会冒险。 使用其他渠道（如短信、电子邮件或 WhatsApp API ）联系您的客户。

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