Facebook 不允许企业随时发送消息。当客户发送消息时，您必须在 24 小时内回复。要在此之后向他们发送消息，您需要使用 Message 标签。在本文中，我们将讨论不同类型的消息标签及其规则，以及如何将 24 小时窗口延长至 7 天 respond.io.然后，我们将向您展示有关如何使用消息标签的分步指南以及使用它时的最佳实践。
消息标签：简介
您无法随时向客户发送 Facebook 消息。为了防止企业在初次对话后向用户发送垃圾邮件并鼓励及时响应，Facebook 只允许企业在 24 小时内回复客户。
但是，在许多情况下，企业需要在 24 小时消息传递窗口之外向客户发送消息。例如，跟进复杂的查询或回答周末积累的积压消息。
好消息是：企业仍然可以在 24 小时后通过在消息中附加消息标签来联系客户。但是，消息标记仅允许用于一组有限的用例。
消息标签：类型和用例
Facebook 消息标签有四种不同的类型：
- 已确认事件更新
- 售后更新
- 帐户更新
- 人类代理
以下是每种类型的消息标签的用例： 使用已确认的事件更新标签为客户已注册的事件发送提醒或更新。例如，预约提醒或预订确认。
购买后更新标签旨在通知客户最近购买的更新。您可以使用它来发送发票、收据或货件更新。
帐户更新标记非常适合通知客户其应用程序或帐户的非定期更改。这包括应用程序状态更新和欺诈警报。
人工代理标签将消息窗口从 24 小时延长到 7 天，让您有更多时间响应复杂的查询或离开。该标签目前处于测试阶段，仅适用于选定的 CRM，例如 respond.io.
现在您知道每种类型的 Facebook Messenger 标签用于，是时候学习如何使用消息标签了。
如何使用消息标签
要开始使用消息标签，您需要 将Messenger连接到CRM，例如 respond.io.以下是有关如何发送标记消息的分步指南：
1. 按 输入栏中的发送标记消息。请注意，该按钮仅在收到 Facebook 消息后 7 天才会出现。
您无需在前 7 天内手动附加消息标记，因为人工代理标记将自动添加到您的消息中。
2. 根据消息内容选择合适的消息标签。
3. 通过在字段中键入 / 来添加消息或 代码段 。
4. 按 “发送”按钮，即可完成。您可以在消息气泡旁边看到使用的“消息标签”类型。
Facebook 对如何使用消息标签有严格的规定。在开始使用邮件标签之前，请务必查看下一节中的邮件标签规则。
消息标签：了解规则
消息标签是在消息窗口之外与客户联系的好方法。但是，有两个注意事项：您不能使用消息标签来发送促销内容，并且不能在预期目的之外使用它们。
Facebook 不允许发送带有消息标签的宣传内容。什么是促销内容？根据 Facebook 的说法，促销内容包括但不限于交易、优惠、优惠券和折扣。
要在消息窗口之外发送促销消息，您应该改用 赞助消息 。赞助消息是一项专为营销用例设计的付费服务。
每个消息标签都是为特定用例设计的。这是反对的 Facebook Messenger 将消息标记用于其他意外目的的策略。例如，帐户更新标签不能用于重复出现的内容，例如卡对帐单已准备就绪。
请记住，Facebook 会严格执行这些规则。违规行为可能会导致暂时甚至永久禁止使用消息标记。
如果违反邮件标签规则会怎样
如果您发送促销内容或在预期目的之外使用消息标签，Facebook 可能会限制您使用消息标签的能力。根据我们的经验，Facebook 会在限制消息标签使用之前先发出警告。
据我们所知，Facebook实施了五个级别的制裁：
- 1天封禁
- 3天封禁
- 禁赛7天
- 365天封禁
- 永久封禁
制裁可能会基于违规行为的严重程度，而不是您违反规则的次数，例如，您可能会因向 100 名客户发送促销标记消息而被禁止 7 天，即使这只是您的第二次违规。
如果您的主页被禁止使用消息标签，您将在主页支持收件箱中收到通知。要访问主页支持收件箱，请前往 Facebook 主页，然后选择左侧边栏上的设置。然后，单击页面支持收件箱。
消息标签封禁后可以做什么
这取决于您收到的罚款。如果禁令是暂时的，请等待。Facebook没有给出你被禁止的具体原因。因此，您应该在标记的消息中查找违规内容，以避免犯同样的错误。
Facebook 很少永久禁止某人使用消息标签，除非是严重违规的情况。但是，如果发生这种情况，您可以通过单击通知中的链接进行申诉。 单击此处获取有关如何撰写有效上诉的提示。
我们无法保证您的申诉一定会成功。这意味着您可能会被永久禁止使用消息标签。我们的建议？遵守 Messenger 平台政策，避免从一开始就被禁止。
留言标签： 最佳实践
为了帮助您保持合规，我们汇总了使用消息标签时的注意事项列表。
查看已批准的用例
首次使用消息标签时，请熟悉每个消息标签允许的用例。 Facebook 文档 中的示例将让您了解允许和不允许的内容。
不要一次性发送多条带标签的消息
连续发送几条带标签的消息可能看起来像垃圾邮件并触发禁令。事实上，我们已经看到客户因连续发送三条标记消息而被禁止。在一个标记消息中发送所有内容，而不是拆分它。
慢慢推动信封
有时很难判断您的消息内容是否反对 Facebook Messenger 平台政策。通过将标记消息发送给少数客户来尝试使用它。如果它没有触发封禁，您可以将标记消息发送给更多用户。
如有疑问，请使用 SMS、电子邮件或WhatsApp API
如果消息与任何标签都不匹配，请不要冒险。使用替代渠道，例如 SMS、电子邮件或 WhatsApp的 API 联系您的客户。
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这就是您需要了解的有关Messenger中的Facebook Tag的所有信息。如果您刚开始使用 Facebook Business Chat，我们建议您阅读这三篇文章。
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